QCC品管圈活动的特点与职责
什么是QCC，QCC活动有什么特点？
QCC 是英文 Quality Control Circle的简称，中文意思品管圈。
在企业的现场管理中， QCC自主开展活动，热衷质量改进，追求极致质量。
下面，小编就通过几个小问题带您认识 QCC 。
什么是 QCC 小组？QCC是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QCC 的特点是什么？共同兴趣 ——对活动课题的共同兴趣，使来自同一或不同的车间、班组、项目部的员工走在一起。
自发开展 —— 没有强迫，为共同的愿望、自主地开展活动、努力完成课题。
实施改进 ——全体成员围绕质量、成本、产量、交货期、安全等存在的问题实施改进。
团队活动 —— 以 3-10 人为宜，小组全体成员齐心协力完成目标。
QCC 很重要吗？是全面质量管理活动的一环。
以自我启发、相互启发为原则。
运用各种统计方法。
持续不断的质量改进。
QCC 的宗旨是什么？—— 激发员工积极性、创造性、健康成长。
—— 改进质量、降低消耗，提高经济效益。
—— 营造文明、心情舒畅的作业环境。
著名质量管理大师朱兰曾经断言 ： 如果说 20 世纪是生产率的世纪，那么 21 世纪则是质量的世纪，质量将走上舞台的中心。
如今， QCC活动就是这一断言的有力证明，每一个注重质量管理的企业，内部必然有 QCC ，他们为企业的质量提升献计献策。
QCC 活动有什么特点呢？下面小编就与大家一起讨论。
1 、尊重人性的活动QCC活动是从尊重人性出发，建立心情愉快的工作现场、实现目标的管理方式。
2 、挑战性的活动QCC活动是激励员工士气，具有挑战性的活动，在工作现场找出存在的主要问题，寻求解决方法，直至问题得到解决。
3 、自主性的活动QCC活动基于人的自主性，通过引导、教育和激励，使员工改变观念，自发地参与质量管理等工作，主动发现现场存在的问题并积极致力于改进。
品管圈知识
6、改进性：实施QCC活动是要确保某项工作或 活动的改进； 7、经济性：QCC活动涉及的人员和范围不大，在 日常工作中随时组织和进行，投入小， 见效快，日积月累，经济效益明显； 8、发展性：QCC活动遵循PDCA循环，持续改进， 在原有目标上不断发展； 9、激励性：通过QCC活动的实施，护士的自主性 和能动性得以充分发挥，而是通过QCC 成果的肯定和发布，以及获得奖励，工 作积极性不断提高，增强医院凝聚力。
一、什么是品管圈
品管圈简称QCC 英文全称是：Quality Control Circle
QCC含义：同一个工作现场或工作相互关联区域的 人员自动自发的进行品质管理活动所组成的团队﹙ 圈﹚。该活动可把科学管理和人性管理结合在一起， 使管理目标很容易达成。品管圈活动的特点是被授 予一定权力的一个小组，每人都有参与决策和解决 问题的机会，其优点是有利于发挥每个人的创造性 思维，以便达到提高护理质量的目的。
推进品管圈活动的目的：
提高护士独特的观察和创新力，促使个性张 扬和潜能发挥，提高士气，发挥参与管理的主动 性 和积极性，满足自我成长的需求，营造团队愉快 团结的工作氛围，提升综合素质，持续改善服务 品质，达到全面质量管理目标及医院、护士和患 者三方共赢的良好效果。
圈员的工作职责
1、积极参与圈的活动； 2、积极发言，提出自己的意见，发挥创意； 3、服从群体意见，从事改善活动； 4、接受教育训练，积极提升自己的问题改善 能力； 5、遵守品管活动标准； 6、通过品管活动建立良好的人际关系； 7、以作为本圈的成员为荣； 8、重视每个人潜力的无限性； 9、培养高度的使命感。
QC七大手法
QC新七大手法
品管圈的精神：
1、尊重人性和民主 2、培育快乐的工作环境 3、充分发挥人的创造能力 4、开发无限的脑力资源 5点：
QCC品管圈圈会方案
QCC品管圈圈会方案概述QCC（Quality Control Circle）品管圈圈会是一种通过小组讨论和团队合作来解决问题和改进质量的方法。
在这个方案中，我们将介绍如何组织和运作一个有效的QCC品管圈圈会，并提供一些实施中的注意事项和最佳实践。
目标QCC品管圈圈会的目标是促进员工参与问题解决和质量改进，提高生产线上的效率和产品质量。
通过团队合作，我们可以发现潜在问题并找到解决方案，进而为公司的发展做出贡献。
团队成员一个QCC品管圈圈会通常由以下成员组成： - 管理者：负责协调和指导圈圈会的运作。
- 团队成员：一组志同道合、富有创造力的员工，他们将共同努力解决问题并改进质量。
- 观察员：通常是公司高层管理人员，他们将监督并提供反馈和建议。
角色和职责在QCC品管圈圈会中，各个成员扮演不同的角色和职责：- 管理者：负责组织和管理圈圈会，制定议程并确保会议的有效进行。
- 团队成员：参与问题识别、分析和解决，提供建议和实施改进措施。
- 观察员：观察和评估圈圈会的运作，为团队提供反馈和指导。
步骤1：问题识别首先，团队成员需要共同识别存在的问题或改进的机会。
这些问题可以是与产品质量、工艺流程、设备维护等相关的任何方面。
步骤2：问题分析一旦问题被识别，团队成员将收集相关数据，进行问题分析。
通过分析，团队可以确定问题的根本原因，并找出潜在的解决方案。
步骤3：解决方案制定基于问题分析的结果，团队成员将制定解决方案，并明确目标和改进措施。
解决方案应该是切实可行的，并尽量遵循PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环。
步骤4：实施改进措施一旦解决方案制定完毕，团队成员将积极主动地实施改进措施，并确保其有效性。
在此过程中，团队成员应密切关注改进效果和可能出现的问题。
步骤5：总结和评估改进措施实施后，团队成员将进行总结和评估，检查改进的效果是否达到预期目标。
如果需要，团队可以对措施进行调整和再改进。
注意事项和最佳实践•确保良好的组织和协调：品管圈圈会需要有明确的组织结构，由专人负责协调和管理会议的过程。
护理品管圈
圈长的职责
领导品管圈的活动 决定品管圈活动的进行方向 建立圈员协助,全员参加,全员发言,
全员分担的体制
建立全体圈员的良好人群关系 指导圈员有关QCC方法等
圈员的职责
热心参加圈会,积极的参与活动 圈会时积极发言, 建立活泼的开会气氛 扎实落实所分配的项目 将发现的问题积极向小组汇报 开展品管时与患者保持良好的护患关系 确实遵守作业标准、实施作业
1、用数据说话 • 收集数据要有客观性 • 收集数据要有可比性 • 收集数据的时间要有约束 2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行 分层分析。 3、不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场 去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料， 以掌握问题的实质。
改善前数据收集
• 调查时间： • 调查地点：内科病房 • 调查方式：自制调查记录表，对住院3天以上患者进行调查。 • 调查者： • 调查次数：4次共30份
柏拉图的常见问题及解决方案
常见问题
数据不是从高到低排列 纵坐标轴最大为120%
解决方案
在EXCEL表是按从高到低 的顺序重新排列 在坐标轴选项中将最大 值改为1
累积百分比80%包含的因 素太多
最后累积百分比没有到 100%
分析因素间是否有相似 的 内容，进行合并或取舍
查找原始资料，是否有 遗漏
现状把握的注意事项
流程表
步骤二：收集数据 到现场，针对现状，做现实观察，把 现状与标准的差距，不对的地方及变化加 以观察和记录，或以5W1H的方式，全员 分工收集以获得客观，符合事实的质料。 常用的QC手法------查检表、层别法
何谓查检表？ 是用一种简单的方式将问题查检出来的表 格或图 是在收集数据过程中设计的一种表格 是用来记录事实和分析事实的统计表
QCC品管圈基础知识
QCC品管圈活动能够激发员工的创新意识和管理智慧， 为企业提供新的管理思路和方法，促进企业管理创新。
提升产品质量
通过QCC品管圈活动，员工能够更加深入地了解产品生 产过程中的问题，及时发现并解决，从而提高产品质量， 增强企业的市场竞争力。
增强企业凝聚力
QCC品管圈活动能够加强员工之间的交流和合作，增强 企业的凝聚力和向心力，提高企业的整体效益。
详细描述
某软件开发团队为了提高工作效率，品管圈成员对现有工作流程进行了全面梳理。针对存在的问题，提出了一系 列改进措施，如优化工作流程、合理分配任务、提供舒适的工作环境等。实施后，团队整体工作效率得到了显著 提升。
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案例二：降低生产成本
总结词
通过优化生产工艺和降低浪费，降低生产成本。
详细描述
某化工企业为了降低生产成本，品管圈成员针对生产工艺进行深入研究，发现存在严重的资源浪费现 象。通过改进工艺流程、提高设备利用率和减少原材料损耗等措施，有效降低了生产成本，提高了经 济效益。
案例三：提升工作效率
总结词
通过改进工作流程和优化工作环境，提升工作效率。
02
QCC品管圈的基本原理
品管七大手法
查检表
用于收集数据，以便对数据进行分析和整理。
柏拉图
根据数据的大小进行排序，以便找出影响产 品质量的主要因素。
直方图
将数据以图表形式表示，以便观察数据的分 布情况。
品管七大手法
01
控制图
用于监控生产过程中的关键控制点， 以便及时发现异常情况。
层别法
将数据按照不同的类别进行分类整 理，以便更好地分析问题。
质量改善利器QCC品管圈定义特点、推动QCC品管圈措施以及作用效果
质量改善利器QCC品管圈定义特点、推动QCC品管圈措施以及作用效果QCC又名品管圈/品质管理小组，最早起源于20世纪60年代的日本，是现今全世界通用的企事管理改善工具。
一、何谓QCC品管圈（简称QCC圈）（一）QCC的定义1、QCC圈是同一工作现场，班组人员自动自发地进行品质管理活动组成的小组。
QCC圈指的是由工作场所的人（6人左右），为了解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（班组），然后分工合作，应用品管的简易统计手法（如调查表、鱼刺图、散布图、直方图、帕布图等）当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。
QCC圈小组讨论会议通常1个月两次，一次大约1—2小时，可利用上班时间或下班以后，一般来说每一个改善主题，从提出问题到解决，达到初定目标，时间不宜超过6个月，达到的结果及改善的过程，均以品管手法里的图表来表示。
2、是一个尊重人性的活动过去的管理理念，认为人性大多厌恶工作，逃避责任，因此要施加压力或强制监督，依次观念设计的组织制度，员工只有被动地执行命令，无法发挥个人的心智，贡献个人的才能。
但目前企业的竞争形势下，管理无法做到面面俱到，必须依靠集体的努力。
QCC圈认为：人人都想做好事情，因而从尊重人性出发，让员工有热心参与的力量，完成所交付的任务；使员工在工作中获得更大的满足感和成就感。
QCC圈可以说是目标管理技术，人性管理技术，重点管理技术及问题分析的综合体，他不但可以协助解决部门内的障碍问题，更可以达到激励士气的效果。
（二）QCC的特点1、普遍性。
企业的员工人人都可以参加QCC活动。
瀚晟企业管理顾问。
2、自愿性。
员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。
3、目的性。
以解决企业管理实际问题为目的。
4、科学性。
QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。
5、民主性。
参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。
老年内科护理品管圈
老年内科护理品管圈
效果确认 （二）无形成果（雷达图）
评分项目 改善前 改善后
总 平均 总 平
分
分均
Qcc手法运用 18 3.0 40 5
活动 成长
2
团队精神
30 3.7 60 7.5 3.8
参与度
20 2.5 40 5 2.5
沟通协调
34 4.3 60 7.5 3.2
活动信心
28 3.5 48 6 2.5
分
数
评 价
1
说 明
3
上级领导重视 程度
没听说过
可行性 不可行
偶尔告知
较可行
迫切性
半年后再 说 下次解决ຫໍສະໝຸດ 圈员能力需多部门配合
需一个部门配 合
5 常常提醒
可行
尽快解决 自行能解决
备注：（评价计分方式：优5分、良3老分年、内科差护1理分品管，圈护理人员8人参与选题过程）
最终主题确定
减少输液外渗，提高护理质量
老年内科护理品管圈
圈名选定
圈名 同心圈 快乐天使圈 滴水圈 达乐圈 星语圈
选定票数 3 5 2 4 1
老年内科护理品管圈
排名 3 1 4 2 5
选定 ★
圈名含义
快乐天使
我们是快乐的白衣天使. 我们的梦想就是给病人带来快乐，带来希
望. 为社会带来快乐，带来希望！ 就像我们的圈徽一样，把微笑带给每一个
通过品管圈活动，不断改善工作流程,提 高护理质量，使工作更有序化、标准化， 减少护理安全隐患，意义深远……
老年内科护理品管圈
品管圈实施方案表格
原因分析 穿刺部位不当
对策方案 提案人
责任人 协助者 陶咏梅
应用刺激性药物
企业如何开展QCC活动及QCC活动介绍
否
达到 目标
是
7.标准化 8.总结与今后打算
P
活动程序——问题解决型：
D C
A
1.选定课题 2.现状调查 3.设定目标 4.分析原因 5.确定主要原因 6.制订对策 7.实施对策 8.检查效果
达到
否
目标
是
9.制订巩固措施
10.总结与今后打算
活动程序——问题解决型：
一、什么是QC小组
3、民主性 • 人人都有发挥才智和锻炼成长机会；内部讨论问题、解决问题
时，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见，互相启发，集 思广益，高度发扬民主，以保证既定目标的实现。 4、科学性 • QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题， 解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分 析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。
二、为啥要推广QCC
企业：
1. 充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性 2. 发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献 3. 改善人际关系，增强团队合作精神 4. 改进质量，降低消耗，提高经济效益
员工：
1. 拥有展示自身的机会； 2. 提高自身组织协调能力，沟通能力； 3. 得到领导的认可。
QCC之路
部门内部
公司
市
各个部门 按比例分 配
省
国家
三、QC小组课题类别
➢ 现场型课题 以现场管理改善为选题核心，主要以稳定生产及工艺工序、改进产品质量、 降低消耗、改善生产环境为目的
➢ 攻关型课题 以攻克技术或工艺难关为选题核心，进行某一方面的工艺或技术的突破性 改进
➢ 管理型课题 以提高管理水平为选题核心，解决管理过程中存在的问题以及调整劳动组 织等，以提高管理能效为目的。
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指:
埖
晩 ( 佛豚
) 歌紗繁方
兆 髪朗繁方
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｜
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蛍) 髪朗尖喇
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產生的偏差或失衡. 2.問題點的現象與真因
問題/現象
問題/真因
品管圈主題的選定
3.列出問題點 3-1 列出工作上的問題點 (a) 日常工作經常發生的問題 (b) 下工程或客戶經常抱怨的問題 ( c ) 上級經常要求的項目 3-2舉例 品質 Q: XX產品不良率高 效率 D: XX產品產量低 成本 C: XX工程損耗成本高 士气 M: XX班出席率低 安全 S: XX設備傷害件數高
品管圈活動概念介紹
1. 改善主題選定 2. 事實的了解 3. 重要要因掌握 4. 要因分析 5. 改善對策研擬 6. 對策檢討 7. 對策試行 8. 對策效果確認 9. 成果比較資料整理 10. 標準修訂 11. 日常管理
品管圈主題的選定
1.何謂問題點 日常工作中的處理過程中,“應有”現象與“實際”現象間,所
4. 品管圈活動的目的與效果 1.提高現場品質意識,問題意識和改變意識 2.提高現場士氣,培養團隊精神 3.建立良好的人際關系 4.從工作中發掘樂趣,意義 5.達成符合人性需要的自主管理 6.發揮智慧,啟發腦力資源 7.透過科學性的活動可開闊視野 8.品質保證徹底執行
5. 改善的歷程 (QC Story )
累計金額 10250 15250 19000 21000 22000 25000
累計比率 41% 61% 76% 84% 88%
100%
12000 10000
8000 6000 4000 2000
0
家庭支出費用柏拉圖 伙食費 零用錢 水電費 教育費 交際費
其它
100% 80% 60% 40% 20% 0%
品管圈 ----柏拉圖
1.柏拉圖的意義
將一定期間所收集的不良數,缺點數……等數據,依項目別,原
因別(查檢表的項目)加以分類,按其出現的大小(大-小)順序排
列的圖形.
支出項目 伙食費 零用錢 水電費 教育費 交際費 其它 合計
支出金額 10250 5000 3750 2000 1000 3000 25000
啟發和相互啟發活用品管技巧推行工作場所的管理改善. 2.品管圈活動的基本理念:
1) 改善企業的體質,幫助企業發展 2)尊重人性,創造一個有意義,明朗的工作場所. 3) 發揮人的能力,引發出無限的潛能. 3.品管圈活動的要領: 1) 自動自發 2) 自我啟發 3) 全員參加
品管圈活動概念介紹
4.全員發言 5.相互啟發
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定
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晩
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( 汽了/埖. 巓. 磯豚)
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( 汽了/埖. 巓. 磯豚)
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( ⑬彜秤趨)
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shiquan:
品管圈 簡介
品管圈英文全稱QualityControlCircle, 簡稱QCC.品管圈就是由同一工作場所 的人們，自動自發的結成數人一組的小 團體（簡稱QC小組），然後全體合作，活 用品管方法。發掘現場所發生的問題，並 自立資助的加以解決的活動。
QCC活动导入背景
(1) 外部环境
品管圈 ----柏拉圖
2.柏拉圖的由來
>經濟學家Pareto分析國民所得
>品管大師Juran應用到品管上 >品管圈創始人石川馨應用到品管圈活動中
3.特征
1) 以數據為依據分析問題點 2) 掌握全體不良情形 3) 掌握重要不良項目(改善的重點)
4.作法
1) 決定數據的分類項目 依據查檢表之不良項目(結果,原因項目)
鳩範生
並暦蕉 溜埀 芝秘宀 並暦蕉 溜埀 芝秘宀 並暦蕉 溜埀 芝秘宀 並暦蕉 溜埀 芝秘宀 並暦蕉 溜埀 芝秘宀 並暦蕉 溜埀 芝秘宀 並暦蕉 溜埀 芝秘宀
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QCC試強 氏咏咏並村
☆ QCC撹埀態送戻竃旺芝秘氏咏坪否( 潤惚, 諒籾泣, 斤貨) , 喇夭販宀㏍容序溜埀式並暦蕉烏御. ☆ 並暦蕉才弌怏寂嗤卆正俶勝酔戻竃. ☆ 試強潤崩扮, 畠悶弌怏撹埀試強式氏咏咏並村屁尖朔壅參<<燕嫦賦御慕>>侘塀戻竃.
QCC試強 試強芝村燕
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7
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9
10
11
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柴
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氏咏扮寂( 蛍)
达成全员参与，全员品管及自主管理的功效；
使前后工程、部门间相互协作，促进沟通消除 本位主义；
QCC活动可达成的成果
设备故障次数的降低； 员工认识问题水平的提 出货异常次数的降低； 升；
费用浪费的降低；
员工改善意识的提升；
产量达成的提升、合格率的员工对工作产生兴趣、享
提升；
受到成就感；
品管圈 ----層別法
3.7 不良與錯誤狀況-----不良項目別,錯誤項目別,發生位置別, 發生地點別,發生工程別 3.8 時間----時刻,日別,周別,月別,上,下別,年別,改善前后別,正常 班與加班別.
4. 應注意事項
1.層別角度的選擇依目的並配合專業知識考慮. 2.層別分類需符合“周延” “互斥”原則 3.層別時勿將兩個以上角度混夾分類 4.盡量將層別觀念溶進其他手法,如查檢表,柏拉圖,推移圖,直 方圖,散佈圖,管制圖 5.層別后應進行比較或檢定各作業條件是否有差異
1. 何謂特性要因圖
2. 以原因與結果(問題點)的關系圖,來探討影響問題點的原因,稱 3. 為特性要因圖,又稱魚骨圖,
4. 2.特性要因圖的畫法 5. 2.1 確定問題點特性
2.2 列出(4M+1E)
為何污點多
品管圈 ---- 特性要因圖
材料
機器
人員
问题
其它
環境
方法
2.3 腦力激蕩法分析中,小要因
(2) 内部环境
●经营环境变化 ●顾客需求个性化 ●市场竞争加剧 ●全球化
●生产规模扩大 ●新产品开发速度加快 ●产品质量不稳定 ●客户要求越来越严格
成立QCC活动的目的
提高人的素质，调动人 的积极性，充分发挥人 的无限动力，创造尊重 人、充满生气和活力的 工作环境，有助于改善 和提高企业素质，以达 以永续经营之最终目的。
QCC活动的特点
创造愉悦的工作环境； 发挥员工的脑力，将
大脑“联网”； 改善企业运作。
QCC活动的目标
提高现场班组长的管理能力及领导能力，
进而提高部门绩效；
使现场成为品质保证的核心，使各个部门管 理稳定，并持续进步，公司方针目标之达成度 得以提高；
提高员工对上班工作的喜悦与成成就感，并 提高员工向心力及士气，进而提高效率；
3.特性要因圖的功能
3.1 現場發生問題時探討原因的方法 3.2 現場的在職訓練 3.3 現場操作標準訂定的參考
品管圈 ---- 特性要因圖
3.4 現場全員參與討論與共識 3.5 表現現場技術水準的一種方法
4.腦力激蕩法(Brain storming method )
4.1 意義: 全員集思廣義,充分發揮腦力資源 4.2 方法:
.. .. .. .. ..
(2 )
(1 )
(2 )
(1 )
┴ ∵゛ ♯㍻嗤延厚扮, 戻竃朔延厚( 1) ( 2) 生恬芝村, 並暦蕉恬延厚鳩範.
砿尖送殻: 圻後賦萩戻竃
並暦蕉鳩範朔鹸咫隠贋圻後曜指
試強嶮阻圻後住並暦蕉.
旨巒寄冉羅眉唱高窮皆 QCC試強容序溜埀氏
垢魁海蕪臥 並暦蕉鳩範
容序溜埀
戻宛宀
品管圈 ----層別法
1. 何謂層別法
2. 就某角度針對調查事項分類(分層),並收集各類資料或數據 3. 以為相互比較.
4. 2.為何要用層別法 5. 2.1 要迅速有效解決問題,在整個過程中皆需透過比較方式
6. 而要比較一定要層別. 7. 2.2 以QC 歷程而言
發現問題 層別比較問題顯在化
明確問題 層別比較-縮小問題範圍
惚)
(嶮
峭)
† 試強潤惚豚棋( 垢魁海)
定
埖
晩
゛
柴 皿---------
定
埖
晩
序化彜趨
兆 毅輝並㍻( 箭) 芝村 銭大/住膚 斤貨 距臥 蛍裂 方象/由柴 個鋲 丼惚/鳩範 容序 凪麿
<廣吭並㍻> ┴ 鞠村NO. 生喇並暦蕉鞠村扮野亟. ┴ 鞠村扮∵゛ ♪㍻倬将野亟朔壅鞠村.
賦萩何俸延厚咫
並暦蕉鞭原咫