餐厅内部管理制度
公司内部饭店管理制度及流程
一、总则为了规范公司内部饭店的运营管理，提高服务质量，确保食品安全，营造良好的就餐环境，特制定本制度及流程。
二、管理制度1. 服务规范（1）员工着装整齐，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。
（2）微笑服务，主动问候，耐心解答顾客疑问。
（3）遵守服务流程，确保菜品上桌时间。
（4）做好餐具消毒工作，确保食品安全。
2. 菜品管理（1）严格按照采购流程采购食材，确保食材新鲜、质量合格。
（2）菜品制作过程严格按照烹饪工艺要求，确保菜品口感、色泽、营养。
（3）定期检查库存，及时补充食材，避免浪费。
3. 食品安全（1）严格执行食品安全法规，确保食品加工、储存、销售等环节符合要求。
（2）定期对厨房、餐厅进行清洁消毒，确保就餐环境卫生。
（3）加强员工食品安全培训，提高食品安全意识。
4. 环境卫生（1）保持餐厅整洁，及时清理餐桌、地面、卫生间等区域。
（2）加强垃圾分类，确保环境整洁。
（3）定期对空调、灯具等设备进行维护保养。
5. 顾客投诉处理（1）设立投诉电话、意见箱等渠道，方便顾客反映问题。
（2）接到顾客投诉后，及时调查核实，对存在问题进行整改。
（3）对顾客提出合理要求，给予妥善处理。
三、流程管理1. 采购流程（1）制定采购计划，明确采购品种、数量、价格等。
（2）采购部门根据计划进行采购，确保食材质量。
（3）采购完成后，进行验收、入库，做好记录。
2. 食品加工流程（1）原料清洗、切配、烹饪等环节严格按照操作规程进行。
（2）加工过程中，确保食品卫生，避免交叉污染。
（3）成品装盘、上桌，确保菜品温度适宜。
3. 餐厅服务流程（1）顾客入座后，服务员主动询问需求，引导顾客点餐。
（2）点餐结束后，服务员通知厨房制作菜品。
（3）菜品上桌，服务员进行介绍，确保顾客满意。
（4）顾客用餐过程中，服务员及时提供茶水、餐具等服务。
4. 顾客投诉处理流程（1）接到顾客投诉后，服务员及时记录投诉内容。
（2）将投诉信息上报部门经理，进行核实。
（3）根据投诉情况，制定整改措施，并向顾客反馈处理结果。
餐厅管理制度
餐厅管理制度•相关推荐3、把卫生工作作为餐厅的一项大事来抓，切实搞好餐厅内外的环境卫生及食品卫生。
定期不定期进行卫生清理，做好防鼠、防蝇、防止传染病工作，搞好个人卫生，定期进行体检，自觉接受职工和有关部门的监督，对卫生情况差的由办公室按规定对管理人员进行处罚。
4、炊事班长要在当天下午将第二天所需材料报采购员。
一切采购回来的材料，餐厅库管员要及时进行检查、验收、过秤。
库管员有权拒绝不合要求的材料入库，并报办公室。
对使用不合格材料者，一经发现每次处罚炊事员50元。
造成职工身心健康受损者，由责任人负全责。
5、炊事员要自行调节工作节奏，做到自己的事自已做。
管理员、采购员在完成当天工作后要积极协助炊事员工作。
6、管理员对每天进出材料、收缴饭票要进行登记，定期与管理员对帐，做到日清日结，月清月结。
管理员每月要及时将餐厅财务情况上报办公室。
职工对管理有疑问的，可提请办公室协同工程指挥部财务对餐厅管理帐务进行核对。
7、严禁有浪费行为，对工作失误造成原材料严重浪费者，由办公室按情节予以处罚。
8、根据时令及职工的要求，炊事员要及时改换伙食的花色品种，要合理搭配食品结构，做好科学、有营养，尽可能符合员工需要。
9、对库存物品进行严格的管理。
除冷柜中保存物品外，常温下储备的物品必须规定保存时间，严禁将储放超期、霉变、腐烂的食品直接或再加工后发售给职工。
10、保证按时供餐。
正常供餐时间如所做饭菜不足供应的，炊事员应及时解决。
11、对因公往来客户优先供餐。
12、爱护设备，定期对设备进行维修保养，对因设备故障不及时上报解决造成的不能及时供餐者，严肃处理。
13、注意饭菜质量。
对出现的饭菜量不足、夹生、异物、变味、饭菜味差令人难以用餐等，不得出售。
售饭过程中不得厚此薄彼。
职工有权对以上问题向办公室或管理员进行举报，一经查出，对责任者严处。
14、严格履行工程指挥部有关考勤管理制度。
请假必须征得餐厅管理员的同意，对无故不上班者，按旷工对待。
餐厅管理规章制度
餐厅管理规章制度•相关推荐餐厅管理规章制度（通用20篇）在社会一步步向前发展的今天，需要使用制度的场合越来越多，制度是指一定的规格或法令礼俗。
拟起制度来就毫无头绪？下面是小编帮大家整理的餐厅管理规章制度，欢迎大家分享。
餐厅管理规章制度篇1第一节餐厅日常工作管理制度一、遵守工作纪律，按时上半下班，不迟到、不早退。
二、工作中不准嬉笑打闹，不准干私活、吃零食、看电视、玩手机。
三、按规定着装，保持良好形象。
四、不打骂顾客，不与客人发生争吵。
五、按规定用员工餐，不准偷吃、偷拿店内的食品或成品。
六、服务中做到“三轻”动作轻、说话轻、走路轻、“四勤”眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
七、休事假或公休要提前请假，按企业规章制度执行。
八、爱护企业设施、工具以及物品，人为损坏，照价赔偿。
九、落实每日例会制度，对工作进行总结。
第二节餐厅个人卫生管理制度一、工作时不佩戴夸张首饰和各种饰品，淡妆上岗。
二、上班前不准吃异味食品，如：葱、蒜，不准喝含酒精饮料。
三、餐厅从业人员必须有本人健康证明，持证上岗。
四、工作前要洗手，不留长指甲始终保持手部清洁。
五、不准在食品区或客人面前打喷嚏、抠鼻子、挖耳屎等不雅动作。
六、按企业规定着装，制服必须干净整洁，无污渍。
第三节餐具卫生管理制度一、员工不准私自使用餐厅客用餐具。
二、餐具做到干净、卫生，无手印、水渍、菜渍、灰尘。
三、消毒柜内不得存放个人餐具、物品。
四、餐具清洁后必须消毒处理。
五、经常检查餐具的完整状况，要及时更换残损餐具。
第四节餐厅设施设备保养管理制度一、餐厅的设施、设备要定期保养。
二、餐厅定时清洗空调滤网。
三、调节设备开关时，避免用力太猛，造成损坏。
四、保温台、冰箱换水要先关电源，再进行清理。
五、厨房设施、设备出现异常情况及时报告。
第五节后厨日常工作管理制度一、检查设施设备以及工具使用情况，发现异常情况及时向上级汇报。
二、岗位操作按企业要求标准规范，保证产品质量。
三、落实企业各项安全防范制度，保证餐厅的设施、设备食品原料的安全。
餐厅管理制度(精选10篇)
餐厅管理制度一、规章制度的目的本餐厅管理制度的目的是为了规范餐厅的各项管理工作，确保餐厅的经营活动符合国家法律法规的要求，保障员工的权益和餐厅的经济利益。
二、范围和制度制定程序本餐厅管理制度适用于本餐厅的所有员工和餐厅的所有业务活动。
餐厅管理人员应根据公司内部政策规定和相关法律法规制定各项制度。
在制定制度时，需要充分考虑员工的意见和建议，制定程序如下：1. 初步制定制度草案；2. 内部讨论和研究，征求员工的意见和建议；3. 修正制度草案；4. 报公司领导审批；5. 颁布实施。
三、相关法律法规和公司内部政策规定本餐厅管理制度应符合以下相关法律法规和公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》；2. 《劳动法》；3. 《劳动保障监察条例》；4. 《行政管理法》；5. 公司内部政策规定。
四、各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等内容1. 岗位职责管理制度范围：适用于全体员工。
目的：明确各岗位职责，提高员工工作效率。
内容：包括各岗位职责，工作要求，工作流程等。
责任主体：全体员工、直接上级。
执行程序：员工入职时，上级向其介绍工作职责，岗位职责书面确认。
责任追究：对于未履行职责的员工，将进行批评教育、纪律处分等处理。
2. 工作时间管理制度范围：适用于全体员工。
目的：规范员工工作时间，保障员工的休息和身体健康。
内容：包括工作时间安排、加班管理等。
责任主体：全体员工、主管。
执行程序：根据工作需要，制定每周工作计划，安排工作时间，有必要时可以进行加班。
员工工作时间要进行记录。
责任追究：对于违反工作时间管理制度的员工，将进行批评教育、纪律处分等处理。
3. 人事管理制度范围：适用于全体员工。
目的：规范员工招聘、录用、选拔、考核、离职等各项人事管理工作。
内容：包括人事管理的各项制度、流程等。
责任主体：全体员工、人事负责人。
执行程序：根据公司招聘、录用标准，制定招聘计划，公开招聘。
对员工进行日常考核，有必要时进行晋升或调整。
商场内部餐厅管理制度
商场内部餐厅管理制度一、总则1. 为确保商场内部餐厅的良好运营，提供优质的餐饮服务，特制定本管理制度。
2. 本制度适用于商场内所有餐厅，包括但不限于快餐店、咖啡厅、美食广场等。
3. 所有餐厅必须遵守国家相关法律法规，维护食品安全和顾客权益。
二、食品安全管理1. 餐厅必须持有有效的食品经营许可证，并定期进行审查。
2. 严格执行食品采购、储存、加工、销售等环节的卫生标准。
3. 定期对员工进行食品安全培训，确保员工了解并遵守食品安全操作规程。
三、服务质量1. 提供清洁、舒适的就餐环境，定期进行卫生检查。
2. 员工应着装整洁，保持良好的个人卫生习惯，提供礼貌、专业的服务。
3. 餐厅应提供清晰的菜单标识，明码标价，确保顾客了解消费信息。
四、内部管理1. 餐厅应建立完善的财务管理制度，确保账目清晰、透明。
2. 定期对餐厅设备进行维护和检查，确保设备安全运行。
3. 建立顾客反馈机制，及时处理顾客投诉和建议，不断改进服务。
五、营业时间与秩序1. 餐厅应遵守商场规定的营业时间，不得擅自变更。
2. 维护餐厅内部秩序，禁止任何形式的赌博、斗殴等违法行为。
3. 在紧急情况下，餐厅应配合商场管理方进行疏散等应急措施。
六、环保与节能1. 餐厅应采取有效措施减少食物浪费，提倡节约用餐。
2. 使用节能设备，合理利用资源，减少环境污染。
3. 鼓励使用可降解或可循环利用的餐具和包装材料。
七、附则1. 对违反本管理制度的餐厅，商场管理方有权采取警告、罚款、暂停营业等措施。
2. 本管理制度的最终解释权归商场管理方所有。
3. 本管理制度自发布之日起生效，如有变更，以最新版本为准。
内部餐厅管理制度
内部餐厅管理制度一、总则1.内部餐厅的目的是为公司员工提供优质、健康的餐饮服务，确保员工的身体健康和工作效率。
2.所有公司员工都有权利享用内部餐厅的服务，但必须遵守本制度的规定。
二、餐厅管理机构1.内部餐厅设立餐饮服务部门，负责餐厅日常运营管理工作。
2.餐饮服务部门由一名经验丰富的经理负责，他/她负责监督员工的工作表现、定期检查食品质量和清洁卫生等。
三、员工权益1.内部餐厅免费提供三餐给所有公司员工，确保员工拥有健康的营养饮食。
2.公司员工可以根据自身需求在内部餐厅就餐，但必须遵循规定的用餐时间和地点。
3.内部餐厅所有员工享有平等待遇，禁止对员工进行任何形式的歧视和虐待。
四、食品供应1.内部餐厅采购的食材必须符合国家和地方的食品安全标准，确保食品的新鲜、卫生和安全。
2.餐厅必须根据公司员工的健康需求合理搭配菜品，提供丰富多样的饭菜选择。
3.内部餐厅应定期进行食品品质检验，确保食品的质量稳定。
五、用餐管理1.内部餐厅设有固定的用餐时间，员工必须按时到餐厅就餐，离开餐厅时不能携带任何食品。
2.餐厅入口处设有员工刷卡机，员工必须刷卡进入餐厅，以确保用餐的准确统计。
3.餐厅设有员工餐厅和来访客人餐厅，员工不能进入客人餐厅就餐。
4.餐厅内禁止吸烟、大声喧哗和擅自移动餐具等不文明行为。
六、餐厅卫生1.餐厅工作人员必须佩戴符合卫生要求的工作服和帽子，保持整洁干净的形象。
2.餐厅必须按时进行清洁和消毒，保持环境整洁卫生。
3.餐厅设有洗手间，员工必须在用餐前后洗手，并经常洗手保持卫生。
七、员工培训1.餐厅工作人员必须接受食品安全和卫生相关培训，了解个人卫生、食品储存和加工的基本知识。
2.新员工必须在入职前接受餐厅的培训，了解内部餐厅的用餐流程和规定。
3.餐厅必须定期进行员工培训和考核，提高员工的服务意识和工作效率。
八、违规处理1.员工违反本制度的，将按照公司的规定进行相应的处罚。
2.员工如因个人原因造成食物损失或浪费，必须承担相应的经济赔偿责任。
餐厅管理规章制度
餐厅管理规章制度在日新月异的现代社会中,我们都跟制度有着直接或间接的联系,制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的进展,对社会公共秩序的维护,有着特别紧要的作用,下面是由我给大家带来的餐厅管理规章制度7篇，让我们一起来看看!餐厅管理规章制度（精选篇1）一、日常管理制度1、作息时间：（1）白班13：00～22：00，晚班19：00～02：00，若有客人则待客人离店后下班。
（2）按时打卡上下班，不得迟到早退、窜岗溜号。
2、仪容仪表：（1）上班时间穿戴工装，保持工装干净干净。
（2）女员工不得浓妆、披发、拖鞋、佩戴夸张饰品、留长指甲，男员工不得留长发和胡须、穿背心短裤、穿拖鞋。
（3）工作时间不得依墙靠柱东倒西歪、与同事勾肩搭背、在工作场所追赶游戏，不得吃零食。
3、人事管理：人员聘请、试用、培训、薪资、请销假、公休、辞职、辞退等相关人事和日常管理制度按现行酒店制度办理。
二、营业操作规范1、开台：点歌系统开台后，应立刻在酒店美食家系统中开台，保证点歌与美食家两个系统中开台时间和数量上的全都性。
2、录单：收银员凭服务员开单出库商品，同时在美食家系统中录单操作，并在营业过程中不定时核对单据，做到账实相符。
3、结算：第一步：关闭点歌系统并打印票据（依据客人离开房可调整该步骤）。
其次步：清退酒水做好退单，核对账实是否相符。
第三步：在美食家系统中预打收银小票交与顾客确认，进行优待、免单、退单等调账操作。
第四步：埋单结算，打印正式收银票据。
第五步：美食家收银票据与点歌系统票据同时作为该单结算凭证，并与日结单据装钉在一起交财务。
三、优待赠送和免单、签单1、原则上全部商品一律不得赠送，如有特别情形需由KTV经理和酒店执行经理（或值班经理）共同签字确认。
2、果盘赠送由KTV经理自行把握，当月水果销售额至少要达到选购额，一个房间果盘赠送不得超过2份，特别情形向上级申请后执行。
3、KTV经理有房费50%以内的免单权限和消费总额50元以内的抹零权限，收银员有10元以内的抹零权限。
酒店内部餐厅管理制度
一、目的为提高酒店员工伙食及餐厅管理水平，规范餐厅工作人员行为，营造良好的就餐环境，确保酒店员工能够享受到优质、安全、便捷的工作餐，特制定本制度。
二、餐厅管理职责1. 餐饮部经理负责餐厅的整体管理工作，包括人员调配、食品安全、服务质量、环境卫生等。
2. 餐厅厨师负责餐厅的菜品制作，确保菜品质量，满足员工需求。
3. 餐厅服务员负责餐厅的日常运营，包括接待、服务、卫生等工作。
三、供餐时间1. 早餐时间：07:00～08:302. 午餐时间：11:30～13:003. 晚餐时间：17:30～19:004. 特殊情况下的供餐时间调整，由餐饮部经理根据实际情况通知。
四、餐厅用餐规定1. 员工凭工作证进入餐厅用餐，自觉排队等候。
2. 餐厅内禁止大声喧哗，保持安静的就餐环境。
3. 餐厅内禁止吸烟、饮酒，禁止携带宠物进入。
4. 员工应爱护餐厅设施，如有损坏，照价赔偿。
5. 餐厅服务员应主动为员工提供优质服务，及时清理桌面垃圾。
五、菜品质量与卫生1. 餐厅厨师应严格按照食品安全标准制作菜品，确保菜品新鲜、卫生。
2. 餐厅服务员应确保餐厅环境卫生，定期进行消毒、清洁。
3. 餐厅管理人员应定期检查菜品质量，发现问题及时整改。
六、用餐时间安排1. 餐厅根据各部门工作性质和内容，合理分配用餐时间，避免餐厅拥挤。
2. 部门内部因工作安排需要错峰用餐的，请自行安排，原则上不得影响餐厅整体运营。
七、奖惩措施1. 对遵守餐厅管理制度、表现优秀的员工，给予表扬和奖励。
2. 对违反餐厅管理制度、造成不良影响的员工，给予批评教育，情节严重的，给予相应处罚。
八、其他1. 本制度由酒店餐饮部负责解释和修订。
2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由酒店餐饮部另行通知。
通过实施本制度，旨在提高酒店员工餐厅的管理水平，为员工提供优质、安全、便捷的工作餐，增强员工的归属感和满意度，促进酒店的整体发展。
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餐厅内部管理规定
为强化餐厅管理，提高餐厅的管理水平和服务质量，使餐厅工作细化量化，制定餐厅管理制度如下:
一、餐厅管理方式
餐厅实行由管理部统一管理并负责监督考核。
管理部有权对餐厅饭菜质量，价格，成本，卫生，进货渠道等情况进行监督、检查及管理，具体项目根据《餐厅管理考核细则》中所列项目进行检查，对发现的问题及时下达《整改通知书》责令餐厅整改。
二、餐厅岗位设置
餐厅工作人员由厨师1名，帮工1名，保洁工2名组成，负责为全公司员工提供正常用餐，并维护餐厅设备及卫生。
三、餐厅管理规定
（一）餐厅原料采购以“现用现买，保证新鲜，减少库存，节约成本”为原则，由管理部制定每周菜谱，参考厨师建议拟定采购原料计划，每2-3天进行一次原料采购，所进原料要保证新鲜，生熟食要分开存放于指定位置。
管理部每周对餐厅进购的原材料进行抽查，以保证食品的卫生可靠，严禁购进腐烂，劣质食物，防止食物中毒。
每次开餐所用主要原料应由厨师取样100克保留48小时并填写《菜品取样记录表》以备检查。
（二）职工用餐后，餐厅人员应及时对碗筷进行消毒和清洗，并填写《餐具消毒记录表》，管理部定期进行餐具消毒情况抽查。
（三）餐厅应严格执行公司规章制度及《餐厅就餐管理规定》，保证按时开饭，做到不提前、不拖后。
（四）餐厅人员应做好个人卫生，工作期间必须穿洁净工作服，带口罩和头套，勤洗手，勤剪指甲，手指应无烟熏色和污渍，女员工不准浓妆艳抹，不能使用指甲油。
餐厅主管人员应在每天早上备餐之前检
查餐厅工作人员个人卫生情况，确保做菜期间的个人卫生。
餐厅人员每年应自行主动进行一次体检，并持有健康证，不合格者不准在餐厅工作。
（五）搞好餐厅内卫生。
包括厨房、餐厅大厅、餐厅桌椅和餐厅门窗及玻璃卫生，不留任何死角。
每餐产生的垃圾在餐后一小时内处理完毕，以免招引蝇虫。
管理部将按照《餐厅管理考核细则》所列项目进行卫生检查。
（六）餐厅备餐应严格按照管理部下发的每周菜谱执行，不得随意更改，如有特殊情况，在请示公司领导后方可改变。
餐厅备餐应如质如数如质如量，保证饭菜口味。
管理部将定期进行餐厅满意度调查，如满意度低于60%，管理部将对餐厅人员进行考核；如满意度连续3次低于60%，餐厅将进行人员调整。
（七）餐厅工作人员应树立安全和节约意识，节约用电，节约用水，做到人走水停灯关，做到人走关窗关门落锁，严禁无关人员进入餐厅和原料室。
餐厅工作人员使用餐厅设备时应严格按照操作规程进行，避免发生危险。
每天下班前应检查餐厅内应存放的餐具和原料是否按规定存放
完毕，检查餐厅设备是否断电（冰柜等应正常运转的设备除外），门窗是否关闭并上锁，待检查完毕填写《每日安全检查记录表》后方可锁门离开。
（八）餐厅库房内的原料应分类有序存放，做好防鼠防虫防潮工作。
每月月底由厨师和总务人员共同进行库存盘点，以搞好采购计划，控制好库存。
（九）餐厅工作人员应每月进行餐厅餐具（包括餐盘、碗筷等）盘点，保证数量，对损坏的餐具要及时报修，并追究责任人。
对隐瞒不报或
追究不到责任人的，损坏餐具由餐厅工作人员和管理部人员负责照价赔偿。
（十）餐厅设备由餐厅工作人员负责日常使用和维护，每餐结束后，应对油烟罩、灶台及周边进行清理。
每周要对冰箱进行除霜，蒸饭柜和消毒柜要进行内部清洗。
蒸饭柜使用前，应先检查供水管是否供水，在确定供水后方可开启开关。
（十一）餐厅日常用具，包括菜刀、汤勺、拖把、笤帚、口罩、工作服、钢丝球、抹布等，领用需登记日期和数量，做到定期更换，不得随意领用。
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二〇一一年十月。