人际交往心理学第03章印象管理讲解
印象管理
印象管理，有时又称印象整饰，印象管理是心理学家库利、戈夫曼等人提出的,是指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。
通常，人们总是倾向于以一种与当前的社会情境或人际背景相吻合的形象来展示自己，以确保他人对自己做出愉快的评价。
印象管理是社会互动的一个根本方面。
每种社会情境或人际背景都有一种合适的社会行为模式，这种行为模式表达了一种特别适合该情境的同一性，人们在交往中总是力求创造最适合自己的情境同一性。
理解他人对自己的知觉与认知，并以此为依据创造出积极的有利于我们的形象，将有助于我们成功地与人交往。
移情是精神分析的重要概念之一，最早由佛洛依德提出。
移情是指患者的欲望转移到分析师身上而得以实现的过程。
这关系到病人所关注的典范。
也就是说心理分析所认为的移情，实际上是讲患者在童年时对一个客体的情感，这个客体尤指父母，在治疗过程中转移到另一个客体或另一个人身上，通常这个人是病人的心理分析师。
“负向移情”表现为病人憎恨、谩骂医生；“正向移情”则是病人投掷到分析师身上的情感是积极的、温情的、仰慕的。
正向移情有利于治疗。
在心理分析的治疗过程中，还会产生反移情。
反移情指的是分析师对患者无意识的移情而产生一些无意识的反应。
心理暗示是指人接受外界或他人的愿望、观念、情绪、判断、态度影响的心理特点。
是人们日常生活中，最常见的心理现象。
它是人或环境以非常自然的方式向个体发出信息，个体无意中接受这种信息，从而做出相应的反应的一种心理现象。
心理学家巴甫洛夫认为：暗示是人类最简单、最典型的条件反射。
从心理机制上讲，它是一种被主观意愿肯定的假设，不一定有根据，但由于主观上已肯定了它的存在，心理上便竭力趋向于这项内容。
我们在生活中无时不在接收着外界的暗示。
比如，电视广告对购物心理的暗示作用。
在无意识中，广告信息会进入人们的潜意识。
这些信息反复重播，在人的潜意识中积累下来。
当人们购物时，人的意识就收到潜意识中这些广告信息的影响，左右你的购买倾向。
社会心理学印象的形成与管理 知识点
社会心理学印象的形成与管理知识点一、知识概述《印象的形成与管理》①基本定义：印象的形成呢，就是我们怎么看别人，在心里对别人形成一个啥样的认识。
比如说见到一个新朋友，第一感觉这人挺阳光的，这就是印象形成了。
而印象管理呢，就是我们想要在别人眼里是个啥样的，就会去做点啥来影响别人对自己的看法。
像参加面试，把自己打扮得特别精神，想给考官一个好印象，这就是在做印象管理。
②重要程度：在社会心理学里这可是挺重要的一块。
它能让我们明白为啥和有些人一见如故，又为啥有些人老被别人误会。
还能帮我们在生活里更好地和别人相处，在职场或者学校里混得开。
③前置知识：起码得知道人的基本性格特点是啥，还有人际交往是咋回事。
比如说要是不知道人有开朗、内向这些区别，就不好理解印象形成。
就像我以前不懂性格特点的时候，看到有人话少，就觉得人家不友善，其实可能只是内向罢了。
④应用价值：在找工作的时候，能通过印象管理让面试官觉得你靠谱。
在交朋友的时候，也能通过这个让你更快地和志同道合的人搭上线。
比如说我有个朋友，他想开个网店，参加电商交流活动的时候，总是把自己打扮得特别时尚，还很懂礼貌，没几天就认识了好多行业内的人，这就是印象管理的实际用处。
二、知识体系①知识图谱：印象的形成与管理在社会心理学里算是社会认知这一大块里的重要内容。
它跟人际交往、社会态度都有密切联系。
②关联知识：和社会知觉、归因理论都有关系。
比如说社会知觉就是对别人的一种初步判断，这是印象形成的开始。
而归因理论里你怎么看别人的行为，也会影响你对他的印象。
就像你看到一个人上班迟到，你要是觉得他是因为懒惰，印象肯定不好，但要是觉得他是路上遇到特殊情况，印象又不一样了。
③重难点分析：- 掌握难度：中等偏上。
难点在于要理解印象形成里各种因素的相互作用，像外表、说话风格、行为举止啥的。
- 关键点：要明白印象形成是个不断叠加的过程，不是一蹴而就的。
还有印象管理不是骗人，只是适当展现自己好的一面。
印象管理
印象管理的结构
印象管理的结构：
印象动机：个体试图控制他人对自己的印象的愿望或动机
印象建构：个体决定给他人产生什么样的印象、并如何产生这种
印象
（1）印象与个人目标的相关性。越是与个人目 标相关密切的印象，个体进行印象管理的动 机就越强烈。 （2）这些目标的价值。越是有价值的目标，个 体进行印象管理的动机就越强烈。 （3）一个人期望留给他人的印象与他认为自己 已经留给他人的印象之间的差异。这种差异 越大，个体的印象管理的动机就越强。
谢谢大家
内部变量：分别是自我概念、欲求身份。 人际变量：角色限制、目标靶价值观和个体当前
或潜在的社会形象。
印象管理的策略
含义：行为主体通过言语或非言语，有意或无意地控制他
人对自己的印象的方法称为印象管理策略。 1、获得性印象管理策略：试图使别人积极看待自己的 努力的措施 1）讨好 2）自我宣传 3）恳求 4)威慑 2、保护性印象管理策略：而尽可能弱化自己的不足 或避免使别人消极地看待自己的防御性措施 1）辩解和借口 2）道歉 3）揭示困难 4） 事先声 明和自我设障
[点评] 显然，程练为了保持大家对她的超好印象，竭 尽全力维持自己“能干”“优秀”的形象，不敢有 所放纵。久而久之，身心俱疲，便在行为上走向反 面。其实，谁都只是人而不是神，过分的印象管理 很容易给自己套上枷锁；适当展示真实的自我，才 可能有心灵的自由。
参考文献
辽宁行政学院学报《印象管理的研究综述⒇》 孟野(沈阳师范大学,辽宁沈阳 110034) 心理科学进展 《印象管理及其相关研究述评》 刘娟娟（西安理工大学学生处， 西安 710048）2006，14（2）：309~314 财经管理《印象管理研究综述》金春美 王 蕊（沈阳师范大学教育科学学院 辽 宁· 沈阳 110034）2009年9月上旬刊 天水行政学院学报《印象管理影响因素研究述评》 王丽佩,李永鑫(河南大学心理 学系,河南开封475001) 2007年第六期 社会心理科学 《印象管理综述》房玲（苏州大学教育学院应用心理学） 2005年 第三期
管理心理学之印象管理
如何成功地抬举他人？
利用第三方
如果管理者的一个同事告诉他另一位同事对他的积极评价，则管 理者不太可能断定这种积极评价的目的在于博得他的好感
使溢美之词令人可信
一种有效的方法是恭维与批评同时并用——在重要领域恭维，而 在无足轻重的小事儿或公认的弱点上提出批评意见。例如，如果 小红在出差归来的途中责备老板小刚开车太快，但同时称赞小刚 在年度销售会议上的报告十分精彩，则前面的批评增加了后面恭 维的可信度。
结果
面对那些严厉的责难，Food Lion 采取主 动，使用保护性印象管理技术——目的 在于修复受损的形象。 尽管销售额在曝光之后迅速下跌，但是 在危机控制战役打响之后，销售量又开 始持续回升。 三鹿奶粉、加入瘦肉精的双汇火腿
借口
求助于偶然性：把事件归结为偶然发生的事件，从而降低
个人所承担的责任。
意见遵从
为了增加被人喜欢自己的可能性ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ他们 会做到和他人的意见保持一致
成功的意见遵从有两种有效策略：在一致意见 中夹杂不一致意见、节节退让 在一致意见中夹杂不一致意见：在一些无足轻 重的小事儿上表达不同意见，而在重大事件上 坚定地与老板站在同一立场。 节节退让：起初表达不一致意见，而后逐渐转 为同意和认可。
SURPRISE
印象管理PPT课件
• 是个体头脑中有关认知客体的形象。是一个体对另一 个体的认知、判断、评价所形成的初步结果。
• 印象形成 是指个体接触新的对象时，总是按照以往经验，将人
或事进行归类，明确它对自己的意义，使自己的行为获 得明确定向，这一过程称为印象形成。
1
整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
10
气质的类型
• 古希腊医生希波克拉底（公元前460~公元前377 年）很早就观察到人有不同的气质，他认为人体 内有四种体液：血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁。
• 希波利特根据人体内的这四种体液的不同配合比 例，将人的气质划分为四种不同类型：
•
（1）多血质：体液中血液占优势。
•
（2）黏液质：体液中黏液占优势。
露自己的才能；固定性有余而灵活性不足Biblioteka 代表人物：鲁迅。• 3．胆汁质
•
情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；性急，有一种强烈而迅速燃烧
的热情，不能自制；在克服困难上有坚忍不拔的劲头，但不善于考虑能否做到，工作
8
如何做一有个风度的男人
不急于求成，没有一定的积累和不断的修炼， 很难达到理想的层面。
风度是一个人内在实力的自然流露。风度也是 一种魅力。
能急人所急，用人所长，静坐常思己过，闲谈 莫论人非就可以了 。
风度的男人一定要大度，处事不惊，理智，稳 重，还要大方。
9
什么是气质
• 是人的个性心理特征之一，是指在人的认识、情感、言语、 行动和心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等 稳定的动力特征。 • 主要表现在情绪体验的快慢、强弱、表现的隐显以及动作的 灵敏或迟钝方面，因而它为人的全部心理活动表现染上了一层 浓厚的色彩。 • 它与人们所说的“脾气”、“性格”、“性情”等含义相近 • 气质与性格的差别： • 气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变的。性格是 后天形成的，较易改变。某种气质的人更容易形成某种性格， 性格可以在一定程度上掩饰、改变气质。
2023心理咨询师社会心理学考试知识点：印象形成与印象管理
2023心理咨询师社会心理学考试知识点：印象形成与印象管理2023心理咨询师社会心理学考试知识点：印象形成与印象管理1、印象是个体〔认知主体〕头脑中有关认知客体的形象。
个体接触新的社会情境时，一般会按照以往的经历，将情境中的人或事进展归类，明确其对自己的意义，使自己的行为获得明确定向，这一过程称为印象形成。
初次印象，也称第一印象，是素不相识的两个人第一次见面时形成的印象。
2、印象形成效应〔1〕首因效应与近因效应：信息出现的顺序对印象形成有重要影响，首因效应：最初比后来获得的信息的影响更大。
说明第一印象很重要，个体对后续信息的解释往往是以其为根据来完成的。
近因效应：最新比原来获得的信息的影响更大。
熟悉的人特别是亲密的人容易出现近因效应。
〔2〕光环效应〔晕轮效应〕：个体对认知对象的某些品质一旦形成倾向性印象，就会带着这种倾向去评价认知对象的其他品质。
以偏概全，在没有意识到的情况下发生的。
〔3〕刻板印象：人们通过自己的经历形成对某类人或某类事较为固定的看法。
具有社会适应的意义，能使人的社会知觉过程简化。
但在有限经历的根底上形成的刻板印象往往具有消极的作用，会使人对某些群体成员产生偏见，甚至歧视。
3、信息整合形式：在印象形成的过程中，个体在把各种详细信息综合后，按照保持逻辑一致性和情感一致性的原那么，形成总体印象。
〔1〕加法形式：参考的是各种品质的评价分会的总和。
〔2〕平均形式：将各种特征的分值加以平均，然后根据平均值的上下来形成对别人的好或不好的总体印象。
〔3〕加权平均形式：不仅考虑积极与消极特征的数量与强度，而且还从逻辑上判断各种特征的重要性，不是根据简单平均分数，而是根据加权平均分数。
〔4〕中心品质形式：忽略一些次要的、对个体意义不大的特征，仅仅根据几个重要的、对个体意义大的特征来形成总体印象。
4、印象管理〔1〕定义：①〔印象控制或印象整饰〕，指以一定的方式去影响别人对自己的印象，即个体进展自我形象的控制，使别人对自己的印象符合自我的期待。
最新心理咨询师考试辅导笔记：印象管理
心理咨询师考试辅导笔记：印象管理印象管理(一)印象管理的概念印象管理，亦称印象整饰，指个体以一定方式去影响他人对自己的印象。
即个体进行自我形象的控制，通过一定的方法去影响别人对自己的印象形成，使他人对自己的印象符合自我的期待。
印象管理与印象形成的区别是：印象形成对认知者来说是信息输入，是形成对他人的印象;而印象管理是信息输出，是对他人的印象形成过程施加影响。
(二)印象管理的作用印象管理是个体适应社会生活的一种方式。
现实生活中，在不同的情境里，每一个体都承担着许多的社会角色。
个体要为他人、公众与社会所接受，其行为表现必须符合社会对他的角色的期待。
为了更好地适应社会，个体就要实施有效的印象管理。
成功的印象管理的基础，是正确理解情境，正确理解他人，正确理解自身的状态，正确理解自己承担角色的社会期待。
但理解了，并不一定表示个体就会按社会要求行事。
因此，不同的人有不同的印象管理。
(三)常用的印象管理策略在人际交往中，互动的双方在都知道对方在不断观察、评价自己，所以个体往往不断调整自己的言辞、表情和行为等，以期给对方留下一个良好的印象。
印象管理是一种社交技巧。
其常见策略有：中国人的面子“好面子”是中国文化中的一种突出的现象。
由于建立和维持良好的人际关系对个体生存和发展非常重要;因此我们在交往中会重视他人的看法和感受，通过各种印象管理策略来给他人留下好的印象，维护自己的“面子”。
杨国枢(1994)认为，中国人重视的他人是“重要他人”，也就是和自己有密切联系和利益关系的人，比如家人、朋友、邻居和同事等。
而西方人重视的他人是“概括化他人”，也就是一般的人都会对他们的人格形成和行为方式产生影响。
因此中国人非常注意维护在重要他人面前的形象，而对与自己关系不大的人，则不太在乎他们的看法和感受。
黄先国(1987)认为中国人是把面子和尊严联系在一起的。
面子是从他人那里获得的尊严，面子一方面代表了自己的社会形象，另一方面也反映了个体的社会地位。
人际交往心理学汇总精选
●第一章人际关系●Interpersonal relation●人是社会性动物，在社会中，人们为了满足生存发展的多种需要，几乎每天都要与他人交往，建立各种联系。
●人际关系是多门学科关注的研究领域。
一、人际关系的心理结构●（一）人际关系的界定●（二）人际关系的内在结构●（一）●广义含义：指人们在社会交往过程中形成的各种关系，及社会关系。
具体包括：经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系、心理关系等等。
●狭义含义：指个人与个人之间通过相互交往和作用而形成的一种心理关系，或称心理距离。
●本课所说的人际关系主要是指狭义人际关系人际关系与社会关系●人际关系属于社会关系的范畴●人际关系渗透在所有的社会关系中●人际关系与公共关系●主体不同、对象不同、运作不同、作用不同●两者相互交融、相互渗透人际关系的特性●个体与个体之间的关系●实质是人与人的心理距离●亲疏主要取决于人际心理距离的远近●在人与人相互交往的过程中建立和发展起来的（二）人际关系的内在结构●人的心理的三层结构●知：认知系统●情：动力系统●意：控制系统●人际关系的心理结构●人际认知、人际情感、人际行为人际认知●人与人在相互交往过程中的相互认知。
即彼此相互感知、识别、理解而建立的一种心理联系。
●“自我暴露”●“画虎画皮难画骨，知人知面不知心”●“知之深，爱之切”人际情感●指人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。
●人际情感是人际关系的核心●“爱之欲其生，恶之欲其死”●“问世间情为何物，直叫人生死相许”人际行为●指双方在相互交谈过程中的外在行为的综合体现。
●包括：仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节●人际行为是人际关系的调节杠杆二、人际关系的基础●人际关系的基础是指影响人际关系亲疏远近的决定因素●需要说（马克思）●交换说（霍斯曼·莱维特）●需要的分类（马斯洛）三、人际关系的心理过程●认知过程●感情过程●意志过程关系金字塔杰尔·厄卡夫，维利·伍德（美）（一）良好的人际关系行程和发展过程●一、奥尔特曼和泰勒：●认知定向●情感探索●感情交流●稳定交往（一）良好的人际关系行程和发展过程●莱温格和斯诺克●注意时期：●确认时期：●融合时期：●稳固时期：●主客观因素的共同作用（二）人际关系恶化的心理过程●人际关系的的负向发展●朱迪·C ·皮尔逊：连我名字也不知道的人知道我名字的人喜欢我的人对我友好的人尊重我的人看重与我关系的人●漠视、冷淡、疏远、分离●与正向发展相对来看也可以分为：●隔阂、疏远、回避、终止（三）建立、维系和发展人际关系的基本条件（1）受人尊重和重视的能力（2）一定的空间条件（3）交往的频度和深度（4）人际交往的技能和方法四、人际关系的类型●雷维奇分为八类：主从型、合作型、竞争型、主从-竞争型、主从-合作型、竞争-合作型、主从-合作型、无规则型●舒兹（W.C.Schuts）分为：包容的需求、控制的需求、感情的需求●皮亚杰：约束型关系、协作型关系人际关系倾向不同的划分标准，有不同的人际关系类型●按人际关系的联结纽带分：血缘关系、地缘关系、业缘关系、趣缘关系●按人际关系的所属领域分：经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系●按人际关系所属的群体特征分：正式群体中的人际关系、非正式群体中的人际关系●按人际关系的心理倾向分：主从型、合作型、竞争人际关系不同的划分标准，有不同的人际关系类型●按人际关系的目的性质分：情感性关系、工具性关系、混合性关系五、人际关系的功能●身心保健功能●知识信息功能●自我认知功能：以人为镜、社会比较●社会化功能第二章人际认知●人际认知是人际关系的前提条件●人际认知处于动态的发展中●把握人际认知的途径和方法，有助于正确了解他人一、人际认知及其作用●（一）人际认知的界定●（二）人际认知的作用人际认知的界定●国内通常的定义：个人对他人的心理状态、行动动机和意向作出推测与判断的过程●人际认知与“社会知觉”和“对人的认知”认知的内涵人际自我认知对他人的认知对人与人之间关系的认知人际认知的作用●自知者智●知人者明●对人际关系认知的重要性二、人际认知的过程●外界刺激物●认知图式●编码●存储三、人际认知的特性●人际认知的选择性：指人根据当前的需要和兴趣对客观刺激物有选择的作出反应。
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2020/10/5
第03章
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第一节 印象管理的理论
三、有关印象管理的各种理论（三种） (一)符号互动论的观点
美国心理学家库利(C.H.Cooley)和米德(G.H.Mead) 。库 利认为,人由一个不知不识的婴儿发展成具有抽象认知能力的 成人过程中,通过人与人之间的相互交往，人渐渐能够意识到 自己的外观以及别人对它的评价，这样人就能自觉地调节自 己的言行，以期给别人留下一个良好印象。如果人意识到自 己的行为会给人留下不好印象，也将会及时地调整、修饰这 种行为。一个人个性发展越成熟，他管理印象的能力就越强。
美国社会心理学家弗里德曼等人（Freedman & Fraser）用实验验证了这个结论。
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第03章
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第二节 印象管理的策略与技术
大多数群体的成员在群体的地位与荣誉受到挑战之时，会
用个人奋勇争先式的优异自我表现来为群体出力。可是有
些群体在这种时候，其成员反而会用一种“将荣辱置之度
外”的方式来自我表现。他们有意表现出一付无所谓的样
子，以为能对一时的成败抱超然态度也是一种“精神上的
胜利”，这是一种很有特色的自我表现方式。
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一、保持形象的一致性
(一)“跨门槛效应”
“跨门槛效应”是指一个人在经人哄骗引诱，或者 为了得到别人的好感而答应了别人的小要求之后，当 别人再提出一个更大的、更不客气的或更有实质性的 要求时，便往往难以拒绝。这就像如果一个人要挤进 你的家门，一旦他先把一只脚踏进了你的门槛，那么 你就很难拒绝他整个人都进入你的家门。
米德强调人们在经由语言、姿势等抽象符号沟通之后，会逐 步了解并预知别人对自己的感觉和反应。继而在人际交往中， 他们会试图扮演他人的角色，用他人的目光来审视自己的一 举一动。其目的一是为了了解他人如何看待自己，二是根据 这种了解来调整自己的言论和行为，使之产生自己所希望的 结果。
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第03章
性是你所特别不情愿的结果时，你会有意识地通过印象管理来制造社会
距离。
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第03章
6
第一节 印象管理的理论
四、影响自我表现的诸因素
(二)交往情境的影响
交往情境的性质也能决定一个人制造一个什 么样的自我形象。因此，交往情境不同，人的 自我表现也会各异。
在中国，历来就有“上什么山唱什么歌”和 “入乡随俗”的说法，其实就是告诫人们要根 据情境的变化，随时调整自己的言行，以做出 适当的自我表现。
在交往中人与人之间还是有一种默契或一种不成文的规范 的，即交往者之间必须互相帮助与互相谅解；每个人必须通过 不断的印象管理，设法保持彼此不丢面子。
总之，人际交往要求每一个人去调整自己的自我表现，以 使他人对自己形成某种恰当的印象或作出某种恰当的评价。
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第03章
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第一节 印象管理的理论
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第03章
7
第一节 印象管理的理论
四、影响自我表现的诸因素
(三)参照群体的自居作用
当一个人把某一群体作为自己的参照群体时，他会以 群体的成员自居，产生与群体合而为一的认同感。一旦群 体的尊严受到挑战或威胁时，他会用自我表现操纵自己在 别人心目中的印象，以维护群体的声望。
不同的群体精神对其成员的自我表现行为有很大影响。
四、影响自我表现的诸因素
自我表现是指人们用言语和行为向他人通报自己、显示自己。很多时 候，人们是通过自我表现来达到印象管理的目的的。
(一)人际交往对象的影响
Gergen & Wishnov，1965年的实验中发现被试在两种不同的情境中会 表现出非常不同的行为。被试遇到自大者，自己也跟着自大起来；遇到 自卑者，自己也跟着自卑起来。
他人的观点有时也会影响我们对一些问题所表达出来的态度。
有时候是我们对于对方特性的估价和假设就能影响我们的自我表现。
1969年，库珀和琼斯(Cooper & Jones)的实验结果发现，不管什么时 候，一个令你讨厌的人表达了一种与你的观点一致的见解，那放大自己与他人的相似之处，当相似
第三章 印象管理
第一节 印象管理的理论 第二节 印象管理的策略与技术 第三节 对印象管理的识别与监测
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第03章
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第一节 印象管理的理论
一、什么是印象管理
个体有意或无意地去控制别人对自己印象的行为 就叫做印象管理。
二、印象管理的意义
1.可以调节和润滑人际关系，使人际交往能顺畅地 维持下去。
三、有关印象管理的各种理论
(三)情境同一性的观点 心理学家阿列克山大(C.N. Alexander) 。 在每一种社会情境或人际交往的氛围中，对于每
个人来讲都有一套行为模式可以表现他特别适宜于该 情境的一种身份。每个人认识到自己的这种身份，就 会尽量地按照那套行为模式去行动，这样他的表现才 会得到别人的好评。
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第一节 印象管理的理论
三、有关印象管理的各种理论
(二)自我表现论的观点
戈夫曼(Goffman，E.)把人的社会交往描述成一种戏剧表演。 每个人都在演出一些节目，这些节目都是出自不同的脚本,一个 脚本就是一套经过精心选择的、用来表现一个人自我形象某一 方面的言语或非言语活动。
一个人在进行人际交往时，或在他人面前表现自己时，会 有许多强烈的动机。
三种观点的共同点：它们都承认，在交往中，他 人总是在评价我们，并根据这些评价来与我们进行交 往。因此，为了我们自己的利益，我们会努力去知觉 别人对我们的印象和评价。也会努力去制造可为我们 自己所接受的印象，目的是为更好地预测、理解和控 制随即而来的人际交往。
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第03章
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第一节 印象管理的理论
第03章
8
第二节 印象管理的策略与技术
一、保持形象的一致性
人们印象管理的一个重要方面，就是在相互 交往中，使自己的言论、行为和态度表现出稳 定性和一致性。由于人们在交往中试图在他人 头脑中制造一种一致性的印象，因此出现了一 些十分有趣的心理现象。
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第03章
9
第二节 印象管理的策略与技术