商务礼仪实训课件
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商务礼仪培训课件(PPT 39页)
形体仪态
走姿
行走姿势
上楼姿势
下楼姿势
形体仪态
蹲姿
蹲姿在工作和生活中用得相对不多，但最容易出错。人 们在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，不妨使 用下蹲和屈膝的动作，这样可以避免弯曲上身和撅起臀 部，尤其是着裙装的女士下蹲时，稍不注意就会露出内 衣，很不雅观。 需要我们注意以下几个方面： （1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不 雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。 （2）下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 保持正确的蹲姿需要注意三要点：迅速、美观、大方。 若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退 半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来， 避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙， 女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免 尴尬。
❖ 绝对不出现“喂”“谁”。 ❖ 主动询问，尽力帮助（不要被动）。 ❖ 避免多余声音。 ❖ 避免否定或绝对性词语。
❖ 提供助人为乐的感觉，不要说忙或出现不耐心 的感觉。
❖
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2920.10.29Thursday, October 29, 2020
❖
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。04:38:2004:38:2004:3810/29/2020 4:38:20 AM
❖
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.2904:38:2004:38Oc t-2029- Oct-20
❖
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。04:38:2004:38:2004:38Thursday, October 29, 2020
❖
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2920.10.2904:38:2004:38:20October 29, 2020
商务礼仪培训教材.ppt
◆接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身， 面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视 情况说“谢谢！”
◆名片的递送没有严格的讲究，但一般是地位低的人先向地位 高的人递名片，男性先向女性递名片。
◆在未带名片的情况下，如对方向你递送名片，应先向对方表 示歉意，并说明理由。
着装与仪态
商务交往中的位次排列（二）
乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座 为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐）。 会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；
商务交往中的位次排列（一）
行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于 外侧。单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原 因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其 居后。 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出 （便于叫梯与控制开关）。 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或 推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门， 客人先出门。
塑造专业形象
男士佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
挖掘女人的美
不加修饰的美很美，加些许修饰的美会更美！ 化妆是女性修饰美的一个重要环节，化妆可以增添自己的信心， 在现代生活中是对自己和别人的一种尊重。
其实化好妆真的很重要！！
化妆的基本要求
妆容不是一成不变的,必须跟椐不同的场合化不同的妆。 休闲的时候可化淡妆,用浅淡的口红，或者不化妆；上 班时可以浓一些；参加酒会或晚宴，通常是在晚上，这时 的妆应该是最浓的。
塑造专业形象
❖ 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
❖ 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
商务礼仪培训课件
第十四页，共48页。
西装与公文包的搭配
西装与公文包的搭配：
公文包
➢ 质地：公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; ➢ 颜色：颜色以黑色或棕色为正统的选择，一般包的颜色
和皮鞋的颜色应一致; ➢ 图案：除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何
图案或文字; ➢ 形状：最标准的公文包是手提式的长方形公文包.
色的牛皮鞋最好; 系带式皮鞋、皮 与套裙色彩一致 靴和皮凉鞋等均 的皮鞋也可以。 不合适。
露趾露脚跟的凉 鞋一般在非正式 场合或休闲场合 时穿。
穿露脚趾脚跟凉鞋时
不要穿袜子。
第二十一页，共48页。
套裙与包及袜子的搭配
➢ 1、商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致；
➢ 2、在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须
第十三页，共48页。
西装与鞋袜的搭配
鞋袜
➢ 鞋的颜色：与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑
色系带牛皮鞋与西装搭配最佳.
➢ 袜子的颜色：与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯 毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的.
➢ 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色， 袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否 则将产生太大的反差。
将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介 绍。
在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。
在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
到别处拜访时，经上司介绍后，再递 出名片
接受名片时，应以双手去接，并确定其 姓名和职务 。
初次见面，如果一次同时接受多张名片，一
定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位女 士。
第四十四页，共48页。
西装与公文包的搭配
西装与公文包的搭配：
公文包
➢ 质地：公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; ➢ 颜色：颜色以黑色或棕色为正统的选择，一般包的颜色
和皮鞋的颜色应一致; ➢ 图案：除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何
图案或文字; ➢ 形状：最标准的公文包是手提式的长方形公文包.
色的牛皮鞋最好; 系带式皮鞋、皮 与套裙色彩一致 靴和皮凉鞋等均 的皮鞋也可以。 不合适。
露趾露脚跟的凉 鞋一般在非正式 场合或休闲场合 时穿。
穿露脚趾脚跟凉鞋时
不要穿袜子。
第二十一页，共48页。
套裙与包及袜子的搭配
➢ 1、商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致；
➢ 2、在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须
第十三页，共48页。
西装与鞋袜的搭配
鞋袜
➢ 鞋的颜色：与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑
色系带牛皮鞋与西装搭配最佳.
➢ 袜子的颜色：与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯 毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的.
➢ 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色， 袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否 则将产生太大的反差。
将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介 绍。
在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。
在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
到别处拜访时，经上司介绍后，再递 出名片
接受名片时，应以双手去接，并确定其 姓名和职务 。
初次见面，如果一次同时接受多张名片，一
定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位女 士。
第四十四页，共48页。
商务礼仪培训ppt完整版课件
1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
商务礼仪实操课堂ppt课件(含内容)
公司培训/商务礼仪/职业修养
商务礼仪培训
BUSINESS ETIQUETTE TRAINING
目录
01 礼仪概述
02 职业形象
03 社交礼仪
04 商务礼仪
PART 01
礼仪概述
1.1 礼仪含义
变电站智能辅助监控系统主要由视频监控系统和动环监控系统组成。对于视频监控系统：已统一了设备及平台接口，按照技术规范大联网后，可实现站端对主站的信息上传。对于动环监控系统：只定义 了站内的系统组成及通信方式，并没有规划主站系统，更没有考虑站端和主站的综合辅助信息交互，使站端动环数据无法上传主站；同时，物资采购标准只定义动环各子系统采用DL/T860规约进行通信， 并没有考虑实际情况，安全警卫、门禁、灯光智能控制等子系统直接输出DL/T860规约难度很大，需通过智能接口设备来实现。
良好的社交礼仪有助于人与人，组织与组织之间的沟 通，有利于信息资源的交流共享。可以使我们在社交上 投入的时间带来感情上的收获。 社交在很多情况下是建立诸如商业合作，感情姻缘等关 系的纽带，在建立关系的过程中，记得要学会跟进关 系，避免忘记，日近日密，日疏日远。
设计依据系统规划设计必须按照国际、国家和行业的有关标准和规范进行。为满足电力运维中心对变电站的多元化管理需求，需建立一套适应变电站安全生产的现代化变电站智能辅助监控系统。系统以 现代信息技术为支撑，网络互联互通、信息资源共享、应用功能完备，主要实现以下目标：(变电站智能辅助监控系统将对站内视频监控、环境监测、安全警卫、消防报警、门禁、SF6泄漏报警、智能控 制等辅助子系统进行集成管理，符合大运行体系建设；(变电站智能辅助监控系统能够与站内生产系统、调控中心主站系统进行充分利用，对变电站一、二次设备运行状态进行巡视，并通过SCADA联动， 对倒闸操作的结果进行视频复核，保障变电站稳定运行；(对设备异常进行及时预警，对安全事件进行有效防范，降低和控制意外事故发生的风险；(通过变电站智能辅助监控系统，形成设备巡视报表及各 类统计报表，供主管部门统筹决策。
商务礼仪培训
BUSINESS ETIQUETTE TRAINING
目录
01 礼仪概述
02 职业形象
03 社交礼仪
04 商务礼仪
PART 01
礼仪概述
1.1 礼仪含义
变电站智能辅助监控系统主要由视频监控系统和动环监控系统组成。对于视频监控系统：已统一了设备及平台接口，按照技术规范大联网后，可实现站端对主站的信息上传。对于动环监控系统：只定义 了站内的系统组成及通信方式，并没有规划主站系统，更没有考虑站端和主站的综合辅助信息交互，使站端动环数据无法上传主站；同时，物资采购标准只定义动环各子系统采用DL/T860规约进行通信， 并没有考虑实际情况，安全警卫、门禁、灯光智能控制等子系统直接输出DL/T860规约难度很大，需通过智能接口设备来实现。
良好的社交礼仪有助于人与人，组织与组织之间的沟 通，有利于信息资源的交流共享。可以使我们在社交上 投入的时间带来感情上的收获。 社交在很多情况下是建立诸如商业合作，感情姻缘等关 系的纽带，在建立关系的过程中，记得要学会跟进关 系，避免忘记，日近日密，日疏日远。
设计依据系统规划设计必须按照国际、国家和行业的有关标准和规范进行。为满足电力运维中心对变电站的多元化管理需求，需建立一套适应变电站安全生产的现代化变电站智能辅助监控系统。系统以 现代信息技术为支撑，网络互联互通、信息资源共享、应用功能完备，主要实现以下目标：(变电站智能辅助监控系统将对站内视频监控、环境监测、安全警卫、消防报警、门禁、SF6泄漏报警、智能控 制等辅助子系统进行集成管理，符合大运行体系建设；(变电站智能辅助监控系统能够与站内生产系统、调控中心主站系统进行充分利用，对变电站一、二次设备运行状态进行巡视，并通过SCADA联动， 对倒闸操作的结果进行视频复核，保障变电站稳定运行；(对设备异常进行及时预警，对安全事件进行有效防范，降低和控制意外事故发生的风险；(通过变电站智能辅助监控系统，形成设备巡视报表及各 类统计报表，供主管部门统筹决策。
商务礼仪培训课件(PPT 43页)
也可选择与套裙色彩一致的皮鞋
➢穿裙子应当配长筒袜或连裤袜（忌 光脚），颜色以肉色、黑色为宜 袜口不能露在裙摆或裤脚外边（
忌三截腿）
10/9/2020
31
配饰的选择：
配饰的要求：就配饰而言，商界女士在穿套裙时要求是，以少为 宜，合乎身份。可以不带任何配饰，如果要带则至多不超过三种， 每种不适宜多于两件
➢图案忌花哨：无图案或格子、圆点、条纹、点缀 忌多
➢尺寸合适：上衣不宜过长，下裙不宜过短。 ➢款式时尚：领型、纽扣、门襟、袖口、衣袋、裙
子等花样翻新、式样变化多端。
10/9/2020
28
• 女士基本要求
忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认
的身着正装时不准外露的四大禁 区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同 样不得裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜
厘米。（一是为了美观；二是防止
西装脏）
领带夹一般在第四、五个纽扣之间
。
➢三一定律：鞋、包、腰带应该保持
颜色一致。黑皮鞋只能配灰、黑袜
子。
➢三大禁忌：
穿西装不拆除袖上的商标。
穿深色皮鞋配浅色袜子。
10/9穿/20休20 闲服配搭领带。
13
男士商务西装
色彩选择：黑、灰、蓝为商务西 装的常用色 ➢黑 色----尊贵、庄重、权威 ➢深灰色----优雅、高贵 ➢臧蓝色----时尚、随和
。➢修眉：想给人亲切随和的感觉，眉毛主要 的就是自然了，只要用眉扫沾咖啡色的眉 粉来画就可以了。
➢唇：使用自然饱满滋润感强的口红或唇彩 为佳，用暗橘红色或淡粉色或肉色的腮红 涂抹在颧骨的内侧让轮廓更鲜明，看起来 很精神，也可以把腮红涂在眼底附近，这 样很好的体现气色还可以遮盖黑眼圈。
➢穿裙子应当配长筒袜或连裤袜（忌 光脚），颜色以肉色、黑色为宜 袜口不能露在裙摆或裤脚外边（
忌三截腿）
10/9/2020
31
配饰的选择：
配饰的要求：就配饰而言，商界女士在穿套裙时要求是，以少为 宜，合乎身份。可以不带任何配饰，如果要带则至多不超过三种， 每种不适宜多于两件
➢图案忌花哨：无图案或格子、圆点、条纹、点缀 忌多
➢尺寸合适：上衣不宜过长，下裙不宜过短。 ➢款式时尚：领型、纽扣、门襟、袖口、衣袋、裙
子等花样翻新、式样变化多端。
10/9/2020
28
• 女士基本要求
忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认
的身着正装时不准外露的四大禁 区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同 样不得裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜
厘米。（一是为了美观；二是防止
西装脏）
领带夹一般在第四、五个纽扣之间
。
➢三一定律：鞋、包、腰带应该保持
颜色一致。黑皮鞋只能配灰、黑袜
子。
➢三大禁忌：
穿西装不拆除袖上的商标。
穿深色皮鞋配浅色袜子。
10/9穿/20休20 闲服配搭领带。
13
男士商务西装
色彩选择：黑、灰、蓝为商务西 装的常用色 ➢黑 色----尊贵、庄重、权威 ➢深灰色----优雅、高贵 ➢臧蓝色----时尚、随和
。➢修眉：想给人亲切随和的感觉，眉毛主要 的就是自然了，只要用眉扫沾咖啡色的眉 粉来画就可以了。
➢唇：使用自然饱满滋润感强的口红或唇彩 为佳，用暗橘红色或淡粉色或肉色的腮红 涂抹在颧骨的内侧让轮廓更鲜明，看起来 很精神，也可以把腮红涂在眼底附近，这 样很好的体现气色还可以遮盖黑眼圈。
商务礼仪培训(优秀)ppt
02
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
(ppt版)商务礼仪实训教材
❖ 3. 如果同座有多人， 坐于前座的主客中途下车，在后座的宾客也应该下车，改 坐前座。
❖ 4. 坐小轿车后座位者，上车时应依三二一的秩序上车，下车时那么依一二三的秩序 下车。如有女士在座，应该礼让女士优先。
❖ 5. 主人夫妇同车而主人驾车时，主人夫妇坐前座，宾客夫妇坐后座。如主人驾 车搭载友人夫妇，那么应邀请友人坐前座，友人之配偶坐后座。前座如果是男 士，其后座为女士；反之亦然。交叉座次是因为西方人认为这样才能引起话题。
大巴车位次(wèi 示意 cì)
上车门(chēmén)
1
5
2
6
3
7
驾驶(jiàshǐ)人
4
8
第十三页，共三十七页。
乘坐(chénɡ zuò)交通工具位次礼仪 –乘车本卷须知
❖ 1. 按国际惯例，除宾客只有女宾一人外，女士不坐副驾驶位置。 ❖ 2. 主人亲自驾车(jià chē)时，假设宾客只有一人，那么应陪坐于主人之侧。
❖ 在客人不认路的情况下，陪同引导人员要 在前面带路。陪同引导的标准位置是左前 方1～1.5米处，应该让客人走在内侧，陪 同人员走在外侧。行进时，身体侧向客人， 用左手引导。
第四页，共三十七页。
行进位次礼仪(lǐyí) – 电梯位次
❖ 无人驾驶的升降式电梯:标准化做法需 要先入后出。即在客人之前进入电梯， 到楼层时，请客人先出;
3
会客位次礼仪
4
谈判(tánpàn)位次礼仪
35
签字仪式位次礼仪
6
会议位次礼仪
第二十一页，共三十七页。
谈判位次礼仪(lǐyí) – 双பைடு நூலகம்谈判
❖ 举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子， 宾主应分坐于桌子两侧。
❖ 如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，应 属于客方；背对正门的一方为下，应属于主 方。
❖ 4. 坐小轿车后座位者，上车时应依三二一的秩序上车，下车时那么依一二三的秩序 下车。如有女士在座，应该礼让女士优先。
❖ 5. 主人夫妇同车而主人驾车时，主人夫妇坐前座，宾客夫妇坐后座。如主人驾 车搭载友人夫妇，那么应邀请友人坐前座，友人之配偶坐后座。前座如果是男 士，其后座为女士；反之亦然。交叉座次是因为西方人认为这样才能引起话题。
大巴车位次(wèi 示意 cì)
上车门(chēmén)
1
5
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驾驶(jiàshǐ)人
4
8
第十三页，共三十七页。
乘坐(chénɡ zuò)交通工具位次礼仪 –乘车本卷须知
❖ 1. 按国际惯例，除宾客只有女宾一人外，女士不坐副驾驶位置。 ❖ 2. 主人亲自驾车(jià chē)时，假设宾客只有一人，那么应陪坐于主人之侧。
❖ 在客人不认路的情况下，陪同引导人员要 在前面带路。陪同引导的标准位置是左前 方1～1.5米处，应该让客人走在内侧，陪 同人员走在外侧。行进时，身体侧向客人， 用左手引导。
第四页，共三十七页。
行进位次礼仪(lǐyí) – 电梯位次
❖ 无人驾驶的升降式电梯:标准化做法需 要先入后出。即在客人之前进入电梯， 到楼层时，请客人先出;
3
会客位次礼仪
4
谈判(tánpàn)位次礼仪
35
签字仪式位次礼仪
6
会议位次礼仪
第二十一页，共三十七页。
谈判位次礼仪(lǐyí) – 双பைடு நூலகம்谈判
❖ 举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子， 宾主应分坐于桌子两侧。
❖ 如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，应 属于客方；背对正门的一方为下，应属于主 方。
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同职务的名片； ❖ 商务名片应只提供办公电话，不提供私人联络方式。
商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用
❖ 商务名片规格：国际6×10；国内5.5×9；特殊人士名片规格不限； ❖ 质材：再生纸（环保）为首选；忌过于张扬的材质，如纯金和过于特
殊的材质，如石材、布质、塑料等； ❖ 颜色：黑金搭配像墓碑，红黑搭配像喜帖。通常商务名片应以淡雅为
❖ 外文的使用：不同文字要印在不同的两面，避免拥挤，递送时区分对 方习惯的文字将相应的面朝向对方；
❖ 名片上切忌不要印格言警句。
商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用
❖ 名片内容：名片分为三种 1、企业名片：展示会等范围使用，内容包括企业名称、地
址、企业公用电话； 2、私人（社交）名片：只印自己名字，供对方了解名字的
写法，仅供泛泛之交使用；名字和公开联系方式,表示愿 与对方继续保持联系; 3、商用名片内容必备（三个三）：①本人归属包括企业标 志、单位名称、所属部门；②本人称谓包括本人姓名、行 政职务、学术头衔；③联络方式包括所在地域、邮政编码 、办公电话。传真、电子邮箱、手机、私宅电话等信息酌 情提供。
பைடு நூலகம்
商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用
主，如浅蓝、浅灰、浅黄、浅白等，不要花哨； ❖ 图案：企业可识别标识；本单位所处位置和主要交通工具；本企业的
标志性建筑或主打产品；非必要勿印本人照片； ❖ 字体：规范的印刷体和楷体，简体为主；如果经常与港台地区人士交
往，可以考虑采用繁体字，但篆字等不易识别的字体要尽量回避； （响水不开，开水不响，大雅若俗，深藏不露）
商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用
❖ 原则上商务人员的名片必须随身携带； ❖ 名片是商务人员的自我介绍信，社交联谊卡； ❖ 商务名片的作用是推广企业形象，介绍业务内容，便于合
作联络； ❖ 商务名片的制作要区别于私人名片，一般应有自己企业的
标识； ❖ 商务名片严禁涂改； ❖ 商务名片上的职务应有针对性，不同业务对象提供标注不
商务拜访礼仪-拜访的举止与要求
❖ 原则上应提前5分钟到达。万一因故 不得不迟到或取消访问，应立即通知 对方，并表示歉意；
❖ 到达拜访地点后，如果与接待者是第 一次见面，应主动递上名片，或作自 我介绍。对熟人可握手问候;
❖ 如果被拜访者因故不能马上接待，应 安静地等候，有抽烟习惯的人，要注 意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。
❖ 商务拜访的特点是双方代表的是 公司的形象。
❖ 商务场合的礼仪特点： 不分男女、无论长幼、客户至上、 职位优先
商务拜访礼仪-拜访预约与拜访时间
❖ 1.拜访预约：主要包括电 话预约和信件预约，切忌 搞突然袭击，做不速之客， 不得已时也要提前5分钟 通知被拜访人。
❖ 2.预约时间：公务性拜访 的预约时间最好错过周一 上午、周五下午和每天上 下班前后一小时的时间。
人让座后要表示谢意，不能有不文明 的行为。跟主人谈话，语言要客气。 注意掌握时间。 ❖ 起身告辞时要向主人表示“打扰”之 意。出门说“请留步”、“再见”等， 不要起身后一去不回头。
商务拜访礼仪-拜访的意义
❖ 中国人讲究来而不往非礼也。通 过拜访，人们可以交流信息、拉 近距离、统一意见、发展友情。 不能只在有求于人的时候才想到 拜访。
、渔具、书画作品等。 ★实用的礼物以符合对方喜好为标准，切不可送女士家务劳动用的清洁
用品或围裙等物。
商务馈赠的原则
❖ 馈赠内容四不送：1、违反常理的不送；2、涉及国家企业机密的不 送；3、太贵重的不送；4、药品和保健品不送。
商务拜访礼仪—交谈内容及时间
❖ 1．与被拜访者谈话要开门见山， 不能海阔天空，浪费他人时间;
❖ 2．要注意观察被拜访者的举止表 情，适可而止，当被拜访者有不 耐烦或有为难的表现时，应转换 话题或口气;
❖ 3. 当被拜访者有结束会见的表示 时，应立即起身告辞。
❖ 告辞时，对被拜访者的接待表示 感谢。出门后主动请主人“留 步”。
商务拜访礼仪-拜访前准备
❖ 1.制定拜访目标； ❖ 2.准备充足的名片； ❖ 3.准备相应的资料； ❖ 4.选择合适的礼品； ❖ 5.熟悉交通路径。
商务拜访礼仪-拜访着装准备
❖ 出门拜访之前，应根据访问的对 象、目的等，将自己的衣物、容 貌适当的加以修饰。可以形象的 反映出你对被访者的尊重。
❖ 如拜访的地点设在对方的办公区 域，则应着正装或所在单位的制 服，既代表了单位的形象，又传 递出“你很重视这次拜访”的友 好信息，使其愿意与你合作！
名片的索取和接受： ❖ 不到万不得已不主动索取，自己没有名片时不得索取； ❖ 索取之前要先递送自己的名片； ❖ 接受名片要有来有往，没有名片要解释“用完了”，一般
不要承认“没有”； ❖ 接过名片要认真看，不清楚的地方要及时问； ❖ 放置面前几分钟后，在方便的时候及时收起，不要放在衣
裤兜中，切忌掉落、遗失或弄脏。
—主要商务礼仪内容与特点
商务礼仪实训
目录
31 2 3 4 5 6
商务拜访礼仪
商务接待礼仪 商务会议礼仪 商务舞文馈会书赠礼仪
私人拜访礼仪
❖ 要守时守约。 ❖ 敲门要力度适中，敲三下等待回音。 ❖ 进门后，将随身带来的外套、雨具等
放到主人指定的地点，不要随处乱放。 ❖ 主人没有提出就座不能随便坐下。主
2、宣传性：如一汽集团可以送给客户自己生产的车模。 3、便携性：如体积过大、易碎、易腐等物品不宜作为礼物。
景德镇的瓷器、裱框的书画作品、版纳的菠萝
4、独特性：如给日本人送板栗；给澳大利亚人送丝质围巾；给别
国孩子带熊猫玩具；给德国人送窗纱；中国的名茶等。
5、时尚性：如奥运期间送福娃。
商务礼品的选择
❖ 商务礼品选择的特点： 6、习俗性：宗教信仰的东西不能乱送，民族禁忌的东西不要送； 7、实用性：如送给别人符合对方喜好的物品，如泳镜、拳击手套
目录
31 2 3 4 5 6
商务拜访礼仪
商务接待礼仪 商务会议礼仪 商务舞文馈会书赠礼仪
商务礼品的选择
❖ 商务馈赠的目的是让商务交往对象感觉舒服、实用、
得体，要投其所好，要以人为尊，要尊重习俗。
❖ 商务礼品选择的特点： 1、纪念性：能代表公司特点的，有纪念意义的东西。
如移动公司的签约仪式之后，可以送给客户限量电话卡；
商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用
❖ 商务名片规格：国际6×10；国内5.5×9；特殊人士名片规格不限； ❖ 质材：再生纸（环保）为首选；忌过于张扬的材质，如纯金和过于特
殊的材质，如石材、布质、塑料等； ❖ 颜色：黑金搭配像墓碑，红黑搭配像喜帖。通常商务名片应以淡雅为
❖ 外文的使用：不同文字要印在不同的两面，避免拥挤，递送时区分对 方习惯的文字将相应的面朝向对方；
❖ 名片上切忌不要印格言警句。
商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用
❖ 名片内容：名片分为三种 1、企业名片：展示会等范围使用，内容包括企业名称、地
址、企业公用电话； 2、私人（社交）名片：只印自己名字，供对方了解名字的
写法，仅供泛泛之交使用；名字和公开联系方式,表示愿 与对方继续保持联系; 3、商用名片内容必备（三个三）：①本人归属包括企业标 志、单位名称、所属部门；②本人称谓包括本人姓名、行 政职务、学术头衔；③联络方式包括所在地域、邮政编码 、办公电话。传真、电子邮箱、手机、私宅电话等信息酌 情提供。
பைடு நூலகம்
商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用
主，如浅蓝、浅灰、浅黄、浅白等，不要花哨； ❖ 图案：企业可识别标识；本单位所处位置和主要交通工具；本企业的
标志性建筑或主打产品；非必要勿印本人照片； ❖ 字体：规范的印刷体和楷体，简体为主；如果经常与港台地区人士交
往，可以考虑采用繁体字，但篆字等不易识别的字体要尽量回避； （响水不开，开水不响，大雅若俗，深藏不露）
商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用
❖ 原则上商务人员的名片必须随身携带； ❖ 名片是商务人员的自我介绍信，社交联谊卡； ❖ 商务名片的作用是推广企业形象，介绍业务内容，便于合
作联络； ❖ 商务名片的制作要区别于私人名片，一般应有自己企业的
标识； ❖ 商务名片严禁涂改； ❖ 商务名片上的职务应有针对性，不同业务对象提供标注不
商务拜访礼仪-拜访的举止与要求
❖ 原则上应提前5分钟到达。万一因故 不得不迟到或取消访问，应立即通知 对方，并表示歉意；
❖ 到达拜访地点后，如果与接待者是第 一次见面，应主动递上名片，或作自 我介绍。对熟人可握手问候;
❖ 如果被拜访者因故不能马上接待，应 安静地等候，有抽烟习惯的人，要注 意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。
❖ 商务拜访的特点是双方代表的是 公司的形象。
❖ 商务场合的礼仪特点： 不分男女、无论长幼、客户至上、 职位优先
商务拜访礼仪-拜访预约与拜访时间
❖ 1.拜访预约：主要包括电 话预约和信件预约，切忌 搞突然袭击，做不速之客， 不得已时也要提前5分钟 通知被拜访人。
❖ 2.预约时间：公务性拜访 的预约时间最好错过周一 上午、周五下午和每天上 下班前后一小时的时间。
人让座后要表示谢意，不能有不文明 的行为。跟主人谈话，语言要客气。 注意掌握时间。 ❖ 起身告辞时要向主人表示“打扰”之 意。出门说“请留步”、“再见”等， 不要起身后一去不回头。
商务拜访礼仪-拜访的意义
❖ 中国人讲究来而不往非礼也。通 过拜访，人们可以交流信息、拉 近距离、统一意见、发展友情。 不能只在有求于人的时候才想到 拜访。
、渔具、书画作品等。 ★实用的礼物以符合对方喜好为标准，切不可送女士家务劳动用的清洁
用品或围裙等物。
商务馈赠的原则
❖ 馈赠内容四不送：1、违反常理的不送；2、涉及国家企业机密的不 送；3、太贵重的不送；4、药品和保健品不送。
商务拜访礼仪—交谈内容及时间
❖ 1．与被拜访者谈话要开门见山， 不能海阔天空，浪费他人时间;
❖ 2．要注意观察被拜访者的举止表 情，适可而止，当被拜访者有不 耐烦或有为难的表现时，应转换 话题或口气;
❖ 3. 当被拜访者有结束会见的表示 时，应立即起身告辞。
❖ 告辞时，对被拜访者的接待表示 感谢。出门后主动请主人“留 步”。
商务拜访礼仪-拜访前准备
❖ 1.制定拜访目标； ❖ 2.准备充足的名片； ❖ 3.准备相应的资料； ❖ 4.选择合适的礼品； ❖ 5.熟悉交通路径。
商务拜访礼仪-拜访着装准备
❖ 出门拜访之前，应根据访问的对 象、目的等，将自己的衣物、容 貌适当的加以修饰。可以形象的 反映出你对被访者的尊重。
❖ 如拜访的地点设在对方的办公区 域，则应着正装或所在单位的制 服，既代表了单位的形象，又传 递出“你很重视这次拜访”的友 好信息，使其愿意与你合作！
名片的索取和接受： ❖ 不到万不得已不主动索取，自己没有名片时不得索取； ❖ 索取之前要先递送自己的名片； ❖ 接受名片要有来有往，没有名片要解释“用完了”，一般
不要承认“没有”； ❖ 接过名片要认真看，不清楚的地方要及时问； ❖ 放置面前几分钟后，在方便的时候及时收起，不要放在衣
裤兜中，切忌掉落、遗失或弄脏。
—主要商务礼仪内容与特点
商务礼仪实训
目录
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商务拜访礼仪
商务接待礼仪 商务会议礼仪 商务舞文馈会书赠礼仪
私人拜访礼仪
❖ 要守时守约。 ❖ 敲门要力度适中，敲三下等待回音。 ❖ 进门后，将随身带来的外套、雨具等
放到主人指定的地点，不要随处乱放。 ❖ 主人没有提出就座不能随便坐下。主
2、宣传性：如一汽集团可以送给客户自己生产的车模。 3、便携性：如体积过大、易碎、易腐等物品不宜作为礼物。
景德镇的瓷器、裱框的书画作品、版纳的菠萝
4、独特性：如给日本人送板栗；给澳大利亚人送丝质围巾；给别
国孩子带熊猫玩具；给德国人送窗纱；中国的名茶等。
5、时尚性：如奥运期间送福娃。
商务礼品的选择
❖ 商务礼品选择的特点： 6、习俗性：宗教信仰的东西不能乱送，民族禁忌的东西不要送； 7、实用性：如送给别人符合对方喜好的物品，如泳镜、拳击手套
目录
31 2 3 4 5 6
商务拜访礼仪
商务接待礼仪 商务会议礼仪 商务舞文馈会书赠礼仪
商务礼品的选择
❖ 商务馈赠的目的是让商务交往对象感觉舒服、实用、
得体，要投其所好，要以人为尊，要尊重习俗。
❖ 商务礼品选择的特点： 1、纪念性：能代表公司特点的，有纪念意义的东西。
如移动公司的签约仪式之后，可以送给客户限量电话卡；