电信运营商IT系统介绍
中国电信IT运营管理
中国电信IT运营管理1. 引言中国电信作为中国最大的电信运营商之一，拥有庞大的网络基础设施和用户数量。
为了有效地管理和运营这些资源，中国电信需要一个高效的IT运营管理系统。
本文将探讨中国电信IT运营管理的概述、关键挑战以及有效的解决方案。
2. IT运营管理概述IT运营管理是指将信息技术与业务需求相结合，以有效地管理和运营IT资源和服务。
在中国电信的背景下，IT运营管理涉及到网络设备、服务器、数据库、软件系统以及与用户相关的各种IT服务。
有效的IT运营管理可以提高中国电信的运营效率、服务质量和用户满意度。
3. 关键挑战在中国电信的规模和复杂性下，IT运营管理面临着一些关键挑战。
以下是其中一些挑战的描述：3.1 网络和设备管理中国电信拥有庞大的网络设备和基础设施，有效地管理这些设备的状态、配置和性能是一项复杂而关键的任务。
运营人员需要能够实时监控设备状态、及时处理故障，并进行容量规划以确保网络的稳定性和可扩展性。
3.2 服务管理中国电信提供各种IT服务，包括互联网接入、电话通信、数据中心等。
管理这些服务的交付、配置和性能也是一项重要的管理任务。
运营人员需要能够确保服务的可靠性、稳定性和满足用户的需求。
3.3 安全管理由于中国电信处理大量的用户数据和敏感信息，保障信息安全至关重要。
运营人员需要能够建立有效的安全策略、监控网络安全事件并及时应对安全威胁。
4. 解决方案为了应对上述挑战，中国电信可以采用以下解决方案：4.1 自动化运维工具自动化运维工具可以帮助运营人员更快速、更高效地管理设备和服务。
这些工具可以自动收集设备的状态和性能数据，并向运营人员提供实时的告警和报告。
通过自动化运维工具，运营人员可以及时发现和处理问题，提高运维效率和网络稳定性。
4.2 数据分析与决策支持基于大数据和人工智能技术，中国电信可以建立一个数据分析平台，对运营数据进行深度分析和挖掘。
通过分析运营数据，中国电信可以获得对网络、设备和服务的全面了解，并能够做出数据驱动的决策和优化。
电信IT支撑系统和相关业务介绍
电信IT支撑系统和相关业务介绍电信IT支撑系统是指为电信运营商提供支撑的信息技术系统，主要负责电信网络管理、计费管理、客户关系管理、服务管理、业务支撑与运营支撑等方面的功能。
其目的是协助电信运营商提高运营效率、优化服务质量、推动业务创新与增长。
1.网络管理：包括网络拓扑管理、设备管理、性能管理、故障管理等，能够监控和管理电信运营商的通信网络，保障网络的稳定性和可靠性。
2.计费管理：实现对用户通信服务的计费和结算，包括话费、流量、融合业务等各项费用的计算与管理。
3.客户关系管理：通过建立客户档案、沟通记录、投诉处理等功能，实现对客户的全生命周期管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。
4.服务管理：管理电信运营商提供的各类服务，包括用户申请、开通、变更和终止等，以及服务质量的监控和管理。
5.业务支撑与运营支撑：为电信运营商提供各类业务创新和运营支撑功能，包括业务流程管理、业务拓展、产品管理、营销管理等。
1.客户经营业务：通过客户关系管理系统，电信运营商能够实现对客户的全面管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。
运营商可以根据客户的特征和需求，提供个性化的服务和产品，提高用户的满意度和忠诚度。
2.业务创新与发展：电信IT支撑系统能够快速支持新业务的推出和运营，例如融合业务、物联网、云计算等。
通过灵活的产品管理和营销管理功能，电信运营商可以根据市场需求进行业务创新，满足用户的多样化需求。
3.网络管理与优化：通过网络管理系统，电信运营商可以实时监控和管理网络设备和性能，及时预警和处理网络故障，提高网络的可靠性和可用性。
同时，通过网络优化和容量规划，优化网络资源利用率，提高网络的性能与覆盖能力。
4.计费管理与费用控制：计费管理系统能够准确计算用户通信服务的费用，并及时结算和收费。
同时，电信运营商可以通过费用控制功能，对用户的通信费用进行限制和控制，防止用户不当使用和滥用服务，确保运营商的经济效益。
5.服务质量管理：通过服务管理系统，电信运营商可以监测和管理用户的服务质量，包括业务激活成功率、通话质量、接入速率等指标。
电信企业信息化管理系统介绍
电信企业信息化管理系统介绍第一篇：电信企业信息化管理系统介绍电信运营商管理支撑系统（MSS）介绍根据笔者多年电信企业工作经验结合目前我国运营商的实践来看，各运营商对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS（业务支撑系统）、OSS（运营支撑系统）、MSS（管理支撑系统）三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
本文将重点分析MSS系统的业务范围和相应的系统功能。
近几年各大运营企业纷纷在海外成功上市，电信运营企业必须在经营理念和管理模式上有较高层次的飞跃，调整和理顺内部管理流程，提高财务管理透明度，促进精确化管理。
在此背景下，管理支撑系统MSS(Management Supporting System)开始在电信运营企业的IT规划建设与应用中承担日益重要的任务。
管理支撑系统是电信运营企业为了迎合不断变化的市场和自身的发展而创建的一种先进的管理平台。
其承担着提供管理信息，促进企业管理流程的自动化和重组，提供共享服务和实现虚拟团队等重要任务。
同时它也是企业信息化的基础平台，是BSS、OSS等系统的展现窗口。
MSS所支撑的范围与eTOM （Enhanced Telecom Operations Map)）中的企业管理域相对应，包括为支撑企业所需的所有非核心业务流程，内容涵盖制订公司战略和发展方向、企业风险管理、审计管理、公众宣传与形象管理、财务与资产管理、人力资源管理、知识与研发管理、股东与外部关系管理、采购管理、企业绩效评估、政府政策与法律等。
早期国内各电信运营企业的MSS只是一些独立的OA、财务管理和人力资源管理系统，而且各省、区、市分公司独立建设，互不兼容，无法实现信息交互。
而新一代的MSS系统规划、建设体现了如下转变：站在企业角度构建MSS；以财务集中、流程管控为核心，加强MSS与生产系统的信息交互，包括业务量收管理、实物商品的进销存管理、员工的绩效及薪酬管理；固化工作流程，强化内部控制。
电信IT支撑系统及相关业务介绍
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虚拟运营商业务
提供基于移动、固定电话的语音通信服务，如网 络电话、IP电话等。
数据传输业务
有线宽带业务
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提供高速的有线宽带接入服务，包括ADSL、光纤等接入方式。
无线宽带业务
02
提供无线局域网（WLAN）、移动数据（3G/4G/5G）等无线
宽带接入服务。
数据专线业务
03
提供专线接入服务，如SDH（数字同步体系）、MSTP（多业务
业务创新挑战
业务需求变化快
随着电信行业的快速发展，业务需求变化也日益频繁，对电 信IT支撑系统提出了更高的要求。
解决方案
加强与业务部门的沟通与协作，及时了解业务需求变化并快 速响应。同时，采用灵活的技术架构和开发方式，支持系统 的快速迭代和升级。
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未来电信IT支撑系统的发展趋势
云计算技术的应用
安全审计与监控
对系统的运行状况进行实时监控和审计，及 时发现和处理安全问题。
应急响应与处置
建立应急响应机制，及时处置系统中的安全 事件，降低安全风险。
03
电信IT支撑系统的业务应用
语音通信业务
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固定电话业务
提供本地和长途电话服务，供手机用户进行语音通话、短信、彩信等服务。
功能
电信IT支撑系统主要功能包括客户资 料管理、业务受理、资源管理、服务 开通、计费结算、统计分析等，是电 信运营商实现高效运营的关键。
电信IT支撑系统的重要性
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提高运营效率
通过自动化和智能化的支 撑手段，提高电信运营商 的运营效率，降低运营成 本。
提升服务质量
提供快速响应和灵活的服 务开通能力，提升客户满 意度和忠诚度。
电信运营商的IT系统(MSS、BSS、OSS)介绍
电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system()在企业(是面BSS目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。
业务支撑系统BSS随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。
从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。
因此必须采取主动式管理思路来提升BSS 的性能。
主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。
在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。
主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。
对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。
有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该ITU-T，目前ITU-T述、（NRM）和行在NGN管理方面的战略提供建议。
3G管理主要由3GPPSA5和3GPP23GPP2TSG-SWG5进行标准化工作。
3GPP在3G网络管理标准化中提出的最主要的概念是IRP，分为需求、协议无关和具体实现协议（CORBA、CMIP、XML）三个层次，可分为接口、NRM和数据定义三种类型。
3GPP将在遵循现有的管理原则和体系架构的基础上，继续根据网络演进的趋势，在IMS和HSD－PA管理，IRP、NRM扩展和细化，网络性能测量等方面进行深入研究。
2024年电信运营商IT支撑系统市场前景分析
2024年电信运营商IT支撑系统市场前景分析1. 引言随着电信运营商行业的快速发展，IT支撑系统的作用变得越来越重要。
电信运营商IT支撑系统是指为电信运营商提供支持和管理其业务的信息技术系统。
本文将对电信运营商IT支撑系统市场的前景进行分析。
2. 市场概况电信运营商IT支撑系统市场是一个快速发展的市场。
随着电信业务的不断增加和运营商规模的扩大，对IT支撑系统的需求也越来越大。
目前，电信运营商IT支撑系统市场的主要参与者包括国内外的大型IT服务提供商和电信设备供应商。
3. 市场驱动因素电信运营商IT支撑系统市场的增长受到多个因素的驱动。
首先，随着智能手机用户数量的增加，以及数据业务的快速发展，电信运营商需要更强大的IT支撑系统来支持大规模的数据处理和存储需求。
其次，电信运营商不断推出新的业务和服务，例如云计算、物联网和5G服务，这也对IT支撑系统提出了更高的要求。
此外，电信运营商需要提供更好的用户体验和更高的运营效率，以应对竞争激烈的市场。
IT支撑系统的引入可以帮助运营商实现这些目标，提高运营效率，提供更好的服务。
4. 市场挑战与机遇虽然电信运营商IT支撑系统市场前景看好，但也存在一些挑战。
首先，电信运营商IT支撑系统的引入成本较高。
这需要电信运营商投入大量资金来购买和部署IT支撑系统，这对一些规模较小的运营商来说可能是一个挑战。
其次，在IT支撑系统的选择和集成过程中可能会遇到技术和管理上的问题。
然而，市场上也存在着一些机遇。
首先，随着数字化转型的进行，电信运营商IT支撑系统市场将持续增长。
运营商需要不断更新和升级现有的IT支撑系统，以满足业务需求。
其次，随着5G技术的商用化，电信运营商将面临更多的机会来开展新的业务和服务。
这将进一步推动电信运营商IT支撑系统市场的增长。
5. 市场竞争格局目前，电信运营商IT支撑系统市场存在着激烈的竞争。
国内外的大型IT服务提供商和电信设备供应商都在积极参与这个市场。
中国电信运营商IT支撑系统行业市场环境分析
中国电信运营商IT支撑系统行业市场环境分析简介电信运营商IT支撑系统是指为电信运营商提供业务支撑和管理的信息技术系统。
随着电信行业的发展，电信运营商IT支撑系统的市场需求也在不断增长。
本文将对电信运营商IT支撑系统的市场环境进行分析，以帮助企业了解市场趋势和竞争状况。
市场规模电信运营商IT支撑系统市场规模庞大，且呈现稳定增长趋势。
根据市场调研数据，2019年全球电信运营商IT支撑系统市场规模达到1000亿美元，预计在未来几年内将以年均复合增长率5%左右的速度增长。
市场动态1.数字化转型推动市场需求：随着电信行业的数字化转型，电信运营商对IT支撑系统的需求不断增加。
电信运营商希望通过IT支撑系统提升管理效率、降低运营成本，并支持新业务的开展。
2.5G网络建设带来新机遇：5G网络建设是当前电信行业的重要任务，对电信运营商IT支撑系统市场产生了重要影响。
5G网络的高速、低延迟等特点，对IT支撑系统的性能和稳定性提出了更高要求，推动市场需求增长。
3.云计算和大数据技术的应用：云计算和大数据技术的不断发展，为电信运营商IT支撑系统提供了更多的创新应用。
云计算技术可以提供弹性计算和资源共享，减少IT投资成本；大数据技术可以支持数据分析和智能决策，提高运营效率和用户体验。
4.市场竞争加剧：随着市场规模的扩大，电信运营商IT支撑系统市场竞争也日益激烈。
市场主要存在的竞争者包括国内外知名的IT解决方案提供商和电信设备供应商。
他们通过产品创新、合作伙伴关系和市场营销等手段争夺市场份额。
市场前景电信运营商IT支撑系统市场具有良好的发展前景。
以下是未来市场发展的几个重要趋势： 1. 虚拟化和软件定义网络：虚拟化和软件定义网络技术的应用将推动电信运营商IT支撑系统的进一步发展。
这些技术可以提供更高的灵活性和可扩展性，减少硬件投资，提高网络管理效率。
2. 人工智能的应用：人工智能技术在电信运营商IT 支撑系统中的应用将加速发展。
电信IT支撑管理知识系统及相关业务管理介绍
电信IT支撑管理知识系统及相关业务管理介绍电信IT支撑管理知识系统是指为电信行业中的IT支撑团队提供技术和业务支持的知识管理系统。
这个系统的目的是提供全面的知识和信息，以便支撑团队在电信业务管理中更有效地工作。
首先，电信IT支撑管理知识系统需要包含一些基本的功能，比如知识库、文档管理、问题解决等。
知识库是系统的核心，在知识库中，收集和整理了各种与电信IT支撑管理相关的知识和信息，比如网络架构、系统配置、故障处理等。
文档管理是另一个重要的功能，它用来管理和共享各种文档，比如技术文档、操作手册、项目文档等。
通过文档管理功能，团队成员可以方便地查找和共享文档，提高工作效率。
问题解决是系统的另一个重要功能，它用来记录和解决团队成员在工作中遇到的问题。
通过问题解决功能，团队成员可以共享自己的经验和解决方法，从而提高整个团队的问题解决能力。
除了基本功能之外，电信IT支撑管理知识系统还可以包含一些进阶的功能，比如在线学习、项目管理等。
在线学习功能可以提供各种培训课程和学习资料，帮助团队成员提升自己的技能和知识水平。
项目管理功能可以帮助团队成员更好地组织和管理项目，包括项目计划、进度管理、资源分配等。
通过项目管理功能，团队成员可以更好地协同工作，提高项目的执行效率和质量。
除了以上功能之外，电信IT支撑管理知识系统还可以提供一些其他的辅助功能，比如数据分析、报表生成等。
数据分析功能可以帮助团队成员分析和挖掘系统中的数据，从中发现问题和改进的机会。
报表生成功能可以帮助团队成员生成各种报表和统计数据，方便管理层了解和监控团队的工作情况。
这些辅助功能可以更好地帮助团队成员理解和掌握工作情况，从而做出更好的决策和改进措施。
在业务管理方面，电信IT支撑管理知识系统可以支持多种业务管理活动，包括故障处理、变更管理、服务请求管理等。
故障处理是电信IT支撑团队最常见的工作之一，系统可以提供一套完整的故障处理流程和工具，帮助团队成员更好地处理和解决故障。
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电信运营商IT系统介绍
BSS:Business support system 业务支撑系统
OSS:Operation support system 运营支撑系统
MSS:Management Support System 管理支撑系统
(前二者又合称BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。
有了BSS才会有OSS。
从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。
当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。
然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。
这些均离不开IT支撑系统的支持。
伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。
可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。
从目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS 三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。
业务支撑系统BSS
随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS 到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。
从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。
因此必须采取主动式管理思路来提升BSS的性能。
主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。
在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。
主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。
对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。
有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该针对各种可能导致系统运行效率降低的原因进行详细分析，主动对BSS系统进行有效管理和维护，从而提高整个系统的稳定性和高可用性，降低设备故障率，减少资源和成本的浪费，保障各业务系统平稳、健康地运行。
作为提升BSS系统运行效率的一种管理方式，主动式管理涵盖的范围非常广泛，涉及需求管理、进度管理、资源管理、后评估管理等很多项目管理理论的内容。
网络运营支撑系统OSS
网络运营支撑系统OSS(OperationSupportingSystem)是面向资源（网络、设备、计算系统）的后台支撑系统，包括专业网络管理系统、综合网络管理系统、资源管理系统、业务开通系统、服务保障系统等，为网络可靠、安全和稳定运行提供支撑手段。
近几年来，国内OSS系统在管理理念和理论、标准和研发、规划和建设、应用和管控等多个方面都取得了长足的进步，其中部分领域的研发和应用已达到国际先进水平。
目前，OSS的发展趋势主要体现为：系统部署的集中化、管理范围的综合化、客户导向的市场化、快速敏捷的流程化。
当前OSS发展的热点体现在NGN、3G网管的构建上。
NGN 是ITU-T当前的研究热点，NGN网络管理是ITU-T负责电信管理的SG4的研究重点，为此专门成立了NGNMFG，已举行了16次小组会议，从ETSITISPANWG8、TMF、3GPP/3GPP2等多个标准组织吸收了文稿。
目前ITU-T已完成了NGN管理规范路标，重点关注需求、框架、原则、体系架构、与具体协议无关和相关的接口规范。
目前ETSITISPANWG8完成的工作有NGNOSS 管理展望、管理需求、NGN管理标准概述、差距分析以及体系架构等方面的管理规范，正在进行NGN管理信息模型、网络资源模型（NRM）和Subscription管理方面的研究工作。
目前TMF发布的NGOSS系列文档中的eTOM成为多个组织进行NGN管理需求分析的框架，TMF也组织了专门从事NGN管理研究的技术项目NGN-M，为TMF在NGN管理方面的战略提供建议。
3G管理主要由3GPPSA5和3GPP23GPP2TSG-SWG5进行标准化工作。
3GPP在3G网络管理标准化中提出的最主要的概念是IRP，分为需求、协议无关和具体实现协议（CORBA、CMIP、XML）三个层次，可分为接口、NRM和数据定义三种类型。
3GPP将在遵循现有的管理原则和体系架构的基础上，继续根据网络演进的趋势，在IMS和HSD－PA管理，IRP、NRM扩展和细化，网络性能测量等方面进行深入研究。
3GPP2重用了3GPPIRP的概念，在NRMIRP中增加CDMA/CDMA2000NRMIRP。
管理支撑系统MSS
近几年各大运营企业纷纷在海外成功上市，电信运营企业必须在经营理念和管理模式上有较高层次的飞跃，调整和理顺内部管理流程，提高财务管理透明度，促进精确化管理。
在此背景下，管理支撑系统MSS(ManagementSup－portingSystem)开始在电信运营企业的IT 规划建设与应用中承担日益重要的任务。
管理支撑系统是电信运营企业为了迎合不断变化的市场和自身的发展而创建的一种先进的管理平台。
其承担着提供管理信息，促进企业管理流程的自动化和重组，提供共享服务和实现虚拟团队等重要任务。
同时它也是企业信息化的基础平台，是BSS、OSS等系统的展现窗口。
MSS所支撑的范围与eTOM中的企业管理域相对应，包括为支撑企业所需的所有非核心业务流程，内容涵盖制订公司战略和发展方向、企业风险管理、审计管理、公众宣传与形象管理、财务与资产管理、人力资源管理、知识与研发管理、股东与外部关系管理、采购管理、企业绩效评估、政府政策与法律等。
早期国内各电信运营企业的MSS只是一些独立的OA、财务管理和人力资源管理系统，而且各省、区、市分公司独立建设，互不兼容，无法实现信息交互。
而新一代的MSS系统规划、建设体现了如下转变：站在企业角度构建MSS；以财务集中、流程管控为核心，加强MSS与生产系统的信息交互，包括业务量收管理、实物商品的进销存管理、员工的绩效及薪酬管理；固化工作流程，强化内部控制。
总之，MSS的兴起从某种层面上说是对传统管理模式的一种颠覆，其目标就是要打破曾经靠“拍脑袋”决策的体制，借助IT工具，以市场为导向，协调各种资源，整合业务流程，理顺渠道关系，更好地适应市场竞争的需要，通过精确管理，实现企业效益最大化，为客户带来好处、创造价值，并使企业在这个竞争无处不在的时代尽可能地规避风险。
最终成为其核心竞争力，从而推动中国电信企业向国际化企业转变。
此外，运营商在参与企业信息化建设的过程中，还要了解IT服务管理。
IT服务管理是一套协同流程（Pro－cess），它通过服务级别协议（SLAs）来保证IT服务的质量，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动与变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。
我们认为，IT服务管理是对IT服务整个生命周期的管理，IT服务涉及人力资源、组织架构、管理、流程及技术等诸多方面，包括IT的预研、计划建设、运行维护等环节。
IT服务管理在近几年得到了相当大的发展。
各级政府机构、标准组织、行业协会和企业根据自身的情况和对IT服务管理的理解，开发了自己的IT服务管理方法或标准。
较为典型的标准和方法有ITIL——以流程为中心的IT管理行业标准、BS15000——以流程为中心的IT管理国家标准、BS7799——以安全为中心的IT管理标准以及COBIT——面向IT审计的IT管理标准。
综上所述，在运营商转型的过程中，竞争是起主要作用的因素。
这就要求各运营商不断转变观念，面向市场，提升管理、苦练内功；要按照市场经济的基本规律，从“以网络为中心”向“以业务和服务为中心”、“以用户为中心”转变。
而IT支撑系统把大量的用户基本信息、用户通信消费行为信息、市场需求信息、网络和业务信息以及内容信息与网络整合成为一个综合的信息平台，并且通过信息平台的不同模块与网络的各个链路、节点以及设备进行交互，实现整个网络运行行为、市场销售行为、业务开发行为、产业链整合行为的IT 化，为不断提升运营商的经营水平奠定坚实的基础。