大客户维护的技巧
大客户之—七大维护客户关系技巧
大客户之—七大维护客户关系技巧一、了解客户需求：了解客户需求对于维护大客户关系至关重要。
通过与客户进行深入的交流和了解，了解客户的需求、问题和痛点，为客户提供更好的服务和解决方案。
三、提供优质的产品和服务：为大客户提供优质的产品和服务是维护客户关系的基础。
只有提供高质量的产品和服务，才能够赢得客户的信任和满意度。
同时，需要不断进行产品研发和市场调研，了解市场的变化和客户的需求，及时调整产品和服务，以满足客户的需求。
四、保持客户满意度：客户满意度是维护大客户关系的关键指标。
通过提供优质的产品和服务、积极沟通、解决问题等方式，提高客户的满意度。
定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，及时改进和优化服务，提高客户满意度。
五、建立互信关系：建立互信关系是维护大客户关系的重要环节。
承诺的事情要按时履行，遇到问题要及时沟通，并努力解决问题。
建立起互信关系后，客户会更加信任企业，维护关系更加稳固。
六、定期拜访客户：定期拜访客户能够增进企业和客户之间的了解和信任。
通过拜访客户，深入了解客户的需求和问题，同时也为客户提供更好的服务和支持。
定期拜访客户还可以及时获取市场信息和竞争对手的动态，为企业的发展提供参考。
七、积极搭建合作平台：为客户搭建合作平台，积极参与客户的业务和项目。
通过与客户的合作，获得更多的合作机会和收益，同时也能够进一步加深与客户的关系。
总之，维护大客户关系需要企业全体员工的共同努力。
只有通过不断提高产品质量、优化服务、及时沟通、解决问题，赢得客户的信任和满意度，才能够建立稳定的大客户关系，实现企业的长期发展。
物业管家经理大客户维护方案
物业管家经理大客户维护方案一、目的为了更好地服务大客户，提高客户满意度，特制定本大客户维护方案。
二、大客户定义大客户是指在本物业服务区域内，具有一定规模和影响力，对物业服务需求较高，且能带来较大收益的客户。
三、维护原则1. 优先服务：优先满足大客户的需求，确保服务质量和效率。
2. 定期沟通：定期与客户进行沟通，了解客户需求，收集客户意见和建议。
3. 个性化服务：根据客户需求，提供个性化的服务方案，满足不同客户的特殊需求。
4. 及时响应：对客户提出的问题或需求，及时响应并处理，确保客户满意度。
四、维护措施1. 建立大客户档案：收集大客户的基本信息、服务需求、满意度等资料，建立详细的大客户档案。
2. 定期拜访：定期安排拜访大客户，了解客户需求变化，提供针对性的服务方案。
3. 定制服务：根据大客户的需求，定制个性化的服务方案，包括但不限于安保服务、清洁服务、绿化服务等。
4. 优先服务：对于大客户的特殊需求，优先安排服务人员进行处理，确保服务的及时性和有效性。
5. 满意度调查：定期对大客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和意见，及时改进服务。
6. 优惠活动：针对大客户，定期推出优惠活动，提高客户粘性。
7. 团队建设：加强与大客户的团队建设，增进相互了解和信任，提高服务质量。
8. 沟通渠道建设：建立多种沟通渠道，方便客户随时反馈问题或需求，确保信息传递的及时性和准确性。
9. 服务质量监控：对大客户的服务质量进行实时监控，发现问题及时处理和改进。
10. 定期报告：定期向大客户提交服务报告，总结服务情况和服务效果，提出改进建议和意见。
五、维护流程1. 识别大客户：通过市场调查、客户反馈等方式，识别出具有潜力的客户。
2. 建立关系：主动联系潜在的大客户，建立初步的联系和沟通关系。
3. 提供服务：根据客户需求，提供相应的物业服务。
4. 跟踪反馈：对大客户的满意度和服务效果进行跟踪和反馈，及时调整服务策略。
5. 维护关系：定期与大客户进行沟通和联系，保持长期的合作关系。
大客户维护的12种方法
大客户维护的12种方法大客户维护是企业发展的重要战略之一，通过有效的维护和管理大客户，可以提高客户忠诚度、促进销售增长，并为企业带来更大的利润。
下面将介绍12种方法，帮助企业更好地进行大客户维护。
1.制定个性化服务计划：针对不同的大客户制定个性化的服务计划，根据客户的需求和偏好提供定制化的解决方案，增加客户的满意度和忠诚度。
2.建立有效的沟通渠道：与大客户保持密切的沟通，定期进行电话、邮件或面谈等形式的交流，了解客户的需求和反馈，及时解决问题和提供支持。
3.提供优质的售后服务：对大客户提供全方位的售后服务，包括产品安装、维修、培训等，确保客户在使用过程中的顺利和满意。
4.定期进行客户满意度调查：通过定期的满意度调查了解客户对企业产品和服务的评价，及时发现问题并改进，以提升客户体验。
5.建立客户档案管理系统：建立完善的客户档案管理系统，记录客户的详细信息和历史交易记录，为销售和服务人员提供便捷的查询和分析工具，提高工作效率。
6.培养专业化的客户服务团队：建立专业化的客户服务团队，提供高水平的服务，包括专业知识、沟通技巧和解决问题的能力，增强客户的信任和满意。
7.提供增值服务：除了基本的产品和服务外，还可以提供一些增值服务，如技术咨询、行业分析、市场研究等，帮助客户解决实际问题，增加客户黏性。
8.建立客户联络会议：定期召开客户联络会议，与客户分享企业的最新发展和产品创新，听取客户的意见和建议，加强与客户的互动和合作。
9.优先保障大客户订单：对于大客户的订单，要给予优先处理和保障，确保交货期和产品质量，增强客户的信心和满意度。
10.建立长期合作伙伴关系：与大客户建立长期稳定的合作伙伴关系，共同发展和成长，通过互利共赢的合作，实现双方的长期利益最大化。
11.定期进行业务培训：定期为大客户进行产品和业务培训，提高客户对企业产品和服务的了解和认同，增加客户的忠诚度。
12.关注竞争对手动态：密切关注竞争对手的动态，及时了解市场变化和竞争情况，通过提供更具竞争力的产品和服务，保持和扩大大客户的市场份额。
大客户开发与维护实战技巧
大客户开发与维护实战技巧大客户开发与维护实战技巧随着市场竞争的激烈化，企业越来越注重大客户的开发与维护。
大客户不仅可以带来可观的销售额，还能为企业树立良好的品牌形象。
然而，要成功地开发和维护大客户，并不是一件容易的事情。
本文将介绍一些实战技巧，帮助企业更好地开发与维护大客户。
一、了解客户需求成功的大客户开发始于对客户需求的全面了解。
只有深入了解客户的业务模式、发展目标以及市场需求，才能够为其提供有针对性的产品和服务。
了解客户需求的途径有多种，包括与客户进行沟通交流、参加行业展会和会议、进行市场调研等。
通过这些方式，企业能够更准确地把握大客户的需求，并据此制定相应的开发和维护策略。
二、建立信任关系成功的大客户开发需要建立起牢固的信任关系。
企业需要通过诚信、专业和高效的服务，赢得客户的信任。
在合作过程中，企业应始终保持透明和真诚，及时响应客户的需求和反馈，并提供解决方案。
此外，企业还可以通过与客户建立长期合作关系、提供个性化的服务和灵活的时间安排等方式，进一步增加客户的信任和忠诚度。
三、提供卓越的产品和服务为大客户提供卓越的产品和服务是维护客户关系的关键。
企业需要不断改进产品品质、提高服务水平，以满足客户的不断升级的需求。
此外，企业还应密切关注市场动态和竞争对手的举措，及时调整产品和服务策略，以保持竞争优势。
通过为大客户提供超过其期望值的产品和服务，企业能够赢得客户的持续支持和合作。
四、建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道对于大客户开发和维护至关重要。
企业应与大客户保持密切的沟通，及时了解其需求和反馈，并进行有效的沟通和协调。
在沟通过程中，企业需要倾听客户的意见和建议，关注客户的关注点，积极解决问题，进一步增强客户的满意度和忠诚度。
此外，通过采用多种沟通方式，如定期会议、电话、电子邮件等，企业能够建立起稳定和高效的沟通渠道，确保与大客户之间的信息畅通和及时反馈。
五、持续的关怀和跟进大客户的开发和维护是一个长期的过程，企业不能只停留在初次接触和合作的阶段，而是要持续关怀和跟进。
银行大客户维护方案
银行大客户维护方案
维护银行大客户是银行的重要任务之一，以下是一个可能的银行大客户维护方案：
1. 定期沟通：定期与大客户保持沟通，了解他们的需求和意见。
可以通过电话、邮件或会议等形式进行沟通，以确保与大客户的紧密联系。
2. 个性化服务：针对每个大客户的特殊需求和要求，提供个性化的服务。
银行可以为大客户定制专属的金融产品和服务，满足他们的需求，提高客户忠诚度。
3. 优惠利率和费用：为大客户提供优惠的利率和费用。
银行可以给予大客户更低的贷款利率、存款利率，以及减免或优惠的手续费。
4. 专业团队支持：组建专业的团队负责大客户的服务和维护。
这个团队应该具有丰富的专业知识和经验，能够快速解决大客户遇到的问题，并提供及时的支持。
5. 举办活动：定期举办一些活动邀请大客户参加，加强与他们的交流。
可以组织一些专题讲座、培训班或社交活动，让大客户感受到银行的重视和关怀。
6. 投资建议：针对大客户的投资需求，提供专业的投资建议。
银行可以派遣专业的投资顾问定期与大客户进行咨询和沟通，为他们提供有针对性的投资建议，帮助他们实现财富增值。
7. 及时回应：及时回应大客户的问题和投诉。
无论是出现问题还是客户投诉，银行都应该尽快解决，确保大客户的权益得到保护，维护好客户关系。
8. 持续关注：持续关注大客户的业务发展和变化。
银行应定期关注大客户的业务状况和市场动态，及时调整服务策略和产品，以满足大客户不断变化的需求。
总之，银行大客户维护需要通过个性化服务、优惠利率和费用、专业团队支持等手段来增强客户忠诚度，提升客户满意度，并积极参与大客户的业务发展，为其提供全方位的金融服务。
大客户维护方案
大客户维护方案第1篇大客户维护方案一、方案背景随着市场竞争的不断加剧，大客户资源已成为企业持续发展的重要支柱。
为更好地提升客户满意度，稳固现有大客户群体，本方案旨在通过系统化的客户维护措施，实现与客户的长期共赢合作。
二、目标定位1. 提高大客户满意度，确保客户忠诚度在90%以上；2. 实现大客户年度销售额同比增长10%；3. 提升大客户对公司品牌及产品的认同度。
三、策略措施1. 客户分级管理根据大客户的业务规模、合作年限、购买频率等指标，将客户分为A、B、C三个等级，实现精细化管理。
2. 客户需求挖掘通过定期的客户访谈、问卷调查、市场分析等方式，深入了解客户需求，挖掘潜在商机。
3. 个性化服务方案针对不同等级和需求的客户，制定差异化的服务方案，提供个性化服务。
4. 客户关怀活动定期举办客户关怀活动，如企业开放日、专题研讨会等，增进彼此了解，提升客户满意度。
5. 增值服务提供结合公司资源，为客户提供行业资讯、技术支持、市场分析等增值服务，增强客户粘性。
6. 售后服务优化完善售后服务体系，确保客户问题得到及时、有效的解决。
四、具体执行1. 客户分级管理- 设立客户管理小组，负责客户分级及管理；- 定期更新客户档案，确保信息准确无误。
2. 客户需求挖掘- 每季度开展一次客户访谈，了解客户需求及满意度；- 定期收集并分析客户反馈，挖掘潜在商机。
3. 个性化服务方案- 针对A、B、C三个等级的客户，分别制定服务方案；- 定期评估服务方案实施效果，及时调整优化。
4. 客户关怀活动- 每半年举办一次企业开放日，邀请客户参观公司，了解公司文化及产品；- 每季度举办专题研讨会，分享行业动态及公司产品优势。
5. 增值服务提供- 建立大客户微信群，定期推送行业资讯、市场分析等；- 提供技术支持，协助客户解决技术难题。
6. 售后服务优化- 设立专门的售后服务热线，确保客户问题得到及时响应；- 建立售后服务跟踪机制，确保问题解决到位。
大客户维护技巧
大客户维护技巧
-------------------------------------------------------- 第一，消除给客户造成的负面影响
如果客户提出诸如“价格不合理、质量有瑕疵”等问题，销售人员应当先自行分析、寻找问题的根源，而不是急着向总部要政策。
假如发现价格并不是产生矛盾的主要原因，那么就应该在其他方面找原因。
例如，统计出给客户提供的所有产品中，对方经常购买的有哪些型号，间隔性采购的有哪些型号。
而在客户购买的产品中，功能档次相近的产品给客户贡献的利润情况如何。
在条件允许的情况下，还可以通过召回客户不需要的产品，停止供给功能档次相近、但对客户利润贡献低的产品，降低给客户带来的不良库存等方法来消除个别产品给客户造成的产品“利润低”的不良影响。
经过这样梳理过后的“产品供给方案”，客户必定会拍手叫好。
第二，让客户感受到你对他的重视
让宣传资料成为开发客户的一个辅助渠道。
例如，提供给客户发放的宣传资料，在印制时可以主推大客户比较欢迎的产品，并在醒目的位置标注客户的公司LOGO等宣传字样，并留下客户的业务电话。
这样客户能充分感受到对他们的重视，会对宣传资料的散发工作更加重视，同时也提升了自己公司主推产品的销量。
第三，建立战略联盟与客户实现共赢
和大客户建立战略联盟关系还可以通过如联合举办宣传推广活动的形式进行。
可在售点门头悬挂横幅等宣传品，在宣传自身产品的同时也对客户公司进行宣传，促进双方销售业绩的共同增长，以此实现共赢局面。
大客户 维护 方案
大客户维护方案1. 简介大客户维护是指企业为了保障商业利益和客户关系长期发展，而针对大客户进行的专门维护工作。
大客户通常指那些对企业销售业绩及品牌形象有着重要影响的客户，他们的需求较为复杂，对产品质量和售后服务的要求也较高。
制定一套科学的大客户维护方案，对企业优化客户关系管理、提升客户满意度和忠诚度非常重要。
本文将介绍一套适用于大客户的维护方案，包括目标设定、资源配置以及维护策略等方面的内容。
2. 目标设定大客户维护方案的首要任务是确保大客户的满意度和忠诚度，并通过持续的合作达到更大的商业价值。
为了明确维护的目标，可以采取以下措施：2.1 确定关键指标根据企业的发展战略和大客户资源情况，确定关键指标，如销售额、客户满意度、客户续签率等，用于衡量维护工作的效果。
2.2 制定具体目标根据关键指标，制定具体的维护目标，如增加大客户的购买频次、提高客户续签率等，为维护工作提供明确的方向。
3. 资源配置为了保证大客户维护方案的顺利实施，需要合理配置相关资源，包括人力、财力和技术等方面。
3.1 人力资源建立专门的大客户维护团队，包括销售人员、客户服务人员和技术支持人员等，以确保对大客户的个性化关怀和全方位服务。
3.2 财力资源将一定比例的财力用于大客户维护工作，用于提供优惠政策、售后服务等，以增强客户的归属感和忠诚度。
3.3 技术支持建立完善的客户关系管理系统，并结合大数据分析技术，对大客户的行为和需求进行深入分析，为制定个性化的服务策略提供依据。
4. 维护策略制定合适的维护策略是大客户维护方案的核心内容。
下面介绍几种常用的维护策略：4.1 定期沟通与大客户定期进行沟通和交流，了解客户需求和意见，在经济合作的同时，建立更加良好的合作关系。
4.2 个性化定制服务通过与大客户建立稳定的数据共享和分析机制，为客户提供个性化的定制服务，提高客户满意度和忠诚度。
4.3 售后服务保障建立完善的售后服务保障制度，及时解决客户遇到的问题和需求，提升客户对企业的信任和依赖。
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充值款是自己的,客户要的不是真 的优惠,要的是占便宜的感觉 客人与医院都能从客人交钱的额度 中找到服务提升的要求与幅度
如何维护好大客户
与客人建立信任感，掌握扎实的专业知识，不 断积累沟通技巧，培养客户的正确推广意识是 维护大客人根本之道。 客服和客户要超越单纯服务与被服务的关系， 要以真诚、自信、专业、积极的魅力成为客户 朋友和项目推广顾问。 通过专业的维护，大客人会变成忠实的大客人， 普通客人会变成大客人。所以所有客人都是我 们的大客人。
保证专属项目的排名
专属项目尽量在探讨话题前三位 , 不要目标分 散（润物细无声） 利用成功案例的说明,利用专家的力量,
经常保持联系
节假日的问候（微信、电话、短信、QQ留言 等） 聊客户感兴趣的话题 电话沟通中注意试探用户的消费能力
提高客户的续费额度
推广是个持续的过程
频繁续费比较麻烦
潜在大客户的条件
她从何而来?她住在哪?开什么车?拎什么包? 她的工作,她的家世?她的老公与儿女 ? 她的圈子 她的衣着,言谈举止 ? 她常逛的地方?
挖掘和培养大客户
真诚服务，把客户当朋友(专业性的朋 友) 经常保持联系，建立客户信任度(意义 礼物) 客户推广意识的培养(套住是稳定的) 提高客户的续费额度
上门拜访建立客户感情
A.新客人每天都有沟通，老客每星期都有问侯短 信,最多一个月见一次面,不一定谈项目,谈爱 好与八卦 B.在沟通中为客户解决一些实际问题。
让客户依赖你
了解大客人的脱光般的私生活
了解大客人的心里需求,帮她满足
根据客人情况时刻更新自己的思想 尽可能的帮客人留下下个项目的钱
让客户相信你
让大客户感受到我们对他的真诚服务 ——让客户感激你
让客户相信你
适时提出合理化建议，使客人感到你对他们的负责 ,适当的拒绝客人的要求(女性需求) 把铺垫延伸项目做在前面! 此客人的整形项目你是否足够专业!(准备工作)
对客人有求必应,有尊严的做朋友
产品的报价是否能延伸价值（报价单和价格的制 定）
分析各种推广的优越性和局限性 通过各种统计报告和客户的消费情况，分析客户的 情况，为客户提出合理化建议
有效拓展客户的关键字
核心产品关键字可从产品应用范围、使用人群、行 业特点等来延伸。对胸谈曲线女人,以脸谈美丽女人 ,以瘦谈女人减肥,以性谈女人私密,以抗衰谈女人逆 龄 对于特别专业的产品可以从客人的心理要求和私密 话题获得关键字，然后和客户沟通确认。
大客户维护的技巧
主讲人:万玲利
1.你认为什么样的客人是大客户? 2.大客户从何而来? 3.大客户如何维护? 4.你有大客户吗?(10万) 5.鹏爱大客户维护经验!
如何挖掘大客户
如何让大客户信任你 如何有效提高大客户的消费额
如何挖掘大客户
1.潜在大客户的条件
2. 挖掘大客户的方法
A.对产品的自信 B.对自己自信
充满自信
（有图有真像）
如何有效提高大客户的消费额
意识的培养
有效拓展客人的关键字
保证专属项目的排名
经常保持联系
提高客户的续费额度
意识的培养
客户外，还可提升企业及项目的知名 度和品牌） 促使客户对鹏程产生依赖
如何建立大客户信任度
用心服务，把客户当朋友—让客户相信你
通过上门拜访建立客户感情(生活档次)
不断提升业务能力，及时解决客户提出的 问题——让大客人依赖你(延伸项目及专家 ) 充满自信(我虽然很屌丝,但我很爱屌丝)
让客户相信你
前期要经常与客户保持电话联系,微信联络时常置顶
不要每次老讲项目,不对等就做服务
最好能与客户分享自己的每份服务的快乐
让客户相信美丽无价,经常与客户分享赚钱的快乐与花钱的兴奋(整 形日记) (女人可以什么都没有，有对胸就够了"男生都喜欢女生自然美，女 生整完自然就美了。
客户成交概率
1%的销量是在电话中完成的，
2%的销售 是在第一次接洽后完成， 3%的销售是在第 一次跟踪后完成， 5%的销售是在第二次跟 踪后完成， 10%的销售是在第三次跟踪后 完成， 80%的销售是在第4至11次跟踪后 完成！ 跟踪工作使您的客户记住您，一旦客 户采取行动时，首先想到您。