航空公司中级客运员试题及答案
2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案
2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【多选题】以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）A.手工卡式登机牌B.机打卡式登机牌C.机打A4纸样登机牌D.手工A4 纸样登机牌2.【多选题】以下关于担架旅客，叙述正确的是（）A.每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同B.担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务C.担架旅客需要为拆卸的座位付费D.担架旅客的陪同人员无需购票3.【判断题】（）开账与结算计划是供航空公司使用中性客票进行销售和结算的系统。
4.【多选题】如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）A.靠近机舱口的位置B.靠近乘务员的位置C.飞机左侧过道位置（单通道飞机）D.飞机右侧过道位置（单通道飞机）5.【多选题】航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意B.尽可能安排旅客改乘后续航班C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通6.【多选题】客运服务规范中行为规范包括（）A.姿态B.表情C.与旅客谈话的方式D.语言7.【判断题】（）每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过 5 公斤。
8.【判断题】（）“感谢您的合作。
”英文是“ Thank you for your cooperation. ”。
9.【多选题】在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）A.KGB.KC.NILD.P10.【判断题】（）“我至少可以给您安排一个靠过道的座位。
”的英文是“ I can give you an aisleseat at last. ”11.【多选题】以下有关迟运行李的处理，正确的是（）A.始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息B.立即安排最早的后续航班将行李运至目的地C.如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站D.迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌12.【判断题】（）客票始终由旅客持有。
客运员技能试题(值机部分)
客运员技能试题（值机部分）1、CA1202航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么答案要点：（1）按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上；（2）按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。
（3）如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。
2、什么是总申报单总申报单包括哪些内容答案要点：总申报单用于国际航班，是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。
申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。
3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。
答案要点：方法一：通过客票号ETKD:TN/客票号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES方法二：通过证件号ETKD:NI/证件号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES方法三：通过旅客姓名ETKD:NM/旅客姓名确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES4、请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。
答案要点：方法一 PA:航班号F目的站人数姓名，URES方法二提取旅客记录，使用PA:序号，UPGF5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续为什么答案要点：可以接收该旅客办理乘机手续。
职业技能鉴定民航客运员中级试题实操
职业技能鉴定民航客运员中级试题实操客运员中级实操试题-2011-05-25 （NNG）根据⽹友发来的照⽚整理的⼀、值机业务（30分）1.根据以下电⼦客票的记录回答问题：（6分）（1）机票由哪个航空公司填开？（2）在离岗系统中提取旅客客票的记录编号是什么？（3）旅客的免费⾏李额是多少？（4）机票的票号是多少？（5）机票的税共多少？3.旅客陈冰（UM10）乘坐当⽇CZ3918（经济舱）前往⼴州，托运⾏李1件10公⽄，随⾝⾏李1件。
请列出值机应办理的有关交接⼿续、座位安排时应注意的问题。
（8分）4.某航班办理乘机⼿续时有以下旅客，请确定哪些旅客的⾏李中可能有隐含危险品，并说明原因。
（6分）A、⼀位带⾼级密码箱的商务旅客。
B、⼀位⾐服⼝袋⾥有烟的旅客。
C、⼀位背包客旅⾏者。
D、⼀对去海边度假，带有潜⽔⽤具的夫妇。
⼆、旅客服务系统的操作（20分）1. 2⽉8⽇旅客王珍乘坐CZ3344航班从⼴州前往武汉。
请写出为其办理下列李刚⼿续的操作指令。
（1）王珍的常旅客卡号为CZ/108738，托运⾏李1件15公⽄。
（7分）（2）如果旅客8⽇乘坐CZ3169经济舱联程航班从武汉前往北京，请为其加办下端的登机牌。
（6分）2. 2⽉10⽇，CA1344航班，HHA-PEK。
请⽤离岗指令操作下列⼯作：（7分）提取座位号为“15B”的旅客的记录。
提取登机号为“015”的旅客记录。
提取该航班姓SMITH的旅客。
提取该航班定做记录为JRZDG的旅客。
显⽰该航班经济舱的⼉童旅客。
三、⾏李查询（15分）旅客汪某于10⽉10⽇乘坐CZ6981航班由乌鲁⽊齐到达郑州，其托运了1件⾏李重17公⽄，旅客缴纳逾重⾏李费750元，并为⾏李办理了8000元的声明价值，交付27元，旅客到郑州后未提到⾏李，郑州机场给予100元临时⽣活补偿费。
根据以上题意回答下述问题：1. 21天后⾏李仍未找到，请问如何为旅客办理赔偿⼿续，计算赔偿额。
（6分）2. 1个⽉后，该⾏李在青岛找到，该如何处理？（4分）3. 请给青岛、乌鲁⽊齐拍发（原查询电报编号AHL081001）结案电报。
中级民航客运员题库8-2-10
中级民航客运员题库
8-2-10
问题：
[判断题]外交信使托运的外交信袋和行李，不得合并计重或计件。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]占用座位的外交信袋，应根据信袋占用的座位数和信使所用等级票价计算运费。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]机要文件需要单独占用座位时，应按所占用的座位数的逾重行李收费相比取其高者。
A.正确
B.错误
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问题：
[判断题]旅客的旅程是KHN－PVG－OSA，旅客到达上海后，发现自己在南昌托运的行李不见了，承运人在为旅客赔偿时最高按每公斤100元人民币进行理赔。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]当已赔偿的旅客丢失行李找到后，旅客应将自己的行李领回，退还全部赔款（临时生活补助费除外）。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]当作用于飞机机身两侧的滚动力矩相等，飞机处于方向平衡状态。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]飞机的重心位置是向载重增大的方向移动。
A.正确
B.错误
问题：
[单选]在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种业务权是（）
A.A、飞越一国领土而不降停的自由或权利
B.B、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权利
C.C、在一国领土上装上前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利
D.D、在一国领土上做非业务性降停的自由或权利。
客舱服务考试及答案
客舱服务考试及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 客舱服务中，乘务员应始终保持（）。
A. 严肃的态度B. 微笑的表情C. 紧张的情绪D. 冷漠的面孔答案：B2. 客舱服务中，乘务员在与乘客交流时，应保持（）。
A. 快速的语速B. 低沉的语调C. 清晰的发音D. 随意的语气答案：C3. 在提供客舱服务时，乘务员应确保（）。
A. 只关注头等舱乘客B. 忽略经济舱乘客的需求C. 公平对待所有乘客D. 优先服务常旅客答案：C4. 客舱服务中，乘务员在遇到紧急情况时，应（）。
A. 保持冷静B. 惊慌失措C. 忽视乘客的安全D. 只关注自己的安全答案：A5. 客舱服务中，乘务员在提供餐饮服务时，应（）。
A. 随意摆放餐具B. 忽略乘客的饮食偏好C. 确保食物和饮料的温度适宜D. 快速分发食物，不关心乘客的满意度答案：C6. 在客舱服务中，乘务员应如何对待乘客的特殊需求？A. 忽略不计B. 尽力满足C. 视而不见D. 仅在有空余时间处理答案：B7. 客舱服务中，乘务员在遇到乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 辩解和反驳B. 耐心倾听并寻求解决方案C. 表现出不耐烦D. 将责任推给其他同事答案：B8. 客舱服务中，乘务员在飞行过程中应如何保持客舱的整洁？A. 只在起飞前和降落后清洁B. 定期巡视并及时清理垃圾C. 只在乘客要求时清洁D. 完全依赖乘客自行保持答案：B9. 在客舱服务中，乘务员应如何对待儿童乘客？A. 忽略他们的需求B. 提供额外的关注和照顾C. 仅在父母要求时提供帮助D. 将他们视为成人对待答案：B10. 客舱服务中，乘务员在提供安全演示时，应确保（）。
A. 快速完成演示B. 使用幽默的语言C. 清晰、准确地传达信息D. 仅向感兴趣的乘客展示答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 客舱服务中，乘务员应具备以下哪些素质？（）A. 良好的沟通技巧B. 应急处理能力D. 团队合作精神答案：ABD12. 在客舱服务中，乘务员应如何处理以下情况？（）A. 乘客生病时提供医疗援助B. 乘客遗失物品时帮助寻找C. 乘客要求特殊餐食时提供其他食物D. 乘客需要额外毛毯时提供帮助答案：ABD13. 客舱服务中，乘务员在提供餐饮服务时应注意哪些方面？（）A. 确保食物新鲜B. 了解乘客的饮食限制C. 提供多样化的饮料选择答案：ABC14. 在客舱服务中，乘务员应如何对待乘客的投诉？（）A. 认真记录B. 立即采取行动C. 避免与乘客发生冲突D. 将责任推给其他同事答案：ABC15. 客舱服务中，乘务员在飞行过程中应如何确保乘客的安全？（）A. 定期检查安全带B. 确保紧急出口畅通C. 忽视乘客的安全需求D. 提供安全演示和指导答案：ABD16. 在客舱服务中，乘务员应如何处理以下紧急情况？（）A. 火灾时启动灭火设备B. 紧急降落时指导乘客采取防冲击姿势C. 乘客突发疾病时提供急救D. 忽视紧急情况的发生答案：ABC17. 客舱服务中，乘务员在提供服务时应遵循哪些原则？（）A. 尊重乘客B. 公平对待所有乘客C. 忽略乘客的需求D. 保持专业和礼貌答案：ABD18. 在客舱服务中，乘务员应如何对待儿童和老年乘客？（）A. 提供额外的关注和照顾B. 忽视他们的特殊需求C. 确保他们的安全和舒适D. 仅在父母要求时提供帮助答案：AC19. 客舱服务中，乘务员在飞行过程中应如何保持客舱的整洁和秩序？（）A. 定期巡视并及时清理垃圾B. 确保乘客遵守安全规定C. 忽视乘客的不当行为D. 及时处理乘客的投诉和问题答案：ABD20. 在客舱服务中，乘务员应如何对待乘客的特殊需求和偏好？（）A. 尽力满足B. 忽略不计C. 与乘客沟通以了解他们的需求D. 仅在有空余时间处理答案：AC三、判断题（每题2分，共20分）21. 客舱服务中，乘务员应始终保持微笑的表情。
民航客运员中级理论知识试卷20140528B
民航客运员中级理论知识试卷（B）2014-05-28-YQ一、单项选择1、国际民航组织总部设在（）。
A、蒙特利尔B、日内瓦C、纽约D、巴黎2、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第二种业务权是（）。
A、飞越一国领土南昌不降停的自由或权利B、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权利C、在一国领土装上或卸下前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利D、在一国领土上作非业务性降停的自由或权利3、下列两字代码所代表的航空公司不属于美国的是（）。
A、AAB、COC、DLD、OZ4、旅客乘坐的航班出发地点是SHA，目的地是BKK，所乘坐的直达航班属于（）。
A、国内航空运输B、国际航空运输C、地区航空运输D、国内和国际航空运输5、反映飞机技术经济性能和运输生产效率的重要质量指标是（）。
A、飞机生产率B、航班载运率C、总周转量D、飞机利用率6、INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION是（）的英文全称、A、国际民航组织B、国际航空运输协会C、中国民航局D、美国航空航天局7、“请问您有交运行李吗”的英文为（）。
A、Do you have any baggage to check-in?B、Do you have any baggage to carry-on?C、Do you have any baggage to handle with?D、Do you have any baggage to take care?8、在经停站发现旅客无票乘机，应终止其乘机，并（）。
A、收取自始发站至目的站的票款B、将其运回始发站C、收取自始发站至经停站的双倍票款D、收取自始发站至经停站的票款9、（）是指由于违反入境国家政府或有关当局规定而被拒绝入境或被命令离境的旅客。
A、犯人旅客B、错乘旅客C、遣返旅客D、以上全对10、除（）原因外，造成旅客未能在有效期内完成旅行，承运人应当延长旅客的客票有效期。
_中级理论题库
职业技能鉴定国家题库民航货运员中级理论知识试卷（A卷）一、单项选择题（第1题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入体内的括号中。
每题1分，满分40分。
）1.Flight CA056，Departure From Lusaka，Zambia （GMT+2），on 6th January at 0910；Arrival at Hongkong （GMT+8），on 7th January at 1450.What is the transporation time？CA、5小时40分B、7小时20分C、23小时40分D、17小时20分2.AUD864.85相当于KWD（A）？USD1=AUD1.37673,USD1=KWD0.29481,KWD进位单位0.005。
A、185.200B、185.197C、185.190D、185.1953.航线载运率的计算公式为（A）。
A、航线载运率=（某机型计划运输总周转量/某机型最大运输总周转量）×100%B、航线载运率=（实际飞行班次/按班期时刻表规定的飞行班次总数）×100%C、航线载运率=[总周转量（吨公里）/飞行时间（小时）]×100%D、航线载运率=某型飞机业务载重（吨）×该型飞机航速（公里/小时）100%4.The air waybill shall be made out by the shipper in（）original part and be handed over to the carrier with the cargo.A、oneB、twoC、threeD、four5.All international shipments should be gone through()before they can be aboard the aircraft.A、customB、customsC、CustomerD、Authorities6.The notification for pick-up shall be sent within ()hours after arrival of live and perishable cargo.A、1B、2C、3D、47.For domestic cargo transportation,valuables,live animals,dangerous goods,express cargoes and urgent cargoes will be charged in accordance with (D) of normal GCR.A、100%B、150%C、110%D、200%8.The quantity GCR is general cargo over ()kilograms.A、20B、30C、40D、459.As transportation contract,the law force of the air waybill is up to().A、the date when the shipment arrival at the destinationB、the date when the note or pick-up is sentC、two years after the date when the transportation stopsD、the date when the consignee signs his name on the original of delivery10.The international air waybill has ()copies.A、6B、7C、8D、911.飞机生产率是指某型飞机（A）所完成的周转量。
客舱考试题及答案
客舱考试题及答案一、单选题1. 根据民航规定，乘客在飞机上吸烟属于（）。
A. 允许行为B. 禁止行为C. 限制行为D. 自由行为答案：B2. 飞机起飞前，乘务员需要进行的安全检查不包括（）。
A. 检查乘客安全带是否系好B. 检查紧急出口是否畅通C. 检查乘客是否关闭电子设备D. 检查乘客是否携带违禁品答案：D3. 在飞行过程中，如果乘客感到不适，乘务员应该（）。
A. 忽略乘客的需求B. 提供必要的帮助和关怀C. 要求乘客保持安静D. 让乘客自行处理答案：B4. 飞机上的氧气面罩在什么情况下会自动脱落？（）A. 飞机起飞时B. 飞机降落时C. 飞机遇到紧急情况时D. 飞机遇到颠簸时答案：C5. 飞机上的救生衣通常存放在（）。
A. 座位下方B. 座位上方C. 行李架内D. 洗手间内答案：B二、多选题1. 乘务员在飞行过程中需要执行的职责包括（）。
A. 确保乘客安全B. 提供餐饮服务C. 处理紧急情况D. 维护客舱秩序答案：ABCD2. 飞机上的紧急出口包括（）。
A. 前门B. 后门C. 侧门D. 窗户答案：ABC3. 飞机上的安全设备包括（）。
A. 救生衣B. 氧气面罩C. 灭火器D. 应急滑梯答案：ABCD4. 乘客在飞机上需要遵守的规定包括（）。
A. 系好安全带B. 关闭电子设备C. 不在非吸烟区吸烟D. 保持安静答案：ABC5. 飞机上的紧急疏散程序包括（）。
A. 听从乘务员指挥B. 快速离开飞机C. 使用救生设备D. 保持冷静答案：ABCD三、判断题1. 飞机起飞和降落时，乘客可以解开安全带。
（ ×）2. 飞机上的救生衣只能在飞机上使用，不能带下飞机。
（√ ）3. 飞机上的氧气面罩可以重复使用。
（ ×）4. 飞机上的紧急出口在任何情况下都不允许乘客随意打开。
（√ ）5. 飞机上的电子设备在飞行过程中必须全程关闭。
（ ×）四、简答题1. 描述飞机起飞前乘务员需要进行的安全检查步骤。
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航空公司中级客运员试题及答案
单选题
1.公务舱旅客随身携带行李每人以（）公斤为限，可以随身携带（）件物品，每件行李体积不超过
（）。
[单选题] *
A 5公斤 1件行李；20cm X 40cm X 55cm(正确答案)
B 5公斤 2件行李；20cm X 40cm X 55cm
C 10公斤 1件行李；30cm X 40cm X 55cm
D 10公斤 2件行李；30cm X 40cm X 55cm
2.国内航班到达的鲜活易腐行李应在行李到达（）小时后进行处理。
[单选题] *
A 2小时
B 24小时(正确答案)
C 48小时
D 72小时
3.连续两个或两个以上航班发生（）件以上的大面积的行李少收、破损或多收的情况，按大批量不正常行李处理。
[单选题] *
A 5件
B 10件
C 20件(正确答案)
D 30件
4.国际航班的多收行李在航班到达（）小时内，在World Tracer系统中用QOH指令记录。
[单选题] *
A 1小时
B 2小时(正确答案)
C 3小时
D 4小时
5.关于随身携带物品，正确的是（） [单选题] *
A这些物品在客舱中免费携带(正确答案)
B这些物品在客舱中须由乘务员照管
C这些物品必须挂行李牌
D以上全对
6.关于旅客的逾重行李，正确的是（） [单选题] *
A超过免费行李额的行李须付逾重行李费后方可运输
B付费的逾重托运行李重量每件不能超过50公斤
C付费的逾重托运行李每件体积不能超过40*60*100厘米
D以上全对(正确答案)
7.下列哪一项是快速建立少收行李的档案的代码（） [单选题] *
A OHD
B DMG
C QAH(正确答案)
D AHL
8.下列哪一项是快速建立多收行李的档案行李的代码（） [单选题] *
A OHD
B QOH(正确答案)
C QAH
D CFI
9、下列哪一项是多收遗留物品记录的代码（） [单选题] *
A OHD
B FAH
C FOH
D RFP(正确答案)
10、发生少收行李时，应（） [单选题] *
A查看大厅周围有无遗留的行李
B检查货舱，集装箱内是否有漏卸的行李
C向货运部门了解有无作为货物错卸的行李
D以上全对(正确答案)
11、拴挂“免除责任行李牌”的行李发生破损时，乘运人（） [单选题] *
A不负赔偿责任
B承担赔偿责任
C按牌上用“对”符号所标明的项目，免除相应的运输责任(正确答案)
D承担50%的赔偿责任
行李延误运输赔偿要求的受理时限为从旅客到达后应收到行李之日起（ C ）以内。
A 7天
B 14天
C 21天
D 90天
13、托运行李发生损坏的，旅客最迟应当自收到托运行李之日起（）内提出索赔[单选题] *
A 7天(正确答案)
B 14天
C 21天
D 180天
14、在（）情况下就会临时生活费给旅客。
[单选题] *
A、旅客的行李延迟到达，旅客是到达地的长久居民
B、旅客收到延迟到达的行李后第25天提出需要临时生活费
C、旅客的行李未能用当天的后续航班运达，且旅客非当地居民(正确答案)
D、以上均应付临时生活费
15、旅客应支付逾重行李费，逾重行李费率以每公斤按经济舱票价的（）计算，金额以元为单位 [单选题] *
A 1.0%
B 1.5%(正确答案)
C 2.5%
D 3%
每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币（）元。
[单选题] *
A 6000元
B 7000元
C 8000元(正确答案)
D 9000元
长沙机场国际行李查询电报地址是（） [单选题] *
A HHALN8X
B HHALL8X(正确答案)
C HHALLCZ
D CSXLN8X
18、办理少收行李案件时，“行李运输事故记录单”填写完毕后一般（）小时内拍发一次少收电报。
[单选题] *
A 2小时
B 7小时
C 24小时(正确答案)
D 10小时
19、旅客的托运行李，每公斤价值超过人民币（）元时，可办理行李的声明价值。
[单选题] *
A 10元
B 30元
C 50元(正确答案)
D 100元
20、在处理国际航班多收过夜行李时，应检查行李外包装、登记多收行李出入仓记录本，进行安全检查和（）检查，行李称重，上（），贴（），入库。
（） [单选题] *
A 海关，锁扣，封条(正确答案)
B 海关，锁扣，行李牌
C 边检，锁扣，行李易碎标签
D 边检，多收卡，封条
外交信袋占用每一座位的重量限额不得超过（）公斤。
[单选题] *
A 60公斤
B 65公斤
C 70公斤
D 75公斤(正确答案)
旅客乘坐广州－沈阳的航班，行李到达后发现行李破损，则旅客可向（）航站正式提出索赔要求。
[单选题] *
A、沈阳(正确答案)
B、旅客的居住地海口
C、旅客三天后转机的目的地北京
D、以上全对
国际运输的托运行李全部或部分损坏、污染或者内物发生损失，赔偿金额每千克不超过（）美元，已收逾重行李费退还。
[单选题] *
A 10美元
B 15美元
C 20美元(正确答案)
D 25美元
“请出示您的行李牌”的英文为（）。
[单选题] *
A、Your ticket, please.
B、Your baggage tag, please.(正确答案)
C、Your boarding pass, please.
D、Your passport, please.
25、航空运输的诉讼时效期限为（），自民用航空器到达目的地点、应到到达目的地或者运输终止之日起计算。
[单选题] *
A 2年(正确答案)
B 1年
C 3年
D 半年
可以办理声明价值的行李是（） [单选题] *
A、旅客随身携带的贵重物品
B、声明价值一万元的托运行李
C、托运行李重量为 10 公斤，价值 CNY800 元(正确答案)
D、以上全对。