组织行为学概述学习资料
组织行为学
组织行为学第一章：组织行为学概述学习重点：1.了解组织行为学在国外的发展背景和历史2. 了解组织行为学在中国的发展3. 掌握组织行为学的基本模型4. 了解组织行为学的基本研究方第一节：组织行为学的发展组织行为学发展的三个阶段1.以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900—1927）2. 以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论—Y理论阶段（1927—1965）3. 以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段（1965—现在）一、组织行为学的早期研究◆组织行为学得以发展的一个重要原因是心理学在工商业的应用能够有效地提高生产效率。
（1）提高劳动生产率有助于缓解早期工业社会劳资关系的矛盾。
●早期劳资关系和泰勒的科学管理思想●中国劳资关系现状（2）第一次世界大战期间，提高劳动生产率有助于满足军需物质生产的需要。
A：雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）——“工业心理学之父”1912年《心理学和工业效率》:寻求如何使人们的智能与其所从事的工作最适合；在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作中获得最大和最令人满意的产出；企业如何去影响工人，以便从他们那里获得最好的结果。
B：莉莲·吉尔布里思1914年《管理心理学》:把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去；她关心工作中人的因素；在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且要了解他们的个性和需要；工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是因为管理人员对工人的关心不够；沃尔特·迪尔·斯科特（Walter Dill Scott）二、霍桑实验的影响埃尔顿·梅奥（Elton Mayor）、F·J·罗特利斯伯格（F．J．Roethlisberger）“霍桑效应”（1927--1932）1. 把人看作是社会的人——即经营企业不只是机器和生产方法；2. 企业中存在着“非正式组织”；3. 新的领导能力在于提高职工的满足度，提高职工的士气，从而提高劳动生产率。
组织行为学
组织行为学第一章组织行为学概述1、组织行为学包含了三层含义：（1）指出组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。
（2）指出组织行为学的研究范围涉及三大领域：组织环境中人类的心理与行为规律、个体与组织的接触面、组织以及组织环境之间的联系。
（3）指出了组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，了解影响个体、群体和组织行为的因素，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2、所谓组织，是指具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。
组织存在必须具备三个条件：组织是人组成的集合、组织是适应目标的需要、组织是通过专业分工和协调来实现目标的。
3、行为，是指有机体的所作所为及其活动，人的行为时指人多所处环境这种客体所作的反应。
4、行为组织，是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出来的所有行为。
第二章个体认知第一节知觉与归因1、知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理过程的一个重要阶段。
知觉是在感觉的基础上产生的，它是个体对事物的综合、整体反映。
2、感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中所产生的对客观事物的个别属性的反映。
3、社会知觉，指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。
包括人际知觉、自我知觉等。
4、社会知觉偏差社会知觉偏差的主要表现如下所述：（1）第一印象，也叫首因效应，当我们与某人初次见面时，我们最了解到的信息被视为是最重要的，因为此前对其一无所知，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，，产生心理定式作用。
（2）近因效应，是指在多种刺激出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激。
这种效应也称为新颖效应、最近印象效应或最后印象效应。
（3）刻板印象，即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。
（4）晕轮效应，又称光环效应、成见效应、光晕现象。
晕轮是一种当月亮被光环笼罩时产生的迷糊不清的现象。
组织行为学概述
案例导入
《加勒比海盗：世界的尽头》之海盗大会
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案例导入
讨论题：
1. 影片反映了一个什么样的组织？ 2. 组织中有哪些个人让你印象深刻？ 为什么? 这
些个人对该组织以怎样的方式产生了什么样的影响? 3. 这个组织是如何进行决策、如何采取行动的？
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结论： 组织行为学是以组织中人的行为为研
究重点。目的是了解组织中人的行为特点 及规律，然后采取措施，提高组织人员的 积极性，从而提高企业的竞争力。
第一章 组织行为学概述
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本章学习目标
1. 组织行为学基本概念 2. 组织行为学的历史沿革 3. 组织行为学的研究方法和一般模型 4. 组织行为学面临的挑战与新的发展趋势
1
第一节
1 2 3
组织与组织行为
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一、组织
组织的概念很多，其中比较有代表性的是以下四种定义。 (1) 组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。(斯蒂
芬·罗宾斯Stephen P. Robbins)
(2) 组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳 动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化， 有计划地协调一群人的活动。(薛恩E. H. Schein)
组织行为学研究的对象则是人。人的积极 性和能动性一旦发挥，力量是巨大的。
对员工的激励研究中发现：一般按时计酬 的员工仅发挥20%-30%的能力便可以不受 解雇；如果受到充分激励，这些职工的能力 可以发挥到80%-90%。激励还可以激发员 工的创造性，提出合理化建议和促进组织的 革新。
2.管理者的作用就是识别人才，用好人才，发 挥人才潜能，发挥其积极性和创造性，为企 业创造更大的价值。
组织行为学知识点
组织行为学知识点第一章绪论1、组织行为学的定义组织行为学是一个研究领域，探讨个体、群体及结构对组织内部行为的影响,目的是应用这些知识改善组织绩效。
第二章组织行为学概述1、组织行为学的研究内容➢组织行为学的研究对象个体心理核心是激励及核心创造力的问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。
涉及到个体的需要、动机、态度等；同时还涉及到人的认识差异、能力差异、个性差异等.群体心理核心是人际关系问题，人际关系的测评、人际关系的条件、人际关系的障碍与改善等。
还涉及工作团队与团队精神、团体凝聚力、团体士气、团体信息交流与意见沟通、团体的决策、团体的竞争与合作、团体意识等。
领导心理领导的素质、结构、功能与影响力;领导者的选择、考核、培训;领导体制的演变等.组织心理组织理论及其变革；现代社会组织结构的内容、特点及管理原则；组织改革的心理分析(比如改革的目的、过程、动力、阻力及其克服）;组织发展与组织效能(组织气氛、形象、文化建设)等.组织行为学研究的核心问题1。
人与工作、组织和环境的匹配问题2.激励问题3。
领导科学问题➢2、组织行为学的研究方法除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等。
观察法：也叫自然观察法，是在日常的不作任何人工干预的自然和社会情况下，观察者以感觉器官（眼、耳等）为工具，有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的行为,并通过对外在行为的分析推测人们的心理状态.优点：目标明确、简单易行、真实有效缺点:难以深入、无法进行统计分析实验法：实验法是研究者有目的地严格控制或创设的条件，通过有效因素的变化来分析发现被试者的行为变化，从而进行研究的方法.优点：严格控制条件缺点：推广性差谈话法:谈话法是研究者根据预先拟好的问题向被调查者提出，以一问一答的方式进行调查。
优点：简便易行，双向沟通，加强感情交流,增加相互了解。
组织行为学概述
(4)组织行为学得发展
人力资源学派(Human Resources School)得出现。 权变观点进入管理领域 。——组织行为学形成 组织文化研究得兴起 。——组织行为学得深入
(5)组织行为学面临得挑战
IT应用:ERP,CRM,BPR,速度,准确性;成本,创新; 网络化,竞争,变化快。 扁平化,中间层,决策集中。 员工素质:“知识工作者”,授权,灵活性,结果导向 。 经济得全球化,多元化(劳动力,市场,工作安排,福利,培 训) 。
组织行为学的学科特点：
跨学科性：组织行为学也要吸收社会学、心理学、人类学、社会心理 学等学科的知识来研究人的行为规律。 实证性：不是靠一般性的经验、直觉和臆断得出结论，而是运用科学 的、系统的方法进行研究，用客观事实进行论证，保证研究结果的可 靠性和可信性。 文化相关性：组织行为学所研究的个体、群体和组织的行为表现和规 律依赖于其所处的文化环境，在不同的文化环境中可能表现出不同的 特点和规律。 层次性：个体行为包括个体的认知、个性、态度、价值观等；群体行 为包括群体的形成、类型、群体动力等；组织行为包括组织文化、组 织结构、变革等。 情景性：组织行为学的研究没有通用的最佳模式，而应该根据不同的 情景采取不同的理论和对策。
离职率、及工作满意度等。
中介变量:又叫干扰变量,她会削弱自变量对因变量得影 响,使自变量与因变量之间得关系更为复杂。
第二节 组织行为学得发展阶段
(1)组织行为得早期研究与实践 (2)“管理运动”时期组织行为研究 (3)人群关系运动到组织行为学得产生 (4)组织行为学得发展 (5)组织行为学面临得挑战
(2)心理测验法
这就是采用标准化得心理测量表或精密得测验仪器以及各种图表, 来测量被试者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要 等心理特征得研究方法。在运用心理测验法时,应注意将测验得信度 和效度维持在一个合理范围内。
组织行为学重点整理
组织行为学第一章组织行为学概述1、影响组织有效性的因素：①环境因素（组织外部因素):可预测性、复杂性、敌对性；②组织因素：结构、技术、规模、年限;③管理政策和实践因素：战略、控制、领导、报酬、沟通、决策；④员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观。
2、20世纪60年代中叶之后，行为科学的又一个重要发展方向是对组织行为的研究，主要论述企业性组织中人和群体的行为。
3、1911年泰勒《科学管理原理》的面世标志着科学管理从此诞生。
4、霍桑实验:1924—1932年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一系列实验。
①霍桑实验包括四个方面的内容：照明实验、福利实验、访谈实验、观察实验。
②霍桑实验的一个重大贡献在于，它不同意泰勒把人只看成是“会说话的机器"或人的活动只是受金钱的驱使，认为人是“社会人”。
另一个重大的贡献是，它发现并证实了“非正式群体”的存在,这种“非正式群体”有其特殊的规范、感情和倾向，控制着每个成员的行为，甚至影响整个正式群体的活动。
③经梅奥归纳、总结，整理成《工业文明中人的问题》一书，于1933年正式出版，由此形成了著名的人群关系学说.5、组织行为学的学科基础：组织行为学是在心理学、生理学、生物学、人类学、社会学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边缘形成的新学科。
6、组织行为学的研究方法有：①自然实验法；②行为观察法；③心理测验法；④现场调查法。
第二章个人行为基础7、社会知觉的范围：①对他人的知觉；②人际知觉；③自我知觉.8、自我概念:就是自己对自己的看法，莱米认为，自我概念是综合现在及过去对自己观察而获得的有关自己的知觉组织,是对自己的一种看法与想法。
9、归因：是人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。
10、归因理论：有凯利的归因理论，维纳的三维归因理论。
维纳的三维归因理论:人们对自己的成功和失败主要归因于四个因素：努力、能力、任务难度和机遇.维纳的归因模式：11、费斯廷格的认知失调理论：①认知失调理论的假说：认知元素之间的矛盾或失调，使个体心理上的不快感和压迫感加剧,这时人们就设法减轻或消除不协调关系，从而促使个人的态度发生改变。
组织行为学概述
第一章组织行为学概述二、组织行为：是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。
三、组织行为学及其性质特点1、组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
组织行为学定义的三层含义：·组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。
·组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律·组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高、预测、引导控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2、组织行为学的性质特点综合性（多学科交叉性），多层次性，，两重性,，应用性四、研究组织行为学的意义1、推进企业管理现代化2、加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性，提高工作效率。
3、有利于提高领导管理水平，改善领导者与被领导者关系.4、有利于改善人际关系，增强群体“合理” 的凝聚力与向心力。
5、有利于组织变革与组织发展@何为企业管理现代化?产权清晰;责权明确；政企分开；管理科学的现代公司制度。
五、对OB有贡献的学科1、心理学：是寻求测量、解释、预测、改变人的行为的学科。
它关心的是研究和理解个体的行为.个体：学习、激励、人格、知觉、培训、领导有效性2、社会学:主要研究社会系统、个体在其中充当某种角色，也即,社会学研究与同伴相关联的人。
群体:群体动力学、工作团队设计、沟通、权力、冲突、正式组织理论、组织变革、组织文化3、社会心理学:是心理学和社会学相结合的产物,关注社会中人与人之间的相互影响。
群体：行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策4、人类学：研究社会是为了认识人及其活动，它对文化和环境的研究使我们得以了解不同国家或组织内人们的基本价值观态度和民族文化的差异。
群体：比较价值观、比较态度、跨文化分析组织系统：组织文化、组织环境5、政治学：研究政治环境中个体和群体的行为。
第1章 组织行为学概述
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第一节 组织行为学的形成与发展
组织的概念，存在的条件及决定因素，组织行为，组织行为学的 形成，组织行为学的发展
第二节 组织行为学的内容与学科基础
组织行为学研究的内容，组织行为学的学科基础，组织行为学的 研究方法
第三节 组织行为学面临的挑战
外部环境的变化，组织结构的变化，企业员工的多样化
主要思想有： （1）关于“人性”问题的争论 （2）关于“人能合群”的组织管理学说 （3）关于治国安邦的领导策略 （4）关于将帅的心理品质问题 （5）关于“士气激励”问题 （6）关于人事管理的问题 （7）关于能力和人才使用问题 （8）关于人的行为与时间管理
三、组织行为学的发展
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（二）组织行为学在中国的发展
组织存在 的条件
（1）组织是人组成的集合。 （2）使命和目标。 （3）专业分工和协作。
一、组织与组织行为
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1、组织
组织有效性 的决定因素
一、组织与组织行为
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2、组织行为
由于组织活动的复杂 性，因而对组织行为 分析和研究也有不同 的角度，呈现出多层 面的特点。
1．组织行为是一个独立的研究领域
组织行为研究组织中行为的决定因素：个体、群体和结构。 另外，组织行为把研究个体、群体和结构对行为的影响所获 得的知识用到实际中，使组织的运作更有效。
三、组织行为学的发展
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（一）组织行为学在西方的发展
组织行为 学的萌芽
阶段
人群关系 学说阶段
行为科学 阶段
组织行为 学的分化 与综合
三、组织行为学的发展
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（一）组织行为学在西方的发展
1、组织行为学的萌芽阶段
科学管理的诞生
费雷德里克•泰勒（Frederick Winslow Tailor）是整个科学管理运动的灵魂，被誉为“科学管理，先后发表了 《计件工资制》、《工厂管理》、《科学管理原理》等论著。
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第一章组织行为学概述二、组织行为：是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。
三、组织行为学及其性质特点1、组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
组织行为学定义的三层含义：·组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。
·组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律·组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高、预测、引导控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2、组织行为学的性质特点综合性（多学科交叉性），多层次性，,两重性,，应用性四、研究组织行为学的意义1、推进企业管理现代化2、加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性，提高工作效率。
3、有利于提高领导管理水平，改善领导者与被领导者关系。
4、有利于改善人际关系，增强群体“合理” 的凝聚力与向心力。
5、有利于组织变革与组织发展@何为企业管理现代化？产权清晰；责权明确；政企分开；管理科学的现代公司制度。
五、对OB有贡献的学科1、心理学：是寻求测量、解释、预测、改变人的行为的学科。
它关心的是研究和理解个体的行为。
个体：学习、激励、人格、知觉、培训、领导有效性2、社会学：主要研究社会系统、个体在其中充当某种角色，也即，社会学研究与同伴相关联的人。
群体：群体动力学、工作团队设计、沟通、权力、冲突、正式组织理论、组织变革、组织文化3、社会心理学：是心理学和社会学相结合的产物，关注社会中人与人之间的相互影响。
群体：行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策4、人类学：研究社会是为了认识人及其活动，它对文化和环境的研究使我们得以了解不同国家或组织内人们的基本价值观态度和民族文化的差异。
群体：比较价值观、比较态度、跨文化分析组织系统：组织文化、组织环境5、政治学：研究政治环境中个体和群体的行为。
其研究课题包括冲突、组织内政治和权力。
组织系统：冲突、组织内政治和权力第二节组织行为学的产生与发展一、组织行为学的产生组织行为学的的思想可以追溯到古代，但组织行为学的独立却是在20世纪二三十年代，其标志是霍桑研究。
1、自从有了人类社会，人们的实践即表现为集体协作劳动，而有集体协作劳动就有管理活动。
2、工业革命到来，大约1800年威尼斯工厂主欧文最早提出要注意工人的需求——人事管理之父。
3、19世纪末20世纪初，泰勒——科学管理之父；法约尔——管理过程理论之父；韦伯——组织理论之父泰勒的科学管理：工作定额，能力与工作相适应，标准化，计件付酬，管理职能专业化法约尔的一般行政管理：企业组织的六项基本活动，企业组织的五项管理职能，十四项一般管理原则（企业组织的六项基本活动：管理，计划，组织，指挥，协调，控制.。
十四项一般管理原则：1）分工2）职权与职责3）纪律4）统一指挥5）统一领导6）个人利益服从集体利益7）合理的报酬8）适当的分权与集权9）等级链与跳板原则10）秩序11）公平12）保持人员稳定13）首创精神14）团结精神）德国——韦伯——行政组织理论——“组织理论之父”研究传统的组织，如国家、官僚组织。
针对家族企业，如何使权力、权威与人之间能分开，使领导魂力型组织正规化。
观点：权威不是来自个人，而是来自于职位。
“人走茶凉”是符合这种观点。
⑴组织按分工原则，使之体现科层制；⑵责任与权力是统一的；⑶将职位人与自然人分开；⑷组织规范化；⑸通过考试。
4、工业心理学的诞生胡戈.闵斯特伯格----工业心理学之父.5、人际关系理论的出现。
20世纪20年代代表人物：梅奥——霍桑实验1924-1927 照明试验；1927-1932 福利试验；1928-1930 态度和意见调查1930-1932 群体行为研究结论：人是社会人；生产效率取决于工人积极性；非正式组织影响成员行为；新型领导，民主管理利于提高生产效率。
6.进入70年代以后,进入系统管理阶段,强调组织是一个开放的社会技术系统.人的行为=f(个人,社会,任务条件)所以,研究人与组织的有效性必须坚持系统的观点.孔茨:“现代管理理论丛林”时代.第四节有关人性的假设一、在管理工作中人的因素在一个组织中，主管人员需要了解人，激起个性和品格所能起到的作用，否则若不了解人的复杂性和个性，就可能误用关于激励，领导和信息沟通的一般法则。
管理者对人性的不同假设，将决定他们采取不同的管理策略。
管理中的“人性”理论：行为科学认为，由于对人的本性的不同看法就会有不同的管理方式，由此就会造成不同的管理效果。
1、关于理性经济人的假设麦格雷戈，相互对立角度，凭直觉、感觉行动，最大程度的追求经济利益。
1957年提X理论：一般人的天性都是好逸恶劳的，只要有可能就会想方设法规避工作；人们生来就以自我为中心，自私自利常占据人的心灵，漠视组织的要求；一般人宁愿听从指挥，不愿承担责任，缺乏进取心，反对变革，把个人的安全看得高于一切；人易于受骗，受人煽动；由于一般人具有以上天性，所以，必须对他们加以强迫，控制，指挥，并以惩罚相威胁，才能使他们为实现组织的目标而努力。
员工是计较性参与的。
Y理论人性假说：如果工作环境令人满意或者说恰如其分，则人们应用体力和脑力来从事工作，就和娱乐与休息一样是很自然的事情；一般人并非天生的好逸恶劳，一般情况下，若人们对参与的目标有共识，他们就能实行自我指挥和自我控制；一般情况下，若人们对参与对目标的参与是同获得成就的报酬直接相关的，而且在这些报酬中，最重要的是满足自尊和自我实现的需要，他们能够使人们为实现组织目标而努力奋斗；在适当条件下，一般人不仅能接受而且能主动承担责任，而逃避责任、缺乏雄心壮志以及过分强调安全，并不是人的天性，通常是由于以往经验的结果；不是少数人而是大多数人都具有相当高的用以解决组织问题的想象力，独创性和创造力；在现代工业社会的条件下，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。
超Y理论由美国的莫尔斯和洛希于1970年提出并加以系统阐述。
超Y理论认为，人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，而人们的需要有着不同的类型：有些人更愿意受正规化的组织结沟和条例规章的制约，而不愿参与决策更不愿承担责任；有的人却希望拥有更多的自治，承担更多的责任，有更多的创造性机会，而每个人最主要的需要是胜任感的实现。
管理者要做的事情是，使工作的性质与从事工作的人的需要相适合，并采取适当的组织形式和领导方式提高效率。
同时，组织结构和管理层次的划分、职工的培训和工作的分配、工资报酬和控制程度的安排，都要从工作性质，工作目标、职工素质等方面来考虑。
要随机应变，灵活处理，视具体情况采取相应措施，切忌干篇一律。
最后，当一个目标达成以后，要充分让职工有胜任感，使他们为达到新的、更高的目标而努力。
三、组织行为学的人性观①人具有个体差异②人是完整的人③行为有因④人的尊严四、组织行为学的组织观1、组织是一个社会系统2、共同的利益“组织需要人，人也需要组织。
”3、组织行为因环境而异第二章个体行为理论一、什么是知觉？Perception是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映。
感觉是对事物个别属性的反映。
感觉是知觉的基础，感觉到的事物个别属性和部分越丰富、越精确，对事物的知觉就越完整、越正确。
二、知觉的特性1、选择性凡在每一瞬间被清楚知觉到的事物即知觉对象。
同时，较模糊知觉的是背景。
2、整体性指客观事物的个别部分或属性作用于人的感官时，人能根据知识经验把它知觉为一个整体。
如：水中摸东西，鼻子闻东西等。
3、恒常性即知觉条件在一定范围内变化时，人对该对象的知觉仍保持相对不变的特性。
4、组织性指人的知觉有凭借经验对感觉材料进行组织加工的特性。
5、理解性指人能利用已有的知识经验去解释被知觉的对象，并能用词语把它的名称标志出来。
三、影响知觉的因素（一）客观条件：刺激物的强度、对比、活动性、新颖性等。
（二）错觉现象对知觉的影响1、光渗错觉2、高估错觉3、对比错觉4、线条干扰错觉5、形重错觉6、方位错觉（三）影响知觉的主观因素1、过去的经验、情绪的影响：一日三秋，度日如年，美国人与西班牙人的知觉实验。
2、定势效应：哑铃与眼镜的双关图实验。
3、暗示和从众心理：与学生测手拿粉笔实验。
4、情境：周末舞会与周一课堂上的身穿礼服，化浓妆的女生。
四、社会知觉（一）定义：主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。
即人在与他人交往时，据其外观行为推测，判断他人心理状态、动机、意向的心理过程。
（二）种类：1、对他人的认知：面部表情、目光、肢体、语调等。
2、人际知觉：是对人与人之间关系的知觉。
3、自我知觉：“自悟”“人贵有自知之明”物质自我，社会自我，精神自我4、角色知觉：对人在社会活动中所扮演角色的认知与判断以及对有关角色行为的社会标准的认知。
形成角色意识，使人的行为合乎规范。
（三）社会知觉中的若干效应（判断他人常走的捷径）1、首因效应2、晕轮效应（随堂经典研究试验）3、近因效应4、定势效应（刻板印象，群体定见）5、知觉防御2.2 个性理论与个体差异一、个性的概念：个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
即人都有某种与众不同之处，那种独特的、稳定持久的、习惯性的行为模式或倾向，即是人的个性。
二、个性的特点1、独特性：人人具有各自不同的心理风貌。
2、综合性：个性反映一个人所有的心理素质特点的综合。
3、稳定性：个性指人心理面貌中较稳定且持久的心理素质。
三、个性的形成与发展1、遗传因素是个性形成的必要条件，是生物学前提。
如：色盲不能成为画家。
2、在1的前提下，环境是个性形成的决定因素。
3、个性形成发展大体经历三个时期：（家庭）儿童时期——（学校）学生时期——社会实践。
四、个体差异：指人与人之间在心理特征上的差别。
从三种个性心理特征：性格，气质和能力上进行分析。
（一）性格差异[性格]Character 是人对客观事物的相对稳定的态度体系和习惯化了的行为方式。
或指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。
1、特点：复杂性，独特性，整体性，持续性。
2、类型：（1）按何种心理机能占优势，分：理智型，情绪型，意志型，中间型。
（2）按心理活动的某种倾向性，分：外向型和内向型。
（3）按思想行为的独立性来划分：顺从型和独立型(4)典型性格类型说A型,行为型,情绪不稳定,遇事急躁,社会适应性差,具有外向型特点。
B型，平均型，情绪和社会适应性较稳定，但交际能力差，主观能动性不强，智力、体力、毅力平平。
C 型，平稳型，情绪稳定，社会适应性强，但不主动，具有内向特点。
D型，安定积极型，情绪稳定，社会适应性一般，但积极主动，善于交际，有组织领导能力，具有外向特点。