客运员(中级)实做题
职业技能鉴定民航客运员中级试题实操
职业技能鉴定民航客运员中级试题实操客运员中级实操试题-2011-05-25 （NNG）根据⽹友发来的照⽚整理的⼀、值机业务（30分）1.根据以下电⼦客票的记录回答问题：（6分）（1）机票由哪个航空公司填开？（2）在离岗系统中提取旅客客票的记录编号是什么？（3）旅客的免费⾏李额是多少？（4）机票的票号是多少？（5）机票的税共多少？3.旅客陈冰（UM10）乘坐当⽇CZ3918（经济舱）前往⼴州，托运⾏李1件10公⽄，随⾝⾏李1件。
请列出值机应办理的有关交接⼿续、座位安排时应注意的问题。
（8分）4.某航班办理乘机⼿续时有以下旅客，请确定哪些旅客的⾏李中可能有隐含危险品，并说明原因。
（6分）A、⼀位带⾼级密码箱的商务旅客。
B、⼀位⾐服⼝袋⾥有烟的旅客。
C、⼀位背包客旅⾏者。
D、⼀对去海边度假，带有潜⽔⽤具的夫妇。
⼆、旅客服务系统的操作（20分）1. 2⽉8⽇旅客王珍乘坐CZ3344航班从⼴州前往武汉。
请写出为其办理下列李刚⼿续的操作指令。
（1）王珍的常旅客卡号为CZ/108738，托运⾏李1件15公⽄。
（7分）（2）如果旅客8⽇乘坐CZ3169经济舱联程航班从武汉前往北京，请为其加办下端的登机牌。
（6分）2. 2⽉10⽇，CA1344航班，HHA-PEK。
请⽤离岗指令操作下列⼯作：（7分）提取座位号为“15B”的旅客的记录。
提取登机号为“015”的旅客记录。
提取该航班姓SMITH的旅客。
提取该航班定做记录为JRZDG的旅客。
显⽰该航班经济舱的⼉童旅客。
三、⾏李查询（15分）旅客汪某于10⽉10⽇乘坐CZ6981航班由乌鲁⽊齐到达郑州，其托运了1件⾏李重17公⽄，旅客缴纳逾重⾏李费750元，并为⾏李办理了8000元的声明价值，交付27元，旅客到郑州后未提到⾏李，郑州机场给予100元临时⽣活补偿费。
根据以上题意回答下述问题：1. 21天后⾏李仍未找到，请问如何为旅客办理赔偿⼿续，计算赔偿额。
（6分）2. 1个⽉后，该⾏李在青岛找到，该如何处理？（4分）3. 请给青岛、乌鲁⽊齐拍发（原查询电报编号AHL081001）结案电报。
民航客运员：中级民航客运员考试题
民航客运员：中级民航客运员考试题1、单选下列有关CPM电报的内容中，（）是不正确的。
A、拍发CPM报是为了给航线各站提供箱板分布信息，使其做好充分的卸机和装机的准备工作B、此电报显示了集装箱板的重量、内（江南博哥）容、外形、尺寸及特殊装载情况C、在拍发多航段的第一段时可以省略到达站、重量D、集装设备的装载位置必须与箱板报相符正确答案：C2、多选下更有关旅费证价值栏的填写，说法不正确的是（）A、除另有规定外，指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写始发国货币表示的金额B、除另有规定外，非指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写付款货币表示的金额C、除另有规定外，指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写付款货币表示的金额D、除另有规定外，非指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写始发国货币表示的金额正确答案：C, D3、单选指定运输的旅费证的价值限额为（）A、USD750或等值货币B、USD350或等值货币C、该项运输的实际价值D、CNY750或等值货币正确答案：C4、单选国内航线头等舱的票价是经济舱票价的（）A、120%B、130%C、140%D、150%正确答案：B5、判断题盲人旅客携带的导盲犬可以免费运输而不计算在旅客的免费行李额内。
正确答案：对6、单选在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第四种业务权是（）A.在一国领土上装上前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。
B.在一国领土上前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。
C.在一国领土上装上或卸下前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。
D.在一国领土上作非业务性停降的自由或权利。
正确答案：A7、判断题如旅客在旅途中死亡，承运人应当延长该旅客的陪同人员的客票有效期。
正确答案：对8、单选用AN指令改变工作号的密码时，正确的输入格式是（）A、AN：123A/66B、AN：123A/6666C、AN：123A/666666D、AN：123A/6A正确答案：D9、单选（）反映了飞机载运能力的利用程度。
客运计划员中级工试题（实作）
客运计划员中级工试题（实做部分）一、准备通知单1.考场准备同理论试题2．工具、材料准备（1）考生自带钢笔或圆珠笔、红色圆珠笔、铅笔、橡皮、尺子、计算器（2）考场备墨水二、考核要求1.考核形式：闭卷笔试2.考核时限：90min3.文字清楚、内容完整、数字正确三、考核内容：1.2278次列车编组为：XL1辆、YZ1（110）、YZ1（102）、YZ7（110）、CA1 、YW4（60）、YW1（54）、YW1（宿）共计17辆，请计算该次列车硬座实际定员及超成定员各是多少？2.开封站硬座定额为2666张、硬卧定额为621张、软卧定额为60张、动车组定额为278张，根据计划运输票额管理规定，计算窗口发售客票数最小值及机动票数的最大值。
3.2009年9月29日攀枝花开K118次洛阳车站原有5车无座50张，当日又复用产生无座50张，因列车上人较多，沿途车站上不去车，车站要减少无座30张该如何操作？4.2010年3月26日，在洛阳站，一旅行团共32人（其中：成人25人、身高1.51米的儿童3人、1.4米的儿童2人、1.02米的儿童2人），要求乘坐6014次（洛阳—襄樊）硬座到襄樊。
洛阳站应如何办理？5.背画全国铁路客运结算站示意图中陇海线以南、京广线以东（含陇海线、京广线）。
四、答案及评分点：1.计15分解：硬座标记定员：110×8＋102＝982（人）（3分）硬座实际定员：982－10＝972（人）（3分）直通旅客快车始发不超员，途中准超30%。
（3分）途中超成定员：972＋972×30%＝1276（人）（4分）答：该次列车硬座实际定员为972人，超成定员为1276人。
（2分）2.计20分解：开封站各席别票额总和为：2666＋621＋60＋278＝3625（张）（2分）窗口发售客票数最小值：3625×40%＝1450（张）（8分）机动票数的最大值：3625×5%＝181（张）（8分）答：开封站窗口发售客票数最小值为1450张，机动票数的最大值为181张。
铁路职业考试客运值班员(中级)职业技能鉴定实作
客运值班员（中级）职业技能鉴定实作01A卷一、«补规»中车票发生误售、误购时，如何处理？（20分）答：车票发生误售、误购时，收回原票，在本窗口车票制出30分钟以内，经售票（客运）值班员签认后方可进机作废，在票面对角打“×”标注“作废”，并注明原因（误发售到站、日期等）和重新制票的客票票号、车次、发到站；旅客在车票制出30分钟后开车前来办理的，经车站售票（客运）值班员核实后必须报车站主管领导签字方可办理原退，并注明原因（误发售到站、日期等）和重新制票的客票票号、车次、发到站；旅客开车后前来办理的，不予受理。
二、《铁路乘车证》包括哪几种？请列举它们的使用期限和颜色？（20分）答：1.软席全年定期乘车证，红色，一年。
2.硬席全年定期乘车证，蓝色，一年。
3.软席乘车证，红色，单程或往返、临时定期。
4.硬席乘车证，蓝色，单程或往返。
5.硬席临时定期乘车证，蓝色，最长三个月。
6.通勤（定期通勤、通学）乘车证，黄色，一年。
7.就医乘车证，黄色，一年。
8.探亲乘车证，黄色，单程或往返。
9.便乘证，蓝色，单程。
三、对声称丢失车票的旅客，有那些情况车站不办理挂失补办手续？（20分）答：1、不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的；2、没有购票记录的；3、所购原票已经失效、退票或者有出闸检票记录的；4、证、人、购票记录不一致的；5、乘车日期、车次不符的；6、实际乘车区间超过所购车票的乘车区间。
四、旅客哪些失信行为可以纳入铁路旅客信用信息记录管理？（20分）1.扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的；2.在动车组列车上吸烟#或者在其他列车的禁烟区域吸烟的；3.查处的倒卖车票、制贩假票的；4.冒用优惠（待）身份证件、使用伪造和无效优惠（待）身份证件购票乘车的；5.持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的；6.无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的；7.依据相关法律、法规应予以行政处罚的五、什么叫路风问题？路风问题主要包括哪几类？（20分）路风问题系指企业违反相关规定利用运输资源等谋取不当利益，从业人员凭借职务、工作便利条件营私谋利或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。
客运值班员职鉴培训(中级)题库(含答案)
A、半价 B、全价 C、全价与半价差额 D、全价加倍 答案：B 20.旅客办理改完成车签证手续时，最迟不超过（）。 A、开车前 2H B、开车后 2H C、开车前 1H D、开车后 1H 答案：B 21.（）由铁道部编制，所需客流资料由各铁路局统计部门提供。 A、长运计划、季度计划 B、年度计划、月度计划 C、长远计划、年度计划 D、长远计划、日常计划 答案：C 22.软席全年定期乘车证的版面颜色为() A、浅红色 B、浅蓝色 C、浅绿色 D、浅黄色 答案：A 23.兰新线起始站位兰州，终到站为（）。 A、吐鲁番 B、乌鲁木齐 C、乌西 份 D、4 份 答案：A 10.《铁路旅客运输规程》时依据()指定的。 A、《铁路旅客运输管理规则》 B、《铁路技术管理规程》 C、《中华人民共和国铁路法》 D、《铁路客运运输规则》 答案：C 11.对普通大，中专院校录取的心声，凭（）可买一次学生票。 A、学校书面证明 B、准考证 C、录取通知书 D、所在地教委证明 答案：C 12.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）平过道。 A、轨面 B、地道 C、股道 D、路肩 答案：B 13.旅客票价按旅客乘坐的列车等级和车辆类型、设备条件等因素分为（）。 A、客票票价和附加票票价 B、普通客票票价和新型空调车票价 C、硬座和软座票票价 D、座位票价和卧铺票价 答案：B 14.超成定员为（）之和 A、标记定员与标记定员乘以规定超员率
3
B、实际定员与实际定员乘以规定超员率 C、实际定员与标记定员乘以规定超远虑 D、标记定员与实际定员乘以规定超员率 答案：B 15.持有()乘车证乘车时，须由车站签证。 A、全年定期，软席，硬席，探亲 B、临时定期，软席，硬席，探亲 C、全年定期，临时定期，定期通勤 D、临时定期，定期通勤，探亲 答案：B 16.携带品暂存处应公布（）。 A、旅行常识和注意事项 B、旅行常识和收费标准 C、收费标准和注意事项 D、营业时间和收费标准 答案：C 17.客流综合调查每（）进行一次。 A、季度 B、半年 C、年 D、两年 答案：D 18.全国铁路的行车时刻，均一北京时间为标准，从（） A、18 时起计算，实行 24 小时制 B、零时起计算，实行 24 小时制 C、18 时起计算，实行 12 小时制 D、零时起计算，实行 12 小时制 答案：B 19.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。
铁路客运员中级
铁路客运员中级（1题）试题名称：违章携带危险品试题内容：x年x月x日，xxx次列车（A站—G站，经由B站、D站、E站、F站，新型空调车）到达C站，在组织旅客出站时，出站口客运员发现一旅客持该次列车A站—C站硬座车票一张，票号xxx，随身携带手提包1个重x千克和旅行包x个重x千克，经检查手提包内全部是易燃易爆品，C站应如何处理？（须计算过程和理论依据，并填制票据）一、技术要求1、答题符合相关的法律、法规、规章标准的规定。
2、技术用语规范。
3、计算运杂费写出计算步骤。
4、在不违反试题内容的前提下，未给定条件可自设。
二、考核要求1、本项技能鉴定为模拟考试。
2、本项技能鉴定属综合型考试。
3、本项技能鉴定由被鉴定人独立完成。
三、考核时限1、准备时间：2分钟。
2、正式操作时间：60分钟。
3、在规定时间内全部完成。
（2题）试题名称：携带超重物品价值低于运费试题内容：x年x月x日，xxx次（A站—B站，全程运行xx线，新型空调车）到达B站，在组织下车旅客出站时，出站口客运员发现一旅客持该次列车A站——B 站硬座车票一张，票号xxx，随身携带旅行包一件x千克和丝袋一件内装某物x千克，问B站应如何处理？（该物当地市场价0.x元/千克，写出计算过程和理论依据，并填制票据）一、技术要求1、答题符合相关的法律、法规、规章标准的规定。
2、技术用语规范。
3、计算运杂费写出计算步骤。
4、在不违反试题内容的前提下，未给定条件可自设。
二、考核要求1、本项技能鉴定为模拟考试。
2、本项技能鉴定属综合型考试。
3、本项技能鉴定由被鉴定人独立完成。
三、考核时限1、准备时间：2分钟。
2、正式操作时间：60分钟。
3、在规定时间内全部完成。
（3题）试题名称：减价不符试题内容：x年x月x日，xxx次列车（A站—E站，经由B站、C站、D站，普通旅客列车）到达E站，在组织旅客出站时，出站口客运员发现一成人旅客持D站——E站半价儿童软座车票一张，票号xxx。
铁路客运员实作试题以及答案
铁路客运员实作试题以及答案铁路客运员实作试题以一、单选题（共4题，共8分）1.旅客携带的物品中，能够（）车辆的物品，不得带入车内。
A.损坏或污染B.碰坏C.损坏D.砸坏2.持站台票上车送客未下车，但及时声明时，（）核收手续费。
A.只补收至前方停车站的票价B.按无票处理C.只补收至前方停车站的票款D.补收自至乘车站起至到站止车票票价3.候车室的使用面积，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）平方米计算。
A.1.1B.1.2C.1.3D.1.1-1.24.一旅客带一箱土豆重65 千克乘车，在下车站要求补票（价值低于运费），应（）。
A.按物品价值的50% 核收运费B.按物品价值的30% 核收运费C.按物品价值的60% 核收运费D.按物品价值的40% 核收运费二、判断题（共4题，共12分）5.国家铁路、地方铁路及特殊运价区段办理直通、过轨运输时，运价的计算使用特定运价。
6.在电气化区段，为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长竿和导线等）与接触网设备的带电部分需保持二米以上的距离。
7.国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。
8.“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。
三、问答题（共17题，共85分）9.铁路职工的职业道德是什么？10.售票岗工作地点位于站厅售票厅内，主要工作内容包括哪些？11.检（验）票岗工作地点位于站厅售检票亭内，主要工作内容包括哪些？12.服务中心岗工作地点位于车站服务中心，主要工作内容包括哪些？13.站台监护岗工作地点位于车站站台，主要工作内容包括哪些？14.站务岗在巡视工作中操作要求是什么？15.客运服务的基本要求有哪些？16.发生突发事件时的应急技巧有哪些？17.客运服务的基本要求有哪些？18.发生突发事件时的应急技巧有哪些？19.信号故障情况下哪些可替代行车法？20.车站如何进行车票盘点工作？21.简述大客流组织程序。
中级工客运员练习题
44．补收旅客违章携带品手续费为1 元/件。
（）45.特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。
( )46．补票手续费1元/人次。
（）47.客运服务既是产品的生产过程，又是产品的消费过程。
( )48.客运人员只要实行标准化作业，其客运服务的质量和效果是一致。
( )49.树立旅客是评价客运服务质量的主体的理念，把领导是否满意作为检验铁路客运服务质量优劣的最终目标。
( )50.自动售票机用于支付票款的方式有硬币、纸币两种。
( )51.自动售票机操作是一种旅客自我服务的终端，购票者操作和支付票费应在售票员指导进行。
( )52.客流调查一般以车务段为单位，在客流吸引范围内进行。
( )53.无旅客上车时，车站可不提交“乘车人数通知单”。
( )54.在保证安全、正点和服务质量的前提下，允许特快列车优质优价全程超员运输。
( )55.运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。
( )56.铁道部负责列车运行图的编制和调整工作。
( )57.旅客列车时刻表中列车的到开时刻上边的数字为到点,下边的数字为开点。
( )58.旅客运输合同以客票的形式表现，一般情况下承运人和旅客不得就合同的条款自行协商、变更。
59.铁路运输部门在铁路客运合同中应承担告知、救助和损害赔偿义务。
( )60.“中华人民共和国铁路免费乘车证”供我国铁路邀请的外宾在我国国内使用，使用后应收回。
( )61.凭“全国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。
( )62.发售区段票时，将剪下的上部存根报缴，下部交旅客。
( )63.使用代用票发售车票，票价合计超过万元时，应在记事栏内用大写注明金额。
( )64.使用过的铁路客货运输票据发生丢失、灭失、被盗、短少，按票据事故处理。
( )65.在成人能保证儿童安全的情况下，儿童票的到站可近于成人的到站。
( )66.学生持学生票要求使用软席时，可享受半价硬座客票、加快票、空调费。
( )67.《国际旅客联运协定》范围内采用两种样式的乘车票据：人工票和电子票。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客运员（中级）操作技能考核准备通知单第一题试题名称：正确处理车票丢失；正确处理儿童超高。
考核时间：60min一、鉴定站准备1.《铁路旅客运输办理细则》 2本2.《铁路旅客运输规程》 2本3.《铁路客运运价规则》 2本4.《旅客票价表》 2本二、设施设备准备三、考场准备1.考场面积：标准教室2.考位：按照实际考场学生人数准备，每个考位一桌一椅。
3.照明：光线充足，有照明设备4.温度：根据考试季节采取保暖、降温措施，保证考场内温度合适。
5.其他条件：考场安静，通风良好。
四、考生准备1.计算器 1个2.钢笔、橡皮客运员（中级）操作技能考核试卷试题名称：正确处理车票丢失；正确处理儿童超高。
一、技术要求1.正确运用《旅客票价表》查找票价，填写代用票；2.儿童超高处理票价计算过程齐全，答案正确，符合要求，填写客运运价杂费收据；3.代用票、客运运价杂费收据填写字迹清楚，项目齐全、正确。
二、考核内容（一）丢失车票的处理2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。
（运价里程：西安——郑州511km，渭南——郑州455km，华山——郑州388km，要求票价经查《旅客票价表》取得）（二）儿童超高处理2012年9月10日，T41次（北京西至西安、新型空调列车）到达西安后，出站检验车票时发现，一旅客携带2名儿童（身高1.52m、1.15m）持北京西—西安硬座新空调客特快票及儿童票各一张。
车站应如何处理？（北京西——西安运价里程1275km，要求写出票价计算过程）相关资料：表一新型空调车分票种票价表表二旅客票价里程区段表三旅客票价递减率和递减票价率（以硬座票价为例）三、考核要求1.《旅客票价表》使用正确；运费计算过程齐全，计算准确，符合要求。
2.代用票、客运运价杂费收据填写齐全，符合规定。
四、考核时限1.准备时间：5分钟2.正式操作时间：60分钟3.在规定时间内全部完成，不加分，不扣分。
每超过1分钟，从总分扣2分，总超时5分钟停止作业。
五、考核评分1.考评人员：不少于3人。
2.评分要点：（1）《旅客票价表》使用正确，代用票填写准确；（2）票价计算过程齐全，计费里程确定正确，票价率使用准确；（3）铁路客运运价杂费收据填写正确，不缺项。
3.评分准则：（1）《旅客票价表》使用不正确，代用票填写错误，该项不得分；（2）票价计算不正确，该项不得分；（3）客运运价杂费收据填写不正确，每缺一项，按评分标准适当扣分，扣完该项总分为止。
（4）不服从考场安排，总分为“0”分。
4.算分方法：统一考核，统一评分，满分100分，60分及格。
客运员（中级）操作技能考核评分记录表准考证号：姓名：性别：单位：试题名称：正确处理车票丢失；正确处理儿童超高。
考核时间：60分钟操作开始时间：时分操作结束时间：时分考评员（签名）总分人（签名）年月日客运员（中级）操作技能考核准备通知单第二题试题名称：正确处理车票丢失和违章携带。
考核时间：60min一、鉴定站准备1.《铁路旅客运输办理细则》 2本2.《铁路旅客运输规程》 2本3.《铁路客运运价规则》 2本4.《旅客票价表》 2本二、设施设备准备三、考场准备1.考场面积：标准教室2.考位：按照实际考场学生人数准备，每个考位一桌一椅。
3.照明：光线充足，有照明设备4.温度：根据考试季节采取保暖、降温措施，保证考场内温度合适。
5.其他条件：考场安静，通风良好。
四、考生准备1.计算器 1个2.钢笔、橡皮客运员（中级）操作技能考核试卷试题名称：正确处理车票丢失和违章携带。
一、技术要求1.正确使用《旅客票价表》查找票价，填写代用票；2.运费计算过程齐全，答案正确，符合要求，填写客运运价杂费收据；3.代用票、客运运价杂费收据填写字迹清楚，项目齐全、正确。
二、考核内容（一）丢失车票的处理2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。
（运价里程：西安——郑州511km，渭南——郑州455km，华山——郑州388km，要求票价经查《旅客票价表》取得）（二）违章携带品的处理2012年8月1日，T41次（北京西—西安）到达西安后，出站时检验车票时发现一旅客（客票太原—西安）携带了以下物品：鲜玉米一袋16kg（市场价1.00元/kg），背包一件25kg，手提包一个10kg（内装鞭炮一盒0.5kg），假山石一块20kg。
西安站应如何处理？（北京西——西安1275km，太原——西安767km，运费计算取得）相关资料：表一新型空调车分票种票价表表二包裹运价里程区段表三包裹递远递减率和递减运价率（以三类包裹运价为例）三、考核要求1.《旅客票价表》使用正确；运费计算过程齐全，计算准确，符合要求。
2.代用票、客运运价杂费收据填写齐全，符合规定。
四、考核时限1.准备时间：5分钟2.正式操作时间：60分钟3.在规定时间内全部完成，不加分，不扣分。
每超过1分钟，从总分扣2分，总超时5分钟停止作业。
五、考核评分1.考评人员：不少于3人。
2.评分要点：（1）《旅客票价表》使用正确，代用票填写准确；（2）运价计算过程齐全，计费里程确定正确，运价率使用准确；（3）铁路客运运价杂费收据填写正确，不缺项。
3.评分准则：（1）《旅客票价表》使用不正确，代用票填写错误，该项不得分；（2）运价计算不正确，该项不得分；（3）客运运价杂费收据填写不正确，每缺一项，按评分标准适当扣分，扣完该项总分为止。
（4）不服从考场安排，总分为“0”分。
4.算分方法：统一考核，统一评分，满分100分，60分及格。
铁道行业职业技能鉴定客运员（中级）操作技能考核评分记录表准考证号：姓名：性别：单位：试题名称：正确处理车票丢失和违章携带。
考核时间：60分钟操作开始时间：时分操作结束时间：时分考评员（签名）总分人（签名）年月日客运员（中级）操作技能考核准备通知单第三题试题名称：正确处理违章携带和车票丢失。
考核时间：60min一、鉴定站准备1.《铁路旅客运输办理细则》 2本2.《铁路旅客运输规程》 2本3.《行李包裹运价表》 2本二、设施设备准备三、考场准备1.考场面积：标准教室2.考位：按照实际考场学生人数准备，每个考位一桌一椅。
3.照明：光线充足，有照明设备4.温度：根据考试季节采取保暖、降温措施，保证考场内温度合适。
5.其他条件：考场安静，通风良好。
四、考生准备1.计算器 1个2.钢笔、橡皮铁道行业职业技能鉴定客运员（中级）操作技能考核试卷试题名称：正确处理违章携带和车票丢失。
一、技术要求1.正确使用《行李包裹运价表》确定运费，填写客运运价杂费收据；2.票价计算过程齐全，答案正确，符合要求，填写代用票；3.代用票、客运运价杂费收据填写字迹清楚，项目齐全、正确。
二、考核内容（一）违章携带品的处理2012年8月1日，T41次（北京西—西安）到达西安后，出站检票车票时发现一旅客（客票太原—西安）携带了以下物品：背包一件25kg,假山石一块20kg。
西安站应如何处理？（北京西—西安 1275km，太原—西安767km，运费查《行李包裹运价表》取得）（二）代用票填写2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。
（运价里程：西安——郑州511km，渭南——郑州455km，华山——郑州388km，要求票价经计算取得）相关资料：表一包裹运价表单位：元/千克表二旅客票价里程区段表三旅客票价递减率和递减票价率（以硬座票价为例）三、考核要求1.《行李包裹运价表》使用正确；票价计算过程齐全，计算准确，符合要求。
2.代用票、客运运价杂费收据填写齐全，符合规定。
四、考核时限1.准备时间：5分钟2.正式操作时间：60分钟3.在规定时间内全部完成，不加分，不扣分。
每超过1分钟，从总分扣2分，总超时5分钟停止作业。
五、考核评分1.考评人员：不少于3人。
2.评分要点：（1）《行李包裹表》使用正确，客运杂费收据填写准确；（2）票价计算过程齐全，计费里程确定正确，票价率使用准确；（3）代用票填写正确，不缺项。
3.评分准则：（1）《行李包裹运价表》使用不正确，客运运价杂费收据填写错误，该项不得分；（2）票价计算不正确，该项不得分；（3）代用票填写不正确，每缺一项，按评分标准适当扣分，扣完该项总分为止。
（4）不服从考场安排，总分为“0”分。
4.算分方法：统一考核，统一评分，满分100分，60分及格。
铁道行业职业技能鉴定客运员（中级）操作技能考核评分记录表准考证号：姓名：性别：单位：试题名称：正确处理违章携带和车票丢失。
考核时间：60分钟操作开始时间：时分操作结束时间：时分考评员（签名）总分人（签名）年月日。