中国电信政企客户部工作心得体会

中国电信政企客户部工作心得体会中国电信政企客户部工作心得体会120xx年是中国电信具有纪念意义的一年，是全业务经营的开始。

在这一年里我部在公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信20xx年工作会议精神，探索和开拓生存与发展的新思路。

进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。

一、20xx年1-11月份通信业务指标完成情况1、实现政企客户收入2114.54万元，完成年计划84.96%，同比增幅14.22%。

2、完成ICT业务收入286.50万元，完成全年指标的98.79%，同比增幅524.32% ;4、政企固话彩铃渗透率59.47%，较上年提升5.55个百分点。

5、净增宽带628户，完成进度102.9%;6、净增商务领航信息版364户，完成进度79.13%;净增商务领航XT版85户，完成进度85%;同时，新增固定电话621部，来电显示528户，超级无绳574户，我的E家129户，商务彩铃用户342户。

二、20xx年重点经营服务工作继续保持政企服务综合满意度, 落实省公司提出的“融合、差异化、聚焦客户”全业务运营新理念。

立足机制创新，以“用户至上，专心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，倡导“四个一”亲情服务;加强部门的业务治理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。

在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。

从多种形式，转变员工服务意识和理念。

让“用户至上、专心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。

比如：对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分，还要求写心得，内部交流，共同进步，同时优先考虑其选优评先等;对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还与其谈话，要求进行换位思考，让其深刻熟悉服务不周的种种弊端，切实提高服务质量。

三、重点工作全面实施品牌经营战略，积极组织市场营销各项工作，有效地保存激增。

先后组建了人武部视频会议系统，公安二期监控，南洋尚城智能化项目，信用合作银行等其它ICT项目。

在政企客户中强化商务领航品牌推广。

商务领航信息版净增364户，商务领航XT版净增数85户。

实现ICT 收入286.50万元。

通过小灵通与固话的融合，保存量效果明显。

加快推广超级无绳等融合产品。

以下从几个方面谈过去一年的一些工作：1.保存量方面：指导每个客户经理建立本片区的固话、宽带、商务领航等客户离网档案信息资料，并逐一上门调查原因，采取针对性措施。

加强政企客户宽带续包工作。

支撑经理每周通报当月宽带续包进度，要求政企宽带续包率达80%，商务领航信息版占90%以上。

同时要求客户经理进一步加大重点客户走访频次，从而及时了解其他运营商的市场动向，针对近来竞争形势出现的新特点，发现异常情况，及时采取措施。

对于一些月租、宽带、电路费用较高的政企客户，在收入不下降的前提下，制定风险释放方案。

同时调整客户经理月度KPI指标设臵，加大流失考核权重。

2. 把宽带作为经营工作的重点任务，细分客户群，强化派单管理，开展领航定制终端组合方案的销售活动，采取商务领航信息版、融合套餐推广、宽带升级等手段，争取客户增装宽带或进行光纤升级。

3. 加快“商务领航”品牌客户的发展。

保持政企客户收入的稳定和增长，对于稳住企业发展的基本面至关重要。

20xx年，我们继续以客户消费特征为基础，以客户品牌统领市场经营，紧紧依托“商务领航”客户品牌，进一步做好政企客户群营销工作，不断丰富产品、终端填充品牌价值。

从提供综合信息服务的角度出发，通过品牌经营和业务融合，有效地开展目标客户的保存激增。

以“商务领航”统领政企客户的营销工作。

4. 队伍建设方面，强化员工培训工作，引导、帮助员工认清形势，扭转观念，强化员工市场意识、危机意识、竞争意识教育。

针对员工意识形态的“热、难点”问题，通过个别谈心、集中讨论等形式，及时做好疏导、沟通，把思想统一到各项业务发展，应对竞争和改善服务的工作“重心”上来。

5. 引导客户经理重视商机挖掘，要求客户经理进一步加大重点客户走访频次，从而及时了解其他运营商的市场动向，分析客户情况，罗列目标客户，有针对性的进行营销，加大号百业务和ICT业务的发展，推进行业信息化，以有效拉动收入增长。

四、不足及下一步打算20xx年我部虽然取得了一些成绩，但是工作中也存在许多不足之处，主要体现在以下几个方面:1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客户竞争风险未能得到充分释放。

2、政企宽带增速较慢，拆机较多，总量上不去。

3、促增量方面，新业务与增值业务发展不快。

政企客户的拓展与转型推进速度较慢。

全球眼、新视通、家校E通、酒店完美联盟、放心通、平安商铺、电话看家等转型业务发展情况不够理想。

20xx年，我部将不足之处分析研究，转变工作方法，进一步提升各方面的工作水平，努力增强抵御风险的能力，为企业今后更好、更快地发展积蓄力量、创造条件、夯实基础。

为此，我部将从以下几个方面入手做好政企客户营销服务工作：1、强化员工培训工作，持续深化队伍转型。

以绩效管理为促进企业发展的有力杠杆，有力提升了员工工作积极性。

面对20xx年世界金融危机的严峻形势，将最大的危机看做最大的机遇，没有商机挖掘商机，没有条件创造条件，抓住机遇，发挥优势，以最好的服务赢得客户的认可。

2、继续不遗余力地发展固网电话，重点挖掘房地产业、汽车工业园、宾馆、新兴企业，与联通、移动公话针锋相对，主动出击，选点定位，覆盖式发展公话业务，组建广域虚拟网，商务灵通网。

3、做好话务量分析，对异常话费和话务量波动分析，根据话务量波动情况，组织客户经理，有针对性地上门走访，了解话费波动原因，在做好客户话务量流失调查基础上，认真分析客户整体通信情况，利用“中国电信”业务组合的多元化优势，采取灵活的营销策略，制订个性化营销预案，与客户签订全面合作协议，排挤竞争对手，巩固和发展电信业务。

4、在保存量上，我们将通过对重组后通信市场格局中及对手竞争重点的分析，在存量保有过程中做到了“攻防结合”。

即保有存量客户，重点避免中高端客户流失;维护新增市场份额，最大限度抢夺新增客户;维持现有客户话务量，减少话务流失;重点突破竞争对手高价值集团客户市场;通过多业务捆绑，削弱竞争对手强势的移动市场占有率;有针对性选择重点家庭和企业，推进移动和固网业务的融合。

5、对于宽带，将采取以下措施：1)扩大宣传，降低宽带印象价格。

2)定期对它网即将到期用户进行派单,有针对性策反。

3)大力拓展社会营销渠道。

4)开展聚类目标客户专项调查和营销，细致梳理和调查宽带目标客户，建立动态档案，跟踪营销，积极开展团购活动。

5)锁定教育行业，开展专项调查和针对性营销。

6)实施对离网用户的两级管控，不断提高挽回成功率。

6、做好转型，促进增量：1)以“百千万”工程为抓手，在酒店、教育等行业继续推进宽带接入发展。

2)积极与公安部门合作，推进平安工程。

重点放在场所监控、平安商铺工程、平安看家工程。

组织好新业务的社会面安防工程的合作及推广。

3)根据特定行业用户的特点，适时开展有针对性的团购活动。

利用政企客户三类关键人(主要领导、分管领导、经办人)的影响力，充分挖掘行业客户的员工宽带市场。

7、为积极应对竞争，取得竞争主动，保证科学的经营决策，健全和完善中小企业档案，以电话联系形式，逐个了解包括企业所有电话号码、公司规模和人数及老板或负责人在内的信息，再根据已收集的中小企业资料，有针对性地上门走访，在做好服务工作，解决客户通信问题，引导客户通信需求的同时，进一步了解和把握公司情况，根据走访结果，不断完善客户资料。

面对日益激烈的市场形势，我们必须正视现实，发奋努力，以改革创新、与时俱进的思想品格和知难而上、艰苦创业的工作作风，不断解决工作中存在的问题、应对前进道路上的各种风险和挑战，为仪征电信深化改革、加快发展做出新的更大的贡献。

中国电信政企客户部工作心得体会2光阴似箭，转眼间，三年的大学生活已经结束。

面临着就业的我们，第一次走出社会。

我有幸在长沙市宁乡电信分公司实习工作。

在这里，我接触了许多的人和事，在实践中检验自我。

让我收获不少.宁乡县电信局属国营企业。

该企业的主要业务由传统的固定电话业务，宽带及小灵通组成。

最近几年还新发展电子商务，展望今后几年里发展3g电话业务。

在为期近一个月的实习期间，我有幸能在政企部门实习学习。

学习一些业务的办理，信息的采集，文案的制作等等。

政企客户部前身是大客户中心，成立于XX年。

因机构调整于XX年3月由原大客户中心与商业客户中心合并，成立政企客户部。

下设四个分部：既行业分部、聚类分部、农村分部、转型分部。

负责全县大客户单位，原商业客户单位，农村七站八所，工业园区和专业市场等的营销服务和管理工作。

现有1214家单位。

实习的.第一天我当然是先熟悉工作环境了，在办公室看同事如何的工作，看他们都需要去哪些地方。

其实我觉得在工作的一开始，我是从做信息采集表开始做的，帮同事进行一些信息采集表方面的记录。

其实看起来很简单的，但是里面有好多需要你去掌握的。

至少你还需要知道哪些东西是需要的，哪些东西是一定需要记在表上面的。

随后，我就接手了几次打电话的工作，因此在那段时间，我成了一个专攻打电话的工作者了。

虽然工作很简单，但能够帮上一些忙，也锻炼了自己的勇气和信心，感到非常的开心。

后来，宁乡县要创立文明城市，于是公安局就委托我们来进行一项电话形式的民意，而且都是在加班的时间内打电话，说起来也挺累的，打了3天，估计是打了1000多的电话吧，几乎宁乡县每个村每个城市都打了电话。

其实这是个比较艰难的任务，要每天都用自己的耳朵对着电话听筒，还要不停的重复着一段已经可以倒背如流的话，还要用最真正的态度，礼貌的和对方交流。

不过，只要我们认真的完成这项工作其实还是有很多乐趣的。

其中真的有很多细节，很多平时上课学不到的知识搜集整注重品牌的建设方案范=文库为您搜.集整理_的，通过学习我了解了品牌的概念，同时我也懂得了只有品牌的建设方案范=文库为您搜.集整理_才能赢得市场，从中我们了解了电信的品牌，懂得品牌和顾客之间的关系。

在实习其间，我深切感受到，我所在的政企部是一个团结，上进，充满了活力的集体。

每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声;面对客户，大家总是热情真诚;面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。

整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。

而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。

特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私地告诉我。