国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案
职业技能鉴定民航客运员试题2
B: COuld you tell me y。 ur flight number?
A: F⒈ ight R0053 departihg at 8∶
00。
B: Υ Our flight R0053 1eaves Karachi at 8∶ 00and arrives at Beirut at
18∶ 30。
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22B” 的旅客记 录。 提取座 位 号为 “
提取 该航班姓 CHEN的 旅 客 。 提取该航班订座 记录为 JRZDG的 旅 客 。 提取登机 号为 ∷ Q93” 的旅客 记 录 。 显示该航 班经济舱无人 陪伴儿 童旅客口 答案
∷ 刂
答案要 点
,|/△ 。按每 斤 1θ Q元 赔偿 20公 斤z(1分 ),扣 除 1Q0元 临时生活补 公 偿费 (1分
),
退还逾重行李费 75元 (1分 ),应 赔偿 25x100-100十
7巧
=2475元 (3分
)。
2.通 知旅客前来领取 (1分 ),并 退还全部赔偿 2575元 (1分 ),100元 临时生
不得签 轩 丿 人 民币 200 人 民币 否
1750∶
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(5)在 离港系统中提取旅客客票的记录蹁 号是什 么?∵ KP33C 6)机 票
VⅢ mED”
表 示什 么意思 ?邙
客票 已退票 机场建设税 (费
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7)机 票辛的 CN,指 什 么税 ?
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2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案
2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【多选题】以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）A.手工卡式登机牌B.机打卡式登机牌C.机打A4纸样登机牌D.手工A4 纸样登机牌2.【多选题】以下关于担架旅客，叙述正确的是（）A.每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同B.担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务C.担架旅客需要为拆卸的座位付费D.担架旅客的陪同人员无需购票3.【判断题】（）开账与结算计划是供航空公司使用中性客票进行销售和结算的系统。
4.【多选题】如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）A.靠近机舱口的位置B.靠近乘务员的位置C.飞机左侧过道位置（单通道飞机）D.飞机右侧过道位置（单通道飞机）5.【多选题】航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意B.尽可能安排旅客改乘后续航班C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通6.【多选题】客运服务规范中行为规范包括（）A.姿态B.表情C.与旅客谈话的方式D.语言7.【判断题】（）每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过 5 公斤。
8.【判断题】（）“感谢您的合作。
”英文是“ Thank you for your cooperation. ”。
9.【多选题】在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）A.KGB.KC.NILD.P10.【判断题】（）“我至少可以给您安排一个靠过道的座位。
”的英文是“ I can give you an aisleseat at last. ”11.【多选题】以下有关迟运行李的处理，正确的是（）A.始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息B.立即安排最早的后续航班将行李运至目的地C.如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站D.迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌12.【判断题】（）客票始终由旅客持有。
民航职业技能鉴定考试试题及答案8篇
民航职业技能鉴定考试试题及答案8篇民航职业技能鉴定考试试题及答案8篇第1篇实际着陆距离是指()A、从跑道大白块开始到飞机在跑道上完全停止所用的距离B、从飞机接地点开始到飞机在跑道上完全停止所用的距离C、从跑到上方50ft开始到飞机在跑道上完全停止所用的距离本题答案：C非正弦周期信号的分解可用什么方法实现：（）A.傅里叶变化；B.傅里叶变换；C.傅里叶级数展开；D.傅里叶卷积正确答案：A半导体只读存储器(ROM)与半导体随机存取存储器(RAM)的主要区别在于()。
A.在掉电后，ROM中存储的信息不会丢失，RAM信息会丢失B.掉电后，ROM信息会丢失，RAM则不会C.ROM是内存储器，RAM是外存储器D.RAM是内存储器，ROM是外存储器正确答案：A当事人对处罚结果有异议的，由当事人向分局空防处提出复核申请。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×以下行为错误的是：A.通过门禁通道后未及时锁闭门B.乘坐航班抵离机场时，利用通行证从工作人员通道进出C.在通行证有效时限、可通行范围使用D.通行证丢失未及时报失正确答案：ABD若两部SEC(扰流板升降舵计算机)不工作，则自动刹车：()A、系统可以正常使用，只要选择了预位B、系统不能正常使用，但可以预位C、系统不能预位，也不能正常生效本题答案：B飞机气压系统基本工作原理可简单描述为A.利用压缩气体冲动机件运动B.利用压缩气体膨胀作功传动机件C.利用气体能传递压力特性而储存能量正确答案：B民航职业技能鉴定考试试题及答案8篇第2篇在以下什么情况下，侧滑指示变成蓝色：()A、选择了形态1，2，3B、任意一台发动机N1大于80%，或推力手柄大于MCT(若是FLX或DEPATEDT.O.则大于等于FLX)C、两台发动机N1之间的差超过35%D、同时具有以上所有。
本题答案：D由于( )原因，航空公司应将旅客客票有效期延长至能够按原付费舱位等级提供座位的最早航班为止。
职业技能鉴定民航客运员中级试题实操
职业技能鉴定民航客运员中级试题实操客运员中级实操试题-2011-05-25 （NNG）根据⽹友发来的照⽚整理的⼀、值机业务（30分）1.根据以下电⼦客票的记录回答问题：（6分）（1）机票由哪个航空公司填开？（2）在离岗系统中提取旅客客票的记录编号是什么？（3）旅客的免费⾏李额是多少？（4）机票的票号是多少？（5）机票的税共多少？3.旅客陈冰（UM10）乘坐当⽇CZ3918（经济舱）前往⼴州，托运⾏李1件10公⽄，随⾝⾏李1件。
请列出值机应办理的有关交接⼿续、座位安排时应注意的问题。
（8分）4.某航班办理乘机⼿续时有以下旅客，请确定哪些旅客的⾏李中可能有隐含危险品，并说明原因。
（6分）A、⼀位带⾼级密码箱的商务旅客。
B、⼀位⾐服⼝袋⾥有烟的旅客。
C、⼀位背包客旅⾏者。
D、⼀对去海边度假，带有潜⽔⽤具的夫妇。
⼆、旅客服务系统的操作（20分）1. 2⽉8⽇旅客王珍乘坐CZ3344航班从⼴州前往武汉。
请写出为其办理下列李刚⼿续的操作指令。
（1）王珍的常旅客卡号为CZ/108738，托运⾏李1件15公⽄。
（7分）（2）如果旅客8⽇乘坐CZ3169经济舱联程航班从武汉前往北京，请为其加办下端的登机牌。
（6分）2. 2⽉10⽇，CA1344航班，HHA-PEK。
请⽤离岗指令操作下列⼯作：（7分）提取座位号为“15B”的旅客的记录。
提取登机号为“015”的旅客记录。
提取该航班姓SMITH的旅客。
提取该航班定做记录为JRZDG的旅客。
显⽰该航班经济舱的⼉童旅客。
三、⾏李查询（15分）旅客汪某于10⽉10⽇乘坐CZ6981航班由乌鲁⽊齐到达郑州，其托运了1件⾏李重17公⽄，旅客缴纳逾重⾏李费750元，并为⾏李办理了8000元的声明价值，交付27元，旅客到郑州后未提到⾏李，郑州机场给予100元临时⽣活补偿费。
根据以上题意回答下述问题：1. 21天后⾏李仍未找到，请问如何为旅客办理赔偿⼿续，计算赔偿额。
（6分）2. 1个⽉后，该⾏李在青岛找到，该如何处理？（4分）3. 请给青岛、乌鲁⽊齐拍发（原查询电报编号AHL081001）结案电报。
职业技能鉴定民航售票员中级理论试题及答案
职业技能鉴定民航售票员中级理论试题及答案一、多选题（共21题，共40分）1. ()类空运企业销售代理人可经营国内航线的民用（江南博哥）航空运输销售代理业务。
A.一类B.二类C.三类D.四类正确答案：AB2. 以下旅费证中，正确的“文字表示金额”栏的填写方式是()。
A.ONE FIVE EIGHT 50/100B.ONE HUNDRED AND FIFTY EIGHT 50/100C.ONE HUNDRED AND FIFTY EIGHT 50/100D.ONE HUNDRED AND FIFTY EIGHT POINT FIVE正确答案：AB3. 退款的旅费证的说明情况，应填写在()栏。
A.TYPE OF SERVICE FOR WHICH ISSUEDB.ENDORSEMENT/RESTRICTIONSC.REMARKSD.AMOUNT IN LETTERS正确答案：ABC4. 旅费证可用于支付以下()所列的费用。
A.收取 PTA 的款项B.可以退还的差额C.逾重行李费D.用于提高等级或付款不足时的附加费用正确答案：ABCD5. 票价计算栏内的票价可用()表示。
A.付款国货币B.始发国货币C.NUCD.BSR正确答案：BC6. 国际客票的()栏内可能会填写相关的旅费证的号码。
A.ORIGINAL ISSUEB.ISSUED IN EXCHANGE FORC.ENDORSEMENTS/RESTRICTIONSD.CONJUNCTION TICKETS正确答案：BC7. 在国际运输中，()应持有单独的客票。
A.婴儿B.儿童C.成人D.团体旅客中的一员正确答案：ABCD8. 在以下票价中，优先使用的是() 。
A.公布直达票价B.用比例票价构成的票价C.分段相加最低组合票价D.非指定票价正确答案：AB9. 承运人临时更改机型造成经济舱超售，因此，被安排在公务舱的经济舱旅客应 ()。
A.补付等级差额B.不需另付费用C.有 30 公斤免费行李额D.不改变原免费行李额正确答案：BD10. 旅客在机场临时要求变更舱位等级，应()。
民航客运员：中级民航客运员考试题
民航客运员：中级民航客运员考试题1、单选下列有关CPM电报的内容中，（）是不正确的。
A、拍发CPM报是为了给航线各站提供箱板分布信息，使其做好充分的卸机和装机的准备工作B、此电报显示了集装箱板的重量、内（江南博哥）容、外形、尺寸及特殊装载情况C、在拍发多航段的第一段时可以省略到达站、重量D、集装设备的装载位置必须与箱板报相符正确答案：C2、多选下更有关旅费证价值栏的填写，说法不正确的是（）A、除另有规定外，指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写始发国货币表示的金额B、除另有规定外，非指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写付款货币表示的金额C、除另有规定外，指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写付款货币表示的金额D、除另有规定外，非指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写始发国货币表示的金额正确答案：C, D3、单选指定运输的旅费证的价值限额为（）A、USD750或等值货币B、USD350或等值货币C、该项运输的实际价值D、CNY750或等值货币正确答案：C4、单选国内航线头等舱的票价是经济舱票价的（）A、120%B、130%C、140%D、150%正确答案：B5、判断题盲人旅客携带的导盲犬可以免费运输而不计算在旅客的免费行李额内。
正确答案：对6、单选在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第四种业务权是（）A.在一国领土上装上前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。
B.在一国领土上前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。
C.在一国领土上装上或卸下前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。
D.在一国领土上作非业务性停降的自由或权利。
正确答案：A7、判断题如旅客在旅途中死亡，承运人应当延长该旅客的陪同人员的客票有效期。
正确答案：对8、单选用AN指令改变工作号的密码时，正确的输入格式是（）A、AN：123A/66B、AN：123A/6666C、AN：123A/666666D、AN：123A/6A正确答案：D9、单选（）反映了飞机载运能力的利用程度。
中级民航客运员题库8-2-10
中级民航客运员题库
8-2-10
问题：
[判断题]外交信使托运的外交信袋和行李，不得合并计重或计件。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]占用座位的外交信袋，应根据信袋占用的座位数和信使所用等级票价计算运费。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]机要文件需要单独占用座位时，应按所占用的座位数的逾重行李收费相比取其高者。
A.正确
B.错误
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问题：
[判断题]旅客的旅程是KHN－PVG－OSA，旅客到达上海后，发现自己在南昌托运的行李不见了，承运人在为旅客赔偿时最高按每公斤100元人民币进行理赔。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]当已赔偿的旅客丢失行李找到后，旅客应将自己的行李领回，退还全部赔款（临时生活补助费除外）。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]当作用于飞机机身两侧的滚动力矩相等，飞机处于方向平衡状态。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]飞机的重心位置是向载重增大的方向移动。
A.正确
B.错误
问题：
[单选]在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种业务权是（）
A.A、飞越一国领土而不降停的自由或权利
B.B、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权利
C.C、在一国领土上装上前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利
D.D、在一国领土上做非业务性降停的自由或权利。
2016年民航客运员题库职业技能鉴定民航客运员初中高级技能题库及真题
2016年民航客运员题库职业技能鉴定民航客运员初中高级技能题库及真题国家职业技能鉴定初级民航客运员技能试题及答案第一模块：值机技能部分（45%）1.1旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？(5分)答案：符合规定，证件有效。
但临时身份证必须贴有本人近期照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章方有效。
1. 2请写出查验客票的三个重点：(5分)答案：A．客票是否真实、合法。
（含有无结算关系、是否涂改、是否盖章、有效期、是否按顺序使用等）B．旅客姓名的检查C．航段检查（含有效乘机联的查验、座位等级、定座状态等）1.3客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘座飞机？为什么？(5分) 答案：按民航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘座公务舱，应补收经济舱与公务舱差价。
1. 4写出下列客票中相关航段定座情况：(5分)答案：A、OK---座位已定妥。
B、RQ---已申请定座但未获证实或列入候补。
C、NS---NO SEAT（仅对婴儿）D、SA---表示利用空余座位。
E、OPEN ---不定期。
1.5王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看望外婆，在填写客票时，姓名栏中需如何注明？什么年龄范围内的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？(5分) 答案：在客票姓名栏内填写王小航（UM8）；按民航规定，无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位臵、最好是靠近厨房的过道位臵、最好安排与女乘客一起的位臵、尽量不要安排在紧急窗口。
1. 6列出客票销售的至少五种付款方式。
(5分)答案：A. CASH---现金B．CHEQUE/CHECK---支票C．TKT---客票换开1D．MCO---旅费证E．PTA---预付票款通知F．CC---信用卡1.7请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？(5分) 答案：遣返旅客是指由于旅客违反国家或有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客；多数国家政府规定，原入境承运人必须把其载运来的非法入境旅客再运送回原出发地；如果造成非法入境旅客是承运人的过失和疏忽，则承运人应承担遣返旅客的运输。
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国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案民航行业特有工种第二职业技能鉴定站二零零三年十一月国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题说明一、鉴定方式：本次考试采取模拟生产方式进行。
本级试题共分四个模块，分别为值机模块（30%）、行李查询模块（15%）、配载模块（30%）和其它技能模块（25%），四个模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四个模块的试题。
二、鉴定时间：考试时间为90分钟。
三、所需设备及资料载重表、装机单、平衡图四、考生参加考试可携带以下物品：蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案第一模块：值机技能部分（30%）1.1用定座系统为如下客人定一个完整记录：(8分)客人名：张良/先生；航段：北京-巴黎-北京、经济舱、出发时间2003年9月25日、回程10月5日CA934；联系人：张力先生，手机号码1350XXXX638 ；出票时限9月20日。
答案：NM：1ZHANGLIANG /MRSS：CA933Y25SEPPEKPARSS1SS：CA934Y05OCTPARPEKSS1CT：TEL 1350XXXX638 张力TK：TL1200/20SEP 封口得到记录编号1.2请识别以下出票时的几种付款方式，连线题（5分）CASH 杂费证CHECK 预付票款通知或客票换开MCO 支票PTA OR TKT 现金1.3客票有效期可以随意延长吗？在哪些情况下可以适当延长客票有效期？（7分）答案：不可以，除非有以下原因之一，方可以适当延长客票有效期。
1．承运人取消旅客已经定妥座位的航班；2．承运人未在航班约定经停点将停；3．承运人未按照班期时刻进行航班飞行；4．承运人造成旅客错失航班衔接；5．承运人不能提供原定座位等级的座位；6．承运人不能提供旅客已经确认的座位。
1.4除中美、中加航线外，国际航线头等舱、公务舱、经济舱的免费行李额分别是多少公斤？半价儿童和婴儿的免费行李额分别是多少？（5分）答案：除中美航线外，在国际航线上，按旅客票价等级，每1全票或半票旅客免费交运的行李额为：一等舱40公斤，公务30公斤，经济舱20公斤，按成人票价10%付费的婴儿，无免费行李额。
1.5客人林旭乘座CA1935/20NOV航班前往上海，在交运行李柜台被查出行李中有腐蚀性物品，请问应如何处理。
（2分）答案：按民航规定，旅客交运行李中不得有腐蚀性等物品。
因此应在旅客将腐蚀性物品取出后，方可办理行李交运手续。
1.6一个外国人团体在办理乘机手续时声明，有一位客人因骨折不能随团返回旧金山，该旅客要求推迟返回时间，请问，该客人的客票变更是按自愿变更还是按非自愿变更？如退票是按自愿还是非自愿？（5分）答案：因为旅客伤病，推迟返回时间按非自愿变更办理；假如该客人提出退票，也应该按非自愿退票的规定办理。
1.7请将下述航空公司的对应代号用连线方式表示：（10分）Asiana Airlines BABritish Airways OZDelta Air Lines Inc SQQantas Airways Ltd UAUnited Airlines VNVietnam Airlines DLSingapore Airlines Ltd QF1.8 经济舱旅客朱军英，乘座5月10日CA991航班前往温哥华，请问她可以交运多少免费行李？行李尺寸限额是多少？（5分）答案：她可以交运两件行李，两件中的一件三边之和不能超过62英寸（158公分），两件行李三边之和不得超过107英寸（273公分），每件行李的最大重量都不得超过32公斤。
1.9担架旅客李小文欲乘坐国航飞机返回父母驻地深圳，请问她在出票时应该向民航部门提供什么？需填写什么？（5分）答案：李小文因为不能自己去出票，她的代理人应在出票时向民航提供医生或医院的诊断证明，并代她填写“特殊旅客乘机申请书”。
1.10如何在离港系统中查看10月5日CA983航班概况？写出具体操作程序。
(两种方式都可以)（5分）答案：方法一：打开FLIGHT STATUS 对话框,选择STATUS键，显示CA983/05OCT 航班概况。
方法二：在省略航班后用SY方式显示。
1.11民航是否对盲人/聋人旅客的运输有限制？注意事项是什么？（7分）答案：有限制。
有以下注意事项：1、这两种类型的旅客在出票时应填写“特殊旅客乘机申请书”，接受定座的部门应通知机场值机部门；2、办手续时，值机部门应验收“申请书”，确认其是否符合运输条件；3、座位尽量安排在离乘务员较近的地方，如旅客有导盲犬/助听犬应在登记牌上注明；4、起飞后，拍发PSM旅客服务报。
1.12机要人员段小义定妥5月10日的CA939公务舱，前往米兰，随身携带机要文件1袋50公斤，行李30公斤，请问其机要文件是否享受免费行李额？为什么？（5分）答案：按规定，机要人员段小义可以享受免费行李额30公斤，机要文件由于没有单独购买机票，应按规定交纳25公斤的逾重行李费。
如果机要文件需要单独占用座位，须在定座时提出，并按所占座位数购票。
1.13一个代号为H 的演出团，欲乘8月20日CA174前往悉尼，请写出接收此团体的离港操作程序。
(两种方式均可)（5分）答案：方法一：1．进入GROUP ACCEPTANCE对话框2．选择SURNAME 或GROUP CODE（H ）按TAB3．输入团号H ，按TAB 在W2中显示旅客名单4．选择接收后输入行李及重量5．OK ALT+O 退出ESC方法二：省略航班后PD*,GRIH,NGRP提取后用PA接收1.14客人王猛已经办好乘机手续，突然接到家中电话，必须取消旅行，写出取消该旅客的离港操作程序。
(两种方式均可)（5分）6．答案：7．方法一：8．打开PASSENGER MODIFY 对话框9．选择DEL项，找到王猛的名字，填入要取消的旅客序号：假设为L1 10．选择DEL PASSENGER 项，ALT+X 返回主机PW：L111．方法二：在省略该航班后，用PW格式取消1.15客人王玉办理CA939/16FEB乘机手续后要求更换走廊的座位，请写出离港系统操作指令。
（5分）答案：方法一：1．进入PASSENGER MODIFY 对话框，点击SEAT CHG 键；2．出现SEAT CHANGE 对话框，光标在L/SN/BN栏内；3．在L/SN/BN填入旅客要求的座位号码。
4．系统自动打印新的登机牌。
方法二：在省略航班后用PU方式修改。
1.16初始、中间关闭及最后关闭3月8日CA101的离港操作格式及显示状态。
（9分）答案：IF：CA101/08MARIF：101/08MAR 初始CKI TIME 1700CCL：CA101/08MARCCL：101 中间关闭ACCEPTED/PEK CLOSE FOR LDPCC：CA101/08MARCC：CA101/08MAR 最后关闭ACCEPTED/PEK CLOSED1.17旅客冯燕乘坐的航班到达后，发现少了一件行李，请将简单处理程序写下来。
（10分）答案：1．查验冯燕的客票和行李领取联是否相符，查看其是否有逾重行李票；2．详细询问旅客行李特征、件数、重量等；3．查看大厅、行李传送带、集装箱、海关有无多收行李；4．如本站确实没有，填写“PIR”行李运输事故记录，拍发电报；5．按规定向旅客提供生活补贴。
1．18旅客托运行李每公斤价值超过人民多少元时，可以办理声明价值附加费，应如何收取声明价值附加费？（5分）答案：旅客每公斤行李价值超过50元人民币时，可以办理声明价值附加费，承运人应该按旅客声明价值中超过规定限额部分的价值的千分之五收取“声明价值附加费”，金额以人民币元为单位。
1.19乘坐3月20日CA925的经济舱旅客刘平，已经定妥联程航班JL783到旧金山，并且是国航的常旅客，请输入相应信息。
（10分）答案：1、打开PASSENGER ACCEPTANCE对话框，在SURNAME 项找到刘平的记录，对话框自动显示航班号CA925、等级、到达站东京、联程航班号JL7832、在FREQ FLYER 项填入在知音卡号码，输入行李件数及重量。
1.20在国际客票的状态栏中标明RQ、NS、SA、OK、OPEN分别是什么意思？（5分）答案：RQ说明该旅客仅仅申请了该航班的座位而未获证实或列入候补；NS指不单独占用座位的婴儿。
视乘机人的国籍填写，如是中国人，填写“无座”也可以，外国人填写“NO SEAT”也可以。
SA表示利用空余座位。
当票价规定不允许预先定座时使用；OK表示座位已定妥；当座位未被申请或被拒绝时，在“定座记录”各栏中横贯填写“OPEN”字样。
1．21用定座系统为如下客人定一个完整记录：(10分)客人姓名：张国易（男）；航段：北京-广州-北京、经济舱、出发时间2003年12月24日、回程12月30日；联系电话:64663687；要求提前三天出票。
答案：》AVPEKCAN/24DECSD1Y1NM1ZHANG/GUO YI MRCT 64663687TKTL1200/21DEC/PEK001AVCANPEK/30DECSD1Y1@1．21用定座系统为如下客人定一个完整记录：(8分)客人姓名：萧虹（女）；航段：北京-大连-北京、公务舱、出发时间2003年12月16日、回程12月25日；联系电话:64663687；要求提前三天出票。
答案：》AVPEKDLC/16DECSD1C1AVDLCPEK/25DECSD1C1NM1XIAO/HONG MRSCT 64663687TKTL1200/13DEC/PEK001@1．22无成人陪伴儿童李林乘坐CA1501航班由北京飞往上海，作为服务员你应如何服务？（7分）答案1、检查无成人陪伴儿童的“特殊服务通知单”是否填写完整；2分2、无人陪伴儿童卡上的内容填写完整挂在李林胸前或给无人陪伴儿童穿上专制的衣服；2分3、带到服务台由专人看管，在上客时由专人护送李林到CA1501航班上与乘务员交接，并将一份“特殊服务通知单”交与乘务员，另一份留下存档备查。
3分1．23用定座系统为如下客人定一个完整记录：(6分)旅客李丹妮携带婴儿韩露（1岁）准备于12月23日乘坐国航航班由北京至南京，普通舱，联系电话:64663687；要求提前三天出票。
答案：》AVPEKNKG/23DEC/CASD1Y1NM1李丹妮1韩露INFCT TEL64663687TKTL1200/20DEC/PEK001@1．24 2003年9月20日CA1403航班上有一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？（5分）答案：1、验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”。
2、将轮椅旅客安排在便于乘务员照顾的位置，但不得安排在紧急出口。