酒店服务员工作总结
酒店服务员的工作总结范文(7篇)
酒店服务员的工作总结范文忙碌的工作马上就要暂停一会了，因为再过不久我们就能回家过春节啦，回首这一年我在酒店的工作情况，我觉得自己在领导们的带领下获得了不小的进步，所以趁着自己空闲的这个时节，我按照领导们的要求认真书写下了这份年终总结，希望这份总结能给我新一年的工作带来好运吧，让我在接下来的工作中取得更多更好的成绩。
我先来介绍一下自己的个人情况吧，我是在____年的时候加入到咱们酒店的，刚进酒店时我就一直在从事服务员这份工作，如今我也算是对这份工作有了不少的心得，但是我觉得自己还能有更大的进步，这就得通过不断地学习才能让自己的业务能力提高了，这注定是一个漫长的磨练过程。
在酒店里面当一名服务员其实不难，难就难在如何才能当一名大家都满意的服务员，这不仅需要丰富的酒店业务知识，这样才能为酒店的客人进行解答，而且还得拥有良好的沟通能力，至少要让客人感受到一丝温暖和专业，不然不仅会让自己给别人留下不专业的印象，就连咱们的酒店也会被认为只是一个不入流的小酒店，所以如何增长自己的能力一直都是我在思索的问题。
为了更好的开展自己的工作，在____年里面我一直都在向自己的前辈们学习，如今的我再也不像当初的那个自己了，我在面对批评和指点时都是心静如水，即便有些问题和我没有太多联系，但是我也会认真的听完，毕竟服务员这份工作其实就是一个聆听者，我们必须要时刻注意好客人的诉求，同时配合好酒店其它部门的同事开展工作，这样才能有效的带动酒店的运转。
在过去的这一年里，我前前后后接待过客人至少几千人吧，这对我来言绝对不是一件容易事，所以我得时刻让自己的精神面貌保持在一个不错的水准上，即便有时候身体不舒服也要给客户最好的服务。
在____年里，我会继续加强自己对酒店业务的学习的，当然了，我除了要学习服务这一块的知识外，还会多多了解一些其它方面的知识，毕竟我也不甘心自己一直都是酒店里面一名小小的服务员，至少要当个领班嘛，甚至以后当经理也不一定，虽然从目前来看我的这些愿望还比较远，但是我会一直努力下去的，争取在工作中做到一步一个脚印儿，做好自己应尽的职责!酒店服务员的工作总结范文（二）我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了____店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。
酒店会议室服务员个人工作总结6篇
酒店会议室服务员个人工作总结6篇第1篇示例：酒店会议室服务员是酒店服务团队中的一员，负责协助会议室的运营和管理工作。
工作内容主要包括会议室的布置、接待客人、提供服务等，要求服务员要具备良好的服务意识和沟通能力，为客人提供高品质的服务体验。
在工作中，我不断总结经验，努力提高服务质量，以下是我的个人工作总结：作为酒店会议室服务员，我始终坚持“服务至上”的理念。
在接待客人时，我会微笑迎宾、热情问候，让客人感受到酒店的温暖和亲切。
我会主动询问客人的需求，耐心倾听客人的意见和建议，及时解决客人遇到的问题。
在服务中，我努力做到细致周到，让客人感到满意和放心。
我注重团队协作，与同事之间保持良好的沟通和配合，共同完成工作任务。
在会议室布置和准备过程中，我与同事们密切配合，分工明确，互相协助，确保会议室整洁、布置得体。
在接待客人时，我会与其他服务员配合默契，互相协助，提高工作效率，为客人提供更好的服务体验。
我不断学习进步，提升自己的服务水平和专业技能。
我会定期参加培训和学习课程，不断提高自己的服务意识和沟通能力。
我会关注行业动态和客户需求，不断改进工作方式，提升服务质量。
在工作中，我会及时反思总结，发现问题和不足，并主动改进和完善，不断提高自己的工作能力和专业水平。
在工作中，我始终把客人的需求和满意度放在第一位，真诚服务每一位客人，为客人创造更好的服务体验。
我会保持乐观的心态和积极的工作态度，面对工作中遇到的困难和挑战，勇于承担，努力克服，全力以赴，永不放弃。
在工作中，我始终努力做到“用心服务，服务至上”，用真诚和热情的态度关心每一位客人，为客人带去温暖和感动。
第2篇示例：作为酒店会议室服务员，我在过去一段时间里主要负责会议室的日常运营和协助会议活动的顺利进行。
在这个岗位上，我学到了很多东西，也积累了丰富的工作经验。
通过这份个人工作总结，我想总结一下自己的工作成果和不足之处，为今后的工作提供更好的指导和帮助。
在工作中我注重与团队合作。
酒店会议室服务员个人工作总结5篇
酒店会议室服务员个人工作总结5篇篇1在过去的一年里，我在酒店会议室服务岗位上默默地奉献着，努力为每一位客人提供优质的服务。
通过这一年的工作，我不仅积累了丰富的经验，也学到了很多宝贵的品质。
现在，我将对自己过去一年的工作进行总结，以便更好地提升自己的服务水平和职业发展。
一、工作内容与成果在过去一年中，我主要负责酒店会议室的日常管理和服务工作。
具体包括会议室的预订、布置、接待以及会后的清理工作。
通过我的努力，我成功完成了以下工作任务：1. 会议室预订管理：我建立了完善的会议室预订管理制度，确保了会议室的合理利用和高效运转。
同时，我积极与酒店前台和客房部门沟通，及时协调会议室的预订和安排，满足了各类客户的需求。
2. 会议室布置与接待：我注重会议室的布置和接待细节，根据不同客户的需求，精心设计会场布置方案，为客户提供了舒适、温馨的会议环境。
在会议过程中，我始终保持微笑服务，主动为客户解决问题，赢得了客户的赞誉。
3. 会后清理与维护：会议结束后，我及时组织人员对会议室进行清理和维护，确保下一次使用的卫生和安全。
同时，我定期对会议室设施进行检查和维修，保证了会议室的正常使用。
二、工作态度与表现在过去一年中，我始终坚持“客户至上”的服务理念，以饱满的工作热情和扎实的工作作风，投入到每一天的工作中。
具体表现如下：1. 积极主动：我始终保持积极的工作态度，主动与客户沟通，了解客户需求，并提供针对性的服务。
在遇到问题时，我勇于承担责任，积极寻找解决方案，确保问题得到妥善处理。
2. 团队协作：我注重团队协作精神的培养，与同事之间保持良好的沟通和配合。
在遇到需要多人协作的任务时，我能够迅速融入团队，与团队成员共同完成任务。
3. 持续学习：我深知学习的重要性，在工作中不断学习新知识、新技能。
通过参加酒店组织的培训和学习活动，我不断提升自己的专业素养和服务水平。
三、存在的问题与改进建议虽然在过去一年中，我取得了不错的成绩和经验，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
酒店服务员工作总结范文(8篇)
酒店服务员工作总结范文在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。
而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。
所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。
只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。
是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。
只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。
我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。
家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。
2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。
酒店服务员个人工作总结参考范文（4篇）
酒店服务员个人工作总结参考范文____年即将度过，在各位领导的领导和支持下，过去的一年，我酒店全面诠释了"安全、经营、服务"三大的主题，并且全年营收及利润指标完成得较为理想。
值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
以下是我的工作总结。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创业绩服务创优。
透过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于"仪表、微笑、问候"等的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体出动，大家齐心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待认任务”。
安全创稳定。
透过制定"安保方案"等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等，杜绝意外安全事故的发生。
在相关部门的配合下，群防群控，确保了每日工作万无一失和忙而不乱的安全稳定。
二、与时俱进，提升发展，大厦突显改观结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素质，转变观念。
在市场竞争的浪潮中求生存，使酒店突显了可喜的改观。
主要表此刻全体员工精神状态用心向上。
酒店经常召开大会、小会反复强调，管理层有紧迫感，具上进心，培养"精气神"。
酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。
关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务真谛的理解及其运用。
三、存在的问题员工素质整体水平不高，个性是缺乏具有专业水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉时有发生。
营销力度还不够，营销意识欠缺，营销手段单一，固定的客户群体不大。
规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象。
未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在着干好干坏一个样的现象。
管理机制上还有待于进一步完善。
酒店服务心得体会总结6篇
酒店服务心得体会总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店餐饮服务员个人工作总结6篇
酒店餐饮服务员个人工作总结6篇篇1一、工作背景及职责概述身为酒店餐饮部门的一名服务员，我在过去的一年里致力于提供优质的客户服务，确保每一位宾客在餐厅的就餐体验达到满意。
我的工作职责包括但不限于为客人引导座位、提供菜单咨询、解答疑问、确保餐品及时送达以及处理用餐过程中的各类问题。
二、具体工作内容及成果1. 客户服务与优化在这一年中，我共服务了超过XX批次客人，积累了丰富的工作经验。
通过观察和沟通，我了解到不同客人的需求和喜好，并针对性地提供了个性化的服务。
例如，对于有特殊饮食要求的客人，我会主动推荐符合其需求的菜品，并提供相应的营养建议。
同时，我还会根据季节变化更新服务细节，如在夏季提供冰饮和小风扇，冬季则提供暖心的热饮和毛毯。
这些举措有效提升了客人的满意度，增加了回头客的数量。
2. 菜品知识与培训为了更好地为客人提供专业的餐饮建议，我积极学习各类菜品的制作知识和原料特点。
参加了酒店组织的多次菜品培训，与同事共同探讨烹饪技巧和服务细节。
此外，我还定期与厨师团队交流，了解新菜品的推出情况，确保自己能够准确地向客人推荐最新和最受欢迎的菜品。
3. 团队协作与沟通在团队方面，我积极参与部门会议和培训活动，与同事保持良好的沟通。
在日常工作中，我与传菜员、厨师以及保洁人员紧密合作，确保餐厅运营顺畅。
面对工作中的问题，我会及时向上级汇报并与团队成员共同商讨解决方案。
此外，我还参与了几次大型活动的服务工作，与团队成员共同应对高强度的工作压力，确保活动圆满成功。
三、遇到的挑战及应对措施在过去的一年里，我也遇到了一些挑战。
例如，在高峰时段，由于客流量大，上菜速度会受到一定影响。
面对这种情况，我积极调整工作方法，提前了解客人的需求并妥善安排座位，同时与厨房保持紧密沟通，确保菜品能够及时送达。
此外，我还利用业余时间提升自己的工作效率和服务质量，如学习快速记忆菜品制作时间和顺序的技巧。
四、自我评估及未来计划在这一年的工作中，我始终秉持着敬业精神和责任心，努力为客人提供优质的服务。
酒店服务员自我工作总结10篇
酒店服务员自我工作总结10篇酒店服务员自我工作总结 (1) 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。
在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
20xx年我完成了以下工作：1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。
以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
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2011年酒店服务员工作总结范文作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与打算，同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。
2010年时间过得真快，新的2011年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
餐厅服务员工作总结范文：我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。
记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。
”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。
与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。
最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!酒店服务员工作总结范文新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。
有好多人说我变了，我相信。
我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。
关于明年，我的计划是：1、认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。
3、利用休息时间进行计算机培训。
4、多学习其他东西，充实自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢一、思想方面我个人觉得，思想认识的进步程度衡量一个人成熟度的主要表现。
也许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。
但是对我个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。
2010年，在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。
在大的方面，表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量的理念。
在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激；很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。
不过那已经成为过去了，今年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。
这一点表现在危机公关、心理压抑时能很好地控制自我。
在困难与挫折面前，学会了好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。
这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。
凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折；每天争取一点的进步。
二、生活方面人生的奋斗目标之一就是生活上取得独立的地位，这方面包括思想上、经济上和行动上。
现在工作使我经济上取得了独立权，这促使我在其他方面取得自主权。
这一点很重要，这意味着我对我的生活拥有了决定权。
别人对我只能有建议权，对我来说绝对是个重大转折。
我的生活自由度在提高，我可以在现有的条件下最大限度地安排我的生活，这是我的人生胜利！我现在经济自由了、行动自由了，思想更自由了；这是我之所以为人的价值所在。
只有这样的条件我才能无所顾忌地释放自己的想法，创造性地开展工作。
同时，我也在适应中逐渐学会了与别人友好相处，开诚布公地与别人开展批评和自我批评，这样使我的生活更和谐。
三、工作方面我今年最大的进步就是在写作水平上取得了进步，而且能在写作过程表现出极大的耐心和韧性。
我已经学会了用脑用心去工作，善于总结和借鉴好的经验及做法成为我工作的一大优势。
最让我自信的是我能在高速运转的工作流程中同时处理几项工作，在今年我工作繁琐但能有条不紊地开展，同时在危机处理中表现出了镇定和沉着。
今年的工作包括撰写每日动态、每周动态、月度工作进度表、填报房地产开发贷款监测情况表，同时要配合好业务岗开展业务操作工作；每季度要撰写经营分析报告、风险分析报告、工作总结、房地产压力测试报告以及各种调查研究报告。
同时还要积极配合做好各月贷款预测表和内外部现场检查。
对与这些工作，我都能按时完成。
不过我应该感到自豪的是我能在工作赢得同事的信任和支持，由于我被安排的工作量大，操作起来肯定很紧张，但我的同事总在工作中给以我方便和支持，几乎每个人都在我需要时自动站出来帮我，这点我永远铭记于心；这是我人生一笔宝贵的财富。
篇二：酒店服务员工作总结酒店服务员工作总结酒店服务员>工作总结（一）在朋友的介绍下我来到了xx，得到要来xx学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了xx学习，刚开始是学习xx文化和理论课程，我很接受xx的文化，我也很乐意成为一名xx人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。
第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。
并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。
总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。
在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。
在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。
”酒店服务员工作总结（二）年底了，各行各业都在进行>年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。
微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。
员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。
“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好>培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。
也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。
准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。
如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。
员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。
这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。
而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。
我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。
我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，>这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。
7、真诚热情好客是中华民族的美德。
当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。
现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。
服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。