银行柜台中的营销技巧
银行柜员分享营销案例[柜员营销话术]
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银行柜员分享营销案例[柜员营销话术]柜员营销话术我坐在柜台里面，客户坐在柜台外面，我的工作就是这样的……客户：“谢谢，不用，我家没上网。
”我：“以后您可以在家交个水电煤气费什么的，还可以上网买点东西，给别人转个帐。
”客户：“我家没上网，我不办。
”我：“先生，现在还可以免费给您开个电话银行，以后可以打电话转账。
”客户：“我什么也不办，你就给我取5000块钱就行了。
”我：“先生您有正式工作么？”客户：“有，怎么地啊。
”以透支刷卡消费。
”客户：“我不透支。
”我：“不透支？哦，那太好了先生，不透支的话您一定有很多存款吧，正好您可以看看我们行的白金卡，如果您资产达到五十万，我立马可以免费给您申请一张，以后去北站坐车、去机场坐飞机您可以走贵宾通道，多有面子的事啊。
”客户：“我没有那么多钱。
”我：“那是为什么呢？”客户：“没有就是没有，要不你给我钱啊，你给我钱我就办一个。
”我：“对不起，我不能给您。
但是如果您买了我们行新发行的基金，也许很快就会有五万、甚至五十万了，我们行的基金收益稳定，风险低，非常很适合您这样有投资意识的有为年轻人。
”客户：“大姐，你怎么这么moji呢，我只是想取5000块钱。
”我：“喔，不好意思，对了，先生您取5000块钱有什么用途么？”客户：“我取钱关你什么事，你就给我取就好了。
”我：“不是的先生，您误会了，其实我们行正在推出一款名叫基金定投的产品，要是您这5000块钱没有什么特殊的用途，可以以一个零存整取的方式购买我们的基金，哪怕每个月投500，20年后您就会成为百万富翁。
到时您可以加入我们的私人银行队伍，体验一下私人银行的快意人生。
”客户：“大姐，我要疯了，你把你们行长找来。
”我：“怎么了先生，您密码忘了么？”客户：“我要投诉你。
”我：“哦，投诉的话只要您拨打95533就好了，按照语音提示，流程顺畅，顺便您还可以体验一下我们电话银行的快捷服务。
”客户：“我要被你气死了。
”客户：“哈哈，哈哈哈哈。
银行营销技巧心得体会7篇
银行营销技巧心得体会7篇银行营销技巧心得体会7篇银行营销技巧心得体会1银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想，要想到在此刻电子交易普及的状况下，客户为为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解决完后，这时，开始自我的柜面营销较为适宜。
要善于总结。
根据客户办理的不一样业务，开展不一样的柜面营销，最好是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。
例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。
营销话述要简短，客户来柜面，可能只是期望办理业务，要将不一样的业务营销点进行精炼，争取在15秒内进行精准话述营销，最高的'营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。
不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，能够给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要明白，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。
时间是最好的营销工具，要有耐心，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有5~6个业务，成为忠实客户。
要有团队精神。
一个人的时间有限，专业有限，要决定客户谁服务可能更高效，要快速寻求帮忙，客户的感觉会很好。
最后，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。
银行营销技巧心得体会2阳光心态与主动服务营销培训心得体会参加信合工作已经四年，我就像一棵春天的幼苗，通过联社的一次次培训，不断成长，不断的汲取知识，让自我的业务素质和服务能力不断提升。
培训是一个思想系统化和深入化的过程，它是我提高思想认识水平，提高实践水平的一个重要途径。
4月12日，我又一次暂别柜台，来到联社接受为时一天半的'阳光心态与主动服务营销培训，让自己接受了新的知识，又一次对自己进行充电。
这次培训，时间虽短，但感受颇深，特别是对自我心态调整与主动服务营销的认识和理解上，彻底改变了我的愚见，受益匪浅。
银行现金柜台营销方案
银行现金柜台营销方案1. 引言随着金融科技的快速发展，银行业面临着越来越激烈的竞争。
为了吸引更多客户，银行需要采取一系列的营销策略来提升自身的竞争力。
本文将介绍一种银行现金柜台营销方案，通过提供个性化服务、增加客户体验和提高柜员销售技巧，来帮助银行提升现金柜台业务的营销效果。
2. 个性化服务个性化服务是银行现金柜台营销的关键。
通过了解每位客户的需求和偏好，银行可以提供定制化的服务，从而更好地满足客户的需求。
以下是一些个性化服务的具体措施：•专属柜员：每位客户分配一个专属柜员，负责处理其所有业务。
专属柜员将与客户建立紧密的关系，了解其偏好和需求，提供更加个性化的服务。
•个性化产品推荐：根据客户的风险偏好、财务目标等情况，银行可以推荐最适合客户的产品。
例如，根据客户的风险承受能力，推荐不同风险水平的投资产品。
•快速办理：为了节约客户的时间，银行柜台应该提供快速办理服务，减少等待时间。
通过以上个性化服务的措施，银行可以提升客户的满意度和忠诚度，进而增加营销效果。
3. 提高客户体验客户体验是现金柜台营销的重要因素。
一个良好的客户体验可以促使客户对银行产生好感，并愿意与银行建立更深入的合作关系。
以下是提高客户体验的建议：•环境舒适：银行现金柜台的环境应该干净、整洁，并提供舒适的座椅、充足的灯光、良好的空调等。
•友好的柜员：银行柜台的柜员应该接受礼貌培训，展现出友好和专业的态度。
他们应该主动向客户提供帮助，并解答客户的疑问。
•便捷的服务：银行柜台应该提供便捷的服务，例如，ATM机的位置合理布置，以方便客户取款。
提供良好的客户体验可以增强客户对银行的好感度，并使他们更愿意利用银行的现金柜台服务。
4. 提高柜员销售技巧现金柜台的柜员不仅仅是提供服务的人员，他们也是银行营销的重要参与者。
提高柜员的销售技巧可以有效地增加银行业务的销售量。
以下是提高柜员销售技巧的建议：•销售培训：银行应该为柜员提供专业的销售培训，提升其销售技巧和产品知识。
银行营销话术
银行营销话术整理理财条线：营销话术：1、主动营销银行：您好！客户：您好！客户：那这个卡需要收费吗银行：只要您月日均达到50万元，我们的卡不收费，万一遇到急事资金转走了，您也只需要在以后的连续3个月内转回就行了，我们的卡是连续3个月没达标才收取150元管理费。
客户：那好吧！银行：这张卡片您还可以选择个性化卡号后4位数，您看您自己定个吧客户：……..银行：好的2、客户：我想了解一下基金定投，您能帮我介绍一下吗？XX先生（小姐）您好，我得恭喜您，您能在基金市场不太好的情况下，发现基金定投这么好的投资方式。
首先我简单跟您介绍一下，基金定投就是您通过在银行办理委托基金定投业务，约定以固定的期限将固定的金额投资于固定的基金产品。
其实基金定投由来已久，现在西方经济发达国家基本每个家庭都利用基金定投这种简单的投资方式帮助自己理财，而且这种理财不需要您有什么专业的金融知识进行复杂的分析，也不需要您有大把的时间随时盯着，只要您有耐心，有毅力，能够坚持，基金定投大概3——5年就能显示出他过人的理财收益能力。
以西方发达国家以往的经验，基金定投只要您能坚持就能获得很高的收益呢。
客户：你给我介绍的基金定投我需要考虑一下。
XX先生（小姐），我明白您的意思，对于您以前没有尝试过的投资方式您肯定会多少有些谨慎。
其实，基金定投只是在我们国内出现时间不长但是在其他发达国家已经出现很多年了，而且也已经有很多投资者通过基金定投获得了很高的收益。
其实很多投资越早开始的越能够赚到钱，就拿基金来说，最早开始基金投资的人都赚了很多，2006年开始投资基金的人，到2007都赚了很多钱，但是2007年10月份之后再投资基金的人大多数都赔了，我想着您也应该深有体会吧，所以投资是要讲求机会的。
3、客户：你向我推荐的基金定投我定投多少钱合适呢？XX先生（小姐），其实基金定投的好处就在这里，并不需要占用您很多资金，您每个月只需要投资100元、200元、500元即可，这点钱对您来说我想根本就不算什么，也就是您吃顿饭，买件衣服的事。
银行柜台面客服务案例分享及技巧分析
（四）客户临走时，应礼貌道别，欢迎再来，说： “请慢走，欢迎再来！”。
银行柜台面客服务案例分享及技巧分 析
“多一句”服务技巧
• 新客户多介绍一句 • 疑问客户多解释一句 • 问题客户多安慰一句 • 心急客户多关照一句 • 大客户多说明一句
银行柜台面客服务案例分享及技巧分 析
案例八：密码挂失（本人来不了）
案例分析： 柜员未能充分考虑到客户本人不能到银行办理
业务的实际难处，也没有采取有效的措施予以 解决。
当柜员发现低保金的密码不对，并知道其本人 不能前来办理密码挂失时，在第一时间向行长 报告，寻求解决途径。可以马上安排人上门审 核，现场办理了密码挂失填单手续，并由户主 出具委托XX办理相关业务的委托书，由被委托 人办理密码挂失业务。
李先生：“你说这话啥意思，你是说我是骗子呗， 不是户主呗，你出来我们好好理论理论！
保安过来礼貌劝说，李先生喊道：“保安打人来了， 保安打人了！” 营业厅秩序混乱。
银行柜台面客服务案例分享及技巧分 析
案例十：接待无理取闹的人
案例分析： 此案例中，李先生明显是无礼取闹的一类人。
对于这样情绪容易激动，而且不讲事理的客户， 关键是要稳住他的情绪。如果客户的情绪一直 保持如此激动状态，那么无论如何也解决不了 实际问题，而且会给银行带来极大地负面影响。 应该及时将客户请到接待室，安抚客户的情绪， 协调解决客户的问题，最终让客户满意，维护 好我行的形象。
银行柜台面客服务案例分享及技巧分 析
案例二：接待老年客户
案例分析： 老人的反映能力慢，需要更加耐心、细致的服务，他们也能成为 我们的潜在客户。通过我们的服务，感动了老人，把儿女的存款 都放在我们行里。及时发现有服务需求的顾客，为之提供及时优 质的服务。客户的满意是银行生存与发展的基准。
银行柜员常见场景应对话术
银行柜员常见场景应对话术作为银行的一名柜员，面对各种客户场景，如何应对和引导顾客，是我们工作中需要不断提升的一项重要技能。
在此，我将介绍几种常见的场景，并分享一些有效的应对话术。
1.新客户开户当一位新客户前来开户时，我们首先要做的是给予他们热情的问候和友好的笑容，让他们感受到我们的关注和服务态度。
然后，我们可以询问他们的需求，例如：您想开立个人账户还是企业账户？如何使用这个账户？对于个人账户，我们可以询问更具体的问题，例如：您是否有其他银行账户？您是否需要银行卡和网上银行等服务？通过这些问题，我们可以更好地了解客户的需求，为他们提供适合的服务并节约时间。
对于企业账户，我们需要了解客户的企业类型、经营范围和资金需求等信息。
同时，我们可以向他们介绍一些与企业账户相关的服务，例如：企业贷款、跨境支付等。
2.咨询产品和服务当客户前来咨询银行的产品和服务时，我们需要先听取他们的问题，并与他们建立互信关系。
例如，如果客户询问我们的储蓄账户利率，我们可以这样回答：“感谢您对我们银行的关注。
我们的储蓄账户利率是根据市场行情而定的，具体利率您可以通过我们的网上银行或者拨打客服电话了解。
此外，我们还有其他投资产品，可以根据您的风险承受能力为您提供更多选择。
”通过这样的回答，我们不仅回答了客户的问题，还向他们展示了我们的专业知识和多样化的产品选择，让客户感受到我们对他们的关心和负责。
3.解决问题和投诉在处理客户的问题和投诉时，我们首先要表达我们的歉意，并向客户保证我们会解决他们的问题。
例如，如果客户投诉说他们的银行卡在某个ATM机上被吞了，我们可以这样回答：“非常抱歉给您带来不便。
请您提供一下您的账户信息，我们会尽快调查并帮助您找回银行卡。
”通过这样的回答，我们向客户传递了我们的重视和解决问题的决心。
在处理客户问题时，我们要尽量减少客户的等待时间，并及时跟进解决方案，保持与客户的沟通。
4.推销银行产品推销银行产品是我们的一项重要工作，但我们需要以客户的需求为出发点，并寻找合适的时机和方式。
建行柜台营销方案
建行柜台营销方案一、背景介绍建设银行作为国内大型商业银行之一，拥有庞大的客户群体和分支机构网络。
在当前金融行业竞争激烈的市场环境下，建行需要不断创新营销手段，提升柜台服务的效率和质量，以增强客户黏性，促进业务增长。
二、目标•提升柜台服务质量和效率•增加客户黏性，提升客户满意度•推动各项金融业务的发展三、具体措施1. 智能柜员服务系统的引入为提高柜台服务效率，建行计划引入智能柜员服务系统，通过人工智能技术为客户提供个性化的咨询和服务。
系统将能够快速响应客户需求，提供准确可靠的金融信息，提升柜台工作效率。
2. 专项产品推广活动建行将定期举办专项产品推广活动，如存款、理财、信贷等产品的推介活动，吸引客户前来柜台咨询及办理。
同时，针对不同客户群体设计差异化的推广方案，提高活动参与度和产品销量。
3. 个性化服务方案建行将加强对客户需求的深入了解和分析，制定个性化的服务方案，如为高净值客户提供专属理财方案、为中小企业提供定制化金融解决方案等。
通过个性化服务，增强客户黏性，提升客户满意度。
4. 提升柜员素质培训建行将加大对柜员的培训力度，提升其金融知识水平和服务意识。
培训内容包括金融产品知识、服务技能提升、客户沟通能力等方面，提高柜员的整体素质，为客户提供更专业、高效的服务。
四、效果预期•提升柜台服务效率，减少客户等待时间•增加产品销量，提高业务收入•提升客户满意度和忠诚度•增强品牌影响力，提升市场竞争力五、总结建行柜台营销方案的实施将有助于提升柜台服务效率和质量，增强客户黏性，促进业务发展。
建行将不断优化营销策略，持续提升服务品质，以满足客户需求，实现可持续的发展和良好的经济效益。
以上是《建行柜台营销方案》的具体内容，欢迎各位客户提出宝贵意见和建议。
银行柜台营销存款案例分享
银行柜台营销存款案例分享
11月上旬的一天,一客户持异地卡来网点办理取现5万元,柜员受理迅速办理,就在打印凭证时,有着职业敏感性的柜员立即发现,该客户帐户上还有100多万元的余额。
于是不动声色询问客户最近是否要取大钱用,如果取大钱可提前预约。
客户说暂时没有,柜员建议客户:不用可买七天滚动理财,利息比这样放着多6至8倍。
并告诉客户“七天步步赢“是专为存款大户设计供享高额回报的产品。
客户被打动,在看了产品说明后,欣然同意购买。
柜员迅速为其开立理财金卡将其卡上100余万元的存款转到了理财金帐户,并迅速为其购买了理财,客户道谢而去,一起百万存款客户被成功挖转。
案例分析:
1、柜员有敏锐的营销意识。
营销柜员从事银行临柜只一年时间,便培养了丰富的营销经验,敏锐的营销手段,在发现客户还有大量存款时,柜员不是直接的营销,而是从则面循循善诱,让客户明显感觉柜员为其着想,为其理财。
2、柜员有快速熟练的业务功底。
整个营销从客户办业务到处理完成只化了7分钟,柜员熟练处理业务的能力也给了客户良好的印象。
3、团队服务配合至关重要。
由于该户是异地卡,柜员必须为其新开理财金卡,新开卡需主管授权,客户首次理财还需客户经理为其做风险评估,如果在授权与证估过程中拖延时间,客户不耐烦将极大影响营销的成功。
好在授权与评估都在短时间完成,为顺利挖转起了至关重要的作用。
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CPIC LIFE BA
高 银行柜面人员的角色认知
复
杂 性
下步的目标
目前的位置
储蓄员
金融产品 销售高手
个人 理财顾问
低 时间
财务 规划师
培训者 在路上
金字塔式银行柜员的营销
专业知识
促成
职业形象
推荐产品 发现需要 建立信任感
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销售结果
销售技能 销售基础
培训者 在路上
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金字塔式银行柜员营销
专业知识
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推荐产品 发现需要 建立信任感
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销售结果
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推销第二步：引发需求进行说明
❖用简明扼要且生活化的语言向客户介绍金 融产品的功能，强化准客户对该产品的兴 趣。
培训者 在路上
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储户多时，请在座位上头转90度面向储户，行
15度欠身礼。
（头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。
一般适于在座位上和行走的时候行礼。）
问候/询问：“您好！请问您要办理什么业务？”
人少时，请双手接过存折。落座！
培训者 在路上
行之有效的接触方法—创造最佳销售时机
CPIC LIFE BA
递送存取凭条 或口述
银行柜台中的 营销技巧
共勉语——
CPIC LIFE BA
营销对我们来说就像一本书。
常说读书有三个境界—— 先是“薄”：刚开始的时候，远远地和粗粗地看，薄薄的一本， 不了解内容，所以“薄”； 然后“由薄而厚”：渐渐学进去了，了解的东西越来越多，也 发现不了解的东西越来越多，于是越来越“厚”； 最后“由厚而薄”：学久了，熟练在心了，“厚”的东西又变 “薄”了。 营销也是如此。（我们很多人已经做了很久，而且感到似乎越 来越难。） 读“薄”的过程是发现规律的过程。
培训者 在路上
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基本的柜面礼仪在客户办理业务中的运用
微笑：真诚、自然、发自内心。
鞠躬：储户少时，请站立面向储户行15度鞠躬礼：
储户到银行窗口
（男士站立，双手放在裤缝的两边； 女士双手交叉放在体前；头颈背成一条直 线，
前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢
抬起，注视对方）
培训者 在路上
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4、实事求是原则
❖ 既不夸大某种产品的收益与好处，也不要因为个 人喜好诋毁某个产品，而应据自己对各种投资产 品特色的了解和对被代理公司的了解与认同，客 观、公正的介绍各种理财工具。
培训者 在路上
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5、服务原则
❖ 除积极主动、热情诚恳、专业敬业外，还应掌 握不同的服务技巧。为客户服务是我们的宗旨。 与昨天相比，今天的我们应该做到：笑容更亲 切一点，态度更热情一点，语气更诚恳一点， 问侯更频繁一点，细节更关心一点，专业更精 通一点。
❖ 向客户介绍产品时，一定要强调“我们仅仅是站在 银行的专业角度提供建议给您参考，主意还是您自 己拿。”强调“建议”，一则可以突出理财顾问的 形象，二则可以避免将来的麻烦，为银行减少后顾 之忧，同时可以提高客户对我们的信任度。
培训者 在路上
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3、引导消费原则
❖ 在建议过程中，尽量引导客户在“这个”或“那 个”中选择，而非“是”或“不是”中选择。例： “您是购买国债还是教育储蓄类理财产 品？”“您是购买红利发还是基金？”等等。
培训者 在路上
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目前银行客户办理业务的流程ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
储户到银行窗口
递送存取凭条 或口述
接过存折或钱物
离开
目前银行柜员的服务 ——“六字方针”
你好！
存取？密码？
？
？
柜面礼仪 的欠缺
目前存在的不足
没有主动销售的意识， 使银行的金融产品 如同虚设。
没有发展忠诚 客户的意识
缺少对客户 再次
光顾的提醒
在引发需求推介产品过程中要把握六大原则
培训者 在路上
“六原则”
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1、理财原则
❖ 明确定位：银行柜面是为客户提供综合金融服务 的窗口，银行柜员是客户的理财顾问，我们不是 只会收付的简单的操作员，也不是证券公司或保 险公司的推销员，我们是为客户提供一次多项选 择的理财机会。因此，我们应树立理财的观念， 坚持理财原则，这是最根本的原则。
培训者 在路上
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6、目标原则
❖ 我们的目标应该简单、具体、易行、主观可控， 不受客观因素的影响。比如：我们柜面人员对 银行保险的目标不应是每月多少保费，而是每 天为几个人做了理财规划？二个还是三个？只 要宣传了，就是成功了，其余是次要的。
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金字塔式银行柜员的营销
专业知识
促成
职业形象
推荐产品 发现需要 建立信任感
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销售结果
销售技能 销售基础
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营销第一步：建立信任感 基本的柜面礼仪
行之有效的接触方法
培训者 在路上
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什么是基本的柜面礼仪？
柜面礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内 心，当您真心关心储户，在意他的自尊与 感受，在临柜办理业务时，发自内心且表 现在外待人处事的方式。就是成功的柜面 礼仪。 所为基本的，指的是能在银 行系统内部行成体系、制式化并能 在广大储户当中树立起品牌的柜面 礼仪。
例1：银行保险产品如何选择目标客户？
❖年龄：45—60岁 ❖性别：女性为主 ❖类型：2年以上定期储户 ❖资金基础：1万元以上 ❖购买目的：看重收益 ❖四种储户区别对待：1、对保险一无所知，
但信任银行柜员介绍；2、对保险有所了解， 但感觉一般；3、对保险有所接触，但感觉不 好；4、购买过其他保险，但有对比倾向。
向储户递送存折时的要求： 微笑地将存折的开启处，面向客户，双手递 出。 目的：方便储户直接打开，查看存折内容。
要求储户签字时： 客户接过存折或钱物 将签单上的字面向储户,双手递出。
递笔的姿势—笔尖面向自己，笔端冲向客户。 目的：方便储户接过签单和笔后可直接签名。
离开
微笑行欠身礼告辞： “希望您再次光临工行！”
培训者 在路上
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2、建议原则（与分配原则）
❖ 建议客户的闲置资金按一定的比例在各投资新产品 中进行分配，以分散投资风险。一般情况下，建议 客户将资金的30-50%存银行，30-40%购买国债 或红利发银行保险，10-30%做风险投资，如：股 票、基金、期货、收藏等，对大客户还可做一些固 定资产投资，如：房产等。