5旅行社计调采购业务
旅行社计调采购业务
旅行社计调采购业务概述旅行社计调采购业务是指旅行社为迎合市场需求，制定旅游产品行程、选择旅游项目供应商、与供应商谈判、签订合同等一系列采购活动。
这是旅行社业务中非常重要的一个环节，直接关系到产品的质量和价格，也影响着旅行社的盈利能力。
采购步骤1. 产品行程制定在制定旅游产品行程时，旅行社需要考虑旅客的需求和市场的变化。
通常行程应包括景点、餐饮、住宿、交通、购物等方面。
制定好行程后，旅行社需要对产品进行收益评估和定价，保证能够盈利。
2. 供应商选择旅行社必须选择合适的旅游项目供应商，一方面要关注价格和服务质量，另一方面要关注旅游项目的安全保障和责任承担。
选择供应商的过程中，旅行社应该考虑多种因素，如供应商的信誉度、行业资质、市场口碑等。
3. 供应商谈判与供应商谈判是旅行社采购业务中最重要的环节之一。
旅行社需要与供应商协商价格、行程、服务内容等事项，确定服务标准和要求，签订合同。
谈判时，旅行社应该明确要求，尽量合理降低成本，取得最佳的采购结果。
4. 合同签订合同是旅行社计调采购业务的最终成果，涉及到双方权利和义务的约束关系。
旅行社与供应商签订合同时，应该明确行程安排、服务内容、价格、结算方法等方面的细节，以避免合同纠纷。
采购风险在采购业务中，旅行社面临着很多风险。
其中最主要的风险是供应商资质不符合要求，服务质量差，导致旅游产品质量下降和差评增多。
另外就是价格上的风险，如果不合理选购或者谈判到货过程中出现问题，则会导致成本增加，盈利降低。
此外，签订合同时也会存在一些风险，比如双方对合同内容未达成共识，还有一些不可控因素，如天气恶劣等。
采购管理为了规范旅行社采购业务流程，降低采购风险，管理旅行社计调采购业务十分重要。
针对目前的供应商和采购情况，旅行社应该落实采购策略，建立供应商数据库，加强供应商谈判能力，规范合同审批程序，加强合同管理，优化采购流程，以提高效率和成本控制。
旅行社计调采购业务是非常重要的一项工作，涉及到多方面的要素。
旅行社计调业务知识
旅行社计调业务知识1. 线路规划：计调人员根据市场需求和公司的经营策略，制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素，以满足客户的需求。
2. 供应商协调：计调人员需要与供应商进行合作，包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。
他们需要与供应商洽谈价格、订购服务，并确保供应商按时提供服务。
3. 预订和安排：计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要与顾客进行沟通，了解他们的需求，并根据顾客的要求进行安排。
4. 行程执行：计调人员需要在旅行线路进行时，负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要解决可能遇到的问题，例如航班延误、酒店变更等，并向顾客提供必要的服务。
5. 售后服务：计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
他们需要处理客户的投诉和意见，并改进旅行线路的质量。
二、计调业务的流程和具体操作1. 了解客户需求：计调人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的出行目的、时间、预算和地点等需求。
他们需要询问客户的偏好，例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。
2. 制定旅行线路：根据客户的需求，计调人员需要制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素，并根据客户的预算进行合理安排。
3. 与供应商洽谈：计调人员需要与供应商进行洽谈，签订合同并订购服务。
他们需要协商价格、预订房间、机票等，并与供应商保持良好的合作关系。
4. 行程安排和预订：计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要考虑交通的便利性、住宿条件和行程的合理性。
5. 行程执行和协调：在旅行进行时，计调人员需要负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要安排行程的具体安排，解决可能遇到的问题，并向客户提供必要的服务。
6. 售后服务：旅行结束后，计调人员需要与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
旅行社经营管理5第五章 旅行社计调
二、正确处理集中采购和分散采购的关系
---把旅行社各部门全体销售员手中的订单集中起来， 通过一个渠道对外采购。
---把集中起来的订单尽可能集中地采购，用最大的 购买量获得最优惠的价格。
当供过于求的情况时，分散采购往往能够得到便宜的 价格，因为分散采购大多是近期预订的旅游服务，这 时旅行社的客源是确定的，而不像集中采购往往是中 远期的预定，其中因种种原因到时取消率较高，为此， 卖方迫于供过于求的压力，常常愿意以低价出售给分 散采购。
• （二）计调的地位和作用
• 在旅行社业务运作中，计调是要根据销售预报的情况进行 分类整理，编制计划，并根据销售合同的要求落实好旅游 者在本地的吃、住、行、游、购、娱等事宜，做好接待前 的准备工作。计调连结销售与接待，是旅行社业务运作的 枢纽，并与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运 作体系。
---变更最小原则 将因计划变更所涉及的范围控制在最小限度。
---宾客之上的原则 旅游计划是旅游活动的依据，旅行社同旅游者一旦形成约定关 系，一般不要随意更改，尤其在行程进行中。对不可抗因素引 起的变故，应充分考虑旅游者的意愿，并求得他们的谅解。
---同级变通原则 变故后服务内容应与最初的安排在级别、档次上力求一致，尤其 是用房。
第五章 旅行社计调
第六章 旅行社计调
• 知识目标 • 了解旅行社计调的职能、意义; • 了解旅行社旅游服务采购的实质、任务; • 理解旅行社旅游服务协作网路的建立。 • 能力目标 • 培养处理旅行社计调业务的一般能力; • 培养能解释旅行社计调管理中正确处理一些
关系的能力。
第一节 旅行社计调概述
• 一、旅行社计调的含义和作用
• 旅行社计调是计划调度的简称，又称:OP（Operato r），有广义和狭义之分。
旅行社计调业务
根据客户需求和旅游目的，整合各类旅游资源，如导游、旅游保险等，确保旅游质量和安全。
客户接待与售后服务
客户接待
在旅游开始前，做好客户接送、入住酒店等接待工作。
售后服务
在旅游结束后，提供后续服务，如旅游照片、旅游反馈等，维护客户满意度 。
04
计调业务技能要求
旅游专业知识
旅游行业认知
了解国内外旅游市场趋势、特点 和竞争格局，掌握旅游行业的基 本规律和运作流程。
地图工具
结合地理信息系统，提供精确的地图信息和路线规划，方便 行程安排和交通选择。
06
计调业务案例分析
案例一：旅游计调如何处理突发状况
总结词：沉着冷静、快速响应、合理安排、有效沟通
当遇到旅游团队出现突发状况时，旅游计调应沉着冷 静，尽快了解情况，协助导游妥善处理。
旅游计调在处理突发状况时，需要具备快速响应和合 理安排的能力。
计调业务特点
旅行社的计调业务以其高效、专业的服务，提供定制化的旅 游计划和调度方案，实现旅游资源的优化配置，降低旅游成 本，提高旅游效益。
计调业务在旅行社中的作用
1 2 3
客户价值
计调业务能够为旅游客户提供专业的旅游咨询 、计划和调度服务，满足客户的旅游需求，提 高客户的满意度和忠诚度。
供应商价值
02
旅游计调需要制定旅游行程计划，包括交通、住宿、餐饮、景点游览等方面， 同时需要协调导游、景区、酒店等相关方，确保旅游活动的顺利进行。
03
旅游计调还需要处理旅游者在旅行过程中可能遇到的问题，如天气变化、景区 关闭、交通延误等，需要及时与相关方沟通和处理。
会展计调
会展计调是指负责计划、协调、安排各种会议、展览、活动的 行程，以确保活动的顺利举行和参会者的需求得到满足。
5-旅行社计调工作流程
旅行社计调工作流程
对于想在旅行社从事计调工作的人来说，提前了解旅行社计调工作内容，抑或是旅行社计调工作流程可能对自己的就职有很大的帮助，如果还不太清楚这些工作流程的，今天乔布简历的小编就给大家来具体的讲一讲：
1.熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本，包括各景点门票及折扣价，各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数，各餐厅的餐费折扣价等。
2.接听电话：接听电话时一定要客气，礼貌，音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。
3.做出报价：接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求等重要信息。
4.电话沟通：如果团对定下来了，计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，是否有自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达地点，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。
5.盖章确认：要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，以及全陪的联系方式，和本社导游的联系方式。
并在传真确认件上注清楚。
6.讨价还价：组一个团不容易，往往价格要低、质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。
因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。
7.跟踪电话：团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，知道以后操作中应该注意的事项。
8.整理备档：操作完团队之后，将对方社的资料整理、备档（包括团队确认单、派单、导游的交帐单）。
以上就是乔布简历的小编给大家整理的旅行社计调工作流程，希望能够给大家有所帮助，。
项目5旅行社的计调业务
旅行社在销售产品时需要明确产品的内容和范围，并规定其数量与质量。在旅游者到达目的地时，假如由于采购工作的失误，不能完全兑现“已经销售的产品”，例如旅游者搭不上计划中的航班，住不上预期的饭店，欣赏不到旅游协议书中的景点，品尝不了销售时所推销的菜肴时，都会引起旅游者的不满甚至投诉，这将影响旅行社的声誉乃至客源。
【任务导入】分析旅行社与旅游服务供应商的合作基础
01
旅行社向各旅游服务供应商采购旅游服务以满足旅游者旅游活动的需要。旅行社通过与服务供应商广泛的合作构建自己的协作网络，庞大协作网络是体现旅行社实力的重要因素。合作讲究双赢，旅行社在与各服务供应商合作是如何实现双赢的？他们合作的基础又是什么？通过这个计算案例我们可以有所了解。
旅行社旅游服务的采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业以及与旅游业相关的行业或部门购买相关服务项目的行为。旅行社购买的服务项目是旅行社产品的必要组成部分。应该注意的是，旅行社采购的并不是具体的商品或实物，而是某种设施或服务在特定时间内的使用权。
*
二、旅游服务采购的任务
保证提供旅游者所需要的各种服务
【任务分析】
02
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【知识卡片】
旅游服务采购的内涵
旅行社提供的产品，实质就是为满足旅游者旅游过程中的需要而提供的各种有偿服务。目前，我国旅行社向旅游者提供的产品服务除了包括各种单项服务以外，更多地表现为包括交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等要素在内的综合包价服务。这使得旅行社的产品不可避免地将食、住、行、游、购、娱等许多旅行社自己不生产、不直接经营的服务项目包括在其中，由此而产生了旅行社旅游服务的采购行为。
*
任务5-2 旅游服务的采购
【案例导入】分析旅游服务的采购的内容 甲游客等32人分别在1999年春节前夕报名参加乙旅行社组织的“昆明—版纳四飞八日”游，缴纳团费并签订了旅游合同。旅客们原本想在春城昆明过一个愉快的假期。但没有想到当地旅行社服务质量低劣，大家生了一肚子的气。真是花钱遭罪，受到了不应有的待遇，导致32名客人联名投诉。 甲游客等人投诉：在旅游途中，导游擅自取消版纳之行中的“热带雨林”项目。由于当地旅行社安排不妥，服务不周致使12名旅客误了“昆明一版纳”的飞机，不得不改乘第二日的航班与团队会合。客人中有的人行李上了飞机，而人却未上飞机；有的夫妻二人被分为两批乘机，致使互相牵挂。住在版纳的“龙腾”宾馆远没达到合同约定的标准，晚间洗澡热水不足。昆明游览未提供“空调车”等等。甲旅客等人提出要求赔偿。
5-旅行社计调是做什么的
旅行社计调是做什么的_计调工作内容_计调岗位职责
如果对旅行社计调的工作感兴趣的小伙伴，可能会需要知道旅行社计调是做什么的，在了解了计调工作内容之后，才能更好的胜任此岗位，今天乔布简历的小编就给大家讲一讲旅行社计调的岗位职责：
计调的含义就是计划和调度。
就是根据客人的要求做旅游的行程和报价，耐心细致的向客人介绍行程安排和服务标准，取得一致后签订旅游合同，然后安排旅游行程中的导游，车辆，住宿及用餐。
具体的工作内容如下：
1、计调部门负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。
2、计调部门要制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。
3、计调部门在每次安排公司带团出去的陪同人员出团时，负责进行交待和安排工作计划，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。
4、计调部门要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。
5、计调部门要按规定整理公司组团团队资料的归档工作。
6、计调部门：要负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。
以上就是乔布简历的小编给想从事旅行社计调的小伙伴整理的计调工作内容，希望可以帮助到有需求的人。
本文来源找兼职 /。
《旅行社计调》项目五 计调采购工作流程
计调采购工作流程
相关分析
• 一、计调部门对交通服务的采购
• （一）航空交通服务采购
• 航空交通服务采购分为两种形式，即定期航班机票的采购和旅游包机的预订。
• （二）铁路交通服务采购
• 铁路交通服务的采购业务包括火车票的预订与购买、退票、车票签证和变更 线路。
• （三）公路交通服务采购
• （四）水运交通服务
项目五
计调采购工作流程
实践练习
• 情境介绍：李小姐利用周末参加了一家旅行社组织的“周末郊区观光 二日游”活动，并与旅行社签订了旅游合同，双方约定住宿标准为三 星级酒店。星期六的游览活动结束后，导游员将旅游团安排在一家酒 店入住。李小姐进入房间后发现，客房设施陈旧，水龙头里流出的水 都是浑浊的，房间似乎很久都没人住了，散发着霉味。李小姐当即找 到旅行社导游，认为入住的酒店不是三星级，要求更换。导游员坚持 所安排的酒店是三星级，并拉着李小姐来到酒店大堂，让李小姐查看 悬挂在大堂墙上的由国家旅游局颁发的三星级酒店的标牌。但是，李 小姐仍然对酒店的星级表示怀疑，并向旅行社投诉。
项目五
计调采购工作流程
相关分析
• 四、计调部门对参观游览项目的采购
• 一般情况下，旅行社不需要对参观游览的部门提前订购。但若团队人数过 多，应提前通知一下参观游览部门，让其提前做好接待准备。
项目五
计调采购工作流程
相关分析
• 五、计调部门对文娱项目的采购
• （1）根据接待计划发送订票单实施订票，并把订票情况如实转告接待部或 陪同。
了解情况，必要时去现场考察并以最快速度通知保险公司。 • （5）索赔时，须向保险公司提供有关方面的证明。
项目五
计调采购工作流程
相关分析
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游
采 线
路
购 策
划
业 与
营
销务
计调
▲ 计调：计划、调度、安排，是整个旅行社的灵魂。
▲ 广义：为旅行社决策而进行的市场调研、提供信息、编 制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行 的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监 督等业务类工作。
▲ 狭义：在旅行社的接待业务工作中为旅游团安排各种旅 游合同所进行的各项具体工作，包括食住行游购娱等事 宜安排，旅游合作伙伴的选择，导游人员的委派，旅游 接待计划的制定，以及旅游预算的编制等业务。
硬卧 66/44
80 66 66
软卧 36 50 36 36
餐车 48 72 48 48 72
计算题
▲ 李老师带领5名学生外出，需要旅行社帮其购买火车票，5个学 生的身高分别是1.7m、1.6米、1.5米、1.1米、1.0米。请问， 旅行社应该帮其购买何种火车票？如本次行程硬座为50元，硬 卧为100元，王老师若全部购买硬座/硬卧应支付旅行社多少钱？
券。 ▲ 客户对此处理表示满意。
如何降低采购成本
1、学会核价； 2、信息来源要广； 3、选择适合自已公司发展的供应商； 4、采购人员的谈判技巧；（一个好的谈判高手至少会给你的采 购带来5%的利润空间），这亦要建立在采购员的德上。 5、批量采购； 6、建立企业的采购信誉； 7、建立月度供应商评分制度（从质量、价格、服务三方面入 手）； 8、建立采购人员的月度绩效评估制度； 9、有效的控制采购库存。
▲ 直达、经停、联行
▲ 直达：指点到点，不需要技术支持的航班）；
▲ 经停：因技术原因，需要加降（如加油等），也有从经营方面 的考虑； ▲ 停机时间一般为40分钟-1个小时，客人一般不下机； ▲ A地--B地客源不足，在C地停留，加运客人。
▲ 联行：联合航班，需要转机。
▲ 客人要从A地--B地，从A地--C地乘坐X公司航班，从C地-B地换成Y公司航班。
公务舱30KG；经济舱
▲ 儿童票无免费行李额；学生护照国际航线升级为30kg免费行 李托运。
注意事项1
▲ 客票信息录入机票预定系统时要仔细核查
注意事项2
▲ 一个22人的旅游团体在桂林两江国际机场乘坐CZ3976航班前 往深圳，其中两名成员的客票却被宣布为无效客票，这究竟是 怎么回事呢？原来该团体中有20名成员是台湾游客，其余两名 是内地游客，但所有的机票（包括两名内地游客的机票）姓名 栏上打印的姓名都是按照台湾习惯译成英文。按民航的规定， 所有旅客只有证件与客票姓名一致方可乘机。而目前内地居民 身份证的姓名栏上并无英文（拼音），只有汉字，所以该团体 中两名内地游客的客票属无效客票。最后这两名乘客重新购票 才得以成行。
（二）采购的任务
1、保证供应
▲ 采购的首要原则，根本任务 ▲ 向游客说明线路中所供应的服务内容及数量，保质保量
2、降低成本
▲ 影响采购成本的因素：供应商价格调整；线路报价与线路 成交之间的时间差。
▲ 当供应紧张时，采购应以（ ）为主； ▲ 当供应充足时，采购应以（ ）为主。
案例
▲ 2014年4月7日，华中科技大学李同学所在的班级与联谊 班级去青龙山游玩，他们报了武汉大洋旅行社学生团体游。 “6日，旅行社的工作人员说，早上7时在我们校门前集 合出发”。
▲ 主要业务：计划安排、组织联络、参谋咨询、费用结算。
（一）采购的概念
▲ 旅游服务采购：旅行社通过合同或协议的形式，以一定的 价格，向其他旅游服务企业及相关部门预购的行为，以保 证旅行社向旅游者提供所需的旅行社产品。
▲ 旅行社本质是是一种旅游中介组织，不直接经营食住行游 购娱等服务项目，所以采购旅游服务至关重要。
▲ 座位再确认：OPEN票年内；OK票
▲ OPEN票只购票未定位，不能登机；OK票购票并订座。
计算
▲ 一个旅游团共有25名成年团员，其中一名成年男士携带 一名10周岁男孩，一名成年女士携带一名4岁女孩，一 对夫妇携带三胞胎。根据旅行社与该航空公司签订协议， 10人以上团队享受8折优惠，且每16名成年旅客可以享 受1人免费旅行优惠，如果该航线的全额票价为 2000RMB，旅行社应该支付航空公司票款是多少？ （不计燃油费、机建费）
▲ 在优惠乘车区间之内，且优惠乘车区间限于家庭至院校（实习地点） 之间。
▲ 每年乘车次数限于四次单程。当年未使用的次数，不能留至下年使 用。
▲ 下列情况不能发售学生票：
▲ 学校所在地有学生父或母其中一方时； ▲ 学生因休学、复学、转学、退学时； ▲ 学生往返于学校与实习地点时； ▲ 学生证未按时办理学校注册的； ▲ 学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的； ▲ 没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者
▲ 一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如 果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿 童须购买儿童票。儿童身高为1.2～1.5米的，须购买儿童票； 超过1.5米的，须购买全价座票。
▲ 儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相 应客票和附加票票价的50%计算。免费乘车及持儿童票乘车的 儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另 收半价空调票票价。
/普慢、临客、旅客； ▲ 常见客车车体：25型系列客车（中国铁路主型客车）； ▲ 火车餐：……
列车分类
客车车体
型号 规格 25B型 25G型 25K型 25Z型
普通 双层 普通 普通 双层 特等 一等
定员 软座
硬座
128/11 8
108
174 72/88
118/10
8
72
118 108
148
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ42
车况、载客人数、行李厢等； ▲ 通过考察，最终选择管理严格、车型齐全、驾驶员素质好、
服务优良、已取得准运资格，且善于配合，同时车价优惠 的汽车公司，并与之签订协议书。
类别
座位（正座+ 司机座+副座）
车型
备注
5+1
长安、昌河铃木（微型客车）
小型车
9+2 14+1 15+1或9+1+4 18+1 21+1+6 28+1
与学生证记载不一致的。 ▲ 学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。 ▲ 学生票乘车时间限为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日
至3月31日。
（3）采购公路/旅游车服务
▲ 优点：方便、灵活度高； ▲ 主要用于市内游览和近距离旅游目的地之间的旅游活动；
（3）采购公路/旅游车服务
▲ 优点：方便、灵活度高； ▲ 主要用于市内游览和近距离旅游目的地之间的旅游活动； ▲ 计调要根据旅行团人数及收费标准来选择和调度车辆； ▲ 采购旅游车服务时要了解旅游车是否具有准运资格，车型、
▲ 一名成年人携带一名婴儿可享受婴儿购票优惠；若携带 两名婴儿，其中一个享受婴儿购票优惠，另一个享受儿 童购票优惠；
▲ （25-1）×2000×0.8+3×2000×0.5+2×0.1
▲ 行李：
▲ 手提行李：总重量不得超过5公斤，体积每件行李不超过 20×40×55厘米
▲ 免费托运行李额：头等舱40KG; 20KG；
（三）采购的方式
▲ 集中采购
▲一是旅行社将本社内部的采购活动全部集中起来，统一对外
采购；
▲二是旅行社将其在一个时期内营业中所需的旅游服务项目相
对集中，全部或大部分投向精心挑选的某一个或少数几个旅 游服务供应部门或企业，以最大的购买量获得最优惠的价格 和供应条件的采购。
▲优点是通过扩大采购批量，减少采购批次让卖方“薄利多
▲ “8时许，旅行社才派了一辆小巴。大洋旅行社的宣传资 料上说的是全程空调旅游车,我们有一种上当的感觉”。
▲ 武汉大洋旅行社张先生说，最近清明节扫墓的人多，所以 延迟了。“不过我们已经决定退回部分费用，以成本价来 补偿服务的不足”。
案例
▲ 前往绿博园，取票机无法取票，工作人员称订单已取消。 ▲ 致电同程客服，称票是有效票。但客人已经现场买票入园。 ▲ 在同程网页上投诉，半小时后，客服回访，告知受理意见。 ▲ 赔付52元订单费用，支付8元购票差价，赔付20元应有礼
▲ 优点就是不会出现采购过量带来的损失；
▲ 缺点就是采购价格和采购成本偏高。
（四）采购的内容
▲ 食 餐厅（团餐、风味餐）
▲ 住 酒店（星级、快捷、特色）
▲行
交通（飞机、火车、汽车、轮船）
景点（门票、小交通）
▲游
购物定点
▲购
娱乐场所
▲ 娱 保险、合同
• 对▲于安组团社而言，还要采购接待社的旅游服务产品。
• 对于国际社而言，还要采购办理入出境手续等内容 。
1、采购交通服务
▲ 交通承担着旅游者空间位移的任务，不仅要解决旅游者往 来不同旅游点间的空间距离问题，更重要的是解决其中的 时间距离问题。
▲ 采购时要考虑的因素：安全、舒适、便捷、经济等
▲ 交通的形式主要有飞机（包机）、火车、汽车和轮船，旅 行社必须与包括航空公司、铁路部门、轮船公司、汽车公 司在内的交通部门建立密切的合作关系。事实上，为寻找 稳定的客源渠道，交通部门也非常倾向于同旅行社的业务 合作。旅行社要争取获得有关交通部门的代理资格，以便 顺利采购到所需的交通服务。
销”，从而降低采购价格和采购成本。
▲缺点是采购提交量较大，预定量往往超过实际使用量而造成
退订损失，所以需要认真做好采购预测和适时的调整工作。
▲ 分散采购
▲ 一团一采
▲ 一种是近期分散采购，就是一团一购的采购方式。（供过 于求的情况下适用）
▲ 另一种是旅行社设法从许多同类型旅游服务供应部门或企 业获得所需的旅游服务的一种采购方法。（旅游旺季，单 个企业供应不足的情况下适用）