储备店长培训工作流程讲义
储备店长培训工作流程讲义33页PPT
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
储备店长培训工作流程讲义
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体， 的部分 。—— 陈鹤琴
储备店长管理能力培训计划
储备店长管理能力培训计划一、培训目标随着市场需求和竞争的不断变化，优秀的店长是商店能否赢得市场竞争的核心。
为了提升店长的管理能力和团队合作精神，公司决定开展储备店长管理能力培训计划。
通过培训，旨在提高储备店长的管理水平和团队领导能力，为公司的长远发展打下坚实的基础。
二、培训内容1. 管理技能培训- 目标管理：制定、执行和监控店铺目标，提高销售业绩。
- 员工管理：了解员工激励和团队建设技巧，提高员工绩效。
- 库存管理：学习合理的库存管理和货品分类技巧，降低库存成本。
- 财务管理：掌握财务报表分析和成本控制技巧，提高利润。
2. 沟通技能培训- 情商管理：提高情商，在人际交往中更加灵活和自如。
- 团队沟通：学习团队管理和沟通技巧，增强团队合作精神。
3. 服务技能培训- 服务意识培训：提升服务意识，增强顾客满意度。
- 投诉协调：学习客户投诉处理，提高客户忠诚度。
4. 创新创业能力培训- 创业意识：培养创新创业意识，促进新产品和服务的开发。
- 问题解决：提高解决问题的能力，创造更多商机。
三、培训方式1. 线下理论教学：- 为期两个月，每周两次，每次3小时。
- 开展管理技能和领导潜能的培训。
2. 线上学习：- 提供电子书籍和视频课程，方便学员随时随地学习。
3. 实践应用：- 每周定期组织实践活动，让学员将学到的理论知识应用到实际工作中。
四、培训安排1. 阶段一：准备阶段- 培训前对储备店长进行能力评估，了解学员的现有水平。
2. 阶段二：理论学习- 为期一个月的理论知识学习和实践应用。
3. 阶段三：实践应用- 为期一个月的实践应用，学员需要将学到的知识应用到实际工作中。
4. 阶段四：总结和检验- 学员需要完成一份总结报告，经过面试考核，合格后颁发结业证书。
五、培训考核1. 期末考核：- 学员需要进行理论知识的笔试和实际能力的面试考核。
2. 实践考核：- 学员需要根据所学知识，解决店内实际问题，如提高销售额、解决员工之间的冲突等。
储备店长培训工作流程讲义
下一步工作计划
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储备店长需要具备敏锐的市场洞察力和决策能力，以便在市场竞争中保持优势。
为储备店长制定个性化的职业发展计划，提供更多的培训和实践机会，促进其全面发展。
加强与储备店长的沟通与交流，了解其需求和困难，提供针对性的指导和支持。
加强对储备店长团队的管理和监督，确保其工作质量和效率。同时，对表现优秀的储备店长进行表彰和奖励，以激励团队成员的积极性和创造力。
储备店长培训工作流程讲义
2023-11-07
CATALOGUE实践操作与案例分析总结与展望
CHAPTER
01
培训目标与规划
培训目标
提升储备店长的业务能力
培训将注重提升储备店长在销售、库存管理、陈列等方面的专业技能，帮助其更好地应对日常业务挑战。
培训人员分工
培训师
由经验丰富的店长或上级领导担任，负责指导储备店长在日常工作中运用所学知识，并提供实际操作的机会。
辅导员
储备店长及受影响的员工参与培训，积极互动和学习。
参与者
CHAPTER
02
培训课程设计
基础课程
进阶课程
介绍销售策略和技巧，如何识别和满足客户需求，以及如何处理销售异议。
销售技巧
案例三
某店长在客户服务方面，注重细节和客户需求，通过提供个性化服务赢得了客户的好评。
优秀店长案例分享
常见问题与解决方案
解决方案
解决方案
解决方案
问题一
问题二
问题三
01
02
03
04
05
06
CHAPTER
06
总结与展望
本次培训总结
储备店长培训计划
储备店长培训计划第一部分：培训目标1. 培养一支懂得管理店铺，具备一定领导力和团队协作能力的专业店长团队；2. 提高员工的管理能力和团队合作的意识，拓展业务发展的眼界和思路；3. 帮助储备店长多方面提升自我管理能力、沟通能力和执行能力，从而更好地实现企业的发展战略。
第二部分：培训内容1. 培训课程1：领导力和管理概念a. 领导力的基本概念及其在店铺管理中的应用；b. 团队管理的原则和技巧；c. 目标管理和绩效考核的方法与技巧；d. 有效的沟通与协作。
2. 培训课程2：零售业务管理a. 门店运营管理的关键指标和控制方法；b. 店铺陈列与促销技巧；c. 会员管理和客户关系营销；d. 店铺运营中的数据分析与决策。
3. 培训课程3：人力资源管理a. 人才招聘策略与方法；b. 员工培训和绩效管理；c. 领导力与员工激励；d. 团队建设与协作。
4. 培训课程4：市场营销与业务拓展a. 消费者行为和市场需求分析；b. 市场竞争分析和价格战略；c. 新业务拓展和市场营销策略；d. 数字化营销与社交媒体推广。
第三部分：培训方式1. 线上学习：提供学员以线上自学的方式，包括学习资料、教学视频、在线测试等，方便学员根据个人时间灵活安排学习进度；2. 线下培训：定期组织线下培训班，由公司内外专业讲师授课，学员可以交流学习心得和经验，提高学习效果；3. 实战演练：安排学员实地参观优秀门店和品牌代表店，学习实践经验和案例，提升实战应用能力；4. 实习锻炼：对于优秀的学员，公司将安排实习岗位锻炼，让学员在具体岗位上进行实际操作和管理，提升实战经验；5. 师徒制辅导：由公司优秀店长担任学员的师傅，进行一对一的工作指导和辅导，让学员可以及时解决工作中的问题和困惑。
第四部分：培训管理1. 培训需求调研：由公司人力资源部门对员工进行培训需求调研，根据具体需求制定培训计划；2. 培训计划制定：根据调研结果，结合公司战略发展需求，制定每年的储备店长培训计划；3. 培训资源整合：整合内外部专业培训机构、行业专家以及公司内部优秀员工资源，提供全方位的培训资源支持；4. 培训效果评估：定期对培训效果进行评估和反馈，不断优化培训方案和内容，确保培训效果的持续改善；5. 绩效考核与激励：根据培训成绩和岗位实际表现，进行绩效考核和激励措施，提高员工参与培训的积极性和主动性。
储备店长培训.pptx
一位店长的苦恼
案例思考：
我是上个月刚被招聘的店长。老板要求我下个月中旬招聘一名新导购， 于是我就把这项工作安排在了下个月初来完成。可是，前天老板（1）有些不 满意地问我最近都在忙些什么，怎么招聘工作还没有进展！
于是，（2）我就跑到人才市场抓了4个自己认为还可以的回来，并让老 板复试。由于当时老板耽误了些时间，所以，为了赶时间，（3）在没有和老 板事前汇报的情况下，我就安排了老板面试；结果，老板看重的人竟然和我 所看重的相差很远，不过，老板却说那只是他个人的看法，最后的结果让我 来定，一时间我拿不定注意，最后，（4）我只好选择了老板看重的人选。
案例分享：促销活动管理
❖ 传统管理：制度（任务）管理+激励管理
❖ 动作管理： 1. 方案动作分解 2. 筹备动作分解 3. 现场执行动作分解
❖ 销售目标动作分解： 1. 时间目标分解 2. 产品推介分解 3. 技能提升分解
三 .辅导与教育下属是店长的重要职责
案例分享：优秀的店长VS导购员的低级错误
就坐率影响因素诊断：
休闲区的问题 顾客没有通过充分的体验产品而放松下来 顾客关系没有放松下来 导购员没有有效引导
回头率影响因素诊断：
顾客对产品缺少充分的认知和兴趣
顾客不买时没给面子
顾客里开时没有“给理由”
签单率影响因素诊断
导购不敢主动提出签单 顾客购买欲望程度 签单技巧问题 顾客异议化解效率问题 顾客关系问题
化
高盈利店面四大可变空间
产品的两个层面 导购眼中的产品 销售策略的产品
店面形象力 看上去值才是真的值
留住顾客更关键
导购员是关键 人与人的战争 壮丁就是成本
关键顾客管理 意向型顾客管理 已购买顾客管理
药店储备店长的培训计划
药店储备店长的培训计划一、培训目标1. 储备店长需要具备专业的药品知识，了解医药行业的相关政策法规，掌握药店管理技能，提高团队管理能力。
2. 储备店长需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效应对客户关系，提升顾客满意度。
3. 储备店长需要具备监督与协调能力，保证药店工作的正常运转。
二、培训内容1. 药品知识(1) 了解医药行业的相关政策法规，包括医药法、药品管理法等，掌握药品销售的合法合规要求。
(2) 熟悉药品分类、功能、用法用量等基本知识，掌握药品的储存、销售和配送流程。
(3) 了解常见药品的禁忌症、不良反应和药物相互作用，能够为顾客提供准确的用药指导。
2. 药店管理技能(1) 学习药店的运营管理知识，包括进销存管理、库存管理、陈列管理、促销策略等。
(2) 提高店铺陈列和促销技能，制定合理的价格策略和促销活动，提升销售额。
(3) 学习员工管理技能，包括招聘、培训、绩效考核等，提高团队协作能力。
3. 客户关系管理(1) 提高沟通与服务技能，学习有效应对客户投诉和问题解决的方法，提升客户满意度。
(2) 学习客户关系建立与维护的技巧，提高药店的忠诚顾客数量。
(3) 提高危机公关处理能力，应对突发事件，保持药店形象。
4. 药店运营监督与协调(1) 学习监督与协调药店各项工作，包括财务管理、人员管理、设备维护等，保证药店的正常运转。
(2) 提高风险防控能力，学习应对各种应急情况的处理方法，确保药店的安全与稳定。
1. 理论学习采用讲座、课程、研讨会等形式进行药品知识、管理技能、客户关系和监督协调等方面的专业培训，借助专业的师资力量，结合案例分析，深入浅出地传授相关知识。
2. 实践操作利用药店内部或者合作医院、药厂等场所，进行实际操作演练和模拟客户服务，让储备店长亲身参与，提高操作技能和应对客户情境的能力。
3. 转岗锻炼在培训期间或者培训结束后，安排储备店长在不同的岗位进行轮岗锻炼，提高其对整个药店运营工作的全面把握，培养其综合管理能力。
储备店长工作流程培训
就坐率影响因素诊断：
➢ 休闲区的问题 ➢ 顾客没有通过充分的体验产品而放松下来 ➢ 顾客关系没有放松下来 ➢ 导购员没有有效引导
回头率影响因素诊断：
➢ 顾客对产品缺少充分的认知和兴趣 ➢ 顾客不买时没给面子 ➢ 顾客里开时没有“给理由”
签单率影响因素诊断
➢ 导购不敢主动提出签单 ➢ 顾客购买欲望程度 ➢ 签单技巧问题 ➢ 顾客异议化解效率问题 ➢ 顾客关系问题
顾客管理的两个层面：
意向型顾客管理：随随便便来，随随便便看、随随便便走 购买后顾客管理：销售的结束更是销售的开始
深挖“潜伏”顾客 提升顾客价值
二 .不要钻进制度管理的“死胡同”
1.店面管理靠什么？
2.你的店面制度有多少？ 3.制度为什么“没有用”？
店面有效管理的三个层面：
制度管理 激励管理 动作管理
四 .管好老板与管好下属同样重要
为什么你的老板总是“瞎指挥”？
被动地工作，后果很严重！ 管好老板要先管好你自己：
做好工作规划与计划 不只是问题的反馈者 推动老板做决策 让老板具有知情权
一位店长的苦恼
案例思考：
我是上个月刚被招聘的店长。老板要求我下个月中旬招聘一名新导购， 于是我就把这项工作安排在了下个月初来完成。可是，前天老板有些不满意 地问我最近都在忙些什么，怎么招聘工作还没有进展？
一、把握高盈利店面四大可变空间 二、不要钻进制度管理的“死胡同” 三、辅导与教育下属是店长的重要职责 四、管好老板与管好下属同样重要 五、做好店面诊断与提升
储备店长培训计划[含计划表]
![储备店长培训计划[含计划表]](https://img.taocdn.com/s3/m/f5a77ecb951ea76e58fafab069dc5022aaea46c0.png)
目标：一个月内将储备店长培养成为合格的代理助理或者代理店长。
辅导人员：各储备店长所店在的店长亲自带教。
(公司外派督导人员)辅导内容及要求；一、尽快使储备店长了解并熟悉工作场所及工作火伴,并学会正确导购。
1、督导需安排储备店长上全天班，有充分时间学习巩固，店长必须亲自带教。
2、第一天介绍储备店长给店铺内的所有同事，让储备店长了解店铺人员的日常仪容仪表要求，了解本店排班方法及排班规律。
3、储备店长学习充当迎宾人员并学会如何一句话介绍商品，店长于每日上班时跟进储备店长的服装介绍方法是否正确，并及时赋予指导。
4、由店长在周会后向营销中心提供一份储备店长工作心态及导购成绩汇报.5、储备店长在周会后向营销中心提供一份〈<如何针对不同顾客进行不同服务>〉.二、让储备店长作为服务组负责人,学会如何做好顾客服务，如何提升卖场气氛.1、让储备店长作为服务人员,不仅要不断完善和提高自身服务素质和技巧,并能在同事服务时协助和发现存有的问题并提出改进方法.2、储备店长于每日的营业时间内，做好店内销售气氛的活跃和提升，发现客流高峰和低迷的时间阶段并做好调整。
3 、由店长在周会后向营销中心提供一份储备店长担任服务工作的效果报告。
4、储备店长于周会后向营销中心提供一份〈〈关于如何提升店铺销售气氛的报告>>。
三、让储备店长作为陈列组的负责人，学会货品陈列及店铺布置。
1、让储备店长每天对店铺货品陈列，展示进行调整，于每日客流低谷期，次数不限定，并向店长汇报调整原因。
2 、储备店长每天观察并总结陈列调整对销售产生的影响。
3 、由店长在周会后向营销中心提供一份储备店长担任陈列工作的效果报告。
4、储备店长在本周向营销中心提供一份〈〈关于如何进行货品陈列的思路及服装的色采搭配技巧〉>。
四、让储备店长作为货品的负责人，学会分析货品畅销、滞销原因。
1、储备店长作为货品的负责人,每天提报本店畅销前5 名货品及原因分析. 同时提报本店滞销前5 名货品及原因分析.店长于每天的例会时要求储备店长当众提报。
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店长日常工作流程--营 业 后
收银员结算 清点货品/道具 整理卖场 下班例会 离店下班
7
店铺突发事件管理要素
事前准备
充
事中应变
足
灵 活
及 时
事后补救
8
店铺突发事件管理--目的
安全性 持续性
顾客
资产
员工
营业
管理
沟通
9
店铺突发事件管理处理办法
遇到停电、停水 遇到盗窃、抢劫 遇到火警发生时 顾客之扰乱行为
•
做好安全工作，树立企业形象。20.10. 109:33:4209:3 3Oct-2 01-Oct- 20
•
绊人的桩不在高，违章的事不在小。0 9:33:42 09:33:4 209:33 Thursd ay , October 01, 2020
•
人人保安全，家家笑开颜。20.10.120. 10.109:33:4209 :33:42 October 1, 2020
* 公司发货记录、退货记录、调拨记录； （A）
* 店铺销售记录、店铺销售退回记录。
（B）
2、仓库总帐（手工帐） -----登录对象-----仓管员
* 公司发货记录、退货记录、调拨记录； （A）
* 发往店铺货品记录、店铺货品退仓记录。 （C）
3、 商场总帐（电脑帐） -----登录对象-----组 长
14
货品盘点意义
销售的需要
管理的需要
安全的需要
15
货 品 盘 点 方式
每日盘点
每月盘点
年度盘点
16
货 品 盘 点 原则
从上到下
从外到内
从左到右
17
店铺帐目管理
商品帐目 银行存款日记帐 备用金帐目 固定资产/办公用品帐目
18
店铺帐目
1、店铺总帐（POS机帐目）-----登录对象-----店 长
* 仓库发货记录、退货记录、调拨记录； （C）
* 店铺销售记录、店铺销售退回记录。 （B）
19
银行存款日记帐
货款---营业销售收入
A、每日店铺销售日报表及现金缴款单 B、银行卡、支票每日到帐记录 C、客户欠款偿还记录
备用金---远程店铺
A、备用金取款支付记录 B、备用金到帐记录（新增或报销款转入）
20
备用金帐目
借 方
1、公司额度内备用金 2、公司专项备用金（工资、税金、水电等） 3、每期报销款的转入
贷 方
1、支付收银台的找领金 2、支付店铺日常经营管理费用（报销款） 3、 支付店铺其他杂项费用
21
固定资产/办公用品帐目
固定资产
1、公司一次性投资项目（店铺装璜）-----不可移动 2、公司购买的单位价值高的------------------可 移 动 原则：资产保全原则 / 资产增值原则
员工招聘、 员工除名、 员工降职、 员工升职、 口头警告、最后观宽察期
24
员工管理--培训、考核、激励、沟通
员工罚款
人员调整
员工加薪
员工调休
奖金分配技术职梯
管理职梯
业务职梯
25
讨论---如何改善员工沟通
沟 通 的 障 碍： 语言的障碍 地位差异的障碍 物理环境的障碍 个人心理障碍 其它情境之障碍
办公用品
1、经常性用品 2、一次性用品 原则：降低资源浪费 / 提高成本意识
22
帐目表单示范
工资表
考勤表、分成表、绩效考核表、福利表、 奖惩表、津贴表、等
盘点表（进、销、存报表）
款号、单价、数量、期初数、进货数、销售数、 帐存数、实盘数、盘盈数、盘亏数、备注
23
员工管理-培训、考核、激励、沟通
•
创名牌、夺优质，全厂员工齐努力。2 020年1 0月1日 星期四 9时33 分42秒0 9:33:42 1 October 2020
•
每项振作求质量，产品质量有保障。2 020年1 0月1日 上午9 时33分2 0.10.12 0.10.1
•
人人有专职，工人有程序，检查有标 准，做 好留证 据。202 0年10 月1日星 期四上 午9时3 3分42 秒09:33:4220.1 0.1
•
由前至后一条拉，从上到下一条心。2 020年1 0月上 午9时33 分20.1 0.109:3 3Octob er 1, 2020
差
不接受 不调整
差
原 因 管理能力强 执行能力差 缺乏价值观
措施
保持跟进
培训教育
人员调整
29
讨论---如何减少员工流失的损失
Байду номын сангаас1、职务代理人制度
（角色互换）
店长与组长：日常工作方式、方法
组长与店员：日常工作职责、职能
效果：提升员工能力，加强人力储备
2、岗位轮流制度
（区域互换）
福建与广东：注意时间的划分
昨日报表分析、核对 批阅公司下发文件、通知 销售款的转帐交接 促销活动的跟进、检讨 店铺帐目的登录、核算
4
店长日常工作流程--营 业 中
卖场货品陈列方式的更新 店面、店内的巡视 销售待客的应对---顾客服务 商品的销售、保管 补货、定购货品的检查确认
5
店长日常工作流程--营 业 中
店铺即时清洁 员工用餐 、休息 新进员工或岗位新人培训 日常交接班次 临时交办、突发事宜
26
讨论---如何调整员工心态
积极性 高 低
能力
强
弱
27
讨论---如何处理顾客纠纷
•收银纠纷（找零、包装等） •商品纠纷（修改、尺码、功能等） •洗涤纠纷（缩水、褪色等） •服务纠纷（语言、动作等）
28
讨论---如何看待店长执行力
反 应 推广
教育
淘汰
态度 行为 结果
接受 调整 良好
接受 不调整
店铺管理 流程实务
讲述：杨炀
1
培训主题
•店长日常工作流程及营业步骤 •突发事件管理 •营业表格管理 •店铺资讯管理 •货品盘点管理 •《帐目管理》《顾客管理》《员工管理》
2
店长日常工作流程--营 业 前
开店的准备工作 早会的召开 清点货品数量 店铺清洁活动的实施
3
店长日常工作流程--营 业 中
石狮与北京：注意管理的交叉
效果：发现彼此的问题，提升管理水平 30
31
•
消除隐患，确保安全，保障稳定，促 进发展 。20.10. 120.10. 1Thurs day , October 01, 2020
•
人民消防人民办，办好消防为人民。0 9:33:42 09:33:4 209:33 10/1/20 20 9:33:42 AM
10
营业表单管理
销售日报表 进销存报表 销售信息反馈表 每周销售汇总表
11
店铺资讯管理
竞争店的情报 顾客的情报（重、大、主） 商品的情报（进、销、存） 公司的方针 、政策、活动 业绩的掌握和目标的管理
12
货品盘点管理
盘点注意事项 盘点的意义 盘点的方式 盘点的原则
13
货品盘点注意事项
事前清理帐目 商品往来单据 盘点日期人员 异常现象处理