郑州方特欢乐世界游客满意度调查
娱乐行业游乐园游客满意度调查报告
娱乐行业游乐园游客满意度调查报告一、引言游乐园作为娱乐行业的重要组成部分，在满足人们娱乐需求的同时，也面临着游客满意度的挑战。
为了深入了解游客对游乐园的满意度，本次调查旨在探讨游乐园的各项服务、设施、安全等方面的问题，并通过分析数据结果，提出改进建议，以进一步提高游乐园的竞争力和游客满意度。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的形式，共发放问卷1000份，其中男性游客500份，女性游客500份。
问卷内容包括游乐园的服务质量、设施设备、游乐项目、安全保障等各项指标，采用五级评分制进行评估，并设置开放式问题，以便游客对游乐园的优点和不足进行详细阐述。
三、调查结果1. 服务质量评估根据统计结果显示，超过75%的受访者对游乐园的服务质量表示满意或非常满意。
其中，服务态度、响应速度、员工专业水平是游客最为关注的三个方面。
游客普遍认为服务员热情友好、反应迅速，并能提供准确的信息。
2. 设施设备评估在设施设备方面，游客对餐饮设施和卫生间的满意度较高，分别超过80%的受访者表示满意或非常满意。
然而，少数游乐项目的设施维护不到位，出现漏水、损坏等问题，导致一些游客对游乐园的整体设施设备表示不满。
3. 游乐项目评估游乐项目是游乐园的核心吸引力之一，调查结果显示，大部分游客对游乐项目的丰富性和刺激度表示满意。
但是，也有部分受访者对游乐项目的排队时间过长以及部分项目过于刺激而不适宜年轻孩子的问题提出了意见。
4. 安全保障评估在安全保障方面，游乐园得到了绝大多数游客的认可，超过90%的受访者表示对游乐园的安全措施感到满意或非常满意。
游客认为游乐园的设施维护状况良好，紧急救援和安全提示措施完备。
四、改进建议1. 提升服务质量加强员工培训，提高服务态度和专业素质，确保员工对游乐项目和设施设备的了解掌握。
增加服务人员数量，缩短顾客等待时间，提高响应速度。
2. 更新和维护设施设备对设施损坏的游乐项目及时进行维修和更换，确保游客的安全和体验。
游客满意度调研问卷
主题公园游客满意度调研问卷1. 您的性别：□①女□②男2. 您的年龄：□①15岁及以下□②16～20岁□③21～25岁□④26～30岁□⑤31～35岁□⑥36～40岁□⑦41～45岁□⑧46～50岁□⑨51岁及以上3. 您的学历水平为：□①高中/高职及以下□②大专/本科□③研究生及以上4. 您现在的居住地：□①市中心城八区□②通州、大兴等郊区□③其他省市5. 您的职业：□①中小学生□②在读大学生/研究生□③教师/公务员□④律师/会计等专业人士□⑤公司管理人员□⑥公司职员□⑦自由职业□⑧其他_______（请注明）6. 您是通过怎样的途径知道欢乐谷的？（单选，请选择最重要的一项）□①朋友推荐□②电视、报纸等媒体宣传□③网站□④导游推荐□⑤单位/学校/社团组织□⑥其他__________（请注明）第二部分游乐设备满意度7. 您今天已经玩过的游乐项目一共有______个？□①1~3个□②4~6个□③7个及7个以上8. 请为下列每项游乐项目评分：5-非常满意，4-满意，3-一般，2-不满意，1-非常满意，0-不知道。
请在最符合您的评价的分数上划“√”。
1 / 22 / 29. 除以上项目外，您觉得印象深刻的还有：（可多选）□①4D 影院 □②蚂蚁王国区小游戏 □③鬼屋 □④聚能飞船□⑤矿山车 □⑥雪域迷旋 □⑦能量风暴 □⑧其他____________（请注明） 10. 您对欢乐谷游乐设备的整体评价为：□①非常满意 □②满意 □③一般 □④不满意 □⑤非常不满意第三部分 园区服务满意度11. 请为下列每项服务项目评分，在最符合您的评价的分数上划“√”。
第四部分 配套硬件满意度12. 请为下列每项硬件设施评分，在最符合您的评价的分数上划“√”。
第五部分 整体评价13. 您对此次欢乐谷之行的总体评价为：□①非常满意 □②满意 □③一般 □④不满意 □⑤非常不满意 14. 您对欢乐谷的游玩体验和期望的评价为：□①惊喜，超过期望 □②符合期望 □③低于期望 □④大失所望 15. (1) 您是否会在聊天时与亲朋好友分享此次游玩经历？ □①是 □②否(2) 您是否会在网上评价此次游玩经历？ □①是 □②否。
郑州市一季度游客满意度调查报告发布
郑州市一季度游客满意度调查报告发布第1篇：郑州市一季度游客满意度调查报告发布据该课题组负责人*旅游研究院产业所副研究员何琼峰博士介绍，本季度只有现场调查的满意度远远高于2014年全年，现场调查游客对郑州城市形象的满意度最高，其次是城市公共行业服务的满意度、旅游窗口行业的满意度，而城市建设与管理的满意度最低。
游客对城市公共行业服务满意度比去年有所提高。
该调查报告还显示，一季度，游客对旅游窗口服务的总体满意度高于上年度。
其中，满意度最高的五项是*、购物、景点、总体质量、公共服务;满意度最低的五项是餐饮、旅行社、住宿、交通、导游。
未完，继续阅读 >第2篇：福建第一季度游客满意度调查报告：厦门让人最满意省外游客满意度提升明显购物、*满意度处于较低水平生态景区最受好评厦门游客满意度重回首位旅游投诉满意度低未完，继续阅读 >第3篇：关于顾客满意度调查报告服务是留住顾客的有效手段。
有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。
2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。
5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。
诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的*人，她们因此判断选择自己的“钱途”。
6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。
游乐园游客满意度测评问卷
游乐园游客满意度测评问卷
亲爱的游乐园游客，
非常感谢您选择我们的游乐园作为您的休闲娱乐目的地。
为了不断提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次游客满意度测评问卷调查。
您的宝贵意见和建议对我们来说至关重要。
请在完成游园后抽出几分钟时间填写以下问题，您的回答将严格保密，并且不会对您的游园体验产生任何影响。
基本信息
1. 性别：
- 男性
- 女性
2. 年龄：
- 18岁以下
- 18-30岁
- 31-45岁
- 46岁以上
3. 您是如何得知我们的游乐园的？
- 朋友介绍
- 广告宣传
- 在线搜索
- 其他（请注明）
游园体验评价
4. 您在游园期间的总体满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您对游园设施的满意度如何？（请在每项之后选择：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）
- 游乐设施：
- 餐饮服务：
- 卫生状况：
- 员工服务态度：
6. 您觉得游园的价格是否合理？
- 是
- 否
7. 您在游园期间遇到了什么问题或困扰？请详细描述。
8. 您对我们游园的建议或改进意见是什么？请详细描述。
9. 您会向您的朋友或家人推荐我们的游乐园吗？
- 是
- 否
10. 您对游园的整体印象是什么？请用一句话概括。
非常感谢您的参与！您的回答将帮助我们不断提升游园的质量和服务，为您和其他游客提供更好的体验。
如有任何疑问或需要进一步沟通，请联系我们的客户服务部门。
祝您愉快！。
游乐园满意度问卷调查
游乐园满意度问卷调查背景为了进一步了解游乐园的服务质量和顾客满意度，我们计划进行一次满意度问卷调查。
通过这次调查，我们希望收集到顾客对游乐园的意见和建议，以便改进我们的服务并提供更好的体验。
调查目的- 了解顾客对游乐园的整体满意度- 了解顾客对游乐项目、设施、安全措施的满意程度- 了解顾客在游乐园期间的吃饭和购物体验- 收集顾客对游乐园的意见和建议调查内容请您根据以下问题给出您的评价和意见（请在每个问题前打勾）：1. 游乐园的整体环境和设施满意度：- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意2. 游乐项目的多样性和刺激度满意度：- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意3. 游乐设施的状况和安全措施满意度：- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意4. 游乐园的饮食选择和品质满意度：- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意5. 游乐园的购物体验满意度：- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意6. 请留下您对游乐园的任何其他意见和建议：[输入框]调查结果分析通过分析调查结果，我们将得出顾客对游乐园的整体满意度以及不同方面的满意度水平。
我们将重点关注不满意和非常不满意的问题，并根据顾客的意见和建议来改善我们的服务和体验。
隐私保护我们承诺您的个人信息将被严格保密，并仅用于本次问卷调查的分析目的。
感谢参与感谢您抽出宝贵的时间参与我们的满意度问卷调查。
我们将对您的反馈给予高度重视，并努力改进游乐园的服务，为您提供更好的游乐体验。
注意：以上为一个示例的游乐园满意度问卷调查文档，包含了问卷的标题、调查目的、调查内容、调查结果分析以及隐私保护和感谢参与的说明。
你可以根据实际需要进行修改和定制。
郑州市一季度游客满意度调查报告发布(完整版)
报告编号：YT-FS-4491-23郑州市一季度游客满意度调查报告发布(完整版)After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas.互惠互利共同繁荣Mutual Benefit And Common Prosperity郑州市一季度游客满意度调查报告发布(完整版)备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。
文档可根据实际情况进行修改和使用。
5月5日从郑州市游客满意度办公室获悉，一季度，中国旅游研究院郑州市游客满意度调查课题组分别对郑州15个县(市)、区和7个重点监测点展开调查，共回收有效问卷2432份，评论2062条。
调查结果显示，一季度，郑州游客满意度指数为71.64，比XX 年全年分值略有下降。
其中现场游客调查的满意度为73.12，游客评论的满意度为72.21，网络质监满意度为62.33。
据该课题组负责人中国旅游研究院产业所副研究员何琼峰博士介绍，本季度只有现场调查的满意度远远高于XX年全年，现场调查游客对郑州城市形象的满意度最高，其次是城市公共行业服务的满意度、旅游窗口行业的满意度，而城市建设与管理的满意度最低。
游客对城市公共行业服务满意度比去年有所提高。
该调查报告还显示，一季度，游客对旅游窗口服务的总体满意度高于上年度。
其中，满意度最高的五项是娱乐、购物、景点、总体质量、公共服务;满意度最低的五项是餐饮、旅行社、住宿、交通、导游。
这里填写您企业或者单位的信息Fill In The Information Of Your Enterprise Or Unit Here。
旅游景点游客满意度调查问卷(完整版)
旅游景点游客满意度调查问卷(完整版)调查目的本调查旨在了解游客对旅游景点的满意度，以便提供更好的旅游服务和改进景点管理。
我们诚挚邀请您参与本次调查，帮助我们收集宝贵的信息和意见。
调查须知- 本次调查的全部信息将被严格保密，仅用于统计和数据分析用途。
- 请您如实回答以下问题，您的意见和建议对我们非常重要。
- 您可以选择跳过不想回答的问题，但我们鼓励您尽可能完整地填写问卷。
- 感谢您的合作和支持！调查问卷1. 性别：性别：性别：- 男性- 女性2. 年龄段：年龄段：年龄段：- 18岁以下- 18-24岁- 25-34岁- 35-44岁- 45-54岁- 55岁以上3. 您选择本次旅游的景点是因为：您选择本次旅游的景点是因为：您选择本次旅游的景点是因为：- 文化遗产- 自然风景- 娱乐休闲设施- 当地特色- 其他（请填写）____________________4. 您对该景点的整体印象如何？（请在以下选项中选择一个）您对该景点的整体印象如何？（请在以下选项中选择一个）您对该景点的整体印象如何？（请在以下选项中选择一个）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 请评价以下方面，对您选择的景点印象的重要程度（请在每项后面打“√”表示重要）：请评价以下方面，对您选择的景点印象的重要程度（请在每项后面打“√”表示重要）：请评价以下方面，对您选择的景点印象的重要程度（请在每项后面打“√”表示重要）：- 交通便利性- 清洁卫生程度- 服务质量- 景区设施- 景点指示标识- 自然环境保护6. 您在景点内体验到了哪些问题？（可多选）您在景点内体验到了哪些问题？（可多选）您在景点内体验到了哪些问题？（可多选）- 长时间排队等候- 缺乏指示标识- 卫生状况不好- 服务态度不友好- 设施老旧损坏- 其他（请填写）____________________7. 您认为该景点最需要改进的方面是什么？（请填写）____________________您认为该景点最需要改进的方面是什么？（请填写）____________________您认为该景点最需要改进的方面是什么？（请填写）____________________8. 您是否愿意再次选择该景点作为旅游目的地？（请在以下选项中选择一个）您是否愿意再次选择该景点作为旅游目的地？（请在以下选项中选择一个）您是否愿意再次选择该景点作为旅游目的地？（请在以下选项中选择一个）- 是- 否9. 请留下您对本次调查的任何其他建议或意见（可选）：____________________请留下您对本次调查的任何其他建议或意见（可选）：____________________请留下您对本次调查的任何其他建议或意见（可选）：____________________提交调查问卷请您点击以下链接提交您的答案：[提交调查问卷](link)感谢您的参与和支持！您的宝贵意见将帮助我们不断改进和提供更好的旅游服务！。
方特欢乐世界市场调查问卷
方特欢乐世界市场调查问卷您好，我是安徽师范大学的在校学生，现在正在做一项关于方特欢乐世界消费体验的市场调查，感谢您抽出宝贵的时间为我们填写一份可贵的问卷，感谢你们的支持！1、您性别？A、男B、女2、您的年龄？A、5-13B、14-18C、19-25D、26-35E、36-45F、45以上3、您的职业？A、企业管理人员B、政府官员，公务员C、个体经营者D、专业人士或技术人员E、教师、学生F、企业普通员工G、离退休人员H、自由职业者I、其他4、您的与收入?A、1000元以下B、1001-2500C、2501-4000D、4000元以上5、您的放松方式？A、休闲形式B、刺激活动C、体育运动6、您是否知道或听说过“方特欢乐世界”？A、是B、否7、如果您上一题选择“是”，请问您是怎么知道这个游乐场的？A、电视广告B、报纸杂志广告C、网络广告D、朋友介绍E、票务代理F、其他8、您觉得对游乐设施来说什么最重要？A、安全度较高B、设施刺激C、环境氛围好D、工作人员赴态度好F、餐饮价格味道样式9、您是否去过“方特欢乐世界”？A、是B、否10、如果您上一题选择“是”，请问您去过的次数为？A、1次B、2次C、3次D、更多11、在您亲临现场体验之后，您的感想是？A、值得一去B、一般C、没有印象中的好12、进入游乐场以后，你会选择更多的是？A、观看表演B、玩游戏项目C、品尝美食D、观光风景13、问您是否期待“方特的二期建设”？A、是B、否14对于方特的二期建设，您希望有什么？15、再次感谢你的合作与支持，请将您的宝贵意见写在下方，谢谢。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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嘟比脱口秀之十二生肖快乐街
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飞越极限
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唐古拉雪山
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聊斋
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双层木马
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方特城堡（童梦天地）
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14.您认为“亲子之旅”的以下游乐项目的重要程度，请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示非常不重要-->非常重要[矩阵量表题] [必答题]
1
2
3
4
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方特城堡（童梦天地）
○大专及本科
○研究生及以上
6.您的居住地[单选题] [必答题]
○郑州市
○郑州市周边
○河南省
○省外_________________
7.您本次到方特的结伴方式？[单选题] [必答题]
○家人、亲戚
○朋友、同学、同事
○随团
○独自一人
○其他
○公司机关学校社团
8.您是如何了解到方特的信息的？[单选题] [必答题]
公厕位置与数量
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垃圾桶位置与数量
○
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公共休息设施
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物品寄存服务点
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22.您对郑州方特欢乐世界旅游项目的建议[填空题]
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暴风眼
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逃出恐龙岛
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恐龙危机
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12.您认为“浪漫之旅”的以下游乐项目的重要程度，请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示非常不重要-->非常重要[矩阵量表题] [必答题]
1
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高空飞翔
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转转杯
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嘟比历险
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嘟比脱口秀之十二生肖快乐街
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○○Biblioteka ○○○恐龙危机
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11.您对“惊险之旅”以下游乐项目的满意度，请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示非常不满意-->非常满意[矩阵量表题] [必答题]
1
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高空飞翔
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大摆锤
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海盗船
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UFO
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空中飞舞
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极地快车
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飞越极限
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双层转马
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果虫滑车
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转转杯
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青蛙跳
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旋转小蜜蜂
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嘟比历险
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丛林的故事
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生命之光
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星球达人秀
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电影魔术大揭秘
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海螺湾
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15.您对“亲子之旅”以下游乐项目的满意度，请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示非常不满意-->非常满意[矩阵量表题] [必答题]
○5分钟以下
○5-15分钟
○15-30分钟
○30分钟以上
20.请您对方特欢乐世界所提供设施与服务的满意度进行打分。：1-->5表示非常不满意-->非常满意[矩阵量表题] [必答题]
1
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绿化情况，就餐坏境
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厕所清洁
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项目刺激有趣，内容丰富多样
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安全保护措施
郑州方特欢乐世界游客满意度调查
尊敬的先生、女士
您好！我是旅游管理专业的学生，正在进行游客旅游体验的调查问卷，用于毕业论文，期望能收集第一手的资料。本调查所收集的数据仅作研究之用，此问卷不涉及个人隐私，不会泄露您的个人信息，谢谢您的配合，衷心感谢您的帮助。
1.您的性别[单选题] [必答题]
○男
○女
2.年龄[单选题] [必答题]
10.您认为“惊险之旅”的以下游乐项目的重要程度，请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示非常不重要-->非常重要[矩阵量表题] [必答题]
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高空飞翔
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大摆锤
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海盗船
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UFO
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空中飞舞
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极地快车
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暴风眼
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逃出恐龙岛
○非常满意
○满意
○一般
○不满意
○非常不满意
17.您是否愿意向其他人推荐来方特玩? [单选题] [必答题]
○非常乐意
○比较乐意
○不会
○一定不会
○不知道
18.您是否会再来方特欢乐世界游玩？[单选题] [必答题]
○会
○可能会
○可能不会
○不会
○不知道
19.如游玩时碰到排队，您一般等待多长时间？[单选题] [必答题]
○亲朋好友推荐
○电视媒体广告
○网络信息
○旅行社推荐
○其他_________________
9.本次出行的原因[多选题] [必答题]
□慕名而来
□感受游乐器械带来的刺激感
□体验主人公探索经历
□欣赏主题公园怡人风光，放松心情
□观看艺术表演
□与家人朋友一起享受闲暇时光
□为满足孩子的游玩意愿
□追求新的生活体验
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主题线路安排
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及时告知注意事项
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及时解决游客疑难
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21.请您对方特欢乐世界所提供设施与服务的满意度进行打分。1-->5表示非常不满意-->非常满意[矩阵量表题] [必答题]
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小商品特色
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停车方便性
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方特城堡（童梦天地）
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双层转马
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果虫滑车
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转转杯
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青蛙跳
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旋转小蜜蜂
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嘟比历险
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丛林的故事
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生命之光
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星球达人秀
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电影魔术大揭秘
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海螺湾
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16.您对郑州方特欢乐世界的整体满意度[单选题] [必答题]
○<18岁
○18-30岁
○31-40岁
○41-55岁
○≥56岁
3.职业[单选题] [必答题]
○公司高管
○IT/金融工作者
○普通工薪阶层
○个体户/小业主
○学生
○无职业
○其他
4.您每年出游的次数[单选题] [必答题]
○1次~6次
○7次~12次
○12次以上
5.您的学历[单选题] [必答题]
○初中及以下
○高中及中专
飞越极限
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唐古拉雪山