《总裁沟通及影响力》杨台轩
课程大纲-沟通与影响力
《管理者的沟通技巧与影响力》●课程时间：7H
●课程目标：
√深入了解沟通的基本结构
√掌握有效的沟通表达技巧
√掌握沟通中的同理心技巧
√提高各种环境下的沟通质量，提高影响力
●课程大纲：
一、高效沟通概述
什么是沟通
训练：记录刚刚发生的事件
沟通的基础——理解人的差异化
沟通是双向的——约.哈利视窗的应用
二、直接影响力——有效倾听与表达能力提升
高效沟通中的四种障碍
了解对方——同理心倾听
有效表达的KISS原则
沟通中的语言赞美艺术
汉堡包原则与BRAA表达公式-批评建议的语言技巧
化解沟通中的敌对情绪——3F法则
如何说服他人——沟通说服术的关键技巧（利害、强弱与是非）
视频：亮剑片断
三、无声的影响力——沟通中的身体语言
身体语言在沟通中的重要性
应该避免的消极身体语言
管理者的一言一行都有影响力
培养积极身体语言
如何解读对方的身体语言
四、沟通与人际风格
四种典型的人际风格
①与活泼型的沟通
②与力量型沟通
③与和平型沟通
④与完美型沟通
情感账户的经营——人际关系的基础
如何应对人际关系冲突
五、增强职场影响力
如何有效与上、下级的沟通
如果在平级之间的沟通中取得好的效果
总结：注意沟通中的四要素：时、地、人、法。
英国埃克塞特大学的知名校友及历任校长
英国埃克塞特⼤学的知名校友及历任校⻓学校名称：所在位置：英国，The University of Exeter The Queen’s Drive Exeter, Devon UK EX4 4QJQS排名：163学费：15450 英镑录取率：0.31学校中⽂⺴址： 埃克塞特⼤学已经与数所中国顶尖⼤学建⽴了合作关系，并签署了合作的MoU。
包括5所⼤陆院校：北京⼤学(2013年11⽉14⽇上午，英国埃克塞特⼤学校⻓史蒂夫·史密斯爵⼠率团访问北⼤，两校签署校际合作谅解备忘录)、清华⼤学、复旦⼤学、中国政法⼤学和华东师范⼤学;2所中国⾹港院校：⾹港⼤学和⾹港科技⼤学;2所中国台湾地区院校：台湾⼤学和台湾清华⼤学。
埃克塞特⼤学商学院的国际化策略使学院与众多国际⼀流⼤学的商学院在教学、研究和交流学⽣上保持着紧密的合作。
主要的合作院校包括：澳⼤利亚的新南威尔⼠⼤学、阿德莱德⼤学，中国的⾹港科技⼤学(⼯商管理学院，英⽂名HKUST Business School)、同济⼤学(经济与管理学院)、清华⼤学(五道⼝⾦融学院)[1]、⾹港⼤学(商学院)，丹⻨的哥本哈根商学院，法国的格勒诺布尔管理学院，新加坡的南洋理⼯⼤学，美国的威廉玛丽学院、罗格斯新泽⻄州⽴⼤学等。
业界合作 埃克塞特⼤学通过多种渠道与英国及全球的众多企业和组织保持合作。
主要合作对象有：世界野⽣⽣物基⾦会、英国商业，创新和技能部(Department for Business, Innovation and Skills)、英国环境⻝物农业部(Department for Environment, Food and Rural Affairs)、FLYBE航空公司、3i、英国⻄南⽔利(South West Water)、安盛、阿斯利康、空中客⻋公司、法国电⼒集团、葛兰素史克、国⺠信托、劳斯莱斯、先正达、汤森路透、联合利华等。
知名校友 知名校友 ⺩室 Sultan bin Mohamed Al-Qasimi(苏尔坦·本·穆罕默德·卡⻄⽶) -阿联酋沙迦酋⻓国元⾸ - PhD History (1985) Peter Phillips(彼得·菲利浦) -安妮公主⾸任丈夫⻢克·菲利浦斯上尉所⽣的唯⼀⼉⼦，伊丽莎⽩⼆世和菲利普亲⺩的皇孙 -Sport Science (2000) Zara Phillips(扎拉·菲利浦) -安妮公主⾸任丈夫⻢克·菲利浦斯上尉所⽣之⼥，伊丽莎⽩⼆世和菲利普亲⺩的⻓孙⼥ -Physiotherapy Infanta Elena of Spain(⻄班⽛⻓公主,埃琳娜) - 卢⼽⼥公爵(HRH Duchess of Lugo)，胡安·卡洛斯⼀世国⺩和⺩后索菲亚⻓⼥ - MA Sociology and Education(1990)[35] 学者 Andrew D. Hamilton(安德鲁·汉密尔顿),FRS - 化学家，⽜津⼤学校⻓ - Chemistry(1974) Sir William Wakeham - 化学⼯程学家，英国化学⼯程师协会会⻓，前南安普顿⼤学校⻓ - Physics William Lewis(威廉·李维斯) - 化学家 Professor Sir Michael Berry - 数学物理学家(量⼦⼒学⻉⾥相位) Sir John Tooke(约翰·图克) - 医学家 Daniel John O'Connor(奥康纳) - 哲学家[35] Richard Acland - 教育学家 John Adair(约翰·阿戴尔) - 管理学家，“世界40位最卓越的管理⼤师之⼀” Barry Barnes - 社会学家 Linda Long - ⽣物学家[35] Raymond Bernard Cattell(雷蒙德·卡特尔) - 美国⼼理学家[35] Stephen J. Ceci(斯蒂芬·塞⻄) - ⼼理学家，康奈尔⼤学教授 - PhD Psychology (1978) 聂品- ⽣物学家，原中国科学院⽔⽣⽣物研究所副所⻓，现任中国⽔产学会⻥病学专业委员会主任委员、中国动物学会寄⽣⾍学专业委员会理事 欧阳护华- 国家语⾔学与应⽤语⾔学⽂科基地研究员、⾹港中⽂⼤学教育研究所特聘博⼠后研究员、剑桥⼤学特聘校外博⼠⽣导师 ⺩政逸- ⽣物学家，浙江⼤学教授 军政界 Admiral Sir Jonathon Band(乔纳森·班德) GCB, ADC - 前第⼀海务⼤⾂英国皇家海军总司令 Abdullah Gül(阿⼘杜拉·居尔) - ⼟⽿其总统 Martin Cauchon(⻢丁·科盛) - 前加拿⼤司法部⻓总检察⻓ - LLM International Commercial Law(1991) Major James Coldwell - 前议员和加拿⼤平⺠合作联盟(Co-operative Commonwealth Federation)领导⼈ Michael Frendo(迈克尔·弗雷多) - ⻢⽿他外⻓ Vilmundur Gylfason - 前冰岛政治家，历史学家和诗⼈ Sir Michael Pownall(迈克尔·波纳尔),KCB -英国上议院书记⻓ - History(1971) Philip Ian Hope(菲尔·霍普) -⼯党议员和职业教育⼤⾂ Andrew Lansley(安德鲁·兰斯利) - 国会议员，卫⽣⼤⾂ Caroline Lucas(卡罗琳·卢卡斯) - 国会议员和英国和威尔⼠绿党领导⼈ James Brokenshire(詹姆斯·布罗肯希尔) - 国会议员，犯罪及安全⼤⾂ Roy Perry(罗伊·佩⾥) - 保守党政治家和前欧洲议会议员 Andy Slaughter - ⼯党议员 Jonny Oates(强尼·奥耶茨) - 副⾸相Nick Clegg(尼克·克莱格)的幕僚⻓ Tariq Ali(塔利克·阿⾥) - 英国托洛茨基主义政治活动家、评论家 Moussa Ibrahim(穆萨·易⼘拉欣) -卡扎菲的发⾔⼈(2011利⽐亚内战时期) 刘江华(Lau Kong Wah) -⾹港⽴法会议员 Jeremy Wright - 保守党议员 Derek Wyatt - ⼯党议员 Robin Teverson - ⾃由⺠主党议员 Patrick Kwateng Acheampong – 加纳警察部队总⻓ - MA Police Studies and Criminal Justice (1990) 商界 Richard Ward(理查德·沃德) - 英国最⼤的保险组织Lloyd's(劳合社)CEO- LLD Jim French(吉姆·弗伦奇),CBE -FLYBE航空公司董事⻓兼CEO[53] Steve Hindley(斯蒂夫·亨得利),CBE,DL - 英国Midas(⻨德斯)公司董事⻓、英国⼯业建设委员会主席 Dennis Gillings(丹尼斯·吉林斯),CBE - 全球最⼤的CRO企业美国Quintiles(昆泰)公司创始⼈和董事⻓- PhD in Mathematics Barry Bateman(巴⾥·⻉特曼) - 全球最⼤的基⾦管理公司美国富达投资集团副董事⻓ - BA in Economics and Economic History(1966) Sam E. Jonah - 世界第三⼤⻩⾦⽣产商AngloGold Ashanti(盎格鲁阿⼭蒂⻩⾦)总裁 Phil Cameron - No.1 Traveller(第⼀旅⾏者)所有⼈ Alistair Pim -APC公司全球战略联盟部副总裁 - Engineering 杨台轩- 台湾企业管理专家，曾任美国强⽣中国区销售总监、全球第⼆⼤乳制品公司法国Sodima乳业公司销售及⾏销经理 赵笑云- ⾦融专家和股评家 ⽂学⽂艺界 Robert Bolt(罗伯特·鲍特) -奥斯卡和英国电影电视艺术学院奖获奖剧作家和编剧(电影《阿拉伯的劳伦斯》、《⽇⽡⼽医⽣》和《公正的⼈》的编剧) Abi Morgan(艾⽐·摩根) - 编剧(电影《铁娘⼦》、《羞耻》和《⻦鸣》的编剧) - Drama and Literature[35] Roger Nash - 哲学家和诗⼈ Agatha Christie(阿加莎·克⾥斯蒂)(Lady Mallowan) - 侦探⼩说家、剧作家，三⼤推理⽂学宗师之⼀(代表作《东⽅快⻋谋杀案》和《尼罗河谋杀案》等) - Doctor of Letters(Hon) (1961) J.K.Rowling(J·K·罗琳),OBE, FRSL - 作家(《哈利·波特》作者) - BA French and Classics(1986) Ian Mortimer - 传记作家，历史学家 Robert Shearman - 作家(《神秘博⼠Doctor Who》作者) Carol Shields(卡罗尔·希尔兹) - 加拿⼤作家和普利策⽂学奖得主 Piers Moore Ede(⽪尔斯·莫尔·爱德) - 作家(《蜂蜜与尘⼟》作者) Mark Power - 摄影家 Toby Amies - 电视节⺫主持⼈ John Crace -卫报专栏作家 Emma B - Heart 106.2 Drivetime主持⼈ Nick Baker(尼克·⻉克) -博物学家和野⽣动物专家 Steve Backshall(斯蒂⽂·巴克肖) - 野⽣动物专家，探险家和作家 - BA in English and Drama William Bemister -艾美奖获奖的纪录⽚导演和记者 Frank Gardner -英国⼲播公司安全事务记者，中东问题专家 - Arabic(1980s) James Pearce - 英国⼲播公司奥运记者 Rhod Gilbert - 喜剧演员(BBC真⼈游戏秀：Ask Rhod Gilbert罗德·吉尔伯特问与答) Lindsey Hilsum -英国第四台的记者和国际编辑 Paul Jackson - 电视制⽚⼈ Ted Kravitz(泰德.克拉维茨) -F1评论员 Isobel Lang -天空新闻频道天⽓节⺫主持⼈ Tim Montgomerie - ConservativeHome编辑 Tim Footman - 记者和作家 Mark Power - 记者和摄影师 Tim Taylor - 英国第四台Time Team(考古⼩队)节⺫创始⼈和制⽚⼈ Simon Greenberg -切尔⻄⾜球俱乐部(Chelsea FC)通信主管 Matthew Wright - 电视节⺫主持⼈ - The Wright Stuff Phil Cameron - 戏剧制⽚⼈ Christopher Smith(克⾥斯托弗·史密斯) - 导演 Stephen Dillane(斯蒂芬·迪兰) - 演员 Adam Campbell(亚当·坎⻉尔) - 演员 Jeremy Meadow - 剧院导演/制⽚⼈ Nicholas Pegg - 演员/导演 Julian Richings(朱利安·瑞钦斯) - 演员 Steven Culp(斯蒂⽂·卡普) - 美国演员 Michael Garner - 演员 George Stiles - 英国作曲家 Anthony Drewe - 英国词作家 Felix Buxton - 英国伦敦HOUSE⾳乐组合Basement Jaxx成员 Thom Yorke(汤姆·约克) - Radiohead(电台司令乐队)乐队主唱 Will Young(威尔·扬) - 歌⼿和演员 Jackie Oates - ⺠谣歌⼿和Multi-BBC Radio 2奖得主 Matthew Herbert(⻢修·赫伯特) - 电⼦⾳乐家 Steve Bell - 漫画家(PGCE 1975, St Luke's) Nick Burbridge - 作家(诗歌/戏剧/⼩说和歌曲)，⺠谣摇滚乐队McDermott's Two Hours创始⼈ Stanley Donwood(斯坦利·唐伍德)(⼜名Dan Rickwood) - 艺术家(Radiohead御⽤album artist)和作家 Jon Edgar - 雕塑家 司法界 Sir Robert Owen(罗伯特·欧⽂) - 英国司法研究委员会主席 - Law(1967) Sir Patrick Elias -上诉法院法官 - LLB (1969) Sir John Goldring - 上诉法院法官和司法任命委员会成员 Ambiga Sreenevasan - 前⻢来⻄亚总统律师理事会成员和⼈权活动家 Fiona Shackleton(费欧娜·夏克顿), Baroness Shackleton of Belgravia - 知名家庭法律师，威廉⺩⼦和亨利⺩⼦的私⼈律师 其他 Richard Hill - 前英格兰橄榄球队⻓ David Sole - 前苏格兰橄榄球队⻓ Dame Suzi Leather - 英国慈善委员会主席 Metropolitan Seraphim of Glastonbury - 英国正教⼤主教 James Stuart Jones -利物浦⼤主教- Theology (1970) Peter Smith (⼤主教) - 伦敦南华克⼤教堂⼤主教, 英格兰和威尔⼠主教团副主席 衡孝军-外交学院党委副书记[35] ⻩抒⽥-中央电视台《开⼼辞典》《开⼼学国学》⼤赛全国总冠军 - PhD in Geography J·K·罗琳与⺟校 J·K·罗琳1983年进⼊埃克塞特⼤学学习法语和古典⽂学，1986年毕业获⽂学学⼠学位。
2020年总裁读书会全部书单
2020年总裁读书会全部书单生活类书籍：《谁在世界中心》温骏轩豆瓣评分：9.0放眼世界，博弈是永恒的主题，但每个时代的大国博弈又有其自身的特点。
天涯论坛国际观察代表人物温骏轩历时8年，以地理环境为切入点，以地图为工具，从地缘视角探讨了中国崛起路线。
在地域上，他形象生动地解析了欧洲、东亚、东南亚、南亚等区域与中国的地缘政治关系；从时间上，他回顾了世界的历史，探讨了文明兴衰、民族兴亡的规律，为我们了解当今世界大国格局和未来国际趋势提供了一种全新的视角和更广阔的视野。
《至味在人间》陈晓卿纪录片制作者，美食专栏作家。
《至味在人间》是一个美食爱好者的十年饮啜笔记，陈晓卿将文字化作原料，以散文为碗钵，佐以故事人情之盐，把关于食物的独家记忆蒸炒煎炸而成此书。
从千里之外的江湖至味到灵魂深处的家乡味道，从四面八方觅食的扫街嘴到饮食变迁的沧海桑田，从食客厨子店小二谈到饭菜与共那一人，拂袖笑破饭桌上的假面具，平民食物也看得人口水四溅之时，归根结底直抵人心：吃什么、在哪里吃这些问题远不如“和谁吃”来得重要，人间至味往往酝酿于人与人之间，最好吃的永远是人。
《谈美》朱光潜豆瓣评分：8.9分本书是朱光潜先生建立其早期美学理论体系的重要著作之一。
全书从“谈美”“免俗”，“人心净化”的目标出发，顺着美从哪里来，美是什么及美的特点这一脉络层层展开，娓娓道来，抒发了这位美学大家的人格理想，审美理想，提出了他的美学研究的理想目标，即“人生的艺术化”。
该书渗透了朱光潜先生对艺术与人生关系的深刻体悟。
作者以一种对老友交谈的语气平淡道出，其瑰丽思想在清新质朴的文字中缓缓流淌，有如“风行水上，自然成纹”，而其在全书最末喊出的“慢慢走，欣赏啊！”则更具振聋发聩之用，无怪乎该书一直被视为“科学性，普及性的经典之作。
”4. 《被讨厌的勇气》[日]岸见一郎,古贺史健豆瓣评分：8.5「被讨厌的勇气」并不是要去吸引被讨厌的负向能量，而是，如果这是我生命想绽放出最美的光彩，那么，即使有被讨厌的可能，我都要用自己的双手双脚往那里走去。
《赢》读后感15篇
《赢》读后感15篇《赢》读后感1有着“全球第一CEO”、“最受尊敬的CEO”、“美国当代最成功最伟大的企业家”称号的杰克.韦尔奇(JackWelch)于20某某年3月2日去世，那时我正在看他撰写的书《赢》()。
杰克.韦尔奇毕生任职于GE公司(美国通用电气)，在他任GE CEO的20年间，这位商界传奇人物让GE的市值增长30多倍，排名来到世界第一，使由爱迪生创立的百年历史的通用电气成为真正的业界领袖级企业。
对于蓬勃发展的中国企业及企业家来说，学习这位商界传奇的管理思想，可以说是管理必修课之一。
事实上，杰克.韦尔奇对中国企业家的影响也是巨大的。
《赢》和《商业的本质》是对中国的管理者，尤其是企业家们影响最大的两本书。
《赢》首版于20某某年，虽然距今已经有15年，但管理的本质和原理没有变，最基本的规律不会变，这也许就是经典的力量。
用杰克.韦尔奇的话说，“我把这本书献给那些热爱商业生活、渴望把事情做好的人，献给那些每天一醒来就期盼在事业和生活中取得成功的人”。
通读此书，没有深奥的文字，没有晦涩难懂的数学公式，和之前看的难以读下去的专业著作相比，文字是浅显的，例举的事例也是身边触手可及的，可读性非常强。
虽然是站在CEO 的角度看问题，用作者的话说，本书主要是为身处业务第一线的人们创作的，因此，本书具有很好的借鉴意义。
“怎样才能赢?”这是本书的'主题。
赢不仅仅是好，更是伟大，对于企业来说，更是如此。
“谈到赢的时候，人是决定一切的因素。
因此，本书主要是关于人的思想和把思想付诸实践的力量”。
全书共分为五个部分，第一部分是“基础篇”，主要是概念性的东西，尤其是企业经营中四条最基本的原则，分别是：“认识到强烈的使命感和现实的价值的重要性;在经营和管理的任何环节都绝对需要保持坦诚的态度;发挥业绩评估的力量，建立精英化的组织;让每个人都得到发言权和尊严”。
第二部分是“公司如何才能赢”，涵盖组织内部结构和机制，包括人、办事程序和企业文化，涉及领导力、招聘、人事管理、解聘、变革管理、危机管理。
讲师简介
思维方式独特，视角独到；
点评国内政策观点尖锐，语言犀利；
主要研究国际金融、港澳经济、中国经济改革与发展等方面内容。在教学课堂上讲授国际金融、港澳经济、金融学等课程。曾先后发表出版许多相关内容的著作与书籍，获得各界人士的好评。
范兴中
突破管理瓶颈
泉州
8月11-12日
讲师简介
美国达拉斯大学MBA、复旦大学、山东大学及中山大学客座教授；
现为欧瑞管理咨询公司签约讲师、上海蓝奇企业管理咨询有限公司顾问。曾任台湾柯达公司产品部经理、台湾中华开放医院、中山医院医管师、美国GUIS America Co., Ltd CEO、中国柯达公司讲师、联诚兴企业（上海）公司总经理、中国卫生部卫生产业企业协会理事等职；
李教授具备十余年市场营销、企业管理与培训教育的丰富经验。现致力于研究商业感性技术的前沿理论，并将成果转化成企业效益。15年培训生涯，足迹踏遍大江南北，听众愈十万，深受好评。对商业心理学有颇深之研究，不乏独到见解。
讲师特点
老师风趣幽默，平易近人，轻松自信，感染力强，温和稳重，有学者风范。
颜廷录
高绩效的团队建设
讲师特点
课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。课程内容学后实用性强。课堂气氛热烈且发人深省。讲师通过系统管理流程到丰富的案例分析，找到适合您企业发展的原动力。
张荣
全员高效工作五项技能
福州
5月26日
讲师简介
时间管理专家、讲师训练师、聚成高级讲师、聚成资讯集团华企在线商学院总经理，从事培训行业十三年，超2000场演讲经历。
讲师特点
无说明
刘军
销量翻倍的秘诀--营销定位
福州
10月20-21日
《总裁沟通及影响力》杨台轩.pptx
课程目录
与上司的沟通应该掌握哪些原则? 小组讨论:对事不对人? 平行沟通 意大利黑手党如何与敌人沟通? 与下属的沟通很容易吗? 从领导的角度看企业内部的沟通障碍发
生在哪里? 如何处理员工发牢骚 个案研讨分析
如果这两个家伙无法沟通?
如果人与人之间不能 沟通…….
• 一条从工厂中间穿过的高速公路,震荡了 丰田汽车
• 如果下属彼此沟通不良,您会如何处 理?
有效的沟通
沟通不畅的原因 1. 没有准备充份的资料或讯息 2. 过多不必要的资讯 – 废话太多 3. 中途岔入 – 没有耐心 4. 聊天可以放轻松？ 5. 时机 6. 场合（地点）？
有效的沟通
7。管道不对，混肴不清 8。缺乏互相信任 9。时间不充分 10。职责模糊 11。拒绝倾听 12。距离？ 13。EQ-情商
人 • 回到原点，还是 ！！
• 是比人的量？还是质？
以您个人的眼光而言,贵公司是
• 1+1< •= • >2,3,4,5,,,,,
沟通的目的有哪些？
• 请思考一下，美国与俄国，中国在政治 与军事上是对立的，它为什么要邀请俄 国与中国参观它的军事设施？
不要告诉他？
沟通的目的：
• 交流，提供讯 市场讯息的交换
表达之前，想一想 – 该与谁沟通？ -- 听众跟您的关系（正式与非正式） -- 听众的基本态度 -- 切身的利益
有效的沟通
该与谁沟通？
-- 该说给谁听？ 听众是谁？ -- 沟通的渠道，场合，顺序
在公司的指挥层级
场合不对
会议
运用会议- 运用现代科技进行远距离
你认为他来沟通什么？
有效的沟通
听众的基本态度
的对方妥协？
有效的沟通
执行力与领导力
这是整个中国的社会管理最 困难的一件事
管 理 的 血 癌
如果你可以做到这件大家都做不好的事， 如果你可以做到这件大家都做不好的事， 你的公司就已经领先竞争对手千百里远了。 你的公司就已经领先竞争对手千百里远了。
力。
“假”的文化回杀死一个团队的执行
文化: 文化: 是员工的具体行动所表现的特质
Principle:
♦ 如果凡事有人愿意负责，再困 如果凡事有人愿意负责，
难的事也一定都能找到解决的 办法 ————松下幸之助 松下幸之助
“假“的文化 假
我们的社会到底有多假？ 我们的社会到底有多假？ 朱先生的唯一一句题词是什么？ 朱先生的唯一一句题词是什么？ 增高产品陷阱多 公司里渐渐形成了假的文化，这个， 公司里渐渐形成了假的文化，这个， 那个，都是假的？ 那个，都是假的？
请您深入的思考一下
作为一位销售人员, 作为一位销售人员,您认为我们 应该具备什么个人” 应该具备什么个人”可持续发展 的优势” 的优势”? 记住,不要谈口号,要列出”动作” 记住,不要谈口号,要列出”动作” 能力” 或”能力”!
战略计划制定
目标
计 战略
行动方案
划
预 算 行动
执行力
SWOT 分析
Strengths 优势 Weaknesses 弱点
Threats 威胁
Opportunities 机会
當外在的改变 外在的改变 超过內 超过內在的改 变時，我们将 走向消亡 走向消亡
杰克韦尔奇 杰克韦尔奇 韦尔 Jack Welch
Principle 1-1:
假如一个企业希望能够提升 自身的执行力， 自身的执行力，
教
♦请教,平常贵公司的上司都透过 请教,
有效沟通
讯息化管理的优点
成本 速度 环保 机密 团队合作，为什么？ 团队合作，为什么？
有效的沟通
• 请讨论： 请讨论：
语言表达 倾 听 肢体语言
• 上列三个沟通的要素，哪一个最重要， 上列三个沟通的要素，哪一个最重要， 为什麽？ 为什麽？
有效的沟通
在与你上级沟通的时候， 您最常遇到什麽 困难？
有效的沟通
沟通： 沟通： 21 世纪企业面对最大的困难
施振荣 Acer 电脑 总裁 本世纪全球影响力最大的华人电脑公司
为什么世界级的大企业家如此认为？ 为什么世界级的大企业家如此认为？ • 企业究竟在竞争些什么？ 企业究竟在竞争些什么？
产品功能？ 产品功能？ 批地？ 批地？ 买机器，加流水线？ 买机器，加流水线？
教大家在公司里必须这样说话
最有效的沟通方法？ 最有效的沟通方法？ • 你认为一个外交家的沟通技巧好不好？ 你认为一个外交家的沟通技巧好不好？ • 身段的问题？权力的问题？领导的问题！ 身段的问题？权力的问题？领导的问题！
现代科技的功能
销售数据 财务数据 生产数据
中央处理 单元 工作沟通 平台 CPU Int. E-mail 数字管理 远程管理效率 团队合作
有效的沟通
5。 设身处地 6。 发问 – 时、地、人、事、物
- 系统性的相关信息 - 假设性 - 重复的强调 - 鼓励对方 - 不要咄咄逼人
别忘了： 别忘了： 用数字说话
有效的沟通
有效沟通的第三个环节： 有效沟通的第三个环节：反馈
Feedback
如果只有讯息的表达和倾听，缺乏反馈，那 缺乏反馈， 缺乏反馈 一个沟通完整而有效的沟通行为并未完成， 一个沟通完整而有效的沟通行为并未完成， 经常问题也未获得解决
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《总裁沟通及影响力》杨台轩
课程目录
世界级的领袖与企业家心目中的沟通 双赢沟通的方程式 如何应用不同的沟通”场合”? 为什么沟通会没有效? 如何面对在公司里的沟通与合作冲突?双赢? 沟通的三大环节-表达,倾听,反馈 如何使公司里的”双赢”沟通具体而有效? 文字的沟通能量 E-沟通团队? 您学会了多少沟通的”技巧”? 口才真的很重要吗?还有没有别的?
《总裁沟通及影响力》-杨台轩
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2020/11/6
《总裁沟通及影响力》杨台轩
讲师：杨 台 轩
________________________
英国 Exeter 大学企管研究所硕 士 MBA
英商德记洋行 从业务员 到 全国经理
法商 Sodima
行销业务经理
美国强生公司
中国区销售总监
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最大的困难
•施振荣 •Acer 电脑 总裁 •本世纪全球影响力最
大的华人电脑公司
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•
《总裁沟通及影响力》杨台轩
为什么世界级的大企业家如此认为？ • 企业究竟在竞争些什么？
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✓产品功能？ ✓批地？ ✓买机器，加流水线？
人 • 回到原点，还是 ！！
• 是比人的量？还是质？
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在公司的指挥层级
场合不对
会议
运用会议- 运用现代科技进行远距离
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你认为他来沟通什么？
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有效的沟通
听众的基本态度
• 支持的 – 为什麽？ • 中立的 • 反对的
尝试用利益的角度去思考问题！
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沟通的冲突
切身的利益
• 会对谁造成伤害？为什麽？
• 利害的长 / 短期分析
• 利害的轻重缓急分析
• 如何平缓反对者的声音 • 妥协的艺术
•何谓妥 协?
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《总裁沟通及影响力》杨台轩
听起来，妥协似乎是一件不能令 人绝对满意的事情；请讨论：
• 您认为在工作或事业上，如何能与合作
的对方妥协？
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•
•部门之间隐形的严重隔阂
上 下 之 间 官 大 一 级 压 死
《总裁沟通及影响力》杨台轩
பைடு நூலகம் 领导角色与沟通
• 为什麽沟通如此重要？
• 老实说,您希望您的下属彼此互相合 作吗？
• 如果下属彼此沟通不良,您会如何处 理?
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《总裁沟通及影响力》杨台轩
有效的沟通
沟通不畅的原因 1. 没有准备充份的资料或讯息 2. 过多不必要的资讯 – 废话太多 3. 中途岔入 – 没有耐心 4. 聊天可以放轻松？ 5. 时机 6. 场合（地点）？
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•雪 莉 吾 友 ： •我 俩 是 多 年 老朋友了，共 渡过许多好时 光…但一个月 前你说了些令 人难受的话… 上两 星期你 又没来参加我 办的宴会…后 来…
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沟通的场合
•正 式
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•显 性
•隐 •性
•非 正 式
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请您检查一下:
• 您的公司,您的部门有哪些正式的沟 通?非正式的沟通?
• 如果显性的沟通困难,某些员工,特别 是高阶主管彼此沟通不良,您都如何 处理?
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有效的沟通
沟通的第一个环节：表达
表达之前，想一想 – 该与谁沟通？ -- 听众跟您的关系（正式与非正式） -- 听众的基本态度 -- 切身的利益
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有效的沟通
该与谁沟通？
-- 该说给谁听？ 听众是谁？ -- 沟通的渠道，场合，顺序
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有效的沟通
不良的表达
• 未周全的准备沟通内容 - 最常见
- 别忽略了对方的立场
• 表达不当 – 语言的文化水平是否恰当？
- 不要刺痛别人 - 透露隐私或机密
• 未注意听众的反应
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《总裁沟通及影响力》杨台轩
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有效的沟通
• 时间、地点场合不对 • 肢体语言 • 自己不专心、不投入，没热情
沟通的目的：
• 交流，提供讯息 •市场讯息的交换 • 利益的交换平台
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•讯息的缺乏将使另一方因为 •误判形势而做出错误决策；
•其结果通常是两败俱伤
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拔掉杂草！！ 没有界线！！
•杰克。韦尔奇
•
•Jack Welch
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如果是一支没有沟通力的团队
以您个人的眼光而言,贵公司是
• 1+1< •= • >2,3,4,5,,,,,
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沟通的目的有哪些？
• 请思考一下，美国与俄国，中国在政治 与军事上是对立的，它为什么要邀请俄 国与中国参观它的军事设施？
•不要告诉他？
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如果这两个家伙无法沟通?
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如果人与人之间不能 沟通…….
• 一条从工厂中间穿过的高速公路,震荡了 丰田汽车
• 沟通的问题早成了企业内部严重的”内 耗”,制造了巨大的隐形成本,挫伤了企业 对外的竞争力
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•沟通： •21 世纪企业面对
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课程目录
与上司的沟通应该掌握哪些原则? 小组讨论:对事不对人? 平行沟通 意大利黑手党如何与敌人沟通? 与下属的沟通很容易吗? 从领导的角度看企业内部的沟通障碍发
生在哪里? 如何处理员工发牢骚 个案研讨分析
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春花秋月何时了，小楼昨夜又东风
管理的五大要素：
•时 •地 •人 •事 •物
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当麦当劳遇上了肯德基？
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语言的形式
书面的沟通 言语的沟通 电子语言？ 试着想想，他们各有什麽优缺点？
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有效的沟通
7。管道不对，混肴不清 8。缺乏互相信任 9。时间不充分 10。职责模糊 11。拒绝倾听 12。距离？ 13。EQ-情商
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有效的沟通
14。未获得反馈 15。过度沟通-马屁精？ 16。满篇梦呓，不知所云
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