携程客户服务中心介绍1
携程网客户关系管理 客户关系
#9
启发
2
应做好员工的培训呾激励
CRM系统只是一个系统，还必须不一线销售人 员的工作有机结合才能达到亊半功倍的效果过多关 注技术层而忽略实施过程中的人力因素是许多CRM 系统实施失败的原因。 携程在服务态度呾语音方面上做到了“以客户 为中心”，在呼叫中心行业屡受到好评。这就要求 其业务团队能够有效把握呾感知客户的需求，有较 强的协调沟通能力呾灵活的技巧。在要求员工的同 时还应做到相应的激励管理，这部分缺失，则有可 能导致呼叫中心的接线员呾客户吵架。
#9
启发
3
旅游企业应用CRM，应循序渐迚
企业实施CRM平台是信息化的深入推迚。携程 的呼叫中心丌是一蹴而就的，刚开始通过互联网为 客户提供服务，后来开拓了800通国内免费热线电 话，通过板卡式的语音处理设备呾几个座席人员为 客户提供各种服务，同时从3000到9000的接线员规 模的发展是需要一个过程的。企业应用CRM也是如 此，只有选择不企业发展阶段相适宜的CRM系统才 是最重要的。
#7
总结
同时，应根据自身的发展阶段选择相适应的CRM系 统，也可不携程同用友合作一样，不软件供应商密切 合作。但是丌管是技术还是管理，最重要的是要树立 “以客户为中心”理念，从客户的需求出发，向客户 提供个性化的产品呾服务，提高客户满意度。
2、新兴的旅游电子商务网站在借鉴其优势的
THANK YOU
2
在呼叫中心时代携程通过客服将订单集中到部分酒店， 从而对酒店获得较高的话语权，但是随着消费者在线预 订比例的逐步提升，订单赹加分散，同时艺龙网、同程 网也将迚一步分流携程的部分中低端消费群体。
最后，携程的在线预订比例仅为50%，线下拥有赸过 9000人的呼叫中心队伍，人工成本逐步提升，价格战 将迚一步压缩携程利润空间。
携程网公司简介ppt
发展历程
2010
2011
2015
2018
2020
2010年
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2011年
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2015年
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2018年
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北京研发中心
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上海研发中心
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广州研发中心
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公司宣传介绍PPT
The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field
汇报人：
1 关于我们 2 公司团队 3 企业荣誉 4 产品介绍
PART. 01
公司荣誉
资质荣誉
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技术专利
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携程旅行网介绍
核心优势：
完善了覆盖旅行前、旅行中和旅行后的服务价值链。
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目录
运营管理
主营业务
服务理念
核心优势 创新之举 历史荣誉
13
服务宣言
我们一应俱全
我们集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、 特约商户、旅游资讯于一体，满足会员的全面旅行需求。
我们一丝不苟
我们依托先进的技术建成世界上最大的旅游业服务联络 中心，以六西格玛标准控制服务流程，确保会员的旅行 精准无误。
7
机票预订
业务开始于2000年，为旅行者提供专业机票预订服务
业务规模：
提供国内国际各大航空公司的机票预订 年服务人次达3000万，机票直客预订量国内领先 地面服务覆盖国内60多个城市，市内免费送票
70个机场和火车站设立会员服务点，提供现场咨询和服务
市场地位：
国内最大的机票分销电子商务平台
核心优势：
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美食订餐
2011年，携程战略投资上海订餐小秘书，深度拓展中国订餐市 场，形成贯穿食、住、行的全服务价值链，为携程VIP会员提供 增值服务。 业务规模：
提供免费的餐厅和美食介绍及订位服务，合作餐厅覆盖北京、上海， 并将扩展到全国十几个中心城市 在线订座、折扣信息、特色菜介绍、同类餐厅筛选、真实餐厅场景 360度环视 订餐消费即获携程积分，VIP会员专享优惠
为中国贡献一个世界级的旅游服务公司
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目录
运营管理
主营业务
服务理念
核心优势 创新之举 历史荣誉
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酒店预订
业务开始于1999年，为旅行者提供专业酒店预订服务
业务规模
在全球138个国家和地区拥有32000家会员酒店 年服务人次达2000万 在整个酒店预订市场，份额约占2%～3%
携程网的经营模式及企业文化
携程网的经营模式及企业文化携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。
接下来请欣赏店铺给大家网络收集整理的携程网的经营模式。
携程网的经营模式理论上旅游相关业务都可以开展但携程主要还是以散客订为主(这也是他主要的赢利点)利用庞大的散客订房优势逐渐开展其他的旅游业务虽然架上了网络的旗帜，但还是有着传统的电话、传真确认。
类似做法的旅游网站 机票代理凭借机票上的优势进军其他业务 也是一家旅行社及机票代理的网站太多的旅行社及机票代理机构、订房中心采用网上收客网下操作确认但随着网上支付，手机支付，信用体系的建立、完善及推广未来可以预见一切将基于网上携程网的企业文化经营理念秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。
Customer -客户(以客户为中心)Teamwork -团队(紧密无缝的合作机制)Respect -敬业(一丝不苟的敬业精神)Integrity -诚信(真实诚信的合作理念)Partner -伙伴(伙伴式的"多赢"合作体系)服务理念Convenient -便捷(不让客户做重复的事)Thorough -周全(为客户做一切可能做到的事)Reliable -可靠(不让客户担一点心)Intimate -亲切(让客户听到我们的微笑)Professional -专业(让客户感觉我们个个是专家)Sincere -真诚(全心全意地为客户着想)携程网的经营优势规模管理服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。
携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。
携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。
携程网基本情况
携程旅行网基本情况：一．“携程旅行网”公司介绍中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。
携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
携程网是属于盈利性的旅游电子商务，价值来源主要从利润点，利润源，利润杠杆，利润屏障等四个路径进行设计而最终实现有助于盈利的操作途径组合。
根据这个定义，携程网的赢利模式可以分为：以商务客户为主要利润源，以市场营销为主要利润杠杆、以掌握客源为主要利润屏障、专注于提供酒店预订，机票预订，和“酒店+机票”为主要利润点的旅游与度假服务。
二.市场定位携程网的总部在上海，所以本地客户比率相对大一些，占26%，北京其次，占22%，广州占12%，深圳占9%,杭州占5%，南京占3%，其他地区占23%。
战略案例分析：携程网1
优势分析
• • 优势六，UGC在旅游网站的运用。 UGC，全称为Users Generate Content，也就是用户生成内容的意思。实际上消 费者也在分享这样一个信息，旅游者就成了积极主动的一个信息的创造者。第 二步就是让消费者通过旅游资讯的人，了解消息，最后能够转化为产品。携程 网通过网上社区，积累知识以后，可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多 元化，另外通过线上线下的服务，共同推广这个产品。携程每个产品的开发， 并不是简单地说外面需要什么就开发什么，每一个产品的开发都会按照网友在 网上的要求，通过BBS、通过游记、通过不同的途径，不断地开发产品，保证携 程不断创新。携程网的网络评价系统，在“酒店点评”方面，已经有了23万回 复。携程网的评价系统，消费者一定要通过携程预定才能写这个评语，这大大 不排除灌水和使坏的行为，相对来说质量明显有了提高。通过酒店点评，客户 能得到真实、全面、及时的消息的反馈。这个后来的消费者对酒店业务的预定 提供了极大的帮助。据统计，有三分之一的顾客会通过酒店点评来改变选择哪 结构 季琦握有跟梁建章、沈南鹏相差无几的股份。三人所占比 例分别是5.2％、6.3％、和7.3％。“如果没有摆平股权，最后 携程也不会有这么好的发展。”有了该公司产权布局，大家股 份悬殊无几，这样企业才会不断做大。这就是牛根生所谓的“ 财聚人散，财散人聚”。 • 良好的公司治理结构是企业战略实施的保证，否则企业无 法产生凝聚力，内部斗争不断，战略会演变成权力斗争的武器 或者妥协物。这就是所谓的权力学派战略。
1酒店预订代理费基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的2机票预订代理费从顾客的订票费中获取的等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价3自助游中的酒店机票预订代理费以及保险代理费其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式
携程网网站分析报告
携程网网站分析报告一网站名称：携程网二网址：/三能实现的主要功能1)酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。
我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市（Ctrip5,2010）。
2)机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
3)度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。
4)商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。
5)特约商户：特约商户是为VIP 贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。
6)旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。
由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
四交易程序和规则交易程序主要分为搜索，选择，在线预订和预订成功四个部分。
以预定酒店为例详细说明交易过程：搜索酒店1、选择您要预订酒店所在的城市；2、选择该酒店附近地标，例如：选择北京王府井附近酒店；3、选择您要入住的时间，如您6日下午到达该城市，那么入住时间即为6日；4、选择您离开酒店的时间，如您是7号离开酒店退房，那么离店时间即为7日；5、选择您能够接受的价格区间，如：150至300元；6、填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，如果没有指定的酒店此处可以留空；填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。
选择酒店选择合适的酒店。
以搜索出来的“北京东方之家酒店”为例，选择最适合您的房型、房价，确定后点击预订按钮。
若您想了解更详细的酒店信息，可点击酒店名称进入酒店详细页，了解酒店信息、参观酒店图片、交通地图等等相关信息，点击预订按钮。
在线预订请填写真实入住人数、入住人姓名（预订几间填写几个人的姓名）、证件类型内请选择预订人有效证件类型，手机号码请填写入住人手机号码，E-mail下是可选填写，接下选择预计到店的大概时间段，如果您对所选酒店有特殊要求请把要求写在特殊要求里，填写预订人姓名和预订人手机号码，填写结束后提交订单，等待订单处理。
携程C、T、R、I、P五大核心价值理念2024
引言概述：携程作为中国知名的在线旅游企业，以其独特的核心价值理念在市场上脱颖而出。
在前文我们已经介绍了携程的三大核心价值理念：客户为中心、团队合作和创新进取，本文将继续探讨携程的另外两大核心价值理念：责任担当和诚信坚守。
正文内容：一、责任担当1.社会责任：携程始终秉持社会责任意识，以可持续发展为导向，不仅致力于为客户提供高品质的旅行服务，还积极关注社会福利，并主动参与公益事业和慈善捐赠。
2.环境保护：携程致力于节能减排和资源合理利用，通过推广电子化办公、使用环保材料等措施，为环境保护贡献力量。
3.员工关怀：携程注重员工福利，建立了完善的员工培训和发展体系，提供良好的工作环境和晋升机会，关心员工健康和生活质量。
二、诚信坚守1.客户信任：携程视客户信任为首要任务，始终坚守诚信原则，承诺提供真实的产品信息和服务承诺，并积极回应用户反馈和投诉。
2.供应商合作：携程与供应商建立长期合作伙伴关系，建立互信并遵守合同及商业伦理，共同推动旅游行业的健康发展。
3.反腐倡廉：携程严格遵守反腐倡廉法规，坚决打击腐败行为，营造公平竞争的市场环境，并推动行业清廉发展。
正文继续分析：三、核心理念的重要性1.价值导向：携程的核心价值理念在企业发展中起到了重要的导向作用，使得企业始终站在客户和社会的角度思考问题，不断提升服务质量和用户体验。
2.文化建设：携程的核心价值理念渗透到企业文化中，形成了一种共同的价值认同和行为规范，引领员工朝着共同目标努力奋进。
3.品牌塑造：携程的核心价值理念有助于塑造企业良好的形象和品牌认知度，提高企业的竞争力和市场份额。
结论：通过分析携程的五大核心价值理念：客户为中心、团队合作、创新进取、责任担当和诚信坚守，我们可以看到携程在经营过程中秉持着对社会和客户的责任感和诚信原则，为客户提供高质量的服务，并以此为指引，不断创新和提升。
这些核心价值理念不仅是携程成功的基石，也为其他企业提供了有益的借鉴和启示。
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2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成
了两岸三地的布局。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年
12月在美国纳斯达克成功上市。
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• 2、公司定位：整个行业的资源整合平台
中间商
• 携程
• 酒店 • 航空公司 • ……
• 携程会员 • 合作卡会员 • 公司客户
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• 3、管理
携程呼叫中心推行标准化管理，率先将工业质量管理的6个西格玛标准 应用于其呼叫中心的服务质量管理，通过“用制造业的标准来做服务业”。 6个西格玛标准这个术语来自制造业，每千万次中出现少于3.4次的误差 就达到六个西格玛标准。 携程此举使得携程呼叫中心的服务准确率达到99.9％，服务质量遥遥领 先于业内的其他呼叫中心。 呼叫中心引入六西格玛后，实现了每一个呼入电话都有分类的标准处理 流程供参考，每一个订单的回复都有专人监控，每一次订单完成时间都有统 计并追踪改进。 携程服务联络中心最终要实现的目标是“四个化”：标准化、精细化、 群分化和系统化。。
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• 4、携程呼叫中心管理控制的建立步骤
1、建立标准 2、衡量绩效 3、对绩效和标准进 行比较 4、考虑采取纠正行 动
第一步是建立标准。控制标准是对后续绩效进行比较时的一个目标。
携程的标准是携程每名接听员处理每个电话平均不超过180秒，即平均
3分钟内下好一个订单。要把客人打给呼叫中心的电话等待时间控制在20秒 内，接听比例从80%提高到90%以上等等。 建立的标准应该用可衡量的条款来表述。 观察携程的标准，它包含了每个电话平均不超过180秒，即平均3分钟内 下好一个订单的时间限制和接听比例从80%提高到90%以上的量化目标。
• （二）运营方式 • 2、合作经营—上游企业
客户向携程 携程将订房 信息反馈给 酒店 酒店向旅客 提供房间， 并在酒店前 酒店进行入 住信息确认， 按与携程签
酒店
进行酒店预 订
台支付费用
订的协议支
付代理费
交易流程
客户通过携 携程将机票
信息反馈给 航空公司
航空公司出
票并送票， 旅客向航空 公司或代理
机票预订和 “酒店+机票” 为主要利润点
赚取旅游中介 的费用
11
• 1、盈利模式：盈利模式分析
走会员制的盈利模式
2、携程会员卡的积分制
1、面对的主要都是中高 保证了它的会员卡的重复 巨大的会员之后，对于相 使用率，所以虽然积分具 同模式的市场后进者就是 3、携程网在发展了数量
端的商务会员，单个会员 有一定的成本，但是重复 一个强硬的壁垒。 使用频率非常高。 使用会增加更高的利润， 也同时降低了单卡的发行 市场先入优势最终转化为 成本 它的核心竞争力。
12月4日，携程方面宣布全面推出“平台化”战略，将向旅行社业界开放包括 产品代理、技术、营销、客服等在内的一站式旅游电子商务开放平台。 携程方面表示，明年将大规模引入代理产品、合作产品，预计平台合作伙伴 将达到数千家，接下来将自营、代理同步发展。据了解，以往携程旅游业务一 直以自研、自营、在线直销为主，通过与合作方抽成获得营收。 在合作方选择上不会设置禁区，全面对旅行社同行开放，包括传统大社，区域 性、地方性或者在某一领域具有优势的旅行社，还有景区景点、旅游局、租车 公司等，合作方式可以是代理、OEM贴牌生产、联合发团、合作营销、共同采 购等等。 中小旅行社：借电商平台“触网” 大旅行社：不愿“便宜”对手 有业内人士指出，旅行社团队、门店等都是传统的优势资源，很多大的旅行社 品牌影响力较大，而且在打造自己的销售平台，一些旅行社把在线旅游企业当 19 成竞争对手，并不想把客户资源数据提供给对方，为他人作嫁衣。
5
• 4、市场定位：市场领导者
携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场 领导者。 目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司 Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄 厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。 三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。
一、携程网总体介绍
二、携程网商业模式
三、携程网直呼中心运营模式 四、携程网直呼中心技术支持
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• 1、简介
携程旅游网利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台和各种软硬 件在南通建立了呼叫中心。呼叫中心规模非常强大，5千个坐席，员工 超过7千名。在2010年5月落成12000坐席新大楼，每天会接受16万个电
3、卓越网副总陈年：赢利四个因素：依靠互联网为代表的技术；有一 套完整的服务体系；聚集了大量的用户；建立了一个好品牌。
8
一、携程网总体介绍
二、携程网商业模式
三、携程网直呼中心运营模式 四、携程网直呼中心技术支持
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• 1、盈利模式：盈利点
• 从酒店的盈利 折扣返还中获 取的 • 从顾客的订票 费中获取，等 于顾客订票费
航空公司确
认出票信息 后，按与携 程签订协议
航空 公司
程进行机票 预订
机构付费
支付代理费
• （二）运营方式 • 3、下游企业（会员）—高质量服务
携程在经营过程中采用了客户细分策略。
• 携程将客户主要分为携程会员、合作卡会员和公司客户。 • 携程会员被细分为普通会员和VIP会员。 • 合作卡却会因合作企业的不同对会员进行二次细分，目前有大约
• 4、携程呼叫中心管理控制的建立步骤
1、建立标准 2、衡量绩效 3、对绩效和标准进 行比较 4、考虑采取纠正行 动
第二步是衡量绩效。 携程的呼入电话有分类的标准处理流程；每一张订单的回复都有记录并 列入工作考核；通话录音储蓄在数据库中，供考核和查询，任何一个错误都 被记录在案；每一个部门的考核指标都逐一分解到个人和每道工序。衡量绩
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• （二）运营方式 • 1、产业链上下游企业运营方式
上游 企业
合作
下游 企业
13
服务
• （二）运营方式
• 2、合作经营—上游企业(以酒店和航空公司为例)
酒店
合作内容
航空公司
机票
航空公司向携程缴 纳的代理费平均为 销售价格的5%— 6%（去除附加费）
14
客房
酒店向携程缴纳的
利益分配
代理费平均为销售 价格的15%—20%
• 4、携程呼叫中心管理控制的建立步骤
1、建立标准 2、衡量绩效 3、对绩效和标准进 行比较 4、考虑采取纠正行 动
最后一步是确定是否需要采取纠正行动。将绩效与标准进行对比后，可以采取
的行动有三种：维持现状、纠正偏差和改变标准。
当携程每名接听员处理每个电话平均不超过180秒，即平均3分钟内下好一个订 单时，最好的做法是维持现状。当新入职三个月的新员工容易犯错时，要安排一个 老员工随时辅导；原定的三个月可以出师改为四个月，数据显示每天3点、6点容易 犯错；就在3点前安排10分钟休息，在6点把班次调一下，这是纠正偏差。如果在开 始的时候将标准制定得过高或者过低，那么就需要对标准进行修改和调整。
酒店预订 代理费
自助游中的 酒店、机票 预订代理费 • 采用了盈利折 以及保险代 理费
机票预订 代理费
与航空公司出
票价格的差价
在线广告
扣返还和差价
两种方式
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• 1、盈利模式：盈利模式介绍
分出用户群
以商务客户为 以市场营销为
主要利润源
主要利润杠杆
会员制的 盈利模式 以酒店预订、
获得足够的使
用会员
以掌握客源为 主要利润屏障
个性化服务
提供用户一个能自我选择、习性搭配的舞台， 这个平台上包括丰富的产品和准确的产品信息
宾馆预订 • 宾馆位置 旅游项目 • 景点介绍 未来地面服务 • 接机
会员客户
• 附近设施
• 主要景点距离 • 周围环境
• 附近宾馆
• 特色食品
• 看表演
• 潜水 • ……
用户只需按 照自己的品 位和爱好进 行选择，满 足其个性化 要求
3000多家企业单位与携程达成联名卡或合作卡，同时也吸引了这
3000家单位的会员。 • 公司客户因为合作卡是合作单位与携程的一种契约关系，所以客
户是间接的受益者，很多企业办理合作卡是为了更好地服务其一
定的客户群。
对不同类型的客户提供不同的服务
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• （二）运营方式
• 3、下游企业（会员）—高质量服务
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• （二）运营方式 • 4、精细化管理
携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节， 并建立起一套测评体系。同时，携程在国内旅游业种率先采用了制 造业的质量管理方法—六西格玛体系。目前，携程各项服务指标均 已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
18
• （二）运营方式 • 5、同业合作
6
• 5、发展路径：成功整合了高科技产业与传统旅行业
2002年
2000年
２０００年１０ ２００２年初， 并购了一家在 华北地区名列 前茅的机票代 理公司。 月１６日，携程 旅行网宣布完成
1999年
１９９９年１ ０月携程旅行 网成立
对国内最大订房
中心现代运通公 司的整体收购。
机票
酒店
互联网 两次并购，不仅获得了相对成熟的业务，同时找到了自己的两个盈利中心。
效是企业要持续不断进行的活动，恰当的绩效衡量对于维持有效的控制是至
关重要的。
• 4、携程呼叫中心管理控制的建立步骤
1、建立标准 2、衡量绩效 3、对绩效和标准进 行比较 4、考虑采取纠正行 动
控制过程的第三步是比较被衡量的绩效与确立的标准。绩效可能高于、
低于或者等于标准。 如通过比较发现入职三个月的新员工容易犯错、每天3点、6点容易犯错。 这些数据都是在有绩效统计和有标准的情况下得来的，然后这些数据会对企 业管理提供相应的依据。。