2020导游政策与法规
导游人员管理条例及实施细则
导游人员管理条例及实施细则导游人员管理条例是为了规范导游行业，保障游客权益，提高导游服务质量而制定的一项法规。
在条例实施细则中，针对导游人员的资格认定、责任义务、行为规范、奖惩制度等进行了详细的规定。
以下是导游人员管理条例及实施细则的内容。
第一条：导游人员管理条例的目的是为了促进旅游业的发展，提高导游服务水平，保护游客的合法权益。
导游人员应当具备良好的道德素质和专业技能，为游客提供优质的导游服务。
第二条：导游人员应当遵守国家法律法规，遵守导游行业的行业规范和职业道德准则。
导游人员应当具备高尚的品德，以身作则，严格遵守职业操守，不得有违法违规行为。
第三条：导游人员应当具备相关知识和技能，通过相应的资格认定程序，取得导游人员资格证书。
资格认定程序包括考试、培训和实践三个环节，导游人员需要通过这些环节进行专业的学习和实践才能取得资格。
第四条：导游人员应当具备丰富的行业知识和相关旅游资源的了解。
导游人员需要了解所在地的历史文化、地理环境、风土人情等，为游客提供全面深入的解说服务。
第五条：导游人员应当具备一定的语言表达能力和沟通能力，能够与游客进行良好的交流和互动。
导游人员应当具备良好的服务意识，为游客提供热情周到的服务，解答游客提出的问题。
第六条：导游人员应当具备一定的危机管理能力，能够在紧急情况下做出正确的判断和应对措施。
导游人员需要进行相关的培训，掌握应急处理的基本知识和技能，保障游客安全。
第七条：导游人员应当积极宣传国家文化，传播正能量，不得有偏颇的言论和行为。
导游人员应当保护环境，不得破坏旅游景点的卫生和秩序。
第八条：对于违反导游人员管理条例的行为，旅游管理部门将给予相应的处罚。
违规行为包括未经资格认定擅自从事导游工作、提供虚假导游信息、违反导游行业的操守和职业准则等。
第九条：导游人员应当定期接受继续教育培训，提高自身的专业水平。
旅游管理部门应当组织相关的培训和考核，对导游人员的业务水平进行评估。
2020年导游执业考试政策与法律法规模拟试卷(二)
政策与法律法规绝密押题试卷 二 一 判断题!"错接%漏接%空接属于旅游接待中的技术性事故"###$$"对特别行政区直接行使权力的国家机关有中央人民政府!全国人大!特别行政区政府"###$%"女性导游人员用餐前为保持形象可以在餐桌前补妆"###$&"&合同法'中的(提存)是由于债务人原因而实施"###$'"旅游团因航班取消须延长在当地的停留时间!地陪应采取的措施有重新落实游客旅游事宜%立即报告接待社和通知下站接待社"###$("团体包价旅游是指!+人以上的旅游者组成旅游团采取一次性预付旅费的方式!将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理"###$)"不慎丢失了&港澳居民来往内地通行证'!导游人员应协助游客到遗失地派出所挂失"###$*"旅行社接受旅行者的委托!提供代填安全信息卡旅游服务"###$,"国有文物%非国有文物中的珍贵文物!不得出境"###$!+"单位%家庭等集体旅游合同中的任何一位游客!均可以自己的名义起诉"###$!!"旅游投诉的投诉主体只能是旅游者!被投诉主体可以是旅游经营者和有关旅游行政管理部门"###$!$"根据&旅游安全管理办法'规定!旅游突发事件!是指突然发生!造成或者可能造成旅游者人身伤亡%财产损失!需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害%事故灾难%公共卫生事件%社会安全事件"###$!%"根据&旅行社责任保险管理办法'规定!旅行社只对旅游者的人身伤亡承担赔偿责任"###$!&"到$+$+年!依法治国基本方略全面落实!法治政府基本建成"###$!'"重大行政决策的法定程序不包括合理性审查"###$!("&国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知'规定!旅游市场监管中!应充分发挥社会公众的辅助责任"###$!)"研学旅行体系小学阶段以县情市情研学为主"###$!*"景区%住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿%餐饮购物%游览%娱乐%旅游交通等经营的!应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害承担连带责任"###$!,"景区不符合规定的开放条件接待旅游者的!我国&旅游法'规定!由景区主管部门责令停业整顿直至符合开放条件!处罚!万元以上!+万元以下罚款"###$$+"由于地接社%履行辅助人的原因造成旅游者人身损害%财产损失的!旅游者只能要求组团社承担赔偿责任"###$$!"&侵权责任法'第)条规定!行为人损害他人民事权益!不论行为人有无过错!法律规定应当承担侵权责任的!依照规定!这种侵权损害赔偿的归责原则是过错推定责任原则"###$$$"导游资格证的有效期是'年"###$$%"&导游人员管理条例'规定!导游有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或违反其职业道德的不合理要求"###$$&"根据&旅游法'规定!旅游主管部门建立旅游目的地安全风险提示制度"###$$'"保险公司收到赔偿保险金的请求和相关证明%资料后!应当及时做出核定+情形复杂的!应当在!'个工作日内做出核定"###$$("在国内航空运输中!对每名旅客随身携带的物品!承运人的赔偿责任限额为每人$+++元"###$$)"为旅客提供良好的旅行环境和服务设施是铁路运输企业的义务"###$$*"发现食品安全事故!事故单位应当向食品药品监督管理部门报告"###$$,"工商部门是旅馆业治安管理的主体!依法履行管理职责"###$%+"导游将其私人收藏的珍贵文物私自卖给外国旅游者!其行为以走私论处"###$二 单项选择题!"我国现行&宪法'自颁布后!共进行了###$次修改"."$/"%0"&1"'$"建立严密的法治监督体系!最关键的就是###$"."党内监督和人大监督/"人大监督和行政监督0"行政监督和司法监督1"人大监督和审计监督%"下列不属于我国专门法治队伍的是###$"2020年导游执业考试政策与法律法规模拟试卷（二）."在人大和政府从事立法的工作人员/"在行政机关从事执法工作的人员0"在司法机关从事司法工作的人员1"人民调解员&"第十二届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议决定.将每年的###$设立为(国家宪法日)"."&月!+日/"'月$(日0"!+月!+日1"!$月&日'"以下对于我国国旗的说法中!错误的是###$"."左上方缀黄色五角星五颗!四颗小星环拱在一颗大星的右面/"四颗小五角星分别代表工人%农民%知识分子和小资产阶级0"每颗小星各有一个尖角正对大星中心点!表示人民对党的向心之意1"国旗中的大五角星代表中国共产党("以下关于我国国歌的说法中!错误的是###$"."中华人民共和国国歌是&义勇军进行曲'/"由田汉作词%聂耳作曲0"曾于!,'+年!+月成为代国歌1"$++&年正式将&义勇军进行曲'作为国歌写入&中华人民共和国宪法')"根据&宪法'第!!!条的规定!农村按居民居住地区设立的村民委员会是基层###$"."政府机构/"政党组织0"行政机构1"群众性自治组织*"&国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知'提出打造全国治理体系(一盘棋)!设定###$的共同监管责任"."三位一体/"四位一体0"五位一体1"六位一体,"价格举报电话是###$"."!$%+*/"!$%!'0"!$%$+1"!$%'*!+"&国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知'规定!在###$年年底前将旅游帘场执法列入综合行政执法体制改革试点"."$+!(/"$+!)0"$+!*1"$+!,!!"研学旅行体系中高中阶段以###$研学为主"."乡土乡情/"县情市情0"省情国情1"世界情况!$"&(十三五)旅游业发展规划'指出!实现(十三五)时期旅游业发展目标!必须牢固树立和贯彻落实###$发展理念"."创新%协调%绿色%开放%共享/"创新%提质%绿色%开放%共享0"创新%提质%绿色%开放%共赢1"创新%协调%绿色%开放%共赢!%"&食品安全法'对食品安全的基本要求###$"."无毒%无害!符合应当有的营养要求/"无毒%无害!具有色%香%味等要求0"无毒%无害且健康1"无毒%无害且安全!&"食品生产许可证的有效期为###$"."!年/"$年0"%年1"&年!'"娱乐场所不得营业的时间段###$"."中午!$点至晚上$!点/"晚上$!点至凌晨$点0"凌晨$点至上午*点1"上午*点至中午!$点!("以下说法错误的是###$"."旅馆接待旅客住宿必须登记/"旅客不得私自留客住宿0"旅客可以将烟花爆竹带入旅馆1"严禁在旅馆内从事吸毒活动!)"下列哪种情况下旅馆不可以拒绝客人入住###$"."客房已满/"客人是一个*岁儿童0"前台接待和客人发生争执1"饭店受到恐怖袭击!*"旅行社未与旅游者协商一致!指定购物场所!旅游者有权依据我国&旅游法'的规定!在旅游行程结束后%+日内!要求旅行社为其###$"."办理退货/"先行垫付退货货款0"办理退货并先行垫付退货货款1"办理退货或先行垫付退货货款!,"合同主体间的法律地位###$!这是由合同的法律性质决定的"."平等/"不平等0"不完全平等1"完全不平等$+"我国&合同法'规定!当事人订立合同!应当具有###$"."民事权利能力/"民事行为能力0"民事权利能力或民事行为能力1"民事权利能力和民事行为能力$!"一般文物出口或者个人携带私人收藏文物出境!都必须向海关申报!并由###$行政管理部门发给许可出口凭证"."公安/"工商0"文物1"外贸$$"全国重点文物保护单位如果必须改做其他用途!应当###$"."由当地文物行政管理部门报原公布的人民政府批准/"经国务院文物行政部门批准0"经省级人民政府同意并报国务院批准1"直接报国务院审批$%"在我国境内地下%内水和领海中遗存的一切文物属于###$"."集体所有/"发掘者所有0"国家所有1"发现者所有$&"我国文物保护单位级别划分的依据是###$"."文物的观赏%历史%文化价值/"文物的历史%艺术%科学价值0"文物的文化%科学%艺术价值1"文物的历史%艺术%文化价值$'"文物是我国的宝贵财物!一般文物出口或者个人携带私人收藏文物出境!都必须事先向###$申报"."海关/"工商行政管理部门0"文物局1"公安部门$("根据&道路安全法'规定!机动车事故责任中的(机动车)不包括###$"."汽车/"农用拖拉机0"专用机械车1"摩托车$)"下列关于高度危险活动致害责任构成要件说法错误的是###$"."必须从事高空%高压%地下挖掘活动或者使用高速轨道运输工具/"因高度危险活动造成他人损害0"高度危险活动与损害后果之间存在因果关系1"高度危险活动责任人主观上存在过错$*"根据&侵权责任法'规定!禁止饲养的烈性犬等危险动物造成他人损害的!###$应当承担侵权责任"."唯有饲养人/"唯有管理人0"饲养人和管理人1"饲养人或者管理人$,"外国人需要延长签证停留期限的!应当在签证注明的停留期限届满###$前向停留地县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请"."%日/"'日0")日1"!+日%+"外国人工作类居留证件的有效期最短为###$日!最长为五年".",+/"!$+0"!*+1"%('%!"外国人非工作类居留证件的有效期最短为###$日!最长为五年".",+/"!$+0"!*+1"%('%$"在中国境内居留的外国人申请延长居留期限的!应当在居留证件有效期限届满###$日前向居留地县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构提出申请"."!'/"%+0"&'1"(+%%"中华人民共和国外交护照由###$颁发"."中国驻外国的外交代表机关%领事机关或外交部授权的其他驻外机关/"外交部0"公安部出入境管理机构1"公安部委托的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构%&"以下关于外国人来华旅行的叙述不正确的有###$"."外国人入境持有效的(6)字签证!在中国旅游区居留时!无需办理居留证/"外国人前往不对外开放的地区旅行!必须向当地公安机关申请旅行证件0"外国人持有效的签证或者居留证件!可以前往中国任何地区旅行1"外国人未经允许!不得进入不对外国人开放的场所%'"下列关于定金的说法错误的是###$"."定金属于金钱担保的范畴/"定金不可以和全款数额一致0"发生违约时!定金适用定金罚则1"是合同一方当事人按照约定向对方当事人交付的金钱%("下列有关护照的说法中!不正确的是###$"."因出境旅游发给普通护照/"护照的有效期限是'年!可以申请延期0"我国护照有外交护照%公务护照和普通护照1"中国公民申请办理护照!应由外交部或外交部授权的地方外事部门颁发%)"旅行社责任保险的受益人是###$"."旅游者/"保险公司0"旅行社1"旅游者指定的第三人%*"&关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见'提出!将扶持###$个旅游扶贫重点村开展乡村旅游!实现每个重点乡村旅游年经营收入达到!++万元!力争到$+$+年实现全国每年通过乡村旅游带动$++万农村贫困人口脱贫致富"."(+++/"*+++0"!++++1"'+++%,"下列选项中!###$不符合&食品安全法'规定"."食品安全监督管理部门对食品不得实施免检/"除食品安全标准外!还应制定更多的食品强制性标准!以更好保障食品安全0"县级以上质量监督%工商行政管理%食品药品监督管理部门应当对食品进行定期或者不定期的抽样检验1"国家建立食品安全风险监测制度!对食源性疾病%食品污染以及食品中的有害因素进行监测&+"以下关于诉讼的书写要求错误的是###$"."投诉者的情况/"投诉请求和事实根据及理由0"证据1"目击者情况&!"###$不是&食品安全法'的适用范围"."食品生产!食品流通/"食品腌制0"用于食品的包装材料%容器%洗涤剂%消毒剂和用于食品生产经营的工具%设备的生产经营1"食品生产经营者使有食品添加剂%食品相关产品&$"导游服饰的要求不包括###$"."服饰要适合身份和年龄/"服饰应方便工作0"服饰要性感美丽1"服饰要与场合协调&%"在国际航空运输中!对托运行李的赔偿责任限额!承运人按照每千克###$计算单位承担责任"."!'/"!)0"$+1"$'&&"经营者提供商品或者服务造成消费者或其他受害者人身伤害或残疾的!应当赔偿的费用不包括###$"."医疗费/"残疾生活辅助具费0"因误工减少的收入1"对第三人的心理影响补助费&'"不可抗力具有严格的构成条件"根据规定!不可抗力的构成条件不包括###$"."不可预见性/"不可避免性0"不可弥补性1"不可克服性&("根据&消费者权益保护法'规定!消费者在购买商品时!其合法权益受到损害!因原企业分立%合并的!消费者可以向###$要求赔偿"."原企业的主管部门/"原企业的法定代表人0"变更后承受其权利%义务的企业1"新企业的法定代表人&)"根据&国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法'的规定!旅游不文明行为当事人未受到法律法规处罚!但造成严重社会影响的!信息记录保存期限为###$"."!7$年/"!7%年0"$7&年1"%7'年&*"下列关于&治安管理处罚法'规定的不予执行行政拘留处罚的情形!表述错误的是###$"."已满!&周岁不满!(周岁的/"已满!(周岁不满!*周岁!初次违反治安管理的0")+周岁以上的1"哺乳一周岁以上幼儿的女性&,"根据&最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定'!下列关于旅游者的权利表述正确的是###$"."旅游者可以随意转让合同/"旅游行程开始后旅游者单方解除合同!则无权请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用0"旅游者有权要求退回因拒绝旅游经营者安排的购物活动被增收的费用1"旅游者可以要求旅游经营者同时承担违约责任和侵权责任'+"正式导游证与临时导游证的区别不包括###$"."是否取得导游人员资格证书/"学历高低0"领取导游证的程序不同1"有效期限不同'!"导游人员的年审以考评为主!考评的内容不包括###$"."当年从事导游活动记录情况/"当年从事导游业务及扣分情况0"接受行政处罚情况1"游客反映情况'$"坚持节约资源和保护环境的基本国策!关系人民群众切身利益和中华民族生存发展!必须把建设资源节约型和###$社会放在工业化%现代化发展战略的突出位置"."区域协调型/"科教兴国型0"环境友好型1"科技创新型'%"一旅游景区突发山体滑坡堵塞了下山道路!造成%++余人滞留山上将近两天!此突发事件属于###$"."一般突发事件/"较大突发事件0"重大突发事件1"特别重大突发事件'&"重大和特别重大旅游突发事件逐级上报至###$"."县级旅游主管部门/"市级旅游主管部门0"省级旅游主管部门1"国务院''"省级旅游主管部门应当于每月###$前!将本地区上月发生的较大旅游突发事件报国家旅游局备案"."!日/"'日0"!+日1"!'日'("三级#较重$风险提示用###$标示"."红色/"绿色0"黄色1"蓝色')"旅行社责任保险的保险期间为###$"."!年/"!*个月0"$年1"%年'*"游客顾某在一家旅游商店购买玉镯!营业员要价!+++元游客还价*++元!经过讨价还价!最终以*'+元成交!成交时!营业员是###$"."超范围经营/"要约人0"既是要约人又是受要约人1"可能是要约人也可能是受要约人',"根据&侵权责任法'规定!机动车交通事故责任的构成条件不包括###$"."机动车在道路上运行/"机动车因交通事故造成损害0"机动车与损害之间具有因果关系1"机动车一方能证明自己没有过错(+"我国&旅游法'第$)条规定!国家鼓励和支持发展###$"."旅游研究生教育/"旅游本科教育和职业教育0"旅游职业教育和培训1"旅游本科教育和培训(!"景区在旅游者数量可能达到最大承载量时!未依照&旅游法'规定公告或者未向当地人民政府报告!未及时?取疏导%分流等措施!或者超过最大承载量接待旅游者的!由景区主管部门责令改正!情节严重的!责令停业整顿###$"."!个月至%个月/"!个月至(个月0"%个月至(个月1"(个月至!$个月($"旅游法律行为的实质要件不包括###$"."行为人要合格/"行为人的意思表示要自愿%真实0"行为人必须以书面形式确定1"行为人的内容要合法(%"下列情形中!可以减轻或免除违约方责任的是###$"."当事人迟延履行合同后发生不可抗力/"当事人一方违约0"遭受不可抗力导致违约1"由于第三人的原因造成违约(&"中国公民因私事出境!应当向###$申请护照"."户口所在地的外事部门/"户口所在地的市%县公安机关0"工作单位所在地的外事部门1"工作单位所在地的市%县公安机关('"旅游环境保护!就是指旅游者和旅游经营单位赖以生存和发展的各种环境因素!按照###$的自然规律进行科学管理%利用和保护的社会旅游经济活动"."生态平衡/"经济发展0"旅游开发1"社区和谐(("对已经评定星级的饭店!实行复检制度!至少###$复核一次"."每%个月/"每半年0"每!年1"每%年()"以下关于导游义务的说法中错误的是###$"."导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费/"导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动0"导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品1"导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求(*"对于因旅游纠纷提起的诉讼!由###$管辖"."被告住所地和旅游合同签订地人民法院/"原告住所地和旅游合同签订地人民法院0"旅游纠纷产生地人民法院1"被告住所地和旅游纠纷所在地人民法院(,"因科学研究%种群调控%疫源疫病监测或者其他特殊情况!需要猎捕国家二级保护野生动物的!应当向###$野生动物保护主管部门申请特许猎捕证"."国务院/"省%自治区%直辖市人民政府0"县级以上1"当地)+"未持有%未附有人工繁育许可证%批准文件的副本或者专用标识出售%购买%利用%运输%携带%寄递国家重点保护野生动物及其制品的!将在没收违法所得的同时!处野生动物及其制品价值的罚款"."一倍以上五倍以下/"二倍以上五倍以下0"二倍以上十倍以下1"五倍以上十倍以下)!"铁路运输企业在竞争性领域实行###$"."市场调节价/"中央政府指导价0"中央政府定价1"地方政府指导价)$"下列方式取得文物不合法的是###$"."和其他公民个人合法所有的文物进行交换/"依法继承或接受赠与0"从文物商店或者经营文物拍卖的拍卖企业购买1"从自家院落里挖出文物)%"下列关于边境旅游说法错误的是###$"."集体从指定的边境口岸出入境/"接待对象主要是两个邻近国家的公民0"时间较短!需要亲友提供担保1"通常有双边协议!并在规定区域内进行)&"为了加强旅游安全法规建设和监督监察工作!以下做法不正确的一项是###$"."一定要制定和完善有关保证旅游安全的法律法规!做到事事有法可依/"严格执法!做到有法必依!执法必严!违法必究0"大力倡导(钓鱼执法)1"在全社会打造舆论!开展旅游安全的教育工作!提高人民的法律意识)'"中国特色社会主义理论体系的精髓是###$"."以(三个有利于)为标准的理论/"社会主义初级阶段理论0"解放思想!实事求是!与时俱进!求真务实1"坚持改革开放!坚持四项基本原则)("导游证实行统一的80卡形式!导游等级以颜色区分"下列各项中!表述错误的是###$"."特级导游证是金黄色的/"高级导游证是米黄色的0"中级导游证是粉米色的1"初级导游证是灰色的))"旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故!主要包括###$和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等"."漏接事故%空接事故%错接事故%业务事故/"交通事故%治安事故%火灾事故%食物中毒事故0"业务事故%个人事故%交通事故%治安事故1"漏接事故%空接事故%错接事故%个人事故)*"在我国境内地下%内水和领海中遗存的一切文物属于###$"."集体所有/"发掘者所有0"国家所有1"发现者所有),"耐心细致%###$是服务人员最重要的业务要求和行为之一!是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准"."文明礼貌/"诚实善良0"团结服从1"宾客至上*+"对不遵守中国法律的外国人!中国政府主管机关可以###$"."治安拘留/"取消其在中国居留的资格0"没收护照1"注销护照三 多项选择题!"下列描述中###$属于代订合同所具有的法律特征"."代理人必须在委托授权范围内代订合同/"代理人代订的合同由当事人承担0"在未被授权时以代理人的名义签订的1"代理合同是由代理人向第三人作出意思表示3"以上表述均正确$"旅行社有下列情形之一的!由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正!没收违法所得!违法所得!+万元以上的!并处违法所得!倍以上'倍以下的罚款+违法所得不足!+万元或者没有违法所得的!并处!+万元以上'+万元以下的罚款###$"."未取得相应的旅行社业务经营许可!经营国内旅游业务%入境旅游业务%出境旅游业务的/"分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的0"旅行社服务网点从事招徕%咨询以外的活动的1"设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的3"国家旅游局认定的其他超范围经营活动%"导游人员的行为规范包括###$"."忠于祖国!坚持(内外有别)/"严格按规章制度办事!执行请示汇报制度0"自尊%自爱!不失人格%国格1"自觉遵纪守法!注意小节3"背诵社会主义核心价值观&"某旅行社为游客提供服务!因其过错造成游客残疾!应支付下列费用###$"."生活自助费/"所扶养人教育费0"残疾赔偿金1"所扶养人必需的生活费3"丧葬费'"&民用航空法'规定!客票在下列情况下不会影响运输合同存在的效力###$"。
导游行业的法律法规与相关政策解读
导游行业的法律法规与相关政策解读导游作为旅游行业的重要组成部分，承担着向游客介绍景点、解说历史文化、提供旅游服务等任务。
为了规范导游行业的发展，保障游客的权益，我国制定了一系列的法律法规和相关政策。
本文将对导游行业的法律法规和相关政策进行解读。
一、导游从业资格管理根据《导游管理条例》，导游必须取得导游从业资格证书方可从事导游工作。
导游从业资格证书是导游行业的准入证明，也是导游从业者的执业证书。
导游从业资格证书的发放和管理由国家旅游局负责，各省级旅游局负责具体实施。
导游从业资格证书的申请条件包括：年满18周岁，具备相应的导游知识和技能，通过国家旅游局组织的导游资格考试，并在导游从业资格证书上注明导游语种和导游区域。
二、导游行业的职业道德规范《导游从业人员职业道德规范》是导游行业的行业准则，对导游从业人员的职业行为和职业道德提出了明确的要求。
导游从业人员应当遵守法律法规，维护游客的合法权益，不得强迫购物、强制消费等。
同时，导游从业人员还应当具备良好的服务意识，为游客提供优质的旅游服务。
三、导游行业的价格管理为了维护导游行业的良好秩序，我国制定了《导游服务收费管理办法》。
根据该办法，导游服务收费应当公开、合理、透明，不得强制游客支付额外费用。
导游服务收费应当按照导游服务项目的内容和标准进行计费，不得随意增加或减少费用。
四、导游行业的旅游安全管理旅游安全是导游行业的重要组成部分。
《导游服务质量评价标准》要求导游在旅游过程中应当注重游客的安全，确保游客的人身安全和财产安全。
导游应当了解景点的安全情况，引导游客遵守景区的规定，防止发生意外事故。
此外，导游还应当具备一定的急救知识和技能，能够在紧急情况下及时处理突发事件，并向游客提供必要的救助和协助。
五、导游行业的发展前景随着旅游业的快速发展，导游行业也面临着广阔的发展前景。
随着人们对旅游服务品质的要求不断提高，导游行业需要不断提升自身的专业素养和服务水平。
同时，导游行业也需要与时俱进，适应新技术的应用，提供更加便捷、高效的旅游服务。
2020年导游证考试政策与法律法规真题
2020年导游证考试政策与法律法规真题一、单选题1、导游人员在导游活动中有损害国家利益和民族尊严的言行的，扣除(C)A、6分B、8分C、10分D、12分2、导游人员在导游活动中有擅自增加或减少旅游项目的情形的，扣除(B)A、6分B、8分C、10分D、12分3、导游人员在导游活动中因自身的原因造成旅游团重大危害和损失的，扣(C)A、6分B、8分C、10分D、12分4、在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的，扣除(A)A、6分B、8分C、10分D、4分5、某甲未经导游考试，未办理登记注册手续，擅自进行导游活动，收取导游费，旅游行政管理部门可以(D)A.没收非法所得B.处以非法所得三倍以下罚款C.没收非法所得并处以非法所得三倍以下的罚款D.责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款并没收非法所得。
6、某旅行社导游员张某带团赴三峡旅游，行程期间，因住宿和用餐标准与旅游者甲等12人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团返京，造成该旅游团无人负责。
对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由(B)A.张某承担，并赔偿全部旅游费用30%的违约金B.旅行社承担，并赔偿全部旅游费用30%的违约金C.张某有过错，由张某和旅行社共同承担D.旅游者也有过错，由张某和旅游者共同分担7、旅游者甲等12人向旅行社投诉，导游李某带团期间，经常拒绝对旅游者讲解。
经调查核实后，对导游员李某的行为可由(B)扣留导游证和导游资格证书。
A.旅行社B.旅游行政管理部门C.工商行政管理部门D.旅游行政管理部门会同旅行社8、根据《导游人员管理条例》，下列不予颁发导游证的人是(B)A.乙肝患者已治愈B.曾被吊销导游证者C.因过失犯罪被判处两年有期徒刑者D.18周岁的健康公民9、省级旅游局应当自收到申请领取导游证之日起(C)内，颁发导游证A.7日B.15日C.15个工作日D.30日10、初级导游员等级考核评定，采取考核方式。
凡取得导游人员资格证书后工作满(C)的人，经考核合格，即可成为初级导游员。
湖北导游政策与法规2
湖北导游政策与法规1. 概述湖北省是中国的一个省级行政区，位于中国中部地区。
作为一个旅游资源丰富的地方，湖北省吸引了大量的游客。
为了保护和规范旅游业的发展，湖北省制定了一系列导游政策和法规。
本文将介绍湖北省的导游政策与法规。
2. 导游许可证在湖北省从事导游工作，导游人员必须持有有效的导游许可证。
导游许可证的申请需向湖北省旅游局提出，并符合一定的条件，例如取得导游从业资格证书，具有良好的品德素质和语言表达能力。
导游许可证的有效期为两年，申请人必须在有效期满前30天内重新申请。
没有导游许可证的人员不得从事导游工作。
3. 导游行为规范湖北省规定了导游人员的行为规范，以保证导游服务的质量和形象。
导游人员必须遵守以下规定：•必须按时、按要求出发，确保旅游行程的顺利进行。
•必须保持良好的形象和言行举止，不得有不文明行为。
•必须准确、客观地向游客介绍旅游景点的相关信息。
•必须守法经营，不得以违法手段获取利益或给游客带来损失。
•必须保障游客的人身和财产安全，妥善处理突发事件。
•必须主动向游客提供必要的服务，回答游客提出的问题。
•必须遵守工作纪律，不得因私事或其他原因擅自离岗。
导游人员违反以上规定的，将面临相应的处罚和追责。
4. 导游服务质量评价湖北省通过建立导游服务质量评价制度，对导游人员的服务质量进行评估和监督。
游客可以通过各种方式对导游的服务进行评价，包括满意度调查、投诉举报等。
湖北省旅游局将定期公布导游服务质量评价结果，并依据评价结果对导游人员进行奖惩。
5. 旅游价格公示湖北省要求旅行社和导游人员在组织和提供旅游服务时，必须按照规定公示旅游价格。
旅游价格公示应当包括旅游产品的价格、费用包含和不包含的项目等信息，以便游客评估和选择合适的旅游产品。
旅行社和导游人员不得以任何方式变相涨价或向游客收取额外费用。
6. 导游投诉处理湖北省建立了导游投诉处理机制，保障游客的合法权益。
游客在旅游过程中对导游的服务不满意或发现导游存在违规行为，可以向相关机构投诉。
导游行业的法律与规范
导游行业的法律与规范导游作为旅游行业中不可或缺的一环，承担着向游客传递旅游信息、提供服务和保障游客安全的重要责任。
为了保证导游行业的有序发展和游客的权益，相关法律和规范在导游行业起到了重要的指导和约束作用。
本文将从导游从业资格、导游服务规范以及导游行业的法律法规等方面进行探讨。
导游从业资格导游从业资格是导游行业的基本门槛，也是保障游客权益的重要保证。
根据我国相关法律规定，导游从业者需要通过导游资格考试并取得导游证书，才能合法从事导游工作。
导游证书的取得需要具备一定的专业知识和技能，并且要符合相关法律法规的要求。
导游服务规范导游作为旅游行业的服务人员，其服务质量直接关系到游客的旅游体验和满意度。
因此，导游行业制定了一系列的服务规范，以确保导游提供高质量的服务。
导游应遵守以下规范：1. 专业知识：导游应具备丰富的旅游知识，包括目的地的历史、文化、风俗习惯等，并能准确、全面地向游客传递相关信息。
2. 语言表达：导游应具备良好的语言表达能力，能够用流利、准确的语言与游客进行沟通，并解答游客的问题。
3. 服务态度：导游应友好、热情地对待游客，提供周到、细致的服务，解决游客的问题和需求。
4. 安全意识：导游应具备一定的安全意识，确保游客的人身安全，遵守相关的安全规定和操作流程。
5. 诚信守法：导游应遵守职业道德规范，不得从事违法犯罪活动，不得索要、接受游客的财物。
导游行业的法律法规为了规范导游行业的发展和保护游客的权益，我国制定了一系列的法律法规。
其中，最重要的是《导游管理条例》。
该条例明确了导游行业的管理要求和导游从业者的权利和义务。
导游从业者应遵守该条例的相关规定，否则将面临相应的处罚。
此外，还有一些与导游行业相关的法律法规，如《旅行社条例》、《旅游法》等。
这些法律法规对导游行业的组织、管理、服务质量等方面进行了规定，旨在保障游客的权益和维护导游行业的良好形象。
总结导游行业的法律与规范对于保障游客权益和维护导游行业的良好形象起到了重要的作用。
导游政策与法规
导游政策与法规1. 导游的定义根据旅游法和旅游局的相关规定，导游是在旅游活动中负责为游客提供导游服务的人员。
导游的职责是为游客提供专业的旅游信息和服务，包括解说旅游景点、传授相关历史文化知识、组织和安排行程等。
2. 导游资格认证为了保证导游的质量和服务水平，导游需要通过相关考试获取导游资格认证。
导游资格认证主要由旅游局或相关机构负责，需要导游具备一定的旅游知识和技能，并通过考试证明自己的能力。
导游资格认证的内容包括但不限于以下几个方面： - 旅游知识：导游需要了解旅游景点的历史、文化等方面的知识，以便能够为游客提供详细的解说和讲解。
- 语言能力：导游需要具备良好的语言表达能力，能够用流利的语言为游客传达信息。
- 国情意识：导游需要了解本国的法律法规和风俗习惯，遵守相关规定并为游客提供相关指导和帮助。
- 服务技能：导游需要具备良好的服务意识和服务技能，能够为游客提供周到、细致的服务。
3. 导游的职责和权益根据旅游法和相关规定，导游的主要职责和权益包括： - 为游客提供专业的旅游信息和服务，包括解说旅游景点、传授相关历史文化知识、组织和安排行程等。
- 维护游客的安全和权益，确保游客的人身财产安全。
- 合理安排行程和时间，保证游客的旅游体验和满意度。
- 获得合理的报酬，包括导游费、吃住等费用的补偿。
- 参加相关培训和学习，提高自身的旅游知识和服务技能。
4. 导游的约束和责任作为导游，需要遵守相关的法律法规和道德规范，履行以下约束和责任： - 遵守旅游法和旅游局的相关规定，不得从事违法和违规的行为。
- 保护游客的人身财产安全，不得采取欺诈、强迫等手段行事。
- 督促游客遵守景区的规定和游览秩序，维护景区的正常运营和管理秩序。
- 不得接受游客的贿赂，保持自身的中立性和公正性。
- 定期参加相关培训和学习，提高自身的专业素养和服务水平。
5. 导游的违规行为和处理方法如果导游在工作中存在违规行为，相关部门会根据旅游法和相关规定对其进行处理和惩罚。
导游考试 政策与法规
导游考试政策与法规一、导游考试概述导游考试是国家相关机构为了保护旅游消费者权益，规范旅游市场秩序，提高导游服务水平而实施的一项重要制度。
考试主要内容包括政策与法规、地理知识、历史文化、旅游知识等方面，旨在选拔具备一定素质和能力的导游人才。
本文将主要介绍导游考试中的政策与法规相关内容。
二、导游考试政策与法规概览导游考试政策与法规主要包括旅游法、导游管理条例等法规文件。
这些法规的出台，旨在规范导游行业的经营行为，保护旅游消费者的权益，提高旅游服务质量。
下面分别介绍几项重要的政策与法规。
1.《中华人民共和国旅游法》该法规于2013年1月1日实施，是导游行业的基本法规。
《旅游法》规定了旅游经营者的经营行为，明确了导游服务的要求和标准，对境内外旅游行为的规范起到了重要作用。
2.《导游管理条例》该条例于2015年7月1日实施，是导游行业的核心法规。
《导游管理条例》规定了导游从业人员的资格要求、行业行为规范、奖惩办法等，对导游行业的管理起到了重要的指导作用。
3.《导游词规范》该规范是由国家旅游局发布的，用于规范导游讲解词的编写和表达。
导游在讲解过程中要遵循一定的规范，确保信息的准确性和表达的流畅性，以提高游客的体验度。
三、导游考试政策与法规内容详解1.导游行业的管理制度导游考试政策与法规中规定了导游行业的管理制度，包括导游从业资格、考试报名和考试科目等方面的规定。
导游从业人员需要参加导游资格考试，取得导游证书才能合法从事导游工作。
2.导游服务的要求和标准为了提高导游服务水平和保护游客的权益，导游考试政策与法规明确了导游服务的要求和标准。
导游需要具备丰富的旅游知识，熟悉相关的地理、历史、文化等知识，能够提供全面准确的导游讲解服务。
3.导游行业的行为规范为了规范导游从业人员的行为，导游考试政策与法规对导游行业的行为规范作出了明确的规定。
导游需要树立良好的职业操守，积极宣传和践行社会主义核心价值观，维护导游行业的良好形象。
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2020导游政策与法规
济南：为社会导游提供执业综合保险补贴济南市导游协会会员另可享受25元补贴
济南市政府决定自2016年起，连续3年每年拿出部分财政资金，为社会导游人员投保执业综合保险提供补贴。
这是该市保障导游安
全执业和体面劳动，降低导游劳动风险，妥善处置导游因意外、疾
病等情况发生人身损害而采取的权益保障举措，对省旅游保险项目
的完善与补充起到极大引领和推动作用。
”保险公司负责人详解了
济南社会导游人员执业综合保险的特点：该保险保障方案为全国首
创的社会导游执业综合保险，将导游工作、生活中的风险与保障给
予无缝对接，特别推出了导游执业责任保障，针对导游在服务过程
中因过失造成的旅程延误、人身伤害、财产损失应分担的责任，由
该保险进行赔付。
按照保障水平和保费的不同，提供了A、B两套方案，保费自50元至300元不等，由投保人员自主选择。
如A类方案
涵盖意外、疾病身故、导游执业责任三大类保障;B类方案涵盖意外、疾病身故、医疗、重大疾病、导游执业责任五大类保障。
济南市导
游协会会员在购买保险时在享受财政补贴的基础上，可额外获得协
会给予导游员的25元补贴。
一、导游资格证的分类：
导游证分为国导证、省导证、地方导游证和景点导游证。
这四种证，只有国导证考取后可全国通用，其考试由国家旅游局编写教材及进行主考，通过后由国家旅游局颁发导游资格证，该资
格证在办理完相应手续后被保留于当地的导游服务公司(各市旅游局
下属公司)或各市旅游局而免试换发初级全国导游证，带团时进入全
国各景点均不需门票，之后由各市旅游局对本市的导游进行“属地
管理”。
根据《导游人员管理条例》规定：国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。
省导证和地导证，在很多省市已经没有了。
景点导
游证则只在单一景点内有效，超出景点范围无效，根据《导游人员管理条例》第二十六条规定，其管理办法由各省级人民政府自行制定。
景点导游证通常是由景点对本单位员工进行统一组织，参加考试。
二、考导游资格证的资格：
具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。
成人高中、中专的夜校或函授的毕业学历，凡属国家认可的，也具有同等效力。
报考外语类的考生，需具有外语类大专或非外语类大学本科学历。
考生年龄须满18周岁，上不封顶。
三、考试科目：
考试科目为“政策法规”、“导游业务”、“全国导游基础知识”、“地方导游基础知识”、“导游服务能力”五科。
科目一：“政策法规”，考试内容为党和国家的大政方针，旅游业发展方针政策及相关的法律法规，导游人员应该具备的法律、法规知识。
科目二：“导游业务”，考试内容为导游人员职业道德规范，导游人员素质要求和行为规范，导游服务程序和内容、相关知识在导游服务中的应用。
科目三：“全国导游基础知识”，考试内容为全国旅游行业通识知识。
科目四：“地方导游基础知识”，考试内容为地方旅游知识。
科目五：“导游服务能力”，考试内容为景点讲解、导游规范、应变能力和综合知识。
外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。
四、导游考试是否难考：
导游证考试无任何复杂的数学计算题，但有广度，做一名优秀的导游需具备丰富的历史和地理知识及带团业务知识，所以需要认真看书学习的。
五、导游资格证与导游证的区别：
导游资格证与导游证的区别：这一点很多人会产生误会，因为我们常说考导游证，只是“全国导游员资格证”，但必须在拥有此证
以后才能通过当地的导游服务公司(针对兼职导游)或旅行社(针对专
职导游)向当地旅游局申请全国导游证，之后就可以带团了。
导游资
格证终生有效，唯一要求按时参加年审，并交纳管理费用。
导游证
是在带团中实际用到的证件。
六、外语类导游证的报考手续及与中文导游证相比的优越之处：
外语类导游证的报考手续与中文导游证基本一致，具体是否需加外语笔试，由各省旅游局决定，但口试时，景点讲解必定是用所报
考的语种来进行。
考取各类外语导游证后，届时想带中文团也是可
以的，反之则不行，所以外语类导游的带团范围更宽。
另外，对于
报考小语种导游，比如德、法、俄、阿拉伯、意大利及西班牙语等，有些省份的旅游局对考生是有鼓励措施的，而今后去大型旅行社应
聘时，其竞争优势也非常突出。