商务礼仪培训演示课件(58张)

17
⑵ 椅子的座位方法
多半从椅子的左侧入座，上身 不要靠着椅背微向前倾，双手可轻 握于腿上或两手分开于膝前，两脚 的脚后根靠拢，膝盖可分开一个拳 头宽，平等放置；若是坐在较深而 软的沙发椅上时，应坐在沙发的前 端；若往后仰靠在沙发椅上则下腭 将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被 对方看到，将显得不入流，这种坐 法应尽量避免。
14
仪表
⑴发型： 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份 和工作性质相适宜。晚装（盘发）职业正装（头发挽起） 休闲装（头发随意） ⑵化妆： 简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免 当众化妆或补妆。 ⑶表情：自然从容，目光专注，稳重、柔和。 ⑷手：保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。
领带的系法
11
⑶ 鞋袜 鞋袜须搭配平衡，深色，两者都不要太华丽，穿西装一定要 穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。 ⑷ 皮带 系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。 ⑸笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 ⑹ 名片夹 最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片 夹最好放在西装内侧口袋。
9
服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。 ⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 键是处理好人际关系
接受对方 在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准： 1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方
欣赏对方 赞美对方
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
6
具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
7
仪表
⑴ 头发 头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，无头屑， 头发软者可用摩丝定型，不要膨松杂乱。 ⑵耳 耳朵内须清洗干净。 ⑶眼 清洁、绝不可有分泌物留在眼角上，避免眼睛布满血丝。
8
⑷鼻 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑸口 牙齿要刷洁白，口中不可残留食物和异味。 ⑹胡 胡子每日刮干净或修整齐。 ⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
13
服饰
公务场合其着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、 套裙，以及穿着制服。社交场合其着装的基本要求为时 尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。休闲场合其着装 的基本要求为舒适自然，适合选择的服装有运动装、牛 仔装、沙滩以及各种非正式的便装，如T恤衫、短裤、凉 鞋、拖鞋等。
穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜 子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6 厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒 适、方便、协调而不失文雅。
商 务礼 仪
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
待人接物的标准化的作法。 规范展示于细节，教养体现于细节，细
节展示素质，细节决定成败。
3
商务礼仪的作用
内强素质、外塑形象 有助于对交往对象的恰倒好处的表示尊重 和友善 维护形象（维护个人、企业以及国家的形象）
12
具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
18
⑶ 手的指示方法
当您要用手指引某样物 品或接待客人指引方向 时，可如图示，食指以 下靠拢，姆指向内侧轻 轻弯曲，指示方向。
19
行礼的方式
⑴ 当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15ºC的鞠 躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。
20
⑵ 当迎接或相送客户时，可行30ºC的鞠躬礼。
21
⑶ 当感谢客户或初次见到客户时，可行45ºC的鞠躬 礼，以表达礼貌。
15
⑸饰物 ： 佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多
因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同 质同色、符合身份的原则。
女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带 要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。
16
姿态
⑴ 站立等待的姿势
碰到某些站立等待 的场合时，您可将脚打 开，双手握于小腹前， 视线可维持较水平微高 的幅度，气度安祥稳定， 表现出自信的态度。
22
介绍的礼仪
先介绍位卑者给位尊者 先介绍年轻的给年长的 先介绍男士给女士 先介绍低级主管给高级主管 先介绍公司同事给客户 先介绍非官方人士给官方人士 先介绍本国同事给外国同事
23
握手的礼仪
什么时候需要握手： 遇见认识的人 与人道别时 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 握手的顺序：
一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、 职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低 者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。
24
握手的方法
握手时一定要用右手。 要紧握对方的手，时间一般以1~3秒为宜。 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。要根据握手的顺序，见机行事。 （年长、上司、女士） 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。为表 示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手 指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套、墨镜握手。 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行， 切忌交叉握手。 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干 净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。