酒店经营情况最新工作汇报范文
星级酒店经营情况汇报范文
星级酒店经营情况汇报范文
尊敬的领导：
我是某星级酒店的经营管理者，现就酒店的经营情况向您做一份汇报。
首先，我要向您汇报的是酒店的客房入住率。
近期，酒店的客房入住率呈现出
稳步增长的趋势，主要得益于我们采取了一系列有效的营销策略，包括与旅行社合作、举办特色活动、推出优惠套餐等。
这些举措吸引了更多的客人选择入住我们的酒店，客房入住率有了明显的提升。
其次，我想向您介绍的是酒店的服务质量。
我们一直以来都非常重视服务质量
的提升，通过员工培训、服务意识的灌输以及设施设备的更新，我们的服务水平得到了明显的提升。
客人对我们酒店的满意度也在不断提高，这为我们赢得了更多的回头客和口碑客。
再者，我要向您汇报的是酒店的经济效益。
近年来，酒店的经济效益保持稳步
增长，收入和利润均有了明显的提升。
这得益于我们对酒店经营的精细化管理，有效控制成本，提高经营效率，同时也与市场需求的增长有关。
我们将继续保持酒店经济效益的稳步增长。
最后，我还要向您汇报的是酒店的市场竞争情况。
随着城市旅游业的快速发展，酒店市场竞争日益激烈。
我们将继续加大市场营销力度，提升酒店品牌知名度，不断完善产品和服务，以应对激烈的市场竞争。
综上所述，我对酒店的经营情况感到满意，但也清醒地意识到市场竞争的激烈性，我们将继续努力，不断提升酒店的服务质量和经济效益，保持酒店的竞争优势，谋求更大发展。
谢谢！。
优秀的酒店年度工作总结范文6篇
优秀的酒店年度工作总结范文6篇篇1==========引言--随着2024年的结束，酒店行业经历了不平凡的一年。
本报告旨在总结过去一年酒店在管理、服务、市场等方面的表现，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的发展提供参考。
一、酒店概况-----本酒店是一家五星级酒店，位于市中心的黄金地段，拥有优越的地理位置和完善的设施。
酒店拥有各类客房、中西餐厅、会议室等，能满足不同客户的需求。
二、管理方面------1. 客房管理：过去一年，酒店在客房管理方面取得了显著成绩。
通过严格的卫生标准和细致的服务，获得了客户的高度评价。
但仍有提升空间，如部分客房设施老化，需要更新升级。
2. 餐饮管理：酒店的中西餐厅提供了多样化的菜品选择，但还需进一步优化菜单，提高餐饮服务质量。
同时，成本控制和食材采购的透明度也需要加强。
3. 会议服务：酒店的会议室设施完善，可满足不同规模的会议需求。
但在会议服务过程中，仍需提高沟通效率和响应速度，确保会议的顺利进行。
三、服务方面------1. 前台服务：前台员工经过专业培训，提供了高效、准确的入住和结账服务。
但需进一步提高服务态度和语言能力，以适应更多国籍的客户。
2. 客房服务：客房员工在日常清洁和整理房间时，表现出了高效和专业。
但需加强与客户的沟通能力，以便更好地满足客户需求。
3. 餐饮服务：餐饮员工在提供餐食时，注重细节和口味，但需进一步提高服务效率和创新能力，以满足更多客户的口味需求。
4. 会议服务：会议服务团队在承办各类会议时，表现出了专业和细致。
但需加强与客户的互动和反馈机制，以提升会议满意度。
四、市场方面------1. 品牌宣传：酒店通过多种渠道进行品牌宣传，包括社交媒体、户外广告等。
但需进一步加大宣传力度，提高品牌知名度和美誉度。
2. 客户维护：酒店通过建立客户档案和提供个性化服务来维护老客户。
但需进一步完善客户信息管理系统，以提高客户满意度和忠诚度。
3. 市场调研：酒店定期进行市场调研，了解竞争对手的动态和客户需求。
酒店年终经营情况工作总结6篇
酒店年终经营情况工作总结6篇酒店年终经营情况工作总结 (1) 从经营部调入商务接待中心一年多的时间，在这一年的工作中要感谢酒店领导的指导和同事们的关心。
让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，回顾总结过去一年的工作、经验及不足，以利于扬长避短，我将这一年的工作做以下的总结;我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。
每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好部长日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，态度要端正，工作效率要快，力求周全。
一、完成的工作：1、完成部长下达的各项指示，监督前台和楼层服务人员为客服务，组织员工调配，检查前台和楼层的仪表仪容、礼节礼貌、工作态度，并带头做好卫生清洁，努力提高对客服务质量。
2、开源节流，降本增效，从点滴做起也是孟主任常常灌输给我们的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝浪费现象，每日中午退房后楼层的走道灯关闭一部分，下午5点到6点后再开启;查退房后先关闭所有开关然后再拔掉取电卡，不允许直接拔取电卡;办公室也是要求人走灯灭，这样日复一日的执行下来，能为公司节约少许的费用。
3、过去的一年也有种种投诉，如布草不干净、卫生不好、服务差等等，为了更好的处理客的投诉收集客人意见，更好的处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。
二、由于各种原因，在工作中存在一些问题：1、销售技巧不到位，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重。
2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
前台楼层岗位的服务规范需要进一步加强，交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，今后一定严加防范，以免出错。
酒店的年度分析总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国旅游业的蓬勃发展，酒店行业作为旅游产业链中的重要一环，也迎来了前所未有的机遇和挑战。
在过去的一年里，我国酒店行业整体保持了稳定增长态势，但也面临着市场竞争加剧、客户需求多样化等挑战。
本文将对本酒店过去一年的经营状况进行分析总结，为下一年的发展提供借鉴。
二、经营状况分析1. 营业收入过去一年，本酒店营业收入实现了稳步增长，同比增长15%。
其中，客房收入增长10%，餐饮收入增长20%，会议及宴会收入增长15%。
这一成绩得益于以下几点：（1）加强市场营销，拓宽客源渠道。
通过线上线下的宣传推广，提高了酒店知名度和美誉度。
（2）优化产品结构，满足客户需求。
推出特色房型、套餐，满足不同客户群体的需求。
（3）提升服务质量，增强客户满意度。
加强员工培训，提高服务意识，确保客户享受到优质的服务。
2. 成本控制在过去的一年里，本酒店在成本控制方面取得了显著成效，成本费用同比下降5%。
具体措施如下：（1）优化人力资源配置，提高员工工作效率。
（2）加强能源管理，降低能源消耗。
（3）规范采购流程，降低采购成本。
3. 市场竞争过去一年，我国酒店行业竞争日益激烈，本酒店面临着来自同行业及新兴旅游住宿业态的竞争压力。
为应对市场竞争，本酒店采取了以下措施：（1）提升品牌形象，打造差异化竞争优势。
（2）加强客户关系管理，提高客户忠诚度。
（3）拓展多元化业务，降低对单一业务的依赖。
三、存在的问题及改进措施1. 客房入住率仍有提升空间针对这一问题，我们将采取以下措施：（1）加大市场营销力度，提高酒店知名度。
（2）优化客房价格策略，吸引更多客户入住。
（3）提升客房服务质量，提高客户满意度。
2. 餐饮业务有待拓展为拓展餐饮业务，我们将：（1）推出特色餐饮产品，满足客户需求。
（2）加强餐饮团队建设，提高餐饮服务质量。
（3）举办各类餐饮活动，提高酒店知名度。
四、未来展望展望未来，本酒店将继续秉承“以人为本、客户至上”的经营理念，不断提升服务质量，优化产品结构，加强成本控制，努力实现可持续发展。
酒店经营情况汇报范本
酒店经营情况汇报范本
尊敬的领导：
我是XX酒店的经理，现在给大家汇报一下我们酒店的经营情况。
首先，我们酒店的客房经营情况良好。
今年以来，酒店客房的入住率稳步上升，尤其在节假日和周末，客房几乎全部爆满。
我们通过提升服务质量和不断改善客房设施，吸引了大量客人的入住，客房收入也相应增长。
其次，餐饮业务也取得了不错的成绩。
我们酒店的餐厅推出了一系列新菜品，
受到了顾客的好评。
同时，我们还加强了餐饮服务的宣传推广工作，吸引了更多的外来顾客前来就餐。
餐饮业务的收入也有了明显的增长。
再者，会议及宴会业务也是我们酒店的一大亮点。
我们拥有先进的会议设施和
专业的服务团队，吸引了不少大型企业和组织选择我们酒店作为会议及宴会的举办地。
这一块业务也为酒店带来了可观的收入。
另外，我们还注重了酒店的品牌形象和市场推广工作。
通过加强线上线下宣传，提升了酒店的知名度和美誉度，吸引了更多的客户前来入住和消费。
但是，我们也要看到酒店经营中存在的一些问题和挑战。
比如，酒店的运营成
本不断上升，人工成本、原材料成本等都在增加，这对酒店的盈利能力提出了挑战。
同时，市场竞争也日益激烈，我们需要不断提升服务质量和创新，以保持竞争优势。
总的来说，我们酒店在经营上取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战。
我们
将继续努力，加强管理，提升服务质量，保持良好的经营态势。
希望领导和各位同事能够给予更多的支持和帮助，共同推动酒店经营工作取得更大的成就。
谢谢！。
酒店年度工作总结范文5篇
酒店年度工作总结范文5篇篇1==========引言--随着2024年的结束，回首过去，感慨万千。
过去一年，在酒店领导的正确带领下，以及同事们的共同努力下，我们取得了丰硕的成果。
以下是我一年来的工作总结，敬请领导和同事们批评指正。
一、工作成绩------1. 营业收入显著增长过去一年，通过市场营销策略的优化和客户满意度的提升，酒店的营业收入实现了显著增长。
其中，客房收入、餐饮收入和其他服务收入均有所提升，整体营业收入比去年同比增长了15%。
2. 客户满意度提高我们始终坚持以客户为中心的服务理念，通过改进服务流程和提高员工服务意识，客户满意度得到了显著提升。
根据第三方调查机构的数据显示，我们的客户满意度指数（CSI）较去年提升了5%。
3. 品牌影响力扩大通过线上线下多渠道的品牌宣传和市场推广，酒店的品牌影响力得到了扩大。
我们在本地市场和周边区域的知名度有了显著提升，为吸引更多潜在客户打下了基础。
4. 团队建设成效显著我们重视团队建设和员工培训，通过定期举办团队活动、技能培训和绩效评估，提高了员工的凝聚力和工作效率。
同时，我们也积极引进优秀人才，为酒店的持续发展提供了有力保障。
二、工作亮点------1. 创新营销策略我们在营销策略上进行了创新和优化，通过数据分析和市场调研，制定了更具针对性的营销方案。
例如，我们推出了会员制度，通过积分兑换、会员专享等措施，增强了客户粘性。
2. 提升服务品质我们注重服务品质的提升，从细节入手，优化服务流程。
例如，在客房服务中，我们推出了“24小时管家服务”，为客户提供更加便捷和贴心的服务体验。
3. 强化员工培训我们重视员工培训和发展，定期举办各类培训活动，提高员工的业务能力和综合素质。
同时，我们也为员工提供了晋升机会和激励机制，激发了员工的工作热情和创造力。
三、工作不足与改进措施------------1. 市场营销渠道单一目前，我们的市场营销渠道主要集中在传统媒体和线下推广上，对于线上渠道的开拓力度不够。
宾馆年终2024年工作总结范文8篇
宾馆年终2024年工作总结范文8篇篇1一、引言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我们迎来了充满挑战与机遇的XXXX年。
在这一年里，宾馆全体同仁齐心协力，攻坚克难，取得了可喜的业绩。
在此，我代表宾馆管理层，对全体员工的辛勤付出表示衷心的感谢和崇高的敬意。
以下是我们XXXX年度的工作总结报告。
二、经营概况XXXX年，宾馆围绕年初制定的经营目标，全面实施各项管理策略和服务措施，取得了较好的成绩。
全年共接待宾客XX万人次，实现营业收入XX万元，同比增长XX%。
其中客房收入XX万元，餐饮收入XX万元，会议收入XX万元，其他收入XX万元。
营业收入稳步增长，经济效益显著提升。
三、主要工作回顾1. 优化服务质量我们始终坚持“宾客至上，服务第一”的宗旨，不断提升服务水平。
通过定期培训和技能竞赛，员工的服务意识和业务能力得到显著提高。
前台接待、客房服务、餐饮服务等部门积极创新服务方式，提供个性化、亲情化的服务，赢得了广大宾客的赞誉。
2. 拓展市场渠道宾馆注重市场拓展，通过线上线下多渠道宣传，提高品牌知名度和影响力。
积极参加各类旅游展会和商务活动，加强与旅行社、企业客户的合作。
同时，推出优惠促销活动，吸引更多潜在客户。
市场占有率和客户满意度得到进一步提升。
3. 改善硬件设施为确保宾客的舒适体验，宾馆投入资金对硬件设施进行更新改造。
客房、餐厅、会议室等场所进行了全面升级，硬件设施得到明显改善。
同时，加强设备设施的维护保养，确保正常运行。
4. 强化内部管理宾馆注重内部管理，完善各项制度和流程。
通过实施绩效考核和激励机制，员工的工作积极性和效率得到显著提高。
同时，加强财务管理和成本控制，降低运营成本，提高盈利能力。
四、存在问题及改进措施在取得成绩的同时，我们也意识到还存在一些问题和不足。
例如市场推广力度有待加强品牌建设还需进一步提高；内部管理中存在一些漏洞和不足需要完善；员工服务水平参差不齐需继续加强培训等。
针对这些问题我们将采取以下改进措施：加大市场推广力度拓展更多渠道宣传；加强内部管理和团队建设提高整体执行力；加强员工培训提升服务质量和业务水平等。
酒店经营情况说明范文(推荐13篇)
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酒店经营情况最新工作汇报范文一篇合格的文章有很多模板写出一份合格的酒店经营情况汇报范文呢?现在就跟着小编一起来看一看酒店经营情况汇报资料仅供参考一、XX年度总结：自XX年12月营业至XX年末营业额明显下滑财务数据显示进入XX年3月份营业额大幅度下降直至年末进入12月份仍处于亏损状态经调查具体原因分析如下：1、试营业、初营业期间宣传和折扣力度大吸引了大批量客源又值火锅旺季开业客源的自然流高2、进入3月份客源、营业额明显下降主要原因是受大气候影响加之宣传和折扣力度迅速缩水气温较往年回升快导致部分客源流失3、为抢占有利时机开业人员筹备时间紧张没有进行系统而规范性的培训前厅、后厨基本都是理论化操作故而后厨出品的稳定性和流程都存在很大的欠缺前挺员工更欠缺基本的服务技能尤其是积极性和主动性超前的服务意识更谈不上这也是导致客源流失的原因之一4、营业额下滑后为控制成本迅速裁员节流力度较大加之XX年大气候的影响外来务工人员流动性比往年大回乡居多各商家薪资竞争比较激烈故而员工流失多补充少始终处于被动服务状态恶性循环造成了招人难、用人难、留人更难的问题出品和服务质量始终没有进展由于上述诸多因素客人的满意度很低5、特殊情况：约大半年男女共用一个卫生间且物业改建装修噪音扰民也使顾客受到了一定的影响以至流失卫生间的客诉和误会居大众点评负面影响之首6、本店所在地区固定客源多流动客源少顾客多样性低地理位置略偏形成了固定客源逐渐减少又无外流客源增加的劣势局面生意日渐清淡营业额久不浮升7、硬件设施的维修和更新也不是很到位电磁炉的损坏率偏高诸多原因都会造成客源的逐渐流失二、XX年度工作重点：(一)后厨：1、争取保证员工整体变动不大2、提高各岗位的基本技能和操作流程3、实行员工补位一人多岗制冷菜、刨肉、烧烤、面点做到2/3人员均能操作4、严把出品质量、份量关5、开源节流充分利用好边角废料6、提高员工素质定期培训7、加大卫生管理力度8、争取创新出新(二)前厅：1、加大培训力度提高前厅员工的服务知识和基本的业务技能提高工的从业能力和超前的服务意识2、给工灌输“开源节流增收节支”意识控制好成本前厅用品工具定位定人责任到人住宿的员工督促节约用水、电控制好办公用品用好每一张纸每一支笔3、加强各部门之间的协调工作饭店是一支团队各部门之间的协调是很关键的前厅是饭店的中枢部门它同后厨等部门有着紧密的关系如出现问题应主动和各部门进行协调解决避免事情的恶化4、时刻注意硬件设施的检修和维护检查设备运转是否正常如出现故障和损坏及时解决如自己不能解决的应及时上报相关职能部门进行维修和更换5、加强营销和宣传感谢总公司和数十家知名媒体进行营销和宣传合作为本店带来莫大的支持和客源在本年度我想充分利用本店的力量和资源加强一下促销和宣传例如：利用老顾客资料和顾客定餐留下的电话进行手机短信促销活动好员工不是管出来的是带出来的一个好的执行经理是员工的表率工作中要言以律己事事要在员工面前树立自己的形象让员工认为你是一个信得过的领头羊值得尊敬的带头人生活中多去关心他们把员工当成自己的兄弟姐妹经常和他们谈心聊天多倾听他们的声音了解他们心中的想法及时掌控员工的动态员工有问题和困难时及时帮他们解决以防员工出现问题时处于被动局面只有这样才能稳定员工队伍提高全体员工的凝聚力同心同德把门店经营好光阴飞逝时光如梭又到了回顾历史展望未来的时间纵观XX年整个年度一年的工作转瞬又将成为历史蓦然回首我们共同携手走过了团结奋斗的XX年开启了光辉灿烂的XX年承载着创造奇迹、再创辉煌的决心共同分享着硕果累累的喜悦来迎接充满信心和希望的XX年在工作中曾经历了许多酸甜苦辣认识了许多良师益友获得了许多经验教训很多时候也遇到诸多挫折和无奈在别人眼中世俗的眼光看待认为这一职业是卑微和不受人尊重的在这里我要强调的是：所谓职业的分工没有高低贵贱之分我一直为能服务于别人而快乐为能在这里工作而幸福为能在这个集体工作而自豪能以这个大家庭的温暖而感动当然学无止境在我个人的世界中曾把学习当成了快乐来不断提高和完善自己的管理水平只想让我最尊敬的顾客在本店享受到不一般的快乐在这里我还要感谢领导给了我成长的空间勇气和信心在这两年多的时间里通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果但也存在诸多的不足回顾过去的一年现将工作总结如下：XX年xx的经济发生了翻天覆地的变化也促进了酒店业的迅速发展一些新兴的宾馆呼之欲出xx宾馆土生土长扎根于xx在这样竞争激烈的情况下如何应对酒店业“百花齐放”的局面呢?首先对于我们来说XX年将是机遇与挑战并存的一年酒店经营市场更加繁荣市场竞争更加激烈各种困难和压力依然存在酒店持续发展工作任重而道远......我们在这几年的努力中也积累了丰富的客户资源和优秀的管理模式这些都是我们不可比拟的优势当然我们同时也乐于接受一些新兴宾馆好的管理理念“宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来”可以把这种竞争的压力当作“磨刀石”磨炼自己扩充实力愈战愈强酒店于XX年8月8日开业为打造精品酒店XX年5月宾馆进行了全面装修改造其定位是精品商务酒店房间多种类全无论从规模上还是设施设备上已经达到了四星级的标准精心打造“让客人满意使客人感动”的一流服务处处体现酒店体贴入微的周到服务令宾客倍感舒心享受尊贵为了XX年工作的顺利开展以下几方面做了完善和改进：(1)硬件方面：宾馆做了客房重新修葺的改造主要是针对客房35层房间的硬件改进还有大堂的宾馆前台的换位装置从而来增加大堂的美观舒适度等内容(2)软件方面：前台则不断地培训接待员与收银员共同学习不但学习本岗位相关知识而且准确了解相关岗位的业务知识从而提高个人素质提高业务技能以便更加贴心更加周到更加熟练地对客服务来增加宾馆的回头率保证酒店利益最大化提高酒店知名度和美誉度⑶培训工作：娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础,它体现了服务人员所应具备的专业素养,也体现了企业的管理水平良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障在XX年我将建立起完善的培训体系从员工入职培训、专业培训、日常培训几方面入手把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分通过培训为酒店经营奠定良好基础(4)加强员工队伍建设：为员工提供发展空间让他们的才华得到充分展示真正实现能者上庸者让劣者下的竞争局面在人生大舞台上实现自身的价值管理上存在的问题：因为服务行业的特殊性顾客对服务的期望值有所提高虽然能够比较圆满的完成接待任务但是质量很差体现不了个性化和人性化服务规章制度还不够完善管理强度不够执行力不强落实不够彻底存在随意性特别是管理机制亟待完善宾馆狠抓管理深挖潜力还需在节能降耗开源节流合理用工等方面从严控制一分耕耘一分收获XX年我们的汗水换来了丰收我们的拼搏换来了喜悦我们的付出得到了回报我们的希望得到了实现日复一日年复一年宾馆总是不断地完善客房的硬件设施而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力只有这样宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里宾馆的明天才能更加美好和辉煌XX年承载着许多人的梦想带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来进入这一年我希望自己可以在工作上有所进益发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望宾馆工作可以在现有基础上得到更大提升;在新的一年里我会提升内涵、积蓄内力、扩充内存把宾馆建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人尊敬的董事长、监事长各位董事、监事：我代表江苏松银投资担保有限公司向大会作20nn年度公司经营情况报告并请大会审议20nn年是极不平凡的一年江苏松银投资担保有限公司经受住了历史罕见的重大挑战和考验在以杨自川同志为核心的董事会的坚强领导下全体公司员工团结一致、奋力拼搏战胜各种困难总体来说取得了较好成绩下面对20nn年度工作做如下总结：一、基本情况1、江苏松银担保投资有限公司成立于20nn年12月注册资本9900万元是江苏省信用再担保体系主办机构20nn年中国人民银行资信评估机构评为“a”级中国工商银行信用等级评为“a+”级在镇江市政府对企业评级中被评为“二星”级企业是江苏省工商银行49家重点合作客户之一公司遵循政府指导、市场运作优化服务、便利融资规范运作、防范风险等原则主要为镇江市中小企业申请流动资金短期银行贷款提供融资担保服务2、公司目前已与工商银行、镇江农村商业银行签订合作协议并与中国银行、江苏银行等多家金融机构建立合作关系本着稳健的原则20nn年共为76户中小企业提供了融资担保贷款2.66亿元3、20nn年是机遇与挑战并存江苏省为规范担保公司行业的行为进行了有序的清理整顿极大的改善了中小企业的融资环境于此同时由于国家宏观调控、央行财政政策、货币政策的调整以及镇江地区银行在钢贸行业信贷风险的过度集中鉴于控制风险、分散风险的考虑各大银行纷纷暂停对钢贸行业的授信、放贷甚至停止了与钢贸企业有关联担保公司的合作针对宏观调控政策下钢贸行业的严峻形势公司积极果断调整应对措施全力保持公司业务平稳发展开辟了区别于传统业务范畴的新业务这里包括业务品种创新、产品结构创新加大关注商业担保、制造业担保、特别是对非钢贸企业的担保业务通过各大资源平台培养并形成自己的优质客户群现有的资源平台包括江苏依林木业工业园区、镇江铭基商贸城、镇江惠龙港物流园等二、经营与管理情况1、公司的全部资本金均存在协议银行没有从事短期投资、发放贷款等监管部门规定不得从事的业务公司严格按照规定计提各项准备金已按照当年保费收入的50%提取未到期责任准备金并按不超过当年年末担保责任余额的1%提取担保赔偿准备金2、三年来公司累计办理担保业务231笔对外担保总金额12.1亿元20nn年公司对外担保金额2.66亿元目前公司在保责任余额1.67亿元担保收费为年费率1.68%3、公司治理情况(1)建立健全组织机构逐步形成董事会领导下的总经理负责制的长效机制下设业务部、风险部、财务部、办公室等部门拥有一批会计师、经济师、律师等专业人才并通过广纳贤能致力于组建高素质高效率的专业融资担保团队(2)今年公司根据江苏省融资性担保公司多个工作指引建立并健全公司治理结构完善议事规则、决策程序和内审制度保持公司治理的有效性公司建立了以安全性、流动性、合法性、收益性为准则市场化运作的可持续谨慎经营模式成立了担保项目评审委员会规范业务操作程序专门制定了《评审会制度》、《风险金及责任追究制度》、《关于风险责任承担协议》等一系列关于公司业务发展地方化、多元化的治理制度(3)开启了“业务培训员工自学、互学”的新模式公司管理人员先后参加了江苏省融资性担保公司高管学习班、镇江市助理信用管理师学习班、上海复旦大学继续教育公司业务培训班开班以来已先后筹划了《计算机基础应用及财务核算基础知识》、《关于银票担保业务的品种介绍与业务流程》、《关于流贷担保业务的品种介绍与业务流程》、《风险评估办法的运用》、《关于个贷担保业务的品种介绍与业务流程》等课程我们正朝着学习型、团队型公司阔步迈进。