健身俱乐部会籍顾问销售流程成功案例

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会籍顾问终端销售电话销售分析及实战案例分享

会籍顾问终端销售电话销售分析及实战案例分享

会籍顾问终端销售电话销售分析及实战案例分享会籍顾问终端销售电话销售分析及实战案例分享电话话术一,心里会籍顾问打电话的心理状态很重要,如果心态不好,电话的效果将非常不好,而且还会影响二次销售。

所以会籍顾问要保持良好的心态进行电话销售。

打电话说起来时很简单的一个工作,电话拨过去只要说清楚我们想要表达的意思,再确认对方的答案就可以了〜所以不要把电话销售看做不可完成的任务,我们想一下,一个会籍顾问一天打30 通陌生电话,一个月就是900 通,一年下来就有10800人从你这里知道了我们俱乐部,这要比会籍顾问每天在烈日下派发宣传单页轻松了很多啊〜而且因为电话销售不是会籍顾问和准会员面对面的进行销售,所以就算是说错了或者对方拒绝你,你还是有机会的。

一个电话就是一份财富,会籍顾问不会销售企业就少一种渠道。

给自己一个挑战,只是一个电话而已,我自己设立的目标能不能完成。

我们会籍顾问是神人也,只有我们能销售会籍产品。

一定用语言,思想,神态去征服我们的客户。

所以电话销售是会籍顾问最好的销售方法之一。

会籍顾问要职业,要心中有数量,每种电话打多少,不要让对方的情绪影响我们的情绪,那是不值得的。

要把暂时不加入的客户当成未来的准会员。

二,表情,声音,语气会籍顾问要时刻注意自己的语气,语速。

声音,因为在电话的另一端准会员只能听见你的声音,所以不要对你的声音不满意而拒绝你。

会籍顾问先要学习微笑,不要以为准会员看不到你,你的声音绝对能代表你的表情,你微笑着打一个电话和没有表情的打一个电话效果绝对是不一样的。

每个会籍顾问要买镜子每天练习微笑,发自内心自信的微笑,两个会籍顾问之间互相练习,不要保持严肃,要很愉悦的打电话。

要进行训练。

另外一定要说普通话,吐字清晰,这是电话销售最讲究的一点,人人都喜欢听清楚流利的说辞。

你不注意如何与对方说话的技巧,就是因为我们不会说话,会说话懂技巧就会有好业绩。

三电话销售渠道会籍销售电话渠道分为;1,陌生拜访电话(邀约电话)陌生拜访电话是健身俱乐部会籍顾问的销售开发渠道之一,这个渠道可覆盖的销售区域是很大的,可以源源不断的挖掘的客户资源。

某健身俱乐部业务推广方案(销售计划、会籍任务、奖励机制、销售策略)

某健身俱乐部业务推广方案(销售计划、会籍任务、奖励机制、销售策略)

某健身俱乐部业务推广方案(销售计划、会籍任务、奖励机制、销售策略)某健身俱乐部销售方案销售策略该健身俱乐部销售方案采用阶梯销售时间表,包括创始阶段、预售阶段和冲刺阶段。

销售计划时间为3月10日至4月26日,价格架构包括年卡、月卡、双人卡、三人连带卡、情侣卡和家庭卡。

销售任务分为基本任务和目标任务,比例分别为20%和80%。

会籍任务分为一年卡、两年卡、三年卡、月卡、双人卡、三人连带卡、情侣卡和家庭卡。

奖励机制采用提成方案,根据会籍经销商的销售额和职位不同,提成比例也不同。

阶梯销售时间表该健身俱乐部销售方案采用阶梯销售时间表,分为创始阶段、预售阶段和冲刺阶段。

创始阶段价格相对较低,销售额将占销售周期很大比例;预售阶段推出100元月卡以拉动正式营业会员卡升级;冲刺阶段由于与正式运营会员卡价格等对比,预计会有大幅度增长。

销售计划销售计划时间为3月10日至4月26日,包括一年卡、两年卡、三年卡、月卡、双人卡、三人连带卡、情侣卡和家庭卡。

销售任务分为基本任务和目标任务,比例分别为20%和80%。

任务量根据卡型不同而有所不同,其中一年卡任务量为万,三人连带卡任务量为%。

提成方案会籍经销商首先需要经过为期3-5天的业务培训考核期,考核合格后立即上岗工作。

提成方案根据会籍经销商的销售额和职位不同,提成比例也不同。

会籍顾问的提成比例为0-7%,组长的提成比例为1-3%。

同时,会籍经销商还可以获得电话费和交通费的补助。

删除明显有问题的段落工作质量评估工作质量是评估员工工作表现的重要指标之一。

根据完成任务的情况,可以分为以下五个等级:1.未能完成规定任务:工作质量低劣,经常出现差错,只能完成一般的工作任务。

2.基本上完成规定任务:工作质量较低,能够完成国家规定的任务。

3.按期完成任务,工作质量较好:基本保证任务的质量和效率。

4.比规定任务完成得多:工作能力较强,能够提前完成任务。

5.比规定任务完成的既好又多:工作能力突出,无需初核即可得分。

健身会所会籍顾问--销售话术

健身会所会籍顾问--销售话术

销售1、行销话术☺体型:(正常):简单询问和赞美以后,先给对方一个表达的空间,找出切入话题1) 喜欢保养,介绍我们是由内而外的保养,专业的体适能测试.2) 喜欢锻练,先询问锻练效果,再告知我们有专业的科学的指导,和体适能测试.体型(偏胖):从体型以外的其它方面入手,比如手饰\服装\装饰物.赞美对方,注重对方的感受,让对方来表达,找出合适的切入点.☺精神状态:(萎靡不振):询问对方的工作压力是否很大(口气轻松)表达一下自已同样的工作压力,找出共同点;说出自已放松的途径(例举自已经验)(精神饱满):赞美对方好的精神状态,并询问养生之道,从养生之道进入健身话题.☺言谈举止\气质风度1) 从口音来判断地域,拉近距离2) 长相美赞美对方漂亮不漂亮赞美对方有气度其它情况有个性\有亲和力☺俱乐部有关的询问:☺1)参加过俱乐部,如果对方曾参加健身俱乐部,询问他她对该对该俱乐部的看法,强调我们的专业性,科学性,和设备先进;☺2)如果对方未参加过任何健身俱乐部,强调我们体适能的可测量性以及整体设施先进,以及教练的专业性.以教练的口气:讲平时锻练时也可能对自已造成伤害(举例:通过跑步可增加心肺功能和大肌肉群,但如果你的心肺功能已经很好,但可能会额外增加膝盖的冲击力,造成运动损伤)4) 5)爱好运动:有不良嗜好的,从自已的亲身体验感受来引导对方由不良习性引起的副作用),把话题延伸到健身上.进行适当的健身是可以有效的抵抗作用.6)爱静不爱动,无不良嗜好:在工作压力很大的情况下,能有时间静一静也是一种享受,一看您就是特别斯文的人,我们俱乐部就有瑜伽的项目,特别适合您.(我们也有阅读区),总之向客人描述一种品味,一种感觉.一种气氛.☺办公居住环境(1)高档写字楼:从赞美对方的办公环境和品位,引申到我们俱乐部的的定位,找到共同点-----高品位(2)高档住宅区:在小区内张贴大幅海报,强调在家也可做瑜伽\(通过一系列的活动,来加强我们与客户之间的沟通).(3)交通工具首先询问对方是否经常开车或坐车,然后最好的将自已的亲身感受引出常坐车或开车引起身体不适,比如造成腰\背\脊柱不适;告之怎样来避免这些情况的发生.或教一些简单的瑜伽动作.其实我们平时有很多姿态(座姿)都是不正确的,会引起很多问题,只是我们自已还不知道,所以我们平时应该多注意多锻练,引申到健身俱乐部的科学,专业的测试和锻练方法.(自称是教练博得对方的信赖).(4)服装品位看服装的品牌,质地和款式赞美对方的服装品位,聊聊服装,表示对其品位的赞赏,产生共呜,引申我们的设施,环境,和服务也有同样的高品位.(5)客户对销售人员的态度1) 配合型放下资料,以备持久战之用2) 同中求异型其实健身房都是差不多的,就是服务和环境设施的差异.3) 异中求同每个俱乐部都有自已的特点,比如:我动会有专业健身操等,我们会提供更大众化的服务.4)逆反型把所有的主动权都留给对方(6)婚姻状况1) 未婚:强调会员的高品位,可以商谈交友等.2) 已婚:如果有幸于办公桌看到子女的照片,对其适当的赞美,邀请其爱人一同来参加.3、场景模拟1)办公室:您好,我是英派斯健身中心***,我们中心就是银座索菲特.是本市最高档最大的健身场所.今天我来就是专程邀请您来我们俱乐部的.看的出来你是相当有生活品味的人,我这里有一张表格请您帮忙.做为一个高档健身场所,我们只是想知道像您这样的成功人士,一般都以什么样的方式休闲,是否参加运动,以便以后给您提供更好的服务.(开始填表)2)酒店:一A:先生你好,你是来济南出差还是旅游的的啊?B:噢出差啊!A:最近一定比较累吧,有没有兴趣到我们哪轻松一下锻练一下,B:你是哪的A:我是英派斯的,我们不仅有香薰放松,而有还有一系列健身项目.二A:先生你好,你是来济南出差还是旅游的的啊?B:我是到济南旅游的.A:都去什么地方了,大明湖,趵突泉都去了没有.B:都去了,没有意思.A:建议您去一下千佛山吧,蛮养眼的.绿绿的山头,特别开阔眼界.不过爬山前您应该先健健身.活动一下筋骨B:嗯,也对你有好去处么.A:有啊,去英派斯看看吧,地方挺不错的.3)朋友介绍:**你好,我是**朋友,昨天打电话跟您联系过.不会耽误您很长时间,**托我把他的问候转达给你听说您最近的工作压力很大,想找一个环境放松一下.我为您带来了我们健身中心的图片资料,您先有个大体印象,我认为您可以先不做决定,先去我们中心体验一下,想做哪种类型的卡不重要,最重要的是能使您真正体验到健身\交友的目的.根据我的经验,您非常适合练瑜伽,我特意准备了一经CD/体验卡.您先感受一下练瑜伽是怎样的一种意境,这是在家里做和在健身场所做是一种不同感受的.这样,我们约定好明天**点,您去我们哪体验一下,我在大堂等你.4)高档住宅小区锁定人员:女性客户主旨:吸引有钱悠闲的人群前期准备:1、先在小区内张贴大幅海报,海报内容:定与在几月几日在某某地方准备大型联宜会。

健身俱乐部、健身房最高成交率的会籍销售流程案例

健身俱乐部、健身房最高成交率的会籍销售流程案例

健身俱乐部、健身房最高成交率的会籍销售流程案例参观健身俱乐部的优势1这部分的工作就是把健身俱乐部的服务和优势全部展示出来(只要把俱乐部详细介绍了你的这部分工作就合格了,要让客人体验器械。

)2把客人最喜欢的项目放在最后参观(客人最后参观的项目最喜欢时,大脑处在兴奋的状态,对我们的成交有帮助)会籍简介的优势1会籍简介作为会所参观与报价之间的过渡,很自然的引出了会籍价格,同时让客人的脑海里回忆参观所看到的东西,也会让客人更全面的了解俱乐部的服务。

(在介绍会籍简介的时候要让客人面对着墙的方向或是没有干扰的方向)2在健身俱乐部预售的时候会籍简介就代替了参观,所以会籍简介的每一页都要求会籍可以讲解3~5分钟,这样一共10页的会籍简介就可以讲解30~50分钟(讲解的过程也是了解和解决客人潜在顾虑的很好时机)。

通过30分钟的讲解我们的客人早已经信任了会籍顾问。

孤立解决担忧的优势卓越的健身俱乐部会为每一个新的会籍顾问提供脚本(时间、距离、承诺、比较、朋友商量等顾虑都给出相应的一问一答的范本,这样当客人提出没有时间的时候,会籍顾问会条件反射式的给出解决方案)。

会籍顾问将在很短的时间里成长。

例:时间会籍顾问:请问您是否同意我的一个观点?健康和我们的工作同样重要?客人:同意会籍顾问:请问您工作上的时间一周要多少?客人:8小时,一周5天工作,40小时工作会籍顾问:那请问您为了健康投入了多少时间?其实一周您只要3个小时就可以得到健康,您不觉得这3个小时您非常有必要去投入吗?周一到周五的5天中找1.5小时,周六日(这两天休息)再找1.5个小时,就可以得到健康!报价流程:至尊白金卡——会籍所有俱乐部通用、不限时段,保证可以优惠年费续约,入会时购买私人教练课程有优惠。

今天加入即可获精美礼品。

含12个月会籍,价格RMB9999。

第一步:7299(7折)会籍顾问第一次自己降价会籍顾问:大哥我们12个月的会籍是9999元!(有一点要特别的强调!在报完价格后一定要沉默!!!会籍顾问和客人谁先说话,谁就失去了优势)客人:有点贵!会籍顾问:大哥我刚才带您参观了这么好的健身俱乐部,我们是全亚洲器械品牌最多,器械数量最多的健身俱乐部,有超过10个世界顶级健身品牌,有超过400台的健身器械,而且拥有每月超过400节的健身操,从早上7:00到晚上10:00点,您都可以找到您喜欢的课程。

健身会所会籍顾问 销售话术

健身会所会籍顾问 销售话术

销售1、行销话术☺体型:(正常):简单询问与赞美以后,先给对方一个表达得空间,找出切入话题1) 喜欢保养,介绍我们就是由内而外得保养,专业得体适能测试、2) 喜欢锻练,先询问锻练效果,再告知我们有专业得科学得指导,与体适能测试、体型(偏胖):从体型以外得其它方面入手,比如手饰\服装\装饰物、赞美对方,注重对方得感受,让对方来表达,找出合适得切入点、☺精神状态:(萎靡不振):询问对方得工作压力就是否很大(口气轻松)表达一下自已同样得工作压力,找出共同点;说出自已放松得途径(例举自已经验)(精神饱满):赞美对方好得精神状态,并询问养生之道,从养生之道进入健身话题、☺言谈举止\气质风度1) 从口音来判断地域,拉近距离2) 长相美赞美对方漂亮不漂亮赞美对方有气度其它情况有个性\有亲与力☺俱乐部有关得询问:☺1)参加过俱乐部,如果对方曾参加健身俱乐部,询问她她对该对该俱乐部得瞧法,强调我们得专业性,科学性,与设备先进;☺2)如果对方未参加过任何健身俱乐部,强调我们体适能得可测量性以及整体设施先进,以及教练得专业性、以教练得口气:讲平时锻练时也可能对自已造成伤害(举例:通过跑步可增加心肺功能与大肌肉群,但如果您得心肺功能已经很好,但可能会额外增加膝盖得冲击力,造成运动损伤)4) 5)爱好运动:有不良嗜好得,从自已得亲身体验感受来引导对方由不良习性引起得副作用),把话题延伸到健身上、进行适当得健身就是可以有效得抵抗作用、6)爱静不爱动,无不良嗜好:在工作压力很大得情况下,能有时间静一静也就是一种享受,一瞧您就就是特别斯文得人,我们俱乐部就有瑜伽得项目,特别适合您、(我们也有阅读区),总之向客人描述一种品味,一种感觉、一种气氛、☺办公居住环境(1)高档写字楼:从赞美对方得办公环境与品位,引申到我们俱乐部得得定位,找到共同点-----高品位(2)高档住宅区:在小区内张贴大幅海报,强调在家也可做瑜伽\(通过一系列得活动,来加强我们与客户之间得沟通)、(3)交通工具首先询问对方就是否经常开车或坐车,然后最好得将自已得亲身感受引出常坐车或开车引起身体不适,比如造成腰\背\脊柱不适;告之怎样来避免这些情况得发生、或教一些简单得瑜伽动作、其实我们平时有很多姿态(座姿)都就是不正确得,会引起很多问题,只就是我们自已还不知道,所以我们平时应该多注意多锻练,引申到健身俱乐部得科学,专业得测试与锻练方法、(自称就是教练博得对方得信赖)、(4)服装品位瞧服装得品牌,质地与款式赞美对方得服装品位,聊聊服装,表示对其品位得赞赏,产生共呜,引申我们得设施,环境,与服务也有同样得高品位、(5)客户对销售人员得态度1) 配合型放下资料,以备持久战之用2) 同中求异型其实健身房都就是差不多得,就就是服务与环境设施得差异、3) 异中求同每个俱乐部都有自已得特点,比如:我动会有专业健身操等,我们会提供更大众化得服务、4)逆反型把所有得主动权都留给对方(6)婚姻状况1) 未婚:强调会员得高品位,可以商谈交友等、2) 已婚:如果有幸于办公桌瞧到子女得照片,对其适当得赞美,邀请其爱人一同来参加、3、场景模拟1)办公室:您好,我就是英派斯健身中心***,我们中心就就是银座索菲特、就是本市最高档最大得健身场所、今天我来就就是专程邀请您来我们俱乐部得、瞧得出来您就是相当有生活品味得人,我这里有一张表格请您帮忙、做为一个高档健身场所,我们只就是想知道像您这样得成功人士,一般都以什么样得方式休闲,就是否参加运动,以便以后给您提供更好得服务、(开始填表)2)酒店:一A:先生您好,您就是来济南出差还就是旅游得得啊?B:噢出差啊!A:最近一定比较累吧,有没有兴趣到我们哪轻松一下锻练一下,B:您就是哪得A:我就是英派斯得,我们不仅有香薰放松,而有还有一系列健身项目、二A:先生您好,您就是来济南出差还就是旅游得得啊?B:我就是到济南旅游得、A:都去什么地方了,大明湖,趵突泉都去了没有、B:都去了,没有意思、A:建议您去一下千佛山吧,蛮养眼得、绿绿得山头,特别开阔眼界、不过爬山前您应该先健健身、活动一下筋骨B:嗯,也对您有好去处么、A:有啊,去英派斯瞧瞧吧,地方挺不错得、3)朋友介绍:**您好,我就是**朋友,昨天打电话跟您联系过、不会耽误您很长时间,**托我把她得问候转达给您听说您最近得工作压力很大,想找一个环境放松一下、我为您带来了我们健身中心得图片资料,您先有个大体印象,我认为您可以先不做决定,先去我们中心体验一下,想做哪种类型得卡不重要,最重要得就是能使您真正体验到健身\交友得目得、根据我得经验,您非常适合练瑜伽,我特意准备了一经CD/体验卡、您先感受一下练瑜伽就是怎样得一种意境,这就是在家里做与在健身场所做就是一种不同感受得、这样,我们约定好明天**点,您去我们哪体验一下,我在大堂等您、4)高档住宅小区锁定人员:女性客户主旨:吸引有钱悠闲得人群前期准备:1、先在小区内张贴大幅海报,海报内容:定与在几月几日在某某地方准备大型联宜会。

乐8健身会所会籍顾问工作流程与技巧

乐8健身会所会籍顾问工作流程与技巧

会籍顾问工作流程与技巧为着眼于长远发展,加强会所服务质量,提高会籍顾问接待水平与从业素质,现要求销售部所有会籍顾问按照以下流程及语言进行接待服务:接待流程:一、客户进门问侯后,进行登记。

二、进行简单询问。

三、进行会所整体介绍。

四、根据询问结果,找到切入点,进行会所项目介绍。

五、参观楼层进行设施及教练资历介绍。

六、根据不同客户视不同情况对其适当赞美。

七、落座后,细心聆听,捕捉信息,进一步了解对方,尽量与其产生共鸣,拉进距离。

八、适时给客户传导专业的健身健康理念,树立专业形象,在其提出问题时进行适当论述,同时将会员权益与待遇婉转道出。

九、根据实际客户情况,进行价目介绍。

十、给客户留下良好印象,以愉快的方式结束谈话,为以后交往进行铺垫。

介绍语言及词汇:第一步您好!欢迎光临乐8健身。

您是第一次来参观我们会所吗?麻烦您帮我们做一来访记录可以吗?谢谢!(前台:这是我们会籍顾问***,请他为您进行具体的介绍好吗?)第二步您好!很高兴为您服务!我是这里的会籍顾问×××,由我带您参观,您有什么需要了解的可以问我,您以前进行过健身煅炼吗?1、回答进行过健身的继续询问:那您是做过哪方面的健身活动呢?答:×××方面问:您现在还仍然进行吗?(1)答:进行会籍顾问:(客气一下,引入第三步)(2)答:不进行的继续询问:那为什么呢?答:×××原因会籍顾问:是这样……(客气一下,引入第三步)2回答没进行过健身的会籍顾问:噢!这样儿………(客气一下,引入第三步)第三步现在,我用两分钟的时间,为您概括的介绍一下我们会所整体情况您看行吗?乐8健身中心是南通首家大型综合型健身者中心,中心投资300多万,占地5000多平米,会所涵盖有氧跑台区域,空军专用力量设备区域,商务洽谈区域,私人教练体能测试中心,专业拳击台区域,动感单车区域,全市最大有氧操房区域,单独三维瑜伽房区域,冷热水淋浴区,私人教练训练专区,休闲娱乐区,桌球区,乒乓球区,攀岩区,壁球区,沙狐球区等VIP项目。

会籍顾问接待全过程

会籍顾问接待全过程

会籍顾问接待全过程1外展(记潜在客户的电话);2电话预约;3到店导览;4谈单压单;5老会员日常维护。

就这5条而已!也许上边那些东西太多了,那就简单点来,就从我前边提到的5点来阐述一下会籍顾问这一工作!1外展(记潜在客户的电话):任何一家健身俱乐部都需要源源不断的新会员入会来维持其正常的经营运做,那新会员从何而来,就需要会籍的日常工作来实现了,一般情况下,新会员有两个来源:外展电话和老会员介绍.现在谈一下外展的具体工作。

外展,也叫室外宣传.是一种非常有效的发展新会员的方式。

一般是通过宣传单,展台等方式来初步建立一个与潜在客户沟通的桥梁,让你有机会来让你的潜在客户知道,你在这里到底是来干什么的。

首先,你应当对你所在的健身俱乐部和宣传单上的内容相当了解,你们有多大的营业面积,服务项目都有什么,是会员制专区还是可以单次消费,是办年卡还是次卡等等,等潜在客户了解完之后就是我们工作的重点了:问:那您对健身感兴趣吗?答:一般(感兴趣).问:这样吧,今天既然我有幸碰到您了,(先生)小姐您先给我留下一个您的联系方式吧,也好等我们有您喜欢的课程是安排您去体验一下。

答:不用了,等我有时间的话自己会过去的.问:是这样,我们健身俱乐部也是一个会员制专区的,如果您贸然到访要参观或试课的话就会比较烦琐,耽误您宝贵的时间,这样我们给您提前准备好,您看您什么时候有时间,咱们再约就好了呀!答:我再考虑考虑吧。

问:您可能也了解一些,我们的价位不是一成不变的,如果我们有活动价位有优惠是我也方便达电话或发短信通知您啊!答:到时候再说吧.问:别了,您看您既然有这意识了,何必错过这样的机会呢!况且这也会关系到我们的个人业绩的,您就给我留一个吧,我保证不随便打电话打扰您!我们现在的价位不是***元嘛,原来就有降到过***元的,但那个活动就持续了2天,您平时哪里会知道我们什么时候降价呢是吧?如果真的到时候您满意了要办一张属于自己的健身卡是还能剩不少钱呢!来您说吧!(结束)这只是一个初步的脚本,我们还要学会见什么人说什么话,注意他的语气和态度,交谈过程要真诚大方,这是当重要的.还有,真是有质量的潜在客户想尽一切办法也要把电话留下来!这个时候如果脸皮不厚点的话是不行的。

健身会所会籍顾问接待全过程

健身会所会籍顾问接待全过程

健身会所会籍顾问接待全过程健身会所是现代人追求健康和美丽的场所之一,作为健身会所的会籍顾问,接待顾客是我们工作的重要一部分。

一个好的接待全过程可以提高顾客的满意度,吸引更多的潜在顾客。

下面是我对健身会所会籍顾问接待全过程的一些思考和建议。

第一步:欢迎顾客当顾客进入健身会所时,作为会籍顾问的我们应该始终保持微笑和礼貌,用热情和爽朗的声音欢迎顾客。

我们可以主动打招呼,询问顾客是否需要帮助,并引导他们到前台接受办理入会手续。

第二步:了解顾客需求我们应该耐心地倾听顾客的需求并提出相关问题,了解他们希望达到的目标和期望。

例如,他们是想增肌还是减肥?希望参加什么样的课程和训练计划?了解顾客的需求可以帮助我们向他们推荐最适合的会员方案和课程。

第三步:向顾客介绍会员方案和课程根据顾客的需求和目标,我们可以向他们介绍不同的会员方案和课程。

我们需要清晰地向顾客阐述每个方案和课程的优势和特点,并帮助顾客理解适合自己的方案。

在介绍过程中,我们应该注重与顾客的沟通和互动,解答他们的疑问和顾虑。

第四步:解答顾客疑问和顾虑顾客在做出决策之前通常会有一些疑问和顾虑,我们需要从顾客的角度出发,用专业的知识和经验回答他们的问题,并尽量解除他们的顾虑。

比如,顾客可能会担心自己能否坚持下来,我们可以向他们介绍一些成功的案例并给予积极的鼓励。

第五步:提供个性化建议和定制方案每个顾客的需求和目标都是不同的,我们可以根据顾客的要求和个人情况,提供个性化的建议和定制化的方案。

例如,对于减肥的顾客,我们可以推荐一些有氧运动和饮食管理的方案;对于增肌的顾客,我们可以推荐一些力量训练和营养补充的方案。

通过个性化的建议和方案,我们可以增加顾客的满意度和忠诚度。

第六步:帮助顾客办理入会手续当顾客决定加入健身会所时,我们需要协助他们办理入会手续,并向他们解释会员权益和使用规则。

我们可以向顾客介绍会员卡的使用方法和健身设施的情况,帮助他们尽快熟悉会所的环境。

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参观健身俱乐部的优势1 这部分的工作就是把健身俱乐部的服务和优势全部展示出来(只要把俱乐部详细介绍了你的这部分工作就合格了,要让客人体验器械。

)2 把客人最喜欢的项目放在最后参观(客人最后参观的项目最喜欢时,大脑处在兴奋的状态,对我们的成交有帮助)会籍简介的优势1 会籍简介作为会所参观与报价之间的过渡,很自然的引出了会籍价格,同时让客人的脑海里回忆参观所看到的东西,也会让客人更全面的了解俱乐部的服务。

(在介绍会籍简介的时候要让客人面对着墙的方向或是没有干扰的方向)2 在健身俱乐部预售的时候会籍简介就代替了参观,所以会籍简介的每一页都要求会籍可以讲解3~5分钟,这样一共10页的会籍简介就可以讲解30~50分钟(讲解的过程也是了解和解决客人潜在顾虑的很好时机)。

通过30分钟的讲解我们的客人早已经信任了会籍顾问。

孤立解决担忧的优势卓越的健身俱乐部会为每一个新的会籍顾问提供脚本(时间、距离、承诺、比较、朋友商量等顾虑都给出相应的一问一答的范本,这样当客人提出没有时间的时候,会籍顾问会条件反射式的给出解决方案)。

会籍顾问将在很短的时间里成长。

例:时间会籍顾问:请问您是否同意我的一个观点?健康和我们的工作同样重要?客人:同意会籍顾问:请问您工作上的时间一周要多少?客人: 8小时,一周5天工作,40小时工作会籍顾问:那请问您为了健康投入了多少时间?其实一周您只要3个小时就可以得到健康,您不觉得这3个小时您非常有必要去投入吗?周一到周五的5天中找1.5小时,周六日(这两天休息)再找1.5个小时,就可以得到健康!报价流程:至尊白金卡——会籍所有俱乐部通用、不限时段,保证可以优惠年费续约,入会时购买私人教练课程有优惠。

今天加入即可获精美礼品。

含12个月会籍,价格RMB9999。

第一步:7299(7折)会籍顾问第一次自己降价会籍顾问:大哥我们12个月的会籍是9999元!(有一点要特别的强调!在报完价格后一定要沉默会籍顾问和客人谁先说话,谁就失去了优势)客人:有点贵!会籍顾问:大哥我刚才带您参观了这么好的健身俱乐部,我们是全亚洲器械品牌最多,器械数量最多的健身俱乐部,有超过10个世界顶级健身品牌,有超过400台的健身器械,而且拥有每月超过400节的健身操,从早上7:00到晚上10:00点,您都可以找到您喜欢的课程。

我们健身俱乐部投资了5000万。

如果您是老板您拥有这样的健身俱乐部,请问您会收多少钱?客人:我要是老板我就收5000元就好了。

(其实客人说的价格就是他的心理价格)会籍顾问:大哥5000元?呵呵,如果您是老板那肯定要亏钱的。

那如果我们老板收5000多块我想大哥您一定会加入开始运动了。

客人:是啊,要是5000多块就好了。

会籍顾问:大哥因为现在是刚开业,所以我们现在只受7折的价格7299元!客人:这个价格算是合理价格了,可是对我来说还是高了点,会籍顾问:大哥这个价格是目前为止最优惠的方案了,您可以使用全国100家健身俱乐部!在俱乐部您可以使用和美国奥运会选手运动训练一样的设备,而且会去有机会和世界顶级的健身教练学习舞蹈,重点是在这面运动一个月后,您会发现自己的小肚子越来越小,自己的头发也比以前更黑亮,皮肤也有弹性了!那个时候您就找到了大学时代的状态了!客人:可是我又不会用到外地的店。

会籍顾问:大哥,这是我们的优势服务了,当然你不会用100家了,只要方便用一家就够了,重点是能达到您要的运动需要就好了。

客人:我还是觉得有点亏。

会籍顾问:对了大哥,我们在上海开了第10家店,现在老板主要发展上海市场,总部暂时在上海,那边好像现在有单店的使用卡种,北京暂时没有,那我可以帮您打电话去上海问一下,听说价格挺合适的。

客人:那你帮我申请一下,会籍顾问:行啊,没问题,对了,大哥如果价格合适您今天会做决定吗?客人:你帮我问吧,如果合适我明天来办!会籍顾问:大哥您不知道,上次一个同事就是申请特殊卡,当时那个客人又没有办,后来被老板狠狠的骂了一顿!所以如果价格合适您会今天成为我们的会员吗?客人:那价格合适我可以今天办!高层介入TO第二步:5999(单店使用)会籍主管或经理会籍主管:(这个时候会籍顾问一定要请主管或同事来帮忙)您好,我是这里的会籍主管,我叫tiger。

(强有力的握手)客人:我叫leo会籍主管:请问您参观了我们健身俱乐部喜欢吗?客人:喜欢啊!会籍主管:那您如果来这边会选择什么项目啊?客人:我会喜欢上街舞啦!会籍主管:街舞?那是我的最爱看的运动了,可惜我学了2次还是初级,您每次来的时候可以叫上我一起运动吗?我想找个伴的,客人:当然可以啦会籍主管:太好了,那推荐linda的课程,因为这是为初学者设计的,如果一个月后我们有了提高,那就去上kelly老师的课程是中级街舞。

客人:可以啊!会籍主管:刚才cici对我说您不会用到全国其他的地方对吗?客人:是的,我只用这一家就好了!会籍主管:那如果您来这边会一周最少2次运动吗?客人:应该没问题!会籍主管:那,刚才我给上海去了一个电话和老板说了您的情况,因为今天这好是上海店的开业日,那老板就批准了这北京第一个单店使用的卡,您只要5999元就可以拥有12个月的会籍!客人:这个还是很优惠的(这时客人已经很是动摇了,因为心里的价位是5000元,只差999元了)会籍主管:leo,我们很投缘啊,其实拉丁课程我相信您也一定应该喜欢,因为风格和街舞是一样的,我推荐ALEX老师的课程给你。

对了您知道运动中要注意补水吗?我多送你一个我们健身俱乐部限量版的水瓶一个,这样你运动时就方便多了。

这边让cici给你做合同!客人:这个价格还可以,可是我没有带这么多的钱啊!而且要考虑是不是来运动!会籍主管:呵呵,您不是对俱乐部非常满意吗?客人:是啊,但是。

会籍主管:LEO那这样,我去问一下我们经理,看看可不可以有更好的方案给你。

稍等(找到经理)高层介入TO第三步:1000(体验方案)会籍主管或经理会籍经理:您好,我是这里的经理,我叫ruby客人:LEO 您好会籍经理:请问喜欢俱乐部吗?客人:喜欢会籍经理:那对我的员工的服务满意吗?客人:非常好,很详细!会籍经理:那请问您成为我们会员后,会经常来运动而且多带朋友来吗?客人:当然回来,而且我的朋友多,我可以介绍给你。

会籍经理:那太感谢了,(握手表示认同感谢)那今天我给您一个体验的方案,今天您只要交1000元就可以在亚洲最好的健身俱乐部运动2个星期,在两个星期内如果您很喜欢这里了,只要再交4999元就可以在这里运动12个月的时间了,如果您两周之后发现自己真的没有办法在这里面运动12个月,那您可以再多运动2周的时间。

重点是您在这一个月的时间里体验到了什么是健身俱乐部,就算以后去其他健身俱乐部也不会很陌生!客人:好吧,先办这个好了。

(客人已经非常不好意思拒绝了)会籍经理:来这边您是刷卡还是现金?(这里一定要先刷卡,防止客人看到合同后反悔!)高层介入TO第四步:5999(单店使用)会籍主管或经理会籍经理:leo对了,有一个好的消息告诉你,如果你今天再多补4999元,您看到了那边的折叠自行车了吗?今天入会成为12个月会籍的会员就可以赠送自行车的,市场上买1000元呢!如果您今天在我们下班前把钱补齐就可以了,那您每次健身来的时候可以骑车的!客人:是吗?我看看那车,(客人已经动心了,而且陷入了健身俱乐部设计的销售策略中了)会籍主管:leo,我们很投缘啊,其实拉丁课程我相信您也一定应该喜欢,因为风格和街舞是一样的,我推荐ALEX老师的课程给你。

对了您知道运动中要注意补水吗?我多送你一个我们健身俱乐部限量版的水瓶一个,这样你运动时就方便多了。

这边让cici给你做合同!客人:这个价格还可以,可是我没有带这么多的钱啊!而且要考虑是不是来运动!会籍主管:呵呵,您不是对俱乐部非常满意吗?客人:是啊,但是。

会籍主管:LEO那这样,我去问一下我们经理,看看可不可以有更好的方案给你。

稍等(找到经理)高层介入TO第三步:1000(体验方案)会籍主管或经理会籍经理:您好,我是这里的经理,我叫ruby客人:LEO 您好会籍经理:请问喜欢俱乐部吗?客人:喜欢会籍经理:那对我的员工的服务满意吗?客人:非常好,很详细!会籍经理:那请问您成为我们会员后,会经常来运动而且多带朋友来吗?客人:当然回来,而且我的朋友多,我可以介绍给你。

会籍经理:那太感谢了,(握手表示认同感谢)那今天我给您一个体验的方案,今天您只要交1000元就可以在亚洲最好的健身俱乐部运动2个星期,在两个星期内如果您很喜欢这里了,只要再交4999元就可以在这里运动12个月的时间了,如果您两周之后发现自己真的没有办法在这里面运动12个月,那您可以再多运动2周的时间。

重点是您在这一个月的时间里体验到了什么是健身俱乐部,就算以后去其他健身俱乐部也不会很陌生!客人:好吧,先办这个好了。

(客人已经非常不好意思拒绝了)会籍经理:来这边您是刷卡还是现金?(这里一定要先刷卡,防止客人看到合同后反悔!)高层介入TO第四步:5999(单店使用)会籍主管或经理会籍经理:leo对了,有一个好的消息告诉你,如果你今天再多补4999元,您看到了那边的折叠自行车了吗?今天入会成为12个月会籍的会员就可以赠送自行车的,市场上买1000元呢!如果您今天在我们下班前把钱补齐就可以了,那您每次健身来的时候可以骑车的!客人:是吗?我看看那车,(客人已经动心了,而且陷入了健身俱乐部设计的销售策略中了)会籍经理:当然可以了,你可以在这里骑一会!客人:那我回家去取一下卡好了,不了,我让我的朋友给我送来就好了,那你等一会!会籍经理:好啊,那我先让cici给你打印合同!10分钟后客人朋友来刷了卡!高层介入TO第五步:22008(终身卡)会籍主管或经理会籍经理:恭喜您加入我们健身俱乐部!您选择什么颜色的自行车啊?客人:我要黄颜色啦!会籍经理:你真有眼光,黄色是最受欢迎的颜色了!请问您是住在附近吗?客人:对啊,黄埔公寓!(40000/平米)会籍经理:是吗?那的房子很贵的啊!既然您这么方便来这边,而且是常住在北京,那你到不如办一个终生卡,平均用10年,一年只要2000多元。

客人:是吗?是什么样的卡啊?会籍经理:你第一年22008,之后每年只要600元的毛巾服务费就可以了!这个全北京就只有5张,您是第三张,非常划算啊!我帮您把合同改过来吧,因为只有我的系统才可以做这个限量的卡啊!这边!我需要您的身份证!客人:这是我的身份证,会籍经理:那我帮您做合同让cici带您去刷卡!!(记住成交一定先刷卡,客人兴奋的时候不会反悔!)。

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