第一章 组织行为学概述(组织行为学-南京航空航天大学,王锐兰)
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阶级意志
（三）应用性
组织行为学在应用理论性科学原理的 基础上，探索和揭示组织中人的心理与 行为规律性，在掌握这些规律性后还要 进一步研究评价和分析人的心理与行为 的方法，掌握保持积极行为，改变消极 行为的具体技术和措施。
第二节 组织行为学的产生与发展
一、组织行为学的产生
（一）古代社会 那时对组织活动的管理基本上是建立在
一、感觉与知觉
感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事 物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。
知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的 整体属性或各个部分在人脑中的反映。
感觉和知觉的共同点在于，二者都是直接 作用与感官的当前事物在人脑中的反映，所产 生的主观映象都是具体的感性形象。
二、社会知觉
二是凯特的生产效率近来直线上升，作出积极反应。 三是雷莉变得落落寡欢，她认为这么多人被裁减二她
却留了下来，她为此感到内疚，这使她失去了曾经从 工作中得到的乐趣。
第一节 认知差异与管理
没有两个人会以完全同样的方法去看待 问题，此外，人的行为是以将要发生的事实 而不是以现存的事实为基础的。从非常真实 的意义上来说，人们生活在他们自己的认知 世界里。
全体员工共同具有的价值观念，注重企业 中的人际关系，重视做人的工作，把这些 因素称为“组织风土”。
第三节 组织行为学的研究方法
一、研究的基本过程
（一）六步骤法 1．明确问题； 2．探索和研究有关理论和模式； 3．形成假设； 4．选择适当的研究方法； 5．通过观察——测试——实验，进行论证，
1．第一印象效应（首因效应）。 2．晕轮效应。 3．近因效应。 4．定型效应（定势效应）。 5．知觉防御。 6．投射。
1．第一印象效应（首因效应）。
（三）应用性
组织行为学在应用理论性科学原理的 基础上，探索和揭示组织中人的心理与 行为规律性，在掌握这些规律性后还要 进一步研究评价和分析人的心理与行为 的方法，掌握保持积极行为，改变消极 行为的具体技术和措施。
第二节 组织行为学的产生与发展
一、组织行为学的产生
（一）古代社会 那时对组织活动的管理基本上是建立在
一、感觉与知觉
感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事 物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。
知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的 整体属性或各个部分在人脑中的反映。
感觉和知觉的共同点在于，二者都是直接 作用与感官的当前事物在人脑中的反映，所产 生的主观映象都是具体的感性形象。
二、社会知觉
二是凯特的生产效率近来直线上升，作出积极反应。 三是雷莉变得落落寡欢，她认为这么多人被裁减二她
却留了下来，她为此感到内疚，这使她失去了曾经从 工作中得到的乐趣。
第一节 认知差异与管理
没有两个人会以完全同样的方法去看待 问题，此外，人的行为是以将要发生的事实 而不是以现存的事实为基础的。从非常真实 的意义上来说，人们生活在他们自己的认知 世界里。
全体员工共同具有的价值观念，注重企业 中的人际关系，重视做人的工作，把这些 因素称为“组织风土”。
第三节 组织行为学的研究方法
一、研究的基本过程
（一）六步骤法 1．明确问题； 2．探索和研究有关理论和模式； 3．形成假设； 4．选择适当的研究方法； 5．通过观察——测试——实验，进行论证，
1．第一印象效应（首因效应）。 2．晕轮效应。 3．近因效应。 4．定型效应（定势效应）。 5．知觉防御。 6．投射。
1．第一印象效应（首因效应）。
组织行为学概述
•
（四）组织行为学的研究方法
1、观察评定法 2、经验总结法 3、环境分析法 4、作品分析法 5、调查法 6、测验法 7、实验法
•
第二节 组织行为学的 产生与发展
一、古典管理理论 （一）工业化初期的管理思想 从19世纪初期开始，在资本主义工业发展
最早，最快的英国，法国和美国，相继出 现了一批工厂制度的管理先驱。他们提出 的管理思想的是现代管理思想的最初雏形 ，对于此后的管理理论具有直接影响。
等活动。
•
（2）管理的要素
法约尔的主要贡献就是他提出管理活动 的五种要素： 计划 组织 指挥 协调 控制
•
（3）管理的一般原则
法约尔认为了为了保证管理的有效性，管 理活动必须遵循一些基本原则。
他提出了14条管理的一般原则，即劳动分 工；权利与责任；纪律；统一指挥；统一 领导；个人利益服从整体利益；人员和报 酬；集权；等级制度；秩序；公平；人员 的稳定；首创精神；人员的团结。
•
3、韦伯的组织理论
韦伯在组织理论方面的贡献是他提出了所谓 理想的行政组织体系理论。
韦伯把社会组织区分为三种形态：神授的组 织，传统的组织，合理-法律化组织。
与上述三种不同的组织形态相适应，权力也 存在三种合法的纯粹的形式，既神授的权力 ，传统的权力，合理—合法的权利。
在以上三种权力形态中，理性的，合乎法律 规定的权力，才是现代企业入行政组织体系 的基础。
4、目标与价值分系统是组织形成和存在的 前提条件。
•
续 5、技术分系统是组织完成工作任务所需的知
识以及将投入转换为产出所运用的各种技术。 6、社会心理分系统涉及组织内个体及群体间
的相互影响。 7、结构分系统是组织成员依据责任、职务、
权力和利益规则制定的各自的工作行为，相互 间的工作关系以及工作流程。 8、管理分系统是组织的中枢机制。 组织的整体系统观既强调组织系统的动态性、 开放性，亦强调组织系统的繁杂性以及各个分 系统的相对独立性和分系统间的整合性。
（四）组织行为学的研究方法
1、观察评定法 2、经验总结法 3、环境分析法 4、作品分析法 5、调查法 6、测验法 7、实验法
•
第二节 组织行为学的 产生与发展
一、古典管理理论 （一）工业化初期的管理思想 从19世纪初期开始，在资本主义工业发展
最早，最快的英国，法国和美国，相继出 现了一批工厂制度的管理先驱。他们提出 的管理思想的是现代管理思想的最初雏形 ，对于此后的管理理论具有直接影响。
等活动。
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（2）管理的要素
法约尔的主要贡献就是他提出管理活动 的五种要素： 计划 组织 指挥 协调 控制
•
（3）管理的一般原则
法约尔认为了为了保证管理的有效性，管 理活动必须遵循一些基本原则。
他提出了14条管理的一般原则，即劳动分 工；权利与责任；纪律；统一指挥；统一 领导；个人利益服从整体利益；人员和报 酬；集权；等级制度；秩序；公平；人员 的稳定；首创精神；人员的团结。
•
3、韦伯的组织理论
韦伯在组织理论方面的贡献是他提出了所谓 理想的行政组织体系理论。
韦伯把社会组织区分为三种形态：神授的组 织，传统的组织，合理-法律化组织。
与上述三种不同的组织形态相适应，权力也 存在三种合法的纯粹的形式，既神授的权力 ，传统的权力，合理—合法的权利。
在以上三种权力形态中，理性的，合乎法律 规定的权力，才是现代企业入行政组织体系 的基础。
4、目标与价值分系统是组织形成和存在的 前提条件。
•
续 5、技术分系统是组织完成工作任务所需的知
识以及将投入转换为产出所运用的各种技术。 6、社会心理分系统涉及组织内个体及群体间
的相互影响。 7、结构分系统是组织成员依据责任、职务、
权力和利益规则制定的各自的工作行为，相互 间的工作关系以及工作流程。 8、管理分系统是组织的中枢机制。 组织的整体系统观既强调组织系统的动态性、 开放性，亦强调组织系统的繁杂性以及各个分 系统的相对独立性和分系统间的整合性。
组织行为学讲义(ppt 336页)(1)
来改善组织的有效性。
组织行为学 研究的领域主要包括：个
体行为、群体行为、激励、领导和权威、人 际沟通、群体结构和过程、群体冲突、组织 及组织结构、组织文化、组织变革等等
❖ 组织行为学关心人们在组织中做什么，研究这 些行为是如何影响组织绩效的；
----从《刘老根》说起……
❖ 它也探讨组织是如何影响组织中的个体和群体行 为，以及个体行为和群体行为又是如何影响组织的。 希望通过对组织行为的分析研究，能够解释和预测 组织成员为什么会这样的行为，以及在特定的情境 下会采取什么样的行动；
组织行为
组织行为学也把整个组织作为它们的研究 目标，而不是把重点仅仅放在较窄的组织中 的个体和群体行为上。这是因为社会的发展、 环境的变化、制度的变迁乃至技术的进步， 都会对组织行为产生非常大的影响，直接引 发组织变革、结构调整并对组织文化造成冲 击。组织行为学关注的是组织与环境之间的 关系，以及这种关系变化对组织绩效带来的 影响。研究的主要内容包括组织结构与设计、 组织规模与发展阶段、组织所应用的技术、 组织文化、组织的变革与创新等等，而核心 仍是发挥组织的功能，提高组织的效率。
❖ 王选：“任何大的成功，都需要长时间的积累， 需要团队合作。一个成功的人必然是一个能为别人 着想的人，我看到不少能力出众的人，就是因为不 能团结人，因而很难有大的成就。”
第一节 什么是组织行为学?
组织行为学（Organizational Behavior OB） 是关于行为何如何改善行为的科学。
组织行为学研究的三个层面：
个体行为
组织行为学研究的起点就是从个体的行为 出发，分析和解释各种因素对个体行为的影响， 并对工作中的个体行为和组织绩效之间的关系 进行研究。这个领域主要是心理学家的贡献， 从内部因素看包括态度、能力、个性、价值观、 知觉、学习和动机等；而影响一个人行为的外 部因素主要是组织的环境和政策，如组织结构 与工作设计、工作设施与技术、领导与奖励制 度、管理控制方式等会对组织成员产生什么影 响。
组织行为学 研究的领域主要包括：个
体行为、群体行为、激励、领导和权威、人 际沟通、群体结构和过程、群体冲突、组织 及组织结构、组织文化、组织变革等等
❖ 组织行为学关心人们在组织中做什么，研究这 些行为是如何影响组织绩效的；
----从《刘老根》说起……
❖ 它也探讨组织是如何影响组织中的个体和群体行 为，以及个体行为和群体行为又是如何影响组织的。 希望通过对组织行为的分析研究，能够解释和预测 组织成员为什么会这样的行为，以及在特定的情境 下会采取什么样的行动；
组织行为
组织行为学也把整个组织作为它们的研究 目标，而不是把重点仅仅放在较窄的组织中 的个体和群体行为上。这是因为社会的发展、 环境的变化、制度的变迁乃至技术的进步， 都会对组织行为产生非常大的影响，直接引 发组织变革、结构调整并对组织文化造成冲 击。组织行为学关注的是组织与环境之间的 关系，以及这种关系变化对组织绩效带来的 影响。研究的主要内容包括组织结构与设计、 组织规模与发展阶段、组织所应用的技术、 组织文化、组织的变革与创新等等，而核心 仍是发挥组织的功能，提高组织的效率。
❖ 王选：“任何大的成功，都需要长时间的积累， 需要团队合作。一个成功的人必然是一个能为别人 着想的人，我看到不少能力出众的人，就是因为不 能团结人，因而很难有大的成就。”
第一节 什么是组织行为学?
组织行为学（Organizational Behavior OB） 是关于行为何如何改善行为的科学。
组织行为学研究的三个层面：
个体行为
组织行为学研究的起点就是从个体的行为 出发，分析和解释各种因素对个体行为的影响， 并对工作中的个体行为和组织绩效之间的关系 进行研究。这个领域主要是心理学家的贡献， 从内部因素看包括态度、能力、个性、价值观、 知觉、学习和动机等；而影响一个人行为的外 部因素主要是组织的环境和政策，如组织结构 与工作设计、工作设施与技术、领导与奖励制 度、管理控制方式等会对组织成员产生什么影 响。
《组织行为学(第二版)》第一章组织行为学概述
第二节 组织行为学的产生和发展
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六、组织行为学发展的新趋势
近些年来,随着心理科学中出现的积极心理学运动的 发展,人们对积极心理品质逐渐关注,组织行为学家也意识 到有必要将这一思潮和取向引入到组织行为研究中。
组织行为学的研究也越来越朝向多元化的方向发展。 另外,从形式上看,研究者也开始采用神经科学研究范 式研究组织行为学。
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六、组织行为学发展的新趋势
组织行为学的发展还出现了一些其他新的动向。如 人力资源学派开始出现,它以一个组织内部的个人特征和 个人行为为研究对象,并侧重研究雇佣关系中管理一方,目 的是通过对本组织内部人力资源的有效管理和使用,实现 本组织既定的目标。另一个新的动向就是随着组织行为 学研究的深入,关于组织文化研究开始兴起。
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四、学习、研究组织行为学的意义和作用
• 研究组织行为学中的激励理论与应用,可以加强以人为 中心的管理,充分调动各方面的积极性、主动性和创造 性。
• 研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方 法,可使管理者能更好地适应环境的变化,及时进行组织 改革以增强活力和提高绩效。
第一节 组织行为学研究的对象和内容
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二、古典理论时代
亨利•法约尔提出了“管理过程理论”,即管理者的五 项职能——计划、组织、指挥、协调和控制,并进一步将 其归纳为14条管理原则,具体包括工作分工、职权、纪律 、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益报酬、 权力集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精 神、团结精神。
马科斯•韦伯则提出了“行政组织理论”,并从结构化 角度研究考察管理和组织行为。在管理科学发展史和组 织行为学发展进程当中,他们的理论被统称为“古典管理 理论”。
第三节 组织行为学的研究方法
组织行为学 讲义
第一章导论第一节什么是组织行为学一、组织我们在日常生活、学习和工作中，都会遇到或者听说各种各样组织类别，例如学校、公司、政府、政党、医院、军队以及宗教团体。
那么什么是组织呢？组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。
一般组织都具有如下的共同特征：1、目标。
目标决定了任何组织作为社会组成部分存在的必要性与合理性。
2、资源。
一个组织需要把所拥有的各种资源当作投入，通过转化变成其他组织或个人所需要的各类产出，才能生存与发展。
3、结构。
只有分工清晰，协作通畅，组织才能正常运作。
4、互动。
组织是一个开放系统。
任何组织都有离不开环境，离不开其它组织，都需要与环境进行物质、能量、信息的交换，都需要适应环境的变化。
按照组织目标，组织可以分为三种类型：（1）营利组织；（2）非营利组织；（3）公共组织。
二、行为提起行为，人们容易想到上班、娱乐、社交、旅游、学习、健身活动。
这些都是别人可以不借助仪器而直接观察得到的人的外显活动。
组织行为学所谈论的行为主体是人，或称为人类行为。
影响人类行为有内在因素和外在因素之分。
影响行为的内在因素又称主体因素或主观因素，包括人的身体因素、情绪因素、素质因素、性格因素、思想因素等。
影响行为的外在因素是人所处的环境因素。
环境就是围绕在人们周围的客观世界，可以分为自然环境和社会环境。
社会环境又可以分为宏观社会环境，指的是人的种族背景、民族背景、社会政治背景、社会经济背景、语言文化背景等；微观社会环境指的是具体的家庭背景以及邻里、学校、企业、地方性的风俗习惯等。
综上所述，行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。
三、组织行为（学）组织行为应当是指人们在作为组织成员时，表现出的行为。
根据分析水平的不同，可把组织行为分成以下两种：1、微观组织行为（1）个体行为，如态度、能力、认知、学习等。
（2）人际行为，如沟通、领导、谈判等。
（3）群体行为，如群体动力、工作团队等。
组织行为学 第一章 组织行为学概述
7.寡言者多智。 8.一般说来,男性司机比女性司机技术高明。 9.讲友谊就可化干戈为玉帛 。 10.所有的人生来就具有相同的取得成功的能力。
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• 11.高收入家庭成功者比例高,低收入家庭成功者 比例低。 12.读书越多,视力越差。 13.一般说来,女性比男性智力水平略高一些。 14.人的性格不是内向就是外向。 15.从小就教孩子弹钢琴可以使他在这个领域内 保持永久优势。
人群关系学说的出现，使西方许多管理学家开始重视企业 中人的因素的研究，为管理工作和管理理论的发展开辟了 新的途径，同时为行为科学的产生提供了契机
试验： 照明 福利 群体 谈话
结论：人是“社会人” 生产率取决于士气的高低 正式群体与非正式群体 新型的领导，注重沟通
2020/4/14
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page2639page26392011613组织行为学的学科基础心理学心理学社会学社会学社会社会心理学心理学人类学人类学政治学政治学学习动机人格知觉学习动机人格知觉培训领导效能工作满意度培训领导效能工作满意度个人决策绩效评估态度测量个人决策绩效评估态度测量人员选拔工作设计工作压力人员选拔工作设计工作压力行为改变态度改变沟通行为改变态度改变沟通群体过程群体决策群体过程群体决策群体动力工作团队沟通群体动力工作团队沟通权利冲突群体间行为权利冲突群体间行为组织理论组织变革组织文化组织理论组织变革组织文化组织文化组织环境组织文化组织环境冲突组织内政治权力冲突组织内政治权力个体个体群体群体组织组织组织行组织行为研究为研究page2739page27392011613第二节复杂的组织行为模型page2839page283920116131
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组织行为学
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• 11.高收入家庭成功者比例高,低收入家庭成功者 比例低。 12.读书越多,视力越差。 13.一般说来,女性比男性智力水平略高一些。 14.人的性格不是内向就是外向。 15.从小就教孩子弹钢琴可以使他在这个领域内 保持永久优势。
人群关系学说的出现，使西方许多管理学家开始重视企业 中人的因素的研究，为管理工作和管理理论的发展开辟了 新的途径，同时为行为科学的产生提供了契机
试验： 照明 福利 群体 谈话
结论：人是“社会人” 生产率取决于士气的高低 正式群体与非正式群体 新型的领导，注重沟通
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page2639page26392011613组织行为学的学科基础心理学心理学社会学社会学社会社会心理学心理学人类学人类学政治学政治学学习动机人格知觉学习动机人格知觉培训领导效能工作满意度培训领导效能工作满意度个人决策绩效评估态度测量个人决策绩效评估态度测量人员选拔工作设计工作压力人员选拔工作设计工作压力行为改变态度改变沟通行为改变态度改变沟通群体过程群体决策群体过程群体决策群体动力工作团队沟通群体动力工作团队沟通权利冲突群体间行为权利冲突群体间行为组织理论组织变革组织文化组织理论组织变革组织文化组织文化组织环境组织文化组织环境冲突组织内政治权力冲突组织内政治权力个体个体群体群体组织组织组织行组织行为研究为研究page2739page27392011613第二节复杂的组织行为模型page2839page283920116131
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组织行为学
组织行为学—绪论
– “铁锹实验”、“金属切割”实验
•
– 泰勒的4条管理原则 • 给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方 法 • 科学地挑选、培训、教育、培养工人 • 与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的 科学原理
• 在管理者和工人之间基本实现工作与责任的对等 分工，管理者承担那些比工人更具有适应性的工 作
《社会组织与经济组织理论》
– 官僚模型 —— 一种理想的组织结构：组织必须 有等级，有分工，有体系，有权限
， 有升迁制度，有纪律，有理性指导 原则
– 组织的特点：精确性、稳定性、纪律性、可靠性
•
4、厄威克（L.Urwick） 英 1891—
《管理的要素》、《组织的科学原理》、 《管理备要》
– 组织的八原则：
– 1949年在芝加哥大学开办了一个跨学科大会，正式 命名为综合性学科 —— 行为科学：研究人的行为
– 1956年英国出版了第一期行为科学杂志
在上述基础上，将行为科学的原理、研究应用于管理， 出现了管理心理学 －－ 组织行为学
•
七、组织行为管理学的产生
• 特征：研究组织中人的行为 • 管理哲学观念发生了六个大的变化：
•
1、试验室照明实验（1924-1927）
• 研究目的：各种照明度对工作效率的作用 • 试验组（照明增加）：产量上升 • 对照组（照明如常）：产量也上升 • 有一组照明减少产量也增加 • 结论：认为并非照明因素在起作用
•
2、继电室装配实验（1927-1932）
• 目的：工作条件与工作效率的关系 • 实验条件：不同的工作设计、工作日与工作周
•
第一章：组织行为学的历史演变
第一节：管理科学的发展历史
一、早期管理
• 时间：十九世纪以前 手工业生产 －－－〉机器生产的转变 生产力水平低、规模小、人数少
•
– 泰勒的4条管理原则 • 给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方 法 • 科学地挑选、培训、教育、培养工人 • 与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的 科学原理
• 在管理者和工人之间基本实现工作与责任的对等 分工，管理者承担那些比工人更具有适应性的工 作
《社会组织与经济组织理论》
– 官僚模型 —— 一种理想的组织结构：组织必须 有等级，有分工，有体系，有权限
， 有升迁制度，有纪律，有理性指导 原则
– 组织的特点：精确性、稳定性、纪律性、可靠性
•
4、厄威克（L.Urwick） 英 1891—
《管理的要素》、《组织的科学原理》、 《管理备要》
– 组织的八原则：
– 1949年在芝加哥大学开办了一个跨学科大会，正式 命名为综合性学科 —— 行为科学：研究人的行为
– 1956年英国出版了第一期行为科学杂志
在上述基础上，将行为科学的原理、研究应用于管理， 出现了管理心理学 －－ 组织行为学
•
七、组织行为管理学的产生
• 特征：研究组织中人的行为 • 管理哲学观念发生了六个大的变化：
•
1、试验室照明实验（1924-1927）
• 研究目的：各种照明度对工作效率的作用 • 试验组（照明增加）：产量上升 • 对照组（照明如常）：产量也上升 • 有一组照明减少产量也增加 • 结论：认为并非照明因素在起作用
•
2、继电室装配实验（1927-1932）
• 目的：工作条件与工作效率的关系 • 实验条件：不同的工作设计、工作日与工作周
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第一章：组织行为学的历史演变
第一节：管理科学的发展历史
一、早期管理
• 时间：十九世纪以前 手工业生产 －－－〉机器生产的转变 生产力水平低、规模小、人数少
组织行为学
12
专业 专注
提升企业管理
五、 组织行为学的学习研究方法
3、心理测验法－心理测验法就是采用标准化的心理 测量表或精密的测量仪器,来测量被试者有关的心理品质 的研究方法。常用的心理测验有能力测验、人格测验、 机械能力测验、语言能力测验、管理能力测验、学术倾 向测验、心理健康测验等。在企业人力资源开发与管理 中,心理测验常常被用来进行人员考核、岗位测量与导引 、职工选拔等。
6、情景模拟法——是根据被试者所担任的职务,编一 套与岗位实际情况相似的测试场景,将被测试者放在模拟 的工作环境中,由测试者观察其才能、行为,并按照一定 规范对测试行为进行评定。情景模拟测评,一般通过公文 处理、小组讨论、上下级对话、口试等方法进行。
2020/1/13
关培兰 《组织行为学（第三版）》中国人民大学出版社 2011.8.出版
13
专业 专注
提升企业管理
五、 组织行为学的学习研究方法
5、案例法——这种方法是研究人员利用组织正式的 或非正式的访问谈话,发调查表和实地观察所搜集的资料 ,以及从组织的各种记录与档案中去搜集有关个人、群体 或组织的各种情况,用文字、录音、录像等方式如实地记 录下来,提供给学生和有实际工作经验的人员进行研究或 讨论、分析。
2、发展内容
（1）积极心理学(positive psychology)－是对以往的 心理学研究只关注人类机能和行为中负性、病态方面,而 人们自身的优点和积极特性等能使生活有意义的方面未 得到足够关注的倾向的反应，它关注于力量和美德等人 性中的积极方面,致力于使生活更加富有意义。
（2）积极组织行为学(positive organizational behavior,POB)－它是对积极导向的且能够被测量、开发 和有效管理,从而实现提高绩效目标的人力资源优势和心 理能力的研究和应用。
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组织必须随着环境的变化而不断地调整并实现发展 。学习组织 组织变革研究 行为学的理论与知识有助于及时有效地领导组织的变革与发展
。
PPT课件
25
五、组织行为学面临的挑战与发展趋势
1 .组织行为学面临的挑战与机遇
全球化
多元化
挑 组织结构的变化
战 与 应对“ 临时性 ”
机 遇
新型雇佣关系
企业伦理与社会责任困境
PPT课件
21
四、组织行为学的价值
1 .组织有效性的四个基本观点
组织学习 观点
出发点是：组织有效性依赖于组织获取、分享、使用 、存储 宝贵知识的能力。
PPT课件
22
四、组织行为学的价值
1 .组织有效性的四个基本观点
高绩效工作 实践观点
研究关于组织实践中哪些子系统能够提供竞争优势。
和组织学习观点相似 ，高绩效工作实践的基本观点是人力资本， 员工拥有的能力是组织竞争优势的一个重要来源。
3.权变理论
对组织结构的研究
思路一 ： 把组织的任务和完成任务所需要的技术作为 组织结构的重要决定因素； 思路二： 以环境因素为依据对组织结构进行设计
对管理方式的研究
约翰•莫尔斯（John Morse） 和杰伊•洛希针对麦格 雷戈的“X理论-Y理论 ”的不足 ，提出“超Y理论 ”
。
对领导方式的研究
菲德勒的“有效领导权变模式 ” 罗伯特·豪斯的途径— 目标理论，
产生 、成长和发展起来的 ， 它们怎样对各个成员 、组成这些组织
的群体 、其他组织以及更大些的机构发生作用 。
PPT课件
7
— — Jee Kelly
一、组织、组织行为与组织行为学
3.组织行为学的定义及研究对象
第一章组织行为学概述课件
2021/6/28
5
❖ 组织行为学可以哪些方面帮助王军达成职业 晋升目标？
2021/6/28
6
1、组织行为学帮助学习关于“人”的知识；
如理解个人的特长和短板； 理解组织晋升制度或惯例对人的要求。
2、促进个人在组织中的成长； 3、适应或者促进组织变革相应的管理制度。
2021/6/28
7
案例2：说说理解个人-曹操
这对建立中国式的组织行为学颇有裨益。
2021/6/28
21
2、发展：（西方组织行为学发展的四阶段）
❖ ２０世纪初期（二十年代之前）起步阶段 表现为:
１ 心理技术学，劳动心理学与人机工程学 研究的兴起。 ２ 各种心理测试手段的运用。 ３ 研究内容属于个体取向，侧重于人与机 器关系与工作效率问题。
2021/6/28
组织行为学
2021/6/28
1
第一讲
组织行为学简介
2021/6/28
2
本讲主要内容
一、学习组织行为学的意义（why） 二、组织行为学的概念和内容（what） 三、组织行为学的产生与发展（what）
2021/6/28
3
一、学习组织行为学的意义（why）
2021/6/28
4
案例1：
❖ 北京信息系统有限责任公司软件部工程师王军1996 年7月毕业于某著名大学计算机科学系，专业为软 件工程。几年来，他工作积极，待人真诚，是软件 部公认的业务骨干。他希望有一天能晋升到经理的 职位，并为此奋发进取。令人意想不到的是，当软 件部经理职位空缺时，王军未能如愿以偿。荣升经 理的是一位资历、年龄、技术都逊色于他的同事。 王军极度失望。一位长辈告诉他，如果想在事业上 有所发展，就应该提高自己的人际交往能力。
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企业即树，看到树叶茂盛（产值、利润），果实累 累（产品、成果），没有认真地去看看树根（学习 力），结果一年半载树根烂了，树枯萎了。 树根理论二 企业好比树，树叶和果实是产品、产值、成果和利 润，树杆和树枝是各级领导，树根和根须则是默默 无闻的广大一线员工，请问谁的价值最大？
双元双层原则： 双元：第一元是企业的发展， 第二元是员工的发展。 双层：第一层是组织， 第二层是个人。
成功的管理就是要让员工在自己的行为活动过程中获得正面的情绪体验！ 管理之道，重在管人；管人之道，重在行为！
苏东水教授提出的管理本质： 东方管理学：以人为本、以德为先、人为为人。
以人为本
重“人本”（民贵） 重“人和”（和合） 重“人缘” 重“人道” 重“人才”
以德为先
重“人德”（仁德） 重“官德” 重“商德” 重“公德”（天德、地德） 重“修己”（安人）
组织行为学是什么 组织行为学是心理学与管理学结合的产物
管理有两大因素：人、物。 管理者的共同问题----人 三大关系：物—物（技术管理）、人—物（劳 动心理、工程心理）、人—人（组织行为）。 现代管理科学的三大支柱：经济学、数学、心 理学 组织是技术和人性的有机结合。 组织行为是黑箱吗？
组织行为学主要关心管理实践中的核心 命题 ——提高工作绩效；提高员工工作满意 度、忠诚度；提高顾客满意度。
21世纪管理者必须具备的素质
“前瞻性”的判断能力; 领导“团队”的能力； 推动“项目”的能力； 有效“授权”的能力； 360度“沟通”的能力； 解决“问题”的能力。
Managerial Activities
传统 的管理 社会交往 传统 的管理
13% 48%
沟通
11%
19%
28%
一般管理者
32%
29%
20%
19%
成功的管理者
13%
28%
11%
48%
有效的管理者
19%
44%
26%
11%
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2014-1-9
按管理人格分类： 工匠型 属于技术专家型，工作细致入微，对人 际关系不敏感。 丛林斗士型 又分为狮型斗士和狐型斗士。前者 有强烈的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风 险，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人际 关系和运用各种技术。 企业人型 忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足， 循规蹈矩，缺乏强烈的进取心和革新性。 赛车手型 渴望成为群体中的优胜者与明星人物， 有进取心，但不醉心于势力范围和主宰 地位。
描述行为： 你单位员工对薪酬满意吗？
员工总体对薪酬满意吗？
谁（按部门、职业、岗位）相对满意一些？ 为什么满意或者不满意？ 跟过去相比如何？ 跟竞争对手相比如何？
解释行为：什么决定员工的绩效？
确定的因素 • 生产能力 • 缺勤 • 离职 • 员工的职责和权力 为什么离职？ • 不满意（满意度、组织认同感）——变量、中介变量 • 待遇差、发展机会少、领导方式差——直接表现 • 人际关系紧张、不认同企业文化——背后根本原因 • 竞争对手提供更好机会——外在原因 关联信息 • 年龄、任职时间、性别、学历、婚姻 • 个性特征、能力水平等
•
员工离职率（满意、忠诚）高吗？ 根据什么？ 员工为什么离职？ 今后如何？对组织目标的影响如何？ 如何减少优秀员工的离职？
解释(Explanation)员工的行为
• • •
预测(Prediction)员工的行为 控制(Control)员工的行为 改善员工的行为
人是理性的，也是非理性的，人的行为有其自身的规律和特征，而 且受客观环境的影响。 ----奚恺元
人为为人
重“人为”（有为、无为） 重“人心”（攻心） 重“人谋” 重“为人”（服务） 重“功效”
人为之目的在于为人 通过修己来安人 经典经济学和传统管理学的误区？
管理的本质
经济学的观点：剩余控制权、剩余索取权 管理学的观点：计划、组织、指挥、协调、 控制。 人力资源观点：人与工作的匹配 组织行为观点：工作绩效、人的满意度
组织行为学适应了现代管理理论的进步趋势。 组织行为学适应了现代管理实践的发展要求。 组织行为学适应了中国国情的需要。
组织行为学基本问题
组织、管理、人、组织行为 管理者与员工 组织行为的基本问题 组织行为的最高境界在哪里 组织行为学的学科渊源
管理者的工作和角色
管理的角色观 •
心理
人
行为
规律性
管理应该管行为！
现代管理发展的趋势:现代管理越来越注重人 的因素，注重研究人的心理和行为规律。 现代管理的代表性观点： 屋顶学说：即公司为员工提 供许多资源，让员工在里面 成长。
土壤学说:即公司有许多资源灌溉土壤，所有员 工在这片土地上自然成长，接受风吹雨打。 如图：
树根理论一
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OB的教学目的 介绍在组织行为学领域中的基本概念，方法 和研究结果等有效知识； 提供一个知识框架，帮助管理人员认识和分 析组织中的组织行为问题，发展解决这些问 题的能力； 培养对组织行为研究的兴趣及鉴赏力。
OB的学习目的
描述（Description)员工的行为
如何体现“以人为中心”的管理？
⑴ 要把员工看成是具有潜在能力和巨大资源的 群体。对员工越了解，组织越具竞争力。
“未婚不能分房子？”
⑵ 对企业管理者的认识。自然资源不再是企业 间竞争的基础。
⑶ 对企业环境的认识，指软环境，即人际关系。
所谓人本管理----点亮人性的光辉；回归生命价值；共 享繁荣和幸福！
管理的功能观 1. 计划 2. 组织 3. 领导
技能观 1. 技术技能 2. 人际技能 3. 概念技能
人际角色
头面人物
领导者 联络者
•
决策者
创业者 混乱处理者 资源分配者 谈判者
4. 控制
•
信息传递角色
传播者 发言人
中国以往管理者必须具备的素质
服从命令、听从指挥； 立场坚定、爱憎分明； 吃苦在前、享受在后； 三大纪律、八项注意； 鞠躬尽瘁、死而后已！
错误的常识： 快乐的员工生产率通常较高。 上司平易近人有亲和力，下属生产率就高。 最好的领导者在面对各种情况时，都能够表现出一致的行为举 止。 招聘面谈可以有效地区分出未来的高绩效员工与低绩效员工。 每个人都喜欢具有挑战性的工作。 人们在稍有畏惧时，才会把工作做好。 每个人都可以用金钱来激励。 没有冲突的工作小组，其绩效最好。 大多数人在乎自己的薪酬胜过于在乎别人的薪酬。
组织行为学
Organizational Behavior (OB) 南京航空航天大学经济与管理学院 王锐兰 Email:wrlnuaa@
组织行为学 ----MBA必修课 ----提高组织有效性的关键学科 ----系统研究组织行为的学科
参考资料： 斯蒂芬· P罗宾斯著：《组织行为学》（英文版），东 北 财 经 大 学 出 版 社 1997 年 版 。 Jerald Greenberg & Robert A. Baron,2000, Behavior in Organizations,7th edition, Prentice-Hall. 黄培论著：《组织行为学》，华南理工大学出版社 2002年版。 张德等著：《组织行为学》，东北财经大学出版社， 2002年版。 陈国海等著：《组织行为学》，清华大学出版社， 2003年版。 [美]约翰.W.纽斯特罗姆等著：《组织行为学》（第 十版），经济科学出版社，2002年版。
为什么要研究人？ “企业就是人”。人是企业最重要的经营要素。 人是企业的首要资源。 人是企业管理的主体。 企业的本质 —— 专业化的产物 企业生存的保障 —— 竞争优势 企业的竞争优势 ——资本（人力资本和非人力资本） 特性：抵押和看护 人力资本的不可分割性决定了他的价值越高，流动性越强， 管理越难。
26% 44%
11%
社会交往
人力资源管理
人力资源管理
沟通
Successful managers
Effective managers
有效的管理者vs.成功的管理者
弗雷得.路桑斯的两类管理者 成功的管理者——以在组织内部晋升速度来衡量 有效的管理者——以所取得的绩效和下级的拥护来衡量
时间分配 传统管理 沟通 人力资源管理 网络活动
现实的管理问题
有些人希望找这样的工作
位高，权重，责任轻 钱多，事少，离家近
智商高、工作能力强的人，往往并不十分成功 一山不容二虎？ 一个值得我们深入思考的问题:人是组织的人？组织 是人的组织?
原因：心性、行为、结果不统一！
管理者究竟该思考什么？
心理学、管理学、领导学、组织行为学、社会学
第一章
组织行为学导论
组织行为学基本问题
组织、管理、人、组织行为 管理者与员工 组织行为的基本问题 组织行为的最高境界在哪里 组织行为学的学科渊源
《天下无贼》经典台词
人心散啦，队伍不好带啊。
21世纪什么最贵？人才！
有组织，无纪律！
组织是什么
在十几年的成长路程中，柳传志将联想集团的发展归 纳为“搭班子，定战略，带队伍”这九个字，这一企 业的管理方法始终贯穿于联想的各个发展阶段，各个 业务项目和各层队伍当中。
学习OB的意义
错误的常识：