最新整理双十一运营之客服话术售前售中售后常用话术.docx
淘宝客服话术(实用话术售前、售后)
淘宝客服话术(实用话术售前、售后)售前：?首先查看是否为再次消费客户?院但是收到宝贝一定要给好评哦！??6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：?亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，?7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：?亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？?8、当客户表示麻烦了的时候：?没关系，亲，很高兴为您服务！?9、当客户询问发货时间时：?亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下? XX的，感谢您购买我们的商品。
?15、?当客户表示感谢时：?不客气，亲期待能再次为您服务！祝您每天好心情?16、?客户购买成功提示客户好评会有返现（小礼品）：?亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予相应的返现（小礼品）的哦?在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户犹豫一定要主动和客户交谈。
多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切！交谈一定是客服最后结束。
??售后：?感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！?中差评处理：?评价作出后30天内，逾期将不能再更改，中差评可以修改和删除且只有一次机会，但是好评和店铺所作出的评价是不能修改和删除的，修改或删除后，会即时生效，页面可能会滞后30分钟显示。
?再收到中差评的时候，及时联系买家，旺旺或是电话，问清楚原因，及时处理，换货或是返现，态度一定要谦和，利用巧妙的方式让对方把评价改为好评。
如果是恶意评价，参考以下旺旺评价管理：?恶意评价定义及维权受理范围?恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财?渠道进行发起即可。
?恶意评价维权处理时间?1、早上9点到晚上20点，人工在线实时审核；?2、晚上20点到早上9点，您可以在线提交留言，留言申请将在24小时内审核完毕。
售前回复话术
售前回复话术1. 亲，您可算是来啦！我瞅着您就特亲切，感觉您像那识货的主儿呢。
您想问咱这产品呀？嘿，就跟您去菜市场挑菜一样，您肯定想挑那最水灵、最新鲜的吧。
咱这产品就好比那刚从地里摘出来的有机菜，新鲜着呢，质量杠杠的。
比如说咱这手机，配置都是顶级的，处理器就像那超级跑车的发动机，速度嗷嗷快。
2. 宝子，您来问咱产品可真是找对地儿了。
您是不是心里有点小纠结，不知道咱这东西到底咋样？我跟您说啊，这就跟找对象似的，您得找个靠谱的。
咱这产品就是那个靠谱的“对象”。
拿咱这护肤品来说，成分那叫一个天然纯净，就像那山间的清泉一样，用在脸上，那感觉，爽歪歪。
您就放心大胆地把自己交给它。
3. 嗨，朋友！看您对咱产品感兴趣，我这心里呀，美得很。
您是不是在想这产品适不适合您呀？我给您打个比方，这产品就像一把万能钥匙，不管您是啥情况，它都能给您打开方便之门。
像我们这健身器材，不管您是想减肥还是想塑形，它都能帮您达成目标。
您要是还犹豫，可就错过这么好的东西啦，多可惜呀。
4. 亲，您刚问到咱这产品，我就像打了鸡血似的兴奋。
您会不会觉得这价格有点小贵呢？其实啊，这就跟买房子一样，您不能光看眼前花出去的钱，得看长远的价值呀。
咱这产品就像那潜力无限的房子，以后给您带来的好处可多了去了。
比如说咱这高端相机，拍出的照片质量那叫一个绝，就像专业摄影师拍出来的一样，您说值不值？5. 哟，您来了解咱产品啦。
我可太欢迎您了。
您是不是担心这产品不好用呀？这就好比您去一家新餐厅，担心菜不好吃一样。
但咱这产品啊，就像那口碑爆棚的招牌菜，吃过的都说好。
就拿咱这智能手表来说，功能多得就像那百宝箱，什么监测健康啦，接收消息啦，方便得不得了。
您还不赶紧试试？6. 嘿，伙计！您对咱产品有疑问呀？这是好事儿啊，说明您谨慎。
您是不是觉得这产品外观不咋地？哎呀，这您可就看走眼啦。
这就像看人一样，不能光看外表。
咱这产品的内在美就像那低调的宝藏，等您挖掘呢。
像我们这笔记本电脑，看起来普普通通，但性能超强劲，运行大型软件就像玩儿似的，轻松得很。
店铺客服话术大全之售前售后
店铺客服话术大全之售前篇你好，在吗？风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗？！（这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛）风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么？（用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心！而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈）这件衣服有货吗？分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的！自销商版：请稍等，我帮您查一下！（在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任）你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧！我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢！我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢？有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小！没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的！（这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠）你们的衣服质量怎么样啊？有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换！无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购！（这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率）这衣服和照片会有色差吗？我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购！这衣服价格能少些不？分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的！请您谅解！自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠！请您谅解！（这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定！同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体）你们大概多久能发货？您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出（这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客）我多久才能收到货？我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系！（一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任）我再随便看看吧！不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐！（一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪）店铺客服话术大全之售后篇这衣服和图片上有色差啊！我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗？（这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深）衣服穿着不合身，怎么办？亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）（遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了）不满意，能退货不！您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知（发退换货须知截图或文字）（先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了！这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果.....很严重的....嘿嘿）衣服很薄，没有想象中的好这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！（这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势）衣服怎么还没到，怎么这么慢？亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！您放心！（告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视）店铺客服话术大全之主动篇发货后：亲，您好，您在本店购买的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙黑色L码已经为您发货。
优秀淘宝售前、售后话术
1. 接待开场白亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
【最新】淘宝售后客服话术双十一退换货怎么回复-范文word版 (3页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==淘宝售后客服话术双十一退换货怎么回复淘宝售后客服话术双十一退换货怎么回复售后服务即是商品出售后的各种服务，售后问题是淘宝店铺真正的难题，如何既能不损失利益，又能将顾客安抚好，解决问题，这是需要方法的，那售后主要有哪些问题？这些售后纠纷又怎么解决呢？一、快递物流主分未发出、未捡货、已发出、顾客未收到货。
未发出即为订单打单后填写了单号但未有物流跟踪;未捡货即为已经给到快递但未有物流更新;已发出即为快递有了物流信息跟踪，但中途断续跟踪信息或时间过长未更新信息;物流显示签收但顾客未收到。
一般会产生此类问题的情况分为：1、仓库打单点击发货后，包裹遗漏在仓库或者打单遗漏未捡货，未及时给到快递。
2、快递收件后未扫单录入系统，遗漏在网点站点。
3、快递中途丢件抑或遗漏在其中转仓。
4、物流提前代签抑或顾客代签点代签。
物流类解决方法主为核实仓库、核实快递、核实收件人。
示例一：“为什么发货了但是没有物流更新”(1)解析：该问题点首要跟仓库同事核对该订单是否已捡货，只有三种情况，一为订单遗漏未捡货还在仓库、二为已捡货未给快递、三为已给到快递。
(2)处理方式：1)核实仓库，是否已对打单捡货，是否安排打包，是否打包好之后给到快递。
如核实到是遗漏在自家仓库，应跟顾客解释仓库遗漏且尽快安排发出。
“亲，实在抱歉，刚核实到仓库同事，您的包裹遗漏在仓库，今天会尽快给您发出，让您久等了”2)如仓库是已给到快递，核实收件快递站点，是否遗漏在站点或者是未扫单。
让快递方面尽快找寻且扫单录入物流跟踪。
“亲，实在抱歉，经核实，仓库已经发出，已让快递方面核实是否遗漏扫单，请您耐心等候，这边会持续帮您跟进信息”示例二：“为什么物流突然不更新了”(1)解析：该问题点为仓库已经发出，且有了物流跟踪，但是中途断续无跟踪，应当核实快递，是否为丢件或者是遗漏其中转仓或者是物流信息更新延迟。
电商客服售前售中售后流程图和服务用语1
电商客服售前售中售后流程图和服务用语一、售前售中售后定义二、客服售前流程图1、打招呼用语亲，您好，我是苏目物语天猫旗舰店客服XX，很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢？2、对话语Q：请问你加这个是正品吗？K：亲，苏目物语天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。
所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。
3、议价语1）活动期间可以便宜点儿吗？K：亲，抱歉啊。
我们不议价的哦~现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。
2）买的多有优惠吗？K：亲，我们的活动是……，而且都是包邮的哦~价格上请您放心，这个……活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！3）买了还会再来，能优惠吗？K：亲，买过且交易成功后您就是苏目物语旗舰店的尊贵会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。
4）优惠后再还价K：亲，已经您优惠价格了哦。
这个价格是苏目物语旗舰店老顾客的价格待遇呢~一般人都是原价购买的哦，是看亲中意XX产品，又和我聊得比较投机，特意向领导为您申请的价格，希望亲能够理解下~5）别家的比你们便宜K：亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。
别家产品不是很清楚呢，我们是苏目物语旗舰店品牌直销，保证正品哦！6）多次议价的客户K：我只是一个小小的客服，没有权限修改价格的，这样吧，我去帮您向我们主管申请一下，看看能不能拿到折扣，不过这样的机会是很艰难的，我尽量帮你申请吧~麻烦您稍等两分钟。
等待2-3分钟后再回复客户下述语句K：亲，主管说因为价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。
这个礼物质量很好的，您看这样好吗？4、支付用语K：嗯，好的~您的订单已受理。
我们会在24小时内为您发货。
亲收货的时候记得检查外包装。
包装破损的请拒收。
当面清点数量。
快递一般为5-7天，超过时间未收到请联系本店在线客服为您查收。
双十一运营之客服话术-售前售中售后常用快捷模板
双十一运营之客服话术-售前售中售后常用快捷模板
1. 售前咨询
- 您好，欢迎来到我们的店铺！有什么我可以帮到您的？
- 请问有什么商品或者品牌您对我们店铺感兴趣吗？
- 对于产品的功能或使用方法有什么不清楚的地方，我可以帮您解答。
2. 售中服务
- 您好，我是您的专属客服，有什么可以帮到您的？
- 请问您已经下单了吗？有任何关于订单的疑问，都可以告诉我。
- 若您对物流、配送时间等信息有任何需要了解的，请随时告诉我。
3. 售后支持
- 很抱歉给您带来了不便，请问有什么问题或者不满意的地方可以告诉我吗？
- 如果您收到的商品有任何质量问题，或者配送错漏等情况，请立即联系我们。
- 我们将竭尽全力解决您的问题，确保您的满意度。
4. 订单取消或退换货
- 如果您希望取消订单或者退换商品，请您提供订单信息，我会马上为您处理。
- 确认了退换货政策后，请您提供详细的问题描述和照片，以便我们更好地帮助您解决问题。
- 我们会尽快为您处理退款或者换货申请，并提供给您进一步的操作指导。
5. 优惠活动和促销
- 您好！我们最近有一些优惠活动，您有兴趣参加吗？
- 目前我们有一些热门商品正在打折促销，您可以先看看有没有您感兴趣的。
- 如果您需要优惠码或者专属优惠，我可以提供给您，方便您享受优惠。
这些是一些常用的客服话术模板，根据不同的情况和需求，可以进行适当的调整和个性化处理。
售前售中售后服务话术
售前售中售后服务话术
x
一、售前服务
1、尊敬的客户，您好！感谢您对我们（公司/产品）的关注与信任。
我们非常荣幸您选择了我们的产品，我们将为您提供优质的服务。
2、您好，欢迎光临我们的（公司/产品）！我们将竭尽所能为您提供最优质的服务，感谢您的信任！
3、尊敬的客户您好，欢迎来到（公司/产品）！我们将以专业的服务和贴心的态度，为您提供最优质的服务，感谢您的信任。
4、你好，我是（公司/产品）的（员工名字），很高兴为您服务。
我们将竭诚为您提供优质的服务。
二、售中服务
1、您好，欢迎您加入（公司/产品）！我们将竭尽所能为您提供一流的服务，感谢您对我们的信任！
2、尊敬的客户您好！您的订单已收到，我们正尽快为您办理，感谢您的选择！
3、尊敬的客户您好！感谢您使用我们的（公司/产品）！我们将为您提供更优质的服务，使您拥有更满意的体验！
4、尊敬的客户您好！您的订单正在处理中，我们会及时与您联系，感谢您的信任！
三、售后服务
1、您好，感谢您使用我们的（公司/产品）！我们将持续为您提
供更优质的服务，让您拥有更满意的体验！
2、尊敬的客户您好，感谢您使用我们的产品，我们将随时为您提供更优质的服务，保证您满意。
3、尊敬的客户您好！您的订单后续服务已完成，如果您有任何问题，请您及时联系我们。
4、尊敬的客户您好！您对我们的（公司/产品）的信任我们深表感谢！我们将一如既往为您提供优质的服务，祝您愉快！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
最新整理双十一运营之客服话术售前售中售后常用
话术
双十一运营之客服话术售前售中售后常用话术
双十一期间，咨询量暴涨。
作为客服的你，需要提前备好话术。
本商刻课程分售前、售中、售后三个阶段，专门为你准备了多个场景下的应答模板，你一定会喜欢。
“双十一”也称为“网络购物节”，顾客大量涌入各大电商平台，网店销量暴涨，同时，客服咨询量大增。
这时候，只有掌握一套客服应答话术，才能做到以一敌百，留住咨询顾客。
网店客服的工作流程分为售前、售中和售后三部分。
那么本文也按照售前、售中和售后这三个部分分别展示相应的快捷话术模板。
这些模板专门为双十一情境下的各种服务场景而设计，希望对各位备战双十一的客服同学有所帮助。
对于客服售前、售后和售后的工作内容详细介绍，可学习：《图解电商客服体系：售前售中售后全流程》
售前部分
1. 活动预告
在双十一来临之前，可以提前将店铺双十一的活动详情告知老客户，引导老顾客提前做好准备。
这样做既能减少双十一当天的咨询压力，还能起到预热活动和唤醒老客户的作用。
参考话术：亲爱的xxx, 诚挚感谢您对我们店铺一直以来的关注和支持，双十一将至，作为对老顾客的关怀，特赠您50元优惠券一张，供您双十一大促时来店使用。
双十一当天，小店全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多！亲，到时记得早早下单哦，来晚了的话，你心仪的宝贝可能就被抢光了哦~
2.咨询人多时的自动回复
在咨询量很大的时候，客服人员不可能及时回复每个顾客，所以需要设置自动回复话术。
除了千牛机器人的设置方法外，还在用旺旺或者千牛版本原因没有设置机器人应答的情况下，通常都会设置普通的自动回复。
目的有两点：一是避免顾客感觉自己被忽视；二是引导顾客查看详情面上的说明，安心下单购买。
自动回复话术模板如下：
参考一：亲，客人比较多，不要着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个一个回复，我已经快成三头六臂啦 [调皮表情]。
参考二：亲，吃饭时间到了，优惠活动期间任何宝贝都有货，您放心拍下，有任何疑问可以留言，晚点回复您哦！[微笑表情]
参考三：亲，掌柜外出发货，非常抱歉没能及时回复您，看到喜欢的宝贝直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快！
售中部分
3.顾客索要发票
发票问题是客服过程中的常见问题。
作为售中客服，首先必须说明发票可以开具；如果顾客要求货物和发票分开邮寄，那么邮寄发票产生的运费也需要卖家承担；关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况处理。
关于发票问题的话术模板整理如下：
参考一：本店提供正规发票，发票随货物一起发给您（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝贝哦）
参考二：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦）
4.关于尺码的问题
如果你主要卖的是服装和鞋子，那么一定会经常遇到顾客询问尺码相关的问题。
于双十一期间时间宝贵，建议遇到此类问题的客服人员引导顾客查看详情页，自行确认尺码。
具体话术如下：
参考一：亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦！
参考二：亲，我们根据您提供的数据，觉得您比较适合穿这个尺码。
?但您对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解，你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦！
5.关于色差的问题
购买服装和包包的顾客经常会担心产品图片和实物存在色差。
其实他们来询问色差问题的时候，已经有很强的购买欲望了。
这时你只需要承诺照片是实物拍摄，色差不严重，让顾客安心下单购买即可。
话术模板如下：
参考一：亲，您放心，我们是实物拍摄的哦。
参考二：亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差，但是我们都是把色差减到最小的，您可以放心购买。
6.顾客讨价还价怎么办
双十一大促期间，商品已经打了很大折扣，这时候顾客再讨价还价，多少有点无理取闹，相信他们自己也没有对议价抱太大希望。
所以，你可以大胆否决他们的议价要求。
具体话术如下：
参考一：亲爱的，双十一期间我们的商品现在有在做活动，已经很便宜了，质量有保证，性价比也很高，您可以看下买家对宝贝的评论。
亲，如果参加我们的团购就可以享受优惠啦，我们可以给您免邮哦！。