物业管理年终总结ppt模板
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物业管理年终工作总结PPT
物业管理年终工作总 结
汇报人：XXX 202X-XX-XX
目录
• 工作概述 • 工作内容 • 工作成果 • 工作问题与改进 • 工作展望
01
工作概述
物业管理的定义与职责
物业管理定义
物业管理是指物业公司对物业项目进行综合管理及提供服务 ，包括对物业设施设备、环境卫生、绿化、治安、维修保养 等方面的维护和管理。
拓展市场份额
通过市场调研和战略合作，积极拓展市场份额，提高公司的市场竞争力。
创新业务模式
探索新的业务模式和盈利点，如社区O2O、智能家居等，以实现多元化发展。
个人在物业管理中的发展目标与规划
提升专业技能
通过学习和实践，不断提高自己的专业技能和管理水 平，以适应行业发展的需要。
拓展人际关系
积极与同行、业主和相关部门建立良好的人际关系， 为个人职业发展创造更多机会。
难点
物业管理工作的难点包括人员流动性高、业主需求多样化、突发事件应对、资源整合和成本控制等。人员流动性 高会影响物业管理的连续性和服务质量；业主需求多样化需要物业管理公司灵活应对；突发事件应对需要快速有 效的协调和处置能力；资源整合和成本控制需要精细化的管理和运营。
工作内容
02
物业设施管理
01
设备维护与保养
总结词
绿化不足、垃圾分类不规范
详细描述
物业区域内绿化覆盖率较低，缺乏绿化景观；垃圾分类不够规范， 影响环境卫生。
改进措施
增加绿化植被，提高绿化覆盖率；加强垃圾分类宣传和监管，提高居 民环保意识。
物业安全管理问题与改进
总结词
监控系统不完善、安全巡查不到位
详细描述
物业区域的监控系统存在盲区，无法全面覆盖；安全巡查人员工作 不够细致，存在安全隐患。
汇报人：XXX 202X-XX-XX
目录
• 工作概述 • 工作内容 • 工作成果 • 工作问题与改进 • 工作展望
01
工作概述
物业管理的定义与职责
物业管理定义
物业管理是指物业公司对物业项目进行综合管理及提供服务 ，包括对物业设施设备、环境卫生、绿化、治安、维修保养 等方面的维护和管理。
拓展市场份额
通过市场调研和战略合作，积极拓展市场份额，提高公司的市场竞争力。
创新业务模式
探索新的业务模式和盈利点，如社区O2O、智能家居等，以实现多元化发展。
个人在物业管理中的发展目标与规划
提升专业技能
通过学习和实践，不断提高自己的专业技能和管理水 平，以适应行业发展的需要。
拓展人际关系
积极与同行、业主和相关部门建立良好的人际关系， 为个人职业发展创造更多机会。
难点
物业管理工作的难点包括人员流动性高、业主需求多样化、突发事件应对、资源整合和成本控制等。人员流动性 高会影响物业管理的连续性和服务质量；业主需求多样化需要物业管理公司灵活应对；突发事件应对需要快速有 效的协调和处置能力；资源整合和成本控制需要精细化的管理和运营。
工作内容
02
物业设施管理
01
设备维护与保养
总结词
绿化不足、垃圾分类不规范
详细描述
物业区域内绿化覆盖率较低，缺乏绿化景观；垃圾分类不够规范， 影响环境卫生。
改进措施
增加绿化植被，提高绿化覆盖率；加强垃圾分类宣传和监管，提高居 民环保意识。
物业安全管理问题与改进
总结词
监控系统不完善、安全巡查不到位
详细描述
物业区域的监控系统存在盲区，无法全面覆盖；安全巡查人员工作 不够细致，存在安全隐患。
物业管理年终工作总结汇报PPT
建立完善的客户关系管理体系 ，提高客户满意度和忠诚度。
工作计划与安排
制定年度工作计划
根据年度工作目标，制定具体 的工作计划和时间安排。
组织培训与交流
定期组织员工培训和交流活动 ，提高员工的专业技能和服务 水平。
定期检查与评估
对工作计划的执行情况进行定 期检查和评估，确保工作目标 的实现。
调整与优化工作计划
根据实际情况和工作进展，对 工作计划进行适时调整和优化
。
资源需求与保障措施
人力保障
根据工作计划需要，合理配置人力资源，确 保各项工作的顺利开展。
财力保障
合理安排预算，为物业管理工作的正常开展 提供资金支持。
物力保障
确保物业管理工作所需的设施、设备等物资 的充足和良好状态。
外部合作与支持
积极寻求与相关单位和部门的合作与支持， 共同推进物业管理工作的开展。
业主沟通渠道不畅
目前业主与物业沟通渠道有限，建议增设线上反馈平台或定期召开 业主大会。
改进措施与建议
加大维修资金投入
01
对老化设施进行全面排查，及时维修或更换，确保设施安全可
靠识和技能培训，提高服务质量和效率。
建立有效的沟通渠道
03
增设线上反馈平台，定期召开业主大会，加强与业主的沟通交
流。
05
下一年度工作计划
工作目标与重点
01
02
03
04
提升物业服务质量
通过优化服务流程、提高员工 素质等方式，提升整体物业服
务质量。
节能减排与环保
加强节能减排工作，推广环保 理念，降低物业运营对环境的
影响。
创新业务拓展
积极探索新的业务领域，如智 慧物业管理、社区O2O等，
物业公司管理处年终总结PPT
3
实施效果评价
对比改进前后的客户满意度数据，评价实施效果 。
投诉处理机制完善情况总结
投诉渠道畅通
确保投诉电话、邮箱等渠道畅通，方便客户投诉。
投诉处理流程优化
简化投诉处理流程，提高处理效率。
投诉跟踪与回访
对投诉进行跟踪处理，确保问题得到解决，并进行回访。
下一年度服务质量改进计划
服务创新
根据客户需求，开发新的服务项目，提高服 务质量。
发事件发生时能迅速响应。
03
处理效果评价
今年共发生突发事件5起，包括2起火灾和3起停电事故。我们的应急处
理团队在事故发生后迅速响应，有效控制了事态发展，确保了居民生命
财产安全。
员工安全意识培训效果评价
培训内容
我们针对员工安全意识进行了系统培训，包括安全操作规程、危 险源辨识、个人防护用品使用等方面。
培训方式
采用理论授课与实际操作相结合的方式，确保员工掌握相关知识和 技能。
培训效果
通过培训，员工安全意识得到显著提升，违规操作现象明显减少， 安全事故发生率降低。
下一年度安全管理工作计划
持续开展安全隐患排查整治 工作，确保小区安全环境持 续优化。
加强应急预案演练和培训， 提高员工应急处理能力。
深入开展安全宣传教育活动 ，提高居民安全意识。
物业公司管理处年终 总结
目录
• 工作回顾与成果展示 • 财务管理与成本控制 • 人力资源开发与培训 • 服务质量提升举措汇报 • 安全管理与风险防范工作汇报 • 基础设施建设与维护保养情况介绍
01 工作回顾与成果展示
全年工作重点回顾
安全管理
强化小区安全巡查，及 时处理安全隐患，确保 居民生活安全。
物业部门年终总结PPT
提升服务质量
持续关注业主需求，优化服务流程， 提高服务质量和效率。
强化安全管理
加强安全培训和演练，提高员工安全 意识，确保园区安全稳定。
推进节能环保工作
实施更多节能改造项目，推广节能环 保理念，降低能耗成本。
优化人力资源配置
提高员工待遇和福利，降低流失率， 提升团队凝聚力。
THANKS.
01
严格按照年度巡检计划，完成了对电梯、空调、给排水等设备
的定期巡检。
维修记录
02
全年共处理设备设施维修工单XXX张，及时解决了设备故障问
题，确保了设备的正常运行。
维修费用
03
维修费用控制在预算范围内，有效降低了运营成本。
节能环保措施实施效果评估
节能设备改造
完成了对部分照明、空调设备的节能改造，降低了能耗。
能源管理
加强设备维护，提高能源利用效率，降低能源消 耗成本。
下一年度财务预算制定
收入预测
根据市场调研和业务拓展计划，预测下一年度收入。
支出预算
结合历史数据和业务需求，制定下一年度支出预算。
风险管理
预留一定比例的风险准备金，以应对可能出现的意外支出。
设备设施维护与管
04
理
设备设施巡检及维修情况
巡检计划执行
环保宣传
定期开展环保宣传活动，提高了业主和员工的环保意识。
垃圾分类管理
实施垃圾分类管理，提高了资源回收利用率，减少了环境污染。
下一年度设备升级计划
1 2
设备更新
计划对部分老旧设备进行更新，提高设备运行效 率。
技术升级
引进智能化管理系统，实现对设备设施的远程监 控和管理。
3
节能环保措施
持续关注业主需求，优化服务流程， 提高服务质量和效率。
强化安全管理
加强安全培训和演练，提高员工安全 意识，确保园区安全稳定。
推进节能环保工作
实施更多节能改造项目，推广节能环 保理念，降低能耗成本。
优化人力资源配置
提高员工待遇和福利，降低流失率， 提升团队凝聚力。
THANKS.
01
严格按照年度巡检计划，完成了对电梯、空调、给排水等设备
的定期巡检。
维修记录
02
全年共处理设备设施维修工单XXX张，及时解决了设备故障问
题，确保了设备的正常运行。
维修费用
03
维修费用控制在预算范围内，有效降低了运营成本。
节能环保措施实施效果评估
节能设备改造
完成了对部分照明、空调设备的节能改造，降低了能耗。
能源管理
加强设备维护，提高能源利用效率，降低能源消 耗成本。
下一年度财务预算制定
收入预测
根据市场调研和业务拓展计划，预测下一年度收入。
支出预算
结合历史数据和业务需求，制定下一年度支出预算。
风险管理
预留一定比例的风险准备金，以应对可能出现的意外支出。
设备设施维护与管
04
理
设备设施巡检及维修情况
巡检计划执行
环保宣传
定期开展环保宣传活动，提高了业主和员工的环保意识。
垃圾分类管理
实施垃圾分类管理，提高了资源回收利用率，减少了环境污染。
下一年度设备升级计划
1 2
设备更新
计划对部分老旧设备进行更新，提高设备运行效 率。
技术升级
引进智能化管理系统，实现对设备设施的远程监 控和管理。
3
节能环保措施
物业工作的年终总结PPT
性和归属感。
企业文化宣导
通过内部宣传、员工培训等方式 ，加强了企业文化的宣导和传播 ，使员工更加认同企业价值观和
使命。
03
财务管理与成本控制
预算执行情况分析
收入情况
通过对比实际收入与预算 收入，分析收入差异原因 ，如收费标准调整、新增 收入来源等。
支出情况
对比实际支出与预算支出 ，关注重点支出项目，分 析差异原因，如人工成本 、物料采购等。
下一步环境治理和绿化计划
持续推进垃圾分类
深化垃圾分类工作，提高业 主参与度，实现垃圾减量化
和资源化利用。
1
加强绿化养护
重视绿化植物养护管理，确 保绿植健康生长，提高小区
绿化品质。
节能环保措施
推广节能环保理念，鼓励业 主使用节能灯具、节水器具 等，降低能耗。
拓展绿化空间
利用小区空地、阳台等空间 ，增加立体绿化、阳台绿化 等，拓展绿色空间。
绿化美化工程实施情况介绍
绿化景观提升
花卉种植
对小区绿化景观进行优化升级，增加绿植 种类和数量，提高绿化覆盖率。
根据季节变化，种植时令花卉，打造四季 皆宜的园林景观。
休闲设施完善
灯光亮化工程
增设休闲座椅、凉亭等设施，为业主提供 舒适的户外休闲空间。
实施小区灯光亮化工程，提升夜间景观效 果，增强小区美感。
下一年度财务预算制定
收入预测
结合市场趋势和业务拓展计划，预测下一年度可能实现的收入。
支出规划
根据业务发展需求和成本控制目标，制定下一年度的支出预算。
预算审核与调整
组织专业团队对预算进行审核，确保预算的合理性和可行性，并根 据实际情况进行适时调整。
04
客户服务质量与投诉处理
企业文化宣导
通过内部宣传、员工培训等方式 ，加强了企业文化的宣导和传播 ，使员工更加认同企业价值观和
使命。
03
财务管理与成本控制
预算执行情况分析
收入情况
通过对比实际收入与预算 收入，分析收入差异原因 ，如收费标准调整、新增 收入来源等。
支出情况
对比实际支出与预算支出 ，关注重点支出项目，分 析差异原因，如人工成本 、物料采购等。
下一步环境治理和绿化计划
持续推进垃圾分类
深化垃圾分类工作，提高业 主参与度，实现垃圾减量化
和资源化利用。
1
加强绿化养护
重视绿化植物养护管理，确 保绿植健康生长，提高小区
绿化品质。
节能环保措施
推广节能环保理念，鼓励业 主使用节能灯具、节水器具 等，降低能耗。
拓展绿化空间
利用小区空地、阳台等空间 ，增加立体绿化、阳台绿化 等，拓展绿色空间。
绿化美化工程实施情况介绍
绿化景观提升
花卉种植
对小区绿化景观进行优化升级，增加绿植 种类和数量，提高绿化覆盖率。
根据季节变化，种植时令花卉，打造四季 皆宜的园林景观。
休闲设施完善
灯光亮化工程
增设休闲座椅、凉亭等设施，为业主提供 舒适的户外休闲空间。
实施小区灯光亮化工程，提升夜间景观效 果，增强小区美感。
下一年度财务预算制定
收入预测
结合市场趋势和业务拓展计划，预测下一年度可能实现的收入。
支出规划
根据业务发展需求和成本控制目标，制定下一年度的支出预算。
预算审核与调整
组织专业团队对预算进行审核，确保预算的合理性和可行性，并根 据实际情况进行适时调整。
04
客户服务质量与投诉处理
物业科年终工作总结PPT
整改措施落实
针对排查出的安全隐患，及时制定并落实整改措 施，确保问题得到及时解决。
安全宣传教育
加强了对业主的安全宣传教育，提高了业主的安 全意识和自我防范能力。
04 财务管理与成本控制
收费标准制定及执行情况
收费标准的制定
根据市场调研和业主需求，制定了科学合理的物业服务收费标准 ，并经过公示和业主大会审议通过。
服务渠道多元化
开通了多种客户服务渠道 ，如电话、微信、APP等 ，满足了客户不同场景下 的服务需求。
投诉处理及回访机制完善
投诉响应及时化
建立了快速响应机制，确 保客户投诉能够在第一时 间得到受理和回复。
投诉处理流程化
制定了投诉处理流程，明 确了各部门的职责和协作 方式，提高了投诉处理效 率。
回访制度常态化
物业科年终工作总结
目录
Contents
• 工作概述与目标回顾 • 客户服务与满意度提升 • 物业管理与服务水平提升 • 财务管理与成本控制 • 人员培训与团队建设 • 创新发展与未来规划
01 工作概述与目标回顾
全年工作重点及目标设定
重点工作
以提升服务质量为核心，围绕业 主需求，开展设施维护、环境优 化、安全管理等工作。
建立了定期回访制度，对 处理过的投诉进行跟踪回 访，确保问题得到彻底解 决。
客户满意度调查结果分析
调查方式多样化
采用了问卷调查、电话访谈等多 种方式收集客户意见和建议，确
保了数据的真实性和有效性。
调查结果客观化
对收集到的数据进行了客观分析， 找出了服务中存在的问题和不足。
改进措施具体化
根据调查结果，制定了具体的改进 措施和计划，为提升客户满意度提 供了有力保障。
环境卫生整治及绿化养护成果
针对排查出的安全隐患，及时制定并落实整改措 施，确保问题得到及时解决。
安全宣传教育
加强了对业主的安全宣传教育，提高了业主的安 全意识和自我防范能力。
04 财务管理与成本控制
收费标准制定及执行情况
收费标准的制定
根据市场调研和业主需求，制定了科学合理的物业服务收费标准 ，并经过公示和业主大会审议通过。
服务渠道多元化
开通了多种客户服务渠道 ，如电话、微信、APP等 ，满足了客户不同场景下 的服务需求。
投诉处理及回访机制完善
投诉响应及时化
建立了快速响应机制，确 保客户投诉能够在第一时 间得到受理和回复。
投诉处理流程化
制定了投诉处理流程，明 确了各部门的职责和协作 方式，提高了投诉处理效 率。
回访制度常态化
物业科年终工作总结
目录
Contents
• 工作概述与目标回顾 • 客户服务与满意度提升 • 物业管理与服务水平提升 • 财务管理与成本控制 • 人员培训与团队建设 • 创新发展与未来规划
01 工作概述与目标回顾
全年工作重点及目标设定
重点工作
以提升服务质量为核心，围绕业 主需求，开展设施维护、环境优 化、安全管理等工作。
建立了定期回访制度，对 处理过的投诉进行跟踪回 访，确保问题得到彻底解 决。
客户满意度调查结果分析
调查方式多样化
采用了问卷调查、电话访谈等多 种方式收集客户意见和建议，确
保了数据的真实性和有效性。
调查结果客观化
对收集到的数据进行了客观分析， 找出了服务中存在的问题和不足。
改进措施具体化
根据调查结果，制定了具体的改进 措施和计划，为提升客户满意度提 供了有力保障。
环境卫生整治及绿化养护成果
物业管理处年终工作总结PPT
改进措施实施与跟踪
确保改进措施得到有效执行， 并定期对改进成果进行评估。
CHAPTER 03
团队建设与培训
员工招聘与流失情况
招聘情况
今年共招聘员工20人，其中管理人 员5人，基层员工15人，招聘渠道主 要通过招聘网站和内部推荐。
流失情况
今年共有10名员工离职，其中5人为 主动离职，5人为被动离职，离职率相 比去年有所上升，主要原因为薪资待 遇和职业发展机会不足。
优化人力资源配置
加大招聘力度，完善培训体系，提高 员工满意度和忠诚度。
加强沟通协作
定期组织部门间沟通会议，促进信息 共享和协同工作。
对未来发展趋势的预测和应对策略
智慧物业发展
绿色低碳发展
引入先进技术，如物联网、人工智能等， 提高物业服务效率和质量。
倡导节能减排，推广绿色出行，打造绿色 低碳园区。
社区文化建设
01
预算制定
根据今年设施维护情况和明年工作计划，制定了明年设施维护预算。
02
预算审核
将预算提交给财务部门进行审核，确保预算合理、符合公司规定。
03
预算执行
按照审核通过的预算，进行设施维护项目的招标、采购和执行工作。
CHAPTER 07
总结与展望
本年度工作不足之处分析
服务质量不稳定
业主投诉处理不够及时，部分员工服务意识 有待提高。
重大安全事故。
常规工作
按时完成设备巡检、保洁、绿化 等日常物业服务工作，确保社区
环境整洁、设施运行正常。
应急处理
在极端天气、突发事件等情况下 ，迅速启动应急预案，保障业主
生命财产安全。
重点任务完成情况
智能化改造
完成小区门禁系统、监控系统智 能化升级，提高社区安全防范水
确保改进措施得到有效执行， 并定期对改进成果进行评估。
CHAPTER 03
团队建设与培训
员工招聘与流失情况
招聘情况
今年共招聘员工20人，其中管理人 员5人，基层员工15人，招聘渠道主 要通过招聘网站和内部推荐。
流失情况
今年共有10名员工离职，其中5人为 主动离职，5人为被动离职，离职率相 比去年有所上升，主要原因为薪资待 遇和职业发展机会不足。
优化人力资源配置
加大招聘力度，完善培训体系，提高 员工满意度和忠诚度。
加强沟通协作
定期组织部门间沟通会议，促进信息 共享和协同工作。
对未来发展趋势的预测和应对策略
智慧物业发展
绿色低碳发展
引入先进技术，如物联网、人工智能等， 提高物业服务效率和质量。
倡导节能减排，推广绿色出行，打造绿色 低碳园区。
社区文化建设
01
预算制定
根据今年设施维护情况和明年工作计划，制定了明年设施维护预算。
02
预算审核
将预算提交给财务部门进行审核，确保预算合理、符合公司规定。
03
预算执行
按照审核通过的预算，进行设施维护项目的招标、采购和执行工作。
CHAPTER 07
总结与展望
本年度工作不足之处分析
服务质量不稳定
业主投诉处理不够及时，部分员工服务意识 有待提高。
重大安全事故。
常规工作
按时完成设备巡检、保洁、绿化 等日常物业服务工作，确保社区
环境整洁、设施运行正常。
应急处理
在极端天气、突发事件等情况下 ，迅速启动应急预案，保障业主
生命财产安全。
重点任务完成情况
智能化改造
完成小区门禁系统、监控系统智 能化升级，提高社区安全防范水
物业管理年终工作总结PPT
生等方面。
04
改进措施制定
根据投诉分析结果，制定相应的 改进措施，如加强员工培训、优
化服务流程等。
客户满意度提升策略部署
服务质量提升
通过提高员工服务意识、技 能水平，确保服务质量和效
率得到提升。
1
沟通渠道拓展
增设在线客服、社区论坛等 渠道，方便业主随时反馈问
题和建议。
定期满意度调查
定期开展业主满意度调查， 收集业主对物业服务的评价 和建议。
上。
安全管理、环境卫生等方面评价较好
02
业主对小区安全管理、环境卫生等方面的改进措施表示认可和
支持。
建议与意见收集
03
针对业主提出的意见和建议，如增加儿童游乐设施、完善老年
服务等，将认真研究并纳入改进计划。
02
团队建设与培训
员工招聘与流失情况分析
招聘情况
本年度共招聘员工XX人，其中管 理人员XX人，基层员工XX人，招 聘渠道主要通过招聘网站、社交 媒体和内部推荐。
设立专门的财务预算审核机制，确保 预算的合理性和执行力度。
04
设备设施维护保养情况
设备设施巡检制度执行情况
01
02
03
巡检制度遵守情况
严格按照巡检制度执行每 日、每周、每月的巡检任 务。
巡检记录与分析
详细记录巡检过程，定期 对巡检数据进行分析，发 现潜在问题。
异常情况处理
对巡检过程中发现制定
制定详细的更新改造方案，包括 设备选型、工程预算、施工计划
等。
更新改造实施计划
明确更新改造工程的实施步骤和 时间节点，确保项目顺利进行。
05
安全管理与应急处理
安全隐患排查整改情况回顾
04
改进措施制定
根据投诉分析结果，制定相应的 改进措施，如加强员工培训、优
化服务流程等。
客户满意度提升策略部署
服务质量提升
通过提高员工服务意识、技 能水平，确保服务质量和效
率得到提升。
1
沟通渠道拓展
增设在线客服、社区论坛等 渠道，方便业主随时反馈问
题和建议。
定期满意度调查
定期开展业主满意度调查， 收集业主对物业服务的评价 和建议。
上。
安全管理、环境卫生等方面评价较好
02
业主对小区安全管理、环境卫生等方面的改进措施表示认可和
支持。
建议与意见收集
03
针对业主提出的意见和建议，如增加儿童游乐设施、完善老年
服务等，将认真研究并纳入改进计划。
02
团队建设与培训
员工招聘与流失情况分析
招聘情况
本年度共招聘员工XX人，其中管 理人员XX人，基层员工XX人，招 聘渠道主要通过招聘网站、社交 媒体和内部推荐。
设立专门的财务预算审核机制，确保 预算的合理性和执行力度。
04
设备设施维护保养情况
设备设施巡检制度执行情况
01
02
03
巡检制度遵守情况
严格按照巡检制度执行每 日、每周、每月的巡检任 务。
巡检记录与分析
详细记录巡检过程，定期 对巡检数据进行分析，发 现潜在问题。
异常情况处理
对巡检过程中发现制定
制定详细的更新改造方案，包括 设备选型、工程预算、施工计划
等。
更新改造实施计划
明确更新改造工程的实施步骤和 时间节点，确保项目顺利进行。
05
安全管理与应急处理
安全隐患排查整改情况回顾
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针对存在的问题和薄弱环节，2013年对我们候机楼维修工作初步设想主要围 绕“计划，完善，规范，落实”等几个方面开展。 1、计划：主要对2013年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有 活忙，天天有落实。根据近几年维保实践工作需要进行合理分配人员，把工 作落实到人，责任到人。 2、完善：根据公司“精细化服务标准”的方针，对物业维保工程部的工作 进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完 整的从工程维修单看为业主服务的满意程度。
LOGO
物业管理工作总结
航站区各位领导，大家好！
2012年度的物业维修保障工作即将结束。为了适应机场维保工作要求，我们 在航站区管理部的带领下，不断提高工程维修技能，使物业维修在整体工作绩效， 专业技能，服务态度，规章制度及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。
不足之处
4、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够 细致 。 5、工作人员安全意识欠缺，在维修、施工过程中存在麻痹、大意思想。 6、仓库材料摆放不够规范，土建条线没有备品备件库，造成部分项目需临时 采购配件，维修周期过长。
改进措施
1、协同相关部门对机场内部设施做好设备设施维护，加大日常巡检力度， 尽量控制减少设备设施损耗。 2、定期组织工作人员进行专业维修培训和安全教育，提高整体专业维修技 术和安全意识，在做好维修工作的同时狠抓安全，始终贯彻“机场无小事”
员接班后应当认真核实交班人员的交接记录，核对无误后，双方签字。
不足之处
1、维保面积太大，维修任务集中，设施防护措施不到位等原因造成维修量大； 2、专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平不能完全达到，致使每个维保 工作人员的维修速度各有不同。 3、由于门禁卡使用范围的限制，有时会造成维保人员在来回路线上绕行，致 使延误维修任务。
科学管理 细节服务 用心做事 持续创新
年度总结主要内容
安全管理工作
ห้องสมุดไป่ตู้
日常服务工作
不足之处 改进措施
今后工作要点
安全管理工作
在虹桥机场的日常服务、管理中，安全尤为重要，一旦出现问题，其他工作
将无从谈起。在航站区管理部及相关职能部门等领导的指导下，我们一手抓 安全、一手抓服务管理，确保虹桥机场的正常运营和安全、稳定。
1、严格遵守安全生产条例，严格执行运行规程。组织维修队全体员工进行 《上海机场控制区通行证管理办法》的安全教育培训、认真学习机场候机楼 施工管理办法条例，在保障机场安全运营的情况下更好的完成工作任务。维 修值班人员经过培训，方可上岗值班。
安全管理工作
2、严格遵守安全生产条例和操作规程。佩戴通行证和本人身份证、穿工作 服，态度热情，服务周到，具备熟练的施工技能。在熟悉自己专业的基础 上，学习水、电等基本知识和规范操作，适应机场维修工作的需要。
3、安全教育、培训：加强安全宣传，提高员工安全防范意识；对于用电、
防火、高空等安全事项，我们进行了持续不断的宣传、培训、教育，毫不 松懈，确保安全与稳定工作的顺利开展。
安全管理工作
今年我单位在日常维修施工过程中出现了两起安全事件，2月13日登机桥违规 登高作业、7月7日施工造成消防喷淋损坏。 原因分析： ①、安全意识有待提高； ②、施工操作不当，麻痹、大意；
处理方法： ①、加强员工安全教育、培训，提高安全生产意识； ②、加强施工安全监管，严把安全关； ③、提高维修人员专业技术水平。
日常服务工作
1、加强巡查与维修：依据物业维修的特点，综合T1/T2航站楼物业维修管 理经验，高质量的巡检可以有效降低TOC报修量，提高设备设施完好率。
日常服务工作
2、加强维修：每次报修必须填写维修台帐，保证维修项目的有据可查。维修 人员基本上在10分钟内赶到现场进行修复，一些维修项目不能当天修复的，也 先向TOC汇报说明待修原因，并尽早完成修复工作。
的精神。
3、制定新的工作制度和流程，严格规范的操作制度，并要求相关单位监督、 指导。
改进措施
4、为更快、更及时的完成好报修、巡检项目，缩短维修周期，对常用损耗 材料批量采购存库，并对仓库进行规范管理，物品摆放整齐，加强安全及防 火措施。 5、提高维修工作的效率和维修质量。
今后工作要点
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今后工作要点
3、规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节 进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，（包括对外围单 位的管理，一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划，有制度，有实 施，有检查，有改进，并形成相关记录 。 4、落实：对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任 心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促 使各项规章制度落实到实处
日常服务工作
物业维修流程图
日常服务工作
3、值班制度：值班室实行7×24小时值班制度，任何时间必须确保人员在位， 不得擅自脱岗。每天晚上安排二人值班，如接到报修、抢修电话，一人留守， 一人前往现场。若因业主呼叫而不去现场处理故障者，项目部将按有关条例 惩处。
4、值班室严格落实交接班制度。交班人员在交班时应当向接班人员讲明值班 期间发现的情况及未完成的维修项目，并对检修工具进行确认检查，接班人
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物业管理工作总结
航站区各位领导，大家好！
2012年度的物业维修保障工作即将结束。为了适应机场维保工作要求，我们 在航站区管理部的带领下，不断提高工程维修技能，使物业维修在整体工作绩效， 专业技能，服务态度，规章制度及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。
不足之处
4、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够 细致 。 5、工作人员安全意识欠缺，在维修、施工过程中存在麻痹、大意思想。 6、仓库材料摆放不够规范，土建条线没有备品备件库，造成部分项目需临时 采购配件，维修周期过长。
改进措施
1、协同相关部门对机场内部设施做好设备设施维护，加大日常巡检力度， 尽量控制减少设备设施损耗。 2、定期组织工作人员进行专业维修培训和安全教育，提高整体专业维修技 术和安全意识，在做好维修工作的同时狠抓安全，始终贯彻“机场无小事”
员接班后应当认真核实交班人员的交接记录，核对无误后，双方签字。
不足之处
1、维保面积太大，维修任务集中，设施防护措施不到位等原因造成维修量大； 2、专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平不能完全达到，致使每个维保 工作人员的维修速度各有不同。 3、由于门禁卡使用范围的限制，有时会造成维保人员在来回路线上绕行，致 使延误维修任务。
科学管理 细节服务 用心做事 持续创新
年度总结主要内容
安全管理工作
ห้องสมุดไป่ตู้
日常服务工作
不足之处 改进措施
今后工作要点
安全管理工作
在虹桥机场的日常服务、管理中，安全尤为重要，一旦出现问题，其他工作
将无从谈起。在航站区管理部及相关职能部门等领导的指导下，我们一手抓 安全、一手抓服务管理，确保虹桥机场的正常运营和安全、稳定。
1、严格遵守安全生产条例，严格执行运行规程。组织维修队全体员工进行 《上海机场控制区通行证管理办法》的安全教育培训、认真学习机场候机楼 施工管理办法条例，在保障机场安全运营的情况下更好的完成工作任务。维 修值班人员经过培训，方可上岗值班。
安全管理工作
2、严格遵守安全生产条例和操作规程。佩戴通行证和本人身份证、穿工作 服，态度热情，服务周到，具备熟练的施工技能。在熟悉自己专业的基础 上，学习水、电等基本知识和规范操作，适应机场维修工作的需要。
3、安全教育、培训：加强安全宣传，提高员工安全防范意识；对于用电、
防火、高空等安全事项，我们进行了持续不断的宣传、培训、教育，毫不 松懈，确保安全与稳定工作的顺利开展。
安全管理工作
今年我单位在日常维修施工过程中出现了两起安全事件，2月13日登机桥违规 登高作业、7月7日施工造成消防喷淋损坏。 原因分析： ①、安全意识有待提高； ②、施工操作不当，麻痹、大意；
处理方法： ①、加强员工安全教育、培训，提高安全生产意识； ②、加强施工安全监管，严把安全关； ③、提高维修人员专业技术水平。
日常服务工作
1、加强巡查与维修：依据物业维修的特点，综合T1/T2航站楼物业维修管 理经验，高质量的巡检可以有效降低TOC报修量，提高设备设施完好率。
日常服务工作
2、加强维修：每次报修必须填写维修台帐，保证维修项目的有据可查。维修 人员基本上在10分钟内赶到现场进行修复，一些维修项目不能当天修复的，也 先向TOC汇报说明待修原因，并尽早完成修复工作。
的精神。
3、制定新的工作制度和流程，严格规范的操作制度，并要求相关单位监督、 指导。
改进措施
4、为更快、更及时的完成好报修、巡检项目，缩短维修周期，对常用损耗 材料批量采购存库，并对仓库进行规范管理，物品摆放整齐，加强安全及防 火措施。 5、提高维修工作的效率和维修质量。
今后工作要点
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今后工作要点
3、规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节 进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，（包括对外围单 位的管理，一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划，有制度，有实 施，有检查，有改进，并形成相关记录 。 4、落实：对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任 心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促 使各项规章制度落实到实处
日常服务工作
物业维修流程图
日常服务工作
3、值班制度：值班室实行7×24小时值班制度，任何时间必须确保人员在位， 不得擅自脱岗。每天晚上安排二人值班，如接到报修、抢修电话，一人留守， 一人前往现场。若因业主呼叫而不去现场处理故障者，项目部将按有关条例 惩处。
4、值班室严格落实交接班制度。交班人员在交班时应当向接班人员讲明值班 期间发现的情况及未完成的维修项目，并对检修工具进行确认检查，接班人