消费者满意度的抽样调查方案
物流公司客户满意度调查方案策划书模板参考
物流公司客户满意度调查方案策划书模板参考物流公司客户满意度深入调查方案策划书1■调查目的通过对客户满意度的的调研，了解公司在服务上所的优势和缺点，更好的把握市场和客户的真正需求，为日后公司的发展提供改进的建议和契机，不断弥补公司目前在服务产品与服务上的不足，积极发挥优势，为客户提供更全面更优质的物流服务，树立企业良好的外部形象，实现企业与客户的相辅相成，同时夯实我们在物流市场的地位和基础，以扩大公司的知名度度，获取更大的市场份额。
■时间安排调查时间：拟定为20XX年11月1日——20XX年1月31日形成报告：调查结束后一周内■项目负责人由售后服务部具体实施，其他部门予以积极推动配合。
■当前物流相关行业环境分析1.进入本行业的企业日趋增多中国房地产业持续高速发展，带动了货代和物流的发展。
标识显著的标志就是进入本行业的企业日益增多。
由于物流的概念比较新，大家争先恐后赶时髦。
原先的快递公司、搬家公司、运输公司、仓储公司和坎奇斯公司，纷纷更名，冠以“物流”二字；海陆空的承运人也延伸服务，搞物流；制造企业和商品流通企业也成立物流公司；还有一些不知“物流”为何物的人，也加入物流大军。
这样，我国的物流很快就形成了庞大的队伍，有关数据表明，中国的“物流”企业有二十多万家。
2.政府对行业管理“秩序缺位”。
中国市场经济的发展处处留下了计划经济的痕迹。
货代和物流相关行业也不例外。
目前，政府对货代和物流的行政管理可以描述为“行政主管条块化，市场利益部门化，部门利益法规化”，这种状况叫做“市场秩序缺位”。
中国对货代和物流行政管理是多头管理、各自为政而又盘根错节。
涉及到的部门有今年刚组建的成立商务部、交通部、铁道部、民航总局、邮政总局等。
各部门都有各自主管的市场和业务，为了保证本部门的利益，警政他们就通过行政修法来保护。
典型的例子就在中国国际快递、无船承运人等问题上出现的政府主管部门之间的不协调，给行业的发展带来的前所未有的冲击和挑战。
关于进行银行满意度调查实施方案
关于进行银行满意度调查实施方案背景为了满足客户的需求并提高服务质量，我们银行决定进行一项关于银行满意度的调查。
通过了解客户对我们银行的满意度和需求，我们可以优化我们的服务，并提供更好的客户体验。
目标本调查的主要目标是收集客户的反馈和评价，以了解以下方面：1. 客户对我们银行的满意度水平。
2. 客户对我们银行各项服务的满意度，如柜面服务、网银服务、电话服务等。
3. 客户对我们银行产品的满意度，如贷款产品、储蓄产品等。
4. 客户对我们银行的需求和期望，以便我们做出相应改进和调整。
方法为了达到上述目标，我们将采取以下方法进行调查：1. 编制调查问卷：我们将设计一份结构清晰、简洁明了的问卷，包含有关满意度和需求的问题。
2. 随机抽样：我们将从我们的客户数据库中随机抽取样本，以确保调查结果的代表性。
3. 调查方式：我们将通过电子邮件发送调查问卷给被选择的客户，同时也可以提供纸质问卷供他们填写。
4. 数据收集和分析：我们将收集和整理客户的反馈数据，利用统计方法进行分析，得出关键指标和结论。
5. 结果解读和行动计划：根据调查结果，我们将制定相应的行动计划，解决客户反馈中提出的问题，并改进服务质量。
实施计划我们计划在下列时间段内实施这项调查：- 调查问卷设计和准备：2022年1月- 抽样和调查实施：2022年2月- 数据收集和分析：2022年3月- 结果解读和行动计划：2022年4月总结通过这项银行满意度调查，我们将能更好地了解客户需求和满意度水平，进一步提升我们的服务质量。
我们将积极采纳客户的反馈意见，务实有效地改进我们的服务，并打造更好的客户体验。
感谢您的参与和支持！。
如何做好客户满意度调查方案
如何做好客户满意度调查方案顾客满意度调查流程确定调查的内容开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。
不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。
不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。
一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。
产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。
量化和权重顾客满意度指标顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。
顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。
一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足；满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快；较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定；一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪；不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾；不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。
对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。
例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。
因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。
权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1～3级)。
直播带货消费者满意度调查
直播带货消费者满意度调查直播带货成为了如今电子商务的一种新型销售模式，它将产品销售与直播相结合，吸引了越来越多的消费者。
然而，随着直播带货的兴起，消费者对于这种购物方式的满意度也成了一个备受关注的问题。
本文通过调查问卷的方式，对消费者的满意度进行了调查分析，并对结果进行了总结。
一、调查目的和方法为了解直播带货的消费者满意度，我们设计了一份调查问卷，让参与者对于直播带货的感受和意见进行评价。
问卷主要分为三个部分：购物体验、商品质量和售后服务。
我们采用了随机抽样的方法，共有1000名消费者参与了本次调查。
二、购物体验满意度根据我们的调查结果显示，超过70%的受访者对于直播带货的购物体验表示满意。
他们认为直播带货能够提供更为真实和直观的商品展示，帮助他们更好地了解产品。
此外，直播过程中的互动也使得购物体验更加有趣和独特。
三、商品质量满意度在商品质量方面，近80%的消费者对直播带货购买到的商品质量表示满意。
他们认为直播带货能够提供真实的展示和演示，避免了图片和描述的虚假成分。
同时，直播带货也提供了一种实时的问答环境，消费者可以在购买前提问并得到解答，对于商品质量有更好的把控。
四、售后服务满意度在售后服务方面，约90%的消费者对直播带货的售后服务表示满意。
他们认为售后服务的响应速度快，问题得到了及时解决，并且退换货过程简便易行。
许多直播带货的品牌还提供了一些额外的服务，如增值服务、包邮政策等，进一步提升了消费者的满意度。
五、购买决策因素调查显示，消费者进行直播带货购物时，最重要的决策因素是商品的品质和价格。
超过60%的消费者表示，他们更愿意购买品质可靠且价格适中的商品。
此外，购物节目的主播形象和专业度也对消费者的购买决策有一定的影响。
六、改进建议在调查中，我们还收集到了一些消费者对于直播带货的改进建议。
他们希望购物平台能够提供更多不同种类的商品供选择，增加一些专业评价和商品对比的功能。
同时，他们也希望在售后服务方面能够提供更长的退换货期限。
满意度测评方案
满意度测评方案当今社会，消费者体验和满意度成为企业竞争力的重要指标之一。
在激烈的市场竞争中，企业需要关注并满足客户的需求，才能保持竞争优势。
而为了准确了解客户的满意度，企业需要采用有效的满意度测评方案。
一、调查问卷设计调查问卷是满意度测评方案的基础。
它是通过向目标受众提问，收集相关信息和意见来分析和了解其满意度的工具。
在设计问卷时，要注意以下几点：1.明确调查目标：明确调查的目的和对象，以确定问卷内容和范围。
2.简明扼要：问卷应简洁明了，避免过多的繁琐问题，以减少受众的阅读和回答负担。
3.多样化形式：调查问卷可以采用多种形式，如单选题、多选题、打分题等，以更全面地了解受众的需求和评价。
二、样本选择和数据收集样本选择是满意度测评的关键环节，它直接影响测评结果的准确性和可靠性。
在样本选择和数据收集过程中，应注意以下几点：1.随机抽样：通过随机抽样的方式选择样本，以确保样本的代表性和普遍性。
2.充足样本量：样本量应达到一定数量，以充分体现受众的整体情况，并提高数据的可靠性。
3.多种调查方式：为了方便受众的参与和回答，可以采用多种调查方式，如在线调查、电话访谈、面对面调查等。
三、数据分析和报告撰写数据分析是满意度测评的核心环节，通过对收集到的数据进行分析和整理，可以得到客户的满意度水平和问题点。
在数据分析和报告撰写过程中，应注意以下几点：1.统计分析：使用统计学方法对数据进行分析，以找出满意度测评的关键指标和规律。
2.客户分类：将受众按照不同维度进行分类，例如年龄、性别、职业等，以便了解不同群体的满意度情况。
3.问题发现：通过分析数据，找出受众不满意的问题点，并提出改进措施和建议。
四、反馈和改进满意度测评的目的不仅仅是了解客户的满意度水平，更重要的是为了企业的改进和服务提升。
因此，在测评结束后，企业应积极采取以下几种反馈和改进措施：1.回馈结果：向受众反馈测评结果，并对受众表达感谢和关注，以增强受众对企业的信任感。
满意度调查实施方案7篇
满意度调查实施方案7篇一、调查目的本调查是对__年__月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目。
目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对__的忠诚。
二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。
调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的2/3）。
三、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果（1）由表1各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、__市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、__东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。
（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。
2、各评估项目统计分析结果本着持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
（1）基本算法：满意度算法：采用加权平均法。
各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分/100。
综合满意度=100%*（各评估小项满意度*权重）/（权重）。
由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
（2）评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
家居行业客户满意度调研方案
家居行业客户满意度调研方案一、背景随着人们生活水平的提高，家居行业也迅速发展。
为了更好地了解客户对我们公司产品和服务的满意度，优化产品和服务，提高客户满意度，我们决定进行一次家居行业客户满意度调研。
二、目的1. 了解客户对我们公司产品和服务的满意度程度。
2. 掌握客户对我们公司产品和服务的需求与意见，以便进行改进和优化。
3. 提高我们公司的客户满意度，建立品牌形象。
三、调研内容1. 调研对象：我们公司所有现有的家居产品的客户。
2. 调研内容：（1）客户对我们公司产品的使用体验；（2）客户对我们公司产品的质量满意度；（3）客户对我们公司的服务质量满意度；（4）客户对我们公司的产品价格的合理性的认可程度；（5）客户对我们公司的售后服务的满意度；（6）客户对我们公司的品牌形象的认知程度和满意度；（7）客户对我们公司的发展方向及产品创新的意见和建议等。
四、调研方法1. 问卷调查：设计一份满意度调查问卷，采用非正式的语言，以便客户更好地理解问题和提供意见。
2. 随机抽样：从我们公司的客户数据库中随机抽取一定比例的客户，确保调研的代表性和可信度。
3. 线上调查：通过我们公司的官方网站和社交网络平台等线上渠道，推送调查问卷链接，方便客户进行填写。
五、调研流程1. 调研前期准备：（1）成立调研小组，确定调研目标和任务分工。
（2）制定调研计划，确定调研时间和进度安排。
（3）设计调研问卷，包括问题的选择和顺序。
（4）确定调研样本比例和抽样方式。
2. 调研实施：（1）开始调研前，向客户发送调查问卷的解释和目的说明。
（2）开展线上调查，并确保问卷收集到客户的真实意见和建议。
（3）及时跟进和回复客户在调研中的问题和反馈。
3. 调研总结与分析：（1）对收集到的问卷结果进行分类和整理。
（2）运用统计学方法，对调研数据进行分析和解读。
（3）形成调研报告，包括结果分析和改进建议。
六、调研结果的应用1. 根据调研结果，优化家居产品的设计和功能，提高产品质量。
物业公司客户满意度(率)调查方案
XX物业2015年客户满意度（率）调查方案根据公司年度计划，定于2015年10月中旬开展客户满意度（率）测评活动。
通过测评检验本年度公司所辖物业提供的服务是否满足客户需求，采取统计、分析和持续改进的工作措施，不断提高服务水平以满足客户的当前和未来需求或期望。
本年度客户满意度（率）测评工作计划具体安排如下：一、组织与监督1、公司总经理和副总经理负责监督本次客户满意测评工作的开展；2、品质管理部负责客户满意度（率）测评的组织实施；3、各相关的职能部门、分公司、管理处抽调人员配合客户满意度（率）调查相关工作。
二、客户满意度（率）测评范围本次客户满意率（度）测评范围为公司所辖物业项目包括XX，共计4个项目。
客户满意度测评调查量统计如下表所示：三、测评方式本次满意度（率）测评采用发放问卷调查的方式进行，住宅物业（含商铺）调查一户一份。
为充分体现本次测评的客观性，所安排的调查人需统一安排、统一指挥开展满意度测评工作。
四、满意度测评时间安排1、准备阶段：2015年09月20日-2015年09月30日2、现场调查阶段：2015年10月8日-2015年10月24日3、统计分析阶段：2015年10月24日--2015年11月8日4、公示阶段：2015年12月20日-2015年1月20日5、纠正预防措施阶段：各被调查管理处项目经理于12月30日前提交《**项目客户满意度提升计划》，报经公司领导评审通过后依据计划落实整改工作。
五、满意度测评人员安排1、品质管理部负责客户满意测评准备阶段全部工作，各分公司负责前期宣传以及物资准备工作；2、现场调查阶段人员安排如下：日期调查项目组长成员现场配合2015年10月10日—18日2015年10月9日—13日2015年10月14日—18日2015年10月18日—23日周一至五统计数据工作：备注：1、活动总指挥2、各调查人员不得利用工作日上班时间调查，不得影响正常工作；3、节假日期间尽可能在14:00后派发问卷以及回收问卷；4、各调查人员必须在规定时间内完成问卷的发放和回收工作，不得低于相应比例要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
消费者满意度的抽样调查方案Prepared on 22 November 2020消费者满意度的抽样调查方案——某笔记本电脑公司目录近些年随着信息化的高速发展与中国经济的日益强盛，电脑已不再是政府、企业等部门的专宠，而是“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”了。
中国拥有着庞大的基数人口，青壮年所占人口比例也较大。
毫无疑问，中国是电脑生产商的兵家必争之地。
随着高新技术的不断发展，人民生活水平的不断提高，电脑正在迅速的普及，对于大学生或者办公室工作人员等，无论是工作、学习、还是生活娱乐，电脑都是他们生活中不可缺少的一部分。
现如今，电脑品牌发展日益多样化，竞争也日益激烈。
本文对某笔记本电脑购买行为进行调查，分析了消费者在购买笔记本电脑时的消费心理和消费行为特点，从性能，价格，外观三个方面进一步探讨消费者对于该笔记本使用的满意度，为该品牌笔记本电脑提供发展方向，适应市场需求。
二、调查对象某笔记本电脑公司的消费者三、调查形式1、文献资料法作者通过查阅相关资料，通过“满意度、笔记本电脑”等关键词进行具体文献的检索，共得到有利用价值的论文。
通过对这些论文的整理分类并进行阅读，以获取更有价值的信息。
在后期论文的撰写当中，为本研究框架及内容构思提供借鉴性指导。
2、访谈法访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向被访者提出有关问题，通过被访者的答复来收集客观事实材料，这种调查方式灵活多样，方便可行，可以按照研究的需要向不同类型的人了解不同类型的材料。
通过对对于笔记本相关专家和老师的访谈，进一步深入了解笔记本消费者的满意度，在实际当中的存在问题。
问卷调查也称" 书面调查法" ，或称" 填表法" 。
用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。
通过向调查者发出简明扼要的征询单(表) ，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。
本次针对某笔记本公司消费者满意度的调查问卷设计是以美国顾客满意度指标模型作为参照，并借鉴国内学者在此方面进行相关研究时的调查问卷，在以上基础上根据笔记本消费者汇编了本文的调查问卷。
本问卷有以下三大部分组成：第一部分包括被调查对象的性别、年级、专业、性格等问题；第二部分是被调查的消费者对笔记本使用的个人感受和提高满意度的看法和建议。
第三部分为笔记本使用的满意度现状的相关调查，采用“利科特量表”的5点计分法，其中5分代表很满意，4分代表比较满意，3分代表一般，2分代表比较不满意，1分代表很不满意。
在制定某笔记本公司消费者满意度问卷以前查阅了大量关于笔记本市场的相关文献资料，并在此理论基础之上，根据前期的实地调查，实现科学性和可行性两个方面，调查问卷通过初审后，进行了初测，根据测验结果，对问卷进一步筛选和完善，最后通过征求有关老师的意见及建议，最终确定了本研究的调查问卷。
4、观察法观察调查法是指调查人员在现场对有关情况直接观察记录的一种调查方法。
采用观察法调查获得数据的手段，不是直接向被调查者发问请求回答，而是在他们未注意的情况下由调查人员使用自己的眼睛或照相机、录音机等辅助仪器进行观察，并记录观察结果。
四、调查原则1、科学性原则科学性原则作为一种普适性原则，对所有活动都有其一定的实践规约。
科学性原则是指实践活动的开展一定要按客观事物规律进行，正确处理主观与客观、理论与实际、传统经验与现代管理科学之间的关系。
我们不但要运用科学的理论来指导实践，也要以科学的实践结果来反馈于理论，只有把科学的理论和实践有效的结合起来，才能是我们在以后的教学和工作中做到得心应手。
在笔记本满意度调查中，我们应当运用科学的方法和技术去评价客观事实，因为只有得到客观的事实和数据，我们才能更好的根据现有数据进行研究和分析，为我们下一步制定方案提供可靠性的依据。
为了能够顺利的贯彻实施科学性原则，我们必须做到以下三点:第一，要做到客观公正，实事求是；第二，构建科学合理的评价指标体系，提高笔记本公司技术的科学性；第三，在笔记本消费和满意度调查的过程中，我们要采用科学的评价方法，使得评价的结果根据有准确性和可靠性。
2、可行性原则可行性原则是指，做出的决策必须是现实条件下切实可行的，是衡量正确性的重要标准，是决策的基本原则之一。
可行性原则要求决策者在在做出决定时必须要考虑多方面的综合性因素。
笔记本消费者满意度可行性原则是指消费者评价的设计与组织是能够切实可行的，所设立的各项指标是现实条件通过努力可以实施的。
为了在现实工作中更好的贯彻和实施可行性原则，我们必须要做到以下三点:第一，设计的消费者评价方案较简便易行；第二，对满基本满意度的评价项目有多少要合理，不能太过繁杂；第三，评价指标的确定要在笔记本的特点出发，反映消费者的真实心理。
五、调查内容消费者调查（1）消费者基本信息调查（2）消费者对该笔记本电脑的了解程度。
（3）消费者购买该笔记本电脑的主要购买动机。
（4）消费者对该笔记本电脑外观、大小、价格、颜色等的满意度。
（5）消费者对于该品牌笔记本的个人看法或者意见。
六、调查规模与样本量的确定调查规模：本次网络调查的范围为该笔记本公司所在的整个地区。
样本量确定：但由于地区幅员辽阔，受财力和人力的制约，在问卷发放中，调查的规模和区域受到限制，实地走访的地区主要的几个乡镇，为了充分体现该地区居民对该笔记本是否满意，所以发放问卷时，尽量保证调查已使用该笔记本的消费者，保障此次调查的有效性。
七、抽样方法首先按照区——街，乡镇，二级抽样方法进行。
分别将中心城区和远郊城区进行编号，在抽取的四个城区中，运用简单随机抽样的方法从每一个城区抽取两个街道或者乡镇。
然后运用简单随机抽样对于这些地区的笔记本消费者进行随机问卷调查。
八、组织实施首先确定调查的问题，然后设计调查方案，设计调查问卷，根据调查方案，采取实际措施进行调查，收集数据和资料，最后将调查结果进行汇总、分析、整理，并将调查结果以电子稿或者书面形式表达。
根据计划书的安排进行，我们首先确定了调查的问题以大学生对笔记本电脑需求的调查主题，然后进行了一系列的调查，比如对大学生对笔记本需求的二手资料，对这个主题进行分析，讨论。
对研究所收集的所有文献资料、和相关数据进行科学归纳与演绎、并根据实际的情况进行逻辑的整理与分析，这些准备都在为为论文的撰写工作从逻辑上和行文上进行了有效的梳理。
根据前期做的工作我们设计了调查问卷，打印出来，调查问卷通过初审后，进行了初测，根据测验结果，对问卷进一步筛选和完善，最后通过征求有关老师的意见及建议，最终确定了本研究的调查问卷。
为了确保本调查问卷的有效性，在正式进行调查问卷发放以前，对深相关专家进行了效度检验，并请这几位专家分别对问卷的结构、内容、和整体情况进行了定性评价。
其次，为了使本研究用的调查问卷能够做到真实有效，确保本研究问卷的信度，本次调查采用的设计采用“测量一一重测”的方法，在调查的样本内，距离第一次问卷发放15天后，在预先选取并进行标记的30名调查对象进行重测，第二次所发放的问卷与第一次发放的问卷保持一致，这样能够很好地检验问卷的一致性。
在抽样所确定的地方进行了调研，分发问卷，并进行个别访谈，对本研究的调查问卷的数据，进行收集，所收集到的数据和资料利用Excel软件进行分类、排序等处理为后续论文的撰写提供数据上的支撑根据。
根据现有数据在运用SPSS 软件，对数据进行变量的分布特征分析，对所得数据进行加工整理，得出各关联项之间的差异并对问卷的信度检验处理。
对于回收的问卷进行处理，最后对调查的结果进行了分析整理，以报告的形式呈现。
九、总体推算首先利用概率论原理总体总量推算方法，基本原理是，首先根据抽样误差要求、误差概率保证度及总体方差或成数来确定必要的抽样单位数，然后，根据相应的随机原则按所确定的抽样单位数进行随机抽样调查；最后，根据抽样调查结果接一定的计算方法推算全及总体有关数值，这种方法是较为科学的。
但在应用时存在一定的操作难度，因为运用一方法时，无论是确定必要的抽样单位数。
还是根据抽样调查结果推算全及总体数据。
都必须首先知道总体方差或成数，然而，总体方差或成数均取决于以往的普查和抽样调查资料。
在以往未曾进行过同类调查时，则须先在一定范围内作试验性抽样调查，使得抽祥调查与总体总量推算，要么增大难度和工作量及工作时间费用等，要么无法进行。
从而，使该种方法操作性，尤其是非专业统计部门难以运用。
社会由大量现象构成的整体，各种社会经济现象之间存在着相互作用、相互依存的普遍联系，即相关关系，由于存在这种相关关系，两个或多个经济变量之间的数量关系则可用某种相关模型加以定量描述如。
多个线性相关的变量可以用如下多元线性相关摸型来描述其数量关系正是根据上述相关理论。
把要统计调查的变量作为因变量。
然后，同时对因变量与自变量抽样调查结果进行分析。
建立相关模型，如果模型方差S，小于规定的统计调查误差要求。
就可以把所建立的相关模型作为全及总体总量推算模型。
求得因变量总体总量统计估计值，如果方差较大。
就通过增减自变量和抽样调查单位数的方法来优化相关模型，直至达到所规定的模型精度为止经理论研究与实践证明，运用这一方法进行抽样调查和总体总量推算是较为科学可行的。
通过对所抽取的样本数据进行整理，从而采用此种方法来推断总体。
十、调查时间安排本文展开问卷和访谈调查共持续两个月，大致分为三个阶段:第一阶段，从10月1日一10月15日，针对该地区购买该笔记本的消费者，全面发放电子和纸质版调查问卷，并对电子问卷设置工P地址权限，保障调查的有效性，并不断完善问卷。
第二阶段，从10月16日一11月25日，主要选择了个别地区，采取以访谈为主、纸质版问卷为辅的方式展开调查。
针对问卷设计中呈现的一些不太明确的问题进行解释，保障调查的顺利进行，同时不断完善问卷;第三阶段，11月26日一12月1日，初步统计调查结果，筛选出无效问卷，对于样本数据较少的地方，集中进行补充调查，争取涵盖各年龄段的消费者。
附件您好!我们是由大学生组成的调研团队，我们希望通过了解您对于该品牌笔记本电脑的看法，对当前该笔记本电脑市场提出可行的优化建议，以期您在未来拥有更好的产品使用体验。
希望占用您的几分钟时间。
您只需要根据自己的经验来回答。
我们承诺对您的信息及回答进行保密，所填信息仅作分析，感谢您的帮助和支持!这份问卷的填写。
这次调查问卷答案没有对错之分，请你选择与实际情况相符的答案，在给选项上划“√”，如有不同意见请填至“其它”，如果你需要填写具体问题，请在____填写。
对于您提供的帮助，我们表示衷心的感谢！1、您的年龄（）A、16岁以下B、16-25岁C、26-30岁D、31-40岁E、 41-50岁F、50岁以上2、您的职业（）A、学生B、国家机关、事业单位工作人员C、公司工作人员D、私营业主E、其他3、您对哪个品牌的电脑最熟悉（）A、联想B、宏基C、惠普D、其他4、您了解该品牌笔记本电脑吗（）A、非常了解B、了解C、一般D、了解不多E、没听说过5、您通过什么渠道购买您的笔记本电脑（）A、品牌专卖店B、电脑城代理商C、网购D、苏宁国美类商城E、其它6、您是通过什么渠道了解并决定购买您目前该品牌笔记本电脑的（）A、网络推广B、导购员介绍C、朋友介绍D、电视、纸媒广告E、其它7、您选择笔记本电脑最看重的因素（）A．品牌B、价格C、配置D、外观E、服务F质量、G其它8、其次是（）A．品牌B、价格C、配置D、外观E、服务F质量、G其它9、您的笔记本电脑主要用于下列哪种用途（）A、学习B、办公C、游戏D、影音娱乐E、其它10、如果你买电脑你希望它的价格在什么范围内（）A、3000-4000B、4000-5000C、5000以上11、您最希望在该笔记本售后服务方面获得哪种体验（）A、服务人员态度和专业素质B、维修站点往返方便C、处理问题速度快D、能上门服务E、其它12、您觉得该品牌笔记本的性价比如何（）A．很高B、一般C、很低13、对于选购该笔记本电脑，您的态度是（）A、首选品牌B、是个不错的品牌，会优先考虑C、不是很看好D、从不考虑14、您认为该笔记本电脑的不足主要体现在（）A、外观不佳B功能不完善C、性价比较低D售后服务差E品牌宣传不到位G其他15、针对该笔记本电脑在产品销售方面您觉得有哪些地方需要提升__________________________________________________。