电信政企客户部《客户经理》能力素质详细
电信客户经理岗位职责
电信客户经理岗位职责电信客户经理岗位职责在不断进步的社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。
制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是店铺为大家整理的电信客户经理岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
电信客户经理岗位职责1负责做好对所负责客户的分析，实施客户保留计划，做好所辖客户收入的保存量和激增量工作。
根据所负责的企业客户通信及信息应用需求，做好“商务领航”宣传推介工作，做好营销服务工作。
做好所负责企业客户市场的调查、分析和预测工作，了解客户需求和竞争对手动态，及时反馈信息，为网络建设规模和市场策略制定提供有力依据。
负责企业客户档案的建立和客户资料信息动态管理，按照客户统一视图授权管理范围内的客户资料进行及时的.更新和维护，确保客户资料的规范性、准确性、有效性。
负责对所管企业客户的营销工作，实施公司统一组织的销售、促销活动。
提醒所管辖客户及时交纳电信费用，做好欠费客户的催缴工作。
现有企业客户的客户关系管理、按客户的服务等级和服务规范对客户进行客户关怀，从而建立起稳固的客户关系。
电信客户经理岗位职责2职责描述：1、负责公司大数据产品的.销售，达到预定业绩指标；2、根据公司销售计划，主动开拓指定区域或行业的大客户；3、日常商机的跟进，维护大客户关系，签订合同及回款。
4、开拓大数据产品市场。
任职要求：1、本科及以上学历，3年以上大数据、金融、教育行业销售经验；2、具备良好的销售技巧，可对指定区域、行业大客户进行主动营销；3、积极主动，热爱销售工作，对工作有激情和信心，能够承受压力；4、熟练掌握销售技巧、谈判技巧、商务知识（招投标、合同、财务等）和商务礼仪；5、个性开朗，逻辑思维能力强，沟通能力优秀，有团队合作精神。
电信客户经理岗位职责31、按照岗位目标，积极拓展市场，寻找客户，完成公司规定的业绩目标；2、负责对受理的贷款业务进行申请受理、贷前调查工作，并对受理调查的贷款业务合法性、合理性、真实性、完整性负责；3、负责对审批后的`信贷业务同客户签订贷款合同、抵押合同、保证合同；4、负责贷款的发放与收回并按期收回利息；5、负责对客户进行贷后管理，以及不良贷款、应收利息、信贷退出的落实及清收；6、定期收集及整理企业客户财务报表和相关资料；7、负责与行政部之间贷款档案资料的传递交接工作；8、完成领导交办的各项任务。
中国电信：政企客户部《客户经理》能力素质详细资料 (2)
中国电信政企客户部能力素质模型目录一、能力素质的组成能力素质是知识、技能及职业素养的整合；这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；它与绩效有关联；并且是可以通过培训等手段得以提高的。
本能力素质模型涉及的能力素质分为三类：基本能力、专业/技术能力、职能行为能力。
二、能力素质项级别划分基本原则三、客户经理岗位能力素质结构四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述（一）成就导向级别行为表现初级付出努力，完成日常工作。
▶付出努力，想把工作做好。
▶完成日常工作，工作质量符合要求。
▶在没有明确指示的情况下，能独立处理日常业务。
▶能达成工作目标，争取进步。
中级改进绩效，力争上游，能接受困难的工作任务。
▶不满足于已取得的成绩，有上进心，力求更好。
▶不断改进工作质量，提高工作效率。
▶面对困难的任务，不退缩，勇于承担。
（二）抗挫能力级别行为表现初级正视挫折，努力弥补，基本维持工作标准。
▶面对挫折，会感到沮丧，有时会抱怨，工作偶尔会停顿，但不会半途而废。
▶逆境中，会缺乏创意，有点逃避挑战，但不久会恢复。
▶正视挫折，努力弥补，基本上能维持原有的工作标准。
中级积极面对挫折，维持工作标准。
▶面对挫折，能较快地调适心情，恢复正常。
▶面对挫折，基本不会抱怨，能部分接受批评与建议。
▶积极面对挫折，并能维持原有的工作标准。
高级化解困境，挑战工作标准。
▶面对挫折，能迅速恢复正常且能继续维持自动自发的态度。
▶在经历挫折打击后，不抱怨，不影响工作，能接受同事或客户的批评与建议。
▶能在逆境中寻找机会，尽快找出解决问题的方案以摆脱逆境。
▶能化解逆境带来的困境，追求并挑战原有的工作标准。
资深挑战逆境，卓越工作表现。
▶能以迎接挑战的精神，来面对任何的挫败与打击。
▶面对挫折，能检讨缺失，欣然接受同事或客户的批评，以继续追求进步或改善。
▶以弹性面对逆境，积极乐观，发挥创意找出解决方案。
▶能将逆境变为益境，不屈不挠，愈挫愈勇，表现卓越。
（三）沟通倾听能力级别行为表现初级清楚表达，愿意倾听。
中国电信政企客户部客户经理能力素质详细资料
中国电信政企客户部能力素质模型目录目录 (2)一、能力素质的组成 (4)二、能力素质项级别划分基本原则 (4)三、客户经理岗位能力素质结构 (5)四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述 (6)（一）成就导向 (6)（二）抗挫能力 (7)（三）沟通倾听能力 (9)（四）书面表达能力 (10)（五）人际交往能力 (12)（六）执行能力 (13)（七）情绪控制能力 (14)（八）协调能力 (16)（九）通用基础知识 (17)（十）专业基础知识 (18)（十一）岗位基础知识 (19)（十二）岗位基本技能 (20)（十三）信息收集能力 (21)（十四）需求分析能力 (23)（十五）定制策略能力 (25)（十六）主动营销能力 (26)（十七）客户保持能力 (27)（十八）客户关系能力 (29)五、客户经理岗位拟设四个级别 (31)六、能力素质项评分标准 (32)七、能力素质项评估举例 (33)（一）评估打分 (33)（二）能力素质状况图示 (35)八、能力素质模型动态调整 (36)（一）动态调整的时机 (36)（二）标准级别设置 (36)（三）调整方法 (38)一、能力素质的组成能力素质是知识、技能及职业素养的整合；这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；它与绩效有关联；并且是可以通过培训等手段得以提高的。
本能力素质模型涉及的能力素质分为三类：基本能力、专业/技术能力、职能行为能力。
二、能力素质项级别划分基本原则三、客户经理岗位能力素质结构★执行能力★情绪控制能力★协调能力★客户关系能力四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述（一）成就导向级别行为表现初级付出努力，完成日常工作。
▶付出努力，想把工作做好。
▶完成日常工作，工作质量符合要求。
▶在没有明确指示的情况下，能独立处理日常业务。
▶能达成工作目标，争取进步。
中级改进绩效，力争上游，能接受困难的工作任务。
▶不满足于已取得的成绩，有上进心，力求更好。
客户经理能力（小编整理）
客户经理能力（小编整理）第一篇：客户经理能力一、客户经理的职责与素质要求客户经理必须具有较高的政治素质、良好的业务素质和一定的公关营销能力；必须具备一定的知识、技能和良好的职业道德；必须加强对自身的素质修养，做到敬业爱岗、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健，具有开拓创新精神；要提高工作技能，不断适应客户、市场和业务经营的需要。
二、客户经理必须具备的基本能力1、客户经理必须具备良好的指导和协调能力。
客户经理根据行业发展动态，货源结构、储备等情况，指导客户销售，并开展有效的店内品牌结构调整，树立自身的专家形象，协调供货平衡，使指导日常化、正确化。
这就需要客户经理具有广泛的多方协调能力。
2、客户经理必须具备良好的沟通能力。
烟草行业的客户经理是最实效的传播媒介，将国家政策、法律法规，以及企业的营销策略及新产品信息及时传递给客户，让客户再把信息传递给广大消费者，从而完成了品牌信息的接力过程。
烟草行业的客户经理必须透彻理解公司信息，引导市场，传递价值，他起着承上启下的作用，所反馈的信息蕴藏着巨大的商业价值，是企业掌握市场变化，了解客户动态，作出正确决策的可靠依据。
客户经理作为烟草公司与客户沟通的桥梁，难免会有碰到客户的抵触心理，这就需要客户经理熟知相关法律法规，人情事故，有良好的逻辑应变能力和口头表达能力，更要有足够的耐心，在不伤及客户利益的基础上，达到“双赢”的目的。
3、客户经理必须具备良好的分析能力。
分析是为了更好服务于销售，客户经理频繁与客户接触，收集大量的原始资料，对整个辖区动态及未来销售走势，都应有一个准确的分析结果，这将对市场部乃至整个公司未来的运作大大有益。
这就需要客户经理掌握全面的知识结构，以及长期积累的实践经验。
4、客户经理必须具备良好的公关能力。
社交公关对整个烟草销售的稳定影响很大，对塑造品牌，提升品牌形象等方面，都有着长远的意义。
在稳定与客户的关系，提升其对烟草公司的依附力方面，公关有着不可替代的作用。
客户经理的素质、知识与技能
客户经理的素质、知识与技能客户经理从事客户开发与管理工作，必须具备一定的素质、知识和技能，这些必备的素质、知识和技能有些是与身俱来的，有些则要通过培训逐步得到。
一、客户经理的素质要求一个合格的客户经理应该具备以下基本素质：(1)愿意对运营绩效负责。
(2)能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远。
(3)能够努力做到对事情有预见性。
(4)善于向他人表达其观点和看法。
(5)具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力。
(6)一旦确定了基本目标和策略，他就能很快将其付诸行动。
(7)能够有效地利用银行内外的一切资源。
(8)能与高层管理人员建立良好的工作关系，能通过合适的渠道将其建议提交给高层管理者，能有效地说服别人接受其建议并且能知道如何从其它部门获得必要的支持。
(9)能主动向上级管理者提供关于业务状况的重要信息，而不是被动地等待管理部门来询问。
(10)懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应。
(11)具备良好的职业素养，比如敬业爱岗、守信、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健、具有开拓创新精神等。
二、客户经理的知识要求1、经济学知识，包括经济规律理论(价值规律、供求规律、竞争规律)、通货膨胀理论、宏观调控理论、厂商理论、市场理论、现代企业制度理论、产业结构理论、经济周期理论、企业集团理论、公司治理理论等。
2、法律知识，包括《民法通则》、《公司法》、《经济合同法》、《企业破产法》、《担保法》、《中国人民银行法》、《商业银行法》、《票据法》、《保险法》、《贷款通则》等。
3、管理学知识，包括计划、指挥、协调、控制、激励、决策、战略、组织设计等内容。
4、会计学知识，客户经理应该了解会计假设、会计科目、帐户、会计分录、记帐法、会计凭证、会计恒等式等。
对资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润等概念客户经理也应该知晓。
5、金融学知识，客户经理应该了解货币、货币流通、银行信用、利息和利息率、金融资产、汇率、金融体系、货币供给、货币需求、货币均衡、货币层次、国际收支、国际信贷等概念。
2024年电信政企客户经理竞聘演讲（2篇）
2024年电信政企客户经理竞聘演讲尊敬的评委、亲爱的嘉宾、亲爱的同事们：大家好！我是来自XX电信公司的候选人XXX。
非常荣幸能够站在这里，今天我向各位分享一下我对电信政企客户经理这个职位的理解以及我作为候选人的优势和承诺。
首先，我深知电信运营商在我国信息通信行业中的重要性。
随着信息技术的飞速发展，电信业在推动经济发展、满足人民群众日益增长的通信需求等方面扮演着重要角色。
而作为电信运营商的中坚力量，政企客户经理更是在行业中举足轻重的岗位。
电信政企客户是我国经济建设、社会发展的重要力量，他们的需求多样且庞大。
作为电信政企客户经理，我愿意投身于这个岗位，充分发挥自己的才华和潜力，为客户打造高品质的通信解决方案，助力他们实现商业成功。
其次，作为候选人，我具备一定的优势和特点。
首先是专业知识的积累和广度。
我毕业于XX大学电子通信专业，在大学期间学习了通信原理、电子电路、网络技术等相关课程。
在实习和工作中，我也通过参与项目实施和解决客户问题的经验，不断提升了自己的专业素养和解决问题的能力。
其次是沟通与协调能力。
客户经理与客户之间的紧密联系需要有良好的沟通能力和协调能力，我通过参与校园组织和社团活动，锻炼并积累了这方面的能力。
此外，还有持续学习和成长的意愿。
电信行业高速发展，只有坚持学习，与时俱进，才能适应行业的变革和客户的需求。
最后，我对于竞聘电信政企客户经理这个职位有着明确的承诺。
首先，我承诺严格遵守公司的规章制度，保持良好的职业道德和职业操守。
作为电信政企客户经理，我将以专业的形象和高效的工作态度，与客户建立起信任和合作的关系。
其次，我承诺积极学习和提升自己的能力，不断掌握最新的通信技术和市场动态，为客户提供最先进的解决方案。
同时，我也将保持与行业内其他专业人士的交流和合作，共同推动整个行业的发展。
最后，我承诺努力实现公司和客户的利益最大化，通过优质的服务和解决方案，为客户创造更大的商业价值。
尊敬的评委、亲爱的嘉宾、亲爱的同事们，今天我在这里向各位展示了我对电信政企客户经理这个职位的理解以及我作为候选人的优势和承诺。
电信客户经理职责样本（2篇）
电信客户经理职责样本政企客户部工作职责负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。
1.服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。
2.负责分解、下达政企客户营销目标工作。
3.负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。
4.根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。
5.负责对本地区政企客户资料(包括协议、合同等)的管理，保证资料的完整、准确、保密。
6.负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。
7.负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。
8.负责系统集成业务及IDC管理协调工作。
绿色通道对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。
绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。
FocusOne一站通服务“FocusOne一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。
客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。
“FocusOne一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持1、营销策划及产品管理：____人(梁永坚、林穗婷)(1)负责产品体系的建立和管理工作，包括市场调研、需求分析、产品设计、推广、效益评估、专题分析、价格管控、业务管理、IT系统配置、合同版本管理、知识库更新等。
中国电信客户经理应知应会
中国电信客户经理应知应会第三，客户经理应该具备良好的人际关系管理能力。
他们需要与不同层次的客户进行良好的合作，并与不同部门的同事建立良好的关系。
客户经理应该能够理解客户的需求和需求，并提供满足这些需求的解决方案。
第四，客户经理应该具备一定的销售技巧。
虽然客户经理的主要任务是管理客户，但他们也需要推销中国电信公司的产品和服务。
因此，客户经理应该了解销售技巧和技巧，以便能够有效地向客户销售产品。
同时，客户经理还应该具备一定的问题解决能力。
在客户服务的过程中，客户经理可能会遇到各种问题和困难。
他们应该能够快速而准确地解决这些问题，并为客户提供满意的解决方案。
最后，客户经理应该具备良好的团队合作精神。
他们通常是一个团队中的一员，与其他团队成员共同为客户提供服务。
客户经理应该能够与团队成员合作，并相互支持，以提供卓越的客户服务。
总之，作为中国电信客户经理，应该具备产品知识、沟通和表达能力、人际关系管理能力、销售技巧、问题解决能力和团队合作精神等各方面的知识和技能。
只有具备这些知识和技能，客户经理才能有效地管理客户，提供优质的服务，并为中国电信公司的发展做出重要贡献。
除了上述提到的知识和技能之外，中国电信客户经理还应该了解并掌握以下方面的内容。
首先是市场和竞争环境。
客户经理需要了解中国电信公司所处的市场环境，包括市场规模、增长趋势、竞争对手、市场份额分布等。
这些信息对于客户经理能够更好地定位和推销中国电信的产品和服务非常重要。
其次是客户需求和行为分析。
客户经理需要了解客户的需求和行为，将其融入到自己的销售和服务策略中。
通过分析客户的消费习惯、偏好以及反馈意见，客户经理能够更好地满足客户的需求，提供更加个性化和优质的服务。
第三是技术和业务知识。
作为中国电信客户经理，应该对中国电信公司的技术和业务有一定的了解。
客户经理需要了解电信行业的最新技术趋势，如5G、物联网、云计算等。
这有助于客户经理与客户进行技术沟通，为客户提供更专业的建议和解决方案。
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中国电信政企客户部能力素质模型目录目录............................................................................................ 错误!未指定书签。
一、能力素质的组成 .............................................................. 错误!未指定书签。
二、能力素质项级别划分基本原则 ..................................... 错误!未定义书签。
三、客户经理岗位能力素质结构.......................................... 错误!未指定书签。
四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述 ............ 错误!未指定书签。
（一）成就导向 .............................................................. 错误!未指定书签。
（二）抗挫能力 .............................................................. 错误!未指定书签。
（三）沟通倾听能力...................................................... 错误!未指定书签。
（四）书面表达能力...................................................... 错误!未指定书签。
（五）人际交往能力...................................................... 错误!未指定书签。
（六）执行能力 .............................................................. 错误!未指定书签。
（七）情绪控制能力...................................................... 错误!未指定书签。
（八）协调能力 .............................................................. 错误!未定义书签。
（九）通用基础知识...................................................... 错误!未指定书签。
（十）专业基础知识...................................................... 错误!未指定书签。
（十一）岗位基础知识.................................................. 错误!未指定书签。
（十二）岗位基本技能.................................................. 错误!未指定书签。
（十三）信息收集能力.................................................. 错误!未指定书签。
（十四）需求分析能力.................................................. 错误!未指定书签。
（十五）定制策略能力.................................................. 错误!未指定书签。
（十六）主动营销能力.................................................. 错误!未指定书签。
（十七）客户保持能力.................................................. 错误!未指定书签。
（十八）客户关系能力.................................................. 错误!未指定书签。
五、客户经理岗位拟设四个级别.......................................... 错误!未指定书签。
六、能力素质项评分标准...................................................... 错误!未指定书签。
七、能力素质项评估举例...................................................... 错误!未指定书签。
（一）评估打分 .............................................................. 错误!未指定书签。
（二）能力素质状况图示.............................................. 错误!未指定书签。
八、能力素质模型动态调整.................................................. 错误!未指定书签。
（一）动态调整的时机.................................................. 错误!未指定书签。
（二）标准级别设置...................................................... 错误!未指定书签。
（三）调整方法 .............................................................. 错误!未指定书签。
一、能力素质的组成能力素质是知识、技能及职业素养的整合；这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；它与绩效有关联；并且是可以通过培训等手段得以提高的。
本能力素质模型涉及的能力素质分为三类：基本能力、专业/技术能力、职能行为能力。
二、能力素质项级别划分基本原则资深▶在该技能领域是公认的专家，拥有特殊的技能；▶对整个工作和各部门的工作有战略性的认知；▶指导他人开展工作，并领导创新。
三、客户经理岗位能力素质结构四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述（一）成就导向级别行为表现初级付出努力，完成日常工作。
挑战性的目标。
（二）抗挫能力▶能以迎接挑战的精神，来面对任何的挫败与打击。
▶面对挫折，能检讨缺失，欣然接受同事或客户的批评，以继续追求进步或改善。
▶以弹性面对逆境，积极乐观，发挥创意找出解决方案。
▶能将逆境变为益境，不屈不挠，愈挫愈勇，表现卓越。
（三）沟通倾听能力级别行为表现初级清楚表达，愿意倾听。
▶能运用恰当的词汇、句法、语法进行表达，表达出的观点是他人可以理解的。
▶表现出愿意倾听的态度，不随意打断他人的谈话。
▶能够引用相关事实、数据或事例支持个人观点，以影响和说服他人。
中级有效表达，专心倾听，准确理解。
▶能够根据对象来选择表达的内容与方式，思路清晰，简明扼要，有效传递信息。
▶专心倾听他人的谈话，并保持适当的目光接触和表情，理解他人明确表达出来的想法和感受。
▶掌握有效的信息，能为不同意见准备充分的论据或事实。
高级具备比较出色的演讲技能，积极倾听，理解言外之意。
▶根据听众的反应对内容和表达方式进行调整，吸引他人的注意力；▶善于运用表情、手势等肢体语言来增强表达效果。
▶站在他人的角度考虑问题，积极倾听，领会言外之意，了解他人尚未明确表达的意图。
▶精心准备有影响力的话语、事实或论据，灵活采用多种针对性方法说服和影响他人。
资深富有强烈的感染力，建立信任，理解他人行为的深层次原因。
▶深入浅出，善于将复杂的思想以别人非常容易理解的方式表达出来。
▶用引人注目的和独特的风格进行演讲，富有强烈的感染力。
▶建立信任，使他人畅所欲言，并理解其行为背后的深层次原因。
▶使用间接的影响策略，游说关键人物，利用其支持自己的观点以影响他人。
（四）书面表达能力级别行为表现初级能够编写一般性书面文件。
▶能正确使用语法和句法，叙述完整，语句通顺，结构合理。
（五）人际交往能力级别行为表现初级愿意交往▶能够待人真诚，并逐步地获得周围人的认可。
▶懂得为人处世的基本原则，不断尝试变通办法。
（六）执行能力级别行为表现（七）情绪控制能力（八）协调能力（九）通用基础知识（十）专业基础知识（十一）岗位基础知识级别行为表现初级▶91≤考试标准分≤100分，表示“超标”；（十二）岗位基本技能级别行为表现初级▶91≤考试标准分≤100分，表示“超标”；▶81 ≤考试标准分≤90分，表示“达标”；中级（十三）信息收集能力级别行为表现初级对信息进行初步的收集。
▶能够按要求收集相关数据、分析客户消费特点。
▶能够按要求收集相关竞争对手信息。
（十四）需求分析能力▶能够组织制定行业发展销售计划，并指导行业团队制定客户销售计划。
资深优秀的需求分析能力，能够组织指导团队。
▶能够对相关市场信息进行深度分析，总结预测当地大客户电信需求趋势。
▶能够组织制定当地大客户全年销售指标与计划，并指导落实。
▶能够根据当地大客户电信需求发展趋势，组织制订业务发展方案。
（十五）定制策略能力级别行为表现初级在指导下，开展定制策略和方案工作。
▶能够在指导下制定、执行针对客户的营销策略。
▶能够在指导下分析判断服务支撑能力，参与制定解决方案，能够结合客户需求参与解决方案的优选。
中级独立开展定制策略和方案工作。
▶能够独立制定、执行针对客户的营销策略。
▶能够独立分析判断服务支撑能力。
▶能够根据方案模板独立制定简单的解决方案，参与制订综合性解决方案，结合客户需求参与优选解决方案。
高级优良的定制策划方案能力，能组织指导团队。
▶指导行业团队制定针对客户的营销策略。
能够组织制定、协调执行行业营销策略，做好行业价格管控。
▶能够协调服务支撑能力满足客户需求。
▶能够组织制作客户解决方案模版，能够组织制订行业解决方案。
▶能够结合客户需求组织优选解决方案。
资深优秀的定制策划方案能力，能组织指导团队。
▶能够组织制定当地大客户营销策略，能够协调并审核行业营销策略的制定。
▶能够参与制定本地电信网络建设规划。
▶能够组织制定当地大客户营销服务管理制度及流程。
▶能够审核客户解决方案模版及行业解决方案。
▶能够利用内外部资源，定制方案，满足客户需求。
（十六）主动营销能力级别行为表现初级独立开展基本的主动营销工作。
▶能够了解客户的决策链、寻找关键决策人。
▶能够与客户进行有效沟通，能够向客户演示方案。
▶能够参与制作标书和投标，能够参与对客户的商务谈判。
（十七）客户保持能力级别行为表现▶提出优化电信网络和服务的需求建议。
进行危机管理，对行业中的客户流失做出预警，挽回流失客户。