公共关系重点知识(doc 7页)
公共关系复习重点
公共关系复习重点第一章公共关系的概念一、“公共关系” 一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系"。
*二、公共关系的定义：P2A、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）E、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克。
杰夫金斯）C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
（美，詹姆斯。
格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
D、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》:公共关系是一门艺术和社会科学E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）F、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
G、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
*三、公共关系的本质属性*1、确定PR本质的依据和方法：P5-6A、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）E、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
*2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 第二章公共关系的起源与发展一、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。
二、公共关系的起源（单选）*1、亚里士多德的《修辞学》是早早问世的公共关系的理论书籍*2、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动（名词解释）是公共关系业的前身，其代表人物是巴纳姆。
*3、19世纪30年代，美国掀起了“便士报” 运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
有些公司为了省下广告费，雇佣志人制造新闻来扩大影响，报纸为了迎合读者也乐于发表，这两样的配合就出现了报刊宣传活动。
*4、1903年—1912年，有20000多篇揭丑文章发表，同时还有社论等，形成了美国近代史上著名的"清垃圾运动”。
公共关系的重点知识
第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：1确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成•②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系•“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”•二者之间的相互作用方式是“传播”, 现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征•行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”•③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性，是准确理解公共关系的关键.2 •理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动，都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理，这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产，它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学，是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1社会组织——公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
公共关系重点
1.从公共关系构成要素分析，其主体就是社会组织，客体是构成组织环境的公众，媒介就是连接主体与客体的信息传播沟通活动。
2.公众是公共关系工作的对象，即客体，公共关系中的“公众”指的是：任何面临着某个问题而形成的社会群体。
这种群体具有三种最基本的性质：同质性、群体性、可变性。
3.最早的公共关系研究：1906艾维·李德《原则宣言》（公关之父，第一人）标志着公共关系学科研究的开始：1923爱德华·伯奈斯《舆论明鉴》第二人新闻代理最主要的代表人物:19世纪后期、尼斯·巴纳姆4.现代公共关系活动两个直接源头一、美国现代政治竞选制度的发端。
二、新闻代理的产生。
5.世界最大的公关公司之一：希尔-诺顿和博雅公司。
我国第一家合资专业公关公司：中国环球公共关系公司。
6.第二次世界大战后公共关系发展的特点①快速发展②确定了公共关系管理的战略性地位③不断强化“平等、互动”的传播关系④公共关系管理日益全球化、国际化⑤强调公共关系管理的科学性⑥强调公共关系管理的伦理标准7.从公共关系这一特定的传播行为的角度看，五大功能是：①具有对社会组织环境的监察守望功能②具有对社会组织内外公共关系的协调功能③具有将组织的文化传统、科学技术、管理思想、产品等进行传播、普及、推广的教育功能④具有使公共得到游戏、消遣、愉悦和享受的娱乐功能⑤具有使社会和社会组织得以增进收益的效益功能。
8.了解公共关系的守望功能，教材p619.公关关系的市场教育①通过公共关系活动对产品知识传播、普及、推广，通过对企业文化传统传承教育，让人们接受一个企业的产品，认识接纳一个企业。
②通过公众教育的手段，建立良好的消费者关系，进而达到拓展市场的目的。
③通过公共关系战略策划，把市场教育作为企业市场营销的基本战略手段，环绕消费这成长过程，全程跟踪进行市场教育服务，从而达到最佳的营销效果。
10.公关活动几个常用的模式①轮盘模式（步骤）：目标、计划、控制、反馈。
公共关系的重点知识点总结
公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。
它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。
公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。
2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。
3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。
4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。
5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。
三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。
2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。
3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。
4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。
5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。
四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。
2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。
3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。
公共关系知识
1.1 公共关系的含义1）公共关系的定义（1）公共关系是一种特殊的、团体型的社会关系。
（2）公共关系是一种管理活动。
（3）公共关系的重要任务是树立良好的组织形象。
（4）组织总是在一个具体的环境中来实现组织目标和公关目标的。
（5）组织要改善环境，树立良好形象，要运用信息的传播与沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，通过运用各种原则、原理，指导并协调好与公众的关系，创造良好的关系状态，以实现组织目标。
2）公共关系的结构要素1）组织，是公共关系活动的主体，是公关活动的发起者、策划者、实施者、调控者与评估者。
（2）公众，是公共关系活动的对象，在组织目标实现的过程中，发挥着巨大的能动作用。
（3）媒体，是组织实施关系管理的载体，是联系组织与公众的桥梁和纽带。
（4）环境，是组织与公众生活的载体，活动的物质空间。
1.1.2 对公共关系含义的理解1）公共关系是一种关系2）公共关系是一种观念公关观念的内涵极为丰富，如信息传播沟通、协调、透明度、双向平衡、互惠互利等。
没有这些观念是难以实现对关系的管理的。
3）公共关系是一种文化现代公共关系在社会生活中是为主文化服务的亚文化，是联系社会主文化与该文化群体中的个体文化，即组织与公众的一个重要桥梁和中介。
4）公共关系是一种活动公关策划、信息传播、沟通、协调5）公共关系是一种状态公关状态是指组织与公众相互联系的情况、相互作用的程度及其发展趋势。
6）公共关系是一种意识具有全员公关意识的组织，他们的公关工作不仅会得到全体内部职工的支持，而且内部职工也会自觉地去从事公关工作，创造出良好的公关效益。
7）公共关系是一门科学它既是一门高度综合的边缘性、交叉性学科，也是具有可操作性的应用学科。
8）公共关系是一种艺术或方法现代公共关系为实现组织目标，在运作中表现为一种艺术或方法。
9）公共关系是一种职业公共关系这一朝阳职业，深受人们尤其是青年人的喜爱。
1999年1月4日，国家劳动和社会保障部正式批文，成立国家职业资格工作委员会公关专业委员会，同年5月出版发行的《国家职业分类大典》中，收入了公关职业的名称、公关职业定义及公关职业工作。
公共关系学知识要点
1.公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的目的；总是针对其特定的公共关系状态来进行的，同时以形成，维持或改变某特定的公共关系状态为目的。
公共关系的本质：组织与公众之间的沟通管理。
3.公共关系的代表人物及其代表思想：•一、公共关系产生和发展简史•（一）萌芽时期（1750年以前）•（二）产生时期（1750—1924年）政治公关—新闻代理—职业化—学科化代表人物：费尼斯·巴纳姆（公众受愚弄思想）、艾维·李（确立“说真话”的原则）、爱德华·伯尼斯（投其所好）（三）发展时期（1924年以后）代表人物：卡特利普和森特（双向对称式传播模式）4 .公共关系得要素，功能和原则要素社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。
功能一、公共关系的信息职能（采集信息，监测环境）案例：一张照片背后的巨额利润二、公共关系的决策咨询职能（咨询建议，参与决策）案例："芭蕾"珍珠霜的制胜法宝三、公共关系的协调沟通职能（协调关系，联络感情）案例：从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机四. 公共关系的市场、效益职能案例：北京长城饭店的高招--公共关系的促进销售职能原则一、公众性原则（公共关系最基本原则）重点案例a 注重公众利益是现代经营理念。
组织在所有决策和行动上，都应以公众利益为前提，要带着真诚合作的态度，努力寻求组织与公众利益的协调一致。
b注重公众利益是社会主义生产的目的和要求。
从公众利益出发，企业以履行职责如下：1）完成组织的基本任2）对组织政策和行为引起的社会问题关切3）对组织政策和行为无关的社会问题关切c是否注重公众利益由公众评价。
1）公关人员把公众的意见和要求及时反映给组织决策者，参与组织决策过程，以保证组织政策和行为有利于公众利益2）把组织的政策和行为向公众进行宣传和解释，帮助公众分析组织政策和行为与自身利益和要求的一致性，以取得公众地理解和支持。
公共关系学知识点
公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。
公共关系知识点
公共关系知识点公共关系第一章：1、公共关系的概念社会组织为了与特定的公众双向沟通、精诚合作而进行的遵守一定的行为规范和准则的传播活动。
2、公共关系研究对象：公共关系活动现象及其内在规律。
（公共关系以满足公共利益为中心。
）3、公共关系学的4个归属：经营管理、市场营销、大众传播、关系学4、公共关系学的范畴：宏观公共关系学：主体（社会组织）微观公共关系学客体（公众）实质（传播活动）主体型（部门型）公共关系三个类型对象型公共关系日常事务型宣传型（广告）功能型公共关系征询型矫正型第二章公共关系的产生：条件：经济基础——商品经济发展政治前提——民主政治发展物质条件——大众传播技术发展公共关系在现代社会的发展（会区分）1、发展阶段早期公共关系始于人类社会的商品产生，末于资本主义社会初级阶段特点：活动的不自觉性（无意识），活动范围狭窄例：贝壳放逐法中期公共关系自觉的公共关系，19世纪中期以后报刊宣传活动为标志，单向公众被愚弄、欺骗、诅咒时期巴纳姆、贝克勒现代公共关系时期科学的公共关系时期，发展的三个阶段（1）单向阶段：19世纪末到20世纪20年代主要表现：单向性揭丑运动——扒粪运动代表人物：艾维·李《原则宣言》成立世界第一家“宣传顾问事务所”，现代公共关系诞生的标志。
主张：凡实事求是就应受到欢迎（2）公众导向阶段：20世纪20年代以后，公共关系有了强烈的“公众导向”，即：投公众所好，顺应公众意志进行舆论传播代表人物：爱德华·伯奈斯《公众舆论之凝结》他将公关从新闻传播分离，自成一派第一次在其著作中公开使用“公共关系”一词，将公共关系引入科学轨道的先驱。
纽约大学首先设立公共关系课程宝洁公司香皂插播广告，福特公司（3）双向沟通阶段：科学化、职业化方向发展代表人物：斯科特·卡特李普《有效公共关系》调查、策划、实施、评估2、世界范围内公共关系发展的四大特点：（了解）（1）公共关系自身职业化（2）公共关系在理论上规范化、国际化（3）公共关系主体活动多元化（4）公共关系正从以短期效应模式走向以关系管理为目标的战略发展模式3、公共关系在中国的兴起与发展（1）公共关系实践。
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公共关系重点知识(doc 7页)公共关系1.公共关系：是社会组织为了求良好合作与和谐发展，通过关系协调，沟通管理，形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系。
企业与消费者及有关客户的关系，领导与员工的关系等。
2.公共关系的组成四要素：社会组织，媒介，公众，互动。
3.公共关系形成的原因：人的需要及其满足是社会关系产生的根本原因和依据4.公共关系形成的条件1.公共关系产生的社会基础—社会组织的建立和分化2.公共关系形成的内在机制—利益的互补，合作的需要3.公共关系产生和发展的思想条件一人类协调，合作意识的增强4.公共关系产生的社会经济条件一商品经济的发展5.公共关系产生的社会政治条件—社会政治生活的民主发展6.公共关系产生的物质技术条件—传播媒体的发达和技术手段的现代化5. 公共关系的基本属性1.客观性2.普遍性3.公共性4.相关性5.互动性6.互利性7.多样性8.网络性9.稳定性 10.间接性11.可变性 12.规范性 13周期性 14.层次性 15.协调性6. 公共关系的功能一.从微观上看1.连接与沟通的功能2.整合功能3.协调功能4.约束功能5.增效功能二.从宏观上看1.促进生产力的发展2.推动社会关系的变革和改善3.公共关系活动是科学与文化继承和发展的重要途径4.协调社会群体的目标，利益，态度和创新5.有利于人自身的发展。
6.优化社会经济，政治，文化，心理等环境。
7. 公共关系的地位公共关系的地位是指公共关系在社会生活中所处的位置。
公共关系是客观的、普遍的、多样的、持续的、互利的，这是它的一些基本属性。
不管人们是否意识到，公共关系在社会的运转中，都拥有自己的位置。
公共关系具有沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调与合作、增加效益等职能。
这些职能，无论是对一个具体的社会组织，还是对整个社会，都是非常重要的。
公共关系的基本属性、职能和在当代社会经济、政治、科技、文化、社会发展中的重要作用，决定了公共关系在社会实践中，具有重要的战略地位。
公共关系对社会组织的作用是全局性的、方向性的、有重大影响的。
公共关系是一种重要的战略资源。
公共关系是一种重要的社会实践活动。
公共关系是战略管理的重要组成部分。
公共关系定位是我们测定的或设定的与公共关系相关的一系列工作的地位。
公共关系的客观的重要的战略地位，影响和决定着与公共关系相关的各种工作的定位。
8. 公共关系的产生与发展现代公共关系发展的四个阶段1.“公众受愚弄”时期（巴纳姆时期）2.“说真话”时期（艾维·李为）3. “投工作所好”时期（爱得华·伯耐斯时期）4. “双向对称”时期（斯科特.卡特李普新时期）现代公共关系的特征1.公共关系科学规范化2.公共关系教育专门化3.公共关系工作职业化4.公共关系行业国际化公共关系的发展趋势1.公共关系活动范围全球化2.公共关系实施主体职业化品牌化3.公共关系传播渠道网络化4.公共关系实务运作整合化5.公共关系文化思想立体化9. 公共关系主体公共关系主体：是公共关系的构建者和承担者。
公共关系主体就是指那些相对独立地存在于社会之中的各种社会组织。
公共关系主体处于公共关系的核心地位社会组织的基本特征——目的性，整体性，变动性社会组织的环境——内部环境和外部环境10. 公共关系部公共关系机构：是专业从事公共关系工作的组织机构，代理着特定组织的公共关系工作，其实质是公共关系的实施主体公共关系部：是社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事物的部门。
公共关系部门的作用1.监测环境2.决策咨询3.沟通协调公共关系部设置原则1.必要性2.职责化原则3.专业化原则公共关系机构运行机制1.总经理直接负责制2.总经理间接负责制3.共公共关系委员会制公共关系公司提供的服务1.公共关系咨询2.传播信息3.组织活动4.人员培训公共关系公司的基本类型1.综合服务型公共关系公司2.专项服务型公共关系公司3.公共关系顾问公司11. 公共关系人员公共关系人员具有的公共关系意识1.形象意识2.公众意识3.协调意识4.开放意识5.互惠意识6.创新意识公共关系人员的知识结构1.基础学科知识2.背景学科知识3.专业学科知识4.相关学科知识5.操作性学科知识公共关系人员的能力要素1.创新能力2.表达能力3.协调能力4.交往能力5.自控能力12. 公共关系伦理规范公共关系伦理规范：意指公共关系人员在从事公共关系实践活动时必须遵守的行为规范或准则。
1.公共关系伦理的底线：真实2.公共关系伦理的两大基本规范：责任与信任3.公共关系伦理的范畴：义务，公正，平等，保密13. 公共关系礼仪公共关系礼仪的特点1.共同性2.灵活性3.实用性4.民族性5.长远性公共关系礼仪的准则1.实践的原则2.影响公众的原则3.双向沟通的原则14. 公共关系客体公众：既与特定的社会组织发生联系并对其生存发展具有影响的个人，群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称公众的特征1.整体性2.共同性3.相关性4.多样性5.变化性公众的分类1.不同的组织有不同发的公众1.竞争性营利组织2.竞争性非营利组织3.独占性非营利组织4.独占性营利组织2.同一个组织有不同的公众3.同一种公众有不同的分类1.根据组织公共关系活动的内外对象分类（内部公众和外部公众）2.按公众的组织结构，公众可以区分为个体公众和组织公众两类3.根据组织全力的性质，组织公众分为一般社团型公众和公共权力型公众4.根据关系的重要程度，课分为首要公众和次要公众5.根据公众对组织的态度，可分为顺意公众，逆意公众，边缘公众6.根据公众构成的稳定性程度，分为临时公众，周期公众，稳定公众7.根据组织的价值判断，可分为受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众8.根据公众发展过程不同阶段的特点，可分为非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众4.公众分类的意义1.科学的公众分类为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围2.科学的公众分类为制定公共关系政策，设计公共关系方案明确方向3.科学的公众分类为公共关系活动的组织和运行打下基础4.科学的公众分类为科学评审公共关系工作的熊爱国提供依据公共关系工作主要对象1.员工关系对象2.顾客关系对象3.媒介关系对象4.政府关系对象5.社区关系对象6.名流关系对象7.国际公众对象8.其他公众对象15. 公共关系的三大目标1. 认知度的内涵2. 美誉对的内涵3. 和谐度的内涵确定三大目标的意义1.是公共关系独立存在的个性化标志2.使组织的公共关系工作具有了可比照性3.使公共关系工作更好地服务于组织目标16. 社会组织的形象塑造组织形象：是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。
组织内部的公共关系的特征1.主客体角色的一体性2.主客体利益的同一性3.主客体关系的稳定性员工关系的协调的重要性1.员工是组织的细胞和组织的主人2.员工关系协调是组织成功的源泉和内因3.良好的员工关系又是构建良好组织外部公共关系的条件和基础员工关系的基本要求1.尊重人2.关系人3.理解人19. 组织内部的公共关系的特征1. 公众对象的复杂性2. 公众需求的多元性3. 公共关系的变动性顾客关系协调的重要性1.顾客是组织存在的价值和可能2.顾客关系决定组织的兴衰成败3.顾客关系是组织公共关系环境的轴心20. 公共关系调查公共关系调查：是社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段，有目的，有意识，有步骤地考察，了解，分析，研究社会组织客观存在的公共关系现象，以把握组织的公共关系及影响因素的实际状况的一种科学认识活动公共关系调查的作用1.提供信息保障2.实施环境监测3.开展问题预警4.塑造组织形象公共关系调查的内容范围1.组织自身状况调查（组织基本情况调查，组织实力情况调查）2.相关公众状况调查（公众构成情况调查，公众需求情况调查，公众评价情况调查）3.成败媒介状况调查（大众成败媒介情况调查，专题活动媒介情况调查）4.社会环境状况调查（基本社会环境情况调查，具体市场环境，所属行业状况调查）5.社会组织与公众关系现状调查（认知度调查，美誉度调查，和谐度调查）公共关系调查的一般程序1.调查准本阶段2.资料搜集阶段3.整理分析阶段4.报告写作阶段5.总结评估阶段公共关系调查的基本方法一. 基于调查对象范围变量的分类1.普遍调查2.抽样调查3.典型调查4.重点调查5.个案调查二. 基于资料搜集方式变量的分类1.科学观察法2.询访调查法3.问卷调查法4.量表测量法5.文献信心法21. 公共关系策划公共关系策划：是指公共关系策划者，为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质，内容，形式，和行动方案进行谋划与设计的思维过程。
公共关系策划的作用1.整理思路2.指导行为3.开启创意4.咨询决策5.促进竞争公共关系策划的原则1.目标导向原则2.利益驱动原则3.真诚求实原则4.灵活创新原则5.合理可行的原则公共关系策划的基本要素1.目标明确2.主题提炼3.时空选择4.项目设计5.时空选择6.媒体整合7.经费预算8.人员分配22. 公共关系实施公共关系实施是指公共关系主体为了实现既定公共关系目标，充分依据和利用实施条件对公共关系创意策划实施策略，手段，方法，流程，设计并进行实际操作与管理的公共关系实施的特点1.艺术性2.文化性3.人情性4.形象性5.关系性6.传播性7.适应性公共关系实施的原则1.准本充分原则2.策划导向原则3.控制进度原则4.整体协调原则5.反馈调整原则23. 公共关系评估公共关系评估：指有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体策划，准备过程，实施过程以及实施效果进行测量，检查，评估和判断的一种活动。
公共关系评估的作用1.公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节2.评估是开展后续公共关系工作的必要前提3.评估是鼓舞士气，激励内部公众的重要形式4.评估可以承上启下，为进一步开展公共关系活动提供依据5.评估可以为企业管理提供决策参考6.评估可以增强公共关系意识，提高公共关系人员的工作信心7.评估可以衡量公共关系活动的效益公共关系评估的程序1.分解评估标准2.取得组织的最高管理者的认可并将评估过程纳入公共关系计划之中3.在公共关系部门内部取得对评估研究意见的一致4.确定搜集证据的最佳途径5.保持完整的计划实施记录6.评估结果的使用7.将评估结果向组织管理者报告公共关系评估的步骤1.背景材料评估2.信息内容评估3.信息表现形式评估4.评估发送信息的数量5.统计信息被传播媒介所采用的数量6.测量信息理论接受者的数量7.评估注意到信息的公众数量8.了解信息内容的公众数量9.评估改变观点的公众数量10.评估改变态度的公众数量11.评估实施期望行为的公众数量12.评估重复期望行为的公众数量13.对达到的目标与解决的问题进行评估14.对社会与文化的改变公共关系评估的内容1.公共关系工作程序评估2.专项公共关系活动评估3.传播沟通的评估研究4.公共关系状态评估5.公共关系失误及机构工作绩效评估。