医院物业管理服务内容与标准及管理目标
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案一、人员管理：1.物业管理团队配备专业的物业管理人员，包括物业经理、安全主管、保洁员等，确保各项工作有序进行。
2.制定人员绩效考核机制，激励员工积极工作，提高工作质量和效率。
3.定期组织培训和学习交流，提升物业管理人员的专业素质和技能。
二、设备设施管理：1.建立设备设施档案，对医院内的各类设备进行定期巡检和维护，提前发现并排除隐患，确保设备设施正常运转。
2.制定设备设施维修保养计划，及时进行日常保养和维修，延长设备设施的使用寿命。
3.协调供应商，确保采购到优质的设备设施，并负责设备设施验收和入库管理。
三、安全管理：1.制定安全管理制度和紧急预案，确保医院内部安全和突发事件的应对能力。
2.进行安全隐患排查和巡查，发现问题及时整改，提高医院的安全防范能力。
3.组织安全培训，提升员工的安全意识和应急处理能力。
四、保洁管理：1.制定保洁工作规范和标准，确保医院内部整洁卫生。
2.定期进行地面、墙壁和空气质量检测，及时清洁和消杀，确保医院环境的良好卫生状况。
3.合理安排保洁人员的工作时间和工作任务，保证医院各个区域的清洁工作得到充分的覆盖。
五、绿化景观管理：1.设计合理的绿化景观方案，增加医院内部的景观美化和舒适性。
2.进行绿化养护工作，包括修剪、浇水、施肥等，保持植物的健康生长。
3.加强对绿化环境的管理，防止野草滋生和垃圾乱放现象的发生。
六、能源管理：1.进行医院能源消耗分析和评估，制定节能减排方案，降低医院的能源消耗和碳排放。
2.定期检查设备的运行状态，及时发现能源浪费的问题，进行合理调整和节约能源的措施。
3.提供能源消耗的监控系统，对医院的能源使用情况进行实时监测和分析。
七、客户服务：1.定期与医院管理层进行沟通和交流，了解医院的需求和意见，及时解决问题。
2.建立客户服务热线和反馈机制，保证医院的问题能够得到及时的解决和反馈。
3.加强医院与物业管理团队之间的合作和协调，共同维护医院的良好运行状况。
医院物业管理服务内容与标准及管理目标
医院物业管理服务内容与标准及管理目标医院物业管理服务内容与标准及管理目标提要：物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌医院物业管理服务内容与标准及管理目标一、管理服务内容（一）日常服务1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护（1）房屋主体的维修、养护和管理；（2）墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养；（3）各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护；（4）中央空调系统运行维护；（5）高低压配电室设备运行维护；（6）锅炉房系统运行维护；（7）消防系统设备运行维护；（8）中央监控系统设备运行维护；（9）弱电系统（电话、电视、广播）设备运行维护；（10）真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护；（11）给排水系统运行维护；（12）电梯系统运行维护；（13）污水处理系统运行维护；（14）院内路灯公共走廊照明系统的维护；（15）立体停车设备运行、维护保养；2、物业管理区域内安全防范、公共秩序维护；（1）门岗保卫；（2）医院重要设备和库房区域的治安巡视；（3）医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视；（4）地面及地下车库的车辆引导、停放管理；（5）闭路电视监控中心的监控；（6）报刊、邮件的收发；（7）医院物资出入放行登记管理。
3、物业管理区域内绿化养护和管理；（1）绿篱及灌木修剪；（2）草坪机剪；（3）花、树喷药杀虫；（4）树木及绿化带（草坪）浇水；（5）枯枝、落叶清除；（6）施肥、松土、拾捡杂物；（7）花树租摆。
4、物业管理区域的清洁、保洁（1）外围道路清扫、保洁；（2）楼层清洁、消毒；（3）玻璃刷洗、保洁；（4）医院公共楼层洗手间清洁、消毒；（5）生活垃圾收集与清运；（6）公共洗手间、开水间、污洗间、浴室清洁消毒；（7）地面、沟渠、窨井等清理消毒；（8）医疗科室、手术室、会议室、透析室、重症室、急诊抢救室、注射区等清洁消毒；（9）共用部分的过道、步梯、电梯、天台、平台、挑檐及建筑外墙等的清洁。
医院物业管理服务方案(附医院物业服务承诺书)
医院物业管理服务方案（附医院物业服务承诺书）一、医院物业的服务特点1、随着我国社会经济体制改革进程的不断深入，医疗体制由政策福利型逐步向经营型服务型转变，这必将对目前大多数医疗机构自身的生存与发展产生深远的影响。
近年来，许多医院的领导和后勤管理人员一直在研究探索后勤改革,改革的尝试在深度和广度上有了一定进展。
如大多数医院已经将整个后勤职能工作委托经营承包给物业公司等等。
2、对物业管理企业而言，研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作，面临的问题、发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的前提。
医院的物业管理具有以下特点：1.专业性、技术性强；2.24小时连续运行；二、医院后勤物业管理内容根据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业管理内容主要有以下方面：1、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。
2、环境卫生保洁及管理。
3、医疗的辅助服务：例如导医、护工、专陪护等。
4、医院环境的绿化与美化。
5、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。
6、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。
7、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。
8、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。
9、协助科室做好物资的送配。
例如跑单取药、送检验标本等。
10、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。
11＞便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店，厂放式药店等。
12、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。
三、医院物业管理的要求（一）环卫工作方面1、物业公司在医院的环卫工人，又叫区域卫生员，要求素质较高，必须熟悉所在病区的性质以及病区的环境分布，譬如：急救设备的存放地点、消防设施的存放地点以及消防设备的操作使用、紧急疏散通道的合理流通路线、住院人员的简要情况等，必须掌握基本的医疗医护知识,清楚遇到突发性事件的处理程序。
物业公司在医院服务的所有环卫人员（卫生员），人人都是医护人员的得力助手,遇到突发问题人人都能起到临时协助救治的助手。
医院物业管理的内容
医院物业管理的内容一、引言医院作为一个重要的公共服务机构，其物业管理对于保障医疗服务的顺利进行起着至关重要的作用。
本文将详细介绍医院物业管理的相关内容，包括医院物业管理的定义、目标、职责和重要性等。
二、医院物业管理的定义医院物业管理是指对医院内部的建造、设备和环境等进行有效管理和维护的一系列工作。
其目的是确保医院的正常运营，提供良好的医疗环境，保障医疗服务的质量和安全。
三、医院物业管理的目标1. 提供舒适、安全的医疗环境：确保医院内部的建造、设备和环境等符合相关的卫生、安全标准，为患者和医务人员提供舒适、安全的工作和就诊环境。
2. 保障医疗服务的顺利进行：确保医院内部的设备正常运行，供应链畅通，以便及时提供医疗服务，满足患者的需求。
3. 提高医院的运营效率：通过合理的物业管理，优化医院内部的资源配置，提高医院的运营效率，降低运营成本。
4. 实施可持续发展策略：关注环境保护和资源利用，推动医院物业管理的可持续发展，为未来的发展留下良好的基础。
四、医院物业管理的职责1. 建造管理：负责医院建造的维护、保养和改善工作，包括建造结构、水电设备、空调系统等的维修和保养。
2. 设备管理：负责医院内各类医疗设备的维护、保养和管理工作，确保设备正常运行，提供可靠的医疗服务。
3. 环境管理：负责医院内部的环境管理，包括清洁、垃圾处理、卫生防疫等工作，保持医院内部的清洁和卫生。
4. 安全管理：负责医院内部的安全管理工作，包括消防安全、交通安全、安全巡逻等，确保医院的安全和秩序。
5. 资源管理：负责医院内部的资源管理工作，包括物资采购、库存管理等，确保医院内部的资源供应和利用的合理性。
五、医院物业管理的重要性1. 提高医疗服务质量：通过良好的物业管理，医院能够提供舒适、安全的医疗环境，提高医疗服务的质量和满意度。
2. 保障医疗安全：医院物业管理的规范能够确保医疗设备的正常运行和环境的清洁卫生，减少医疗事故的发生，保障患者的安全。
医院物业管理服务方案
3.定期进行成本分析，对成本进行有效控制，提高资金使用效率。
4.实施财务透明化管理，接受医院及相关部门的审计和监督。
八、风险管理
1.识别医院物业管理过程中可能出现的各类风险，制定相应的风险预防和应对措施。
2.建立风险管理体系，对潜在风险进行定期评估和监控。
3.开展公益活动，加强与社会的互动交流，提升品牌美誉度。
4.建立品牌管理体系，对品牌形象进行持续维护和优化。
二十一、业务拓展与合作伙伴关系
1.积极开拓市场，寻求与医疗行业相关企业、机构的合作机会，实现资源共享和互利共赢。
2.建立合作伙伴关系，拓宽业务领域，提升医院物业管理服务的市场占有率。
3.定期与合作伙伴进行沟通和交流，维护良好合作关系。
3.建立环境保护制度，加强对垃圾分类、节能减排等工作的管理。
4.定期对环境保护措施的实施效果进行评估，持续提升绿色发展水平。
二十六、持续优化与未来发展
1.深入分析医院物业管理服务的发展趋势，制定中长期发展规划。
2.不断优化服务流程，提升服务效率，满足医院日益增长的服务需求。
3.加强对新技术的研发和应用，推动医院物业管理服务的创新发展。
4.关注合作伙伴的需求变化，提供个性化服务方案，增强合作粘性。
二十二、质量管理体系
1.建立健全质量管理体系，确保医院物业管理服务质量的稳定和提升。
2.通过ISO9001等国际质量管理体系认证，规范服务流程，提高服务质量。
3.定期对质量管理体系进行内部审核和外部评审，确保体系的有效运行。
4.鼓励员工积极参与质量管理活动，提升全员质量意识。
3.建立应急物资储备库，确保突发事件发生时能迅速投入使用。
医院物业管理总体管理方案
医院物业管理总体管理方案一、总则为了规范医院物业管理，提高医院物业管理水平，提高医院物业价值和效益，特制定本总体管理方案。
二、管理目标1. 保障医院物业的正常运转，确保医院各项业务的顺利进行；2. 提高医院物业的使用效率，降低物业管理成本；3. 加强医院物业保洁与治安管理，提升医院整体环境质量；4. 健全医院物业安全管理制度，确保医院人员和财产安全；5. 提升医院物业的价值，为医院发展提供有力支撑。
三、管理体系1. 设立医院物业管理部门，负责医院物业的日常管理工作；2. 建立医院物业管理委员会，从医院领导、物业管理人员和相关部门负责人中选派成员，监督和协调医院物业管理工作；3. 设立物业管理办公室，负责物业管理日常工作的协调和执行；4. 完善医院物业管理制度，明确各项管理职责和权限；5. 建立医院物业信息管理平台，实现物业信息的集中管理和统一调度。
四、管理职责1. 安全管理职责：负责医院物业的安防设施管理、消防设备管理、安全检查等工作；2. 保洁管理职责：负责医院物业的日常保洁、绿化管理、垃圾清运等工作；3. 设备管理职责：负责医院物业的设备维护、维修和更新工作；4. 环境管理职责：负责医院物业的环境整治、环境保护、环境改善等工作；5. 资产管理职责：负责医院物业的资产管理、财务管理、合同管理等工作。
五、管理措施1. 完善医院物业管理制度，明确各项管理职责和权限；2. 建立定期巡查机制，加强医院物业的日常管理和监督；3. 加强医院物业的安全管理和应急预案编制，确保医院安全；4. 加强医院物业的设备管理和维护工作，确保医院设备的正常运转；5. 定期开展医院物业的环境整治和改善工作，提升医院整体环境质量；6. 定期做好医院物业资产清查和管理工作，确保医院物业资产的安全和完整。
六、管理保障1. 加强医院物业管理人员的培训和考核工作，提高管理人员的业务水平和管理能力；2. 加强医院物业管理人员的队伍建设，提升管理人员的整体素质；3. 加强医院物业管理人员的激励和奖惩机制，提高管理人员的责任感和积极性；4. 加强医院物业管理与相关合作单位的沟通与协调，确保物业管理的顺利进行。
医院物业管理服务实施方案
医院物业管理服务实施方案一、目标和原则1.目标：提高医院物业管理水平，确保医院设施设备的正常运行，提升医院的服务质量和安全保障能力。
2.原则：科学合理、便捷高效、安全可靠、绿色环保。
二、组织机构及人员配置1.物业管理委员会：由医院领导、各科室负责人、物业管理部门负责人等组成，负责协调和监督医院物业管理工作。
2.物业管理部门：负责医院设施设备的维护、管理和维修，包括人员、设备、材料的统一管理。
3.物业管理人员：根据工作需求，提供足够数量的物业管理人员，包括维修工、保洁员、安全员等，确保医院物业管理工作的正常运行。
三、工作内容和流程1.设备设施管理：（1）编制设备设施损耗台账，定期检查设备设施的使用情况，及时发现问题。
（2）定期进行设备设施的维护保养，确保其正常运行。
（3）建立设备设施运行记录，及时记录设备设施的维修和更换情况。
（4）设立设备设施更新计划，定期更新老化设备，提高医院的服务质量。
2.环境管理：（1）建立医院环境管理规范，明确医院环境保洁的标准。
（2）安排足够的保洁人员，提供规范的保洁培训，确保医院的卫生状况。
（3）建立环境监控体系，密切关注医院环境的清洁度和舒适度，提高环境管理水平。
3.安全管理：（1）建立医院安全管理体系，明确各类安全事故的应急预案。
（2）加强安全设备的维护和管理，确保医院的消防、防盗等设备的正常运行。
（3）定期开展安全培训，提高医院职工的安全意识和应急处理能力。
四、绩效考核和改进机制1.绩效考核：通过制定物业管理目标和考核指标，定期对物业管理工作进行绩效考核。
将绩效考核结果作为对物业管理人员的评价依据，并根据考核结果进行奖惩。
2.改进机制：定期召开物业管理工作例会，总结工作经验，发现问题并及时解决。
对于常见问题，建立改进机制，制定相应的完善措施，确保医院物业管理工作的持续改进。
五、预期效果通过实施该物业管理服务实施方案，预期达到以下效果：1.提高设备设施的使用率和正常运行率，减少故障和停机时间，提高医院服务效率。
医院物业管理的内容
医院物业管理的内容一、概述医院物业管理是指对医院内部的各类设施、设备、环境和安全等方面进行综合管理的工作。
其目标是确保医院的正常运转、提供良好的医疗环境，保障患者和医护人员的安全和舒适。
二、医院物业管理的职责和要求1. 设备设施管理- 负责医院内部各类设备设施的维护、保养和更新工作，确保设备设施的正常运行。
- 制定设备设施维护计划，定期进行巡检和保养，及时处理设备故障和维修需求。
- 跟踪设备设施的使用情况和寿命，提前做好设备更新和更换的准备工作。
2. 环境卫生管理- 负责医院内部环境的卫生管理，确保医院的清洁和卫生达到标准要求。
- 制定环境卫生管理制度和操作规范，落实日常清洁工作，定期进行大面积的清洁和消毒。
- 监测空气质量、水质和噪音等环境指标，及时采取措施改善环境质量。
3. 安全管理- 负责医院内部的安全管理工作，确保医院的安全和防火工作得到有效执行。
- 制定安全管理制度和应急预案，组织开展安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
- 定期检查和维护医院内部的消防设备和安全设施，确保其正常运行和有效性。
4. 资产管理- 负责医院内部各类资产的管理和保护，确保资产的完整和有效利用。
- 建立资产管理制度和台账，对医院内部的固定资产和易耗品进行登记、盘点和管理。
- 制定资产保护措施，加强对重要资产的监控和保护，防止资产丢失和损坏。
5. 合作管理- 协调医院内部各部门之间的协作关系，促进信息共享和资源共享。
- 与外部供应商和承包商保持良好的合作关系，确保物业服务的质量和供应的稳定性。
- 及时处理医院内部的投诉和问题，提供满意的解决方案，维护医院的声誉和形象。
三、医院物业管理的效益和意义1. 提升医院形象通过良好的物业管理，可以提升医院的整体形象和服务质量，吸引更多患者的信任和选择。
2. 保障医疗环境通过维护设备设施和环境卫生，可以提供良好的医疗环境，降低交叉感染的风险，保障患者的安全和健康。
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医院物业管理服务内容与标准及管理目标医院物业管理服务内容与标准及管理目标提要：物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌医院物业管理服务内容与标准及管理目标一、管理服务内容（一）日常服务1 、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护（1）房屋主体的维修、养护和管理；（2）墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养；（3）各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护；（4）中央空调系统运行维护；（5）高低压配电室设备运行维护；（6）锅炉房系统运行维护；（7）消防系统设备运行维护；（8）中央监控系统设备运行维护；（9）弱电系统（电话、电视、广播）设备运行维护；（10）真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护；（11）给排水系统运行维护；（12）电梯系统运行维护；（13）污水处理系统运行维护；（14）院内路灯公共走廊照明系统的维护；（15）立体停车设备运行、维护保养；2 、物业管理区域内安全防范、公共秩序维护；（1）门岗保卫；（2）医院重要设备和库房区域的治安巡视；（3）医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视；（4）地面及地下车库的车辆引导、停放管理；（5）闭路电视监控中心的监控；（6）报刊、邮件的收发；（7）医院物资出入放行登记管理。
3 、物业管理区域内绿化养护和管理；（1）绿篱及灌木修剪；（2）草坪机剪；（3）花、树喷药杀虫；（4）树木及绿化带（草坪）浇水；（5）枯枝、落叶清除；（6）施肥、松土、拾捡杂物；（7）花树租摆。
4 、物业管理区域的清洁、保洁（1）外围道路清扫、保洁；（2）楼层清洁、消毒；玻3）璃刷洗、保洁；（4）医院公共楼层洗手间清洁、消毒；（5）生活垃圾收集与清运；（6）公共洗手间、开水间、污洗间、浴室清洁消毒；（7）地面、沟渠、窨井等清理消毒；（8）医疗科室、手术室、会议室、透析室、重症室、急诊抢救室、注射区等清洁消毒；（9）共用部分的过道、步梯、电梯、天台、平台、挑檐及建筑外墙等的清洁。
（10）大堂大理石地面打蜡、消毒；（11）果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁；（12）各类板材墙面、顶棚、标识、宣传厨窗、桌椅的保洁；（13）不锈钢制品去污（扶手、电梯门、果皮箱等）（14）路灯、公共照明灯等清洁；（15）楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁；（16）化粪池清掏消毒。
5 、物业管理区域的消防管理6 、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；7 、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理；8 、投标项目以外的院内勤杂事物。
（二）专项服务1 、陪护服务2 、运送服务；二、物业管理服务要求1 、按专业化的要求配置管理服务人员；2 、物业管理房屋与收费标准质价相符；3 、制订管理服务人员奖罚条理等管理制度。
三、物业管理服务标准1 、物业共用部位的维修养护和管理服务标准按物业相关法律法规及《物业管理委托合同》对物业相关共用部位进行维修、养护和管理；在主入口设平面分布图、院内各种标识齐全、规范美观；物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序；2 、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务标准健全制度、责任明确、定期巡检，并做好记录；设备用房整洁、主要设备标识齐全、危及人身安全隐患处有明显防范措施。
3 、物业共用部位和相关场所的清洁卫生、垃圾的收集、清运及雨污水管道的疏通服务标准共用部位和相关场所每天清扫2 次，保持干净整洁，室内外标识、宣传栏每周擦拭2 次；公共楼道每日清扫1 次，保持干净整洁；垃圾日产日清，封闭式清运，无垃圾桶蔓溢现象；化粪池、污水井、雨水井每月检查1 次，定期对雨污水管道进行疏通，保持通畅无堵塞现象。
4 、公共绿化的养护和管理掌握花草树木的特性，做好特种植物的档案；花草树木生长正常、绿化效果好，有良好的观赏效果，无树木枯死和歪斜，发现死树应在三日内清除并适时补种；草坪及时清除杂草，有效控制杂草滋生，无垃圾，无烟头纸屑；根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好，适时修剪；适时组织防冻保暖、预防病虫害，无明显病虫害迹象；绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。
5 、车辆停放管理服务标准外来车辆严格检查，出入登记；所有车辆一律停放在地下停车场，地上严禁停车；道路、停车场平整畅通，交通标识齐全规范。
6 、消防管理标准定期检查消防设施设备、保证完好，随时能够启用；加强对消防管理人员的培训，保证消防通道的畅通。
7 、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务标准门岗、监控室美观整洁，人员统一着装，专人24 小时值勤，实行定岗与巡逻相结合；实施24 小时安全监控并记录及时；设置安全警示标志；巡逻中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患事故及时医院物业管理服务内容与标准及管理目标提要：物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌报告有关部门；定期对安防服务人员进行培训，提高管理服务质量。
四、管理目标及指标承诺我们将根据《北京市优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《恒瑞物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，并承诺达到招标文件中提出的物业的服务质量与要求：1 、合同阶段在合同期内全身心为用户服务，成为用户的好保姆、好管家、好朋友。
正式接管在条件具备时一年内让医院的后勤服务管理工作达到恒瑞物业承诺的各项服务指标；正式接管在条件具备时两年内通过" 北京市物业管理优秀项目" 的考评；2 、总体目标创建一个" 安全、整洁、优美、舒适" 的环境为目标；客户满意度指数达到市优95%以上；管理人员专业培训合格率100%；管理服务范围内不发生重大安全责任事故；管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；全面提升项目知名度，创立恒瑞物业品牌。
3 、分类指标管理中心设专线24 小时受理客户服务需求；客户接待时间：365 天8:30-20:00 ；各类服务人员上岗培训率达到100%；档案归档率达到100%，档案完整率达到100%；维修及时率达到100%；维修质量合格率达到100%；实行维修服务回访制度，回访率达到100%；有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；公共设备、设施完好率达到98％以上；房屋建筑完好率达到98%以上；绿化存活率达到98%以上；保洁率98%，清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；道路、停车场完好率达到98%以上；管理服务范围内安全护卫固定岗实行24 小时安全护卫立岗服务。
五、物业管理承诺指标及措施一览表表1-1序号管理指标国家及市指标承诺指标标准测定方法采取的措施1 房屋及配套设施完好率98%98%楼宇公共部位、设备及公用设施功能良好, 外观无潜在影响使用的损坏，每年进行一次房屋普查。
/总面积X 100炬98%制定切实可行的维修计划2 房屋零修急修及时率100%100%住户报修后10 分钟内到达现场, 急修项目要求5分钟内赶到现场;12 小时内完成任务。
及时维修次数/应计报的维修次数X 100%返修次数/保修总数配备合格技工24 小时随时待发维修材料、工具准备齐全严格要求技工准时完成任务返修率2%3 维修工程质量合格率100%100%维修工程质量符合质量标准，不可出现因操作技术问题造成的二次返工。
维修合格工程次数/维修工程次数x 100%< 2%以派工单及维修部反馈信息为依据, 检查返工原因。
回访率100%100%依公司规定按时回访。
回访次数/维修服务次数x 100%>20%建立回访记录，作好回访记录。
4 消防设施；完好率100%消防设施完好无损，时刻满足使用需求完好消防设施/消防设施总数量x 100%> 100%坚持定期检查、维护保养和保持清洁，实行设备责任人员负责制。
5 设备运行完好率98%设备运行完好，没有隐患，要求有记录，严格遵守操作规章与保养规范。
完好设备/设备总数x 100%> 98%1制定设备维修保养计划；2、有定期保养、维修、巡视、运行、操作检查、设备安全检查记录。
6 管理范围内治安案件发生率0 积极配合公安部门搞好治安管理，发生治安案件迅速到场协助破案工作。
以每千人次为基数，治发案件发生率为01 、保安员加强巡视，发现治安问题早解决，防止酿成案件；2、积极配合民警工作。
7 保洁率98%98%垃圾日产日清，环境清洁，消杀及时。
依公司制定的保洁作业标准测定100 天每日清洁达到标准，专人巡视、检查。
8 绿化完好率95%98%绿化状况符合设施、施工效果。
完好绿地、花木/总绿化面积X 100%> 95%加强绿化工作，监督检查。
表1-29 火灾发生率0无因管理不善而引起的火灾。
发生火灾次数/管理面积总数X 100%=01建立消防制度，宣传消防知识；2、配备消防器材。
10 有效投诉率%为广大用户提供专业化、科学化、规范化、人性化服务。
投诉次数/使用人数X 100% 处理率100%处理次数/投诉次数X 100%=10011 物业管理服务满意率调查率80%95%定期向住户发放物业管理工作征求意见单，对合理的意见及时整改满意使用人数/使用总人数X 100%> 90%1定期检查；2、指定整改措施；3、及时纠正偏差；4、做好整改措施记录。
12 管理人员专业培训合格率100%达标上岗，各专业上岗证齐全达标合格人数/参加培训人员总数X 100%=100加强管理人员考核制度，实行奖惩制度。
13 停车场、自行车棚设施完好率98%完好使用/设施总数X 100%> 98%健全管理制度，加强日常管理，定期检查巡视。
保证停车有序，以免隐患。
六、物业管理服务质量保证措施（一）严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准，保证员工技能与素质达标：1 、员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工均履行相关岗位，专业性入职鉴别考试和恒瑞物业员工培训后的考评。
合格者，准予录用。
不合格者，不予录用。
2 、重要岗位的员工（如：设备维护人员、保安人员、保洁人员、运送人员、陪护人员）必须经过相关保密培训。
3 、员工录用后实行试工期3 天和试用期1-3 个月不等的试用制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以辞退。
4 、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种，杜绝无证上岗，证件必须经验证合格后方可录用。
精品文档（二）严格执行《恒瑞物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标。