浅谈公关文秘在工作中如何做到内外兼修
浅谈办公室秘书的公关能力13
浅谈办公室秘书的公关能力摘要公共关系作为一定组织为树立和维护自身形象而自觉进行的组织与公众之间的沟通活动，正迅速崛起于社会生活舞台。
在改革开放、现代化建设新时期，机关秘书人员也在进行公共关系工作，因此，秘书工作人员必须掌握好公共关系工作的一些基本方法和技能。
同时，公共关系意识作为一种深层次的思想，引导着一个人的行为，它能够促使秘书人员把自己的公关行为始终置于一种自觉的状态，从而自然而然地进人秘书与公关的双重角色，出色地完成秘书工作的各项任务。
关键词：秘书公关能力目录摘要 (I)关键词：秘书公关能力 (I)目录 (II)前言 (1)一、什么是公关能力 (1)二、公关能力要求 (2)三、公关秘书应如何自备的素质 (3)（一）、公关秘书基本素质与人际交往的特性 (3)（二）、人际交往应注意如下规则 (4)（三）、业务素质 (4)（四）、秘书具备技能文化素质 (4)（五）、书人员要掌握一定的工作原则、方法和艺术工作原则 (5)1、要协调好各种关系 (5)2、善于人际沟通 (5)3、能担当重要责任 (6)4、有良好的社交能力 (6)三、树立良好的心态交友与处事 (6)（一）、肯定自我，相信自我 (6)(二)、自我鼓励，自我加冕 (6)(三)、寻求共同点，重新审视“陌生人” (7)1、重新审视“陌生人” (7)2、寻求共同点 (7)四、展现自我风采 (7)（一）、迎向前去，走入人群 (7)(二)、富有个性地穿着，实现良好的首因效应 (7)五、信义当先，方显成功之道 (8)（一）真诚守信是争取他人信任的先决条件 (8)（二)诚实守信是获得他人帮助的基础 (8)参考文献 (9)前言在人们广泛交际、相互协作的今天，社交能力是衡量一个人是否适应开放的现代社会的标准，办公室秘书因工作性质决定了其必须具备较强的交际能力和宽广的社交范围，他们只有较快地进入社交界，才能广交朋友，广结良缘，才能为本组织创造良好的社会环境、和谐成功的人事关系，赢得公众的了解、信任、支持与合作。
秘书人才应培养四种公关能力
随着社会经济的不断发展，秘书人才的职能范围日益扩大，社会职业化的趋势也日益增强。
在新的形势下，秘书人才必须具备一定的公关素质，才能胜任自己的工作。
在具体工作中，秘书人才的形象力、亲和力、沟通力和策划力不仅影响着秘书个人的职业形象和工作效果，更关系着整个组织和团队的工作效能和工作质量。
一、培养秀外慧中的形象力秘书人才工作在一个特殊的岗位，服务于各级机关、社会团体及企事业单位，贴近领导，面对群众，是党政机关、企事业单位的“门面”和“窗口”，秘书人才的言谈举止关系到整个单位以及所代表组织的形象，因此非常重要。
作为秘书人才，首先应在仪表上得到公众的认可，并由此获得良好的“第一印象”。
“第一印象”是人们初次交往时所产生的感性认识。
对于初次见面的人，人们不了解对方的性格、学识、社会背景等信息，往往通过对方的衣着打扮、言谈举止等方面散发出来的信息来判断一个人，由此推测其工作作风、个性修养以及生活态度，这就是“第一印象”的首因效应在起作用。
首因效应常常使人们从对方所具有的某个特征泛化到其他一系列特征，也就是从感知特征推广到尚未感知的特征，从局部信息出发得出完整的印象。
所以，“第一印象”很容易使人产生知觉上的偏差，这种偏差心理学上叫晕轮效应。
当一个人对另一个人的某些主要品质有个良好印象之后，就会认为这个人的一切都好，这个人就被一种积极的光环所笼罩；反之，如果一个人被认为是坏的，那么他就被消极的光环所笼罩，从而也就被赋予其他不好的品质。
即所谓“一好百好，一坏百坏”。
另外，秘书人才着装打扮的形象美，能使交际对象感到轻松愉快，使人沉湎于美的满足之中，构成一种精神酬赏，是尊重他人的表现。
所以，秘书人才注意仪表形象并不是小题大做，它关系到秘书社会活动的成败，代表着整个组织以及所服务的领导的形象，意义重大。
当然，不同的场合有不同的衣着要求，男女秘书也有各具特色的衣着打扮。
但总的要求是大方优雅、整洁得体，不着奇装异服，不染五颜六色的头发，不戴杂乱夸张的首饰等。
浅析秘书的公关能力
浅析秘书的公关能力秘书的公关能力是指其在处理工作中与内外部人士交往和沟通的能力。
作为一个组织中的中间人和桥梁，秘书需要具备一定的公关能力，以维护良好的工作关系和形象。
下面将从几个方面对秘书的公关能力进行浅析。
首先，秘书需要具备良好的沟通能力。
沟通是公关的核心，秘书需要通过各种渠道与不同的人群进行沟通，包括上级领导、同事、客户等。
良好的沟通能力包括表达能力和倾听能力。
秘书需要能够准确、清晰地表达自己的意图，同时也要善于倾听他人的需求和意见。
通过有效的沟通，秘书可以更好地与他人合作，解决问题和提供帮助，进而提升公关效果。
其次，秘书需要具备良好的人际关系技巧。
人际关系是公关的基础，秘书需要与各个层级和背景的人进行良好的交往和合作。
秘书需要理解他人的需求，关注他们的情感和尊重他们的观点。
同时，秘书还需要处理好人际关系中的冲突和矛盾，以保持良好的工作氛围和稳定的合作关系。
通过良好的人际关系，秘书可以得到他人的支持和信任，为组织争取更多的资源和机会。
此外，秘书还需要具备较强的协调能力和心理素质。
秘书在处理工作中，经常需要协调不同人员之间的利益和需求。
他们需要能够平衡各方的利益，做出合理的决策和安排，以达到最大的公关效果。
对于突发事件和压力情况，秘书需要保持冷静和应对能力，以保持工作的稳定性和高效性。
同时，秘书还需要处理好自己的情绪和压力，以保持良好的心态和工作状态。
最后，秘书还需要具备一定的自我营销能力。
自我营销是公关的核心内容之一，包括对自己的形象和能力进行宣传和展示。
秘书需要了解自己的优势和弱点，能够将自己的工作成果和贡献展现给他人，以获得更多的赞誉和认可。
自我营销的关键在于能够准确地评估自己的能力，并通过适当的方式和渠道将其传达给他人。
综上所述，秘书的公关能力是秘书工作中不可或缺的一部分。
通过良好的沟通能力、人际关系技巧、协调能力和自我营销能力，秘书可以更好地与他人合作和沟通，维护组织的形象和利益。
不断提升公关能力对于秘书的个人发展和职业成长都具有重要意义。
秘书必备的公关技能3篇
秘书必备的公关技能秘书必备的公关技能精选3篇（一）作为秘书，公关技能是非常重要的，以下是一些秘书必备的公关技能：1. 沟通能力：秘书必须具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的观点，并且能够有效地与各个层级的人进行沟通。
2. 社交能力：秘书在工作中需要与各种人打交道，包括员工、客户、供应商等。
因此，具备良好的社交能力是必不可少的，能够与不同类型的人建立良好的关系。
3. 知识储备：秘书需要掌握一定的行业知识和相关领域的信息，以便能够更好地为主管提供支持和帮助，同时也能够更好地与外界沟通。
4. 组织能力：秘书需要具备良好的组织能力，能够有效地安排时间、人员和资源，以便能够高效地完成各项任务。
5. 约会和会议安排：秘书通常需要为主管安排各种会议和约会，因此，秘书需要具备良好的时间管理和组织能力，能够有效地为主管安排日程，并确保各项事务的顺利进行。
6. 多任务处理：秘书通常需要同时处理多个任务，因此，具备良好的时间管理和优先级设置能力是必不可少的。
7. 保密性：秘书通常会接触到一些敏感信息，因此，秘书需要具备良好的保密意识，能够严格保护机密信息的安全性。
8. 解决问题能力：秘书在工作中通常会面临各种问题和挑战，因此，具备解决问题的能力是非常重要的。
秘书需要能够快速、准确地分析问题，并提出有效的解决方案。
9. 弹性和适应性：秘书通常需要适应不同的工作环境和工作要求，因此，具备弹性和适应性是必不可少的。
10. 建立良好的公众形象：作为公司的代表，秘书需要建立良好的公众形象，并能够代表公司与外界进行有效的沟通和交流。
秘书必备的公关技能精选3篇（二）秘书必备的职业技能速记包括：1. 快速和准确的速记能力：秘书通常需要参加会议和电话会议，并记录重要讨论和决策的要点。
具备速记技能可以帮助秘书迅速捕捉重要信息。
2. 优秀的组织能力：作为秘书，需要协调和安排各种活动和会议。
优秀的组织能力可以帮助秘书高效地安排日程，并确保一切井然有序。
内外兼顾,秘书岗位工作心得分享
内外兼顾，秘书岗位工作心得分享内外兼顾，秘书岗位工作心得分享2023年了，时代在不断地进步与发展，种种新兴技术不断涌现拓宽了人们的视野。
但在这个以数字化、智能化为主导的时代里，人们的注意力不再那么集中，每一个人都感到自己的任务繁重、压力巨大。
作为一名秘书，秉承“内外兼顾”的原则，总结一下自己的工作心得，和大家一起分享。
首先，作为秘书，我们的工作最重要的是为领导打好基础，做好前期准备，确保领导的工作顺利推进。
内部工作的重点就是在于与领导的配合与协调。
为了更好地完成此项任务，我们秘书必须牢固树立“以领导为中心”的工作思路。
正如一位领导曾经说过：“秘书是领导的得力助手，服务领导才是最优先的任务。
”在日常的工作中，我们必须不断提高对领导的敏感度，根据领导的需求及时提供给领导有关信息和资料。
在与领导沟通时，以适宜的语气沟通，确保领导了解到我们秘书的工作进度。
其次，秘书方面过分追求“内部工作”而忽视了“外部工作”也是不能的。
外部沟通与协作在秘书的工作中同样重要。
作为秘书，我们必须与外界的单位、伙伴、客户建立良好的关系。
无论是与社交网络上的人还是与公司的顾客，与之沟通交流时都应该尽可能地细心、耐心地为他们解答问题。
透过了日常的沟通交流，更好地协调了总公司与分公司的沟通。
第三，秘书最为基本的工作之一就是时间管理。
我们必须根据自身的实际情况制定一份详细的工作计划，以确保自已的工作效率。
时间管理不只是简单的将任务列出来，在制定计划的同时，根据任务先后顺序，评估每项任务的难易程度及时间耗费，真正做到有所取舍。
另外，在时间计划中，我们也应该留有一定的弹性空间，万一出现了意外状况，能够迅速调整计划。
第四，秘书还需要不断学习，提高自身的素质和能力。
如今，随着新的技术和模式的出现，行业变革人才竞争白热化，我们必须时刻跟上时代的步伐，学习新领域的知识和技能。
例如，学会如何运用各种软件、网络平台、线上线下沟通工具，以及新的工作模式等等。
文秘工作中的公关协调技巧有哪些
文秘工作中的公关协调技巧有哪些在当今复杂多变的职场环境中，文秘工作扮演着至关重要的角色。
作为文秘人员，不仅需要具备出色的文书处理能力，还需要掌握公关协调的技巧，以促进组织内部的高效运作以及与外部的良好沟通。
那么，文秘工作中的公关协调技巧究竟有哪些呢？一、良好的沟通能力沟通是公关协调的基础，文秘人员需要与各方面的人员进行有效的交流。
首先，要做到语言表达清晰、准确，避免模糊不清或产生歧义。
无论是口头表达还是书面表达，都要简洁明了，让对方能够快速理解你的意图。
在与上级沟通时，要尊重、服从，准确领会领导的意图，并及时反馈工作进展和成果。
同时，也要敢于提出合理的建议和意见，为领导决策提供参考。
与同事沟通时，要保持友善、合作的态度。
积极倾听他人的想法和需求，尊重不同的观点，共同解决工作中遇到的问题。
与外部人员沟通时，要注重礼仪和形象，展现出组织的良好风貌。
使用恰当的称呼和礼貌用语，以建立良好的第一印象。
二、敏锐的洞察力文秘人员需要对组织内外的各种情况保持敏锐的洞察力。
关注行业动态、政策变化以及竞争对手的情况，及时为领导提供有价值的信息。
在组织内部，要留意同事之间的关系、工作氛围以及潜在的问题。
通过观察和分析，提前发现可能影响工作进展的因素，并采取相应的措施加以协调。
对于外部合作方的态度和需求变化，也要能够敏锐感知，以便及时调整合作策略，维护良好的合作关系。
三、灵活的应变能力在公关协调工作中，往往会遇到各种突发情况和意外事件。
文秘人员需要具备灵活的应变能力，迅速做出反应，采取有效的应对措施。
例如，在组织活动时，可能会遇到场地变更、嘉宾临时无法出席等问题。
这时候，文秘人员要迅速调整方案，重新安排场地和活动流程，确保活动能够顺利进行。
在与外部人员谈判或协商时，如果遇到对方提出的意外要求或条件，要能够冷静分析，权衡利弊，灵活调整谈判策略，以达成双方都能接受的结果。
四、善于协调各方利益公关协调的核心在于平衡各方利益。
浅谈现代秘书公关礼仪在工作中的重要性
湖南商务职业技术学院学生毕业论文（设计）浅谈现代秘书公关礼仪在工作中的重要性姓名：吴湘玲学号：200930409051院系：湖南商务职业技术学院人文系专业：文秘班级：09文秘1班指导教师：邹戈奔二○一一年十二月十六日目录摘要 (1)关键词 (1)一、秘书公关礼仪的基本概念 (1)二、秘书公关礼仪的主要内容 (1)（一）办公行文礼仪 (1)（二）办公会务礼仪 (1)（三）应酬接待礼仪 (1)（四）个人形象礼仪 (2)三、公关礼仪对秘书工作的意义 (2)(一)礼仪是是秘书工作的辅助手段 (2)（二）有助于塑造良好的组织形象 (2)（三）礼仪是协调工作的润滑剂 (3)四、公关礼仪对秘书工作的重要作用 (3)（一）礼仪有助于更好地辅助领导决策 (3)（二）能帮助秘书更好地协调各种人际关系 (4)（三）礼仪能促进秘书自身素质的提高，体现自我价值 (4)（四）礼仪是塑造企业形象的重要手段 (4)五、结论 (4)参考文献 (4)致谢 (6)浅谈现代秘书公关礼仪在工作中的重要性摘要：礼仪，作为人际关系的润滑剂，在秘书工作的众多事务中，它作用是显而易见的。
不仅能辅助秘书的日常工作，协调各种人际关系，还能在必要时辅助领导决策，塑造良好的组织形象。
同时，秘书重视礼仪修养，还能促进自身素质的提高。
只有充分认识秘书礼仪工作的重要性，秘书才能注重礼仪，使工作更加的得心应手。
关键词：现代秘书公关礼仪工作重要性现今，人们都认为礼仪在社会生活中的重要性，同样，我们也承认它在秘书工作中也具有极其重要的作用。
然而，秘书公关礼仪不同于一般的社交礼仪，作为“以全面处理信息和事务的方式辅助领导进行决策”[1]的秘书人员，除了具备专业的理论知识技能外，还应充分认识到礼仪修养在工作中的重要性，并结合实际，把礼仪充分运用到实践中，促进秘书工作的顺利进行。
一、秘书公关礼仪的基本概念礼仪是人与人之间交往的结果，是人类社会历史活动的产物。
公关礼仪，是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合，不过它与其他交际礼仪也有相通之处，而秘书公关礼仪就是秘书在工作的各个环节中与人交往要遵循的行为规范。
秘书如何做好企业公关工作
秘书如何做好企业公关工作在当今竞争激烈的商业环境中，企业公关工作对于企业的形象塑造、声誉维护以及业务发展都起着至关重要的作用。
作为企业中的秘书，虽然其职责范围广泛，但在企业公关方面也扮演着不可或缺的角色。
那么，秘书究竟如何才能做好企业公关工作呢？首先，秘书需要具备良好的沟通能力。
这是做好企业公关工作的基础。
无论是与内部员工、管理层，还是与外部的合作伙伴、媒体、客户等进行交流，都要求秘书能够清晰、准确、得体地表达企业的观点和立场。
在与内部人员沟通时，秘书要及时了解各部门的工作动态和需求，将相关信息准确传达给管理层，并将管理层的决策和指示有效地落实到各个部门。
通过良好的内部沟通，能够增强企业的凝聚力和执行力，为企业公关工作奠定坚实的内部基础。
与外部人员的沟通则更具挑战性。
秘书需要以热情、专业的态度对待每一位来访者和来电者，解答他们的疑问，提供所需的信息。
在与媒体打交道时，要能够清晰地阐述企业的新闻和动态，吸引媒体的关注和报道。
与合作伙伴沟通时，要注重维护良好的合作关系，共同推动合作项目的顺利进行。
与客户沟通时，要倾听他们的需求和意见，及时解决问题，提高客户满意度和忠诚度。
其次，秘书要拥有敏锐的信息感知能力。
在信息爆炸的时代，各种信息层出不穷。
秘书需要从海量的信息中筛选出对企业有价值的信息，包括行业动态、竞争对手的情况、政策法规的变化等，并及时将这些信息汇报给企业管理层，为企业的决策提供参考依据。
同时，秘书也要关注社会舆论和公众对企业的评价。
通过网络、社交媒体、传统媒体等渠道，了解公众对企业产品、服务、形象等方面的看法和反馈。
对于正面的评价，要及时加以整理和传播，进一步提升企业的形象；对于负面的评价，要迅速分析原因，制定应对策略，将负面影响降到最低。
再者，秘书要协助企业制定并执行公关策略。
这需要秘书深入了解企业的发展战略、目标和价值观，结合市场环境和公众需求，参与制定切实可行的公关方案。
在公关活动的策划和组织方面，秘书可以发挥重要作用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅谈公关文秘在工作中如何做到内外兼修
以下是关于浅谈公关文秘在工作中如何做到内外兼修，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。
浅谈公关文秘在工作中如何做到内外兼修
对于一个社会机体来说，秘书工作处于确保脉络贯通的中枢地位，由于它具有沟通上下、联系四方的特殊功能，因此，秘书人员的形象也便在很大程度上展示着一个部门、一个单位的整体面貌。
而公关文秘的礼仪及个人形象，由于处于特殊的系统，也便有着更高特殊的要求。
公关活动中文秘人员的形象设计内涵是多方面的，诸如，得体的外在形象与行为举止，较高的理论素养与专业水平，强烈的事业心与奉献精神，处事干练而又善于应变的能力，等等。
因此公关文秘人员的形象设计内容广泛且具有综合性，它包含众多内容，现重点分析以下方面。
一、秘书在公关活动中的礼仪修养与自我完善
礼仪修养是通过秘书的日常工作活动表现出来的。
对于整个社会，整个组织来说，它是组织文明程度，道德风尚的真实反映，是文秘人员自身思想水平，文化修养和交际能力的外在表现。
因此，这就需要在实践中不断地自我完善。
（一）树立形象，完善自我
·
一个人的自我形象是内外结合、形神兼备的统一体，是个人气质、风度、言谈、举止等心理和行为因素和谐的综合体现。
建立良好的“内在形象”,包括以下方面：
1.外在形象：端庄大方，洒脱精干。
注重修饰仪容仪表，合理搭配服饰，努力规范行为举止。
2.言语形象：言谈风趣，举止文明。
个人言语形象是个性心理品质和修养，能力的灵活体现。
3.内心形象：心理健康，知识丰富。
（二）加强礼仪修养，永葆魅力
1.真诚：公关活动中文秘人员与人交往时真心诚意，心口如一。
待人真诚的人，才会得到别人的信任。
2.热情：热情会使人感到亲切，温暖，从而缩短人与人之间的感情距离。
3.温和：公关活动中文秘人员与交往时，应态度温和，说话和气，有耐心，待人不严厉，不急躁，不粗暴。
4.大方：公关活动中文秘人员是代表组织与外界沟通联络，参加各种社交活动，所以要讲究姿态和风度，既稳重端庄，又落落大方，举止自然，讲话，表演，道歉，走路等都要大方，表现出自信和成熟，为企业塑造良好的形象。
5.幽默：公关活动中文秘人员应当争取交往中的主动地位，言谈幽默风趣，使别人觉得因为有了你而兴奋，活泼，得到启
·
发和鼓励。
6.注意小节：有的人做事大大咧咧，行为没有拘束，不拘小节，如进入他人会议室，推开门就往里闯；展览会上随便触摸展品。
不拘小节反映是一个人的行为修养较差。
作为一个文秘人员，在公关活动中，注意小节，彬彬有礼是最起码的交往行为修养。
二、秘书在公关活动中的知识结构与文化涵养
完整的知识体系是从事公关事务文秘人员整体职业素质的重要内容之一。
文秘人员应该具有一定的知识结构和较高的文化涵养。
公关文秘人员的知识结构包括公共关系方面的知识、秘书学专业知识，及相关学科知识，呈“T”型知识结构。
在公共关系活动中，秘书应从以下几个方面提升自己的文化涵养。
（一）学习公关、文秘方面的基本理论和实务知识，使自己功底扎实
加强对专业知识的学习，掌握深厚、扎实的基础理论，熟悉精通相关的基本理论知识，提高自己的知识修养。
（二）广泛浏览科学文化知识，使自己博学多才
公关文秘学是一门新兴的“聚合型”边缘学科。
①它与众多学科之间有着极为密切的相关性。
我们不仅要吸取公共关系学和秘书学的大量知识单元，而且还要借鉴其他相关学科的知识，如管理学、传播学、写作学、新闻学、心理学等。
这是丰
·
富自身知识与自身修养的需要。
（三）学习社会知识，不断实践
在个人形象设计时，要以主动积极的态度，坚持理论联系实际，把自己学到的公关文秘知识应用于工作实践的各个方面，要学会适应各种特定的服务对象，如在政府部门、公司企业等不同场合，必须具备相应的社会知识，时刻以礼仪的准则来规范自己的音容笑貌、言谈举止，培养良好的个人习惯。
（四）加强美学修养，陶冶情操
公关活动中文秘人员要加强美学修养，对形体美、心灵美、行为美、语言美等应有正确的理解，对生活美、环境美、艺术美、情感美应准确地鉴赏和把握，从而陶冶情操，提高审美情趣。
三、秘书在公关活动中的能力素质与智能修养
智能是指人的智力和能力，公关文秘人员应加强智能修养，锻炼超群的观察、分析和解决问题的能力，具备创造性的思维和策划能力，加强实践动手能力，全面提高能力素质与智能修养。
（一）公关活动中文秘人员的能力素质的培养，主要从以下几个方面培养
1.组织能力。
在各种纪念活动、重大庆典活动、新闻发布会和日常的接待工作，文秘人员需进行周密的计划和精心设计。
·
2.协调能力。
计划周全，安排合理，工作过程中及时调整，修正以保证活动有条不紊地进行。
3.社交能力。
排除阻碍人际交往的心理障碍，扩大交往范围。
4.表达能力。
主要指口头表达能力和书面表达能力，文秘人员要多练多写，提升自己能言善辩的能力，文字功底及写作技巧，清晰准确地表达出自身观点。
5.创新能力。
根据环境态势，可以创新信息沟通的途径，创新与他人联系的方式，从而提升自己的创新能力。
（二）公关活动中文秘人员的基本智能修养的提升应从以下几方面入手
1.观察力。
秘书工作人员应在公关活动中提升自己的观察力，要做到观察具有目的性、客观性、全面性、敏锐性和理解性，使观察收到良好效果。
2.记忆力。
公关活动中秘书人员的工作范围广泛，面对的事件头绪多，时效性强，需要良好的记忆品质。
因此需要多加练习，同时也应做到记忆的敏捷性、准确性和持久性。
3.思维力。
思维力是智力活动的方法，因此需要开动脑筋，去想去做。
4.想象力。
想象力是创造的前提。
5.注意力。
在特定时间，把心理活动指向特定的对象且指
·
向集中。
6.表达力。
多加练习，清晰表达自身观点，既要言之有理，又要简练生动，条例分明。
7.理解力。
它依赖于思维力的深入，同时也依赖于想象和创造性的思想。
8.反思力。
学会总结经验教训，在反思中进步。
四、秘书在公关活动中的心理调适
（一）自信心的培养
黑格尔曾经说过，人应当尊重自己，并自视能配得上最高尚的东西。
作为从事公关事务的文秘人员，要通过自我意识的方式来进行自我暗示和自我激励。
在公关工作中，遇到比自己强的人，不要自惭形秽，缩手缩脚，而要尽量把自己的能量释放出来，坚信“天生我材必有用”.
（二）保持冷静的头脑
冷静是使人的智慧保持高效的再生条件，只有在头脑冷静的情况下，人们才能迅速认准并抑制引起消极心理的有关因素，同时认准和激发引起积极心理的有关因素。
秘书在公关活动中应善于控制自己，保持冷静，这样才能正确有效处理复杂的社交和公关问题。
（三）从生理角度进行心理调节
心理的变化会引起生理的相应变化；同理，生理的调节也
·
会对心理产生影响。
例如，在讲话、演讲前做深呼吸、搓手、舒展四肢、轻松走动等，可使紧张心理得以缓解或消除。
（四）洞悉他人心里
通过他人的外在表现，如言语、动作、表情等，分析和判断他人的心理状态，尤其是对上级，如领导在不停地走来走去，说明此人焦虑不安，肯定有什么问题没解决；在与同事交往过程中，某人突然脸红或发脾气，就可能是刚才的话题或者动作与该人的某种隐私有关等等。
·。