铁路车务客运员理论100题
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铁路客运试题及答案【篇一：铁路客运值班员试卷及其答案一】>一、填空题：(每空1 分，共20 分) 1、《价规》规定，客票票价分为：（硬座）和（软座）客票票价。
（《价规》 2 页第13 条）。
2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）必须与客票的（到站、座别）相同。
（《规程》 5 页第17 条）3、动车组列车车票（当日当次）有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（200 ）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。
（规程第7 页第25 条）4、旅客运输的运送期间，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。
（《客规》第8 条）5 、《管规》规定，列车运行图原则上（每两年）编制一次，在春季实行。
全路列车运行图的编制和局部调整工作，由（铁道部）决定并负责组织。
（《管规》35 页第180 条）6、铁路运输杂费的核收方式分为（现付）、到付、后付、（预付）四种。
（《收入规程》）7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（三人）、硬卧每一下铺按（四人）计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。
（《管规》 5 页第23 条）8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的单程半价（硬座客票）、（加快票）和空调票。
（《规程》 6 页第2、车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算。
（《客规》第7 页第25 条）（√）3、持用全年定期、临时定期乘车证在正式或临时营业铁路上可乘各种4、通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。
投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。
（q/wht002-2005 局标第9页6.1.7.4 ）（√）5、车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。
车站各售票处（所）在窗口发售的数量，应向旅客公布。
（《管规》37 条）（√）6、旅客异地携带国产烟以十条（2000 支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。
车务段新职客运员理论测试卷12
车务段新职客运员理论测试卷12旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。
[单选题] *A、指定径路B、最短径路C、实际径路(正确答案)D、近径路办理客运的车站主要设施应包括（）三部分。
[单选题] *A、站房、站台、雨棚B、站房、天桥、地道C、站房、站场和站前广场(正确答案)D、站房、站台、站前广场列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交（）处理。
[单选题] *A、中途站B、最近到站C、换车站D、到站或换车站(正确答案)行李、包裹运价是根据规定的运价区段，以（）的运价率乘以通过递远递减后而确定的计价里程，再乘以5千克，即得5千克为单位的运价基数。
[单选题] *A、每500克每千米B、每千克每千米(正确答案)C、每5千克每千米D、每千克每米下列不属于特种乘车证乘车的是：（）。
[单选题] *A、中华人民共和国铁路免费乘车证B、全国铁路通用乘车证C、用于到外站装卸作业及抢险的调度命令D、便乘证(正确答案)发生线路中断旅客要求退票时，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和（）的车票不退。
[单选题] *A、失效B、已使用至到站(正确答案)C、未使用至到站D、列车上补购旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（）声明。
[单选题] *A、发生站(正确答案)B、中转站C、终到站D、始发站旅客票价包括（）两部分。
[单选题] *A、客票票价和包裹运价B、客票票价和行李运价C、客票票价和附加票票价(正确答案)D、软座票价和硬座票价大、中型客运站站前应有广场，站台应有雨棚（根据需要可设无站台柱雨棚）、导向设备，跨越线路应采用（）。
[单选题] *A、高架天桥B、平交过道C、地道D、天桥或地道(正确答案)车站应设有配线，并办理列车接发、会让和（）。
[单选题] *A、通过作业B、编组C、客货运业务(正确答案)D、客运业务每日事故的统计时间，由上一日（）时至当日（）时止。
铁路客运的安全知识试题及答案
铁路客运的安全知识试题及答案铁路客运安全知识试题（1-40）一、判断题1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象的关系属于社会道德的一般作用。
()2、职业良心一般不属于职业道德的范畴。
()3、职业道德承载着企业文化和凝聚力。
()4、爱岗敬业是其他职业道德规范的前提和基础。
()5、重视安全、环保，坚持文明运输生产也是汽车客运服务员职业守则之一。
()6、提高汽车客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。
()7、客运站安全检查主要包括安全例检、危险品检查、出站检查。
()8、客运经营人应按照国家规定的技术规范使用车辆，并定期进行车辆维护。
()9、对客运站场基础设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理的投诉，由客运站按站纪站规处理。
()11、汽车客运站各岗位安全管理人员在检查时发现不合格的营运客车，应填写《安全检查不合格记录表》。
()12、道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量标准化。
()13、道路旅客运输“三优”是指优质服务，优美环境，优良秩序。
()14、出站登记表虽未经审核，但营运客车可以出站。
()15、汽车客运经营者应该在发车前10分钟到汽车客运站调度室报班等待发车。
()16、农村客运班线是指县内或邻县至少有一端在乡村的客运班线。
()17、客运站务作业的主要内容有售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车。
()18、汽车客运服务员重点服务和照顾的对象是一般乘客。
()19、汽车客票按不同的营运方式分为班车客票、旅游客票、出租客票和包车客票以及电脑票和手工票。
()20、客运班线应按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的站点上下旅客，可在站外上客。
()21、一切旅客都应无例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。
()22、经营一类客运班线的班车客运经营者应自有营运客车50辆以上，客位3000个以上。
()23、三类客运班线是指非毗邻县之间的客运班线。
()24、班车客运是指营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式。
车务段新职客运员理论测试卷10
车务段新职客运员理论测试卷10通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或( )起，另行补票，核收手续费。
[单选题] *A、发现站B、始发站C、最近前方停车站(正确答案)D、最近前方营业站有下列情形之一的，不属于列车责任：（） [单选题] *A、车站误售、误剪车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害的B、因误售、误剪不停车站车票造成旅客跳车的(正确答案)C、因列车报错站名致使旅客误下车造成伤害的D、因列车工作人员的过失造成旅客挤伤、烫伤的从业人员在作业过程中，应当（）本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。
[单选题] *A、随意改变B、不遵守C、简化D、严格遵守(正确答案)铁路行车有关人员，接班前须（），严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。
[单选题] *A、坚守岗位B、充分准备C、认真负责D、充分休息(正确答案)对必须持证购买的( )和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。
[单选题] *A、定期票B、儿童票C、减价票(正确答案)D、学生票行李、包裹超过运到期限（）以上仍未到达时，收货人可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
[单选题] *A、180天B、60天C、90天D、30天(正确答案)《铁路法》所称铁路，包括国家铁路、地方铁路、（）和铁路专用线。
[单选题] *A、合资铁路B、客运专线C、外资铁路D、专用铁路(正确答案)旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在（）出站前向到站要求退还后补票价的依据。
退票核收退票费。
[单选题] *A、丢失站B、下车站D、到站(正确答案)《铁路乘车证管理办法》中不属于因公乘车的是（）。
[单选题] *A、出差B、驻勤C、旅游(正确答案)D、搬家约定保管期间的，保管人无特别事由，（）要求寄存人提前领取保管物。
[单选题] *A、可在2小时后B、可以随时C、不得(正确答案)D、可在2小时内旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交（）。
铁路客运类试题及答案
铁路客运类试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 中国第一条铁路是哪一条？A. 京张铁路B. 京沪铁路C. 京广铁路D. 京九铁路答案：A2. 以下哪个不是高速铁路的特点？A. 高速运行B. 高密度发车C. 低票价D. 高安全性答案：C3. 铁路客运中，旅客列车的等级分为哪几种？A. 特快、快速、普通B. 高铁、动车、普快C. 直达、特快、快速D. 城际、普快、特慢答案：A4. 铁路客运中，旅客列车的车厢类型通常包括哪些？A. 硬座、软座、硬卧、软卧B. 硬座、软座、硬卧、硬座C. 高铁、动车、普快、特快D. 直达、特快、快速、普通答案：A5. 铁路客运中，旅客购票后，可以在多长时间内办理改签？A. 24小时B. 48小时C. 72小时D. 96小时答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些属于铁路客运服务的组成部分？A. 售票服务B. 餐饮服务C. 行李托运D. 车辆维修答案：ABC2. 铁路客运中，旅客在列车上可以享受的服务包括哪些？A. 阅读杂志B. 无线网络C. 餐车用餐D. 观看电影答案：ABCD3. 旅客在铁路客运中遇到问题时，可以采取哪些措施？A. 咨询列车员B. 拨打客服电话C. 向列车长反映D. 向铁路部门投诉答案：ABCD4. 铁路客运中，旅客携带的行李有哪些限制？A. 重量限制B. 体积限制C. 种类限制D. 价值限制答案：ABC5. 铁路客运中，哪些情况下旅客可以享受退票服务？A. 因个人原因无法出行B. 因铁路部门原因导致列车晚点C. 因自然灾害导致列车停运D. 因个人原因提前到达目的地答案：BC三、判断题（每题2分，共10分）1. 铁路客运中，旅客可以携带任何类型的宠物上车。
（错）2. 铁路客运中，旅客在列车上丢失物品，可以向列车员报告并寻求帮助。
（对）3. 铁路客运中，旅客可以随意更换座位。
（错）4. 铁路客运中，旅客可以携带超过规定重量的行李上车。
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铁路车务客运员理论100题行车岗位理论百题客运·铁路客运员铁路客运员1.《铁路旅客运输规程》规定，旅客持用伪造或涂改的车票乘车时，应如何处理？答：旅客持用伪造或涂改的车票乘车时，除补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价，核收手续费外，还必须加收应补票价50％的票款，并送交公安部门处理。
2.《铁路旅客运输规程》规定，车票票面主要应当记载哪些内容？答：(1)发站和到站站名；(2)座别、卧别；(3)径路；(4)票价；(5)车次；(6)乘车日期；(7)有效期。
3.《铁路客运运价规则》规定，旅客携带品暂存费的收费标准是如何规定的？答：《铁路客运运价规则》规定，旅客携带品暂存费的收费标准是每日每件3.00元，每件重量以20千克为限，超重时按其倍数增收。
4.《铁路旅客运输规程》规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时应当如何办理？答：免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
5.《铁路旅客运输规程》规定，动车组的定义是什么？答：动车组是指运行速度在200公里及以上的列车。
6.《铁路旅客运输规程》规定，旅客退票应在哪办理？答：旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
7.《铁路旅客运输办理细则》规定，车站发现烈性传染病患者如何处理? 答：车站发现烈性传染病患者(尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者)，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。
必要时，应通知铁路防疫部门处理污染现场。
8.《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带超重、超大物品价值低于运费时如何处理？答：如旅客携带超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。
9.《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况可延长车票的有效期？答：遇有下列情况可延长车票的有效期：(1)因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。
延长日数从客票有效期终了的次日起计算。
(2)旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。
10.《铁路旅客运输规程》规定，旅客免费携带品的重量和体积是多少？答：每人免费携带品的重量和体积是：儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。
每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。
杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。
残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。
11.《铁路旅客运输规程》规定，铁路车站和其它营业处所应备有哪些资料及揭示？答：铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容的揭示。
12.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站旅客供水有何规定？答：候车室应保证有足够的开水或安全卫生饮用水供旅客饮用，保温桶应及时加锁，公用水杯应消毒。
13. ____年11月25日，牡丹江站在组织6217次列车（一面坡至牡丹江）旅客出站时发现无票人员一名，不能判明其乘车站，车站如何处理？答：依据《铁路旅客运输规程》规定，无票乘车时，补收一面坡至牡丹江硬座客票票价，并加收应补票价50％的票款，核收手续费。
14. 哈尔滨到北京1249千米，旅客持3月17日车票，最晚哪天到达有效？答：客票的有效期按乘车里程计算:500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。
哈尔滨到北京三天有效期，即3月19日24点前到达北京有效。
15.《铁路旅客运输规程》规定，“旅客”的定义是什么？答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费儿童。
根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
16.《铁路旅客运输规程》发生旅客人身伤害或疾病时，如何处理？答：车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。
17.《铁路旅客运输规程》中，铁路旅客运输合同的起止时间是如何规定？答：铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。
18.《铁路旅客运输规程》规定，旅客可限量携带哪些物品乘车？答：为了方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带下列物品: (1)气体打火机5个，安全火柴20小盒。
(2)不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
不超过100毫升的酒精、冷烫精。
不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
(3)军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。
(4)初生雏20只。
19.《哈尔滨铁路局客运系统干部职工礼仪形象规范》中，服务用语“五不讲”内容是什么？答：不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲训斥话，不讲与服务无关的话。
20.《铁路旅客运输办理细则》规定，对于在车站寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客应如何处理？答：车站工作人员对在站内发现的和列车移交的寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客，应带出站外，情节严重者应送交公安部门处理。
对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票，应在车票背面做相应记载，作为不予改签或退票的依据。
21.《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对小编发现或列车移交的遗失物品应如何处理？答：应在遗失物品登记簿上详细登记，注明日期、地点、移交车次、品名、包装及内含物品、数量、重量、交物人、经办人、处理结果等内容。
22.《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断列车停止运行时，停止运行站应怎样安排被阻旅客？答：停止运行站应在旅客车票背面注明“日期、原因、返回__站”并加盖站名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据等候日数办理车票改签。
23.《哈尔滨铁路局路风管理实施细则》中规定，路风问题分哪几类？答：路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。
24.《铁路旅客运输规程》规定，站台票如何发售？答：到站台上迎送旅客的人员应买站台票。
站台票当日使用一次有效，对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。
随同成人进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票，未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款，遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。
25.《铁路旅客运输规程》中，车站对已使用完毕的车票有何规定？答：车站（到乘降所下车时为列车）对已使用完毕的车票应收回。
旅客需报销时，应事先声明，站、车将销角的车票交旅客作为报销凭证，学生票不给报销凭证。
26.《铁路旅客运输规程》对车站、列车检票验票工作是怎样规定的？答：车站对进出站的旅客和人员应检票。
列车对乘车旅客应验票，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。
27.《铁路旅客运输规程》规定，哪些物品不能带入车内？答：（1）国家禁止或限制运输的物品；（2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；（3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；（4）能够损坏或污染车辆的物品；（5）规格或重量超过本规程第51条规定的物品。
28.《铁路乘车证管理办法》规定，持用哪些铁路乘车证应到车站办理签证，方可乘车？答：持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须由车站签证。
29.《铁路旅客运输规程》规定，对旅客携带品超过免费重量及超重、超大物品应如何处理？答：在发站禁止进站上车。
在车内或下车站对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费，对不可分拆的整件超重、超大物品，动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
30.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客要报销凭证时如何办理？答：旅客要报销凭证时，计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。
出站人员的站台票应将其副券撕下。
学生票不给报销凭证。
如持学生票要求报销时，应补收全价票价与学生减价票价差额，核收手续费。
31.《铁路旅客运输规程》规定，购买儿童票的条件是什么？答：身高1.1米至1.5米的儿童，随同成人乘车时，应购买与成人座别相同的半价客票、加快票、空调票，其到站不能远于成人车票的到站。
32.《哈尔滨铁路局路风管理实施细则》中规定，何谓路风问题？答：路风问题系指铁路单位和职工凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。
33.《铁路旅客运输办理细则》中，学生票的购买次数是如何规定的？答：学生票每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
34.《铁路旅客运输办理细则》规定，失主来领取遗失物品时，应如何办理？答：失主来领取时，应查验身份证，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收，并记录身份证号码。
35.《铁路旅客运输办理细则》规定，拾到现金应如何处理？答：拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。
36.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，客运员列队上岗作业内容是什么？答：按顺序排成一列，经指定线路进入作业岗位。
两人成行、三人成列，排列有序，走姿端正，精神饱满，行进中步伐一致。
37.《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对进站人员持用的哪几种车票须加剪？答：车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪，（市郊定期客票、卧铺票不剪）。
38.《铁路旅客运输办理细则》规定，哪些地方应涂有测量儿童身高的标准线？答：售票窗口、检票口、出站口、列车端门口。
39. 《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，车站检票作业进站“六不放”的内容是什么? 答：(1)携带品超重超限不放； (2)身份不符不放； (3)票面日期不符不放； (4)儿童单独旅行不放； (5)精神病人无人护送不放； (6)携带“危险品”不放。
40.《铁路旅客运输办理细则》规定，因铁路责任造成旅客退票时，如何处理？答：无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难，同时产生应补收时不补收，不收退票费。
41.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客误售、误购、误乘或坐过了站免费送回，中途下车如何处理？答：旅客误售、误购、误乘或坐过了站免费送回时，站车均应告知旅客不得自行中途下车，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级，分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
42.《铁路乘车证管理办法》规定，车站如何办理铁路乘车证签证？答：车站对要求签证的人查验有关证件，临时定期乘车证在卡片上签证，软席、硬席乘车证在背面签证，对号列车应发给座位号。