我国酒店网络营销存在的问题及对策探讨【文献综述】
酒店网络营销对策探讨3篇
酒店网络营销对策探讨3篇第一篇：酒店网络营销对策研究摘要：将网络营销运用于酒店业，扩大市场，壮大发展，同时也成为酒店经营者工作的重中之重。
本文从山东舜和国际酒店网络营销现状出发，分析山东舜和国际酒店网络营销中存在的问题，提出网络营销策略，提高山东舜和国际酒店的市场竞争力。
关键词：酒店；网络营销；营销策略；舜和国际酒店网络营销是运用互联网，达到其中一种目的的营销活动。
它依托网络上的工具和资源进行的市场营销活动，并将传统营销原理和互联网的互动能力相结合，既包括网络虚拟市场的营销活动，也包括在网下用传统手段进行的服务于网络虚拟市场的营销活动。
一、舜和国际酒店网络营销现状和问题(一)酒店网络营销重视程度低，管理运营存在问题舜和国际酒店网络营销部门组织框架不够完整，负责人理论知识比较欠缺，相应的对下属工作人员培训也不到位。
舜和国际酒店的网站虽然可以浏览客房信息和预定，但是却不能进行直接交易，导致客户还需要去酒店前台进行信息登记，降低了客户的积极性。
再者酒店销售部门还是在传统的酒店运营模式中固守阵地，酒店营销还是主要依靠传统的人员营销，以营销部门的各个销售经理为主，宣传和开展业务，虽然目前的营销状况使得酒店经营良好，但整个营销部门思想保守，长期下去会导致酒店的网络营销直接输在起跑线上。
(二)服务质量不一致，对待网购客人服务态度差酒店前台有时将网上业务和线下下业务单独处理，导致信息不对称，两者脱节。
客人在网上预定了客房，而前台由于没有及时从网上获取客人的预订信息，导致客人的投诉。
还有就是网上不能进行房间的选择，服务员会把比较偏僻和不向阳的房间安排给网上用户，区别对待网络客户。
客人预定了巴西烤肉自助餐，服务员会将离取餐点远和视野不好的角落座位安排给顾客，因为服务人员由于心理作用对网购客户存在成见，认为客户团购贪图便宜，影响了客人参与网购的积极性。
(三)酒店网络营销产品和渠道问题显著舜和酒店集团网络营销产品单一，产品固定，宴会用餐等没有参与到网络营销中，网络营销渠道虽然涉及到了酒店官方网站、第三方网站以及酒店自媒体的运营，但都有待加强。
加强我国酒店业网络营销的思考与对策
加强我国酒店业网络营销的思考与对策2010-05-04 11:02:36 来源：中国电子商务研究中心网友浏览1132次网络营销必将成为酒店今后的主要营销方式，将带给客人更多个性化的产品、服务和乐趣。
只有重视、研究和对网络营销不断创新的酒店，才会有更好的成长性和未来。
【迈点网】摘要：本文分析了酒店网络营销的现状。
建议酒店决策层应高度重视建设和培养专业的网络营销队伍，重视网络营销；网络营销人员要明确网络营销的目标客户群，从营销和客人需求的角度运用网络技术开拓国内外新客源，要使客人与酒店之间能相互方便地找到，要维护和加强与已来过酒店的客户间的联系，同时不断拓展新客户，实现“滚雪球”效应。
指出酒店应站在客户的立场不断对网络营销加以改进，要重视网络营销人员的培养和发展，要提高酒店全体员工的网络营销意识，以求良好的网络口碑效应。
建议国内低星级酒店可采取“阿上浏览、网下预订”或开通手机网站，在手机网络营销方面先行一步等模式开拓更多的目标客源市场，使酒店获得更大的市场空间与赢利机会。
一、酒店网络营销现状1.网络营销的客源市场很大并呈逐年上升趋势，但国内很多低星级酒店还没有开展网络营销。
随着网络用户的迅速膨胀，电子商务已成为目前酒店经营发展的趋势，它代表着酒店业在网络新时代生存发展的必然方向。
由于资金以及观念和思路的问题，目前网络营销还没有引起我国低星级酒店经营者的普遍重视。
其实，低星级酒店更应充分运用网络这一营销载体将自己“安全、干净、低价”的定位向外界通告，吸引国内外日益增多的自助行散客，迎合和满足这一日趋增大的市场需求，给企业带来更多的经济效益，实现企业的稳步发展。
2.已在网络上开展营销的酒店其网络营销效益也不明显。
很多已开展网络营销的酒店包括高星级酒店和经济型酒店，目前在网上的营销更多还只是提供网上的住店信息和网络预订，虽然，他们已经认识到了酒店开展网络营销的必要性，但他们对网络营销的重要性仍然认识不足。
浅谈我国高星级酒店网络营销现状及对策
浅谈我国高星级酒店网络营销现状及对策一、本文概述Overview of this article随着全球化和互联网技术的飞速发展，网络营销已经成为各行各业不可或缺的一部分。
特别是在酒店行业，网络营销的作用更是日益凸显。
我国高星级酒店，作为酒店行业的领军者，其网络营销策略的实施效果直接影响了其市场竞争力。
然而，目前我国高星级酒店在网络营销方面还存在一些问题，这些问题限制了酒店业的发展。
因此，本文旨在浅谈我国高星级酒店网络营销的现状，分析其存在的问题，并提出相应的对策。
With the rapid development of globalization and Internet technology, online marketing has become an indispensable part of all walks of life. Especially in the hotel industry, the role of online marketing is becoming increasingly prominent. As a leader in the hotel industry, the implementation of online marketing strategies in high star hotels in China directly affects their market competitiveness. However, there are still some problems in online marketing for high star hotels in China,which limit the development of the hotel industry. Therefore, this article aims to discuss the current situation of online marketing for high star hotels in China, analyze the existing problems, and propose corresponding countermeasures.本文将首先概述网络营销在酒店行业中的重要性，并详细阐述我国高星级酒店网络营销的现状，包括其营销手段、营销策略以及营销效果等。
加强我国酒店业网络营销的思考与对策
加强我国酒店业网络营销的思考与对策引言随着互联网的快速发展，网络营销已经成为了各行各业进行推广和宣传的重要手段。
酒店业作为服务行业的一部分，亦面临着更多的网络营销机遇和挑战。
为了提升我国酒店业在网络营销方面的竞争力，本文将探讨加强我国酒店业网络营销的思考与对策。
1. 酒店业网络营销的现状分析1.1 现状概述目前，我国酒店业网络营销已经取得了一定的成绩。
越来越多的酒店通过互联网平台进行宣传和预订，为酒店业带来了更多的客户和收益。
1.2 存在的问题尽管酒店业网络营销取得了一些成功，但仍存在以下问题： - 酒店业的网络形象建设不够完善。
- 酒店的目标客户群分析不够精准。
- 酒店的网络推广方式较为单一。
- 酒店网络营销的内容不够有吸引力。
2. 思考与对策2.1 加强酒店业网络形象建设为了提升酒店业在网络营销中的竞争力，酒店需要加强自身网络形象的建设。
具体措施包括： - 优化酒店的官方网站，提供清晰、简洁、易用的界面设计。
- 增加酒店的社交媒体活动，提高品牌曝光度。
- 定期更新酒店业内的信息和新闻，保持与客户的沟通。
2.2 定位酒店目标客户群酒店需要更加精准地定位目标客户群，以便针对性地进行网络营销。
具体措施包括： - 进行市场调研，了解目标客户群的特征和需求。
- 通过数据分析，掌握客户行为特征，提供个性化的服务。
- 根据目标客户群的不同特点，制定相应的网络营销策略。
2.3 多样化网络推广方式为了提升酒店的网络营销效果，酒店需要拓展网络推广的方式。
具体措施包括：- 在搜索引擎上进行关键词优化，提高酒店在搜索结果中的排名。
- 加强口碑营销，鼓励客户在社交媒体上分享自己的入住体验。
- 合作销售平台，提高酒店在在线旅游平台上的曝光度。
2.4 提供有吸引力的网络营销内容为了吸引更多的客户，酒店需要提供有吸引力的网络营销内容。
具体措施包括：- 制作优质的酒店宣传视频，展示酒店的设施和服务。
- 编写吸引人的博客或文章，分享酒店的故事和特色。
我国酒店业开展网络营销存在问题及分析
一、酒店网络营销现状1.网络营销的客源市场很大并呈逐年上升趋势，但国内很多低星级酒店还没有开展网络营销。
随着网络用户的迅速膨胀，电子商务已成为目前酒店经营发展的趋势，它代表着酒店业在网络新时代生存发展的必然方向。
由于资金以及观念和思路的问题，目前网络营销还没有引起我国低星级酒店经营者的普遍重视。
其实，低星级酒店更应充分运用网络营销这一载体将自己“安全、干净、低价”的定位向外界通告，吸引国内外日益增多的自助行散客，迎合和满足这一日趋增大的市场需求，给企业带来更多的经济效益，实现企业的稳步发展。
2.已在网络上开展营销的酒店其网络营销效益也不明显。
很多已开展网络营销的酒店包括高星级酒店和经济型酒店，目前在网上的营销更多还只是提供网上的住店信息和网络预订，虽然，他们已经认识到了酒店开展网络营销的必要性，但他们对网络营销的重要性仍然认识不足。
有些企业只是觉得没有一个网站会显得落伍，有损企业形象，把网站变成了一个摆设。
由于对网络营销的认识、理念和思路不到位，许多酒店对网络营销并没有引起真正的重视，更缺少认真的调查研究，导致网络营销缺乏思路、人才和技术，当然也就更缺乏网络的营销能力。
3.目前，酒店主要通过代理等4类形式或其组合在网上做营销。
从百度等网站搜索到的这四类营销形式的数据如下表：可见：现在酒店的网上营销主要是通过自己酒店或品牌的实体类网站(指单个或集团酒店针对其自身业务组建的网站)或由专门的代理类网站负责其网上营销(指专门的专业网站代酒店做网上营销如商度中国)，或是加入到门户类(如携程、e龙)或咨询类网站(如杭州网一旅游频道)上，通过以上方式或它们的组合在网上做营销和宣传。
应该说，前三类网站都有比较成熟的订房订票系统，且几乎包含了目前所有酒店网上促销的方法。
4.网上搜索酒店的情况说明酒店网络营销还有很多工作要做。
(1)带有“饭店”、“酒店”等关键词的酒店在网上的数量是相当多的，这说明现代酒店都已认识到当前和今后企业在网上进行营销、宣传的必要性和重要性。
酒店业网络营销的问题与对策
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３、本论文无全文抄袭他人论文旳现象。
４、本论文内容不包括反动、极端旳政治言论。
５、本论文内容仅代表个人见解。
承诺人：年月日目录一、酒店实行网络营销旳必要性-----------------------------------6（一）网络营销旳概念-----------------------------------------6（二）酒店实行网络营销旳必要性-------------------------------6 二、网络营销旳优劣势分析及应用状况-----------------------------7 （一）网络营销旳优势-----------------------------------------7 （二）网络营销旳劣势-----------------------------------------8 （三）酒店业网络营销旳应用状况-------------------------------9 三、我国酒店业开展网络营销存在旳障碍---------------------------9 （一）酒店信息化程度开展力度不够-----------------------------10 （二）酒店集团化没有形成规模---------------------------------10(三) 网络营销旳重视不够-------------------------------------10(四) 片面旳依托网络营销-------------------------------------11 四、我国酒店业络营销方略旳提议---------------------------------11 （一）明确酒店网络营销旳目旳客户-----------------------------11(二) 充足发挥网络旳营销辐射能力-----------------------------12 （三）加强对酒店网上产品旳开发-------------------------------12 （四）重视网络营销人员在酒店旳发展---------------------------13 (五）加强酒店网络营销与老式营销旳整合-----------------------13酒店业网络营销旳问题与对策摘要：伴随中国经济旳迅速发展，网络正在以惊人旳速度在增长，网络已经成为人们生活中不可缺乏旳一部分！老式旳营销方式已经跟不上时代旳规定，怎样借助网络旳信息化平台开展酒店营销，成为酒店竞争旳新内容。
浅析国内酒店网络营销中存在的问题及应对措施
浅析国内酒店网络营销中存在的问题及应对措施作者：时华忆来源：《传播力研究》2019年第07期摘要：中国近二十年的发展已网络科技发展最为突出，人们生活中网络无处不在，各个商家的网络营销花样百出。
同时，传统酒店业也在网络上进行营销宣传，网络营销由酒店业的推广是酒店业新型扩张的重要途径。
本文阐述了在现阶段网络营销在中国酒店业中应用现状，分析了网络营销存在的问题，提出了一些应对策略。
关键词：酒店行业;营销;市场;网络随着社会的快速发展和技术的进步，互联网正在进入越来越多的家庭，互联网已成为人们日常生活的重要组成部分。
许多公司正在采用通过网络进行的产品营销和推广。
酒店业是服务业非常重要的部门。
它始终重视采用先进技术和吸收新的营销理念。
在电子商务和信息化的发展中，使用互联网技术进行网络营销已经是酒店业的共识，只有无限接近客户消费者，才能达到拓展业务的目的。
一、酒店网络营销和角色（一）网络营销和酒店网络营销的意义网络营销是一种基于互联网的新型营销方法，它使用数字信息和在线媒体中的交互信息来支持营销的过程及实现营销目的。
在线营销是基于互联网作为某种营销目的的营销活动的主要手段。
（二）酒店网络营销的作用1.有效控制酒店成本网络营销是近些年新兴的一种新新型营销模式，通过互联网电商思维，对酒店往年管用的传统组织结构及营销模式进行改造，并在这个过程中对酒店相关部门进行整合，实现酒店成本最大化控制，降低酒店运营的成本，提高效率。
互联网信息的传递速度非常快较以往电话、实物、人工传递的速度快上数倍，有效的降低了工作中的时间成本、管理成本、资金成本。
同时，酒店利用互联网技术还可对客户信息进行存储，对有需要的顾客进行查询，网络传输的信息量和准确性远远超过其他媒体，相关信息可以及时更新。
2.为酒店创造更多的市场机会对于酒店来说，游客的来源是最重要的。
要发展酒店，必须拥有持久稳定的客户来源。
最有效的方法是将网络营销与酒店管理相结合，通过互联网建立与客人之间的良好关系。
酒店网络营销对策探讨
酒店网络营销对策探讨第一篇：酒店网络营销对策研究(一)酒店网络营销重视程度低，管理运营存在问题舜和国际酒店网络营销部门组织框架不够完整，负责人理论知识比较欠缺，相应的对下属工作人员培训也不到位。
舜和国际酒店的网站虽然可以浏览客房信息和预定，但是却不能进行直接交易，导致客户还需要去酒店前台进行信息登记，降低了客户的积极性。
再者酒店销售部门还是在传统的酒店运营模式中固守阵地，酒店营销还是主要依靠传统的人员营销，以营销部门的各个销售经理为主，宣传和开展业务，虽然目前的营销状况使得酒店经营良好，但整个营销部门思想保守，长期下去会导致酒店的网络营销直接输在起跑线上。
(二)服务质量不一致，对待网购客人服务态度差酒店前台有时将网上业务和线下下业务单独处理，导致信息不对称，两者脱节。
客人在网上预定了客房，而前台由于没有及时从网上获取客人的预订信息，导致客人的投诉。
还有就是网上不能进行房间的选择，服务员会把比较偏僻和不向阳的房间安排给网上用户，区别对待网络客户。
客人预定了巴西烤肉自助餐，服务员会将离取餐点远和视野不好的角落座位安排给顾客，因为服务人员由于心理作用对网购客户存在成见，认为客户团购贪图便宜，影响了客人参与网购的积极性。
(三)酒店网络营销产品和渠道问题显著舜和酒店集团网络营销产品单一，产品固定，宴会用餐等没有参与到网络营销中，网络营销渠道虽然涉及到了酒店官方网站、第三方代理网站以及酒店自媒体的运营，但都有待加强。
1.网络营销产品的种类有待丰富酒店网络营销的产品仅提供“巴西烤肉自助餐”预订和在线客房预订，无法预订酒店的宴会用餐服务。
舜和国际酒店“巴西烤肉”品牌，已经有六年有余，仅仅依靠这样一个餐饮产品使得酒店网络营销过于单一，使消费者兴趣降低，已经不能满足消费者更高的消费需求，而酒店的宴会用餐一直是酒店的主营“王牌”业务，却没有进行相应的网络营销。
比如“海鲜宴”、“德国啤酒”“主题套房”等，这些已经是酒店非常成熟的产品，包括“标准间”和“大床房”也已不能满足当下消费者的个性需求，这些特色产品不被更多的人了解，正所谓“好酒也怕巷子深”。
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文献综述
旅游管理
我国酒店网络营销存在的问题及对策探讨
一、引言
Internet是人类20世纪最伟大的发明之一，据国外权威机构统计，目前，中国网民数已取代美国位居世界第一。
随着互联网科技和电子商务的迅猛发展，现代人的工作、生活已离不开网络。
随处可见的“网上交易”、“网上购物”已颠覆了人们传统的思维和经营模式。
借助网络不仅可以提高人们的工作效率，同时也提高了人们的生活质量。
网络已成为当今社会不可缺少的信息链，是社会神经枢纽和社会进步的重要标志。
作为旅游业支柱产业之一的酒店业也在紧锣密鼓地积极开拓电子商务领域，开展网络营销已成为一种必然。
基于对网络营销认识的不同，对网络营销的研究，不同学者往往有不同的观点。
关键词：旅游酒店网络营销问题对策
二、主题
在国外相关研究中，国外与旅游网络营销相关的学术是在20世纪90年代中期互联网普及后出现的。
90年代主要是基于网络被广泛应用后对旅游业所带来的一系列影响的研究。
2000年后,旅游业应用信息技术的研究领域逐步扩大,出现了针对互联网在旅游营销中应用的研究。
重点之一是对互联网提供的各类服务功能在旅游营销中的应用研究。
戴夫.查菲等人认为网络营销是运用因特网和相关的数字技术来实现营销目标和支持现代营销观念。
科特勒，阿姆斯特朗认为：网络营销是以电子方式将顾客与经销商连接起来，是通过网络计算机系统进行的营销。
Stephen W.Litvina(2007)等学者分析了在线人际关系、电子口碑对旅游业和酒店业成本效益的影响,提出应将电子口碑作为旅游业市场营销的新手段。
在国内，对酒店网络营销相关内容的研究文献，举其要者，有以下这些：
翟彭志在《网络营销》（2001）中认为：网络营销是以现代电子技术和通信技术的应用于发展为基础，与市场的变革、竞争以及营销观念的转变密切关系的一门新学科。
他认为网络营销涉及的范围较广，所包含的内容较丰富，主要表现在以下两个方面：第一，网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依托。
第二，网络营销依托网络开展各种营销活动来实现企业目标，而网络的特点是信息交流自由、开放和平等，而且信息交流费用低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统营销手段和方式。
网络营销为企业提供了适应全球网络技术发展与信息网络社会变革的新的技术和手段。
姜旭平在《网络营销》（2001）一书中认为网络营销是企业利用网络媒体来展开的各类市场营销活动，是传统市场营销在网络时代的延伸和发展。
段鹏在《网络营销》一书中认为有广义和狭义之分，广义上，凡是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目标的营销活动，都称为网络营销；狭义上，是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础上，借助互联网特性来实现营销目标的一种营销手段。
此外，国内其他学者将酒店网络营销定义为指以互联网为手段开展的一系列营销活动，包括酒店推介、网上预定业务、介绍当地的旅游景点和旅游线路、旅游酒店人才招聘及中介、酒店新闻信息发布、旅游酒店电子地图、政策信息资料查询及咨询、酒店用品网上商城、旅游酒店书刊介绍等。
简单说，酒店网络营销就是指酒店利用国际互联网这个快捷、灵活的信息沟通渠道来推销酒店产品的一种市场营销活动。
酒店开展网络营销，就是对未来客源市场的战略考虑，是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续发展和建立酒店品牌意识的需要。
吉林工业大学人文学院讲师杨絮飞分析了我国旅游饭店营销的现状，认为传统营销理论在当今饭店业的经营中面临着困境：①饭店服务的无形性和易逝性使其不易储存，因而增加了饭店营销的风险和不确定性；②随着市场供求发生的变化，饭店业可放价格走象仍然呈上扬趋势；③传统的营销过分依赖赢得顾客，而忽视“留住顾客”。
他强调了关系营销在当前饭店营销理念与实践中的重要性，并阐述了旅游饭店实施顾客关系营销的策略，他把与顾客建立长期的关系作为服务性企业营销战略的重点，而培养顾客的忠诚感实际上就是争取顾客作出与饭店建立长期关系的承诺。
饭店可以通过三类策略来争取顾客的承诺。
①提供更高的消费价值，②培养顾客的信任感，③加强顾客信息管理，强化个性化服务。
王耀球，万晓在《网络营销》（2004）一书中认为我国网络营销应该解决的问题是店络营销意识不强，知识不足；上网营销的企业数量不多，分布不均；效果不佳，或产品种类不多，范围不大；策略水平不高，效益不佳。
现状是有了发展，企业重视，前景广阔。
在认为开展网络营销的目的不明确，缺少计划性，酒店信息化程度开展力度不够。
屈云波在《网络营销》（1999）中认为网络营销要遵循以下的成功要素：1.适应定制化时代的要求，提供个性化的顾客服务；2.充分发挥网络互动性优势，开展互动式营销；3.遵循网络礼仪，实施软营销；4.利用网络虚拟化特征，降低营销成本。
李丽君,王素珍在《.我国酒店业网络营销对策研究》（2002）一文中认为酒店应明确网络营销的目的，确定目标客户，提高全体员工的网络营销意识。
张伟在《关于我国旅游企业网络营销状况的分析》（2006）一文中认为酒店应建立特色化的网站和专业化的技术人才队伍, 以顾客为核心，加强互动，提高服务质量.
张雁白，黄泽华在《市场营销学概论》（2004）一书中认为酒店应利用网络与顾客直接交流的机会为顾客提供定制化产品服务。
同时酒店应及时了解消费者对酒店产品的评价及反馈，以便于改进和加快酒店新产品的研究与开发。
石长波、杜喜彬在《论中国酒店业网络营销》(2001)一文中指出网络营销对酒店业来说是一种全新的营销思想与营销模式,中国酒店业应让这一新技术更好地为酒店营销服务。
三、总结
随着世界经济的快速增长与人类交往的日益频繁，酒店业已成为我国最具活力和潜力的新兴产业之一。
我国只有从经营战略的高度去审视我国酒店业开展网络营销对其未来发展的重要性和必要性，深刻认识我国酒店业网络营销中存在的一些问题，并采取诸如加强网络营销意识、为顾客提供个性化服务、进一步优化酒店营销网站以及确保网络安全这一类的相应措施，我国酒店业才可能尽快与国际酒店业接轨，实现健康而又可持续的发展。
参考文献：
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吴冠之译. 北京：机械工业出版社.2004
2，科特勒，阿姆斯特朗，市场营销原理.赵平.王霞译。
北京：清华大学出版社.2002
3，石长波,杜喜彬.论中国酒店业网络营销[J].商业研究,2001,(3).
4，李云鹏. 我国旅游预订网站发展态势分析. 商业时代，2006,(11).
5，王淑华，王仁成. 电子商务在酒店业的应用与研究. 辽宁高职学报，2005,(2). 6，张伟;关于我国旅游企业网络营销状况的分析 [J]; 商场现代化;2006 年34 期
7，吕一林.现代市场营销学. 北京：清华大学出版社.2004
8，王耀球，万晓. 网络营销. 北京：北京交通大学出版社，清华大学出版社。
2004 9，张雁白，黄泽华，市场营销学概论.. 北京：经济科学出版社。
2004
10，王汝林。
网络营销战略. 北京：清华大学出版社。
2002
11，姜旭平。
网络营销。
北京：清华大学出版社。
2003
12李丽君,王素珍.我国酒店业网络营销对策研究[J].锦州师范学院学报,2002,(1)。