(完整word版)运营管理第一至十章测试题及答案
《运营管理》课程习题及答案_修订版(1)
第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。
A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。
运营管理系统选择题及判断题
《运营管理》单选、多选、判断题导论第一章一、单项选择）（1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？服务业农业 C.创造业 D.A.工业 B.D）。
2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（人力资源管理营销管理 D.A.财务管理 C.运营管理 B.A）。
运营管理的主要任务是（3.尽可能减少生产时间尽可能提高产品质量 B.A.建立高效的产品和服务的创造系统 D.尽可能降低产品成本C.C）。
（ 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于4.产品所面对的消费者需求B.A.产品的成本工人的技术水平C.生产过程的管理 D.B5.）。
企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 （柔性程度高 D.设计能力强 C.技术能力强A.服务能力强 B.C二、多项选择）。
（ 与创造业的产品相比，服务业的产品主要是 1.难以形成库存不可见的 C.A.无形的B.生产过程与消费过程合二为一 E.产品质量主要通过消费进行感知D.ABCDE）。
运营管理的输入的主要资源有（2.信息与技术 E.能源和土资金 D.人力资源 B.A.设备和物料 C.地ABCDE）。
运营管理的主要内容包括（3.运营系统运行过程的管理A.运营系统设计的管理 C.运营过程改进的管理E.ACE）。
运营系统设计的内容包括（4.设施的布置流程的设计 C.设施的选址 D.产品和服务的设计 B.A.ABCD）。
5.运营系统的运行过程的管理主要包括（项目管理质量管理 E.B.运营计划 C.库存管理 D.BCDE。
第二章 产品与服务设计一、单选题宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者1.）。
的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（绿色设计计算机辅助设计 D.协同产品设计 C.A.模块化设计 B.A丰田汽车公司在开辟某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开辟小组2.的工作。
运营管理第一至十章测试题及复习资料
第一章导论一、单项选择1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（）A. 工业B. 农业C. 制造业D. 服务业D2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。
A. 运营管理B. 财务管理C. 营销管理D. 人力资源管理A3. 运营管理的主要任务是（）。
A. 尽可能提高产品质量B. 尽可能减少生产时间C. 建立高效的产品和服务的制造系统D. 尽可能降低产品成本C4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。
A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D. 工人的技术水平B5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。
A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强C二、多项选择1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。
A.无形的B. 不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知ABCDE2. 运营管理的输入的主要资源有（）。
A. 人力资源B. 设备和物料C. 资金D. 信息与技术E.能源和土地ABCDE3. 运营管理的主要内容包括（）。
A. 运营系统设计的管理B. 销售渠道的管理C. 运营系统运行过程的管理D. 资金运用的管理E. 运营过程改进的管理ACE4. 运营系统设计的内容包括（）。
A. 产品和服务的设计B. 流程的设计C. 设施的选址D. 设施的布置E. 运营计划的制定ABCD5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。
A. 流程再造B. 运营计划C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管理BCDE6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。
A. 成本B. 质量C. 柔性D. 服务E. 时间和环保ABCDE第二章产品与服务设计一、单选题1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。
运营管理第一至十章测试题及答案
第一章导论一、单项选择1。
以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主? （）A. 工业B。
农业C. 制造业D。
服务业D2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是( ）。
A。
运营管理B。
财务管理C。
营销管理D。
人力资源管理A3。
运营管理的主要任务是（）。
A. 尽可能提高产品质量B. 尽可能减少生产时间C. 建立高效的产品和服务的制造系统D。
尽可能降低产品成本C4. 在设计产品质量时要确定质量标准,质量标准主要取决于（）。
A。
产品的成本B。
产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D。
工人的技术水平B5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量,反映了企业的（）.A。
服务能力强B。
设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强C二、多项选择1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（)。
A。
无形的B. 不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知ABCDE2。
运营管理的输入的主要资源有( ）.A。
人力资源B。
设备和物料C. 资金D. 信息与技术E.能源和土地ABCDE3. 运营管理的主要内容包括（)。
A. 运营系统设计的管理B. 销售渠道的管理C。
运营系统运行过程的管理D。
资金运用的管理E。
运营过程改进的管理ACE4. 运营系统设计的内容包括（）。
A. 产品和服务的设计B. 流程的设计C。
设施的选址D. 设施的布置E. 运营计划的制定ABCD5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。
A. 流程再造B。
运营计划C。
库存管理D. 质量管理E. 项目管理BCDE6。
影响企业竞争优势的主要因素有( ）。
A。
成本B。
质量C. 柔性D。
服务E。
时间和环保ABCDE第二章产品与服务设计一、单选题1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。
《运营管理》课程习题和答案解析_修订版
第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。
A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。
运营管理学试题及答案
运营管理学试题及答案第一部分：选择题1.运营管理是指企业通过组织资源，进行( )的活动。
A. 生产 B. 供应 C. 管理 D. 分配2.运营管理的目标是( )。
A. 降低成本 B. 提高质量 C. 提高效率 D. 所有选项都对3.下列哪个不属于运营管理的基本要素？ A. 设计 B. 控制 C. 质量 D. 公司文化4.运营管理的核心目标是( )。
A. 创新 B. 盈利 C. 满足客户需求 D. 提高员工满意度5.运营管理过程中的循环包括( )。
A. 输入-加工-输出 B. 计划-实施-控制C. 取得-保持-改进D. 所有选项都对第二部分：填空题1.运营管理依赖于( )的有效实施。
答案：战略规划2.JIT是指( )的生产管理方法。
答案：即时生产3.全面质量管理的原则包括( )。
答案：客户导向、持续改进、员工参与、流程管理4.作业系统的关键指标包括( )。
答案：产能、效率、质量、成本5.LEAN是一种以( )为基础的管理方法。
答案：精益原则第三部分：简答题1.运营管理的定义及意义是什么？运营管理是指企业通过对资源的合理组织和调度，从而实现高效率、高质量、低成本的生产活动。
它的意义在于提高企业生产效率和生产质量，降低成本，满足顾客需求，提高企业竞争力。
2.JIT生产管理方法的基本原理是什么？ JIT（即时生产）是一种根据市场需求来组织生产活动的方法。
其基本原理包括准时交货、零库存、批量经济及灵活生产等。
通过精确预测市场需求，减少库存量，提高生产效率，使企业能够根据实际需求进行灵活生产，降低库存和生产成本。
3.什么是全面质量管理？全面质量管理是一种以客户满意为中心的管理方法。
它的原则包括客户导向、持续改进、员工参与和流程管理。
全面质量管理注重整个生产过程中的每个环节，追求零缺陷和精益求精，通过不断改进和优化，提高产品质量和企业竞争力。
4.请简述作业系统的关键指标。
作业系统的关键指标包括产能、效率、质量和成本。
运营管理答案(最新版本)
运营管理（11.04）第一章绪论一、单选、填空1、运营是企业（创造价值）活动的主要环节。
2、企业之间的竞争最终体现在（运营过程的结果上）3、有形产品的变换过程通常也称为（生产过程）P24、无形产品的变换过程有时称为（服务过程）5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。
P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。
”。
P9二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）ACDE P6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、资源要素的管理包括的内容主要有（）BCD P10-11A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理3、运营管理中的决策内容包括（）ABD P13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策三、名词解释1、运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
2、运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
四、简答题1、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11（1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。
五、论述题1、试述运营管理的基本问题。
P9-11（1）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。
（2）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。
（3）环境要素管理：（1）从“产出”的角度来说，企业有必要在产品设计和运营过程中考虑如何保护环境；（2）从“投入”的角度来说，在资源获取和利用上尽量节约、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。
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3、对多品种小批量生产一般采用（
）布置。
A、流水线 B、按功能 C、固定位置 D、生产单元
4、运营战略属于（ ） A.公司级战略 B. 事业部级战略
C. 职能级战略
D. 作业层战略
5、从市场定位开始入手，而这种市场定位是根据企业对其选择的目标市场的理 解以及竞争对手的市场行为而得出来的匹配是（） A.市场驱动的匹配 B. 运营能力驱动的匹配 C. 实践领域的匹配 D. 可持续性
A.单件生产
B.小批生产
C. 大批生产
D. 工程项目
3、汽车装配应采用（ ）
A.流水线布置
B. 定位布置
C.对象专业化布置 D. 以上都不是
4、计算机辅助设计是指利用计算机帮助（ ）
A.产品设计
B.决策制定
C. 质量控制
D. 流程控制
5、以下哪项与成组技术紧密相关（ ）
A.数控机床
B. 机器人 C. 单元制造
二、多项选择题
1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（
A.公司发展战略
B. 公司总体战略
D.公司经营战略
E. 职能级战略
） C. 公司营销战略
2、影响运营战略制定的因素有（
）
A.市场需求及其变化
B. 技术进步 C. 企业整体经营目标
D.供应市场
E. 各部门职能战略
3、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（
7、企业经营活动中的最主要部分是（ ）
A.产品研发
B. 产品设计
C. 生产运营活动
D. 生产系统的选择
8、下列哪项不是生产运作管理的目标 A、质量 B 、成本 C、价格 D 、柔性
（）
9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：
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第一章导论一、单项选择1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（）A. 工业B. 农业C. 制造业D. 服务业D2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。
A. 运营管理B. 财务管理C. 营销管理D. 人力资源管理A3. 运营管理的主要任务是（）。
A. 尽可能提高产品质量B. 尽可能减少生产时间C. 建立高效的产品和服务的制造系统D. 尽可能降低产品成本C4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。
A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D. 工人的技术水平B5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。
A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强C二、多项选择1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。
A.无形的B. 不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知ABCDE2. 运营管理的输入的主要资源有（）。
A. 人力资源B. 设备和物料C. 资金D. 信息与技术E.能源和土地ABCDE3. 运营管理的主要内容包括（）。
A. 运营系统设计的管理B. 销售渠道的管理C. 运营系统运行过程的管理D. 资金运用的管理E. 运营过程改进的管理ACE4. 运营系统设计的内容包括（）。
A. 产品和服务的设计B. 流程的设计C. 设施的选址D. 设施的布置E. 运营计划的制定ABCD5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。
A. 流程再造B. 运营计划C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管理BCDE6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。
A. 成本B. 质量C. 柔性D. 服务E. 时间和环保ABCDE第二章产品与服务设计一、单选题1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。
A. 模块化设计B. 协同产品设计C. 计算机辅助设计D. 绿色设计A2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（）。
A. 模块化设计B. 协同产品设计C. 计算机辅助设计D. 绿色设计B3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（）。
A. 派生产品B. 换代产品C. 高科技产品D. 创新产品D4. 质量功能展开（QFD）的核心特征是（）。
A. 提高产品质量B. 扩展产品功能C. 在保证质量的前提下扩展功能D. 倾听和理解顾客的要求D5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。
A. 装饰型服务B. 多样化服务C. 渠道开发型服务D. 创新型服务C6. 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 支持过程C7. 服务业设计的焦点集中在（）。
A. 设计出好的服务产品B. 保证服务产品的质量C. 降低服务产品的成本D. 研究如何传递服务的运营流程上D二、多选题1. 影响产品与服务设计的因素包括（）。
A. 顾客的需求B. 技术的可行性C. 竞争对手的状况D. 相关法律问题E. 相关道德问题ABCDE2. 产品与服务设计的主要趋势有（）。
A. 模块化设计B. 个性化定制C. 协同产品设计D. 计算机辅助设计E. 绿色设计ABCDE3. 绿色产品设计包括（）。
A. 绿色材料选择设计B. 绿色制造过程设计C. 产品可回收性设计D. 产品的可拆卸性设计E. 绿色包装设计ABCDE4. 新产品开发的过程包括（）。
A. 概念的产生B. 产品筛选C. 初步产品设计D. 原型试制E.最终产品的设计和生产ABCD5. 产品开发的模式主要有（）。
A. 联合研发模式B. 独立研发模式C. 串行模式D. 推动模式E. 并行模式CE6. 一个完整的质量屋包括（）。
A. 顾客需求及技术需求B. 关系矩阵C. 竞争分析D. 技术需求相关矩阵E. 技术评估ABCDE7. 服务蓝图包括（）。
A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 支持过程E. 顾客评价行为ABCD8. 服务设计的内容主要包括（）。
A. 服务过程的设计B. 服务传递过程设计C. 服务概念的设计D. 服务的初步设计E. 全面上市AB第三章流程设计一、单项选择1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是( )。
A.流水线型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型A2. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（）。
A. 大量流水型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型B3. 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（）。
A. 项目型B. 成批轮番性C. 单件小批量型D. 流水线型A4. 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（）A. 导入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期C5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）。
A. 计算机办公自动化B. 管理信息系统的改进C. 能够控制这个流程D. 用户与员工沟通C6. 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。
A. 流水线服务方式B. 自助服务方式C. 个体服务方式D 动态服务方式B二、多项选择1. 按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。
A. 大量流水型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型E. 定制型ABCD2. 影响流程设计的因素有（）。
A. 产品与服务需求的性质B. 自制与外购决策C. 资源柔性D. 资金情况E. 接触顾客的程度ABCDE3. 在服务性企业中，服务流程的方式有（）。
A. 流水线服务方式B. 项目型服务方式C. 自助服务方式D. 轮番服务方式E. 个体服务方式ACE4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。
A. 员工具有良好的沟通判断能力B. 员工具备一定的文字和语言能力C. 运作的重点是一般性介绍D. 运作的侧重点在于用户E. 管理创新的重点在于计算机办公自动化BCE5. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。
A. 员工具有良好的沟通判断能力B. 员工具备一定的文字和语言能力C. 运作的重点是能够控制这个运营流程D. 运作的侧重点在于用户E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通ADE6. 服务流程的设计过程主要包括（）。
A. 确定企业本身服务类型B. 决定企业运作过程中的要素配置与组合C. 确定企业与竞争对手的差异D. 服务系统的设计动态化E. 进行服务改进ABCD第四章设施选址与设施布置一、单选题1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（）A. 追求总费用最小化B. 接近用户原则C. 长远发展原则D. 分散与集中原则B2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（）。
A. 工艺布置B. 产品布置C. 定位布置D. 混合布置3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（）。
A. 工艺布置B. 产品布置C. 定位布置D. 混合布置A4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是（）。
A. 对象布置B. 工艺布置C. 定位布置D. 混合布置C5. 从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（）。
A. 收益最大化B. 成本最小化C. 确保服务质量D. 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性D二、多选题1. 设施选址的基本原则包括（）。
A. 费用最低原则B. 接近用户原则C. 投资最少原则D. 长远发展原则E. 分散与集中相结合原则ABDE2. 设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是（）。
A. “选区”问题B. 成本问题C. 收益问题D. “定址”问题E. 顾客问题AD3. 影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括（）。
A. 配送成本B. 劳动力成本C. 原料供应D. 土地成本E. 建筑成本ABCDE4. 影响服务业选址的因素主要包括（）。
A. 平均家庭收入B. 人口密度C. 顾客流量D. 与竞争对手的相对位置E. 基础设施条件ABCDE5. 设施布置需要遵循的基本原则有（）。
A. 物流的合理化B. 设施占用空间最小C. 设施布置的灵活性D. 设施布置的系统协调性E. 作业环境的和谐ABCDE6. 服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（）。
A. 设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B. 顾客在接受服务过程中的现场体验感C. 基础设施D. 劳动力条件E. 生活环境AB第五章运营计划一、单选题1. 在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是（）。
A. 物料需求计划B. 生产作业计划C. 主生产计划D. 流程规划C2. 主生产计划的对象主要是（）。
A. 具有独立需求的物料和比较重要的物料B. 物料需求计划C. 企业主生产车间的生产计划D. 企业的生产流程3. MRP系统的主旨是（）。
A. 降低库存水平B. 使合适的物料在合适的时间到达合适的地点C. 确定产品生产的优先等级D. 保证生产销售的均衡B4.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是（）。
A. 有限负荷、前向排序B. 有限负荷、后向排序C. 无限负荷、前向排序D. 无限负荷、后向排序A5.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是（）。
A. 有限负荷、前向排序B. 有限负荷、后向排序C. 无限负荷、前向排序D. 无限负荷、后向排序C6. 服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（）A. 顾客排序系统B. 信息管理系统C. 排号系统D. 预约系统D二、多选题1. 企业生产计划环境的外部因素主要有（）A. 竞争者B. 原材料C. 消费者需求D. 外部能力E. 经济环境ABCDE2. 企业主生产计划的基本策略有（）。
A. 优先调度策略B. 追逐策略C. 标准化策略D. 稳定劳动力水平策略E. 平准策略BDE3. 企业生产能力选择策略有（）。
A. 库存调节策略B. 改变劳动力数量和改变工作时间C. 外包策略D. 使用临时员工E. 改变“自制还是外购”的决策ABCDE4. MRP需要输入的内容是（）。