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商务礼仪培训(优秀)ppt
象和言行举止也非常重要，应保持整洁得体的着装和礼貌的言行举止。
注意个人形象和言行举止
05
CHAPTER
商务会议与谈判礼仪
在会议开始前，应明确会议的目的、议题和预期结果，确保会议有针对性地展开。
明确会议目的
确定参会人员
安排会议时间和地点
准备会议资料
根据会议内容，确定合适的参会人员，避免不必要的人员参与，提高会议效率。
商务礼仪培训大纲
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
商务礼仪概述商务场合中的仪态与着装商务沟通技巧商务宴请礼仪商务会议与谈判礼仪国际商务礼仪
01
CHAPTER
商务礼仪概述
01
02
商务礼仪涉及到商业活动中的各个方面，包括会议、谈判、宴请、电话沟通等。
商务礼仪是指在商业活动中，为了建立和维护良好的商业关系和形象，参与者应遵循的一系列行为规范和社交规则。
清晰表达
倾听技巧
提问技巧
在交流中保持耐心，积极倾听对方的意见和观点，并给予反馈。
掌握适当的提问方式，以了解对方的需求和期望。
03
02
01
保持自信、自然的姿势，避免过于紧张或不适当的动作。
肢体语言
保持友好、亲切的表情，展现出尊重和关注。
面部表情
在交流中保持适当的眼神接触，以增强沟通效果。
眼神交流
使用适当的敬语和谦语，以表达尊重和谦虚。
餐具使用
在西餐宴请中，餐桌交流同样重要，应尊重主人和主宾，避免大声喧哗，尽量保持轻松愉快的氛围。
餐桌交流
用餐结束后，应等待主人示意后再离席，离席时应对主人表示感谢。
离席
1
2
3
不同国家有着不同的餐饮文化，因此在商务宴请中应注意了解和尊重不同国家的餐饮文化差异。
注意个人形象和言行举止
05
CHAPTER
商务会议与谈判礼仪
在会议开始前，应明确会议的目的、议题和预期结果，确保会议有针对性地展开。
明确会议目的
确定参会人员
安排会议时间和地点
准备会议资料
根据会议内容，确定合适的参会人员，避免不必要的人员参与，提高会议效率。
商务礼仪培训大纲
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
商务礼仪概述商务场合中的仪态与着装商务沟通技巧商务宴请礼仪商务会议与谈判礼仪国际商务礼仪
01
CHAPTER
商务礼仪概述
01
02
商务礼仪涉及到商业活动中的各个方面，包括会议、谈判、宴请、电话沟通等。
商务礼仪是指在商业活动中，为了建立和维护良好的商业关系和形象，参与者应遵循的一系列行为规范和社交规则。
清晰表达
倾听技巧
提问技巧
在交流中保持耐心，积极倾听对方的意见和观点，并给予反馈。
掌握适当的提问方式，以了解对方的需求和期望。
03
02
01
保持自信、自然的姿势，避免过于紧张或不适当的动作。
肢体语言
保持友好、亲切的表情，展现出尊重和关注。
面部表情
在交流中保持适当的眼神接触，以增强沟通效果。
眼神交流
使用适当的敬语和谦语，以表达尊重和谦虚。
餐具使用
在西餐宴请中，餐桌交流同样重要，应尊重主人和主宾，避免大声喧哗，尽量保持轻松愉快的氛围。
餐桌交流
用餐结束后，应等待主人示意后再离席，离席时应对主人表示感谢。
离席
1
2
3
不同国家有着不同的餐饮文化，因此在商务宴请中应注意了解和尊重不同国家的餐饮文化差异。
商务礼仪培训教材.ppt
◆接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身， 面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视 情况说“谢谢！”
◆名片的递送没有严格的讲究，但一般是地位低的人先向地位 高的人递名片，男性先向女性递名片。
◆在未带名片的情况下，如对方向你递送名片，应先向对方表 示歉意，并说明理由。
着装与仪态
商务交往中的位次排列（二）
乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座 为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐）。 会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；
商务交往中的位次排列（一）
行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于 外侧。单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原 因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其 居后。 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出 （便于叫梯与控制开关）。 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或 推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门， 客人先出门。
塑造专业形象
男士佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
挖掘女人的美
不加修饰的美很美，加些许修饰的美会更美！ 化妆是女性修饰美的一个重要环节，化妆可以增添自己的信心， 在现代生活中是对自己和别人的一种尊重。
其实化好妆真的很重要！！
化妆的基本要求
妆容不是一成不变的,必须跟椐不同的场合化不同的妆。 休闲的时候可化淡妆,用浅淡的口红，或者不化妆；上 班时可以浓一些；参加酒会或晚宴，通常是在晚上，这时 的妆应该是最浓的。
塑造专业形象
❖ 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
❖ 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
2024年商务礼仪培训课件(多场景)
商务礼仪培训课件(多场景)商务礼仪培训课件一、引言在商务活动中，礼仪的重要性不言而喻。
良好的商务礼仪不仅能展示个人素养，还能体现企业文化和形象。
因此，商务礼仪培训成为提升企业竞争力的重要手段。
本课件旨在帮助员工了解和掌握商务礼仪的基本知识和技巧，以提升个人职业素养和企业的整体形象。
二、商务礼仪的定义与作用1.定义：商务礼仪是指在商务活动中，为了表示尊重、友好和合作，遵循一定规范的行为准则。
（1）建立良好的企业形象：商务礼仪体现企业的文化底蕴和经营理念，有助于树立企业品牌形象。
（2）提高沟通效率：遵循商务礼仪，有助于消除沟通障碍，提高沟通效果。
（3）促进商务合作：良好的商务礼仪能增强合作双方的信任感，促进商务合作的顺利进行。
（4）展现个人素养：商务礼仪是个人职业素养的体现，有助于提升个人在职场中的竞争力。
三、商务礼仪的基本原则1.尊重原则：尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的时间、尊重他人的意见和尊重他人的隐私等。
2.平等原则：商务活动中，双方应保持平等地位，遵循公平、公正、公开的原则。
3.适度原则：商务礼仪要求在言行举止上做到适度，既不过分拘谨，也不过分随意。
4.真诚原则：真诚待人，以诚相待，是商务活动中赢得信任的关键。
5.守时原则：商务活动中，守时是尊重他人的表现，也是个人职业素养的体现。
四、商务礼仪的具体内容1.着装礼仪：根据商务场合选择合适的着装，保持整洁、得体，展现专业形象。
2.仪态礼仪：保持良好的站姿、坐姿和走姿，展现自信、从容的形象。
3.交际礼仪：掌握正确的称呼、介绍、握手、交换名片等交际技巧，展现礼貌、尊重的态度。
4.沟通礼仪：善于倾听、表达，遵循言之有物、言之有礼、言之有情的沟通原则。
5.餐饮礼仪：熟悉中西方餐饮文化，掌握餐具使用、座位安排、用餐礼节等。
6.接待礼仪：热情接待客人，关注细节，提供周到的服务，展现企业良好形象。
7.方式礼仪：接听方式时，注意语气、语速、礼貌用语，确保沟通效果。
商务礼仪培训ppt完整版课件
1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
商务礼仪培训(优秀)ppt
02
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪培训课件(113张)PPT
就是我们在社会交往中应遵守的交往艺术——也就是我 们社会人员在商务交往中把对对方的尊重和友善恰当地 表达出来。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪培训课件(共52张PPT)
★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情 4、握手要注意力度 5、握手应注意时间
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
★接待礼仪---乘车礼仪
• 司机开车时的座位次序 • 主人开车时的座位次序 • 不同车型的座位次序
★接待礼仪---电梯礼仪
航班号、时间、地点、接机人、方式 本人的日常修饰与维护。
在不影响着装严谨的前提下，可适当佩戴首饰，要求同质同色。
简单寒暄 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
女：收颌正坐，身体前倾，双腿微分或并拢，双脚可偏向一侧，也可自然交叉收于凳下。
★餐饮礼仪---用餐礼仪
宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
用餐坐次
• 1、左高右低 （中餐） • 2、三人以中为上 • 3、面门为上 • 4、观景为佳 • 5、临墙为好
商务礼仪就是商务交往中商务人员应该遵守的交往艺术。
现代人为什么学礼仪?
第一 提升个人素质 第二 代表企业形象 第三 增加绩效
礼仪核心
礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 礼者敬人也，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
尊重体现个人修养
• 尊重上级是一种天职
• 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三、接名片的动作及注意事项
1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来
站姿
男性：当下列人员走来时应起立：客户或 客人；上级和职位比自己高的人；与自己 平级的女职员。
女性：并膝，双手握于腹前。
坐姿
坐姿礼仪的检讨
你是不是未经对方许可就径自坐下；
引路 开门 奉茶 送客
走在客人前方2、3步前
向外开 向内开
轻关
70度开水，从身份高开始
目送至消失于视线时
电梯礼仪
进电梯：
内有人：尊者优先 内无人：领路者先进
尊者次之
出电梯：
尊者优先
同行的礼节
2人：
右为尊 安全为尊
3人：
中为尊
4人不能并行
上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊
坐小车的礼节
1．主人开车： 2．有司机：
距离对方2-3米， 与对方目光相对
电话礼仪---接电话
电话铃响在3声之内接起 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下时间、地点、对象、事件等
重要事项 等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电
话机上
电话礼仪---打电话
吐词清晰。缓慢而清晰的讲话--并带微 笑。微笑将会从你的声音中反映出来。
警示： 严防“4”型架腿
女性小心“曝光”
行姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。
蹲姿
自然并膝沉腰，女性小心暴光
鞠躬礼仪
15/30度鞠躬礼 欠身礼
最是那一低头的温柔，恰似水莲花不盛凉风的 娇羞，道一声珍重，道一声珍重，那一声珍重里有 甜蜜的忧愁——沙扬娜拉！
礼仪---
企业文化的载体与表现
表层的企业文化
•企业形象 •企业产品形象 •企业家和员工形象
展示感染
中层的企业文化
•企业的组织形式 •企业的规章制度 •企业的生产方式 •企业的道德风尚
导向渗透
深层的企业文化
•企业的价值观 •企业的经营哲学 •企业精神 •企业的目标追求
仪容
男：不留长发、整洁、无胡须 口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物
——徐志摩
站立，双手放在裤缝两侧，头颈 背成直线，前倾15度/30度，目光落于 体前1.5M/1M处，再慢慢抬起，注视对 方。
站立，双手交叉放于体前，头颈 背成直线，前倾15度/30度，目光落于 体前1.5M/1M处，再慢慢抬起，注视对 方。
头颈背成直线，目视对方，前 倾约15度。
一般适用于在座位上回礼（不 必起立），或在行走中施礼 （不必停留）
你是否着短裙落座时双腿未并拢； 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副 心绪不宁的模样； 你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手 放到背后交握在一起；
你是不是一边说话，一边两手互搓，一副乞求 的模样。
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
引点 善于提问，把握重点，控制时间
打手机的讲究
先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，
并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免
影响他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如医院、飞机上、加油站等）
要关闭手机。
迎来送往
商务礼仪
顾客喜欢谁？
Ladies and Gentlemen
前言
礼仪：人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、
宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们 所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的 各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪， 不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所 在公司的企业文化水平和经营管理境界
通报姓名。往外打电话时，应该先说明 你是谁。如果你的电话被转接，则应该 向提起分机的任何人重复一次你的姓名。
是否合时。在你开始没完没了地讲话之 前，始终应该问一句“这时候给你打电 话是否合适。
电话礼仪---打电话（续）
电话内容注意事项： 明确打电话目的：主要目标/次要目标 抓住前20-30秒，产生吸引力 内容：自我介绍（公司）+电话目的+吸
微笑
自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
手势
五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 主人先 女士先
二、注意事项
握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间
名片的使用
一、名片的放置
尊重名片 尊重自己 尊重他人
二、递名片的动作
双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意
胡只子好拉 打碴 劫的 为周 生…星…驰
女：不做奇异发型、不留披肩发 淡妆---不用深色或艳丽口红 不涂艳丽指甲油， 施粉适度，不留痕迹。
2．服饰 男士
西服 领带 领带夹
衬衫 袜子 鞋子
经典-领带与衬衫一色
经典-领带与西服一色
服饰 女士
职业装
装饰品
袜子
公事包
鞋子
白领丽人
1 3 42
4 231
3．尊者喜欢为尊
礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 让我们
举止得体，受人欢迎
谢
大家
谢
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1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来
站姿
男性：当下列人员走来时应起立：客户或 客人；上级和职位比自己高的人；与自己 平级的女职员。
女性：并膝，双手握于腹前。
坐姿
坐姿礼仪的检讨
你是不是未经对方许可就径自坐下；
引路 开门 奉茶 送客
走在客人前方2、3步前
向外开 向内开
轻关
70度开水，从身份高开始
目送至消失于视线时
电梯礼仪
进电梯：
内有人：尊者优先 内无人：领路者先进
尊者次之
出电梯：
尊者优先
同行的礼节
2人：
右为尊 安全为尊
3人：
中为尊
4人不能并行
上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊
坐小车的礼节
1．主人开车： 2．有司机：
距离对方2-3米， 与对方目光相对
电话礼仪---接电话
电话铃响在3声之内接起 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下时间、地点、对象、事件等
重要事项 等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电
话机上
电话礼仪---打电话
吐词清晰。缓慢而清晰的讲话--并带微 笑。微笑将会从你的声音中反映出来。
警示： 严防“4”型架腿
女性小心“曝光”
行姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。
蹲姿
自然并膝沉腰，女性小心暴光
鞠躬礼仪
15/30度鞠躬礼 欠身礼
最是那一低头的温柔，恰似水莲花不盛凉风的 娇羞，道一声珍重，道一声珍重，那一声珍重里有 甜蜜的忧愁——沙扬娜拉！
礼仪---
企业文化的载体与表现
表层的企业文化
•企业形象 •企业产品形象 •企业家和员工形象
展示感染
中层的企业文化
•企业的组织形式 •企业的规章制度 •企业的生产方式 •企业的道德风尚
导向渗透
深层的企业文化
•企业的价值观 •企业的经营哲学 •企业精神 •企业的目标追求
仪容
男：不留长发、整洁、无胡须 口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物
——徐志摩
站立，双手放在裤缝两侧，头颈 背成直线，前倾15度/30度，目光落于 体前1.5M/1M处，再慢慢抬起，注视对 方。
站立，双手交叉放于体前，头颈 背成直线，前倾15度/30度，目光落于 体前1.5M/1M处，再慢慢抬起，注视对 方。
头颈背成直线，目视对方，前 倾约15度。
一般适用于在座位上回礼（不 必起立），或在行走中施礼 （不必停留）
你是否着短裙落座时双腿未并拢； 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副 心绪不宁的模样； 你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手 放到背后交握在一起；
你是不是一边说话，一边两手互搓，一副乞求 的模样。
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
引点 善于提问，把握重点，控制时间
打手机的讲究
先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，
并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免
影响他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如医院、飞机上、加油站等）
要关闭手机。
迎来送往
商务礼仪
顾客喜欢谁？
Ladies and Gentlemen
前言
礼仪：人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、
宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们 所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的 各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪， 不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所 在公司的企业文化水平和经营管理境界
通报姓名。往外打电话时，应该先说明 你是谁。如果你的电话被转接，则应该 向提起分机的任何人重复一次你的姓名。
是否合时。在你开始没完没了地讲话之 前，始终应该问一句“这时候给你打电 话是否合适。
电话礼仪---打电话（续）
电话内容注意事项： 明确打电话目的：主要目标/次要目标 抓住前20-30秒，产生吸引力 内容：自我介绍（公司）+电话目的+吸
微笑
自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
手势
五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 主人先 女士先
二、注意事项
握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间
名片的使用
一、名片的放置
尊重名片 尊重自己 尊重他人
二、递名片的动作
双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意
胡只子好拉 打碴 劫的 为周 生…星…驰
女：不做奇异发型、不留披肩发 淡妆---不用深色或艳丽口红 不涂艳丽指甲油， 施粉适度，不留痕迹。
2．服饰 男士
西服 领带 领带夹
衬衫 袜子 鞋子
经典-领带与衬衫一色
经典-领带与西服一色
服饰 女士
职业装
装饰品
袜子
公事包
鞋子
白领丽人
1 3 42
4 231
3．尊者喜欢为尊
礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 让我们
举止得体，受人欢迎
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