2020年质量调查报告4篇
质量工作总结报告
2020质量工作总结报告2020质量工作总结报告篇一一、外协检验员岗位职责1.负责贯彻执行国家有关质量工作的政策、法律、法规，遵守公司的各项规章制度。
2.负责按照相关标准、要求、图纸、检验方法和进厂验收程序，对原材料、外购件进行质量控制。
3.负责对进厂原材料、外购件产品的质量状态标识，防止不合格品入库。
4.负责对进厂原材料、外协件、外包件产品现场质量问题的处理，同时协助处理不合格品的相关工作。
5.负责做好质量原始记录，对所检物品的质量情况进行统计、分析并及时反馈领导。
6.负责参与供方的质量保证能力的评估工作;对供方质量保证能力绩效考核提供质量方面依据。
二、日常工作(一)我于2011年7月份进公司任质量管理部外协检查科外协检验员职务，在工作中我兢兢业业，严格要求自己，虚心学习、积极进取，服从安排，及时完成领导交待的各项工作任务。
围绕公司质量方针，作为一名普通的外协检验员，我从自身做起，严格控制进厂产品质量，本年度共检验外协、外包件1920批次，1825批次合格，95批次不合格，一次交验合格率为96%，公司进厂产品质量得到有效控制;并对不合格产品分析原因，将存在的质量问题以《质量信息联系单》形式及时反馈给物资采供中心，要求其整改，在科室内建立《不合格品台帐》在后续检验过程中对台帐中反映出质量问题的同类零件进行加严检验，使产品质量得到了有效控制。
质量部工作总结(二)外协检查科项目工作：1、为了提高外协检查科工作效率，保证工作质量，抓住重点性能，在工作之余，对军品外购件进行统计，并编制了《军品外购件检查卡片》40余张，并对原有检查卡片进行了更新，为日常工作的展开提供了检验依据，提高了工作效率;2、根据2020年外协检查科关于铸件质量提升计划，参与编制了铸件质量控制计划，并发物资采供中心，根据铸件质量提升计划，对供方提供的铸件进行质量控制，经过控制后，我公司铸件质量得到有效提升，并满足了我公司的质量要求;3、在质量考核方面，对外购件进厂月度一次交验合格率进行统计，并对一次交验合格率未达到97%的合格供方按照质保协议进行考核;共计发放供方质量信息联系单46份，共计罚款考核5.68万元;4、为保证关键零部件质量，通过识别关键零部件，对进厂关键零部件进行实物质量控制，共计向厂家索取第三方检测报告50份;5、对科室现有图纸、技术协议、检验标准进行梳理，共计整理图纸1800份，国家标准、企业标准60多份，技术协议200多份，并建立电子台账，以方便检验员查询图纸，提高了日常工作效率;6、完成2020年度各供方质量问题汇总及一次交验合格率统计，识别质量问题中的主要特征，并发2020年度《供方质量信息单》，要求供方针对已发生的质量问题认真分析原因，制定纠正预防措施，并作出2020年质量保证计划，共发15份，三、工作中存在的问题1、由于专业知识缺乏，在进厂检验时，检测方法、检测手段比较单一，无法全面的考虑问题;2、与外界沟通不及时，导致一些质量问题发生。
2020年产品质量分析报告的范本
产质量量剖析报告的范本剖析报告是一种比较常用的文体。
有市场剖析报告、行业剖析报告、经济局势剖析报告、社会问题剖析报告等等。
以下是的产质量量剖析报告的范本，欢迎阅读！20XX 年 2 季度，宜昌市质量技术监察局对我市生产的工业类、食品类产品进行了监察抽查，同时达成了湖北省质量技术监察局下达的省级专项监察抽查任务。
现将抽查结果及原由剖析报告以下：一、市级产质量量监察抽查状况(一) 抽查结果。
2季度共抽查 670 批次产品，此中合格 637 批次，不合格 33 批次，抽查合格率为 95%。
抽查合格率环比上涨 5 个百分点，同比上涨6.05 个百分点。
此中，抽查工业产品类 254 批次产品，合格 246 批次，不合格 8批次。
抽查合格率为 96.8%，环比上涨 4.8 个百分点，同比上涨 6.8 个百分点。
抽查食品类 416 批次产品 , 合格 391 批次，不合格 25 批次。
抽查合格率为 94%，环比上涨 7 个百分点，同比上涨 6.2 个百分点。
整体来看，我市今年 2 季度工业产品、食品类产品监察抽查合格率，环比、同比均有显然提高。
(二) 原由剖析。
1、不合格产品原由剖析工业类不合格产品，主要有家具和部分纸制品等，不合格指标分别是尺寸和强度。
家具的尺寸不合格主假如因为生产和加工过程中加工精度不够以及不够仔细所造成。
纸制品强度不合格的原由主假如生产工艺控制不严以及少量公司为了降低成本偷工减料，不按规定使用相应的原料所造成。
少许化工产品出现了细度等指标的不合格，主假如因为加工工艺不完美所造成。
食品类不合格产品，主假如糕点、饮料以及小食品，不合格的主要指标是卫生指标中的细菌和外包装标签。
造成微生物指标超标的因素好多，主要有公司的生产环境较差 ; 灭菌、灌装设施不切合要求 ; 生产人员个人卫生差 ; 包装资料不切合有关规定等。
公司对有关产品标签等知识缺少，忽略了产品的外包装要求，特别是刚获得食品生产允许证的公司，对于证后看管的工作不太熟习，广泛忽略了对产品外包装的要求，对标签上的有关内容标明不够完美等原由，致使了整个产品不合格。
2020年畜牧调查报告4篇
2020年畜牧调查报告4篇导读：本文是关于2020年畜牧调查报告4篇，希望能帮助到您！随着禁牧、休牧、划区轮牧和以草定畜工作的深入开展，去年，在天帮忙、人努力的情况下，城川农牧民人均纯收入达到6303元，创历史最高水平，而且涌现出了不少收入超10万元的农户，特别是辣椒、生猪、牛羊和家禽等农畜产品价格的回升，使农牧业收入大幅度增加，拉动了农牧民收入的较快增长。
而且，更为乐观的是生态植被明显得到改善，进一步坚定了农牧民发展生态畜牧业的决心与信心。
但同时我们也更加明显的看到，牧户与农户的收入差距在逐年拉大，农区增收的产业链条在不断延伸，而牧区仍滞留在传统的经营模式中，如何引导和帮助牧户发家致富，并形成稳固的生产经营模式，实现畜牧业发展上台阶，成了我们当前急需研究解决的一个重大课题。
为此，我们深入克珠尔、哈拉色日、阿日勒、巴音什里、巴音什边、珠拉图、糜地粱等嘎查，通过与一部分典型户交流的方式，对全镇畜牧业生产情况开展了一次专题调查。
现将调查情况报告如下。
一、基本现状(一)农区畜牧业现状：根据水土和地理优势，城川南部地区19个嘎查村(原城川和二道川地区)基础设施完善，农田水利发达，种植经验丰富，交通便利，属农业主产区。
共有人口3742户12925人，其中，蒙古族1741人。
水浇地11万亩，人均水浇地为8.6亩。
虽然这一区域特色种植业已成了农牧民创收的主要来源，又是全年禁牧区，但是，特色养殖业也相对发达，城川镇东部区以大场则村为中心的生猪模式化养殖、圈养山羊和秋冬季快速育肥出栏架子羊已形成了一定的规模，城川镇西南部区以三元杂交羊为主的舍饲养殖快速育肥出栏也初具规模，综合收益都很高。
例如：糜地粱二社纳伊拉，3口人，70多亩(其中种植辣椒2.5亩)水浇地收入4.7万元，草场70多亩(承包邻居40亩)，养9只三元杂交母羊，一年两茬或两年三茬，一胎3-5只，年产羔46只，45天断奶，2个月左右出栏，平均每只售200多元，年收入1万多元，剔除肥料、电费等开支1.5万元，加上各种政策补贴1600元，去年人均纯收入1.4万元。
质量事故调查报告
质量事故调查报告质量事故调查报告在经济飞速发展的今天，报告十分的重要，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。
那么大家知道标准正式的报告格式吗？下面是作者帮大家整理的质量事故调查报告，欢迎大家分享。
质量事故调查报告1一、事故基本情况1、企业详细名称：xx单位地址：xx市xx区2、经济类型：股份有限公司国民经济行业：机械制造3、隶属关系：xx事故发生时间：x年x月x日x时x分4、事故地点：x x厂房内5、事故类别：6、事故原因：x年x月x日x时x分xx单位维修xxx在厂房内，违章企业，造成xxx坠落地面重伤。
7、事故严重级别：重伤9、本次事故损失工作日总数：250010、本次事故经济损失：5万元其中：直接经济损失：3万元二、事故详细经过x月x日8时30分，x x机械有限公司结构工场维修班维修钳工崔x x、王x x，按工场下达的工作票要求，来到工场结构厂房东门，维修“掉道”的总高约7米的铝合金卷帘门。
2人先搭起一个长米、宽米、高米的金属支架,在其上部固定三块金属跳板,并将一长约5米的竹梯子搭在东门北侧加上,竹梯子的最下面的“横称”与跳板固定，竹梯搭在东门北侧加固墙上。
9时许，王x x未配戴安全带登上竹梯，手持撬棍和方木，从上往下修理铝合金卷帘门滑道，崔xx 刚站在地面手扶金属支架监护。
约10时30分，王x x从上往下维修到米高度时，下部金属支架失稳、向南侧倾倒，王x x随竹梯一起落下砸金属支架后附至地面，造成重症颅脑损伤、脑挫裂伤等伤害，急送至市中心医院，于次日凌晨2时死亡;崔x x被倒塌的金属支架和竹梯砸在下面，幸好没有受伤。
三、事故原因分析(一)直接原因：崔x x、王x x违章将竹梯立在易失稳的金属支架上，王x x 登高作业不系安全带，冒险作业，在维修滑道时用力较，导致金属支加侧倾，垮架，王x x从高处坠落，是造成这起事故的直接原因。
(二)间接原因：1、x x有限公司结构工场，对这类危险性较的没有制定切实可行的，而且在这次维修作业时本应使用高空作业车或搭建脚手支架，为图省事未使用使用作业车或搭建脚手支架，作业票也没有注明安全事项，是发生这起事故的间接原因之一。
2020年农村建设调查报告4篇
2020年农村建设调查报告4篇导读：本文是关于2020年农村建设调查报告4篇，希望能帮助到您！摘要：社会主义新农村建设是指在社会主义制度下，按照新时代的要求，对农村进行经济、政治、文化和社会等方面的建设，最终实现把农村建设成为经济繁荣、设施完善、环境优美、文明和谐的社会主义新农村的目标。
关键词:新农村建设农业发展问题一、主题简介家乡社会主义新农村建设考察二、活动日程7月25日参观孙家村农田7月26日至调查郭猛生态农业的发展7月27日至xx市盐都区顺雨生态养殖有限公司7月28日至大冈镇财政所三、调查情况1、调查背景家乡近年来发展变化较大，新农村建设取得初步成果2、调查目的社会主义新农村建设在当前是个很热门的话题，然而身在象牙塔的我们，要开始学会走进社会，走进我们的农村，掌握最直观的信息，体验新思维新气象，丰富我们自己的视野。
亲近最广大的人民群众，亲近我们伟大的祖国。
假期来了，我们何不利用暑假做一些有意义的事。
一片叶子属于一个季节，我们拥有绚丽的青春年华。
谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说校园里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，为自己书写一份满意的答卷……因此我利用暑假时间和一些家乡的同学组队进行了暑期社会实践，我们的暑期实践因地制宜，深入农村去了解新农村建设。
3、调查对象（1）7月25日参观孙家村农田盐都区位于苏北黄海之滨，境内气候环境独特，为海洋性湿润气候，江苏“冷窝”，江淮气旋入海口，夏季冷暖空气交汇频繁，九、十月光照充足，无霜期长；水土资源丰富，成陆较晚，为黄淮海相沉积平原，盐渍型水稻土，速效钾含量丰富；生态环境优越，尤宜水稻种植。
很高兴来到大冈镇孙家村，充分感受到这里安定和谐的氛围。
正值七月，田里水稻绿油油一片，长势尤为喜人。
夏日里难得的舒爽天气，乡间清新的气息，给我们带来舒畅的心情。
在这个面积不大，人口不多的小村庄里，处处展现欣欣向荣的景象。
规整清洁的水泥道路贯穿村庄，路边紫薇花烂漫地开着，远方的树林间的微风带来丝丝清凉。
工程质量问题调查报告模板及范文
工程质量问题调查报告模板及范文As a quality control inspector, it is crucial to thoroughly investigate and document any engineering quality issues that arise. This not only helps to identify the root causes of the problems but also serves as a reference for implementing corrective actions in the future. 作为一名质量控制检验员，彻底调查和记录任何工程质量问题至关重要。
这不仅有助于确定问题的根源，而且作为未来实施纠正措施的参考。
When conducting a quality investigation, it is essential to gather all relevant information and data related to the issue at hand. This may include inspecting the construction site, reviewing project documents, interviewing personnel involved, and analyzing any relevant test results. 在进行质量调查时，收集与问题相关的所有信息和数据至关重要。
这可能包括检查施工现场，审查项目文件，采访相关人员，以及分析任何相关的测试结果。
One common quality issue in engineering projects is poor workmanship, which can lead to structural defects, safety hazards, and overall project delays. It is important to thoroughly investigate the workmanship quality of contractors and subcontractors to ensurethat they meet the required standards and specifications. 工程项目中常见的一个质量问题是劣质的工艺，这可能导致结构缺陷、安全隐患和整体项目延迟。
2020年质量调研报告4篇
2020年质量调研报告4篇本文是关于2020年质量调研报告4篇，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
关于振兴xxx初中教育教学质量的调研报告提纲一、进一步端正指导思想：学校一班人要进一步端正指导思想，提高思想认识。
xxx中学作为完全中学，初中部与高中是一个有机地、紧密相连的整体，可以说是一荣俱荣，一损俱损，所以要平衡投入，平衡管理，一样的重视，一样的支持，综合协调，全面发展，整体提高。
尽管该校是教育局直管的副科级事业单位，但是按照义务教育法的规定，初中的管理事宜当地政府管理为主，直接接受乡镇中心学校的管理与指导，这是一种特殊的管理体制，大家要理解，要清楚。
初中的考核结账算在xxx镇中心学校，但成绩首先是xxx中学的，如果考核算账成绩不理想，对xxx中学、对xxx镇中心学校都不利，教育局、镇党委政府、xxx的老百姓也有想法，这一点大家心中要明确要有数的。
二、进一步理顺管理体制：要按照县教育局的管理职责和权限划分来，xxx中学和镇中心学校要相互理解、支持、配合，形成合力，为了振兴初中的教育教学质量作出共同的努力。
一是形成有初中管理特色的管理模式。
初中与高中的教育规律不尽相同，教育教学管理也不一样，各有各的特殊性和规律，所以，初中不能完全照搬、套用高中的教育教学管理模式，要根据全县初中教育教学工作会议的精神和中考的要求形成适合初中的管理模式。
二是加强初中部的管理力量，要让有事业心、有能力、公道正派的人担任管理岗位的工作，要明确岗位目标任务与工作职责，平衡分配管理岗位任务，加强履职考核，实行能者上平者让庸者下的竞争机制。
三是完善初中部内部的管理机制，对初中要明确责任和工作目标，要适当授权和放权，要加大必要的经费投入。
四是制定明确的管理考核方案。
镇中心学校对x初的要有一个明确的考核方案，明确目标任务。
x中要在学校层面对初中部明确目标任务，初中部对个班级、教师也要制定明确的考核评比方案，把目标任务落实到具体的班级和教师身上。
质量分析报告范文
质量分析报告范文质量分析报告。
报告目的，本次报告旨在对公司生产的产品进行质量分析，以便发现存在的问题并提出改进措施，确保产品质量达到客户要求。
一、产品质量分析。
1.产品外观质量分析。
通过对公司生产的产品进行抽样检测，发现部分产品存在外观质量问题，如产品表面出现划痕、色差等情况。
这些问题严重影响了产品的美观度，降低了产品的整体质量。
2.产品功能质量分析。
针对产品的功能性能进行测试，发现部分产品在使用过程中存在功能失效、使用寿命短等问题。
这些问题直接影响了产品的使用效果，降低了产品的性能质量。
3.产品材料质量分析。
对产品所使用的材料进行检测，发现部分产品所使用的材料存在质量不达标的情况，如材料强度不足、易老化等问题。
这些问题对产品的整体质量造成了严重影响。
二、存在的问题。
1.生产工艺不稳定，导致产品外观质量参差不齐。
2.采用的部分材料质量不达标，影响产品的整体质量。
3.生产线上存在操作不规范的情况，导致产品功能性能不稳定。
三、改进措施。
1.加强对生产工艺的控制，建立完善的生产工艺流程，确保产品外观质量稳定。
2.严格把关原材料的质量，建立供应商质量管理体系，确保采购的材料符合相关标准。
3.加强对生产线员工的培训，提高操作规范，确保产品功能性能稳定。
四、质量改进效果评估。
通过对改进措施的实施，产品的外观质量得到了显著提升，产品表面的划痕、色差等问题得到了有效控制。
产品的功能性能也得到了改善，使用寿命得到了明显延长。
材料质量方面也得到了改善，产品的整体质量得到了提升。
五、结论。
通过本次质量分析报告，发现了产品存在的质量问题，并提出了相应的改进措施。
经过改进措施的实施，产品的整体质量得到了明显提升。
公司将继续加强对产品质量的管理，确保产品质量达到客户要求，提升公司的市场竞争力。
2020年小区环境卫生调查报告精选参考范文【五篇】
2020年小区环境卫生调查报告精选参考范文【五篇】调查报告范文(一)城市环境是现代文明城市的重要标志，是构建社会主义和谐社会，控制污染和疾病传播，确保公共卫生安全的重要内容。
在经济迅速发展的今天，人们的生活水平不断提高，对自身的健康问题越来越引起高度重视，人们所生活的环境问题也日益突出，环境污染现象越来越普遍，因此解决环境问题显得更加刻不容缓。
为了使我们的生活环境更加美好，为了实现与环境的和谐相处，今年我对苏中社区的环境卫生进行了深入的调查。
调查中我发现以前的随处所见的垃圾现象明显减少，但是环境卫生问题依然存在。
道路两旁的垃圾箱由于清洁工没有及时清理，而导致垃圾溢出垃圾箱，还有很多人把垃圾扔在垃圾箱附近，散落的垃圾是固体废弃物污染的主要来源，在炎热夏天会发出一阵阵的恶臭味严重影响社区的环境空气质量，也能招来许多苍蝇、蚊子，从而有可能引起某些昆虫媒介传染病的散发和流行。
通过调查还发现有些建筑垃圾散落无人及时清理，以及某些建筑单位引起的粉尘污染严重，造成社区空气中粉尘浓度增高，从而造成人们某些呼吸系统的疾病，影响人体健康。
除此之外，随着人们的生活节奏不断提高，汽车已经成为了人们出行的主要工具，但是其尾气对空气的污染不容忽视，还有汽车的喇叭声还会噪音污染，严重影响了社区居民的休息质量。
针对社区出现的环境问题，我认为可以从以下几方面着手解决：首先增加环保投入。
对社区主要路段要定时进行清扫、洒水，降低污染指数，改变空气质量。
增设垃圾箱，配置运送垃圾车辆，配置垃圾清扫人员。
其次对在社区内经营的商户建立“经营与卫生责任共担”的考核机制。
政府与商户共同维护社区环境卫生，确保不让商业垃圾随处乱扔、餐饮业的垃圾污水不随处排放。
第三，对辖区居民进行持续的环保教育。
可采取发短信、送传单、办讲座等多种方式，让辖区居民从心底里认识到保护环境的重大意义，提高他们的环保意识。
最后，加强巡查监督。
社区可以组织居民成立环境卫生监督小组，并定时在社区辖区巡查，及时发现社区存在的环境问题和卫生死角，及时督促相关人员整改，确保保持社区的良好卫生环境。
物业客户服务质量年度评估报告(精选4篇)
物业客户服务质量年度评估报告（精选4篇）评估报告1：物业客户服务质量年度评估报告评估单位：XXX机构评估周期：2020年1月至2021年12月综述：本年度物业客户服务质量评估旨在客观评价物业公司在服务质量方面的表现，并为其提供改进方向的建议。
评估依据包括客户满意度调查、服务投诉处理情况、服务流程分析等，旨在全面了解物业公司的服务质量。
一、客户满意度调查根据对物业客户的问卷调查结果显示，整体客户满意度为80%，较去年有所提高。
客户对物业公司的服务态度、响应速度和问题解决能力普遍持肯定态度，但部分客户对物业费用透明度和维修质量有所不满意。
二、服务投诉处理情况物业公司一年内收到的服务投诉总量为200件，较去年减少10%。
投诉主要集中在维修质量、清洁服务、安保服务等方面。
物业公司对投诉进行了及时处理，并进行了相应整改与向客户致歉的措施。
投诉处理的满意度为70%，有些客户对处理结果仍然不满意。
三、服务流程分析通过对物业公司的服务流程进行分析，发现了一些可以改进的地方。
例如，物业公司可以加强对员工的培训，提升服务质量，并优化服务流程，减少客户投诉。
此外，可以增加一些创新的服务手段，如在线服务平台、智能设备等，提供更便捷高效的服务。
四、改进建议针对以上评估结果，提出以下改进建议：1. 加强员工培训，提升服务意识和技能；2. 强化服务流程，确保服务环节的顺畅和高效；3. 提升物业费用透明度，减少客户对费用的疑虑；4. 引入创新技术，提供更便捷的服务方式。
结论：物业公司在客户服务质量方面取得了一定的进步，但仍有改进空间。
通过采纳改进建议，物业公司可以进一步提升服务质量，提高客户满意度，增强市场竞争力。
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2020年质量调查报告4篇3月28日，质量万里行促进会发布《XX年面膜行业质量现状调查报告》，抽检结果显示，1款美即面膜和2款俏岁面膜被检出菌落总数超标，其中美即面膜菌落总数超标竟达720倍。
《XX年面膜行业质量现状调查报告》在实体店以及淘宝、天猫、京东等电商平台采购的47批次样品中，有3批次样品检验不合格，包括1款美即面膜和2款俏岁面膜。
一款在店购买的美即面膜除了被检出菌落总数超标720倍，还被检出铜绿假单胞菌(绿脓杆菌)。
两款不合格的俏岁面膜，分别在实体店和店购买。
购款菌落总数超标倍，实体店款菌落总数超标31倍，同时还被检出添加了荧光增白剂。
菌落总数严重超标说明产品达不到基本卫生要求，将会破坏精华液的营养成分，加速其变质，并危害人体健康安全。
此外，铜绿假单胞菌是致病菌的一种，当肌体抵抗力低下时可致病，并引起病人死亡。
美即和俏岁企业在调查样品后，出示证据证明被抽检出问题的3款面膜都是冒牌假货，并向电商平台投诉了“锦华护肤品”和“羽凡生物科技旗舰店”2家售假店。
随后这2家店被封。
面膜有价美丽无价，如果选择购,消费者可先到专柜购买正品，然后再到上购买该产品，从外观，香型，材质，功效等方面自行进行对比，掌握辨别真伪的方法。
在实体店购买时，一定索要正规的发票、凭证、票据。
另外，还可以在购买之前，通过品牌商品的官方服务热线打电话验证。
暑期电信服务质量调查报告调查的主题：电信服务质量调查调查的时间：调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区调查的对象：社区居民调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度调查的方式：问卷调查及上资料调查。
如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争；随着3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。
随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。
而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。
年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。
近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。
一、问卷内容问卷内容分五个部分，（一）用户基本信息（二）电信服务普及基本情况（三）总体评价（四）电信资费（五）客户服务。
其中部分调查内容如下：一、用户基本信息1、您的职业：a、企业工作人员b、机关、事业单位人员c、农民d、学生e、其它2、您的年龄是:a、18岁以下b、1835岁c、3650岁d、5165岁e、65岁以上二、电信服务普及基本情况3、为您提供固定电话服务的运营商是:a、通b、电信c、铁通4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是（可多选）:a、移动b、联通c、电信小灵通d、通小灵通三、总体评价7、您对所使用的固定电话服务质量的评价是：a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是：a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意四、电信资费24、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗？a、属于霸王条款,应该取消b、取消不利于电信业发展，保持现有水平很好c、不应该取消，应大幅度降低收费标准d、无所谓29、您对电信资费套餐怎么看（可多选）：a、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权c、套餐实际上降低了收费标准d、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少五、客户服务32、您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是：a、接待人员服务态度不好b、不能首问负责，被支来支去c、多次投诉后没有结果d、投诉处理时间太长/需用户多次催问e、投诉渠道太少一、调查结果（1）认为电信行业收费项目清楚的占%；不清楚的占%。
（2）认为发生过被错收、误收费用现象的占%没有发生过被错收、误收费用现象的占%。
（3）认为工作人员能否及时提供话费清单的占% 不能及时提供话费清单的占%。
（4）认为在入、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着不平等格式条款的占40%；不存在不平等格式条款的占%。
（5）认为营业人员服务态度、业务水平好的占%；一般的占41%；不太好的占%。
（6）认为营业场所空气质量状况好的占%；一般的占%；不太好的占%。
（7）认为一些套餐和资费项目的宣传存在陷阱的占%；不存在陷阱的占%。
（8）认为收到过垃圾短信的占%；没有收到过的占%。
（9）认为电信部门营业场所整体布局合理、很方便的占%；认为较好的占%；认为一般的占3%；认为不太方便的占%。
（10）认为电信行业处理消费投诉快速、便捷的占 %；否定快速、便捷的占%。
（11）知道固定电话、移动电话的服务热线电话号码的占%；不知道的占 %。
（12）发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决问题的占%；找工商部门解决问题的占%；找消协解决问题的占%；请新闻媒体帮助解决问题的占%；怕麻烦自认倒霉的占%。
二、调查结果分析广大用户对电信服务工作整体表示认可，电信用户满意度进一步提升。
但仍然对部分问题存在一定的抱怨，其中，对固定电话的抱怨率为２２、８％，涉及的主要问题包括收费项目和标准不透明、线路故障多、营业厅服务问题等，部分用户认为话费太高、座机费收取不合理；对移动电话的抱怨率为２８、７％，涉及的主要问题包括垃圾短信息太多、少数地点信号不好、话费太高、收费项目和标准不透明、服务态度差等；用户对互联接入的抱怨率为３４、４％，主要问题集中在速不稳定、资费偏高、异常中断、维修反应速度慢等方面。
消费者对电信服务业的服务质量满意度一般。
服务项目满意率超过50%的为数不多，仅占3个项目。
但是，消费者遇到问题愿意找电信部门解决的比例能够占到%，说明消费者对电信部门的诚信度还是认可的。
其次，电信公司还应当进一步加大清理垃圾短信的力度。
统计数表明：收到过垃圾短信的比例达到%。
垃圾短信的危害不言而喻，不仅干扰了正常的电信秩序，而且严重影响社会的稳定和人们身心的健康。
三、建议：（一）、电信服务行业进一步提高服务质量。
电信用户满意度是衡量电信服务水平的重要指标，也是目前世界上许多国家和地区测评电信服务质量的通行作法。
用良好的服务质量来提高消费者满意度，稳定顾客，提高自身竞争力。
（二）、全社会共同努力，进一步加大清理垃圾短信的力度。
要采取措施，有针对性地解决突出问题，标本兼治，给广大电信顾客一个良好的使用环境。
（三）加强用户权益保护。
改善通信服务必须把满足人民群众切实利益放在重要的位置。
要注重疏导和化解矛盾与纠纷，不断完善各项制度，建立健全用户申诉机制，有效提高解决纠纷、化解矛盾的能力，妥善做好用户申诉处理工作。
(四)进一步完善电信资费监管。
积极稳妥地推进电信资费管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机制和高效、公平的电信资费监管机制。
提高铁路服务质量的调查报告随着经济的快速发展，奥运会、残奥会的成功举办，已经走向世界，世界不能没有，已经成为事实，与世界的联系越来越紧密。
与之相不断适应的铁路，也得到了长足的发展。
在铁路跨越式发展的总体战略背景下，站段重组的成功实施;北京新客站的成功落成;青藏铁路、京津高速的成功的开通;都相继为的社会经济发展做出了自己的贡献。
但是在高速发展的需求下，全路旅客列车的服务质量参差不齐，与构建社会主义和谐社会、树立社会主义荣辱观的要求，以及广大旅客和社会各界的热切企盼相比，仍有较大差距。
研究铁路客运服务现状，思考提高服务质量的发展道路，对不断改进客运人员工作理念、工作态度、工作方法，提高铁路客运服务质量，适应铁路跨越式发展，满足铁路运输需求及国民经济发展需要，促进社会和谐发展，具有重要的现实意义。
一、发展分析1、现状及趋势分析。
铁路走过了艰难世纪的历程，在计划经济多年的发展过程中，既为经济社会发展做出了积极的贡献，同时在发展的过程中也形成了船大难掉头的种种弊端，成为了市场经济建设中最后的攻坚堡垒。
特别是具有铁路窗口的客运部门，在多年的历史熏陶下，“铁老大”的魅影历久不去，人们似乎觉得只要是在铁路工作，就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。
整个客运工作很被动。
尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。
2、问题和成因分析一是服务质量管理机制不健全。
在过去多年当中，铁路建设处于初始阶段，管理粗放，技术条件落后，规章制度简单，在客运服务当中更是属于粗放经营的状态。
一直没有在创新和完善服务质量管理机制上下工夫。
制度建设不健全，导致了列车发生问题，得不到及时的反馈和处理，同时也缺少相应的监督和考核。
在客运的管理当中也存在不少的漏洞和盲点。
二是列车服务标准不高不全。
目前列车标准是各自为政，没有统一的要求，在落实上更是以列车长的素质和喜好为依据，有的虽然有标准，但是也存在落实不到位、有简化、漏项的现象。
在运营过程中，有的列车员为了便于工作，阻挠、推诿旅客从本车厢上车，甚至私自破坏饮水设备的现象时有发生;夜间不作业、作业不标准、简化漏项也时常出现。
三是列车设备设施落后。
虽然铁路大力更换车厢，开展“绿皮车”整治工作，但是与环境要求、旅客要求和服务质量要求相比较，还是由较大的差距。
四是餐车饭菜质次价高。
这一问题是一个老大难问题，已经多次提出，也进行了较大力气的该进，效果不大。
我想要大力提高饭菜质量，不仅是解决餐料、商品层层加价问题，严格规范餐营管理，探索建立规模化的餐饮加工基地的问题，而是要从列车商品供应机制上考虑，对站车商品全部由铁路部门自己定价、自己销售做出更为合理的协调和处理。
五是列车安全和治安防范成效有待巩固。
要进一步以确保旅客生命财产安全为核心，为切实维护列车良好的安全环境和治安秩序作出更为积极的努力。
六是路风建设不能放松。
旅客列车上以票谋私、餐车茶座乱收费、粗暴待客等重点问题，要从源头治理，从客运部门人员思想上、工作制度上、作业落实上，今一步强化检查监督，严格责任追究。
七是干部职工队伍素质层次不齐。
从客运部门自己认识，都认为从事客运工作不需要较高的技术和素质。
这是计划经济条件下对客运工作的现实要求，也是不得已的选择。
在市场条件下，旅客人员的素质和服务要求有了较大的提高，加之铁路运输旅客人数多、旅客思想活跃，对从事客运人员的服务有了较高的要求。
实际上铁路客运工作涉及安全、服务、卫生、保洁三块内容，不是一名低素质的人员所能胜任的。
二、对策与建议针对存在的现状，在铁路系统开展安全生产大反思、大检查的活动背景下，开展“客运服务质量如何提高，客运收入如何增加”的科学攻关，有助于提高客运人员业务素质，提高服务标准和服务质量达到一流水平。