工商银行信用卡的问题和建议

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银行业信用卡管理整改措施与逾期风险分析

银行业信用卡管理整改措施与逾期风险分析

银行业信用卡管理整改措施与逾期风险分析近年来,随着经济的快速发展,信用卡已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

然而,信用卡管理的问题也日益凸显,银行业面临着信用卡逾期风险等一系列挑战。

为了规范银行业信用卡管理,降低逾期风险,银行业采取了一系列整改措施。

本文将对银行业信用卡管理整改措施以及逾期风险进行分析和探讨。

一、信用卡管理整改措施为了加强信用卡管理的规范性和科学性,银行业采取了多种整改措施。

1. 强化风险评估与控制措施银行业推行了更加全面和精确的风险评估模型,通过对客户的个人信息、信用记录以及还款能力等进行评估,制定更合理的信用额度和还款计划,以降低逾期风险。

2. 完善信用卡申请和审批流程银行业对信用卡的申请和审批流程进行了优化和简化,引入了更具智能化的系统和技术,加快审批效率,提高精确度,避免了信用卡发放中的瑕疵。

3. 加强客户教育和风险警示银行业通过各种渠道向客户提供信用卡使用的相关知识和风险警示,引导客户正确使用信用卡,增强其还款意识和风险预估能力,从而减少逾期情况的发生。

4. 健全违规行为惩罚措施银行业建立了严格的信用卡违规行为惩罚制度,对恶意透支、拖欠还款等违规行为进行严肃打击,以保证信用卡市场的健康发展。

二、逾期风险分析虽然银行业采取了一系列整改措施,但仍然无法完全避免信用卡逾期风险的出现。

逾期风险是信用卡管理中一个不可忽视的问题,需要进行深入分析和研究。

1. 客户个人因素影响客户个人的还款能力、还款意识、信用历史等因素会直接影响到逾期风险的产生。

部分客户可能因为收入下降、临时经济困难等问题导致无法按时还款,这是逾期风险增加的主要原因。

2. 宏观经济环境变化经济形势的变化会影响客户的收入情况和消费能力,进而影响信用卡的还款情况。

当经济不景气,失业率上升等问题出现时,逾期风险也随之增加。

3. 银行业内部管理不到位一些银行在信用卡管理中存在管理不到位、监管缺失等问题,导致信用卡申请和审批过程存在漏洞,增加了逾期风险的发生。

哪个银行的信用卡更好

哪个银行的信用卡更好

哪个银行的信用卡更好?1.工商银行号称宇宙第一行的工行,信用卡审批也不走寻常路,不用信用中心的数据,审批依据自己的系统星级标准,如果你在工行有储蓄卡,可能你申卡获批的几率就会大很多。

但是如果你没有工行的储蓄卡,那么申卡和提额都比较困难。

优点:取现无手续费、提额很快、免息期最长56天、非全额还款时已经还上的部分不收利息。

缺点:下卡额度低,优惠力度不大,积分小。

有七友说要下app才能接受刷卡信息,不然就要付费订短信提醒。

2.建设银行建行算是四大行里面比较友好的银行了,下卡比较容易,额度也还可以。

优点:优惠比较多、申卡容易、分期不占用额度、刷3次就不需要交年费。

有种卡洗车免费。

缺点:没有短信通知、服务一般(生日祝福都没有)、免息期短,提额比较慢。

3.中国银行网友说是,最抠门的银行,没有之一。

优点:积分值钱、网点多、有短信提醒、优惠活动很多。

缺点:申卡门槛高,(身边一个朋友,往中行账户转了30万,才申请到卡)、一年只能申请两次提额、非常注重存款、附属卡需要分别还款4.农业银行网友笑称是最接地气的银行。

优点:提额快,56天免息期、活动多、免费短信提醒、有信用卡客户商旅专业服务。

缺点:门槛高、额度低(申卡500额度太多太多了)、审批时间较长、没有积分。

5.招商银行招行是第一发卡行,发卡量多,也让他现在的死卡率这么高。

41%的死卡率,将近一半的卡都没有被使用。

讲讲他家的优缺点吧!优点:服务不错,额度高,提额方便,在官方微信上就可以提额,通过率比较高。

活动多,.所有卡账单合一。

缺点:积分太少,积分太少,积分太少!很多网购都不给积分,一般消费20元才积一分。

6.中信银行感觉到处都可以看到中信银行信用卡推销的小哥哥。

网友戏称是一个没有底线的银行。

优点:优惠活动很多,积分送不停。

缺点:分期手续费很高、短信提醒费比较坑爹、风控比较严格(你刷下卡,可能就会收到电话问题,买了什么东西。

)7.交通银行交行的信用卡,审核快速,下卡迅速。

信用卡建议

信用卡建议

信用卡建议尊敬的先生/女士,我希望通过这封信给您一些建议,以帮助您正确管理和使用信用卡。

首先,了解信用卡的工作原理非常重要。

当您使用信用卡时,实际上是使用银行给您提供的借款。

因此,每当您使用信用卡时,您都要确保与银行建立的债务不会超过您的还款能力。

请记住,您的信用评级与您管理信用卡的方式密切相关。

其次,请合理安排您的信用额度。

很多人会受到信用卡的限额而感到困惑,但您可以根据您的需求向银行申请提高信用额度。

然而,要注意不要贪心。

只有在您确信自己有能力按时还款的情况下,才应该申请提高额度。

第三点,确保您按时还款。

这是建立良好信用记录的关键。

尽量每个月按时付款,并且最好在到期日前几天完成还款,以避免超出还款期限。

否则,您可能会面临高利息、滞纳金或者其他额外费用的问题。

另外,控制您的消费习惯也是非常重要的。

尽管信用卡让您获得了购物灵活性,但也容易使人陷入欠债的困境。

为了避免这种问题,建议您在使用信用卡时有一个合理的消费预算,并按照预算进行购物。

这样可以确保您在不超支的情况下享受信用卡的好处。

此外,保护个人信息的安全也是您使用信用卡时需要注意的问题。

请确保不要将信用卡信息泄露给他人,并在使用信用卡时注意保护卡片和密码的安全。

如有需要,您可以与银行联系,了解一些有效保护个人信息的措施。

最后,及时检查银行账单也是至关重要的。

您应该定期查看银行账单,以确保交易记录的准确性并及时发现任何异常的交易。

如果您发现任何问题,请立即与银行联系,并就此问题进行解决。

总之,信用卡是一种强大的财务工具,但同时也需要明智和负责任的使用。

请遵循这些建议,合理管理和使用信用卡,以建立良好的信用记录并保持财务稳定。

祝您在使用信用卡时取得圆满成功!诚挚的问候,XXX(您的名字)。

试论商业银行信用卡业务现状及创新营销策略

试论商业银行信用卡业务现状及创新营销策略

试论商业银行信用卡业务现状及创新营销策略商业银行信用卡业务一直以来都是银行业的重要组成部分,随着金融科技的发展以及消费者消费观念的变化,银行信用卡业务也在不断创新和发展。

本文将从当前商业银行信用卡业务的现状出发,探讨其存在的问题,并提出创新的营销策略,以期为商业银行信用卡业务的发展提供一定的参考。

一、商业银行信用卡业务现状1.市场竞争激烈当前,我国商业银行信用卡市场竞争激烈,各家银行为了争夺市场份额,纷纷推出了各种优惠活动和持卡人权益,例如消费返现、积分兑换、信用卡分期等。

不过,这也导致了银行的信用卡业务盈利能力下降,甚至有些银行经营亏损,面临着较大的挑战。

2.产品同质化严重当前商业银行信用卡产品同质化严重,基本上都是以消费返现、积分兑换为主要营销手段,缺乏差异化的竞争优势。

消费者在选择信用卡时,难以找到真正符合自己需求的信用卡产品,导致了信用卡产品的使用率降低。

3.消费者消费观念变化随着社会经济的不断发展,消费者的消费观念也在悄然发生变化。

大多数消费者更加注重消费体验和服务质量,而并非仅仅是价格优惠。

他们希望能够获得更多的专属权益和增值服务,希望银行能够提供更多的金融产品和服务。

以上几点,构成了商业银行信用卡业务现状的主要问题。

现在,我们将提出相应的创新营销策略,以期能够引领商业银行信用卡业务的发展。

二、创新营销策略1.个性化定制产品为了应对产品同质化严重的问题,商业银行可以采取个性化定制产品的策略。

消费者可以根据自己的消费需求和习惯,定制自己的信用卡产品。

可以针对不同消费群体推出不同的信用卡产品,例如针对旅行者的特色信用卡、针对美食爱好者的特色信用卡等。

这样一来,可以更好地满足消费者的个性化需求,提高信用卡产品的使用率。

2.优化权益设计除了关注消费者的基本需求外,商业银行在设计信用卡产品时,还可以通过优化权益设计,来提高消费者的信用卡消费黏性。

可以提供更多的专属权益,如免费停车、机场贵宾室、旅行保险等,使得持卡人在使用信用卡时能够享受更好的服务和体验。

商业银行信用卡业务风险分析及防范对策

商业银行信用卡业务风险分析及防范对策

商业银行信用卡业务风险分析及防范对策
一、风险分析:
1、市场风险
信用卡业务受市场环境、经济形势和社会风气影响较大,市场
风险随市场情况的好坏而变化。

如经济萧条时,客户逾期、拖欠信
用卡透支款增多,信用卡业务的不良资产比例也随之上升。

2、信用风险
信用卡是一种开放式授信业务,客户透支信用额度,需要对客
户的还款能力、履约能力进行评估。

未能准确判断客户的信用风险,可能导致不良资产增多,信用卡机构的损失增加。

3、操作风险
信用卡业务操作繁琐、程序复杂,在业务操作过程中若管理不
当或人为错误,容易造成损失或漏洞被恶意利用,导致经济损失。

4、法律风险
信用卡业务涉及的法律法规较多,若信用卡机构未严格遵守相
关规定或存在不合法经营行为,将承担相应法律责任。

二、防范对策:
1、建立风险管理制度
建立完善的信用卡风险管理制度,包括风险评估、审批流程、
风险控制、风险监控等环节,将风险管理纳入日常经营中。

2、加强内部控制
对信用卡业务实行有效的内部控制,严格按照操作规程操作,
防止经营流程中出现恶意行为或漏洞;并不定期加强安全技术检查,如系统安全、数据安全等。

3、优化信用风险管控手段
建立可靠的信用评估体系、完善的信用报告、信贷审批模型等
供参考,时时监控客户的信用变化,最大程度避免信用风险。

4、完善法律合规管理
信用卡机构应建立健全的合规管理体系,理解和遵守相关法律
法规,在业务操作中严格遵守相关规定,做到经济效益与合规管理
相统一。

同时,进行风险意识和法律法规意识教育,防止员工违规
操作或发生违规事件。

我国信用卡发展存在的问题及对策

我国信用卡发展存在的问题及对策
二、我国信用卡市场的发展对策 1.统一管理。信用卡是市场发展到一 定程度的必然产物,它与生俱来的要求 就是统一的有序的大市场。因此,在我国 发展信用卡业务时,必须坚持统一规划、 统一领导、统一管理的原则。在组织上成 立由中国人民银行统一领导的,有各商 业银行参加的中国信用卡公司,负责协 调各商业银行之间的相互合作与支持, 负责信用卡名称、章程、卡徽及核算制度 的制订,负责信用卡的同城和异地清算 系统、授权系统和止付系统。信用卡公司 有权对违反金融法规及信用卡规定的情 况给予纠正和处罚。 2.加快金融电子化建设,统一技术规 范。在统一管理的前提下,为了更好地发 展信用卡业务,开拓我国的信用卡市场, 应由中国信用卡公司尽快制定出与我国 金融电子化总体规划相协调的信用卡发 展规划和政策,在技术上制定一整套信 用卡的技术规范,打破目前由于体制上 的原因而造成的各自为阵、技术规范各 异、设备重复投资的局面。
作者单位: 人行呼兰县支行 责任编辑: 晓舟
2005 年第 9 期 53
●金融实务
中人为增加环节,如收取申请人保证金, 增加两人以上的担保等,使用卡的灵活 性大大降低,成为信用卡推广中的主要 障碍。
7.产品同质性高,营销手段雷同,营 销质量不高。一是信用卡作为银行零售 业务核心,受到各家银行的高度重视,但 纵观市场上信用卡产品,虽然卡类繁多, 但都是大同小异,同质性较高。二是营销 手段大致相同:从2002年广发卡推出大 量广告到该年底发展卡大手笔广告投 放,跟着工行,招行,建行,交行等无一不 投入巨大广告费用,但效果不明显;进行 贴身促销。从街上,邮箱中,电话里,进行 无差别推销,死缠难打,使许多目标客户 厌烦,适得其反。三是营销质量不高,只 重数量而忽视质量。数据显示,虽然我国 现 在 持 有 贷 记 卡 的 数 量 八 百 多 万 张 ,但 在用的还不够200万张。证明很多人是在 免年费等促销手段的吸引下,办理了信 用卡,却完全没有使用,造成各发卡行资 源的极大浪费,成为制约信用卡发展的 重要因素。

信用卡业务存在的问题及解决对策【范本模板】

信用卡业务存在的问题及解决对策【范本模板】

信用卡业务存在的问题及解决对策信用卡迅猛发展的良好势头,使国内各大金融机构争相开展信用卡业务,这使得信用卡市场在加速发展的同时,也带来了各方面的问题。

在对我国信用卡业务及其现状做了简单的了解和分析后,我们将进一步从两个大的方面来探讨我国信用卡业务存在的问题。

(一)我国信用卡业务存在的问题一、信用卡活卡率低,存在大量的睡眠卡在业内,一般三个月刷卡一次算活卡,国际上一般将未开通或开通后平均每月使用频次少于4次的卡定为睡眠卡。

我国很多商业银行通过给申办信用卡的客户赠送小礼品来吸引消费者,但很多申办信用卡的客户只是为帮助亲戚朋友提升业绩办卡的,并不使用信用卡。

因此,虽然我国信用卡发卡量逐年大增,但许多信用卡都属于睡眠卡.我国信用卡活跃卡约占总发卡量的30%,参照国际信用卡活卡率,此激活比例属于较低水平。

二、信用卡业务的相关法律法规尚不健全目前,国内商业银行开展信用卡业务,遵循的是中国人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》,该办法是目前信用卡管理的主要参考依据。

随着经济的发展,外资银行的进入,银行卡业务自身的发展变化使现行的《银行卡业务管理办法》暴露了许多的弊端,该办法已明显滞后。

银监会成立以来,其《商业银行内部控制指引》提出了发卡时,对客户的评价标准和方法,监督客户信用额度的确立并提出对透支行为实施监督等内容,除此之外,并没为信用卡的管理出台新的办法和规章制度.《银行卡业务管理办法》和《商业银行内部控制指引》均属部门规章,法律效力低.另外,市场参与者的准入条件和权利义务责任等都未做明确的规定,这给监管带来不便,也在市场上存在不稳定的隐患。

三、信用卡业务创新不足,同质化严重我国商业银行的银行卡部在市场营销方面,仍然使用以“产品”为中心的传统观念,缺乏对目标客户深入、细致的分析.这使其不能充分把握客户需求的发展趋势,导致一些细分产品的吸引力无法长期保持。

据调查,九成以上的信用卡客户认为信用卡品牌就是银行品牌.由此可见,我国的信用卡品牌没有形成独立于银行品牌的特色。

我国银行信用卡业务存在的问题及策略

我国银行信用卡业务存在的问题及策略

我国银行信用卡业务存在的问题及策略1. 市场竞争激烈,利润空间小:随着我国信用卡市场的快速发展,各家银行都纷纷加入竞争,信用卡产品种类繁多,利润空间逐渐被压缩。

2. 风险管控不到位:信用卡逾期率高,坏账率居高不下。

部分发卡银行在发卡过程中审查不严,未能有效评估客户的信用风险,导致后期出现逾期和违约现象。

3. 缺乏个性化服务:部分银行对持卡人的服务仅停留在基本的业务办理上,缺乏个性化的专属服务,无法满足持卡人的多元化需求。

针对以上问题,我国银行可以采取以下策略进行改进:1. 不断创新产品服务:银行可以通过推出与消费者需求密切相关的信用卡产品,并且结合移动互联网技术,提供更加便捷的消费体验和个性化的增值服务,如积分兑换、特定商户优惠等,以提升持卡人的满意度。

2. 强化风险管理:银行应加强对申卡客户的审核,建立完善的风险评估体系,降低信用风险,同时加强对持卡人的风险监控,及时发现和应对潜在的违约风险。

3. 提升客户服务质量:银行应加大对信用卡客户的培训力度,提高银行职员的服务意识和专业水平,为持卡人提供更加礼貌、高效、专业的服务,使其感受到银行的关心和支持。

4. 加强合作与联盟:银行可以与其他行业合作建立联盟,如航空公司、酒店连锁等,共同推出跨界联名信用卡,拓宽卡片的适用范围和消费场景,增加持卡人的黏性和使用频率。

5. 加强监管力度:金融监管部门应加强对银行信用卡业务的监管,加大惩处力度,减少不良竞争行为,维护市场秩序。

同时要建立健全的信息交流与共享机制,提升行业自律能力。

我国银行信用卡业务在发展过程中仍面临一些问题,需要采取有效的策略进行改进。

通过创新产品服务、强化风险管理、提升客户服务质量、加强合作与联盟以及加强监管力度,可以提升我国银行信用卡业务的竞争力和盈利能力,为用户提供更好的服务。

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工商银行信用卡的问题和建议
一、导论
信用卡是商业银行向个人和单位发行的,凭此向特约单位购物、消费
和向银行存取现金,具有消费信用的特制载体卡片,是一种非现金交易付
款的方式,是简单的信贷服务。

它不需要存款即可透支消费,并可享有
25-56天的免息期,不仅方便、安全、卫生,而且可以积累个人信用,在
特约商户消费还可享受折扣优惠。

随着全球经济社会的不断发展,信用卡
业务也越来越受到各大银行的青睐,作为中国五大商业银行之首的中国工
商银行也在早期发展了信用卡业务,但是在发展信用卡业务的过程中,也
出现了一定的问题(如:积分制度、失卡保障制度、人性化服务等方面还
有欠缺),对此也引发了我们的思考,因此本文也是对这些问题的探讨。

二、工行信用卡业务存在的问题
1.网上服务方面
工商银行网上银行还是做得比较全面的,网上买卖基金,投资纸黄金
的都可以通过网上银行来实现,然而网银界面内容虽然很丰富,但是操作
起来还是过于繁杂,客户仍然需要费时去寻找需要的信息。

2.申报门槛方面
工行信用卡申请门槛比较高,如果申请人的自身条件达不到工行的要求,申请工行信用卡相当不容易。

如果在网点申请,条件不够就不能填表;如果在网银申请,条件不够好的话给的额度也很低,所以工行有很多零额
度或低额度的普及版信用卡。

相比较其他四大商业银行,工商银行的申报
门槛最高,额度较低,因此减少了许多客户源。

3.批卡率方面
A、工行的信用卡申报门槛比较高,因此批卡率也比较低,即使那些
批卡率高一点的普及版信用卡额度也是特别低的,有的甚至是零额度。


低的批卡率也使得工商银行丧失了一部分消费者。

B、批卡速度较慢,有待提高。

4.年费方面
个人卡:金卡主卡:50元/卡/年;金卡副卡25元/卡/年;普通卡主卡:25元/卡/年;普通卡副卡12.5元/卡/年。

商务差旅卡:金卡100元/卡/年,普通卡50元/卡/年。

工行年费属
于较低水平,但与其他用刷够次数免年费的政策的商业银行相比便失去了
优势。

5.积分制度
A、积分制形同虚设:每年年底清空。

积分只能兑换工行信使提醒服务。

B、无网上积分礼品兑换功能,积分只用于地区性的活动,如四川省、北京市的积分兑换。

6.失卡保障方面
工行现在没有任何的失卡保障制度,客户在丢失信用卡后没有任何的
保障,这也是消费者不选择工行信用卡的原因之一,失卡保障制度有待实行。

7.常规手续费项目
人民币账户/卡跨境ATM取现:按(取现金额的1%+12元)人民币收取,最低14元/笔,最高112元/笔。

跨行ATM取现:具体执行标准请咨询
当地分行,异地取现另加收异地取款手续费。

逸贷卡分期付款:按照同期
限贷款基准利率收取。

超限费:按超信用额度部分的5%收取,最低1元人
民币或1港币或1美元或1欧元,最高500元人民币或500港币或100美
元或100欧元。

(暂不收取)
滞纳金:按最低还款额未还部分的5%收取,最低1元人民币或1港币
或1美元或1欧元,最高500元人民币或500港币或100美元或100欧元。

境内紧急补换卡:40元/卡。

而其他商业银行的常规手续费的最高限额普遍在100以下,工行的跨
境取款最高112元。

由此表明,工行信用卡业务的常规手续费较高,无法
吸引客户。

8.个性化服务方面
A、.绝大部分工商银行的信用卡都是单一货币的,国际卡人民币账户
与外币账户相互独立。

这对使用外币的客户来说是极大的不便,客户不能
通过存入人民币而作为外币支出,也就是说客户需要通过繁杂的转换方式
来将人民币转换成外币使用,这就失去了国际卡存在的意义。

B、交易密码无法取消。

工商银行的po交易密码无法取消,对于那些
刷卡却不愿意频繁的输入密码的顾客来说是一种很累赘的事情,若po密
码的有无由顾客自己设定,将会方便许多。

总体而言,个性化服务有待进一步提高。

9.人工服务方面
A、人工服务界面有时不够好,一线柜员对信用卡业务有时不熟悉,
对网银之类的“高级”业务也可能不熟悉,考验持卡人的知识和耐心;
C、最近工行系统升级频繁,除了升级本身造成的业务暂停,还时有
故障现象出现,如果仅有工行的卡可能会碰到刷卡不过的尴尬(虽然概率
很小)
10.卡面设计方面
A、卡面设计有待进一步提高。

根据年龄层设计适合各个年龄层的卡面。

如:工行信用卡可以运用科技的进步,使卡面设计更具特色,吸引更
多的年轻人。

信用卡的客户趋向越来越年轻化,而更青睐于时尚美观的卡
面设计,时尚的卡面设计也可反应出工行“人本、创新、卓越”的价值观。

B、卡面设计不够新颖。

工行信用卡设计普遍比较古板,相对而言中
行的信用卡样式繁多,设计新颖独特。

而工行的卡面设计不够吸引人,比
较难看(最难看的是中油运通,其次是猪卡,再次是普通中油),缺少系列
型的信用卡(例如:Hellokitty系列卡)。

针对以上问题,我们将提出以下建议。

三、工行信用卡业务的建议
1.网上服务方面
改善网银界面,简化查询步骤,节省查询时间,方便客户。

2.申报门槛方面
适度的降低申报门槛,为更多的消费者提供信用卡业务,进一步扩大
市场。

3.批卡率方面
A、建议工商适当放宽批卡率,但不宜过低,否则易引发道德风险。

B、提高批卡速度,提高办事效率。

4.年费方面
建议工行既可以利用低年费来换取顾客的满意度,也可以适当地提高年费可是采取刷满次数免年费的政策。

5.积分制度方面
关于积分问题,工行可以借鉴交行的积分制度。

B、消费一元人民币积一分,外币消费一美元积七分,不定期活动可以多倍积分。

由于工行客户较多,积分的数量可以酌情减少,但是可以通过借鉴这一制度,提高积分的价值,吸引更多的中小客户,进一步扩大市场。

6.失卡保障方面
A、应简化繁琐的失卡盗刷办理手续,节省处理时间,更快地为客户提出解决方案。

如盗刷后的调查和赔偿,在7日内提供调查进度查询和结果公布。

为客户做好保险措施,如自动绑定消费手机短信提醒功能,一旦客户发现不是自己的消费记录即可拒付。

设定消费额度,超限制需要手机验证码才能继续消费。

B、可以效仿其他银行实行失卡保障制度,例如:建设银行48小时普卡5000元,金卡10000元,部分白金卡20000元(境外刷卡才享受失卡保障),招商银行48小时普卡10000元,金卡15000元,交通银行48小时“用卡无忧”持卡人40000元,光大银行48小时普卡5000元,金卡
10000元,华夏银行120小时普卡5000元,金卡15000元,钛金丽人卡5万元,工行也可以实施相应的保障。

7.常规手续费项目
随着工行的业务的扩大,各种信用卡业务的费用应该降低,注重创新信用卡功能和提升信用卡服务品质,满足客户多元化的业务需求。

8.个性化服务方面
A、工行需要增开更多的人性化服务,可以自行创新,也可以借鉴其他银行,例如:广发银行的“瞬时通”,民生银行金卡律师服务,农行的商旅预订功能。

B、提供更多的人性化服务,普及信用卡知识,发放用卡指南,强化客户的安全意识。

提高信用卡业务人员的素质和责任感,让每一个客户都了解手中的信用卡。

同时也提高人工服务人员的专业水平,更好的为客户解决问题。

提供多种还款方式,鼓励信用卡与储蓄卡绑定,及时提醒还款期。

增加自助服务,让客户在家里也能解决问题。

C、加强对ATM的监管,预防欺诈行为,加强受损机器的维修,提高ATM机的服务效率。

9.人工服务方面
A、提高人工服务的质量,加大对一线柜员信用卡业务只是的培训,提高一线柜员的办事效率,以便信用卡业务的良好发展。

B、简便销卡手续,方便顾客。

C、定期升级系统,减少故障次数。

E、设计符合不同顾客需求的理财产品,并聘请专业的人员为顾客讲解。

10.卡面设计方面
A、可借鉴中国银行在信用卡背面印上客户照片,减少信用卡被盗刷的机率,增强信用卡的安全度。

B、借鉴建行推出个性化信用卡(客户可通过银行网站个性化信用卡(MyLove信用卡)频道上传、编辑个人所属的照片,也可以从网站图库中选择喜欢的图片,亲自设计MyLove信用卡卡面)
C、为了服务各种年龄段的客户群,应根据不同的年龄层设计不同的卡片。

也可以出系列。

例如:建行的变形金刚卡。

11.其他
A.推进产业链的合作逐步覆盖衣、食、住、行、游、购、娱等绝大部分生活消费领域,使信用卡的业务向国外一样普及开来。

B.时俱进。

市场是极易变化的,流行的元素也是日益更换。

信用卡需要与其它领域的商业合作达到共赢,需要把握好时事潮流。

并且参照其他银行,完善自身。

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