品管圈QC七大手法
qc质量管理七大手法
qc质量管理七大手法质量控制（Quality Control，简称QC）是指企业为了保证产品质量，通过各种手段和方法进行监督、检验和控制，从而达到提高产品质量、降低产品缺陷率的目的。
在质量控制中，有七大手法被广泛应用，它们是：直方图法、散点图法、控制图法、因果图法、脑力激荡法、5W1H法和鱼骨图法。
下面将分别对这七大手法进行介绍。
一、直方图法直方图法是一种通过统计数据出现的频率来分析和描述数据分布情况的方法。
它将一组数据按照一定的区间进行划分，然后统计每个区间内数据的频率，并以柱状图的形式展示出来。
通过直方图，我们可以直观地了解数据的分布情况，判断数据是否符合正态分布，从而为质量改进提供依据。
二、散点图法散点图法是一种通过观察两个变量之间的关系来分析数据的方法。
它将两个变量的取值绘制在坐标系中，并用点的形式表示。
通过观察点的分布情况，我们可以判断两个变量之间是否存在相关性，进而确定其中一个变量对另一个变量的影响程度。
散点图法可以帮助我们找出数据中的异常值和趋势，为质量改进提供线索。
三、控制图法控制图法是一种通过统计过程数据的变化趋势来判断过程是否稳定的方法。
它通过记录过程数据，并计算数据的中心线、上下控制限，然后将数据绘制在控制图上。
通过观察控制图上的数据点的分布情况，我们可以判断过程是否处于统计控制状态，及时发现过程的异常变化，并采取相应的措施进行调整和改进。
四、因果图法因果图法是一种通过分析问题的根本原因来找出问题解决方案的方法。
它通过构建因果关系图，将问题拆解成多个因素，并找出这些因素之间的关联性。
通过分析因果关系，我们可以找到问题的根本原因，从而采取有针对性的改进措施。
因果图法可以帮助我们全面理解问题，寻找解决问题的最佳途径。
五、脑力激荡法脑力激荡法是一种通过集思广益来产生创新思路的方法。
它通过组织团队成员进行头脑风暴，激发创造力和创新思维，从而产生新的解决方案。
脑力激荡法可以打破传统思维定式，帮助团队成员开拓思路，为质量改进提供新的思考角度。
品质管理：QC七大手法.
QC七大手法品管七手法，也叫品管七工具,是目前全世界都应用比较广的品质管理工具,它具有简单、实用的特性。
它们分别是:查检表、层别法、鱼骨图、柏拉图、散布图、管制图、直方图。
QC七大手法，是一种管理用的工具，学习它就需要掌握它们的主要精神和思考模式。
它们之间的应用关系如下：查检表:用来在现场收集数据,尽量让现场作业简单而有效，它是其它六手法的起点。
层别法：用来对收集来的数据进行分类，以利于统计分析,找出细部问题,通常需要查检表设定相并没有栏位，也是其它手法的一个基础。
鱼骨图：用来对一个现象或结果进行原因深入细致的分析，通常用来找原因及因素，最好同层别法结合起来使用。
柏拉图:用来对多种问题或原因进行分析,找出最大问题或原因，以利用工具积极地提升，实现花较少成本做好更多的事情。
散布图：用来对收集来两个或两个以上的问题或特性的数据，找出之间可能的相关性.管制图：用来了解品质在过程中的变化状态和预测品质下一步可能之状况，有助于提前发现问题，是实现第一次就把事情做好的基本步骤之一.如图所示：第一种手法-—查检表（Check Sheet）一、定义查检表就是一种为了便于收集数据，使用简单记号填记并予统计整理，并作进一步分析或作为核对、检查之用的一种表格或图表.二、查检表的种类1、记录用(或改善用)查检表主要功用在于根据收集的数据以调查不良项目、不良主因、工程分布、缺点位置等状况,并作为原始记录的凭证。
2、点检用查检表主要功用是为要确认作业实施、机械整备的实施状况，或为预防发生不良或事故、确保安全时使用。
三、查检表作法1、查检表设计的步骤A、明确目的—-将来要能提出改善对策及数据，因之必需把握现状解析，与使用目的相配合。
B、决定查检项目——从特性要因图圈选的4～6项决定。
C、决定检查的方式——全检或抽检。
D、决定查检细则-—查检基准、查检数量、查检时间与期间、查检对象之决定，并决定收集者、记录符号.E、设计表格实施查检。
QC七大手法
检查表的种类 1.记录用：为掌握问题发生的分布情况，作为是属于何种 不良或缺点，发生于何处、发生多少的事实数椐登记用； 2.点检用：将对应的点检项目事先记录于表上，并据以点
确认；
检查表的制作步骤 1．明确目的：为了将来能提出改善对策的数据, 因而必需把握现状, 与使用目的 相配合。 2．确定检查项目：决定4-6項。 3．确定检查方式：抽检还是全检。
鱼骨图使用步骤
（1)查找要解决的问题； (2)把问题写在鱼骨的头上； (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； (4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出； (5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； (6)拿出任何一个问题，研究为什麽会产生这样的问题？ (7)针对问题的答桉再问为什麽？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； (8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而 后列出至少20个解决方法。
所以
特性：例2
不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多
搬运空箱较费时间
需要箱子组装的零件种类较多 放空箱架子尺寸大 放空箱的架子和工程分离
设备
中骨【事实】
花费时间是为什么
事实 分离是为什么 推定 不能放到作业工程内 放空箱的架子和工程分离
所以
所以
不能放是为什么
推定 大是为什么 推定 多是为什么 从工程下来的空箱比较多
首先将数据依照 金额多少排序
1
此处有些啰嗦， 主要是为初学者 准备的，希望没 被我说糊涂 计算各个项目所占百分比 可用右键选择设置单 元格格式将单元格设 置为百分比，小数位 数根据需要选定
2
计算累计百分比，为了 得到折线
3
如果我们用以上的数据 作图，只会得到右边的 图形，这是不标准的图 形
质量管理QC品管七大手法
品管七大手法七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图一、检查表检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。
例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S 活动检查表、工程异常分析表等。
1、组成要素①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。
2、实施步骤①确定检查对象；②制定检查表；③依检查表项目进行检查并记录；④对检查出的问题要求责任单位及时改善；⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；⑥定期总结，持续改进。
二、层别法层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。
层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。
例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。
实施步骤：①确定研究的主题；②制作表格并收集数据；③将收集的数据进行层别；④比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。
三、柏拉图柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。
它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。
1、分类1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。
A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；B成本：损失总数、费用等；C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；D安全：发生事故、出现差错等。
2）分析原因用柏拉图：与过程因素有关，用来发现主要问题。
A操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况等；B机器：设备、工具、模具、仪器等；C原材料：制造商、工厂、批次、种类等；D作业方法：作业环境、工序先后、作业安排等。
2、柏拉图的作用①降低不良的依据；②决定改善目标，找出问题点；③可以确认改善的效果。
QC七大手法的基本运用
题目:
─请各小组根据前面的问题而延伸制作柏拉图
原因分析
特性要因图
特性要因图
☺ 当一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们 将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理 的图形，这个图形称为特性要因图。由于形状就 像鱼的骨头，所以又叫鱼骨(刺)图。
30 18 200 16 3 267 2600 12.6%
(2)次数分配表
组界
1.06-1.46 1.46-1.86 1.86-2.26 2.26-2.66 2.66-3.06
次数分配
合计
2 12 23 20 13
(3)位置别
××××△ △△△△△ ○
×× △○
×：刮伤 △：油污 ○：孔洞
2、点检用查检表
题目:
─请各小组将该组的姓名、年龄、性别、
身高、体重、学历等制作层别法
原因分析
系统图
系统图
峰企业管理顾问股份有限公司
何谓系统图
为达成某种目的，而透过目的→手段的方式，展开 成一连串的手段、策略，使问题的重点得以明确， 是以树形的方式有系统的展开的一种方法。
●系统图的功用:
新产品开发中品质机能的展开。 品质保证活动中对策之展开。 在CWQC、TQM活动中实施方案之展开。 方针管理中目标及实施项目之展开。
对策拟定/决策分析
实施追踪/效果确认/再发防止
决策的执行进度可使用甘特图，列出行动计划表 以Who do， What by When的原则进行追踪
效果确认
－可采用查检表→推移图→柏拉图的程序来搜集数据、确认行 动方案的有效性及比较「改善前」和「改善后」的结果，进 行检讨
Q七大手法
ÏÏ à °Ï 5Ï Ï 332 245 144 82 16 819
2000.09.18 ÏÏ 6Ï Ï 223 241 107 72 32 675 ÏÏ 1746 1537 913 493 130 4819
· ÏÏ ÏÏ Ï°Ï Ïห้องสมุดไป่ตู้Ï° Ï ÏÏ ÏÏ
4Ï Ï 353 272 168 94 23 910
柏 拉 图
定义: 根据搜集的数据,以不良原因,不良状况,不良发生的 位置,客户抱怨种类,或安全事故等项目别分类,计 算出各分类项目所占之比例按照大小顺序排列,再 加上累积值的图形. 制作程序: 一. 确定数据的分类项目 二. 决定期限,搜集资料 三. 按项目别统计数据 四. 图表画上纵轴及横轴 五. 将所占的比例用曲线表示 六. 记下资料及图的条件 功用: 柏拉图在使用时,最主要是用来设定改善的目标.
作法:
不良率
100% 累 计 影 响 度
A B C
D E
項目
注意事项 :
〄 1.横轴按项目别,依大小顺序由高而低排列下来,“其它”项 排末位. 〄 2.次数少的项目太多时,可归纳成“其它”项. 〄 3.前2～3项累计影响度应在70%以上 . 〄 4.纵轴除不良率外,也可表示其它项目.
柏拉图的用途:
2.要清楚使用的目的 〃 3.数据的整理,改善前与改善后所具备条件要一致〃 4.数据收集完成之后,一定要马上使用 .
查检表
检查表（数据采集表） ◎系统地收集数据和累积数据，确认事实并对资料进 行粗略的整理和简单分析的统计图表。 ◎注意几点〆 § 用在对现状的调查，以备今后作分析々 § 对需调查的事件或情况，明确项目名称々 § 确定数据收集人、时间、场所、范围々 § 资料汇总统计々 § 必要时对人员进行培训々
新QC七大手法课件
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前言
公司导入QCC品管圈活动，从各阶层员 工应具备质量意识、问题意识、改善意 识，寻求改善的方法，在管理上应用统 计技术的方法和观念，在全员努力之下 来满足顾客要求和社会要求。
在QC活动中所采用的统计方法， 称之为 我们常讲的“QC七大手法”。
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QCC导入重点
A3
A4
Z
更换 备件
调试 运转
保证 均衡
B2 交付
生产
外购
配件
C1
C2
外购
修旧件
无货
应急
D3
更换调整 工装/刀具
D4
确认质量要求 能否达到
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第六章 箭条图
定义：
透过小组讨论，对某事项或工程的实施 进行，建立最佳的日程计划并管理，使 其能顺利完成的一种手法。
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箭条图
功能用途：
27 of 48
矩阵图
Y 型矩阵图
a1 a2 a3
X 型矩阵图
A3
A2
A1
B3 B2 B1
C1 C2 C3
D1
D2
D3
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矩阵图
C 型矩阵图 P 型矩阵图
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矩阵图
做法：
确定事项 选择因素群 选择矩阵图类型 根据经验评价和标记 数据统计寻找着眼点
30 of 48
矩阵图
如 何 开
旅游服务专业
大专文凭
材料要优质
南北口味
配方设计
制造加工精细
设
产品英代语4号/6明级 确 适合各年龄层
搭配药材
一
家
受
QC七大手法简述
2.点检用查检表 主要功用是为要确保作业实施、机械整备的实施 情形，或为预防发生不良或事故.确保安全时使用。
4.1.2 查检表—范例 生产线机种切换查检表
2.计数值管制图 所谓计数值管制图系管制图所依据数据均属于以单位计数者.如不良数,
缺点数等间继据均属之. a.不良率管制图(P chart) b.不良数管制图(PN chart) c.缺点管制图(C chart) d.单位缺点数管制图(U chart)
4.5.2 管制图—种类
依用图分类﹕
1).解析制程用 如群体未知﹐亦即µ 及δ 为未知时﹐必须先
4.5.2 管制图—范例
X-R管制圖
產品名稱 版本 品質特性 測量單位 日期 時間
X1 樣本 X2 測定 X3
值 X4 X5
ΣX X R
PCI SLOT
金手指鍍金厚度 mm
///
2.85 3.33 3.89 3.24 2.94
16.25
3.25 1.04
4.20 3.13 3.52 3.46 3.41
QC七大手法
1. QC七手法概述
※ 作业的结果或多或少皆有变异存在﹐这些变异的 形成﹐背后都有某些原因。为维持结果安定﹐乃 有必要发拙造成结果变异的主要原因﹐从这些原 因着手﹐进行品质的改善工作﹐亦即﹐为维持作 业结果(包含产品﹑业务)的品质﹐必须掌握原因 与结果的关系.
※ 品管手法系从少数数据获取较多可靠﹑客观资讯 的最有效手段﹐它可广泛应用在品质的开发﹑改 善﹑管理等活动上﹐品管常用的手法有七个﹐一 般皆称为品质管制的七个道具或七项手法。
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（1）明确收集资料的目的。 （2）确定为达到目的所需搜集的资料。
如何运用QC七大手法
（3）确定对资料的分析方法和负责人。 （4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式， 其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。 （5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是 审查表格设计的合理性。 （6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表 的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。
压疮评分欠及时准确 评分结果未告知家属
、患者 皮肤欠清洁 翻身不及时 体位欠准确 措施欠到位
次数 累计频率 A B C
如何运用QC七大手法
➢ 柏拉图—— 找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数
概念与用途：
柏拉图是为寻找影响产品质量的主要问题，即在影响 产品质量的诸多问题中确定关键的少数的一种方法。
柏拉图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排 列而采用的简单图示技术。
柏拉图是根据所搜集的数据（如利用查检表、层别法 或鱼骨图所圈选的项目），按不良原因、不良状况、不良 项目、不良发生的位置等不同区分标准加以整理、分类， 以寻求占最大比例的原因、状况或位置，从左到右按递减 方式排列的长条图，每个长条表示一个原因，再加上累积 值的图形。
●○
检讨与 改进
○ ○ ○ ○
注：●表示非常有用；○表示可以用。
如何运用QC七大手法
➢ 查检表—— 调查问题的原因类别和数量关系， 为柏拉图图、直方图提供数 又名
调查表、核对表、统计分析表。
据
概念与用途：
用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进 行粗略整理和分析的统计图表。
能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析，在质 量改进的活动中得到了广泛的应用。
品管圈七大手法
——QC七大手法
贵医附院护理质控办 彭敏
QC七大手法的作用
协助我们作好日常管理。 可在浑沌不明的情况下，认清问题的关键所在，进而解决
问题。
质量管理方法 护理质量管理活动中，强调“用数据说话”，因此护
理管理者应借助科学的方法进行数据收集、整理，并对数 据进行分析，寻找质量问题发生的原因，从而进一步针对 原因采取措施。 怎样用数据说话？以下七个方法就是用数据说话的方法。
压疮预防和伤口交 20 接记录欠准确
8.09% 82.18% 心内、呼吸、脑外甲.乙、骨一
压疮评分欠及时准 18 确
7.28%
89.47% 综一、急N、胃肠、骨二、急外三、急内、 综三、神三、肝胆、肛肠、脑外乙.丙、介入、 感染
主要存在问题
评分结果未告知家 属患者 皮肤欠清洁
次数 百分比 9 3.64%
主要内容
➢ QC七大手法的构成 ➢ QC七大手法的用途及注意事项 ➢ 如何运用QC七大手法
QC七大手法的构成
五图一表一法
层别法 查检表 柏拉图 鱼骨图 散布图 直方图 控制图 作解析 集数据 抓重点 追要因 看相关 显分布 找异常
QC七大手法口诀
查检表：收集整理及分析数据 层别法：从不同的角度来发现问题 柏拉图：确定主要因素 鱼骨图：寻找引发问题的原因 散布图：判断对应数据之间的相互关系 直方图：展示过程的分布情况 控制图：识别波动的来源
8 3.23%
累计频率 93.11%
96.35%
主要存在科室
康复、急N、心内、消化、呼吸、胃 肠、儿科、内分泌 烧伤、急外一、急外二、儿科
翻身未及时
6 2.42% 98.78% 介入、感染、心内、综一、骨一
体位欠正确
2 0.82% 99.59% 骨一
措施欠到位
1 0.4%
100%
急外一
形成图表：
2012年压疮检查主要存在问题柏拉图
小计 16
11 1 11 6 45
如何运用QC七大手法
2012年全院护理单元压疮检查主要存在问题
依分类项目，作数据收集整理，并做成统计表：
主要存在问题
次 百分比 累计频率 数
主要存在科室
压疮记录欠及时准 68 27.53% 27.53% 神一、神三、脑外甲、脑外丙、急外一、急
确
外二、急外三、急N、急ICU、心内、呼吸
222400
100.00% 90.00%
200 116800 140 120
80.00% 70.00% 60.00% 50.00%
100
40.00%
80 4600 20
30.00% 20.00% 10.00%
0
0.00%
压疮记录欠及时正确 护士长未签名
衣服、被服欠清洁 压疮评分欠准确
压疮预防和伤口交接 记录欠准确
应用注意事项：
必须按照一定的规则对调查项目进行分类，分类的规则 即考察事务的维度，如人的年龄、学历、收入状况等；不合 格的类别、位置、模式等，不可混淆。
如何运用QC七大手法
应用实例：
不合格种类 表面缺陷
裂纹 装配不良 形状不良
其他 总计
检验记录 正正正一
正正一 一 正正一 正一 正正正正正正正正正正
如何运用QC七大手法
应用排列图的步骤：
（1）确定所要调查的问题以及如何收集数据。 （2）设计一张数据记录表。 （3）将数据填入表中，并合计。 （4）制作排列图用数据表，表中列有各项不合格数据，累计不合 格，各项不合格所占百分比以及累计百分比。 （5）按数量从大到小顺序，将数据填入数据表中。 制作方法; 一、手工绘制 ﹙1﹚画两条纵轴和一条横轴，左边纵轴，标上件数（频数）的刻 度；右边纵轴，标上比率（频率）的刻度。 （1）在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项 频数的大小。将数据填入表中，并合计。 （3）在每个直方柱右侧上方，标出累计值（累计频数和累计频率 百分数），描点，用实线连接，画累计频数折线（巴雷特曲线）。 （4）在图上记入有关必要事项，如排列名称、数据、单位、作图 人姓名以及采集数据时间、主题、数据合计等等。
护士长未签名
56 22.67% 50.20% 脑外甲.乙.丙、神一、神二、神四、呼吸、心 内、急内、感染、烧伤、急N、急ICU、胃肠、 针灸
衣服、、呼吸、肾内、急外一、急外二、急内、 心内、烧伤、脑外乙.丙
压疮评分欠准确
29 11.74% 74.08% 脑外乙、烧伤、神四、康复、综一、急外一、 急N、骨一
➢ QC七大手法的用途
品
管
品 管
圈 活 动
手
法
主题选定
拟定活 动计划 书
品 查检表
○
管 圈
散布图
七 层别法
○
大 直方图
○
手
法 柏拉图
●
鱼骨图
○
控制图
○
现状把握
●
○ ○ ● ○ ●
目标 解析 设定
● ○ ● ○ ○● ● ○
对策 拟定
对策 实施 与检 讨
○ ○ ○ ●
效果 确认
标准 化
○○
○ ● ●