商户文明诚信经营制度
商场诚信经营制度(宣传栏内容)
商场诚信经营制度
为进一步树立合法经营、诚信待客的良好风气，不断提高服务质量，规范购物秩序，更好地保障消费者的合法权益，树立良好的企业形象，特作出以下承诺：
一、诚实待客，禁欺宰客
坚持诚信为本，明码标价，公平合法的原则。
杜绝购物商店出售假冒伪劣商品及强买强卖、价格欺诈、诱骗等违法行为。
做到购物无宰客、无投诉、诚信待客，共同营造良好的购物市场环境。
二、遵守合同，透明公开
不强行要求游客购物，不向旅行社、导游、司机个人支付现金形式的佣金。
不以停车费、人头费、礼品、礼金、购物券等支付方式变相提高佣金支付比例。
树立重合同，守信用的良好形象。
三、爱岗敬业，优质服务
倡导爱岗敬业，规范服务。
热情、真诚待客。
做到语言文明、业务熟练、服务周到、尽职尽责，认真负责地对待顾客的意见和要求，做到销售商品让顾客100%满意。
四、加强自律，树立形象
坚持守法经营，强化行业自律，严格执行国家有关法规，不低于成本价销售、抵制不正当竞争，维护购物市场秩序，树立商品经营行业良好形象和信誉。
商户文明经商自律公约
商户文明经商自律公约为了规范本市场的经营,营造和谐的经营环境,制定《商户文明经商自律公约》望商户共同遵守。
1、严格遵守国家的法律、法规,拒绝销售国家明令禁止的商品,严禁销售假冒伪劣商品,遵守本市场的有关规定,自觉维护本市场的名誉,建设一一流的市场秩序。
2、不断提高自身修养和经营专业水平,注重仪容仪表,请文明,有礼貌,诚实守信,以信取人,维护市场声誉。
3、经营活动中介绍商品要求实事求是,不诱导、误导消费者。
商品必须标识清楚、明码标价。
4、市场内所经营商品的价格应以质量为基础,不得以进货渠道不同等因素虚高定价,同等质量以价格取胜。
不虚假打折、不低价倾销、不搞恶性竞争。
5、遇退换货时要耐心解释、礼让为先,不回避、不诡辩。
用专业化的语言,耐心6、销售过程中如与客人产生矛盾或分岐,商户应顾全市场大局,合理的解决矛盾避免矛盾激化。
7、对于成效的商户或他人暂存的物品,不破坏、不偷减、不调包。
8、同行之间要开诚布公,相互尊重,平等竟争。
不能恶意贬低他人或他人商品标榜自己搞不良竞争,市场内禁止使用如:我家是一手货、别人家是几手货、他家货不好、不如我家货、他家华价高不值等不科学词汇。
要宣传市场整体,介绍整个市场及各家商户的优点。
9、对客人携(配)带的物品或商品,不能估价、更不能评论商品的不足,错误的评价会给消费者及销售商带来严重的影响。
对此造成的后果,须承担经济赔偿及法律责任。
10、在同行商铺聊天、看货时,遇有客人进入,应自觉回避,同行交易不眼红,不随便插言论价。
更不准用不正当手段暗示或压价、抬价等行为“戗行”,铲同行买卖。
11、商户的销售人员不得在市场内公共区域拉客、堵客,骚扰市场顾客。
市场内所有经营商户不得“雇托”在市场内拉客、堵客,游说顾客到自家店中购物。
12、市场经营人员不得在市场内尾随顾客,顾客进入别人店中后不得在店门口观望,窥视别人做生意。
13、凡来市场送货人员应与商家在自家店内买卖。
严禁在店门口外或市场大厅内交易。
建材城商户文明诚信经营制度
建材城商户文明诚信经营制度1. 引言建材城商户文明诚信经营制度是为了规范建材城内商户的经营行为，维护建材城的良好经营秩序和商业环境而制定的一系列规定。
本制度的目的是通过明确商户的行为准则，促进商户文明诚信经营，提升建材城的整体形象与服务质量。
2. 诚信经营2.1 诚信守法：商户应遵守国家法律法规和建材城相关管理规定，不得从事偷税漏税、销售假冒伪劣产品等违法行为。
2.2 真实宣传：商户在宣传推广中应提供真实、准确的产品信息和销售承诺，不得发布虚假广告、误导消费者或诋毁竞争对手。
2.3 正当竞争：商户应依法合规进行竞争，在竞争过程中不得采用恶意抢客、打压竞争对手等不正当手段。
2.4 维护消费者权益：商户应尊重消费者权益，遵循公平交易原则，提供优质服务，如实告知产品信息，并保障产品质量和售后服务。
3. 商户行为规范3.1 场所管理：商户应对经营场所进行整洁、有序的管理，保持环境卫生，不得占道经营或堆放杂物。
3.2 产品陈列：商户应合理陈列产品，保证产品标价清晰、完整，不得故意掩盖缺陷或虚假宣传。
3.3 服务态度：商户在提供服务过程中应保持礼貌、热情的态度，耐心解答顾客疑问，不得怠慢、冷落顾客。
3.4 价格诚信：商户应遵守市场规律，公平定价，不得操纵市场价格或以不正当手段获取利益。
3.5 合规经营：商户应按照相关法律法规和相关建材城管理规定经营，不得从事违法行为，如售卖假冒伪劣商品、采用不正当竞争手段等。
4. 监督与制裁4.1 监督机制：建材城设立诚信经营监督部门，负责对商户行为进行监督检查，并接受消费者投诉。
4.2 投诉处理：消费者有权向建材城诚信经营监督部门投诉商户的违规行为，监督部门将进行调查核实，并及时采取相应的处理措施。
4.3 惩罚措施：对于违反诚信经营制度的商户，建材城有权采取一系列措施，如警告、限制经营活动、暂停合作资格等，直至终止与商户的合作关系。
5. 奖励机制5.1 诚信商户奖励：建材城将设立诚信商户奖励制度，对表现良好、积极主动履行商户义务的合作商户进行表彰和奖励，如提供优先场地租赁、宣传推广支持等。
益民超市益民超市诚信经营制度
诚信经营示范店
1 、热情大方、耐心负责，全方位做好销售与服务工作；
2 、坚持明码标价、不欺骗顾客；
3、和善友爱，奉献爱心，有团队协作精神；
4 、礼貌对待顾客，不与顾客发生争吵，不催促、轰赶顾客或纠缠顾客、索取消费行为；
5、工作认真负责，积极向顾客介绍产品，热情服务，让顾客满意而归；
6、服务态度热情诚恳，解说耐心细致，文明用语，微笑服务；
7、着装得体、举止端庄、用语文明、待客热情。
为顾客着想；
8、做好上报价格、销量的工作、
价格质量承诺书
1 、自觉遵守《消法》、《产品质量法》、《食品法》，积极推进本行业职业道德规范的建设；
2 、自觉维护消费者合法权益，不利用格式合同、店堂告示、通知、声明等方式侵犯消费者的合法权益；
3 、在商品质量上，保证本企业的商品进货渠道正当，各种证、照、票齐全完备，上柜商品质量符合国家标准；
4 、在价格管理上，严格遵守国家计委颁布的《禁止价格欺诈的规定》，保证本企业的商品明码标价，计量正确；
5、严格遵守承诺内容，自觉接受社会各界的监督和批评，
营造公平竞争、诚信经营和放心消费的市场环境。
商业门店诚信经营制度范本
商业门店诚信经营制度范本一、总则第一条门店应以诚信为本，遵守法律法规，尊重社会公德，以优质服务、公平交易、守法经营为原则，切实保障消费者权益。
第二条门店应建立健全内部管理制度，提高员工的法律意识和职业道德水平，确保门店经营活动诚信、公正、透明。
第三条门店应积极配合政府相关部门的监管，接受社会各界的监督，不断改进和提升服务质量。
二、商品管理第四条门店应依法取得营业执照和其他相关证照，亮证经营。
第五条门店应严格执行商品质量管理制度，不销售假冒伪劣、过期、变质商品。
第六条门店应实行明码标价，公开商品价格，不虚标价格、不明码标价。
第七条门店应保证商品的计量准确，不使用作弊秤等违法计量工具。
三、服务管理第八条门店应遵守服务规范，热情、耐心、周到地为消费者提供服务。
第九条门店应尊重消费者的知情权和选择权，不得强迫或者诱导消费者购买商品。
第十条门店应依法履行退换货、售后服务等相关义务，保障消费者合法权益。
四、员工管理第十一条门店应对员工进行法律法规、职业道德和业务技能培训，提高员工的诚信意识和素质。
第十二条门店应建立员工管理制度，规范员工行为，防止员工利用职务之便谋取不正当利益。
第十三条门店应建立健全奖惩机制，对诚信经营的员工给予奖励，对违反诚信原则的员工给予处罚。
五、投诉处理第十四条门店应设立投诉举报渠道，及时受理和处理消费者投诉。
第十五条门店应对消费者投诉认真调查，核实情况，及时答复消费者。
第十六条门店应根据投诉处理结果，及时改进经营行为，防止类似问题再次发生。
六、诚信宣传第十七条门店应积极开展诚信经营宣传活动，提高消费者对诚信经营的认识和重视。
第十八条门店应利用店内宣传设施，如悬挂诚信经营标语、宣传画等，营造诚信经营的氛围。
七、总结综上所述，商业门店诚信经营制度范本立足于门店经营实际，旨在建立健全门店诚信经营管理体系，保障消费者权益，维护市场秩序，促进门店可持续发展。
门店应严格按照本制度范本要求，不断提高诚信经营水平，为消费者提供优质、安全、放心的商品和服务。
诚信街区商户管理制度范本
诚信街区商户管理制度范本第一条总则为了加强诚信街区商户管理，规范商户经营行为，提高服务质量，营造良好的消费环境，根据国家有关法律法规和政策，制定本制度。
第二条管理原则诚信街区商户管理应遵循合法、合规、公开、公正、公平、诚信的原则，切实保障消费者、商户和社会的合法权益。
第三条商户准入1. 商户应具备合法的营业执照和相关的行业许可证书。
2. 商户应符合街区发展规划和业态布局要求。
3. 商户应具备良好的信誉和经营记录。
4. 商户应遵守国家法律法规，无不良信用记录。
第四条诚信经营1. 商户应诚信经营，公平竞争，不得虚假宣传，误导消费者。
2. 商户应明码标价，不得擅自提高商品价格，不得收取未标明的费用。
3. 商户应保证商品和服务质量，不得销售假冒伪劣商品。
4. 商户应遵守商业道德，不得侵犯他人知识产权，不得进行不正当竞争。
第五条消费者权益保护1. 商户应尊重消费者权益，提供优质服务，保障消费者人身和财产安全。
2. 商户应建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉，不得推诿、逃避责任。
3. 商户应公开消费风险提示，提供消费指南，引导消费者理性消费。
第六条环境卫生管理1. 商户应做好门前三包，保持经营场所环境卫生整洁。
2. 商户应遵守垃圾分类规定，妥善处理垃圾和废物。
3. 商户应合理使用公共设施，不得损坏或侵占公共资源。
第七条安全与消防管理1. 商户应遵守安全生产和消防法律法规，落实安全生产和消防责任。
2. 商户应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。
3. 商户应配备必要的消防设施设备，保证消防通道畅通。
第八条管理与服务1. 商户应接受管理方的统一管理和监督，配合管理方开展各项工作。
2. 商户应积极参加街区组织的培训和活动，提升自身综合素质。
3. 商户应相互支持，协同合作，共同维护街区的发展和形象。
第九条违规处理1. 商户如有违反本制度的行為，管理方将进行警告、罚款、停业整顿等处理，情节严重的将依法予以查处。
市场文明诚信经营户创评实施方案
市场文明诚信经营户创评实施方案市场文明诚信经营是促进市场经济健康发展和社会稳定的重要基础。
为了落实党中央对市场文明诚信经营的要求，制订特定的实施方案，以下是市场文明诚信经营户创评实施方案的详细内容：一、总体目标1. 提升市场经营户的道德水平，推动市场文明诚信建设。
2. 建立市场文明诚信经营户创评机制，引导市场主体遵守诚信承诺。
3. 提高市场监管的科学性和效率，构建诚信交易环境。
二、实施步骤1. 制定市场文明诚信经营户创评标准根据法律法规和市场实际情况，制定市场文明诚信经营户创评评价指标，包括但不限于诚信守法、信用记录、社会责任等方面，并根据不同行业的特点进行细分。
2. 开展市场文明诚信经营宣传教育通过各种形式的宣传活动，加强市场经营户的诚信意识和诚信文化建设，例如举办诚信经营培训班、发布市场诚信宣传材料等。
3. 建立市场文明诚信经营户创评机制设立市场文明诚信经营户创评机构，由政府、行业协会、消费者组成的评审委员会负责评审及监督市场文明诚信经营户的评选工作，并发布评选结果。
评选周期根据评审工作的复杂程度而定。
4. 支持市场文明诚信经营户发展针对获得市场文明诚信经营户称号的企业，给予一定的政策倾斜和优惠措施，例如享受贷款优惠、税收减免等，以激励市场主体积极参与市场文明诚信建设。
5. 加强市场监管力度加大对市场经营户的监管力度，建立健全市场监管机制，对违法违规行为进行严厉打击和惩罚，同时加强对市场文明诚信经营户的日常监管，及时纠正不当行为。
6. 定期评估和调整市场文明诚信经营户的评选工作应定期进行评估和调整，根据实际情况对评选指标和评审标准进行调整，以保证评选工作的科学性和公正性。
三、实施效果评估市场文明诚信经营户创评工作的实施效果应定期进行评估，主要从以下几个方面进行评估：1. 市场经营户的道德水平是否得到提升。
2. 市场经营环境的改善程度。
3. 市场主体的诚信意识和行为有无积极转变。
4. 市场监管的科学性和效果。
诚信守法文明经营公约
诚信守法文明经营公约为深入推进社会诚信建设，着力营造讲文明守诚信的良好社会风气，打造文明诚信的经营环境，引导广大商户践行社会主义核心价值观，诚实做人、诚信经营，用实际行动让消费者满意，让社会放心。
特制定本公约，望广大经营者和消费者互相监督。
1.遵守法规制度好。
自觉遵守国家相关法律、法规和市场管理规章制度，共同维护市场秩序；遵守行业规范要求，按时缴纳税费及按相关约定须缴纳的费用。
2.货真价实商品好。
出售商品货真价实，不出售假冒伪劣商品；无标识不符、价格欺诈和虚假宣传广告等行为；不欺行霸市、哄抬物价、强买强卖。
自觉遵守《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》等法律法规，严格落实索证索票、购（销）货台账、商品准入、商品退市等制度。
3.公平交易守信好。
遵循公平、公正、诚实、守信的交易原则，无不正当竞争和损害消费者利益的行为；对消费者投诉或提出的不满意问题，不推不拖不刁难，及时处理，解决率达到100%。
4.文明有礼服务好。
说文明话、办文明事、经文明商，礼貌待客，提升服务品质，树立诚信经营理念，争做文明有礼宝坻人。
5.亮照亮证经营好。
营业执照、经营许可证等相关证照，悬挂在经营区的醒目位置，并及时进行网上年报等手续。
6.立业守德境界好。
遵守社会公德、职业道德，遵守消防安全、治安规定，爱护公共环境和设施设备；无被市场监管、税务、公安等部门处罚的记录，无偷逃税骗税行为，无其他违法国家税收政策和法律的行为。
7.环境秩序保持好。
自觉维护环境卫生秩序，保持经营环境的舒适、整洁，无店外经营、无门前乱堆乱放、无门面乱贴乱画，搞好“门前三包”，店内商品摆放整齐；车辆停放规范有序。
8.门面整齐规范好。
经营门面和广告牌字号使用规范、设置整齐统一；不里空外卖、占道经营；不乱贴乱画，不私搭乱建。
9.举止端庄形象好。
仪表端庄，服装整洁，生活方式健康文明，不抽烟、酗酒、打扑克、聚众赌博、大声喧哗。
10.支持配合工作好。
积极参与文明城市创建活动，服从相关执法部门和市场管理人员的监督管理，积极支持配合诚信创建各项工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商户文明诚信经营制度
签发人：
时空谷人
一、 总则
1.为了营造文明诚信的市场环境、优质高效的服务环境、健康安全的消费环境、规范有序的经营环境，进一步提升XX 在广大消费者心目中的良好形象，根据河南省工商行政管理局《关于创建文明诚信市场的意见》，特制定本制度。
2.本制度适用于公司各卖场（其中租墙、租顶商户，其行为由摊位户主负责）。
二、 文明诚信管理制度内容
1.必须建立督促商户文明诚信经营的管理制度，并与商户进行签字确认，从而实现依规进行管理。
（详见《服务人员行为规范》、《服务承诺》、《技术服务标准》、《服务人员岗位管理规范》《凤凰城管理规章制度》）；
2.必须建立对商户信誉进行评估的管理办法，真正意义的实现的商户信誉的评估，从而以评估结果对商户进行扶持和管理。
（详见《商户信誉评估办法 》）；
3.所有进驻卖场经营的商户，必须遵守国家各项法律、法规及公司规定，确实做到保证顾客的合法权益不受侵害；
4.市场定期对商户进行遵纪守法教育，如果发现商户存在严重违法或违反市场规定行为者，可对其解除合同，将其驱逐出商场或由工商部门进行查处。
三、 书证齐全
XXXXXX 有限公司
XXXXXX LIMITED COMPANY LOGO 编号 XX-X-XX
各家商户必须将所销售商品的《厂家营业执照》、《厂家经营税务登记证》、《厂家经销授权书》、《3C质量认证》和经销商品的《商标注册登记证》等相关证件准备齐全，一式两份，一份店内存档随时备查，另外一份提交市场管理部备档。
严禁销售无证产品；
1.市场商户要遵守商业道德，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，销售商品要符合国家有关质量、计量、卫生、安全等方面的规定；
2.各类商品明码标价，禁止销售假冒、伪劣产品，“三无”产品和国家明令禁止销售的产品；
3.无欺行霸市、强买强卖、骗买骗卖、以假充真，以次充好、虚假宣传、价格欺诈以及其他不正当竞争和欺诈经营行为；
4.认真服从和配合商场管理，并签定各项合同及责任契约，按指定位置经营，按时足额交纳各项费用。