口腔科工作人员行为规范
口腔诊所员工工作细则
口腔诊所员工工作细则1.上班时间和考勤-员工应按时到达，并在规定的上班时间内签到。
-上班期间，员工应保持准时和有序，并遵守休息时间的规定。
-若因特殊原因无法按时到达或需要请假，员工应提前向上级汇报并获得批准。
2.仪容仪表-员工应保持整洁、适度的着装，并穿戴符合卫生要求的工作服和防护用品。
-发型整洁，不得染色或使用过多化妆品。
-员工应保持良好的言行举止，与患者和其他员工保持友好的沟通。
3.工作职责-员工应熟悉并履行自己的工作职责，包括诊疗操作、患者接待等。
-员工应尽可能提供高质量的服务，并保持耐心和敬业精神。
-员工应遵守诊所的规章制度和操作标准，确保工作的安全和质量。
4.卫生与安全-员工应参与并负责保持诊所内部的清洁和卫生。
-员工在操作过程中应注意防止感染和交叉感染的发生，严格遵守消毒和无菌操作的要求。
-员工应遵守相关的安全规定和操作流程，确保患者和自己的安全。
5.患者隐私保护-员工应尊重患者的隐私权和个人信息，严格遵守保密规定。
-员工在与患者沟通和诊疗过程中，应注意语言措辞和保护患者的隐私安全。
6.团队合作-员工应与其他团队成员保持良好的合作关系，共同完成工作任务。
-在工作过程中遇到问题或困难，应及时与上级或其他团队成员沟通，寻求帮助和解决方案。
7.持续学习与进修-员工应不断学习和更新专业知识，提升自己的业务水平。
-可以参加行业内的培训和进修课程，提高自己的能力和素质。
8.纪律和奖惩-员工应遵守纪律，遵守规定，并严格执行工作安排。
-若发现员工违反工作细则或规章制度，将进行相应的奖惩措施。
9.员工权益和福利-员工应享有相应的工资和福利待遇。
-应享有法定的休假和假日，以保障员工的休息和身心健康。
这是一个基本的口腔诊所员工工作细则，旨在规范员工的工作行为和提升工作质量。
具体的细则和要求可能根据不同的诊所和管理层的要求有所不同，员工应根据实际情况和管理层的指示进行具体操作。
口腔医务人员医德规范
口腔医务人员医德规范一、总则1.1 为了提高口腔医务人员的职业道德水平，保障患者权益，制定本规范。
1.2 本规范适用于口腔医院、诊所等口腔医疗机构的医务人员。
1.3 口腔医务人员应贯彻“以人为本、尊重生命、廉洁行医、服务社会”的医德原则。
二、尊重患者2.1 口腔医务人员应尊重患者的人格和权益，平等对待患者，维护患者的尊严。
2.2 口腔医务人员应充分告知患者病情、诊疗方案、风险和可能的后果，取得患者的知情同意。
2.3 口腔医务人员应保护患者的隐私，严格遵守保密制度，不得泄露患者个人信息。
三、廉洁行医3.1 口腔医务人员应树立正确的价值观，严禁接受患者及其家属的馈赠、宴请、旅游等。
3.2 口腔医务人员应公平、公正地分配医疗资源，不得利用职务之便谋取私利。
3.3 口腔医务人员应遵守诊疗规范，合理使用医疗资源，降低患者负担。
四、专业精神4.1 口腔医务人员应具备良好的专业素养，不断提高业务水平，为患者提供高质量的诊疗服务。
4.2 口腔医务人员应注重团队协作，互相学习，共同提高，维护科室的和谐氛围。
4.3 口腔医务人员应关注口腔健康事业的发展，参与学术交流、科普宣传等活动，为社会提供专业指导。
五、服务态度5.1 口腔医务人员应保持良好的服务态度，耐心倾听患者诉求，关心患者感受。
5.2 口腔医务人员应遵守诊疗时间，按时出诊，确保患者及时得到救治。
5.3 口腔医务人员应积极应对患者投诉，认真查找原因，及时改进服务质量。
六、附则6.1 本规范自发布之日起实施。
6.2 本规范的解释权归口腔医疗机构管理部门。
6.3 口腔医疗机构可根据实际情况对本规范进行修订和补充。
口腔科规章制度守则
口腔科规章制度守则一、患者权益保障1.尊重患者的人格尊严，不歧视患者的种族、性别、宗教信仰等个人特征。
2.保护患者的隐私权，不泄露患者的个人信息和病历资料。
3.向患者提供明确的治疗方案和费用预估，尊重患者的知情权和选择权。
二、医疗服务规范1.遵守医疗伦理和相关法律法规，维护医疗服务的诚信和专业性。
2.根据患者的病情和需求，提供规范的治疗方案和操作技术。
3.定期进行专业知识和技术培训，更新医疗服务的理论和实践。
4.确保医疗设备的正常运行和消毒灭菌的规范操作，保障患者的安全和健康。
5.尊重患者的选择权，不强迫患者接受不符合临床需要和伦理道德的治疗手段。
三、医务人员行为准则1.保持良好的职业道德和职业操守，尊重医疗团队内部的合作和协调。
2.与患者建立良好的沟通和信任关系，注重与患者的交流和倾听。
3.严禁医务人员收受患者的财物或利益，不参与不道德和违法行为。
4.对待患者要公平、公正和友善，不歧视患者的经济和社会地位。
5.维护自身的职业形象和声誉，不从事与口腔科医疗服务无关的商业活动。
6.严格执行医疗纪律和手术操作规范，确保医疗服务的安全和质量。
四、医疗事故报告和处理1.在发生医疗事故时，及时对患者进行救治和保障其生命安全。
2.遵守医疗事故报告和处理的法律法规，及时向上级主管部门报告。
3.在医疗事故处理中，患者的权益应放在第一位，进行善后处理和赔偿。
口腔科规章制度守则对于医务人员来说，是一份明确行为准则的指南，有助于提高医疗服务的质量和效率，维护患者的权益和安全。
医务人员应该在日常工作中遵守这些守则，作为职业道德的践行者，为患者提供更好的医疗服务。
同时，医疗单位应建立健全相关制度和监督机制，及时纠正和处理违规行为，促进医疗卫生行业的健康发展。
口腔医生服务行为规范
口腔医生服务行为规范一、科室设施：设备、椅位、器械、物品摆放位置统一规范、无患者时椅位处于接诊准备状态，诊治患者结束椅位调整为准备状态；二、环境卫生：每诊治患者结束，卸掉三用喷枪头、卸掉高、低速手机，彻底清理器械台、痰盂等周边环境卫生；三、着装统一：衣裤整洁，帽子、口罩、手套（注意规范戴法）四、接诊要求：轮流至接诊医生，该医生无患者时，在前台等待接诊及咨询；接诊过程按照《医生接诊“五句话”“五要素”》执行。
五、检查要求：1、检查前调节患者坐姿及椅位；2、口腔检查前，器械盒当患者面前打开，说明器械无菌情况；3、口腔检查，检查顺序为主诉牙、临牙、对合牙、全牙列及口腔颌面整体情况；4、口腔内窥镜检查：原则要求所有患者均需要保留影像资料，内窥镜检查时注意焦距、角度调整适中、突出重点；当患者的病变景象展示在患者面前时，无需更多的描述或专业知识，患者也能理解治疗的迫切性，有利于推广我们的诊疗计划。
口腔内窥镜一次性膜，一人一次一用，当患者面前安放，用后即可扔到污物盒内，内窥镜影像资料存档。
5、其他辅助检查均按照规范操作6、检查后向患者说明结果，根据患者需求，设计适合患者治疗方案；六、附属器械应用：1、护目镜：根据治疗项目合理应用护目镜，牙病治疗、基牙预备、戴牙、光敏修复等及时为患者戴上护目镜防治操作中的水雾、粉末可能会飞溅到患者眼睛里，造成患者眼球的磨损，给患者造成痛苦。
为保护患者眼睛不受伤害，按要求为患者佩戴，这样既显示了我们对患者的人文关怀，显现出我们的专业，也减少了不必要的纠纷。
2、耳麦：诊治时间较长的患者，为了让患者有一个轻松的就医环境，缓解患者的紧张情绪、避免牙钻声音或周边噪音的干扰，医院专门为患者配备了音乐耳麦。
医生可手动操作，或根据患者的需要使用蓝牙操作，选择患者喜欢的音乐，让患者在不知不觉中轻松享受我们的服务，拥有会心的笑容。
耳麦放置客服组（征求患者）七、操作要求：1、参照《口腔技术操作规范》执行，每个操作过程前，必须说明并征求患者同意后，方可开始工作，注意细节。
口腔科医护人员行为规范
口腔科医护人员行为规范
一、救死扶伤、敬业爱岗、发扬白求恩精神，坚持全心全意为病人服务宗旨。
二、认真执行首诊责任制，不得推诿病人。
三、严格执行各项规章制度和服务规范，工作认真负责、自尊自爱、仪表端庄、举止文明、礼貌待人。
四、严守医密，严格执行保护性医疗制度，不以任何方式泄露病人隐私，更不能以此利用和要挟病人。
五、熟练掌握口腔科各种操作技能，学习更加科学合理的口腔操作。
六、严格规范无菌操作，治疗后的器械及废弃物及时更换和处理。
口腔科门诊感染管理
1、设器械清洗室和消毒室。
2、保持室内清洁，每天操作结束后应进行终末消毒处理。
3、工作人员诊疗操作时必须按要求着装，戴好口罩、帽子、必要时戴防护镜，为每位病人操作前后必须洗手或戴手套、手套要求一用一更换。
4、器械消毒灭菌应按照“去污染、清洗—消毒、灭菌”的程序进行。
5、凡接触病人伤口和血液的器械以及可能被手污染的器械，用后必须进行消毒。
6、器械尽量采用物理灭菌法灭菌，如使用化学消毒剂，每日必须进行有效浓度的测定，并做好记录。
7、麻药应注明启用日期与时间，启封后使用时间不超过24小时。
8、修复技工室的印模、蜡块、石膏模型及各种修复体等应使用中效以上消毒剂进行消毒。
9、用后的敷料，一次性物品等医疗废物应严格按照规定进行分类收集处理，并做好交接登记工作。
口腔门诊上班规章制度范本
一、总则为规范口腔门诊工作人员的行为，提高医疗服务质量，保障患者安全，特制定本制度。
二、工作职责1. 口腔门诊工作人员应严格遵守国家法律法规，执行医疗诊疗常规，全面贯彻相关医疗政策。
2. 工作人员必须具备相应的职业资格，熟练掌握口腔诊疗技术，确保患者得到专业、安全的治疗。
3. 工作人员应具有良好的职业道德，关心患者，耐心解答患者疑问，为患者提供优质服务。
三、工作纪律1. 工作人员必须着装整洁，佩戴胸卡，保持良好的职业形象。
2. 工作时间不得迟到、早退、旷工，如因特殊原因需请假，需提前向科主任请假。
3. 工作人员应严格遵守工作时间，不得在工作时间离岗、串岗、聊天、玩手机等。
4. 工作人员应保持诊室整洁，定期进行消毒，确保诊疗环境清洁卫生。
5. 工作人员应严格执行各项规章制度和技术操作规范，杜绝医疗事故与差错。
6. 工作人员应认真学习新知识、新技术，提高业务水平，定期参加业务培训。
四、诊疗操作1. 诊治前必须洗手，于消毒室中浸泡或戴一次性手套，严格遵守消毒隔离制度。
2. 按诊疗常规操作，规范书写病史、药方、检查单，做到一人一机，当场拆封。
3. 进行各项口腔治疗手术前，应用肥皂、流水洗手或用消毒液浸泡1-2分钟，必要时加戴无菌手套或指套。
4. 手术时必须戴无菌手套，严格执行无菌操作规程。
5. 进行各项治疗操作时，必须思想集中，严肃认真，严格执行操作规程。
五、设备与药品管理1. 工作人员必须保证设备的保养与完好，专人定期检查测试。
2. 药品应分类存放，定期检查有效期，确保药品质量。
3. 治疗室内应备有常规急救药品，并专人负责，每日检查。
六、收费管理1. 严格执行门诊收费标准、财务政策，提供明细收费清单。
2. 让患者看得明白，对超标收费和违反国家财税政策者，一经发现按相关政策处理。
七、其他1. 工作人员应关心患者，态度和蔼，解答问题耐心有礼貌。
2. 下班前应检查各诊室及技术室，切断水、电总开关，防止发生意外。
口腔门诊工作人员职责及日常规定
口腔门诊工作人员职责及日常规定
职责
1. 为患者提供高质量的口腔医疗服务，并确保他们的安全和舒适。
2. 根据医师的要求，协助进行各种口腔治疗和手术，并确保正确使用医疗设备和工具。
3. 与患者进行有效的沟通，了解他们的病史和口腔健康情况。
4. 制定个性化的治疗计划，包括术前准备和术后护理，并向患者提供必要的口腔保健指导。
5. 维护和更新患者的医疗记录，并确保隐私和保密性。
6. 协助管理门诊流程，确保患者的就诊顺利进行。
7. 参与口腔医疗设备和药品的管理，并确保其质量和有效性。
8. 参与团队会议和培训活动，与其他医疗人员合作，提高口腔门诊的工作效率和质量。
日常规定
1. 工作时间：根据门诊的运营时间，按时到岗，不迟到、早退
或擅自请假。
2. 着装要求：穿着整洁、干净的工作服，佩戴身份证明，遵守
个人卫生要求。
3. 卫生环境：保持门诊区域的整洁和卫生，定期清洁和消毒工
作区和工具。
4. 患者接待：礼貌待客，热情接待患者，提供必要的帮助和指导。
5. 紧急情况：在紧急情况下，按照标准程序迅速反应，并协助
医疗团队进行救援。
6. 遵守规章制度：遵守医院和门诊的规章制度，尊重上级和同事，维护良好的工作氛围。
7. 个人发展：持续研究和提高专业知识和技能，参加相关培训
和学术活动。
以上是口腔门诊工作人员的职责及日常规定，希望每位工作人
员认真履行职责，确保门诊工作的顺利进行和口腔医疗服务的质量。
谢谢！。
口腔科门诊员工规章制度
口腔科门诊员工规章制度第一章总则第一条为了规范口腔科门诊员工的行为，提高门诊服务质量，保障患者的权益，特制定本规章制度。
第二条口腔科门诊员工应遵守法律法规和公司规章制度，维护医院的声誉和形象，做到遵纪守法，廉洁勤勉。
第三条口腔科门诊员工要服从领导安排，认真履行本职工作，提高服务质量，积极配合医院的工作。
第四条口腔科门诊员工要尊重患者，保护患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息，严禁与患者发生不当行为。
第五条口腔科门诊员工要遵守职业操守，做到诚实守信，严禁收受患者的礼物、回扣等不正当利益。
第六条口腔科门诊员工要以团队合作的精神工作，积极协作，共同完成医院的工作任务。
第二章岗位责任第七条口腔科门诊医生应具备执业医师资格证书，熟悉口腔科相关知识和技术，能够为患者提供专业的口腔诊疗服务。
第八条口腔科门诊护士要掌握护理技能，做好患者的照料工作，保障患者的健康和安全。
第九条口腔科门诊前台接待员要熟悉挂号和结算流程，悉心为患者解答疑问，提供便捷的就诊服务。
第十条口腔科门诊清洁工要保持医院环境的整洁和卫生，定期清理医疗废物，确保医疗设施的良好状态。
第三章工作制度第十一条口腔科门诊员工应按照医院规定的工作时间和休息制度上班，不得迟到早退，不得擅自离岗。
第十二条口腔科门诊员工要认真记录患者的就诊信息，保持医疗记录的准确性和完整性。
第十三条口腔科门诊员工要遵守医院的消毒和感染控制制度，严格按照操作规程执行医疗器械的清洁和消毒。
第十四条口腔科门诊员工要遵守医疗安全管理制度，保障患者的人身安全，严禁违规操作，造成患者损害。
第十五条口腔科门诊员工要保守医疗秘密，不得将患者的病情和治疗信息泄露给外人，不得擅自变更医嘱。
第十六条口腔科门诊员工要定期接受医院的培训和考核，提高专业水平，不断提升服务质量和医疗水平。
第四章行为规范第十七条口腔科门诊员工要遵守医德医风，热情待人，认真负责，不得对患者造成恐慌和误导。
第十八条口腔科门诊员工要遵守职业道德，不得利用职权谋取私利，不得对同事进行人身攻击和诋毁。
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微笑牙科前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责和流程》一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。
2、拉开门帘，并打开门窗换气。
3、开户机器及电源设备开关。
4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。
5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。
6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。
7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。
8、准时开会（详见“早会流程”）（二）日工作1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。
2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。
3、前台接待。
4、负责电话预约。
5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。
二、客人资料登记要求包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。
如是初诊患者，可进行电脑登记。
如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。
三、对导诊服务的要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。
若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。
倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。
四、进行预约服务目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。
4.1 当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。
4.2 电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。
就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。
五、关于导诊的特别规定5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。
或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。
咨询：凡是第一次来门诊，想了解牙齿情况，治疗过程、费用等。
检查：凡是想做口腔保健的，或者是未确定做何种治疗，先了解情况的。
免检：咨询、检查、乳牙及其客人拔牙禁忌症（妇女月经期、高血压、糖尿病等），客人不符合医疗原则的要求外，医生接诊客人后无产生费用。
正畸：凡是想来做正畸的，可先询问客人的意愿，先安排其他医生检查；再安排时间由谢博士接诊。
5.2以下几种情况的处理：①客人未按预约时间过来，先了解客人此次过来复诊的目的，首先安排主诊医生帮他看，主诊医生休息找主管。
②医生改休息，无通知客人另改约时间，客人准时过来，先通知该医生（打电话给他），最后安排主管帮他看。
③预约专家不在，先留下客人资料，来诊目的，明天专家回来通知客人过来。
④预约专家在忙，先了解该客人来诊目的，通知专家，并向专家了解大概要等待的时间，询问客人的意见。
⑤客人专门找男医生或者女医生时的安排，尊重客人的特殊要求，尽量满足客人的需要。
治疗一年内或刚过一年的客人回来复诊，该牙齿出现问题，首先是安排给原医生，客人如果要求不找原医生的，要问清楚情况（注明投诉原因），上报门诊主任。
如果原医生不在本门诊或者离职的，要报告主管，由主管安排。
5.3团队互助记录：医生休息或值班时间以外来复诊的病人安排，请按诊室号顺序有空闲时间的医生接诊，请在接诊医生姓名后注明“帮XX医生”六、导诊接待病人的流程:6.1.患者进入门诊大厅,导诊要用柔和的声音、甜美的微笑接待每一位患者礼貌地称呼：“您好！先生（或小姐）有什么可以帮到您”？与患者沟通了解就诊目的，指导填写资料。
安排病人就座并说明“您先请坐，我马上帮您去安排”。
为有需要的病人倒水，并宣传预约服务，及时介绍报纸和电视的位置。
输入资料后通知医生，及时告知病人大概需要等多久，或可以直接安排病人就诊。
6.2．带领患者到相应诊室的过程：“您好！XX医生，这位是XX小姐或先生（并简要说明病人就诊目的）XX 小姐或先生现在由我们的XX医生为您检查或治疗，祝您就诊愉快。
双手递病历给医生。
遇到外伤，颌骨骨折，急性牙髓炎下颌关节脱落等急诊病人可通知主管立即安排就诊。
导诊护士密切注意就诊病人情况，主动安排和联系病人就诊，尽量缩短病人的等候时间、当候诊时间超过二十分钟时主动向病人解释。
如遇到客人不愿意等候或时间过长应主动向客人提出征求客人意见，记录下客人的联系方式和方便就诊的时间，安排好预约。
6.3．对于客人提出为什么要填写资料，可以这样回答：“因为我们是正规化管理,我们将会将每一位病人的资料储存在医院的电脑资料库里,您在这里治疗过的牙齿即使几年后有什么问题都可以通过电脑资料库提取查询,对您也是一个保障.”对患者提出的问题能合理解释,令其满意配合我们的工作,同时作好宣教工作,介绍门诊的优惠价格:1,免费检查 2,治疗后一年的免费追踪服务.6.4.需稍候:解释并宣传预约服务，请喝水，请看报纸、看牙防知识杂志或看电视等(因人而异)，常巡视病人的诊室，尽快安排就诊。
注: 假如病人问价钱“洗牙”/ “镶牙”多少钱?导诊/护士怎样回答?导诊/护士:“不应该直接回答价钱,可以建议先检查(免费口腔检查)是否需要洁牙,用何种方法.如果没有时间检查,应递名片、宣传单张或者预约时间”.《收费岗位职责和流程》一、更改内容、退款规程1）收费更改内容规程1、使用更改专用簿，将所有的内容详细记下。
2、书写过程：（1）如果是收费人本人出错时，必须写清楚时间、病人姓名、出错的原因、出错的内容、如何更正。
自己签名后找主管证实并签名。
（2）主管改写电脑，并将所记下的内容给上级主管过目。
（在无主管批准及签名的情况下是不能给上级主管改电脑。
）（3）有更正后的资料均用“√”注明，以免下次误改。
2）医生更改内容/退款规程1、更改内容或退款都使用退款专用登记本和退款单。
2、退款登记本和退款单由医生填写主要内容后各自签名。
（1）登记本的内容：①医生填写资料——退款日期、病人姓名、退款原因（详）、初诊日期、总金额、应退款金额、医生签名②主管填写资料——主管签名③收费填写资料——付款人签名④患者填写资料——受款人签名（必须是患者本人）（2）退款单内容：①医生填写资料——退款日期、病人姓名、退款原因（详）、初诊日期、总金额、应退款金额、医生签名。
②主管填写资料——主管意见和签名。
③收费填写资料——付款人签名。
④患者填写资料——受款人签名（必须是患者本人）。
⑤盖章（顺德微笑牙科现金付讫章，并调整好当日的日期）注：如果只是更改内容无退款的，登记本和退款单中的“受款人签名”无需患者签名！3、将退款金额递给病人4、在病历上注明：退款时间、退款原因、退款金额、退款人签名。
在非特殊情况下不能将病历本给患者，如病人强烈要求，须经过主管同意后才可以。
二、收费台其它注意事项：（1）如病人要求开医疗发票时，注意金额应填写于治疗费栏内，以利于患者报销，最后加盖公章和已开发票章。
（2）优惠——详见《顺德微笑牙科财务政策》。
（3）注意提醒需要开药或注射的病人，以便诊室工作的顺利完成。
（4）如有银联刷卡应在收费程序中点击“借记卡信用卡”在“类别”中选定所消费的卡的类型，并准确的输入卡号。
（5）当要求病人交钱时应注意语气平和、语音清晰，让病人感到亲切和蔼、值得信赖，称呼病人不要太俗套。
例：“先生/小姐！×××元，多谢！”（6）打印的清单应粘贴在病历后面盖上收费公章，再双手递还给病人，并告诉对方：a.如果由于某种原因造成收费时间过长，应很抱歉的同对方讲：“不好意思，让您久等啦！”b.“先生/小姐：您的总费用是×××，今天交了×××，余额是×××。
c.“先生/小姐，您已交齐全部费用，谢谢！”d.“您的复诊时间是×××年××月××日，到时我们会提前一天通知您。
”e.“请问有什么不清楚的吗？病历上有我们门诊的联系电话，上班时间欢迎您来电咨询。
”（7）结束：目送患者出门口，并说声：“再见、请慢走……”三、贵宾卡的发行和使用程序10.1.贵宾卡由前台收费处人员保管和发行。
10.2.收费处人员设置一个登记本，其内容有：“贵宾卡序号”、“贵宾姓名”“使用次数”、“主任医师签名”。
10.3.特殊关系顾客、有潜力顾客可酌情考虑。
《回访工作职责和流程》一、接电话【首先】：待电话响2—3声内拿起，并有礼貌的向对方问好，介绍诊所名称，自己姓名。
例：“早晨/您好！您好！这里是顺德微笑牙科，有什么可以帮到您？”（接听电话时耳麦应放在嘴唇的稍下方，离嘴唇大概一厘米左右的距离；要做倒微笑服务，让用户听得见您的微笑，感受到您的热情。
）【过程】：在通话过程中，注意来电者的主旨，细心聆听对方话语，专业，礼貌地应答对方。
1、当对方找人时：a、好的，请您稍等片刻。
b、好的，我帮您转上去，请不要挂机。
c、不好意思，XXX不在（很忙），请问您有什么事情，可以代您转告他（她）吗？或者请您留下电话和姓名，到时再叫XXX回复您，好吗？2、当对方是想咨询时：请问您想咨询些什么呢？不知可否帮到您，请讲？a、当所提的问题可以回答时就尽量专业的讲解给对方听。
b、如不能解释清楚，而医生有时间就请医生解释，切勿不懂装懂，而影响患者的病情，造成不良的效果。
c、当电话中难以解决的最好嘱咐对方回门诊检查，并告诉她（他）本门诊是免费检查，且在本门诊看病一年之内都有保障（免费重做）。
3、当对方是投诉申告时：接听员要以礼相待，保持平静地心态，并接受批评，不能与其冲突。
应语气温和、耐心的解释。
最终未能解决的，请对方留下电话和姓名后交给主任处理。
【结束】：拜拜、再见……待对方收线后，再轻轻地挂断电话.二、打电话1.随访电话首先：有礼貌的向对方问好，并介绍本门诊，自己姓名。
例：“您好（晚上好）！请问是XXX（先生/小姐）吗？我这里是顺德微笑牙科，不好意思打扰您，我们这是随访追踪服务，请问您是否今天在我们诊所做过XX治疗呢?请问你做完治疗后牙齿感觉如何呢？……”如患者讲牙齿没事，很好时→可猜测患者心态谈话家常，通过他或自己的例子告诉他如何做好家人的防护（定期做免费口腔检查，及早发现及早治疗的好处:不会痛、耐用、省钱、省时间），或根据患者治疗项目宣传一些相关的口腔护理常识，以便患者早日康复。
最后：“不好意思打搅您了！谢谢，拜拜，再见……”待对方挂断线后方可挂断电话。
如患者讲牙齿有问题（痛、补的、镶的……）时→如不能解释清楚，而医生有时间就请医生解释，切勿不懂装懂，而影响患者的病情，造成不良的效果。
当电话中难以解决的最好嘱咐对方回门诊检查，并告诉她（他）本门诊是免费检查，且在本门诊看病一年之内都有保障（免费重做）。