门店礼仪及规范
门店开业的礼仪
门店开业的礼仪
门店开业的礼仪如下：
.入口布置。
大门口铺设大红地毯，以红色衬托开业时的喜庆气氛；入口处设置大型充气拱门或灯笼柱子，大气不凡、雄伟壮观，拱门上面粘贴内容为：“热烈祝贺XX门店隆重开业”；红毯的两侧摆放若干花篮，充满温馨、吉祥、喜庆；大门口前安装卡通一对，寓示狗年“旺狗献瑞，吉祥生财”的祥和气氛。
2.楼体布置。
大楼悬挂祝贺语直幅若干条；店前面或楼顶施放祝贺语氢气球若干个；大楼往下拉若干三角彩带。
3.营业厅布置。
厅内放置若干盆景鲜花，亲和自然、时尚温馨；天花板悬挂彩幅；厅门两侧可设置有关服务项目和特色的展板；门楣上悬挂吉祥、喜庆的大红灯笼。
门店服务礼仪
门店服务礼仪咱开个门店，服务礼仪那可太重要啦！这就好比是炒菜得放盐，少了它，味道可就不对喽！顾客一进门，咱就得笑脸相迎，就跟那春天的阳光一样暖乎乎的。
可别板着个脸，那不是把顾客往外赶嘛！就像家里来了客人，咱不得热情招呼呀！一句“欢迎光临”，要喊得响亮又亲切，让顾客心里一下子就舒服了。
给顾客介绍商品或者服务的时候，要耐心细致，别像那机关枪似的噼里啪啦说一堆，得慢慢说，说清楚。
不然顾客听了一头雾水，那还咋买呀！就好比给人指路，得说清楚向左还是向右，走几步，不然人家不就迷路啦！还有啊，和顾客说话的时候，眼神得看着人家，可不能东张西望的。
这就像跟人聊天，你眼睛瞅着别处，人家能高兴嘛！那不是显得不尊重人嘛！再说说这动作，得稳当，别毛手毛脚的。
给顾客拿东西，要轻拿轻放，就跟捧着宝贝似的。
要是不小心掉地上了，那多尴尬呀，顾客心里肯定不舒服。
遇到顾客有问题或者不满意的地方，咱可不能急眼，得耐心听人家说完。
这就好像两口子吵架，总得有个先听对方把话说完的吧！然后再好好解决，可不能敷衍了事。
要是处理好了，说不定顾客还会变成咱的老主顾呢！服务顾客的时候，咱也得注意自己的形象。
穿着得体干净，就像去相亲一样，得给人留个好印象呀！要是邋里邋遢的，顾客一看，哎呦，这啥呀，扭头就走了。
有时候顾客多了，咱也不能乱了阵脚，得一个一个来，就跟那排队打饭似的，都有个先来后到嘛！可不能厚此薄彼，让人觉得不公平。
咱这门店服务礼仪呀，说起来容易做起来难。
但只要咱用心去做，把每个顾客都当成自己的亲人朋友一样对待，还怕生意不好吗？咱想想，要是咱自己去别的店，是不是也希望人家对咱热情周到呀！所以呀，将心比心，咱得把这服务礼仪做好喽！让顾客来了还想来，这才是咱的终极目标呀！这门店服务礼仪呀，真的是太重要啦，咱可千万不能小瞧它！。
门店礼仪接待服务方案
门店礼仪接待服务方案为了提升门店的形象和服务水平，门店礼仪接待服务是至关重要的。
好的礼仪接待可以让顾客感受到门店的专业和用心，从而增加顾客的满意度和忠诚度。
为了给顾客提供更好的服务，我们制定了以下门店礼仪接待服务方案：一、接待员形象和着装1.前台接待员的着装应该整洁、得体、干净，服装颜色统一、风格简约、符合公司品牌形象。
2.接待员的妆容要清淡自然、优雅大方，不能太浓妆艳抹。
3.接待员要注重个人卫生，注意口气、指甲及头发等细节，以充分体现门店卫生和整洁。
二、接待员礼仪素质1.接待员要有热情、微笑、亲切的礼貌态度，积极主动地问候顾客，有礼貌地对待顾客。
2.接待员要热情地解答顾客询问，细致地了解顾客需求，给顾客最专业、最高效、最细致的服务。
3.接待员言谈举止要得体、大方，保持良好的情绪状态，高度保护门店声誉。
三、接待流程和服务标准1.在接待顾客时，要注重顾客的需求和感受，先引导顾客进行身份确认，再询问顾客来访目的，然后为顾客提供有关门店产品、服务的相关信息，提供紧密贴合顾客需求的解决方案。
2.在顾客等待入店时，要尽快和热情地为顾客提供饮料、报纸等提供服务，为顾客缩短等待的时间。
3.对于到访的重要客户，门店可以事先通过电子邮件或者短信等方式提前预定更高档次的产品和服务，为顾客提供更加贴心和细致的服务。
四、接待员技能提升1.门店应定期对接待员进行礼仪接待培训，提升员工的综合素质和服务水平，加强员工进店沟通技巧、礼貌用语、姿态仪态等。
2.对于候诊区域，门店员工可以就产品、服务、优惠等相关事宜，发放小册子，增加顾客对门店产品、服务的熟悉程度，并便于员工进行内容的介绍和解释。
3.门店还可以制定指标考核体系，提高员工的绩效，同时对员工进行激励，让员工愿意主动提高自我水平，创造出最佳的接待服务流程和标准。
以上是我们制定的门店礼仪接待服务方案，希望可以对门店的服务水平提高有所帮助，加强门店与顾客的沟通与互动，提高门店的销售业绩及口碑。
门店员工礼仪礼节规范
员工礼仪礼节规范第一节员工的礼仪行为规范一. 员工的礼仪规范——服务礼仪作为服务行业，礼仪的好坏直接关系到一个企业是否可以良性的发展。
一个人的礼仪观念，是与一个人的受教育程度和家庭、社会环境息息相关的，每个人的不同经历，让他有了特定的生活态度，这样对礼仪就有了不同的理解差异。
先天和后天的影响都有，在当今的社会中，对礼仪的要求越来越高，所以我们有必要有针对性的改变一些，纠正不正确的，只有这样才给为自己培养一个良好的生活、工作环境，为企业带来不可估量的经济效应。
（一）什么是服务礼仪服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对顾客表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造出受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准的、正确的做法。
服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。
（二）服务礼仪基本要求1. 有高度的服务意识作为企业来说，我国经济已经进入市场经济。
市场经济是一种竞争性经济，企业之间竞争的焦点之一是服务。
用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。
从1998年开始，从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明，牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。
这些迹象表明，中国企业运作的中心正发生着微妙的变化，企业必须在服务上多下功夫，才好迎接服务竞争时代的挑战。
曾经有一个公司要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？” 这实际上考核的是服务意识的问题。
最后，只有一人被录取了，他的回答是：“公司为我发工资，因为是公司给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。
门店礼仪及规范
门店礼仪及规范一、门店整体环境1．收银台清洁、用品归列摆放整齐；货架、资料架洁净。
2．冰柜的玻璃门干净明亮无污点水渍，推拉无运动障碍。
3．墙壁、门窗、立柱、天花板无尘无蛛网，墙壁无随意张贴、无卫生死角。
4．地面不湿滑、无杂物、无灰尘、痰迹、水渍、烟头、纸屑等。
5．空调、风扇、冰箱、冰柜、灭火器等按指定位置摆放，无蛛网、灰尘，外表洁净。
6．垃圾桶按时清理，桶外干净无污物；店内保持无老鼠、蟑螂、苍蝇、蛀虫。
卫生间保持清洁、无异味。
7．外悬挂的招牌、灯箱保持清洁、明亮。
门店内外各种照明灯和反射灯洁净明亮，无瞎灯和破损灯。
8．陈列的商品保证清洁，并注重陈列美观、安全，方便顾客挑选。
二、仪容仪表（一）．着装1．店长按季节统一穿着公司配发的应季的整套工作服。
店员夏季上身统一着公司配发的橙色T恤，下身着黑色长裤；冬季统一穿着公司配发的整套冬装工作服。
2．换季时间夏装：5月1日至10月31日冬装：11月1日至次年4月30日3．工作服应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。
4．工作服须及时熨烫，保持干净整洁，不能有褶皱、污迹、异味、破损、染色，如有污损，员工应自费进行清洗或修补。
5．员工不得擅自改变工作服的式样、不得擅自转借工作服。
（二）．鞋子１．上班时间穿皮鞋，以深色为主，如黑色、棕色。
不得赤脚，不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋。
２．鞋子不要太陈旧，鞋面干净，鞋跟不要太高或太细或有破损，装饰物不宜过多。
（三）．袜子应穿深色质地好的，如棕、深蓝、黑或灰色。
不穿质薄透明的尤其是白袜子。
长度不低于踝骨。
（四）．头发１．经常清洗、梳理整齐，保持干净，不留奇异古怪的发型，不染颜色夸张的发色。
２．男员工不得留长发，头发前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领，禁止剔光头。
３．女员工留有长发者必须将长发束起，不得披头散发，须保持头发整洁。
（五）．香水１．避免使用味道过于浓重、气味过于怪异的香水。
２．男员工不使用或使用男士专用香水；女员工应以气味芬芳、清淡为宜。
门店员工礼仪要求
门店员工礼仪要求第一节仪容仪表1.仪表礼仪：职员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：1。
1头发:职员头发要经常清洗性职员不能留胡子,面部须保持清洁，无油腻．1。
2口腔：保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品．1。
3女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
2.着装礼仪:工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰.具体要求是:2.1.员工上班时间要求穿戴整洁，仪表端正,必须穿公司规定的工作服、黑皮鞋或有后跟带的凉鞋(鞋跟不高过３公分、不准穿大头鞋、拖鞋），制服要求干净、整齐、笔挺.制服的钮扣要全部扣好,制服的外衣领口、袖口不能显露带有个人特色的衣饰,制服衣袋内不能装物品.2.2.工作服须勤于清洗。
衬衫的领子与袖口不能污秽；领带不能肮脏、破损或歪斜松驰；鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。
2.3.工作时不能袒胸露怀、衣冠不整,不能卷起裤脚、衣袖。
上班应按规定穿着鞋袜，女士着肉色丝袜,男士着素色袜子。
2.4.工作时不能佩戴夸张饰品。
手上饰品以少为妙，避免过于招摇;男士不能佩戴耳环.2.5.着装时应尽量避免制服存在异物或存在异味;服饰一旦出现残破，应及时对其修补或更换；制服应保持平整，若出现众多的折皱，应及时更换,或熨烫平整之后再穿。
2.6.上班时间必须佩戴工作牌，工牌佩于胸部左侧口袋位置。
第二节言谈举止1.行为礼仪：工作期间，员工应保持优雅的姿势和动作。
具体要求是：1.1.站姿：应精神饱满的站立服务。
做到:两脚脚跟着地,脚尖离开约４５度,腰背挺直,胸膛自然挺起,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。
两臂自然摆放。
拇指与四指分开,双手交叉,右手在上、左手在下，轻扣在下腹部.不能驼背、耸肩、插兜等,不能叉腰、交抱胸前或放在背后。
身体重心在两脚中间。
站立时不能斜靠在货架或柜台上．书写时,应在指定的地方或办公室进行,不能趴在柜台上。
1.2.坐姿:坐下后，应尽量坐端正,把双腿平行放好,不能把腿向前伸或向后伸。
门店标准礼仪规范
富豪装饰标准礼仪规范一、礼仪规范的目的：1、维护企业的形象；2、提高个人的形象、整体素质；3、将企业员工行为规范化；4、体现以礼待客，提高服务质量。
二、礼仪的重要性：用自身的魅力去感染人用亲切的语调去说服人用发自肺腑的真诚去打动人三、仪容仪表要求：1、面部：工作时淡妆，眉毛修饰整齐，不浓妆艳抹，男员工不得留胡须。
2、头发：不染特殊颜色、不留奇异发型，不得披发，头发上不带夸张饰物。
3、口腔：工作时不吃辛辣、刺激性食物，保持口腔清洁，口气清新。
4、表情：保持礼貌，亲切笑容。
5、指甲：保持指甲清洁，长度不得超过2MM，不涂指甲油。
6、鞋款：鞋跟不超过1 . 5 寸，不得穿松糕鞋、高跟鞋、皮靴等，不露脚指甲及后脚跟。
7、服饰：整洁、大方，无奇装异服。
8、体味：保持无体味、汗味；可略喷淡雅香水，在工作的范围内不可吸烟、喝酒。
9、配饰：上班时间可戴一条细项链、一个小戒指、一个小耳钉，不许戴手链和其他夸张饰物。
四、礼仪规范：1、行、立、坐：走姿：挺胸、收腹、肩平，走路要轻，保持自然、均匀的步伐，身体不要摇晃，尽量靠右。
站姿：抬头、挺胸、收腹、开肩、眼睛平视前方、面带微笑；与顾客保持1M左右距离。
坐姿：女士入坐后双腿平行斜坐，男士膝盖并拢而坐。
2、称呼：“大爷”“阿姨”“先生”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应称呼其姓氏。
指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士”。
注：不能用“花名”或别人忌讳的名字称呼。
3、交谈：（1）态度要亲切，对方讲话认同时要点头微笑，不要中途插话。
（2）声音要柔和，不宜大声喧哗。
（3）目光要诚恳、亲切，要有眼神的交流。
（4）招呼顾客：“您好”“请”“请问”“对不起”“您需要帮忙吗”“请稍等”“请跟我来”“不好意思”“谢谢您”“您，请慢走…”语调平和自然、亲切；“请”字当前，“谢”不离口。
（5）谈话气氛要轻松、自然，不要问及对方尴尬的问题（如整容、年龄、体重、收入、婚姻、子女、男女关系等）。
门店礼仪接待服务方案
门店礼仪接待服务方案背景在商业营销环境中，门店作为商品或服务的展示窗口，承担着吸引顾客、展示品牌的重要任务。
门店的形象、装修、产品、价格自然是吸引顾客的重要因素，但是对于进入店内的顾客，礼仪接待服务同样是非常重要的因素之一。
门店的礼仪接待服务质量直接影响顾客感受和满意度，能够给店铺留下良好的印象，从而增加顾客的回头率和口碑传播。
因此，门店的礼仪接待服务方案至关重要。
优化方案1.一流的服务态度对进店的每一位顾客都要以主人翁心态接待。
要做到微笑、友善、热情，以及真诚的态度服务每一个顾客，让顾客身体和心灵都得到满足，让顾客留下非常美好的印象。
加强对新员工的服务培训，对于服务中的详细规则进行全面细致的讲解，使得同一门店服务的员工也有相同、连贯的服务标准。
2.统一规范的服装要求门店接待的员工要求穿着统一规范的服装，整洁、大方、得体、庄重的服装形象给人以专业和高贵的感受。
这样的漂亮形象也会使得进店的顾客第一眼对这里的服务有良好的预期，增加顾客留在店内的时间，提高消费频率和忠诚度。
3.周到的细节服务在服务顾客过程中，门店服务员需要很好的掌握顾客首选时间和习惯。
了解顾客的身体状况、要求、个性，为顾客提供周到、贴心的服务，给顾客留下难以忘怀的深刻印象，并且为以后消费积累好的回馈。
对于一些特定的顾客，例如残障人士、儿童、老年人、和客户从外地普通市民，也要给予特别关注和服务。
4.接待室的风格和设计接待室是客户进入门店的第一个场合，也是重要的体现门店形象和企业文化的场所，要注重接待室的风格和设计。
接待室采用舒适典雅、简洁大方的风格，配以精致别致的装饰和音乐，给进店的顾客留下深刻的印象，也更容易与顾客建立连接，促使他在店铺更长时间的停留。
总结门店的礼仪接待服务质量是非常重要的因素之一，影响到顾客的体验和店铺的口碑。
对于门店的礼仪接待服务方案，要以顾客为中心，从服务态度、服装、细节服务和接待室风格等多个方面入手，不断提升服务水平，创造卓越的顾客服务体验，从而带来盈利的增长、口碑的传播和品牌的提升。
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门店礼仪及规范一、门店整体环境1.收银台清洁、用品归列摆放整齐；货架、资料架洁净。
2.冰柜的玻璃门干净明亮无污点水渍，推拉无运动障碍。
3.墙壁、门窗、立柱、天花板无尘无蛛网，墙壁无随意张贴、无卫生死角。
4.地面不湿滑、无杂物、无灰尘、痰迹、水渍、烟头、纸屑等。
5.空调、风扇、冰箱、冰柜、灭火器等按指定位置摆放，无蛛网、灰尘，外表洁净。
6.垃圾桶按时清理，桶外干净无污物；店内保持无老鼠、蟑螂、苍蝇、蛀虫。
卫生间保持清洁、无异味。
7.夕卜悬挂的招牌、灯箱保持清洁、明亮。
门店内外各种照明灯和反射灯洁净明亮，无瞎灯和破损灯。
& 陈列的商品保证清洁，并注重陈列美观、安全，方便顾客挑选。
二、仪容仪表（一）•着装1•店长按季节统一穿着公司配发的应季的整套工作服。
店员夏季上身统一着公司配发的橙色T 恤，下身着黑色长裤；冬季统一穿着公司配发的整套冬装工作服。
2•换季时间夏装：5月1日至10月31日冬装：11月1日至次年4月30日3•工作服应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。
4.工作服须及时熨烫，保持干净整洁，不能有褶皱、污迹、异味、破损、染色，如有污损，员工应自费进行清洗或修补。
5.员工不得擅自改变工作服的式样、不得擅自转借工作服。
（二） .鞋子1.上班时间穿皮鞋，以深色为主，如黑色、棕色。
不得赤脚，不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋。
2.鞋子不要太陈旧，鞋面干净，鞋跟不要太高或太细或有破损，装饰物不宜过多。
（三） .袜子应穿深色质地好的，如棕、深蓝、黑或灰色。
不穿质薄透明的尤其是白袜子。
长度不低于踝骨。
（四） .头发1.经常清洗、梳理整齐，保持干净，不留奇异古怪的发型，不染颜色夸张的发色。
2.男员工不得留长发，头发前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领，禁止剔光头。
3.女员工留有长发者必须将长发束起，不得披头散发，须保持头发整洁。
（五） .香水1.避免使用味道过于浓重、气味过于怪异的香水。
2•男员工不使用或使用男士专用香水；女员工应以气味芬芳、清淡为宜。
（六）.其他1•面部：清洁，男员工不留须（每天刮胡子）。
女员工需化淡妆（至少浅色涂口红），不浓妆艳抹。
—2.不留长指甲，女员工不得涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
3.男员工禁止戴耳环、耳钉等饰品，女员工不得浓妆艳抹及佩戴夸张首饰。
4.上班前不吃含刺激性气味的东西，不喝含酒精的饮料，确保口中无异味。
5 •须佩戴公司统一发放的工作牌，佩戴在左胸前适当位置。
三、行为举止1.门店实行站立服务。
应精神饱满，双目平视，双脚自然分开与肩膀同宽，挺胸、收腹。
站立时双手交叉轻扣在下腹部，或双手交叉放于背后。
在岗期间，不得出现趴靠柜台、货柜或驼背、耸肩、插兜、托腮、叉腰、交抱胸前等不规范动作。
2.不在门店内搭肩、挽手、挽腰，需要顾客避让时应说“对不起”。
3.不随地吐痰、乱丢杂物，面对顾客不剔牙、挖耳朵、抠鼻、弄头发、伸懒腰、打哈欠、修剪指甲。
上班时间不哼歌、吹口哨。
4.接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，用手遮住，并说“对不起”。
5.各级管理人员不能在顾客面前斥责员工，员工之间不得在顾客面前争吵。
6.不在议论顾客及其他同事的是非。
7.当有顾客询问时，应停下手中的工作，面向顾客回答问题；不准因上货、理货不理睬顾客。
&为顾客指示方向时，手臂伸直、五指并拢，指示方向。
不得用笔、头、努嘴等为顾客指示方向。
四、接待顾客规范1.顾客进店时，或顾客距店员两米内，店员须迎上主动招呼顾客，说：“您好！欢迎光临渔百惠！请问有什么可以帮到您！”2.当顾客明确表示不需要店员的服务时，应说：“请随便看看，有需要随时叫我们。
”3.当顾客明确表示需要什么商品时，店员须行动快捷准确，找到顾客所需商品后必须双手递上，并说：“这是您要的商品，请看一看。
”4.当顾客只是批出要哪一类型的商品时，如顾客说：“XXX在哪里？”店员应右手平伸，五指并拢指向所在方向，并说：“请到这边好吗，谢谢！”5 .当顾客表示想买单时，店员应说：“请问还需要什么其他的吗？”如果顾客表示不需要，请指示顾客到收银台付款，并说：“请到收银台付款，谢谢！”6.如果店员正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气请其稍等，并说: “不好意思，请稍等一下，好吗？我马上就来。
”并尽快完善对上一位顾客的服务。
7.遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂顾客的语言，应微笑示意顾客稍候，并尽快请能听懂该语言的人员协助。
8•服务完毕顾客离店时，应向顾客致谢：“感谢光临渔百惠，您请慢走！” 9•做到“三动、四声、五大敬语：(1) .三动：顾客进店主动招呼；挑选商品主动介绍；顾客离店主动送宾。
(2) .四声：顾客进店有招呼声；挑选商品有介绍声；付款找零有交待声；顾客离店有道 别声。
(3) .五大敬语：“您好，欢迎光临渔百惠！ ”；“对不起，请稍等！ ”；“对不起，让 您久等了！ ”； “谢谢光临，请慢走！ ”；“期待您的再次光临！ ”。
五、收银员服务礼仪收银员必须面带微笑，双眼平视顾客，不能用侧面对着顾客； 找零钱或递商品给时，必须用双手。
唱收唱付时声音必须洪亮，发音清晰， 使用普通话。
与顾客交流时尽量使用顾客所用的语言。
(一) .收银员六大用语：1. 您好！欢迎光临渔百惠！请问有会员卡吗？ 2 .您好，一共XX 元 3 .收您XX 元 4.请问有XX 元零钱吗 5 .找您XX 元 6 .谢谢您，请慢走(二) .收银工作中应注意的问题：1 .收银时必须唱收唱付。
2 .切记收银“六大用语”，并灵活运用。
3 .面带笑容，表情自然，主动招呼入店顾客。
4.在等待客人时，应保持良好站姿，身体不要依附收银台。
5 .没有顾客结账时，应整理收银台，保持收银台四周干净整洁。
6 .熟知收银机的操作，并能灵活运用。
7.了解商品尤其是特价商品的价格。
都应说：“不好意思，让您 久“谢谢，请慢走。
”2. 经常环顾顾客的现状及周边情况，不要从顾客刚走向你所在的柜台就一直盯着对方。
为顾客提供轻松、自由的购物环境，不以过分热情的服务影响顾客的购物心情与行为。
3 .在顾客需要帮助时必须及时上前服务，绝不允许对说：“我正忙着。
” 4.如果正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时， 应用和缓的语气请其稍等，并尽快完成对前一位顾客的服务，同时还应注意商品的安全。
5 .当顾客为选购商品的品种、 型号或特性犹豫不决时， 应提出明确的个人建议， 帮助 顾客决定。
6 .耐心、细致的解答顾客提出的问题，善于突出商品的特色，坚定顾客的购买信心。
7.在顾客犹豫是否购买某一商品时，最重要的是促使顾客对你、对公司产生信任感， 可适当突出公司的特色与优势，如价格、品牌、产品质量保证、完善的售后服务等。
8.如结账的顾客需要排除等待的，接待每一位顾客时， 等了。
”9 .无论顾客有没有买商品，顾客出门时都要大声对顾客说：六、门店服务过程中行为标准要求(基本销售技巧)1 .根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1 长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边。
.2米的空间距离，不要8•为顾客提供真诚的服务，如实介绍商品的产地、价格、性能、质量、不夸大其辞。
9.当顾客多次挑选某一商品而不购买时，应始终保持的服务态度，不得有丝毫的不耐烦、不高兴。
10.顾客要求打折时，对不属于公司规定打折优惠范围的商品，应委婉地解释：本店属于明码标价，商品价格合理，不能打折。
11 •如果顾客反映商品的质量、品种等问题时，应立即做出真诚的道歉，并对该商品进行检查，如属于人为损坏而非质量问题的，应向顾客做好解释，并指导其如何使用；如非金属质量问题的，应向当班门店负责人反映并办理退换货手续。
12.当发现有儿童在店内奔跑打闹时，当班店员均应及时而友善地制止，预防危险情况发生。
13.如果顾客不小心损坏了商品，应对其做好解释，并带领其到收银台照价付款。
14.不得强行检查顾客物品，如有疑虑应及时向当班负责人反馈或提醒顾客是否忘了付款。
15.在客流量较少的情况下，应及时整理商品，熟悉商品或检查商品标识、标价签等。
七、店内礼节1.随时保持微笑。
2.使用标准服务用语。
3.在任何情况下都不得与顾客争吵。
4.被顾客误解时应先认错，再婉言解释说明原委。
5.对顾客的抱怨，应诚恳的接受，并虚心倾听，加以改进。
6.捡到顾客遗失的财物应立即交给店长，并说明捡到的时间、地点。
7.对待顾客要有耐心，说话口气应保持温和、亲切。
&服务顾客时，应细心询问顾客的需求。
9.经常赞美顾客，尊重顾客。
10.适时主动提供对商品及对公司的介绍，并诚恳回答顾客询问。
11.与顾客相处，应保持适应距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。
12.记住常来顾客的姓名，可让顾客有倍受重视之感。
13.到下班时间或接近下班时间才进店的顾客，仍应热情礼貌，不可有不耐烦的言行。
14.顾客永远比电话重要，应先接待顾客，再接听电话或接待供应商。
15.如有不能解决的事件，应立即转告店长，协助处理。
八、门店电话服务礼仪规范1.最好在电话铃响三声之内接听电话，标准用语：“您好，渔百惠XX店”。
2.通话过程中如需对方等待时，应主动致歉：“对不起，请您稍等。
”3.如果接听顾客订货电话，应说：“您需要XX 是吗？请问您贵姓，请您留下联系电话好吗？”4.如果顾客来电咨询有无某商品，说完后我们应说：“请问您还需要其他商品吗？我会在XX时间内答复您的。
”5.当电话结束时，我们应说：“感谢您的来电，再见。
”等对方先挂断电话才可挂断。
6 .如果打电话给顾客，我们应说：“您好，请问是XX先生/女士吗？我是渔百惠XX店，并于您上次订的XX已经到货了，您什么时候有空，可以过来看一下好吗？”挂电话的时候要说：“谢谢您的接听，再见。
”给顾客留下亲切感。
7.如果来电找店长，店长不在时，我们应说：“您好，XX店长现在临时有事不在，您有什么事情，可以交待一下吗，等店长回来我马上转告他。
”九、处理顾客投诉规范1听取意见。
要耐心听取顾客投诉，弄清责任。
2.保持冷静。
无论责任在谁，无论顾客态度有多恶劣，都要克制自己，保持良好的姿 ^态。
3.表示同情。
对顾客表示同情，以平息顾客的忧虑。
4•给予关心。
对顾客的不良反映给予关心，以拉近与顾客的距离，争取得到顾客的信任。
5•不转移目标。
同顾客说话要围绕投诉内容，不能说无关的话题，避免顾客的误会。
6•记录要点。
谈话时要记录内容要点，以便能得以妥善处理。
7•把将要的措施、处理结果告诉顾客，并征得顾客的同意。
十、店内禁忌（一） .服装仪表方面1.不可在卖场内补妆、更衣。
2•切忌浓妆艳抹，口有异味。
（二） .语言方面1.不得直接批评顾客的不是。
2.不得对顾客大声呼唤。
3.不得和顾客争吵。
4.不得说损坏公司信誉的言语。
5.不得和同事争吵、辱骂。
（三） .态度方面1•不得在店内无精打采、面无表情或冷漠。