旅游景区设施维护与管理
旅游景点设施维护保证措施
旅游景点设施维护保证措施旅游业的兴盛给国家带来了巨大的经济收益和社会效益，同时也给旅游景点的设施维护带来了很大的压力。
为了保证旅游景点设施的安全和正常运行，需要采取一系列有效的措施。
本文将详细阐述旅游景点设施维护的各个方面，为读者提供有关安全措施方面的深入了解。
一、人员管理措施人员管理是旅游景点设施维护的基础，包括景区工作人员、游客和其他相关人员。
首先，景区应加强对工作人员的培训和教育，提高他们的专业素质和服务意识。
其次，景区应制定完善的游客接待和服务规范，加强对游客的宣传教育，引导游客文明旅游。
另外，景区应与相关部门合作，加强对旅游经营者、导游和其他从业人员的监管和管理。
二、设施设备维护措施1. 定期维护检查：景区应建立健全设施设备维护制度，定期进行维护检查，及时发现和修复设施设备的问题，确保设施设备的正常运行。
必要时，可以借鉴国内外先进的设施设备管理经验，引进专业管理团队进行全面的设备检修和维护。
2. 强化保洁管理：景区应加强对景点内外的保洁工作，确保环境整洁、干净。
同时，要加强对旅游路线、休息区、餐厅和厕所等公共区域的清洁工作，建立完善的卫生管理制度和措施。
3. 加强设施保护：景区应对重要设施进行专门保护，设立警示标识，加强监控和巡逻，防止不法分子破坏和盗窃。
另外，景区应制定应急预案，加强设施灾害防治能力，确保游客的人身安全。
三、安全防护措施1. 设立安全警示标志：景区应根据不同的危险程度，合理设置安全警示标志，如悬崖边、深水区等。
标志应明确突出，易于识别，有效地提醒游客注意安全。
2. 安装防护设施：景区应在危险区域和容易发生意外的地方，安装相应的防护设施，如护栏、警示线等，阻止游客进入危险区域。
3. 加强管理巡逻：景区应加强对游客的巡逻监控，及时发现问题和危险因素，防止潜在的危害导致事故发生。
同时，也要加强对游客的宣传教育，提高游客自我安全防护的意识。
四、应急救援措施1. 制定应急预案：景区应制定完善的应急救援预案，明确工作流程和责任分工，确保在突发事件发生时能迅速、有效地进行应对。
景区管理服务规范
景区管理服务规范在人们生活水平日益提高的今天，旅游已经成为一种重要的休闲方式。
而景区作为旅游的重要载体，其管理服务质量直接影响着游客的体验和满意度。
为了给游客提供优质、舒适、安全的旅游环境，制定一套科学合理的景区管理服务规范显得尤为重要。
一、景区设施与环境维护1、基础设施景区应配备完善的基础设施，包括但不限于道路、停车场、休息区、公共厕所等。
道路应保持平整、畅通，无明显的坑洼和积水；停车场要有明确的标识和合理的分区，方便游客停车；休息区应提供舒适的座椅和遮阳设施；公共厕所要保持清洁卫生，设施完好，配备足够的卫生纸、洗手液等用品。
2、景观维护景区内的自然景观和人文景观要进行定期的巡查和维护。
对于自然景观，要加强保护，防止过度开发和破坏；对于人文景观，要及时修缮，保持其历史风貌和文化价值。
同时，要注重景区的绿化和美化工作，种植适宜的花草树木，营造优美的景观环境。
3、环境卫生保持景区环境的整洁是提升游客体验的重要环节。
应合理设置垃圾桶，并及时清理垃圾，做到日产日清。
加强对景区内餐饮场所的卫生监管，确保食品安全和卫生。
定期对景区进行消毒和病虫害防治，为游客创造一个干净、卫生的旅游环境。
二、游客服务1、信息咨询在景区入口处和重要节点设置信息咨询台，为游客提供景区地图、景点介绍、游览路线、天气情况等信息。
同时，开通咨询热线和在线咨询服务，方便游客随时获取所需信息。
2、售票与检票售票窗口应标识清晰，售票人员要热情、耐心，为游客提供准确的票价信息和购票指导。
检票人员要严格按照规定进行检票，确保游客有序进入景区。
3、导游服务提供专业的导游讲解服务，导游人员要具备丰富的知识和良好的沟通能力，能够生动形象地为游客介绍景区的历史文化、自然风光等。
同时，可提供自助导游设备，满足不同游客的需求。
4、投诉处理设立专门的投诉处理机制，在景区显著位置公布投诉电话和投诉邮箱。
对于游客的投诉，要及时响应，认真调查处理，并将处理结果反馈给游客，确保游客的合法权益得到保障。
景区维护方案
4.加强与上级主管部门的沟通协作，确保政策支持和资源保障。
六、预期效果与持续改进
1.通过实施维护措施，显著提升景区的安全水平和服务质量。
2.景区环境得到有效改善，生态平衡得到保护。
3.文化遗产得到妥善保护和传承，景区文化内涵得到增强。
4.游客满意度显著提升，景区知名度和影响力进一步扩大。
本方案在实施过程中，应持续收集反馈信息，不断优化调整，确保景区维护工作的持续性和有效性。通过不懈努力，旨在将景区建设成为环境优美、文化丰富、服务优质的旅游目的地。
（3）加强对景区内珍贵文物、古建筑的保护与修复，传承历史文化。
（4）开展景区生态环境保护教育，提高游客环保意识。
4.管理与服务维护
（1）建立健全景区管理制度，规范景区运营。
（2）加强景区员工培训，提高员工服务意识和服务水平。
（3）设立景区投诉举报渠道，及时处理游客投诉，保障游客权益。
（4）加强与相关部门的合作，共同维护景区秩序。
景区维护方案
第1篇
景区维护方案
一、前言
随着我国旅游业的蓬勃发展，景区作为旅游产业的核心要素，其维护管理的重要性日益凸显。为确保景区的可持续发展，提高游客满意度，本方案针对景区维护工作提出一系列具体措施，旨在规范景区管理，提升景区品质。
二、维护目标
1.确保景区设施设备安全可靠，满足游客需求。
2.优化景区环质量，提升游客满意度。
四、具体措施
1.设施维护
-定期对景区内的基础设施进行巡检，确保其安全运行。
-对游乐设施、安全设施等进行专业检测，及时消除安全隐患。
-实施预防性维护计划，延长设施使用寿命。
-引进新技术、新材料，提升设施品质。
旅游景区安全设施管理制度
旅游景区安全设施管理制度旅游景区是人们休闲、观光、探险的热门地点，保证游客的安全是景区管理工作的首要任务。
为了建立一个完善的旅游景区安全设施管理制度，本文将围绕景区安全设施的设置与管理，从规范景区安全设施的建设、加强景区安全设施的维护与更新以及加强景区安全设施的管理与监控等方面进行探讨。
一、规范景区安全设施的建设1. 安全设施规划：景区应根据其特定的地理、气候以及人流量等情况，结合相关法律法规和安全标准，制定景区安全设施建设规划。
规划应明确安全设施的种类、分布、数量和布局，确保景区的整体安全性。
2. 一线设施设置：景区的主要出入口、停车场、游览路线等重要区域应设置必要的安全设施，如门禁系统、监控设备、消防设备等。
同时，应根据景区的实际情况，设置适当数量的紧急求助按钮、安全警示标识等。
3. 景区警示牌设置：景区内应设置合理的安全警示牌，包括禁止入内区域、注意安全、紧急出口等提示。
警示牌的设置应明确、醒目，能够有效引导游客遵守规定，增加景区的安全性。
二、加强景区安全设施的维护与更新1. 定期巡查维护：对景区内的安全设施进行定期巡查，确保其正常运行，及时处理损坏或报废的设备。
巡查员应具备相应的专业知识和技能，能够及时发现并解决设施问题，确保游客的安全。
2. 防灾设施维护：景区的防火设施、疏散通道等防灾设施应定期检查和维护，确保其功能完好。
同时，对于设施的更新和升级也要及时跟进，以适应不断变化的安全需求。
3. 保养与清洁：景区的安全设施应保持干净整洁，不得存在杂物堆积、脏污等现象。
定期对设施进行清洁和保养，及时更换损坏的标识牌、警示灯等，保证其正常使用。
三、加强景区安全设施的管理与监控1. 建立监控系统：景区应建立完善的安全监控系统，覆盖重要区域和关键设施。
监控系统应具备录像存储、实时监控、报警推送等功能，能够对突发事件做出及时响应。
2. 强化安全培训：景区的安全管理人员和工作人员应定期接受安全培训，了解景区安全设施的使用方法和维护知识。
公园景区配套公共设施维护与管理的第2页
公园景区配套公共设施维护与管理的第2页篇一：公用设施设备维护维修制度共用设备设施日常运行、保养、维修制度一．基本要求（1）房屋外观（包括层面、露台）完好、整洁；公共墙面及楼梯间墙面，地面不破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
（2）根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位、共用设施设备的使用情况，需要维修，属于小修范围内，及时组织修复；属于大、中修范围内，按规定使用专项维修资金。
（3）共用设施设备照项目配套建设，管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录，对设备故障及重大事故有处理记录。
（4）载人电梯24小时运行。
（5）消防通道畅通，消防设施设备完好，可随时启用。
二．路灯、楼道灯、景观灯路灯、公共楼道、景观灯完好率98%三．房层结构每年二次以上对房层结构、涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主，使用人。
四．门窗每日一次巡视房屋单元门，楼梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
五．楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无剥落、无渗漏；面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
六．管道、排水沟、屋顶、窨井、化粪池每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通，并有记录。
（6月至9月每半月检查一次），每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热材料有断裂、缺损的，应及时修理。
窨井、化粪池每半年清掏一次。
七．围墙每日一次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好，并有记录。
八．道路、场地等循环巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损，并有记录。
九．室外健身设施，儿童乐园等循环巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外），并有记录。
十．安全标志对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。
旅游景区设施维护与管理
1、负责景区的设施设备的配置 2、保证景区设施设备的正常运转和使用 3、景区设施设备的检查、维护保养与修理 4、景区设施设备的更新改造 5、景区设备的资产管理 6、景区各种能源的供应管理 7、对景区一定规模的建设项目及设施改造的
管理
8、设施设备材料及零配件的采购管理
二、景区设施设备前期管理
任务三 景区设施设备的维修与更新
一、景区设施设备的维修概述
（一）设施维修的意义 ——在设施设备服务期间，如有故障发生，必须
有专业维修队伍采用不同维修方式，延缓劣化过 程，及早使设施设备恢复良好的服务状态，为游 客提供安全优质服务。 （二）设施维修的方式 1、定期维修
2、状态监测维修 3、更换维修 4、事后维修 （三）设施设备修理的类别 （四）设施设备维修策略 （五）设备修理计划的编制
术经济分析工作。
（二）改造更新项目的规模分类
1、全面改造和更新 2、系统设备改造更新 3、单机设备改造和更新 （三）设施设备改造和更新程序
1、申请对景区某一设施或设施系统设备进行 技术改造或更新，必须由设施设备管理部门或使 用部门提出项目改造和更新的理由。
2、调研和审查
3、计划与筹备 4、现场管理 5、竣工验收 6、总结 （四）设施设备使用期限的确定
四、景区的娱乐活动设施
（一）水上娱乐设施 ——景区内的景区内的浴场、游泳池、游船、垂
钓池、水上游乐园、漂流设施等。
天津水上游乐园局部
（二）陆上娱乐设施
神龙架滑雪场
攀岩
任务二 景区设施设备管理
一、景区设施设备管理概述
（一）景区设施设备管理的概念 ——景区设施设备管理是对各种设备从规划、选
二、景区基础设施
（一）交通设施 1、景区停车场的建设要求及相关服务设施
景区维护管理工作计划
一、前言为提升景区整体形象，保障游客安全，提高游客满意度，本景区特制定以下维护管理工作计划。
二、工作目标1. 保障景区设施完好，提高游客游玩体验；2. 加强景区安全管理，确保游客人身安全；3. 提高景区环境卫生水平，打造绿色景区；4. 增强景区服务意识，提升游客满意度。
三、具体措施1. 设施维护（1）定期对景区内的各项设施进行检查、维修，确保设施正常运行；（2）加强景区绿化带、步道、桥梁等设施的保养，延长使用寿命；（3）对景区内损坏的设施进行及时更换，确保游客游玩安全。
2. 安全管理（1）加强景区安全管理，设立安全警示标志，提醒游客注意安全；（2）加强景区内交通疏导，确保游客出行顺畅；（3）设立专职安全巡逻人员，对景区进行全天候巡逻，及时发现并处理安全隐患；（4）定期对景区内消防设施进行检查、保养，确保消防设施完好。
3. 环境卫生（1）加强景区内环境卫生管理，设立垃圾箱，引导游客文明旅游；（2）定期对景区内公共区域进行清扫、消毒，确保游客游玩环境整洁；（3）加强对景区内餐饮、住宿等经营单位的卫生监督，确保游客饮食安全。
4. 服务提升（1）加强景区员工培训，提高员工服务意识，提升服务质量；（2）设立游客服务中心，为游客提供咨询、导览等服务；（3）开展游客满意度调查，了解游客需求，不断优化服务。
四、实施步骤1. 制定景区维护管理工作计划，明确工作目标、具体措施；2. 组织员工学习计划内容，确保员工了解工作要求；3. 定期对景区设施、安全、环境卫生等方面进行检查，发现问题及时整改；4. 定期开展员工培训，提升员工综合素质；5. 定期收集游客反馈意见，不断优化景区服务。
五、总结通过以上措施，本景区将全面提升景区维护管理水平，为游客提供安全、舒适、愉快的旅游环境。
同时，不断优化服务，提高游客满意度，树立良好的景区形象。
旅游景区安全设施管理制度
旅游景区安全设施管理制度一、总则为加强旅游景区安全设施的管理，保障游客的人身安全和财产安全，维护旅游景区的良好秩序，根据相关法律法规，制定本管理制度。
二、安全设施建设与设备配置1.旅游景区应按照国家旅游部门和地方旅游管理部门的规定，建设符合安全标准的安全设施，并按照旅游景区规模和特点配置相应的安全设备。
2.安全设施建设包括但不限于消防设备、防护设施、疏散指示标志、安全检查设备等。
设备配置应根据旅游景区的规模、人流量等因素确定。
3.安全设备应定期维护保养，确保正常运作，并按照规定进行安全检查，及时发现问题并予以解决。
三、安全设施管理责任1.旅游景区应设专门机构负责安全设施的管理与维护工作，明确安全设施管理人员的职责和权限。
2.安全设施管理人员应定期检查安全设施的工作情况，及时发现问题并报告上级主管单位。
3.安全设施管理人员应定期组织安全设施的演练和应急预案的制定，提高应急处理的能力和水平。
4.安全设施管理人员应定期组织对旅游景区的安全设施进行培训和考核，确保其安全工作的专业素质。
四、安全设施使用和维护1.游客在旅游景区内应根据安全设施的标识与使用要求正确使用安全设施，并不得随意损坏和破坏安全设施。
2.旅游景区应定期对安全设施进行维护和检修，确保安全设施的正常运作。
3.安全设施的日常巡检工作应落实到位，对发现的问题要及时修复或更换，确保安全设施的完好性。
4.安全设施的维修、更换等工作应按照旅游景区管理部门的规定进行，并留下维修、更换记录。
五、安全设施的更新和升级1.随着旅游景区的发展和客流量的增加，安全设施应定期进行更新和升级，以满足旅游景区的安全需求。
2.对于已经老化或不符合现行安全标准的安全设施，应在合理期限内予以更新和升级，并确保新设施符合相关标准。
六、应急处理和责任追究1.安全设施管理人员在发生突发情况时应立即启动应急预案和相应的安全设施。
2.安全设施管理人员应及时组织游客疏散，并配合相关部门进行善后处理。
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• 3、设施设备点检的方法和步骤 • （1）确定设施设备检查点和点检路线，检查点应 确定在设施内一些重点设备的关键部位和薄弱环 节上； • （2）确定点检项目和标准； • （3）确定点检的方法； • （4）确定点检周期； • （5）制定点检卡； • （6）落实点检责任人员； • （7）点检培训； • （8）建立和利用点检资料档案； • （9）点检工作的检查。
三、景区设施设备安全的制约因素
• • • • • • • 1、设备因素 2、操作者因素 3、设备维护因素 4、游客因素 5、环境因素 （1）天气因素 （2）季节因素
第二节
• • • • •
景区设施设备的前期管理
前期管理包括四个基本环节： 第一，规划决策； 第二，选型采购； 第三，安装调试； 第四，评价反馈。
第三节
景区设施设备的维护与保养
• 一、设施设备的保证系统 • 1、人员系统 设施设备管理人员系统包括 五个方面： （1）管理层人员。 （2）运 行操作人员。 （3）维护检修人员。 （4） 日常操作监督人员。 （5）服务对象。设 施设备的损坏。 2、技术系统 3、信息系 统 4、物流系统
• • • • •
第五章 景区设施维护与管理
第五章
• • •目标 1、掌握景区设施设备的概念和含义； 2、熟悉旅游产品的类别和内容； 3、了解景区设施设备的前期管理、维护保养与更 新改造的主要内容。 • □关键概念 • 景区设施设备；前期管理；维护保养；更新改造； 折旧
第一节
• • • •
• 调查研究 • 景区旅游设施设备在前期规划设计阶段，需要进 行详细的调查研究工作，调查的内容包括：供水、 供电能力；通讯设施基础；交通道路状况；环境 绿化需求；现有服务接待设施、娱乐文化设施； 设施设备安装建设的环境条件；未满足的旅游者 需求等。 • 规模预测 • 旅游需求量预测:旅游需求量是指在一定时期内和 一定价格上，将被旅游者购买的商品和旅游服务 的总量。
第四节 景区设施设备的维修与 更新
• 一、设施设备维修1、设施设备维修方式 （1）定期维修 （2）监测维修 （3）更换 维修 （4）故障维修 2、设施设备维修策 略 3、设施设备维修计划编制 （1）年度 维修计划 （2）季度维修计划 （3）月度 维修计划
• 二、设施设备更新与改造 • 1、设施设备更新改造的规模分类 （1）全面更新 改造 （2）系统更新改造 （3）单机更新改造 2、 设施设备更新改造的次序 • （1）申请。 • （2）调研审查。 • （3）计划筹备。 • （4）现场管理。 • （5）竣工验收。 • （6）总结。 • 3、设施设备的寿命
二、设施设备的维护制度 1、日常维护 2、定期维护 3、区域维护 4、指令维护
• 四、设施设备的点检制度 • 1、设施设备点检的分类 （1）日常点检 （2）定期点检 （3）专项点检。
• 2、设施设备点检的优越性 • （1）提高维修保养的针对性和主动性，减 少盲目性和被动性。 （2）各个项目明确且量化，保证维修工作 质量，培养维修技术人员的分析能力和判 断能力，提高其专业技术水平。 （3）制定严格的点检线路，使用规范化点 检表，便于实行点检考核，增强工作人员 的责任感，提高工作效率。 （4）采用点检记录卡，积累设备的原始资 料，有利于充实和完备设备技术档案，为 设施设备信息化管理奠定基础。
本章思考题
• 1、景区设施设备管理的类别和内容分别是 什么？ 2、景区设施设备管理在前期管理、 维护保养、更新改造各个阶段的重点分别 是什么？ 3、如何衡量设施设备的折旧？ 如何评价景区设备设施更新方案的优劣？
景区的设施与设备
一、景区设施设备的种类 二、景区设施设备管理的内容 三、景区设施设备安全的制约因素 四、大型游乐设施设备相关安全参数
一、景区设施设备的种类
• • • • • 1、基础设施类 2、娱乐设施设备类 3、景观设施设备类 4、服务设施类 5、表演设备类
二、景区设施设备管理的内容
• • • • 1、安全管理 2、人员管理 3、档案管理 4、应急管理
• 4、设施设备的折旧 景区的设施设备在 生产过程中会产生损耗运动和补偿运动两 种互补性运动。损耗运动包括有形损耗和 无形损耗。补偿运动包括物质补偿和价值 补偿。
• （1）计划折旧回收总额 折旧回收总额 是指在景区设施设备使用过程中，通过折旧 的提取所得到的回收设备价值。 折旧回收总额＝设备原值－（残值－清理费） （2）折旧期限 （3）折旧方法