催收技巧及话术
积极逾期催收话术
积极逾期催收话术在进行逾期催收工作时，使用积极的态度和专业的话术是至关重要的。
下面是一些逾期催收中常用的积极话术，帮助您与客户有效沟通，催促其尽快还款。
1. 联系客户•初次联系：–您好，我是XX公司的催收专员，我打电话是想提醒您，您的账单已逾期，请您尽快处理还款事宜。
•二次联系：–您好，我再次提醒您，您的欠款已经超过了逾期期限，请您立即还清欠款避免产生额外罚息。
•连续联系：–您好，请注意您的还款期限已经到期，请务必尽快处理还款，以免进一步影响您的信用记录。
2. 引导客户•还款方式引导：–请问您能否告知我您方便使用的还款方式？我们可以为您提供方便、快捷的还款渠道。
•还款额度引导：–您是否能够做一笔部分还款？这样可以减少您的逾期金额，缓解您的经济压力。
3. 催促客户•还款督促：–请您务必重视欠款问题，避免逾期带来的不良后果。
我们希望您能理解并尽快处理还款事宜。
•还款提醒：–提醒您注意账单的逾期情况，还款是一项规定，希望您按时履行。
4. 关怀客户•关心客户：–我们理解您可能遇到了短期的资金困难，但还款是很重要的。
有什么困难可以告诉我们，我们可以帮助您找到合适的解决方案。
•支持客户：–如果您有任何还款问题或者困难，请随时和我们联系，我们会尽最大努力帮助您解决问题。
结语逾期催收是一项需要耐心和技巧的工作，有效的催收话术能够帮助您更好地与客户沟通，促使客户尽快还款。
在催收过程中，要坚持专业、耐心、积极的态度，帮助客户解决问题，达到双方共赢的目标。
以上是一些积极逾期催收的话术参考，希望对您的工作有所帮助，祝您催收顺利！。
催收技巧和话术总结
催收技巧和话术总结
一、催收技巧
1、建立信任：要树立客户的信任，可以这样做：在开场白中，先根据客户的背景和经历等来表示自己的理解，以此来增进客户的信任，让客户觉得自己所说的话，会被认真地听取。
2、适当使用技巧：在催收过程中，可以使用合理的技巧，比如：心理解放、催缴策略、理性语言等，这样可以有效地调动客户的自我意识，启发他们重新认识自己的行为，更合理地满足公司催收的要求。
3、语言要准确：在催收过程中，语言要尽可能的准确，以免引起客户的不满，严重的情况下进一步拖欠债务，所以可以助于使用准确的语言，以避免误解和混淆客户。
4、耐心劝导：催收员不可急躁，在劝解客户支付时，应该耐心倾听客户的解释，耐心劝导客户解释今后的支付计划，以便客户支付的计划能够顺利实施，并做好监督工作，确保客户按时付款。
二、催收话术总结
1、调动客户反思：“您知道您拖欠债务的事实吗？你怎么会至此呢？请您仔细想想，是什么原因导致您今天达到这个令人担忧的境地。
”
2、提醒客户下一步计划：“今天的行为不仅会影响您未来的信用记录，而且也会限制您以后贷款申请的能力，所以我希望您能够考虑一下，接下来应该怎么办？”
3、合理设置期限：“我们可以给您一定的时间，比如xxx天，在
此期限内，您可以通过分期付款，把债务还清，这对您来说，是个很好的机会，可以让您重建您的信用记录。
”
4、提出行动邀请：“请您今天就表明自己的决心吧，并决定您今后具体的支付计划，我们会一直在您身边，做好跟进和监督工作，提醒您按时偿还债务。
催收员26种实用施压话术(含3篇适用于所有情况的文章)
催收员26种实用施压话术(含3篇适用于所有情况的文章)引言本文档旨在为催收员提供一些实用的施压话术，以帮助他们在催收过程中更有效地与债务人进行沟通。
以下是26种施压话术，其中包括3篇适用于所有情况的文章。
1. 逾期提醒- "您好，我是XX公司的催收员。
根据我们的记录，您的账单已经逾期XX天了，请您尽快还清欠款。
"- "您可能不知道，逾期还款会对您的信用记录产生负面影响。
我们建议您尽快还清欠款，以避免不必要的麻烦。
"- "我们已经多次提醒您还款，但迄今为止还未收到任何回复。
请您认真对待这个问题并采取行动。
"2. 威胁后果- "如果您继续逾期不还款，我们将被迫采取法律措施来追讨欠款。
这将导致您面临更多的费用和麻烦。
"- "请您理解，我们不得不保护我们的权益。
如果您不与我们合作，我们将不得不采取更严厉的措施来追回所欠款项。
"- "请您认真考虑后果。
逾期不还款将对您的信用记录产生持久的负面影响，这可能会影响到您未来的借贷和信用。
3. 提供还款方案- "我们理解您可能有困难，但我们可以提供一个灵活的还款方案，以帮助您渡过难关。
您是否愿意考虑接受这个方案？"- "如果您能按照我们提供的还款方案，每月偿还一定的金额，我们可以暂时停止利息的累积。
这对您来说可能是一个不错的选择。
"- "我们可以协商一个更长期的还款计划，以减轻您的负担。
请您考虑并告诉我们您的决定。
"4. 威胁法律程序- "我们将不得不启动法律程序来追回欠款。
这将导致您面临更多的费用和麻烦，而且可能会影响到您的信用记录。
"- "法律程序将会对您的生活造成不便，并且会让您陷入一系列的法律纠纷。
我们希望能够避免这种情况的发生。
"- "我们是一家有着丰富经验的公司，我们不会轻易放弃追讨欠款的权益。
催收话术和技巧范文
催收话术和技巧范文一、前期准备1.了解催收对象在与催收对象进行沟通之前，先要了解催收对象的情况，包括欠款金额、还款状态、还款能力等，以便能够根据情况制定相应的催收方案。
2.明确目标在进行催收之前，要明确催收的目标，即希望催收对象采取什么行动，比如还清欠款、制定还款计划等。
3.制定催收方案根据催收对象的情况和目标，制定相应的催收方案。
催收方案应包括详细的步骤和应对策略，以便能够在沟通中有条不紊地进行。
二、催收话术和技巧1.建立信任关系催收过程中，首先要建立起与催收对象的信任关系，可以通过礼貌和友好的语气来达到这一目的。
比如说：“您好，我是XX公司的催收员，我希望通过与您的沟通，解决您的债务问题，您能给我一些时间吗？”通过与催收对象礼貌地交流，可以让对方感受到你的诚意，使其更加愿意与你合作。
2.了解催收对象的问题在与催收对象进行对话的过程中，要了解债务人的具体情况，包括债务的原因、困难的根源，以及是否有还款能力等，以便能够有针对性地制定相应的还款方案。
3.解释后果和利益在沟通中，要向催收对象清楚地解释还款的后果和利益。
比如说：“如果您能按时还款，将避免触发法律程序，并且对您的信用记录也会有正面影响。
”通过解释还款的后果和利益，能够让催收对象更加明白还款的重要性，从而增加还款的意愿。
4.提供还款方案根据债务人的还款能力和情况，制定相应的还款方案，可以是分期还款或者延期还款等。
在提供还款方案时，要注意灵活性和针对性，要能够满足催收对象的需求，同时也要考虑到公司的利益。
5.保持耐心和冷静在与债务人进行沟通的过程中，可能会遇到一些困难和挑战，比如对方的情绪激动或者抵触情绪。
此时，催收员要保持耐心和冷静，不要与对方争吵或者情绪激动，要通过理性的语言和方式来解决问题。
6.灵活应对在与债务人进行催收时，要灵活应对各种情况，根据实际情况调整催收方案和策略。
如果催收对象暂时无法按时还款，可以与其协商制定新的还款计划；如果催收对象表示无法还款，可以尝试与其达成其他方式的解决方案，比如资产变现或者债权转让等。
客服催收话术
客服催收话术一、引言在催收工作中，客服人员扮演着重要的角色。
他们需要用恰当的话语和技巧来与客户沟通，以达到催收债务的目的。
本文将介绍一些客服催收话术，帮助客服人员在催收过程中更加有效地与客户进行沟通。
二、建立联系1. 问候客户：您好，我是XX公司的客服人员，请问是XX先生/女士吗？2. 自我介绍：我们是负责催收XX款项的部门，我想和您沟通一下关于您的逾期款项的情况。
三、了解情况1. 探询原因：我看到您有一笔逾期款项，可以告诉我造成逾期的原因吗？2. 听取倾诉：如果客户有抱怨或不满，可以耐心倾听，并表达理解，例如：“我理解您的困扰，让我们一起找出解决办法。
”四、解释后果1. 对逾期的后果进行解释：逾期款项可能会导致信用记录受损、产生滞纳金等后果，请您尽快处理。
2. 明确目标：我们希望能够与您合作解决这个问题，恢复您的信用记录。
五、提供解决方案1. 还款安排：我们可以提供灵活的还款安排，您可以选择一次性还清或分期还款。
2. 谈判余地：根据客户的经济状况，可以适当调整还款金额或延长还款期限。
六、引导客户承诺1. 承诺还款：您能否给予一个明确的还款承诺，以便我们能够记录并安排相应的措施？2. 提醒客户：请务必按照承诺的时间和金额进行还款，以避免后续的麻烦和不必要的费用。
七、建立信任1. 提供支持：如果客户需要帮助或有任何疑问，请随时与我们联系。
2. 赞扬客户：感谢客户的合作和理解，这对于问题的解决非常重要。
八、结束沟通1. 总结内容：感谢您的时间和合作，我们将记录您的还款承诺，并在约定的日期进行跟进。
2. 道别客户：再次感谢您，祝您生活愉快。
九、附加技巧1. 保持耐心：与客户进行催收时，要保持冷静和耐心，避免情绪化的回应。
2. 倾听技巧：倾听客户的问题和意见，并给予合理的回应，以增加客户的满意度。
3. 语气控制：在催收过程中，语气要温和、礼貌，避免使用威胁或指责的话语。
结语以上是一些客服催收话术，希望能够帮助客服人员在催收过程中更加有效地与客户沟通。
催收员话术技巧
催收员话术技巧
1. 催收时要像朋友聊天一样自然啊！比如说，“嘿，哥们，你别忘了你还欠着钱呢！”这样既不生硬，又能让对方不反感。
2. 用点小幽默效果很棒哦！像“哎呀，你看这钱都等你好久啦，它也想回家呀！”对方可能就会会心一笑，然后重视起来。
3. 强调后果但别太严厉呀，“你要是不还，那以后可就麻烦大啦！”这能引起对方的重视。
4. 打感情牌也很有用呢，“我这也是没办法呀，得完成工作呀，你就理解理解呗！”让对方产生点同理心。
5. 不时给点鼓励呢，“只要你还了，以后咱还是好朋友呀！”让对方有动力去还钱。
6. 适当威胁一下也不是不行，“再不还，我们可就要采取措施咯！”让对方知道严重性。
7. 要让对方感觉到你会一直盯着呢，“我会一直记着这笔账的哦！”让对方有压力尽快还。
观点结论：催收员话术技巧真的很重要，用对了方法，可以让催收工作变得轻松有效，既能收回欠款，又能尽量不破坏关系。
催收员26种施压话术(通用3篇)
催收员26种施压话术(通用3篇)拨打客户本人电话开场白：客服：您好，请问是先生/女士吗？客户：是的。
客服：您好，这里是XXXX，您的款项没有扣到，已经逾期天，请问是什么情况？拨打客户亲属电话开场白：客服：您好，请问是先生/女士吗？客户亲属：是的。
客服：您好，这里是XXXX，我找（客户姓名），请问他/她在吗？客户亲属如果说不在一起的，就问他/她有没有跟客户联系过客服：请问您最近跟他有联系过吗？客户亲属如果说没有联系过，看客户的逾期恶劣程度，斟酌是否告知亲属贷款事宜。
客服：(客户姓名)在我们这边的贷款已拖欠天，还没有还，他是不是出现了什么问题？麻烦您转告他，给我们复个电话，逃避解决不了问题，有困难可以跟我们说，不要不接听电话，好吗？也可引导亲属帮客户还款客服：他可能最近出现了资金困难，您看您方便帮他还一期的款项吗？钱也不是很多，您看是否愿意帮他一把。
避免我们老是给您电话，打扰到您的生活，是吧？常见逾期问题和应答：问题：客户回答最近都没时间客服：贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难。
您看是不是想办法抽空去还下款呢？问题：客户回答我出差在外地客服：您什么时候回来？你那可否通过其他途径还款？比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。
客服：那您今、明天可以回来么？具体在什么地方方便告诉我吗？我帮您查询附近的银行网点？问题：客户称是帮朋友贷款的客服：这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的，如果没有及时还款，产生的不良影响都只会由您来承担。
方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下，我们也可以帮您一起提醒他。
问题：客户称已经还款客服：非常感谢您对我们工作的配合，可能是银行到账方面出了什么问题。
您先不要着急，我先跟您确认一下您的还款账户？还款金额？什么时间办理的还款？还款方式？问题：客户屡次承诺屡次爽约/失去联系客服：先生/女士在XXXX申请的一笔贷款已经逾期天，希望您能尽快联系并告知其办理还款，可能这类催收电话还会继续影响到您的正常生活，希望您能给予协助，我们将非常感谢您的配合，谢谢！问题：客户恶意拖欠不还款客服：您好，我们产品的特点就是'一次性全额到账，分期还款'，这已经缓解了您每个月的还款压力，签协议时您也已经承诺每月按时还款，这是您的义务，对吗？您不还款属于违约行为，希望您能从您自身利益角度出发，尽快办理还款问题：我没有收到还款短信和电话通知，不知道还款时间。
催收的技巧与话术
催收的技巧与话术
1. 先礼后兵：开头一定要客客气气的，比如说“亲，你欠的那笔钱是不是该还啦？”就像你跟朋友说话一样自然。
比如说：“嘿，老张，上次借我的那点钱，你啥时候给我呀？”这样既不生硬，又能表达你的意思。
2. 强调难处：可以讲讲自己的不容易呀，“我这最近资金也很紧张呀，你行行好赶紧还我吧！”。
比如和对方说：“我这房租都快交不起了，你就忍心看着我这么难呀！”让对方产生共情。
3. 给个期限：明确告诉对方一个还钱的时间节点，“三天内你必须得还我哦！”。
可以说：“最晚后天，你一定得把钱给我，行不？”让对方有个明确的目标。
4. 适当施压：“你要是不还，我可真没办法啦，只能采取其他措施咯！”像这样带点威胁的口吻，比如：“你再不还，我可就得找你家人谈谈咯！”让对方重视起来。
5. 打感情牌：“咱这么多年交情，你不会这点钱都不还吧？”用感情来触动对方，比如：“咱俩可是铁哥们，你就这么对我呀？”让对方感到愧疚。
6. 提提好处：“你还了钱，咱们以后还能愉快地合作呀！”让对方知道还钱有好处，好比说：“你把钱还了，以后有啥事还能找我帮忙呢！”
7. 持续跟进：别催一次就不管了，“我过两天再来问问你哦！”隔三差五地去提醒一下对方。
就像：“我明天再找你哈，你可别忘了！”
我的观点结论：催收要掌握方法和技巧，既不能太强硬把人逼急了，也不能太软弱让对方不当回事。
要根据不同的人用不同的策略，多一些耐心和智慧，尽可能把钱收回来。
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催收技巧及话术
一、催收技巧
一旦客户没有准时还款，就会产生逾期，营业部就需要进行催收，催促客户尽快存款。
通常，7 天内需要回款60%,15 天内回款80%。
催收没有捷径，只能脚踏实地勤跟进，增加拨打量，逐步给客户或者客户亲朋好友施加
确保每天都能联系上客户，且每天都有回款。
催收动作？首先分析下客户逾期原因以及相关对策。
通常来讲，逾期的客户中都是临时资金欠缺、无能力还款的或者失联的客户。
1、资金周转困难：部分是待发工资，或者临时资金欠缺需借钱周转等，每天可
跟进两次，上午十点前跟进一次，下午四点前跟进一次，如客户承诺还款，则在还款节点前再次确认还款；如确认为短期还款困难客户，则需加大跟进力度，协同客户一起想办法还钱（如可以让朋友借款、家人代还等），可以分次还款，有多少先还多少；
2、私营业主：这类是收到货款才能还上，前期跟客户联系，让客户有多少先存多少，不要期待客户可以一次性存完，临近第二期还款日客户还未还上，可安排上门。
（催收短信，催收传真）
3、离职人士：让其跟亲戚朋友借款，或是直接联系其家里人让家里人帮客户还款
4、失联客户，如果客户是本地人，则需要尽快安排上门催收，如果客户是外地人，则需要致电其身份证所属居委，让其转告客户亲属，或是从中要到客户家人电话进行催收
其次，根据客户逾期天数采取不同的催收方式：
1、逾期1-5 天的客户，需以热情服务的态度，关注客户逾期的原因，通常只拨打客户本人电话和单位电话。
不用致电联系人，如果联系人知悉其
客户，可当成催收后期客户催收。
2、逾期6-10 天的客户，以适当服务的态度、督促的方式，促使客户补缴。
在能联系到客户本人情况下，不主动联系联系人，如果需要联系客户的联系人，对不知情联系人，不透露贷款信息：对知情联系人，可透露贷款信息。
需要注意的是：有意识的关注客户本人工作信息、居住信息等是否变更，及时更新系统数据。
3、逾期11-30 天的客户，逾期天数越长，性质就越恶劣。
在联系到客户的情况下向客户充
分说明逾期时间过长的不利影响，并提示逾期超过30 天以上会交由总部催收室跟进。
在联系不上客户的情况下可对客户的联系人透露贷款信息，并让联系人代为转告客户还款事宜，也让其朋友告知如再不处理还款将产生不利的影响。
如果联系不上客户本人，除了给联系人施加压力之外，还要拨打通话详单、发催收短信、发催收传真、通过户籍查找、网络查找等方式联系到客户本人或者最亲近的人。
如果电话催收起不了作用，则需要安排上门。
催收除了要勤跟进之外，还要有一定的技巧，才能确保回款率：
1、慧眼识“珠”，区别对待：发掘真正问题客户，重点关注，不要把精力简单均分。
2、数量先行，兼顾质量:争取在第一时间全面过滤一遍新逾期账户，不要在个别账户，个别问题上纠缠。
3、梯次清晰，逐层加深：催收策略和方式需根据联络次数、联络情况，其强度逐渐加深。
4、风险意识，信息收集：收款是主要目的，但不是唯一目的，不要仅就满足于客户还了一期款，而漠视了后续的风险。
5、顾及后来人：早期催收记录应对完整，完备而不琐碎，简洁而不疏漏。
（贷中检查时候就该备注清楚客户的情况）。
6、催收先后顺序：1.首期逾期。
2.承诺当天还款账户。
3.能存一部分金额的客户。
4.大金额客户.5.失联客户.
最后，了解下催收的注意事项：
1、催收的目的是获得客户的还款承诺，但承诺期限只能在2 天以内。
不可以在月初，客户就说要月底才有钱还，对于客户拖延还款的行为说“不”，引导客户往自己的意愿去谈话，切莫被客户牵着鼻子走。
例如：请问您是今天还是明天存款呢？明天几点？您知道的，逾期时间长一点，您就要多付一点罚息，这对您来说是不合算的，而且这也会影响你的信用记录。
2、如果客户承诺还款时间是本日下午3 点，那么请在还款承诺时间前后一小时跟客户联系。
客户会感到我们在跟进，自己也会重视，不停催促客户按时还款。
3、需要用不同的号码拨打客户和联系人的联系方式。
例如，用公司的座机在不同时间段多次拨打都无人接听的话，需要用手机进行拨打，千方百计联系到客户本人，通常，只要能联系上客户本人，大部分都可以催回。
4、催收不要只打客户手机，应按一定比例和次序分别拨打。
如：客户手机比例约为70%-80%，单位电话比例约为10%-15%，家固电话比例约为5%-10%。
5、需要分不同时段拨打客户及联系人。
例如，早上十点联系，如果联系不上，下午1点或5 点再次联系，甚至下班后晚上联系。
6、前期催收成功的关键是前后沟通的连贯性。
多通电话使用一成不变的语气不起作用。
客户没有履行承诺的时候，逾期要更严肃。
温和的语气变成严肃的风格。
准确的备注可以帮助你在拨打下次电话时做到这点。
二、催收话术参考
拨打客户本人电话开场白：客服：您好，
请问是××先生/女士吗？客户：是的。
客服：您好，这里是XXXX，您的款项没有扣到，已经逾期×天，请问是什么情况？拨打客户亲属电话开场白：客服：您好，请问是××先生/女士吗？
客户亲属：是的。
客服：您好，这里是XXXX，我找×××（客户姓名），请问他/她在吗？客户亲属如果说不在一起的，就问他/她有没有跟客户联系过客服：请问您最近跟他有联系过吗？客户亲属如果说没有联系过，看客户
的逾期恶劣程度，斟酌是否告知亲属贷款事宜。
客服：×××(客户姓名)在我们这边的贷款已拖欠×天，还没有还，他是不是出现了什么问题？麻烦您转告他，给我们复个电话，逃避解决不了问题，有困难可以跟我们说，不要不接听电话，好吗？
也可引导亲属帮客户还款客服：他可能最近出现了资金困难，您看您方便帮他还一期的款项吗？钱也不是很多，您看是否愿意帮他一把。
避免我们老是给您电话，打扰到您的生活，是吧？
常见逾期问题和应
答：
问题：客户回答最近都没时间客服：贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难。
您看是不是想办法抽空去还下款呢？
问题：客户回答我出差在外地客服：您什么时候回来？你那可否通过其他途径还款？比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。
客服：那您今、明天可以回来么？具体在什么地方方便告诉我吗？我帮您查询附近的银行网点？
问题：客户称是帮朋友贷款的客服：这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的，如果没有及时还款，产生的不良影响都只会由您来承担。
方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下，我们也可以帮您一起提醒他。
问题：客户称已经还款客服：非常感谢您对我们工作的配合，可能是银行到账方面出了什么问题。
您先不要着急，我先跟您确认一下您的还款账户？还款金额？什么时间办理的还款？还款方式？
问题：客户屡次承诺屡次爽约/失去联系客服：××先生/女士在XXXX申请的一笔贷款已经逾期×天，希望您能尽快联系并告知其办理还款，可能这类催收电话还会继续影响到您的正常生活，希望您能给予协助，我们将非常感谢您的配合，谢谢！
问题：客户恶意拖欠不还款客服：您好，我们产品的特点就是“一次性全额到账，分期还款”，这已经缓解了您每个月的还款压力，签协议时您也已经承诺每月按时还款，这是您的义务，对吗？您不还款属于违约行为，希望您能从您自身利益角度出发，尽快办理还款
问题：我没有收到还款短信和电话通知，不知道还款时间。
客服：我们的还款时间是每月固定的，贷款协议中明确注明了还款时间和金额。
我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒；但这只是我们对客
户的增值服务，并不是义务，所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为您逾期的理由。
问题：你们的逾期的罚息和滞纳金太高了！客服：逾期费用在您签署的借款协议中已经明确注明了，您既然已经签字，就表明您认可此费用，并产生了法律效应，您就应该按合同约定履行义务。
我们公司作为服务平台，提供撮合出借人和借款人的服务；出借人在您需要资金的时候为您提供帮助，您就要按照合同约定还款。
罚息和滞纳金的主要目的约束您能准时还款，既然您违约了就应该承担这部分费用。
不可能的！协议中已经明确注明了逾期是要交滞纳金和罚息的，我们的业务人员经过严格的岗前培训，不会这么讲的。
如果确有此事，请您拿出证据，我们公司会彻查此事。
问题：你们逾期的费用是怎么计算的？客服：逾期后，除了应还的月还金额外，还会收取您的罚息，罚息是按剩余还款总额的0.5%收取，按日计息；为了避免您的损失请及时还款。