人力资源外包方案总结
人力资源外包营销策略实施总结方案
人力资源外包营销策略一、人力资源外包营销中存在的问题二、因为人力资源外包服务是一个无形的服务过程，公司在采买人力资源外包产品时看不见、摸不着，致使公司在挑选服务供给商时，更多是以其余公司对服务商服务的感知评论作为标准，但是实质上一家公司很难从另一家公司获取这样的花费感知评价，因此公司常常会将服务商的品牌响亮度作为市场口碑的替代标准，也就是说，服务商在市场上品牌越响亮、经营规模越大，公司就会以为这家服务商服务质量好、市场口碑好。
公司在确立服务商、与服务商签署了服务合同后，那么公司就达成了人力资源外包产品采买环节，进入了服务花费过程，公司也只有在实际花费过程中才能真实感觉到服务质量的利害。
因为人力资源外包生产与花费的同步性，公司在花费过程中即便感觉服务质量差，也没法提出“退货”这样的要求，因此一旦公司对一家服务商服务感觉还不错，在服务合同期满后，极少会试试冒风险改换服务商，常常会持续与这家服务商续约。
这样，就给我们提出了两个问题：（1）市场品牌著名度不够响的人力资源外包服务机构怎样营销自己的产品？（2）人力资源外包服务机构怎样从竞争敌手中“挖取”自己的新客户？二、人力资源外包营销组合的提出先让我们往返忆一下传统实物商品的营销组合要素，我们能够从市场营销教科书中找到传统营销组合要素：产品、价钱、销售渠道和促销。
无疑，在人力资源外包服务行业，对产品、价钱、销售渠道和促销进行仔细研究对人力资源外包服务营销的成功是特别重要的。
可是，毕竟人力资源外包服务有差别于实物商品，这主要表此刻人力资源外包服务产品的无形不行储藏、生产与花费的同步性双方面，这就使在人力资源外包营销组合中不得不增添上第五项要素：服务产品有形展示。
也就是说，人力资源外包服务营销组合为五要素：产品、产品有形展现、价钱、销售渠道和促销。
三、HR外包营销组合实践应用此刻让我们用人力资源外包服务营销组合五因向来解决前边所提出的两个问题：（一）、产品开发设计真实切合客户需求的服务产品，而不是依据服务商自己主观意志或收益最大化要求设计一些客户实质上其实不需要的产品。
人力资源外包个人工作总结
人力资源外包个人工作总结时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在人力资源外包行业已度过一年的时间。
在这一年的时间里，我深刻地体会到了人力资源外包行业的魅力，也感受到了其中的挑战与机遇。
在此，我想对自己过去一年的工作做一个总结，以期对未来的工作有更好的指导意义。
一、工作内容与成果1. 人力资源外包服务体系建设在过去的一年里，我主要负责公司人力资源外包服务体系建设。
我通过对行业的研究和公司业务的梳理，制定了完善的人力资源外包服务方案，包括招聘、培训、薪酬福利、员工关系等方面。
这为公司的人力资源外包业务提供了有力的支持，也使得公司在面对不断变化的市场环境时能够游刃有余。
2. 招聘与选拔我在招聘与选拔方面也取得了一定的成绩。
通过搭建招聘平台、制定招聘策略、优化面试流程等方式，我成功地完成了多个项目的人才招募工作。
同时，我还积极参与公司内部员工的选拔与晋升工作，为公司选拔了一批优秀人才。
3. 培训与发展在培训与发展方面，我积极关注员工的成长需求，制定了一系列的培训计划。
通过内部培训、外部培训以及线上培训等多种形式，提高了员工的业务能力和综合素质。
同时，我还参与了公司培训体系的搭建工作，为公司的长远发展奠定了基础。
4. 薪酬福利管理在薪酬福利管理方面，我严格遵循国家法律法规和公司政策，为公司制定了一套合理的薪酬福利体系。
我还主动关注员工的需求，不断优化薪酬福利政策，使得公司的薪酬福利具有竞争力，提高了员工的满意度。
5. 员工关系管理在员工关系管理方面，我注重加强与员工的沟通与交流，积极解决员工在工作中遇到的问题。
我还参与了公司企业文化的建设，提高了员工的凝聚力和向心力。
二、工作反思与展望1. 提升专业素养在过去的一年里，我虽然取得了一定的成绩，但同时也暴露出了许多不足。
特别是在面对一些复杂问题时，我深感自己的专业素养还有待提高。
因此，我计划在未来的工作中，加强自身的学习，提升专业素养，以更好地应对工作中的挑战。
2. 加强团队协作在过去的一年里，我虽然与团队成员保持良好的沟通，但在实际工作中，还是存在一定的独立作战现象。
人力资源外包方案
人力资源外包方案引言：在当前快速发展的商业环境下，许多企业纷纷选择外包人力资源来解决内部的招聘、薪资、培训等问题。
本文将探讨人力资源外包的概念、优势，以及如何制定一个高质量的人力资源外包方案。
一、人力资源外包的概念人力资源外包是指企业将一部分或全部人力资源管理工作委托给专业的外包公司或服务提供商。
外包公司负责执行企业的招聘、薪资福利、培训发展、绩效管理等人力资源相关的业务。
通过外包，企业可以专注于自身的核心业务，将人力资源管理交给专业机构去完成。
二、人力资源外包方案的优势1. 成本节约：人力资源外包可以降低企业的运营成本。
外包公司通常有更广泛的招聘渠道和熟练的谈判能力，能够更有效地找到合适的员工并降低招聘成本。
此外，外包公司可以根据实际情况灵活调整员工工资等支出，避免资源浪费。
2. 专业服务：外包公司拥有专业的人力资源管理团队，他们对行业趋势和法律法规有着深入了解，并且拥有丰富的经验和技巧。
通过外包，企业可以获得更专业的服务，提高人力资源管理的效率和质量。
3. 提高灵活性：外包人力资源可以让企业灵活应对市场需求变化，根据实际情况快速调整员工数量和结构。
外包公司通常拥有更广泛的人才库和更灵活的雇佣方式，能够更好地满足企业的需求。
4. 风险分担：外包人力资源能够将一部分管理风险转移给外包公司。
例如，法律法规的变更、员工纠纷或劳动纠纷等问题都可以交由外包公司处理，降低企业的法律风险和经济风险。
三、制定人力资源外包方案的步骤1. 识别需求：企业首先需要明确自身的人力资源需求，包括招聘、培训、薪资管理等方面的需求。
通过分析现有的人力资源管理问题和瓶颈，确定哪些功能适合外包。
2. 选取外包公司：企业需要进行市场调研，选择合适的外包公司或服务提供商。
在选择过程中，需要考虑公司的声誉、经验、服务范围以及与企业文化的匹配程度。
3. 确定合同细节：确定人力资源外包的具体服务内容、服务期限、费用和报酬机制等细节。
在制定合同时，企业需要与外包公司充分沟通，明确双方的权责、保密和纠纷解决等方面。
人力资源外包部工作总结
人力资源外包部工作总结
人力资源外包部是公司中非常重要的一个部门，它负责管理公司的人力资源，
包括招聘、培训、绩效管理等方面的工作。
在过去的一段时间里，我们人力资源外包部取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
现在，让我们来总结一下我们的工作。
首先，我们在招聘方面取得了一些进展。
我们通过与外部招聘机构合作，成功
招聘了一批优秀的人才加入我们的团队。
他们的加入为公司的发展注入了新的活力，也为我们的工作带来了更多的帮助。
其次，在培训方面，我们也做了一些工作。
我们举办了一些培训课程，帮助员
工提升自己的技能和知识，提高工作效率。
我们也鼓励员工参加外部培训，让他们能够不断学习，不断进步。
另外，我们在绩效管理方面也有所改善。
我们建立了一套科学的绩效考核体系，让员工能够清楚地知道自己的工作目标和要求，也能够及时得到反馈，帮助他们更好地完成工作。
然而，我们也面临一些挑战。
比如，人力资源外包部的工作量逐渐增加，我们
需要更多的人力资源来支持我们的工作。
同时，员工的流动也比较频繁，我们需要更多的工作来留住优秀的人才。
总的来说，人力资源外包部在过去的一段时间里取得了一些成绩，也遇到了一
些挑战。
我们会继续努力，为公司的发展贡献更多的力量。
希望在未来的工作中，我们能够取得更好的成绩，也能够更好地应对各种挑战。
外包管理和人力资源总结
外包管理和人力资源总结《篇一》时光荏苒，转眼间我在外包管理和人力资源行业已经度过了一段时间。
这段时间里，我深刻地体会到了外包管理和人力资源工作的复杂性和挑战性。
在此，我想对自己在这段时间的工作进行一个总结，以期对自己的工作有一个全面、深入的认识。
一、基本情况外包管理和人力资源工作涉及到多个方面，包括招聘、培训、薪酬管理、员工关系等。
在我工作的这段时间里，我主要负责招聘和员工关系管理。
外包管理的对象包括多个部门和项目，我需要与各个部门和项目的负责人保持良好的沟通，确保外包人员能够满足项目的需求。
二、工作重点1.招聘：招聘是外包管理和人力资源工作的核心环节。
在这段时间里，我主要负责招聘外包人员。
我通过各种渠道发布招聘信息，筛选简历，组织面试，确保招聘到的人员具备所需的技能和素质。
同时，我还需要与候选人保持良好的沟通，帮助他们了解公司文化和外包岗位的需求。
2.员工关系：员工关系管理涉及到外包人员的薪资、福利、晋升、离职等方面。
我需要确保外包人员的权益得到保障，及时解决他们遇到的问题。
同时，我还需要与内部员工保持良好的沟通，促进内外包员工的融合。
三、取得成绩和做法1.招聘成绩：在这段时间里，我成功招聘了数十名外包人员，他们分别在各个项目中发挥了重要作用。
我的招聘工作效率得到了领导的认可，也为公司节省了成本。
2.员工关系管理：我积极关注外包人员的薪资、福利等问题，确保他们的权益得到保障。
同时，我还成功处理了几起员工纠纷，维护了公司的稳定。
四、经验教训及处理办法1.教训：在招聘过程中，我曾因为对候选人筛选不严，导致部分外包人员不符合项目需求。
处理办法：我加强了与项目负责人的沟通，了解项目需求，提高招聘筛选的准确性。
2.教训：在员工关系管理中，我曾因为沟通不畅，导致内外包员工出现矛盾。
处理办法：我积极与员工沟通，促进内外包员工的融合，加强团队建设。
五、今后的打算1.提升自身能力：我将继续学习外包管理和人力资源相关的知识，提高自己的专业素养，为公司创造更多价值。
人力资源外包方案
人力资源外包方案人力资源外包是指企业将一些与人力资源有关的管理职能和工作交由专业的人力资源服务提供商来完成。
通过外包人力资源管理，企业可以将人力资源管理工作交由专业的机构来处理，从而有效节约企业的人力、财力和时间成本。
下面将详细介绍人力资源外包的方案和优势。
一、人力资源外包方案：1.人力资源规划：外包服务商可以根据企业的战略目标和发展需求，进行人力资源规划的制定和执行。
他们可以根据企业的业务发展情况，对人力资源需求进行预测，并提供具体的人力资源补充方案和招聘计划。
2.招聘和选拔：外包服务商可以负责企业的招聘和选拔工作，包括发布招聘广告、筛选简历、面试候选人等。
他们可以根据企业的要求和岗位需求，进行合适的人才的选拔，并提供完整的招聘流程和招聘方案。
3.培训与发展：外包服务商可以负责企业的员工培训和发展工作。
他们可以根据企业的需要，制定员工培训计划和方案，并进行培训的组织和实施。
通过外包培训与发展，企业可以获得更专业的培训资源，并提升员工的岗位技能和专业素质。
4.绩效管理：外包服务商可以协助企业进行绩效评估和绩效管理。
他们可以帮助企业制定绩效评估的指标和标准，进行员工绩效的考核和评估，并提供相应的绩效管理方案和改进建议。
通过外包绩效管理，企业可以更科学、公正地评估员工的绩效，并提供相应的激励和奖励机制。
5.薪酬福利管理：外包服务商可以负责企业的薪酬和福利管理工作。
他们可以根据企业的薪酬政策和福利制度，进行薪酬的设计和福利的分配，并进行薪酬的核算和发放。
通过外包薪酬福利管理，企业可以更有效地控制薪酬成本，并提供合理的薪酬福利体系，吸引和留住人才。
二、人力资源外包的优势：1.降低成本：人力资源外包可以帮助企业实现规模效应，减少招聘和培训的成本。
外包服务商通常拥有各种人力资源数据库和资源渠道，可以提供更低廉的招聘和培训费用，并减少企业固定人力资源部门的运营成本。
2.提高专业性：外包服务商通常拥有丰富的人力资源管理经验和专业的人才储备。
人力资源外包方案简版范文
人力资源外包方案人力资源外包方案1. 概述人力资源外包是指将企业的人力资源管理业务委托给专业的人力资源服务机构进行处理的一种管理模式。
通过外包人力资源业务，企业可以专注于核心业务发展，降低人力资源管理成本，提高工作效率。
本文将介绍人力资源外包的相关概念、优势和注意事项，并提供一种可行的人力资源外包方案。
2. 人力资源外包的概念人力资源外包是指将企业的招聘、培训、员工福利、绩效管理等人力资源管理业务委托给第三方的专业服务机构进行管理和执行。
外包服务机构通常具备丰富的人力资源管理经验和专业知识，能够为企业提供全方位的人力资源解决方案。
3. 人力资源外包的优势3.1 降低成本人力资源外包可以帮助企业降低人力资源管理的成本。
外包机构通常具备大量的人力资源管理资源和专业知识，可以通过规模化运作和专业化管理降低企业的人力资源管理成本。
3.2 提高效率通过将人力资源管理业务外包给专业机构，企业可以专注于自身的核心业务发展，提高工作效率。
专业机构能够高效地完成招聘、培训、绩效评估等人力资源管理工作，提升企业整体运营效率。
3.3 专业化服务外包机构通常具备丰富的人力资源管理经验和专业知识，能够为企业提供专业化的人力资源解决方案。
企业可以借助外包机构的专业服务，提升人力资源管理的水平和质量。
4. 人力资源外包的注意事项在选择和实施人力资源外包方案时，企业需要注意以下几点：4.1 选择合适的外包机构企业在选择外包机构时，应根据自身的实际需求和外包机构的专业能力进行评估和选择。
外包机构应具备丰富的行业经验、专业知识和良好的口碑。
4.2 明确服务内容和责任划分在签订外包合同前，企业和外包机构应明确服务内容和责任划分。
合同中应明确双方的权益和义务，以避免后期产生纠纷。
4.3 建立有效的合作机制企业和外包机构应建立有效的合作机制，保持定期沟通和信息的及时流通。
双方应建立健全的协调机制，及时解决出现的问题和困难。
5. 人力资源外包方案示例以下是一种可行的人力资源外包方案示例：5.1 招聘外包将企业的招聘工作外包给专业的人力资源服务机构。
人事外包公司年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国人事外包行业在政策支持和市场需求的双重推动下，取得了显著的成果。
本年度，我国某人事外包公司紧紧围绕公司发展战略，以客户需求为导向，不断提升服务质量和效率，取得了丰硕的成果。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾1. 市场拓展本年度，公司充分发挥自身优势，积极拓展市场，成功签约了一批优质客户，业务范围进一步扩大。
同时，公司还加大了对外宣传力度，提升了品牌知名度和美誉度。
2. 服务质量提升为了满足客户多样化需求，公司不断优化服务流程，提高服务质量。
一是加强内部培训，提升员工业务水平；二是引入先进的人力资源管理理念，为客户提供个性化服务；三是加强与客户的沟通，确保服务满意度。
3. 团队建设公司高度重视团队建设，通过优化人才引进、培养和激励机制，打造了一支高素质、专业化的服务团队。
本年度，公司员工总数同比增长20%，员工满意度达到90%。
4. 财务状况本年度，公司经营业绩稳步增长，实现营业收入同比增长15%，净利润同比增长10%。
公司财务状况良好，资产负债率控制在合理范围内。
5. 企业文化公司以“诚信、专业、创新、共赢”为核心价值观，积极营造良好的企业文化氛围。
通过举办各类活动，增强员工凝聚力，激发员工工作热情。
三、工作亮点1. 成功研发人事外包管理系统为提高服务效率，公司投入大量人力、物力研发了人事外包管理系统。
该系统实现了人事信息、招聘、培训、薪酬等模块的智能化管理，有效提升了客户满意度。
2. 建立人才储备库公司建立了完善的人才储备库，涵盖了各类专业人才。
在为客户提供人事外包服务的同时，我们还为客户提供人才招聘、培训等服务，实现一站式解决客户需求。
3. 获得多项荣誉本年度，公司荣获“中国人事外包行业优秀企业”、“人力资源管理创新奖”等多项荣誉，进一步提升了公司品牌形象。
四、展望未来在新的一年里，我国人事外包行业将继续保持良好的发展态势。
公司将继续秉承“以人为本、客户至上”的经营理念，不断提升服务质量，拓展业务范围，努力实现以下目标：1. 提升市场份额，成为行业领军企业。
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四川**有限公司**工岗位外包方案书四川**人力资源管理有限公司二0一四年二月二十五日第一部分前言一、**介绍二、**优势1、品牌优势3、团队优势4、技术优势：在庞大数量的外包员工服务基础上，公司自主研发了集成式人力资源管理系统，包括“客户交流平台”—“红易通”、“人力资源外包服务ERP 管理系统”—“**通”、内部办公平台—“OA系统”三大交流服务平台，并结合公司的人力资源管理咨询、劳动保障法律法规咨询能力，形成人力资源整体解决的先进服务技术，能为客户提供定制化、智能化与高效化的服务，并保障公司与客户点对点的便捷式的互动交流，实现“零距离”的服务管理。
第二部分项目方案概述2007年6月，新劳动合同法出台。
2013年7月将要实施的劳动合同法修正案以及现阶段人口老龄化的快速增长导致人口红利的逐渐消失，政府在企业劳动用工方面要求越来越高，也越来越严，也就意味着企业在用工成本上越来越高，风险也就越来越大。
劳务项目服务外包这种省事、省心、省力、省钱的用工模式受到多数企业的关注与青睐，并成为新时代各企业构建核心竞争力的部分。
劳务外包的优势1、劳务外包能使企业专注其核心业务企业实施劳务外包，可以将非核心业务委托出去，借助外部资源的优势从而整合自身资源的有效利用，把更多的精力放在企业核心业务上，有利于企业的长远发展。
同时使企业的资源利用率得到有效提高，加快了企业对外部市场的应变能力，强化了组织的柔性和灵活性。
2、降低和控制企业的运营成本（1）管理成本：企业采用劳务业务外包把部分管理职责转移到劳务服务公司。
例：生产组织及现场管理、绩效管理、劳动关系管理以及后勤支持等。
（2）人工成本：例：招聘培训、社会保险、薪酬管理、人事档案管理以及奖惩、风险资金管理等。
（3）其他成本：以上运营成本的控制，有效的降低了企业资金的投入压力和风险，可以有更多的时间和精力投入到其他核心业务上，从而达到生产经营战略目标。
3、降低和分担企业的经营风险由于外部环境的不确定性和企业经营内部的复杂性，使得企业在生产经营过程中不可避免的承担着生产、技术、销售、财务等多方面的风险。
人力资源服务公司和企业分担风险，增强企业的抗风险能力，有利于企业适应外部环境带来的变化。
四川**有限公司**岗位劳务外包（以下简称****）诉求点：1、财务需求：降低用工成本。
2、管理需求：规范管理，减少工作量，提高效率。
3、用工需求：招聘及时、稳定性强、素质水平高。
4、风险需求：降低用工风险，安全生产。
第三部分项目规划根据前期收集走访****相关负责人以及**工作线特点及用工要求，操作如下：一、招聘配置项目内容招聘来源媒体广告、劳务市场、社区、熟人推荐、集团公司储备人员调动等。
招聘标准女性为主，年龄在30-45周岁之间，眉山本地人为主。
岗位配置白班制招聘人员**公司招聘部录用手续入职前体检及劳动合同的签订。
合同、档案管理劳动合同及员工资料档案及时录入**ERP管理系统中。
入职前培训****、**集团企业文化、规章制度培训以安全教育培训二、培训计划项目内容培训宗旨入职培训，以便新员工快速适应企业环境，胜任新工作。
培训内容1)企业规章制度2)岗位操作流程3)当前工作环境4)组织机构及岗位职责和内容5)素质技能的培训6)安全教育培训培训计划新员工前期2-3天的岗前入职培训培训实施由**公司工作人员具体安排实施三、岗位规范及奖惩措施—严格按照****操作要求执行。
四、社会保险险种缴费基数缴费比例缴费年限单位个人养老保险2156 20% 8% 2013年度医疗保险2753 6.5% 2% 2013年度工伤保险2156 4% 2013年度生育保险2156 0.6% 2013年度失业保险2156 2% 1% 2013年度商业保险20万保额2014年五、现场管理——****岗位技术操作规范1、开工准备（1）按要求进行全面检查，安全装置、信号、照明、开关、按钮等机电设备齐全、正常，皮带机上无障碍物，漏斗畅通以及安全防护用品穿戴。
（2）确认物料的流向，检查将要启动的物料是否到位及正常。
（3）检查各项设备（推车、榔头、计量器、塑料袋等）是否到位以及确认能否正常使用。
2、开工操作（1）了解即将进入操控平台的物料品种及数量。
（2）对来料进行检查，发现不符合要求，立即上报。
（3）严格按工艺流程操作进行，杜绝错料、混料情况发生。
（4）严格按照**标准以及装袋重量进行操作。
（5）物料进入输送阶段严格按照输送线路以及堆放要求操作。
（6）发现相关等事故时，马上停止操作，并通知上级部门，听从上级部门的指挥，协助处理事故。
（7）经常清理出料口以及操作平台，避免堵料（8）统计成品物料的品种及数量，做好当班记录。
（9）做好设备及周围环境的清扫工作，要求地面无积料、无积水、无油污，设备无积灰、无油污。
六、风险控制随着劳动保障法律法规的进一步健全和完善，劳动者的权益意识也进一步高涨，由此引发了大量劳资纠纷甚至是集体劳动争议案件大幅增多。
为及时处理突发的劳动争议事件、重大工伤事故、理赔等涉及面广、影响大、案情复杂的劳动争议案件，更好的做好客户服务工作，和谐劳动关系，维护公司与外包员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律、法规的规定，制定本预案。
（一）指导思想与工作细则本应急预案的制定，是为了及时解决在客户服务中发生外包员工与客户单位之间重大的劳动争议，遵循合法、公正、及时、教育疏导、着重调解的原则，依法保护当事人的合法权益，促进劳动关系的和谐稳定。
（1）坚持“谁主管，谁负责”的原则（2）坚持快速反应、及时果断处置的原则（3）坚持疏导教育、耐心劝离的原则（4）坚持维护客户和员工合法权益的原则（二）启动预案的范围凡是客户服务单位发生复杂的伤亡事故，5人以上的上访、罢工、投诉案件；以及案情复杂、涉及面广、影响大的以下劳动争议：（1）因确认劳动关系发生的争议（2）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议（3）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议（4）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议（5）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议（6）涉及劳动关系需做好处置工作的群体性事件（三）组织领导与分工客户服务部门要成立预防和处置突发事件工作小组。
工作小组的主要任务，负责处置突发性事件的组织决策、综合协调及处理等工作。
涉及外包员工的群体性事件后，还应立即成立指挥联络组及现场控制组，指挥联络组由分管客户服务部门领导任总指挥，现场控制组处置群体性事件，由客户服务部门以及员工关系部同事共同实施。
（1）指挥联络组。
由客服中心领导组成，其主要职责是在按照指挥部的统一部署和安排，出现群体性事件，通过**相关人员迅速到位，传达领导指示，沟通各方的联系，掌控事件的发展，进行总体部署。
（2）现场控制组。
由客服经理、客服专员、员工关系部人员组成。
主要职责是：迅速找到群体突发事件的代表人物，仔细听取反应的问题、意见和要求，宣传劳动法律法规政策，分析引发事件的原因，尽快形成疏导的具体意见，做好说明、解释工作，引导员工通过协商解决矛盾，教育员工要顾全大局，不能离开政策规定和实际情况，提过高的要求等。
(四)事故处理程序1、逐级报告制度（1）客户专员向经理报告当客户专员获悉重大群体性事件及苗头信息，应立即口头向本部门经理报告，必要时，可以直接向员工关系部报告。
同时做好案情登记、密切跟进的工作，符合条件的启动本应急预案。
（2）部门经理向员工关系部报告收到客户专员案情登记资料后，部门经理认为符合启动本应急预案条件的，应于1小时内将案情书面告知员工关系部和中心领导。
①事件发生单位概况②事件发生时间、地点以及事发现场情况③事件原因、性质及简要经过④时间已经涉及或者可能涉及的人数⑤外包员工或家属的要求⑥目前状况与不良后果⑦客户单位的反应与态度等情况⑧事件报告后发生新情况的，应及时补报。
同事密切联系客户单位相关人员，协同事件的处理。
（3）员工关系部收到客服专员或客服经理的事件报告后，加具处理的措施及意见，发送经营管理总部质控部。
（4）成立事故处理小组员工关系部是本应急预案的执行主体。
收到突发事件部门的书面通知后，经审核确认符合启动本应急预案条件的案件，应于2小时内书面请示中心领导，经中心领导同意后，立即启动本应急预案：相关部门经理、专员各一人；员工关系部专员1-2人；以及相关客户单位2-3人组成现场控制组。
涉及群体性事件的还要立即启动指挥联络组。
（5）事故处理小组的职责①在案件调查工作中应遵守事故调查组的纪律，保守事故调查的秘密。
②未经事故处理小组组长允许，事故调查组成员不得擅自发布有关案件的信息。
2、调查研究与协商解决案件的调查处理应坚持“以事实为依据、以法律为准绳”的原则，及时、准确地查清事发经过和原因，把握事态的发展动向，确定事件处理的基本方针和对策后向客户单位提出整改建议，通过对话调解协商，解决争议问题。
（1）尽快掌握案情，防止事态扩大。
（2）前往事发现场处理，主动疏导。
事故处理小组成立后，应立即到达现场，对客户单位、员工采取分别座谈、个别谈话等方式调查了解情况，并认真详细的做好纪律。
对发生的群体事件要特别重视，做好劝阻、疏导工作，讲明政策规定，争取理解支持，稳定员工情绪，要求员工选定代表，将群体事件变为代表事件。
（3）耐心听取双方的意见与要求。
在与客户单位、员工的沟通交谈时，应耐心听取对方的倾诉与陈诉，冷静听取他们的意见并做好记录。
（4）找出问题的症结。
与客户单位共同分析案例的事发原因与因果关系，找出问题的症结所在。
（5）注重调解，协商解决争议①宣传劳动政策法规向客户单位与员工宣传相关的劳动政策法规，使客户与员工知法守法，充分利用劳动政策法规的权威性，协商解决案件存在的问题。
②提出相关的建议对客户单位与派遣员工存在的意见分歧，向户提出相关处理对策、措施的建议。
③协商处理争议针对客户单位确定的案件处理政策，开展全员或个别的座谈协商调解工作，尽快将客户拟采取的措施告知员工，争取员工的支持和谅解。
(五)事故后的处理1、调解协议书经事故处理小组调解客户与员工达成和解协议，由双方当事人签名或者盖章后制作调解协议书。
调解协议书经调解员签名并加盖调解组织（企业调解委员会）印章后生效，对双方当事人具有约束力，当事人应当履行。
2、法律求助渠道对发生的劳动争议，客户与员工不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可再次调解；不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，双方可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，除本法另有规定外，可以向人民法院提起诉讼。
3、做好案例总结应急预案处理后，事故处理小组应认真做好总结，指定专人负责从案件的各方面评估消除危机合理性和有效性的有关措施，并写出详实、准确的事故处理报告，以指导今后的工作。