淘宝客服常见问题回复
淘宝客服常用回复
淘宝客服的常用回复
欢迎语：用于接待客户，可以表达热情、介绍产品或服务、提供优惠信息等；
询问问题：用于了解客户的需求和问题，可以询问产品信息、发货时间、售后服务等；
回答问题：用于解答客户的问题，可以提供详细的产品介绍、使用方法、发货时间等；
推荐商品：用于向客户推荐其他商品或服务，可以介绍特色、优惠信息等；
结束语：用于结束对话，可以表达感谢、提醒客户关注店铺、期待下次交易等。
下面是一些示例：
欢迎语：
您好，欢迎光临本店！有什么可以帮到您的吗？
您好，我是客服小X，很高兴为您服务。
亲，您好！看到您在找XX宝贝，这个是我们家的爆款，很多客户买了都反馈非常好，感兴趣的话可以了解一下哦。
询问问题：
您想要了解关于我们产品的哪些方面呢？
您需要什么样的尺寸和颜色呢？
您有什么问题需要我们帮助您解答的吗？
回答问题：
该款产品的详细介绍如下，您看一下还需要了解什么吗？
这款商品是采用XX材质制作，非常舒适耐用，适合您这种年轻用户使用。
非常抱歉给您带来不便，根据我们这边仓库的显示，这个商品暂时无货，我们会尽快补货并通知您。
推荐商品：
我们家还有一款非常不错的商品，您可以看一下，两款产品都非常适合您。
亲这款商品可是我们店的热销款哦您可以了解一下。
亲~这款商品的质量也非常不错。
淘宝客服常见问题快捷短语回复
客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。
一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。
售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。
例如：老板在不在？话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。
淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇
淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。
不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
以下是小编为大家收集的淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
淘宝客服客服话术和自动回复语11、非常抱歉。
请原谅我打扰了你。
这是我们的错。
我很抱歉。
谢谢你提醒我。
我们将立即采取措施尽可能让您满意。
请不要介意。
2、到达需要多长时间亲爱的~在正常情况下，它可以在交货的第二天起3个工作日左右送达。
如果天气特殊，机场和高速公路的关闭可能会推迟。
请理解。
3、亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。
4、您好，在吗看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢。
5、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。
如果您有疑问，请联系我们。
6、亲爱的~店主出去送货了，很抱歉我不能及时回复你的信息，你可以先在店里慢慢选，一定要等店主!店主回来后立即回复!7、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。
我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心（店铺名）相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。
8、我现在什么时候可以发货为了确保每位客户的订单安全、快速地发出，订单将在下午*点发出，下午*点后的订单将在第二天发出。
9、包邮话术：亲，您好！真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！10、感谢您的关注。
有空的时候再来逛商店吧!淘宝客服客服话术和自动回复语21、接待开场白亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？2、是否有货亲，能拍下就是有货的哦，喜欢的可以拍下，马上为您安排发货哦。
淘宝客服常见问题快捷短语回复完整
淘宝客服常见问题快捷短语回复客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。
一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。
售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。
例如：老板在不在？话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。
淘宝客服常见问题解答实战手册
@收藏：
好吧，但是您要收藏我们的店铺哦
您收藏我们的店铺，可以帮小店增加点人气，还有就是如果以后您有需要就方便方便自己.方便了别人来小店光顾了。
T发货时间：
我们会尽早给您发货。
我们都是下午统一发货的。
。结束语:
不客气，您可以到小店再看看还有什么需要的。
好的，非常感谢您的惠顾与支持！期待您的再次光临。再见
答;每个人的身体构架都不同，网购的最大缺点就是不能试穿，没有办法，尺码的大小是面向大众消费的不可能估计到每一个体型，但我们会尽最大的努力给亲提供建议参考选择比较适合您的尺码。
4.邮递，a圆通服务一般，我要申通的。*天能到货吗？我***时间要外出，没时间收货。b我拍的平邮，快递到不了我们这边，尽快到货！
答：会缩水，只要衣服含棉，就一定会有一定程度的缩水，但是我们通过检验，缩水的量很小，可忽略。
衣服是消耗品，我从不跟顾客保证衣服可以穿很多年还和新的一样。
3。尺码，你们的尺码偏大还是偏小，我身高181，体重60，XL码会胖，L码会短，怎么办？我要是买了不合适怎办？我身高165 偏瘦，我不喜欢太大的衣服，你们最小号是M上面写的170，没有小号的吗？
答：我们的首选快递是圆通，如果圆通发不到我们会给您发申通，但快递的时间是由快递公司来决定的。要看他们的工作效益。平邮一般是10到20天到货，我们不建议您用平邮，您可以选择EMS。如果您能等20天也用平邮。
5不打招呼就拍下了衣服 a我之前收藏的不是这个款，你们的衣服换链接了吗？我已经拍下了，现在怎办？
答：很多时候会遇到这类情况，顾客不打招呼直接付款，之后又说钱付多了，遇到这样的顾客，需要仔细给他讲给他提供退款方式，一般退款方式分2种：一种是收到货后申请退款，另一种是通过支付宝转账。其中通过支付宝转账的方式，为客户考虑请先问清楚客户的淘宝号是否进行了实名认证（没有实名认证的账号，无法使用退款资金）如果没有不要选择这种方式退款。
淘宝客服常回复技巧
淘宝客服常见问题回答技巧新客户接待1.您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~2..亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现3.亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。
请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。
祝你网购愉快4.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
5.你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢6.6、亲您好！欢迎光临”XXXX”！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？7.亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦8.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！9.亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。
谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦10.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！11.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了物流问题常见回答1.亲~ 我们是使用汇通快递，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，由于业务需要，除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的，谢谢！ 2.亲~ 付款后我们是隔天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，广东省内隔天收到，3.亲~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是36小时内发货，统一下午一点至六点配货，七点打包，十点发货，正常三天左右会收到。
淘宝客服常见问题快捷短语回复
淘宝客服常见问题快捷短语回复淘宝客服常见问题快捷短语回复客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前询问客服时我们应当如何快捷回复。
一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后询问客服时我们应该如何快捷回复。
售前快捷回复一、根底问候1、首语用于买家第一次询问。
例如：老板在不在？话术：亲，您好，**(店铺名)服饰?XX?为您效劳！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在进行“XXX〞的活动，即日起，在本店任意购置两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，假设收到货不满足请准时联系我们处理，假设满足，请记得?5?分好评以示鼓舞哦，我是客服?XX，祝您生活开心！二、库存询问1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告知我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！3、假设无现货，是预售款，那么依据预售状况照实答复话术：亲，这款珍宝因销售火爆，临时预售，现在付款在?X?月?X?日发货，您可以等货吗?4.、假设客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：?亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是格外平安的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推举1、颜色推举顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：依据顾客喜好及个人肤色适当推举，由顾客做决策！2、款式推举〔1〕假设客户要的款式没货，推举差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下宠爱吗？〔链接〕〔2〕假设客户不宠爱推举的类似款，可适当推举热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得格外好呢〔链接〕〔3〕客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者伴侣给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推举客户询问尺码时，不直接正面给客户进展尺码推举顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平常穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推举。
淘宝客服话术大全
淘宝客服话术大全引言淘宝作为中国最大的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和海量的商品信息。
作为淘宝的核心服务之一，客服话术对于优化用户体验、提升平台服务质量起到了至关重要的作用。
本文将整理并概括一些常用的淘宝客服话术，帮助客服人员更好地处理用户问题和提供满意的解决方案。
一、常见问题1.如何查询订单物流信息？客服回答：您好！感谢您选择淘宝购物！为了帮助您查询订单物流信息，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您想查询物流的订单，并点击“查看物流”按钮； 3. 在弹出的页面上，您可以看到该订单的物流信息和实时跟踪。
如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号，我将尽快为您查询并反馈最新物流信息。
2.商品质量出现问题如何处理？客服回答：您好！很抱歉您购买的商品出现了质量问题。
为了帮助您尽快解决问题，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到出现问题的商品订单，并点击“申请售后”按钮； 3. 根据页面提示选择问题类型、上传相关照片和描述，并提交申请； 4. 我们的售后团队将尽快审核您的申请，并与您联系解决问题。
如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号和问题详情，我将尽快为您处理。
3.如何退换商品？客服回答：您好！很抱歉您购买的商品无法满足您的需求。
为了帮助您尽快退换商品，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您想要退换的商品订单，并点击“申请售后”按钮； 3. 根据页面提示选择退款、换货或退货，并填写相关信息； 4. 我们的售后团队将尽快审核您的申请，并与您联系安排退换事宜。
如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号和退换需求，我将尽快为您提供帮助。
4.如何联系卖家？客服回答：您好！如果您需要联系卖家，可以按照以下方式进行操作：1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您需要联系的卖家商品订单，并点击“联系卖家”按钮； 3. 在弹出的页面上，您可以通过在线聊天、留言或电话联系卖家。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
淘宝客服常见问题回复 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
常见问题Q&A
关于快递：
问：你们发什么快递的？
答：亲，默认申通快递和圆通随机发哦，我们与韵达，中通等多家快递公司都有合作。
除默认快递外如需指定快递请联系在线客服，偏远地区以及顺丰、EMS需要补差哦！因为目前货仓发货量较大，暂不支持订单留言快递，请谅解！
关于送达时间：
问：我现在买什么时候可以到？
答：亲，我们是广州发货，省内和江浙沪一般是发货后的1-3天可以到的，其他地区一般是2-4天可以到的，偏远二级城市会稍微延误1-2天哦，实际送达时间以物流信息为准！
关于色差：
问：你们这衣服有色差吗？
答：亲，色差问题是整个网购卖家都无法避免的，我们图片都是实物拍摄的，在拍摄过程中已经尽量减少色差问题了，但是每个人的显示器不同，所显示的颜色多少都会存在差异，个人对颜色理解等的不同所以您所看到的颜色和实物会有些色差也是正常的哦最终颜色以实际商品为准哦,亲请放心，我们保证色差在可接受范围内！
关于质量：
问：这款宝贝质量怎么样？
答：关于品质,亲请放心哈，我们是xxx品牌官方唯一旗舰店，质量、做工、手感都是非常好的，物超所值的。
而且我们是商城正品，支持
七天无理由退换货的,对衣服有任何疑问亲都可以联系我们的，我们一定耐心为您解决。
请亲放心购买哈。
关于退换：
问：支持七天无理由退换货吗退换运费怎么算
答：在保证商品支持七天退换条件（无穿洗痕迹，无人为损坏，吊牌完整和不影响二次销售）情况下，都是享有七天无理由退换服务的哦。
按照天猫规定，买家个人原因退货，是需要买家承担来回运费的，包邮商品只需承担返程运费。
因买家个人原因换货，是需要买家承担换货的来回运费的哦，望见谅。
质量问题，我们会承担来回运费的，请放心！如需退换，请联系在线客服。
关于运费险：
问：你们有送运费险的吗运费险是如何赔偿的
答：本店暂时没有为买家购买运费险的哦，为了避免邮费争议，建议亲在拍下商品时可以连同运费险一同购买，一般不超过1元的。
运费险是在订单确认收货前退货时生效，在完成退货后48小时内系统自动发起理赔，理赔金额和运费险具体说明请到淘宝网帮助中心查看。
关于发票：
问：可以开发票吗是和商品一起寄出吗
答：亲，我们店铺可以开发票的哦。
但是因为随着旺季的到来，订单量的增加，所以我们统一根据卖家的付款时间，在亲收到宝贝后的七个工作日内按顺序包邮补寄出去，如您需要开发票，请您收到宝贝之后，联系客服提供您的发票抬头我们会提交财务为您打印发票！谢谢。