携程十大优势

携程十大优势

1)规模经营。服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程

拥有世界上最大的旅游业呼叫中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过5000名（Ctrip5 ,2010）。携程同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系（Ctrip5 ,2010），其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票

网络覆盖国内60多个主要城市（Ctrip5 ,2010）。规模化的运营不仅可以为会员提供

更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成

本。

2)技术领先。携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不

遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。

依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

3)体系规范。先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过

程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，

携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程

各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

4)品牌优势。目前，携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位。在各

大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。在携程的发展中，一

直屡获殊荣，充分体现了它的品牌优势。

5)市场合作优势。市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。携程已在航空、金

融、通讯、企业四大板块全面出击。目前，与国内外众多知名企业建立了战略合作伙伴关系。星级酒店及著名酒店管理集团、海内外知名旅行社成功合作，并与国航、东航、南航、上航、深航、厦航、川航、山航、海航等全国各大航空公司，中银、

工行、建行、交行、招行、广发行、深发行、恒生银行、兴业银行等全国各大银行，以及各地移动、联通、电信、外服、中智和中国平安保险公司等知名企业建立了战

略合作伙伴关系。品牌合作，强强联手，竞争实力不容置疑。和招商银行联手推出

的国内首张双币旅行信用卡――携程旅行信用卡，发卡总量位居全国联名信用卡之

冠。携程的合作模式成为了跨行业合作的典范。

6)提到了一个全方位、一站式的概念，顾客不仅可以在门店里订到酒店机票，

还能订到旅游、租车，在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍。

7)提供了丰富的预订和支付方式。携程网不仅提供了网络预定系统，还成功

建立了亚洲最大的呼叫中心。携程的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术

CTI（计算机电话综合运用），大大提高了工作效率，是国内旅行界技术最先进、规模最大的呼叫中心。支付方式方面，携程网可以接收不同的信用卡、借记卡、支付

宝等多种的支付方式。

8)UGC在旅游网站的运用。UGC，全称为Users Generate Content，也就是

用户生成内容的意思。实际上消费者也在分享这样一个信息，旅游者就成了积极主

动的一个信息的创造者。第二步就是让消费者通过旅游资讯的人，了解消息，最后

能够转化为产品。携程网通过网上社区，积累知识以后，可以提供相应的旅行服务

包括使业务更加多元化，另外通过线上线下的服务，共同推广这个产品。携程每个

产品的开发，并不是简单地说外面需要什么就开发什么，每一个产品的开发都会按照网友在网上的要求，通过BBS、通过游记、通过不同的途径，不断地开发产品，保证携程不断创新。携程网的网络评价系统，在“酒店点评”方面，已经有了23万回复(Baidu3,2010)。携程网的评价系统，消费者一定要通过携程预定才能写这个评语，这大大排除了灌水和使坏的行为，相对来说质量明显有了提高。通过酒店点评，客户能得到真实、全面、及时的消息的反馈。这个对后来的消费者对酒店业务的预定提供了极大的帮助。据统计，有三分之一的顾客会通过酒店点评来改变选择哪一家饭店。

9)服务2.0（Neteasy1，2010）。携程网一直倡导的服务企业从1.0模式上升到2.0模式。所谓的服务2.0有三个性，包括交互性、工具性、体验性。从交互性来说，携程网首创了全球的酒店的点评功能，实现了酒店会员以及网上三方的有效互动。工具性方面，现在中国电信也转型，不光可以查号码，还可以订酒店、机票。最后还有一个体验性。携程网在全国各大机场设有度假体验中心，候机的乘客可以在度假体验中心中享受网上的体验，察看资讯，预定机票。

10)企业文化。秉持“以客户为中心”的原则，通过团队间紧密无缝的合作，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。