电信政企客户经理工作流程
总结2023暑期电信公司政企部的工作流程
总结2023暑期电信公司政企部的工作流程年暑期电信公司政企部的工作流程总结随着信息化时代的到来，电信公司的政企部门承担着越来越重要的角色，为政府和企业提供优质的通信服务。
2023年暑期，我公司政企部认真执行公司的发展战略，紧密结合时代需求，在过去的几个月里，取得了一系列显著的成绩。
在此，我将对这些工作进行总结，以期更好地指导后续的工作。
一、加强客户服务在2023年的暑期里，我们公司政企部密切关注客户需求，不断提升客户服务质量。
我们采用互联网+的方式，加强了与客户的沟通，建立了客户服务平台，提供客户全天候在线的咨询服务。
同时，我们注重客户体验，提高服务效率，为客户提供更加专业、快速的服务，有效地增强了客户黏性。
二、加强政企业务发展政企业务是我们公司的主要收入来源之一，为了推动政企业务发展，我们公司政企部注重业务拓展，加强政企合作，搭建了跨部门、跨地域、跨行业的合作平台，拓展了政企网络、宽带、云计算等业务领域。
同时，我们制定了合理的价格策略，为政企客户提供优质服务的同时，也保证了公司的盈利。
三、提高团队凝聚力在2023年的暑期里，我们公司政企部积极推进团队建设，注重提升团队凝聚力。
我们通过组织集体活动、举办培训讲座等方式，加强了团队内的沟通交流，增加了团队成员之间的理解和信任。
同时，我们充分发挥个人的优势，注重分工协作，形成高效的工作团队，有效地提高了工作效率。
四、加强运营管理在2023年的暑期里，我们公司政企部加强了运营管理，提高服务质量和效率。
我们通过透明化、标准化的管理方式，明确了工作职责和工作流程，保证每个环节的质量，有效地提高了工作效率。
同时，我们加强了数据分析，对运营情况进行及时的监控和调查，为后续的改进提供了数据支持。
五、加强安全保障在2023年的暑期里，我们公司政企部注重安全保障，加强了网络安全防护和物理安全的管理。
我们建立了完善的安全体系，采用高可靠性的技术和设备，保护政企客户的信息安全。
客户经理岗位工作流程
客户经理岗位工作流程客户经理是企业中非常重要的岗位之一，他们负责与客户沟通、了解客户需求、提供解决方案，并维护客户关系以保持客户满意度。
客户经理的工作流程一般包括以下几个步骤：1.客户洞察：客户经理首先需要了解客户的需求和背景，包括客户的行业特点、竞争对手、市场趋势等。
这需要通过客户调研、市场分析、竞争情报等工具和方法来获取客户的洞察信息。
2.客户拜访：客户经理需要根据客户的需求和洞察信息，制定客户拜访计划。
在拜访过程中，客户经理要与客户进行深入交流，了解客户的具体需求、问题和挑战。
同时，客户经理还需要展示公司的产品或服务，并提供解决方案以满足客户的需求。
3.解决方案定制：客户经理根据客户的需求，与公司的技术、市场等部门密切协作，制定解决方案。
解决方案需要具体、可行，并能够满足客户的需求。
客户经理需要与客户保持密切沟通，不断调整和改进解决方案，以确保客户的满意度。
4.合同谈判：客户经理在与客户商讨解决方案后，需要与客户进行合同谈判。
在谈判过程中，客户经理需要充分理解客户的需求和要求，以确保合同条款与客户的期望相符。
同时，客户经理还需要与公司的法务、财务等部门进行沟通，确保合同符合法律法规和公司的要求。
5.合同签订：当合同谈判达成一致后，客户经理需要与客户签订合同。
签订合同是确认双方达成协议的重要步骤，需要仔细审核合同条款，并确保双方都明确合同的内容、权利和义务。
同时，客户经理还需要确保合同的签署流程顺利进行，包括内部审批、签章等。
6.项目实施：合同签订后，客户经理需要与项目团队紧密合作，推动项目实施。
客户经理需要确保项目按时交付，并保证项目的质量和客户满意度。
在项目实施过程中，客户经理需要与客户保持沟通，并及时解决项目中的问题和风险。
8.客户评估和报告：客户经理需要定期评估客户的满意度，并向公司的管理层提交客户报告。
客户报告需要包括客户的需求、合作情况、客户满意度、竞争情报、市场趋势等信息。
这些信息对公司的决策和战略规划非常重要。
电信政企客户经理工作流程
电信政企客户经理工作流程第一篇：电信政企客户经理工作流程政企客户经理工作流程一、客户分类政企客户是指拥有中国电信产品的政府、企业及其他团体组织，包括原有统计属性上的政企客户和商业客户。
其中政企客户可分类为：行业客户和聚类客户，行业客户是指实行跨域垂直统一或分级统一管理和决策的政企行业客户。
聚类客户是指每个客户主体分散决策，但具有相同行业通信信息消费特征或在同一场所、空间或区域，具有相似通信信息消费特征的客户。
公众客户一般是个人客户和是家庭客户。
家庭客户拥有中国电信产品的住宅客户，包括拥有住宅语音产品或住宅宽带产品的客户。
我们目前是负责一个针对政企客户的对通信的一个需求，后期会慢慢发展在公众客户上面也作为一部分的业务。
二、客户经理的概念及工作内容客户经理是通过经营公司与客户关系满足双方需求的职位，是连接公司和客户之间的桥梁和纽带，是公司与客户的长期合作关系，要向客户传递公司的理念文化、产品与服务信息，同时通过积极的市场活动向公司传递客户的需求信息，但是客户经理也需要具备一定的专业知识和技能，并能遵守企业的规范，尊重和关爱客户。
客户经理作为政企客户渠道的主要销售人员，负责政企客户的销售服务工作，是目标客户销售的第一责任界面，主要工作包括一下内容：1.负责客户关系的建立、保持、提升、全业务销售、整体解决方案推介等，总结销售推广的效果，完成销售目标，并进行需求预测、流失预警。
2.参与挖掘客户需求，实施主动营销工作，根据客户需求参与为客户提供服务或解决方案；组织实施客户项目推进、参加招投标、签约等。
3.负责目标客户建立长期、稳定、信任的关系，参加客户许可的各类活动；实施电信e家俱乐部的日常活动，提升客户的忠诚度。
4.及时跟踪、走访、服务、征求客户意见，跟踪处理情况并及时将处理结果反馈客户；建立完善客户档案及走访记录。
5.参与所属行业全国虚拟销售团队工作，做好所属行业全国客户整体营销服务工作。
6.负责收集和管理目标客户的客户关系资源以及相关的收费和账款异常处理等工作。
《客户经理工作流程与时间管理》
《客户经理工作流程与时间管理》客户经理工作流程与时间管理一、引言客户经理是企业中至关重要的一环，负责与客户建立和维护良好的关系，以达到销售和服务目标。
客户经理的工作流程与时间管理对于工作效率的提升和任务完成的质量具有重要影响。
本文将详细介绍客户经理的工作流程和时间管理的重要性。
二、客户经理的工作流程1.目标设定和计划：客户经理工作的第一步是设定清晰的目标，并制定相应的计划。
目标应该明确、可衡量和具体，计划应包括所需的资源、时间和活动。
2.客户搜集与分析：客户经理需要通过多种途径搜集客户信息，并进行分析。
这包括市场调研、竞争情报收集、客户满意度调查等。
通过这些信息，客户经理可以更好地了解客户需求，并制定相应的销售和服务策略。
3.客户拜访和沟通：客户经理需要与客户进行面对面的拜访和沟通。
这包括了解客户需求、提供解决方案、回答客户问题、建立信任关系等。
拜访和沟通需要客户经理具备良好的沟通和人际交往技巧。
4.销售和交易：客户经理负责达成销售目标和促成交易。
这包括谈判、签署合同、跟踪交付进度等。
客户经理需要在此过程中保持专业和负责的态度，确保客户的满意度。
5.客户关系维护：客户经理需要持续关注和维护现有客户的关系。
这包括定期跟进、客户服务和支持等。
客户经理需要建立良好的客户关系，以提高客户忠诚度和促进再次销售机会。
6.报告和分析：客户经理需要生成销售报告和分析数据，以提供给上级和其他相关部门。
报告和分析可以帮助企业了解市场动态和客户需求，并做出相应的调整和决策。
三、时间管理的重要性时间是宝贵的资源，客户经理必须有效地管理时间，以提高工作效率和任务完成质量。
1.优先级和时间规划：客户经理需要明确工作的优先级，并制定相应的时间规划。
根据任务的紧急程度和重要性，安排合理的工作时间，并合理安排各项任务的顺序。
2.能力评估和委派：客户经理应准确评估自己的能力和工作量，合理委派任务给团队成员，并确保分配合理的工作时间。
电信运营商客户经理工作方案范本
电信运营商客户经理工作方案范本电信运营商客户经理工作方案尊敬的各位领导：为了提高电信运营商客户经理的工作效率和服务质量，经过认真调研和分析，我们制定了以下的客户经理工作方案。
该方案将帮助客户经理与客户建立稳固的关系，提升客户满意度，进而促进公司的业绩增长。
一、工作目标与职责描述1.1 工作目标本方案的工作目标是提供卓越的客户服务，达到以下目标：（1）增加客户满意度：通过积极主动的服务和及时响应客户需求，确保客户对公司的满意度不断提高。
（2）拓展客户资源：与现有客户建立稳固的合作关系，通过推荐和介绍新客户的方式拓展客户资源。
（3）提高业务销售量：通过有效的沟通和销售技巧，增加客户的消费，帮助公司实现业务销售目标。
1.2 职责描述客户经理作为公司与客户之间的桥梁，应承担以下职责：（1）与客户建立良好的合作关系，了解客户需求并提供相应的解决方案。
（2）及时处理客户的投诉和问题，通过专业的技能迅速解决客户遇到的困难。
（3）跟进客户的消费情况，通过电话、邮件、短信等方式与客户保持良好的沟通。
（4）定期拜访客户，了解客户的反馈和需求，及时调整服务策略和解决方案。
（5）积极参与销售活动，通过提供专业的咨询和推荐合适的产品，提高客户的购买意愿。
二、工作计划与策略2.1 工作计划根据客户经理的职责和工作目标，制定以下工作计划：（1）每周拜访固定客户：客户经理需要每周拜访一定数量的固定客户，了解其需求并提供相应的解决方案。
（2）定期电话联系客户：客户经理需要定期与客户电话联系，了解客户的消费情况和满意度，并及时处理客户的投诉和问题。
（3）参与公司内外销售活动：客户经理需要积极参与公司的内外销售活动，提供专业的咨询和推荐合适的产品，增加客户的购买意愿。
2.2 工作策略为了实现工作目标并提高工作效率，制定以下工作策略：（1）主动积极地服务客户：客户经理需要以积极主动的态度与客户进行沟通和合作，提供个性化的服务，解决客户的问题。
客户经理基本工作流程
客户经理基本工作流程客户经理是一个企业、机构或组织中负责与客户打交道的岗位，主要负责维护客户关系、开拓新客户、推销产品和服务等工作。
以下是客户经理的基本工作流程。
1. 客户开发与维护：客户经理首先要开发和维护一批稳定的客户资源。
通过参加行业展会、拓展人脉、通过电话、邮件或社交媒体等渠道与潜在客户建立联系，了解他们的需求和要求，争取合作机会。
同时，定期与现有客户保持联系，了解他们的意见和反馈，并提供相关服务与支持，维护客户关系。
2. 销售产品和服务：客户经理需要全面了解公司的产品和服务，包括特点、优势、价格、市场竞争情况等。
通过对客户需求的了解，为客户提供最合适的产品和服务，达成销售目标。
在销售过程中，客户经理需要与其他部门合作，协调内外部资源，确保顺利交付产品和服务。
3. 解决问题与投诉：客户经理在与客户交流和合作的过程中，可能会遇到各种问题和投诉。
客户经理需要及时响应并解决客户提出的问题，保持良好的客户关系。
同时，客户经理需要向客户展示他们的重视和重视客户的态度，确保客户对产品和服务的满意度。
4. 监测市场动态：客户经理需要关注市场动态和竞争对手的动态，及时调整销售策略和推广活动。
通过市场调研和分析，了解客户的需求变化和市场趋势，为产品和服务的改进提供参考意见。
5. 编制销售计划和报告：客户经理需要编制销售计划和报告，包括销售目标、销售策略、销售活动计划等。
通过定期的销售报告和总结，客户经理可以对自己的销售工作进行评估和优化。
6. 培训和发展：客户经理需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，包括市场营销、谈判技巧、沟通能力等。
同时，客户经理应积极参加公司的培训和发展机会，提高个人的销售能力和职业素养。
总之，客户经理的基本工作流程包括客户开发与维护、销售产品和服务、解决问题与投诉、监测市场动态、编制销售计划和报告、培训和发展等环节。
客户经理需要与客户建立良好的合作关系，通过与客户的沟通和协调，实现销售目标和提高客户满意度。
客户经理工作流程
客户经理工作流程
班前准备:
根据公司要求统一着装～佩带工号牌～并整理个人仪容仪表须达到公司标准, 提前20分钟到达指定地点参加班前例会～了解公司是否有新的指示及公告～并予以严格执行～同时了解当天自己所在区域和分配之任务:
营业中:
1、使用标准站姿在大堂迎接进店客人。
2、使用统一欢迎语“欢迎光临”男士一律称为“先生”、女客人一律称为“女士”。
3、客人进店后～主动上前接待并询问客人需要的房型等要求后引领客人到指定房间。
4、进入房间后～为客人递上餐单酒水单。
5、为客人点单并与本包房服务员做好交接。
6、期间做好客户维系工作～能有效与顾客进行交流～听取顾客的意见～使顾客感到自己很受重视。
7、如本包房是自己的客户～在客人要求结账时可代替收银员进包房为客人进行结账服务。
8、为客人结完帐后～及时到收银台跟本班次收银员做好账目交接。
9、做好预定记录, 搜集消费宾客的相关资料做好客史档案,如果合理化建议和意见应及时主动与上级领导沟通。
10、负责送客人～主动为客人开门或按电梯～面带微笑～表示“多谢光临, 欢迎再次光临”。
11、服从领导工作安排～努力完成上级交办的其它任务。
下班:
1、与下个班次人员做好工作交接。
2、换便装。
3、打卡下班。
,由保安人员进行检查,。
4、离店。
电信政企客户经理详细培训手册-销售技巧
第二部分销售技巧销售是营销活动的关键环节，可以说销售活动是否成功是衡量营销工作是否有效的决定性因素。
销售是一项专业技术，它是销售人员对营销理念的理解、工作过程的把控，关键技术的掌握及运用的综合表现。
对于销售经理而言，专业的销售技巧是必备的工作技能。
销售包括事前准备、接近拜访、把握情况、说明产品、消除异议、达成交易、售后回访、销售总结这八个主要关键环节。
销售经理的销售工作就是要熟练掌握和运用每个环节的关键技巧，实现达成交易的最终目标。
图4-1 销售的关键环节第一章 事前准备事前准备就是为了让销售活动更有效、更易成功所做的事前工作，这是销售的第一个步骤。
在体育比赛中，许多球队或运动员在赢得比赛后，往往把取胜的关键归结为赛前进行了充分的准备。
对于销售工作来讲，事前准备与体育运动的赛前准备一样，都是通往胜利，获得成功的必不可少的步骤。
事前准备的内容非常广泛，概括地讲可以分为时间、工具和销售进程三个方面的内容。
一、事前准备从时间上可以分为长期准备和短期准备长期准备就是要求销售人员在生活和工作中通过观察，总结，学习，咨询，搜集积累与行业、产品、销售技术甚至生活常识有关的各类知识、信息，同时还要注意培养广泛的兴趣和良好的沟通技巧。
在销售过程中，这些积累和准备将在销售的各个环节发挥作用，有时还会起到意想不到的效果。
如果说事前长期准备是一个广域的知识积淀过程的话，那么销售事前的短期准备则是一种与销售业务展开密切相关的信息、资料的准备、收集的过程。
销售人员要想发掘潜在客户，就必须先了解自己管区内的区域特性。
各区域的特性有很大的不同，根据这些特性就可以判断区域居住群体的基本特征，如收入水平、文化水平、消费习惯等。
有了这些信息，就可以减少发掘潜在客户的盲目性，提高工作效率。
如果锁定了潜在客户，就应该建立客户详尽的资料档案，为销售作准备。
当然无论在何时何地都不要忘了掌握竞争对手的动态，以便制定相应的销售对策。
例如，一个销售经理在进行拜访客户前，可对应下列问题检查自己的拜访准备是否到位：1、 从已掌握的信息，初步判断这是什么样的客户？2、 客户可能适用的是什么类型的电信服务？3、 你可能会遇到什么样的接待？4、 这次拜访的目标是什么？你的开场白是什么？5、 你会问什么问题？？6、 相关合约是否准备？7、 你会留下宣传资料还是小礼品？8、 如果有机会见到客户的决策人员，你会做什么？说什么？9、 在这次拜访完成后，下一步你准备干什么？二、事前准备从工具上可以分为帮助销售和提高效率的工具准备为了提高销售的成功率，销售人员应该尽可能地加深客户对自己产品的印象。
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政企客户经理工作流程
一、客户分类
政企客户是指拥有中国电信产品的政府、企业及其他团体组织，包括原有统计属性上的政企客户和商业客户。
其中政企客户可分类为：行业客户和聚类客户，行业客户是指实行跨域垂直统一或分级统一管理和决策的政企行业客户。
聚类客户是指每个客户主体分散决策，但具有相同行业通信信息消费特征或在同一场所、空间或区域，具有相似通信信息消费特征的客户。
公众客户一般是个人客户和是家庭客户。
家庭客户拥有中国电信产品的住宅客户，包括拥有住宅语音产品或住宅宽带产品的客户。
我们目前是负责一个针对政企客户的对通信的一个需求，后期会慢慢发展在公众客户上面也作为一部分的业务。
二、客户经理的概念及工作内容
客户经理是通过经营公司与客户关系满足双方需求的职位，是连接公司和客户之间的桥梁和纽带，是公司与客户的长期合作关系，要向客户传递公司的理念文化、产品与服务信息，同时通过积极的市场活动向公司传递客户的需求信息，但是客户经理也需要具备一定的专业知识和技能，并能遵守企业的规范，尊重和关爱客户。
客户经理作为政企客户渠道的主要销售人员，负责政企客户的销售服务工作，是目标客户销售的第一责任界面，主要工作包括一下内容：
1.负责客户关系的建立、保持、提升、全业务销售、整体解决方案推介等，总结销售推广的效果，完成销售目标，并进行需求预测、流失预警。
2.参与挖掘客户需求，实施主动营销工作，根据客户需求参与为客户提供服务或解决方案；组织实施客户项目推进、参加招投标、签约等。
3.负责目标客户建立长期、稳定、信任的关系，参加客户许可的各类活动；实施电信e 家俱乐部的日常活动，提升客户的忠诚度。
4.及时跟踪、走访、服务、征求客户意见，跟踪处理情况并及时将处理结果反馈客户；
建立完善客户档案及走访记录。
5.参与所属行业全国虚拟销售团队工作，做好所属行业全国客户整体营销服务工作。
6.负责收集和管理目标客户的客户关系资源以及相关的收费和账款异常处理等工作。
7.参与目标客户的流失预警管理和客户的收入、需求分析，并执行相关营销策略。
8.配合相关部门和岗位做好一战服务的售前、售中和售后服务工作
三、客户经理办理业务的流程
3.1 客户信息获取
3.1.1收集客户信息
（1）客户经理通过对物业和业主的拜访、接洽建立良好的客户关系与合作关系，从而获得客户经理需要的客户信息。
（2）不定期进入楼层扫楼。
3.1.2 客户经理可通过与装修人员沟通，得到客户信息。
3.1.3客户经理在扫楼过程当中发现业主在施工现场时可以直接向客户询问信息。
3.2客户的预约以及拜访
1.客户经理进行电话预约，在第一次通话过程中要将阐述的重点体现出来并核实客户信息的准确性从而让客户认知客户经理。
2.向客户了解其当下使用通讯产品的情况。
若为本网用户，取得公司全名，固话号码1个，手机号码1个（获知单位固话），以便使用营销支撑系统查询客户资产。
3.了解客户装修入住的时间点，记录客户所提供的一切信息并与客户约定好时间进行拜访、沟通。
在结束时总结要点，并就下一步工作达成共识，为今后的配合留下余地，最后对客户表示感谢，并申明本次洽谈很有意义。
3.3拜访前的准备
1.在客户信息齐全的情况下，客户经理可以首先通过CRM营销系统对客户的电信资产：宽带、固话、手机以及费用等等进行查询。
然后对客户的行业背景进行了解，客户所属行业，发展意向注册资金以及规模，信息尽可能多了解，以便在跟客户交流中让客户感知到客户经
理对贵公司的重视以及关注，也有利于互相之间的沟通，增加信任感。
2.客户经理提前准备拜访预案，明确拜访重点。
3.4上门拜访，了解客户需求
1.拜访开始时，首先要营造良好的洽谈氛围，包括友好地自我介绍、介绍拜访的目的以及时限等。
2.记录拜访数据和信息，确保客户需求真实性和客观性，针对客户需求提出方案政策，报价须按照标准价。
有关优惠条件，不能当场承诺，但也不能简单说“不”。
超出自己权限以外的事情，都必须及时向领导报告，经由内部商定后才可以回复客户。
3.拜访结束时，及时总结要点，与客户确认自己理解是否正确，最后及时总结、归纳、并与客户核实。
3.5 需在12个小时内制定方案
1.客户经理通过对客户的需求，按照公司规定的模版定制方案，方案需经领导审批后再发送给客户。
如在当天上午拜访完客户后，方案应下班之前发送给客户，如下午2点之后拜访完客户，方案应在次日早上11点之前发送给客户。
2.客户经理把方案发送完给客户，须第一时间联系客户确认方案是否已查收。
3.6电话跟踪方案情况
1.根据客户情况发送日期2天后，进行电话回访，询问意见，沟通、修改方案。
2. 如客户因装修等原因，不能及时回复，须一周跟踪一次情况，同时须提醒客户安装光纤、固话所需的时间，以免影响客户后续办公。
3.7根据客户需求修改方案
1.客户经理根据客户提出的要求及时、准确的修改方案。
2.修改方案后发送给部门负责人审核，部门负责人审批完，客户经理把方案发送给客户并确认客户是否已经查收。
3.8申请优惠报告
1.草拟优惠审批单，拟稿内容包括：行业类型，行业名称，优惠业务，客户背景，竞争状态，申请优惠具体内容要一一列出来，然后发给部门负责人由部门负责人进入EIP系统，
打优惠申请报告。
2.如客户有IP地址需求，须打IP地址申请报告，内容包括：申请方名称、客户地址、客户联系方式、通信地址、专线速率、IP地址个数。
3.如客户有新装固话，固话号码申请发给EIP系统操作员，相关负责人发送工作联系单给相关人员进行申请。
4.号码段申请后给客户进行选择。
3.9草拟电子版合同
3.9.1针对单产品草拟合同
（1）客户经理根据方案，按照公司规定的合同模版草拟电子合同并发送给部门负责人审核再发送给客户。
（2）电话跟踪，确认客户收到合同草稿并且内容无误。
（3）预约客户，确定签订合同的日期，准备合同4份，IP地址申请书和网络责任承诺书书各2份，让客户签字盖章，盖章中合同4份都要盖骑缝章，最后一页客户单位也要盖章并且签字；网络责任承诺书盖骑缝章，最后一页客户单位盖章；iP地址申请书须每页盖公章。
3.9.2针对套餐
1.客户经理跟客户签订4G分享计划业务登记表并盖章。
2.客户需提供企业营业执照复印件加盖公章，经办人身份证复印件。
3.10申请合同编号
1.客户经理将合同书和优惠审批单电子版发邮件给胡衎民，并把4份合同和IP地址申请书、网络责任书原件交给支局的骆玲师傅去申请合同编号并去分局盖章，次日进行电话跟踪是否已经完成。
2.已经申请好的合同编号，一共4份原件，2份给客户，2份给胡衎民，同时客户经理应复印一份合同作为留档，更新合同内容至公司内部销售管理系统。
3.提前预约客户送合同书，确认客户已收，督促客户付款以免影响安装进度。
3.11业务受理的资料
受理之前把合同书，IP地址网络责任书、优惠申请单、客户付款凭证、业务登记表、企业营业执照复印件盖章一并交给受理人员下单受理，单子受理后跟相应工程负责人沟通，确定安装日期，并且跟客户确定大约安装时间，如客户需推迟安装进度，可以让客户打工程部的电话让相关人员推迟安装。
工程队竣工之后，客户经理须及时联系客户，确认客户工程竣工。
1周后客户经理须拜访客户了解客户使用情况，增进客户和客户经理之间的感情。
竣工之后每个月一次须拜访客户，为以后的营销之路做铺垫，客户有问题咨询的，在我们职责范围内的，应该帮客户尽量解决，不在我们范围之内的，也需要跟客户说明一个情况，实际出现的问题不是我们受理范围之内的，但是我们会尽最大的可能帮你解决，实在解决不了，那也应该让客户感受到你的服务热情，客户也会加深对你的印象。
四、处理工程故障流程
4.1接受用户投诉，确认工程故障
4.2需在10分钟内联系工程相关人员
（1）反馈工程故障
（2）告知用户联系方式
（3）确认问题，解决问题
（4）告知用户工程对接人员及上门时间
4.3故障解决后，与用户确认
五、销售人员日常工作安排
8:45 早会
1.安排每日工作细节及流程
2.拜访重点客户
（1）明确拜访目的
（2）了解电信现行政策
（3）客户每月账单
9:30 走访客户
1.客户每月至少拜访一次
2.了解用户公司最近发展情况
3.了解用户公司架构及重要人员
4.及时发现区域内新增用户并与物业沟通与业主联系
5.查看弱井，了解竞争对手动态
17:00 晚会
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