写字楼物业管理规范
整栋写字楼物业管理制度
一、总则为了规范整栋写字楼的物业管理，保障业主、租户和物业公司的合法权益，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本楼实际情况，制定本制度。
二、物业管理范围1. 写字楼内所有公共区域，包括但不限于电梯、走廊、楼梯、卫生间、停车场等；2. 写字楼内的公共设施设备，包括但不限于供水、供电、供气、供暖、空调、电梯、消防、安防等；3. 写字楼内的绿化、环境卫生、公共秩序等。
三、物业管理职责1. 物业公司负责整栋写字楼的全面管理工作，包括但不限于：（1）制定物业管理方案，并组织实施；（2）负责公共区域、设施设备的日常维护和管理；（3）负责环境卫生、绿化养护、公共秩序等工作；（4）负责处理业主、租户的投诉和建议；（5）负责消防安全、治安保卫等工作。
2. 业主、租户应遵守本制度，配合物业公司做好相关工作。
四、物业管理制度1. 日常服务及联系（1）物业公司应提供优质的日常服务，包括维修保养、绿化养护、治安消防、环境卫生、停车管理、特约服务等；（2）物业公司应定期发放业户评议表，了解服务质量；（3）物业公司应设立业户联系箱，每天定时开箱；（4）物业公司应设立投诉电话，接受业户的投诉；（5）物业公司应及时回访业户，征询意见。
2. 投诉、报修处理（1）物业公司设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话，受理业户业务咨询、报修、收费、投诉；（2）物业公司实行8:30-17:30业户接待，365天24小时应急维修服务；（3）物业公司公开办事制度、公开收费项目。
3. 安全管理（1）物业公司应加强治安防范，建立健全值班制度，确保客户人身和财产安全；（2）物业公司应定期检查楼宇防盗与安全设施，确保设施完好；（3）物业公司应加强消防安全管理，教育员工、客户遵守用火、用电制度，明确防火责任人。
4. 环境卫生管理（1）物业公司应定期对公共区域进行清洁，保持整洁；（2）物业公司应建立垃圾分类制度，提供垃圾分类垃圾桶，并进行定期清理和处理；（3）物业公司应定期对绿化进行养护，保持绿化景观。
写字楼物业综合管理规定
写字楼物业综合管理规定第一章总则第一条为加强写字楼物业的综合管理，规范业务行为，提高服务水平，确保写字楼秩序良好，维护业主和租户的合法权益，根据《物权法》等相关法律、法规，制定本规定。
第二条本规定适用于所有写字楼物业的综合管理工作，包括但不限于物业公司、物业管理人员、业主、租户和相关服务供应商。
第二章物业公司的职责和义务第三条物业公司应对写字楼物业的日常维护和管理负责。
第四条物业公司应保证写字楼设施设备的正常运行和维修，包括但不限于电梯、供电系统、供水系统等。
第五条物业公司应组织定期巡查和维护写字楼的消防设施，确保火灾防控措施的有效性。
第六条物业公司应建立规范的安全管理制度，加强写字楼的安全巡查和安全防范工作。
第三章业主的权利和义务第七条业主有权要求物业公司提供高质量的服务，并确保其合法权益不受损害。
第八条业主应定期缴纳物业费、公共维修基金等费用，保证写字楼的正常运行。
第九条业主有义务遵守写字楼的相关规定，不得干扰写字楼的正常秩序。
第十条业主应积极参与写字楼的综合管理工作，提出建设性的意见和建议。
第四章租户的权利和义务第十一条租户有权要求物业公司提供良好的租赁环境和相关服务，保障其合法权益。
第十二条租户应按时支付租金和相关费用，并积极配合物业公司的管理工作。
第十三条租户应遵守写字楼的秩序，不得从事违法、违规活动，不得干扰其他租户的正常工作。
第十四条租户应定期参加由物业公司组织的安全培训和应急演练，确保自身和他人的安全。
第五章相关服务供应商的职责和义务第十五条相关服务供应商应按照物业公司的要求提供相关服务，并确保服务的质量和效果。
第十六条相关服务供应商应与物业公司建立良好的合作关系，互相配合，共同提高服务水平。
第十七条相关服务供应商应定期进行检查和维修，确保设施设备的正常运行。
第十八条相关服务供应商应遵守写字楼的相关规定，不得从事违法、违规行为。
第六章附则第十九条本规定自颁布之日起生效，物业公司、业主、租户和相关服务供应商应按照本规定履行各自的职责和义务。
写字楼物业综合管理规定
写字楼物业综合管理规定引言概述：写字楼物业综合管理规定是为了规范写字楼物业管理行为，保障租户的权益和提升写字楼的整体管理水平。
本文将从五个方面介绍写字楼物业综合管理规定。
一、物业服务管理1.1 定期巡视检查：物业公司应定期巡视写字楼，包括公共区域、设备设施等，及时发现问题并进行维修和保养。
1.2 安全管理：物业公司应制定安全管理制度，包括消防安全、电梯安全等，确保租户和员工的人身安全。
1.3 环境卫生：物业公司应定期清洁公共区域，保持写字楼的整洁和卫生。
二、租户管理2.1 租赁合同管理：物业公司应与租户签订租赁合同，并明确双方的权利和义务，确保租户合法权益。
2.2 租金管理：物业公司应按合同规定及时收取租金，并提供租金缴纳的便利方式，确保租金的及时性和准确性。
2.3 租户服务：物业公司应提供租户服务，包括接待客户、提供办公设施、解决租户问题等，提升租户满意度。
三、设备设施管理3.1 设备设施维护：物业公司应对写字楼内的设备设施进行定期维护和保养，确保其正常运行。
3.2 设备设施更新：物业公司应根据需要及时更新设备设施，提升写字楼的整体管理水平。
3.3 设备设施投诉处理：物业公司应及时处理租户对设备设施的投诉，并进行合理解释和解决。
四、安全管理4.1 消防管理：物业公司应制定消防管理制度，包括消防设备的维护和检查，组织消防演练等，确保写字楼的消防安全。
4.2 安保管理：物业公司应礼聘专业的安保人员，加强写字楼的安全管理，确保租户和员工的人身安全。
4.3 保安巡逻：物业公司应安排保安人员进行巡逻，加强对写字楼的安全监控和管理。
五、公共区域管理5.1 公共区域维护：物业公司应定期清洁和维护公共区域，包括大厅、走廊、洗手间等，提供一个舒适的办公环境。
5.2 公共区域装修：物业公司应根据需要进行公共区域的装修和更新，提升写字楼的整体形象。
5.3 公共区域规划：物业公司应合理规划和布局公共区域，包括停车场、歇息区等，提供便利的服务和舒适的环境。
商住写字楼物业管理制度
第一章总则第一条为确保商住写字楼的正常运行，提高物业管理水平，保障业主、租户的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本商住写字楼的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本商住写字楼的物业管理活动，包括业主、租户、物业服务企业等相关方。
第三条物业服务企业应依法依规开展物业管理服务，坚持公开、公平、公正的原则，维护业主、租户的合法权益。
第二章物业服务内容第四条设施设备管理1. 确保电梯、空调、电力系统等设施设备正常运行，定期进行维护保养；2. 对损坏的设施设备及时进行修复或更换；3. 对共用设施设备进行定期检查，确保安全可靠。
第五条保安管理1. 24小时值班，加强出入口管理，确保人员、车辆出入安全；2. 定期进行安全巡逻，发现安全隐患及时排除；3. 配备监控设备，对重点区域进行监控，确保写字楼安全。
第六条卫生清洁管理1. 定期对公共区域进行清洁，保持环境卫生；2. 对垃圾进行分类收集，及时清运；3. 对公共设施设备进行清洁和维护。
第七条环境管理1. 维护写字楼周边环境，包括绿化、绿化带等；2. 定期进行环境检查，确保环境整洁；3. 加强噪音、异味等污染源的控制。
第八条租户服务1. 提供咨询、投诉处理等服务，及时解决租户问题；2. 定期收集租户意见，不断改进服务质量；3. 为租户提供便利，提高租户满意度。
第九条健康与安全管理1. 制定健康与安全管理政策，提供相关培训和指导；2. 定期进行健康与安全检查，确保写字楼内员工和租户的健康与安全；3. 制定应急预案，应对突发事件。
第十条节能环保管理1. 推行节能环保措施，减少资源浪费；2. 提高写字楼的能源利用效率，降低运营成本；3. 加强环保宣传，提高员工和租户的环保意识。
第三章物业服务企业职责第十一条物业服务企业应按照本制度的要求，提供优质的物业管理服务。
第十二条物业服务企业应建立健全管理制度，确保服务质量。
第十三条物业服务企业应定期对员工进行培训，提高员工素质。
写字楼物业综合管理规定
写字楼物业综合管理规定引言概述：写字楼物业综合管理规定是为了规范写字楼物业管理行为、维护租户权益、提升写字楼管理水平而制定的一系列规章制度。
本文将从五个方面详细阐述写字楼物业综合管理规定的具体内容。
一、物业服务管理1.1 租户入驻管理：物业公司应建立租户入驻管理制度，包括审核租户资质、签订租赁合同、办理入驻手续等。
同时，应提供租户入驻指引，明确租户权责。
1.2 日常维护管理：物业公司应组织定期巡查、维护写字楼公共区域，包括楼道、电梯、楼梯间等，确保环境整洁、设施正常运行。
1.3 安全管理：物业公司应制定安全管理制度，包括消防安全、安全出口疏散、安保措施等，确保写字楼安全。
二、环境卫生管理2.1 垃圾分类管理：物业公司应指导租户进行垃圾分类，并提供相应的分类设施和指引，确保写字楼环境卫生。
2.2 绿化管理：物业公司应组织绿化养护工作，包括草坪修剪、花卉养护等，营造良好的工作环境。
2.3 环境整治：物业公司应定期清洗、消毒公共区域，保持写字楼整洁，同时加强害虫防治工作，提高环境质量。
三、设施设备管理3.1 设备维护保养：物业公司应建立设施设备维护保养制度，包括空调、电梯、供水系统等，定期检查、保养，确保设备正常运行。
3.2 设备更新升级：物业公司应根据需要，及时更新升级设施设备，提升写字楼设施水平，提供更好的工作环境。
3.3 设施设备安全：物业公司应加强设施设备的安全管理，定期进行安全检查，确保设备安全可靠。
四、租户权益保护4.1 合同管理：物业公司应建立租赁合同管理制度，明确租户权益和义务，及时处理合同纠纷，保护租户合法权益。
4.2 投诉处理：物业公司应建立投诉处理机制，及时受理租户投诉，并按照规定程序进行处理，保证租户合理诉求得到解决。
4.3 安全保障：物业公司应加强写字楼安保工作，确保租户人身和财产安全。
五、费用管理5.1 物业费用收取：物业公司应按照规定程序收取物业费用，明确费用项目和标准，并提供明细账单，确保费用透明。
写字楼物业管理制度
写字楼物业管理制度第一章总则第一条为了规范写字楼物业管理行为，维护写字楼业主和租户的合法权益，提升物业管理水平，制定本制度。
第二条本制度适用于写字楼物业管理方，包括物业管理公司或者物业服务部门。
第三条物业管理方应当遵循诚实守信、公平合理、服务至上、便民利民的原则，为业主、租户提供优质的物业管理服务。
第四条物业管理方应当建立健全管理制度，明确责任分工，加强内部管理，提高工作效率。
第五条物业管理方应当加强队伍建设，提高员工素质，保障员工合法权益，促进和谐劳动关系。
第六条写字楼业主和租户应当遵守写字楼管理规定，配合物业管理方的工作，共同维护写字楼环境秩序。
第二章组织架构第七条物业管理方应当建立完善的组织架构，明确管理职责，分工合作。
第八条物业管理方应当设立管理部门，负责写字楼的日常管理工作，包括安全巡查、环境保洁、设施维护等。
第九条物业管理方应当设立客服部门，负责接待业主、租户投诉、意见，及时处理各类问题。
第十条物业管理方应当设立财务部门，负责费用的收支管理以及相关的财务报表。
第十一条物业管理方应当设立安保部门，负责写字楼的安全防范工作。
第十二条物业管理方应当设立维修保养部门，负责设施的保养和日常维修工作。
第三章工作职责第十三条管理部门负责对写字楼的日常管理工作，包括安全巡查、环境保洁、设施维护等。
第十四条客服部门负责接待业主、租户的投诉、意见，及时处理各种问题，并做好记录。
第十五条财务部门负责费用的收支管理，及时做好相关的财务报表。
第十六条安保部门负责写字楼的安全防范工作，保证写字楼的安全。
第十七条维修保养部门负责写字楼设施的保养和日常维修工作，确保设施的正常使用。
第四章费用管理第十八条物业管理方应当制定合理的费用管理制度，明确各项费用的标准和征收方式。
第十九条物业管理方应当及时对业主、租户缴纳的费用进行统一管理，保障费用的使用合法合规。
第二十条物业管理方应当定期公布有关费用使用情况，接受业主、租户的监督。
写字楼物业综合管理规定
写字楼物业综合管理规定一、总则为规范写字楼物业的综合管理，提高写字楼物业服务质量，保障租户的合法权益，制定本规定。
二、物业管理责任1. 物业管理公司应负责写字楼的日常维护、保洁、安全、环境卫生等工作，并确保租户的正常办公秩序。
2. 物业管理公司应配备足够的管理人员和维修人员，确保写字楼设施设备的正常运行。
3. 物业管理公司应定期组织培训，提高员工的服务意识和技能水平。
4. 物业管理公司应建立健全的投诉处理机制，及时解决租户的问题和反馈。
三、写字楼设施设备管理1. 物业管理公司应定期检查和维护写字楼的电梯、空调、供水、供电等设施设备，确保其正常运行。
2. 物业管理公司应建立设备档案，记录设备的维修保养情况和使用寿命，及时更新和更换老化设备。
3. 物业管理公司应制定应急预案，确保在突发情况下能够及时处理设施设备故障。
四、安全管理1. 物业管理公司应配备专职安全人员，负责写字楼的安全巡查和安全防范工作。
2. 物业管理公司应建立安全管理制度，包括消防安全、防盗安全等方面的规定，并定期进行演练和培训。
3. 物业管理公司应保持写字楼的通道畅通，消防设施完好，安全出口标识清晰可见。
五、环境卫生管理1. 物业管理公司应定期清洁写字楼的公共区域，包括大厅、走廊、楼梯等。
2. 物业管理公司应保持写字楼的绿化环境整洁，及时修剪植物，清理杂草。
3. 物业管理公司应建立垃圾分类制度，定期清理垃圾，保持写字楼周边环境的卫生。
六、租户权益保障1. 物业管理公司应建立租户档案，记录租户的基本信息和合同情况。
2. 物业管理公司应及时回应租户的需求和投诉，提供优质的服务。
3. 物业管理公司应保护租户的合法权益，不得擅自变更租金、调整租期等。
七、违规处理1. 对于违反规定的租户，物业管理公司有权采取相应的处理措施，包括警告、罚款、停供服务等。
2. 对于违反规定的员工，物业管理公司应及时进行纪律处分，确保员工的工作质量和服务态度。
八、附则1. 本规定自发布之日起生效。
写字楼物业综合管理规定
写字楼物业综合管理规定一、总则为了规范和提高写字楼物业管理水平，提供良好的办公环境，保障租户权益，制定本规定。
二、物业服务内容1. 日常维护：包括写字楼大厦外观、楼道、电梯、公共区域的清洁、绿化养护等。
2. 安全管理：包括写字楼大厦的安全设施维护、火灾防控、安全巡查等。
3. 设备设施维护：包括写字楼大厦内外部设备设施的维护保养、故障处理等。
4. 环境卫生：包括写字楼大厦内外的垃圾清理、洗手间清洁、害虫防治等。
5. 绿化管理：包括写字楼大厦周边绿化带的养护、绿化景观的设计与维护等。
6. 停车管理：包括写字楼大厦停车场的管理、车辆进出登记、停车位分配等。
7. 秩序维护：包括写字楼大厦内外的秩序维护、保安巡逻、违规处理等。
三、物业服务标准1. 日常维护：保持写字楼大厦外观整洁，每天进行清扫、擦拭、除尘等工作，确保大厦外观干净美观。
2. 安全管理：每天进行安全巡查，检查消防设施是否完好，确保火灾风险最小化；定期组织消防演练，提高员工应急处理能力。
3. 设备设施维护：设立专门的维修团队，及时处理设备故障，确保写字楼大厦内外的设施设备正常运行。
4. 环境卫生：每天定时清理垃圾，保持洗手间的清洁，定期进行害虫防治，确保写字楼大厦内外环境卫生。
5. 绿化管理：定期修剪绿化带的植物，保持绿化景观的美观，定期浇水施肥，确保植物健康生长。
6. 停车管理：制定停车位分配规则，确保每位租户有合理的停车位，定期进行停车场巡查，保持秩序。
7. 秩序维护：建立秩序维护制度，对违规行为进行处理，保障租户的工作环境。
四、物业服务监督1. 租户投诉：租户有权利向物业管理部门投诉物业服务不到位的问题，物业管理部门应及时处理并回复租户。
2. 定期评估：物业管理部门应定期进行自我评估，了解物业服务情况，及时改进和提升服务质量。
3. 第三方评估：定期请第三方机构对物业服务进行评估，以客观评价物业管理部门的工作情况。
五、物业服务费用1. 物业服务费用由租户按照合同约定支付，费用包括物业服务人员工资、设备设施维护费用、清洁用品费用等。
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写字楼物业管理规范写字楼物业管理服务规范1 范围本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。
本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。
2 术语和定义本标准采用以下术语和定义：2.1 写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。
2.2 物业管理物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2.3 物业管理承接验收以保证写字楼物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。
2.4 顾客接受写字楼物业管理服务的组织或个人。
示例：物业产权人、使用人及其他相关方。
2.5 专项特约服务写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。
2.6 突发性公共事件在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。
3 基本要求3.1 写字楼物业管理企业的资质要求从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。
3.2 物业管理承接验收3.2.1 物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收；3.2.2 物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定；3.2.3 移交的物业资料记录清楚，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定；3.2.4 完成了承接验收备案。
3.3 管理机构与人力资源配置要求3.3.1 物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定，设置相应的管理机构，配备适当的写字楼物业管理服务人员；3.3.2 管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。
3.3.3 从业人员接受过相关专业技能的培训，掌握写字楼物业管理基本法律、法规和政策，熟悉物业的基本情况，能正确使用相关专用设施设备。
3.3.4 管理服务人员着装统一、规范，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、热情。
3.5 管理服务要求3.5.1 制订有切实可行的写字楼物业管理服务方案，有较为完整的管理服务制度和作业标准，并认真执行；3.5.2 房屋共用部位完好，共用设施设备正常运行；3.5.3 写字楼物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准；3.5.4 实行了“三公开”（公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程）；3.5.5 公示24小时服务电话；3.5.6 有服务受理、投诉、回访处理程序；3.5.7 管理服务中的相关作业记录完整，可追溯。
3.6 档案管理3.6.1 写字楼物业管理档案健全，有专人保管，查阅方便。
3.6.2 有较完善的写字楼物业管理档案制度，档案内容至少应包括：3.6.2.1 物业竣工验收及承接验收档案；3.6.2.2 设备台帐和管理维修档案；3.6.2.3 顾客资料档案；3.6.2.4 物业服务日常管理档案。
3.7 财务管理3.7.1建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。
对于顾客报修、超时空调、特约服务等费用须单独结算的应准确计算；3.7.2 物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开的收费制度进行（合同另有约定除外），收费应操作规范；3.7.3 实行酬金制的，应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
3.8 顾客满意度3.8.1写字楼物业管理机构应每年开展顾客意见调查，顾客对物业服务的满意度不低于合同约定标准；3.8.2 每年调查顾客的人数不低于写字楼内物业使用人总人数的2/3；3.8.3 对调查结果进行分析，有改进措施。
3.9 专项特约服务写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内，努力满足顾客的专项服务需求，开展专项特约服务。
3.10 节能管理写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况，制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案，并认真执行。
3.11 突发性公共事件处理写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门，并采取相应措施。
4顾客服务4.1 接待服务——有条件的写字楼物业管理应设置总服务台。
为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务；同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务；——不具备设置总服务台条件的写字楼，物业管理机构应设置服务窗口，受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请和投诉。
4.1.1 入驻、退租服务顾客需入驻和退租时，应按规定的程序及时受理，在承诺的时间内办理完成相关手续，及时建档、归档。
4.1.2 报修接待服务顾客报修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目当天完成（预约除外）。
维修完成后应进行回访。
4.2 邮件、报刊杂志收发服务4.2.1 正确分理信件，报刊杂志和挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应进行登记；4.2.2 挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应请收件人签收；4.2.3 每日10：00前（节假日除外）应将当天的报、信送达收件人；特快专递、电报等须及时传递的邮件，应在收到邮件后的2小时内送达（或通知）收件人（收件人因故不能按时接收的应做好相关记录）；4.2.4 顾客迁离本物业后，应为顾客提供一个月的邮件保管服务，并尽力通知顾客领取，对无法联系收件人的邮件，要退回邮局。
4.3 装修管理服务4.3.1 制订装修管理制度，告知顾客装修管理的流程、注意事项和禁止行为；4.3.2 签订《装修管理服务协议》，明确业主、施工单位、物业公司三方的权利和义务；4.3.3 建立顾客装修档案，内容应包括装修申报登记、审核、验收（装修过程中所涉及的公共设施设备）资料。
4.4 投诉处理4.4.1 写字楼物业管理机构直接受理的投诉，应核实情况，及时处理并回复投诉者。
属于物业管理责任的，应向顾客道歉并及时纠正；属于无理投诉的应做好解释工作。
写字楼物业管理机构与投诉者无法协商解决的，应上报物业管理企业或上级主管部门处理；4.4.2 写字楼物业管理机构直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日；4.4.3 顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉，应查明事实，确认证据，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作；4.4.4 向公安机关报案的投诉，应协助公安部门处理；4.4.5 涉及依法裁决的投诉，按法律程序处理；4.4.6 受理、处置顾客投诉应做好记录。
4.5 专项特约服务受理能受理的要告诉原因。
5房屋共用部位、共用设施设备运行、维护服务5.1 房屋共用部位维护管理5.1.1 建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知顾客正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规；5.1.2墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致；天花板无明显污渍和破损；外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂；屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理；5.1.3 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整；5.1.4 根据房屋实际使用情况和使用年限，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录；5.1.5 发现问题及时向房屋产权人报告，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时提出方案或建议，经房屋产权人同意后组织实施。
遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。
5.2 装修管理5.2.1 执行《住宅室内装饰装修管理办法》、《住宅装饰装修验收标准》、《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》等相关规定；5.2.2 按照《装修管理服务协议》约定的时限，及时审核、回复装修人的《装修申报》；5.2.3 每日巡查装修施工现场，发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。
如制止无效，应向业主和有关部门报告。
5.3 共用设施设备日常运行、维护服务5.3.1 变配电系统5.3.1.1 高压电气设备至少每二年进行一次安全测试，油浸式变压器每年进行一次安全测试，留存高压电气测试合格报告；5.3.1.2 低压配电设备每年至少一次全面停电检修；5.3.1.3 按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录；5.3.1.4 高低压配电柜运行正常、操作灵活，仪表显示准确；5.3.1.6 直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量符合工作要求，至少每年进行一次充、放电试验；5.3.1.7 功率因数自动补偿运行正常，功率因数不低于0.9，电容器容量符合工作要求，无鼓包、漏液现象；5.3.1.8 制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限，停、送电按规定提前通知顾客；5.3.1.9 制定配电室人员出入管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材；5.3.1.10 高压防护用具、验电器按规定每半年检定一次，计量器具、检测仪表按规定周期送计检局检定。
5.3.2 应急供电系统5.3.2.1 每周检查发电机组的机油位、冷却液位、蓄电池液位、空滤指示器是否符合要求，水路、油路有无渗漏；5.3.2.2 制定发电机组管理规程，常备不低于4小时运行所需的油料，配置符合要求的灭火器材；5.3.2.3 每月启动发电机组试机30分钟，释放柴油滤清器中的水或沉积物，检查皮带松紧程度；5.3.2.4 每运行250小时或两年更换发机组机油、机油滤清器、柴油滤清器、冷却液；5.3.2.5 发电机组手动及自动联机正常，保护功能完善，发生停电时保证30分钟内向重点设备、区域供电；5.3.2.6 应急照明柜工作正常，蓄电池放电工作时间不低于90分钟，蓄电池无漏液、腐蚀现象；5.3.2.7 定期对应急照明柜进行检查、维护、清洁，每月进行一次切换试验，每年进行一次蓄电池组充、放电试验；5.3.2.8 制定双电源切换操作程序，做好备用电源切换准备，发生停电时30分钟内恢复供电。