商务礼仪概述
商务礼仪
2）套裙应当以（藏青、碳黑、
烟灰、雪青、茶褐、土黄、紫红） 等冷色调为主：借以体现出着装 者的典雅、端庄与稳重。 3）以淡妆示人
三 着 装 礼 仪
着套裙时的四大禁忌
1)穿黑色皮裙
2)裙、鞋、袜不搭配
注 意 事 项
3)光脚
师傅（北京）、 伙计（东北）、 地方性 老师儿）郑州。 称呼 南方人认为是出 家人和打工仔
泛尊称 先生、女士
四 会 面 礼 仪
自我测验？？ 情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。 一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道： “陈总您好！”呈上自已的名片。又道。 “陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理， 专程前来迎接您。”乙男道谢。 甲男上前：“陈总好！您认识我吧？” 乙男 点头。甲男又道：“那我是谁”。乙男尴尬 不堪。 情景2：乙女陪外公司一女（丙女）进入本 公司会客厅本公司丙男正在恭候。 乙女首先 把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘 总。”然后向自己人介绍客人：“这是四方 公司的谢总。” D 甲男（）甲女（）乙男（）乙女（）
一
商 商务礼仪 所指的是社会各界 务 人士，在一般性的交际应酬之 礼 中所应当遵守的礼仪。 仪 概 述
商务礼仪中的仪容礼仪
（一）头部修饰
二 仪 容 礼 仪
面部： 不蓄胡须
鼻毛不外观 干净整洁
口无异味
发部修饰
以短为宜
二 仪 容 礼 仪
男士：前部覆额，侧不掩耳， 后不及领，面不留须， 不蓄胡须
女士：最好是短发，头发长度 最好不宜超过肩部，长 发要挽起来。
5、表情： 面带微笑；注视对方；不卑不亢
二 仪 容 礼 仪
视线向下 表现权威 感和优越 感，
国际商务礼仪PPT117页
“礼仪（Etiquette）” 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快
6
2、礼仪的本质？ “度”是礼仪的本质。 礼仪其实就是各种得体的言行 举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。
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3、礼仪的作用
满足高层次的需要 自我实现 尊重的需要 归属的需要（会员、团体） 安全的需要（工作保障、身心健康） 生存的需要（衣、食、住、行）
学习目的
通过正确了解和学习商务活动中 的礼仪，提升待人接物过程中的 语言行为素质，做受人尊敬的文 明的职业人。
1
提高商务素养（职业素养）
良好的 商务礼仪
解决问题的 能力和沟通能力
品德、价值观 和文化
2
内容提要
一、礼仪概述 二、职业形象
三、社交礼仪 四、商务礼仪
3
一、礼仪概述
1、什么是礼仪？
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
8
4. 建立个人信誉
当有足够的信誉存款时才有能力支取信 任。当一个人的信誉银行长期处于透支 或坏账时，即使有短期的信誉存款也不 能改变他人对你的不信任。
史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难
取款行为
粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较，冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨
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领扣：若领角有 扣，一定要扣上
风纪扣：若打领 带就一定要扣， 若不打领带，最
好不扣
袖扣：扣好
后领：比西 装领高出约
1.5cm
领子：与西装配 的衬衫衣领多为 方领，熨平，无
商务场合必备礼仪规范
商务场合必备礼仪规范在商务场合中，正确的礼仪行为是建立良好业务关系的基础。
尊重他人、展示职业素养和亲善待人的礼仪规范将使您脱颖而出。
本文将介绍商务场合必备的礼仪规范。
第一、仪容仪表在商务场合，良好的仪容仪表展示了一个人的形象和个人素质。
以下是几点必备的礼仪规范：1. 着装得体：应根据具体场合选择适当的着装，保持整洁、专业的形象。
避免花哨的服装和过于暴露的服饰。
2. 注意个人卫生：保持口腔和身体的清洁，修剪整齐的指甲和发型，以及不过多使用香水。
3. 注意言行举止：保持自信、平和的态度，并尽量避免使用粗俗、冒犯或冷嘲热讽的语言。
第二、面对面沟通面对面沟通是商务场合中非常重要的部分。
以下是几点商务场合必备的礼仪规范：1. 尊重他人：在对话中，要展示尊重他人的态度。
不要打断别人说话，注意倾听并回应别人的观点。
2. 控制肢体语言：保持开放的姿势，如正面站立、微笑、握手等。
避免翘腿、交叉手臂或其他关闭姿态。
3. 用语得体：使用正式、礼貌和专业的语言，并避免使用过多的行业术语，以确保与听众之间的理解和沟通。
第三、商务会议礼仪商务会议是重要的商务活动，它要求参与者遵守一定的礼仪规范。
以下是几点商务会议礼仪的必备：1. 准时参会：尽量提前准备并按时到达会议现场。
迟到应即刻道歉，并在进入会议室后尽量减小干扰。
2. 注意会议礼仪：在会议中，要尊重主持人和其他与会者。
等待轮到你发言时，才表达观点，尽量避免打断别人。
3. 积极参与：积极参与会议并提出有建设性的观点。
遵守会议纪律，不随意用手机或进行无关的事务。
第四、商务社交礼仪商务社交是拓展人际关系网和建立商业伙伴关系的重要环节。
以下是几点商务社交礼仪的必备：1. 送贵重礼品：如果被邀请参加商务聚会或庆祝活动，可以携带一份贵重礼品，如酒类或高品质茶叶。
2. 礼节性寒暄：在社交场合，要注意礼貌并适应当地人的风俗，通过寒暄来拉近与他人的关系。
3. 注意酒量：如果参加宴会，并参与酒宴，要注意适量饮酒，切勿过度饮酒，以免影响商务活动和形象。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
什么是商务礼仪
什么是商务礼仪商务礼仪是在商务活动过程中，对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范，是礼仪在商务活动过程中的具体运用。
下面是店铺搜集整理的商务礼仪，希望对你有帮助。
什么是商务礼仪顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。
礼出于俗，俗化为礼。
商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。
在商务交往中做到”约束自己，尊重他人“才能使人们更轻松愉快地交往。
“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。
所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。
从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。
并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。
商务礼仪的重要性从个人的角度来看掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。
并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。
试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢?从企业的角度来看掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
众所周知，形象是企业面临的一个重要问题。
而商务礼仪是构成形象的一个重要概念。
在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。
专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。
商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。
商务礼仪常识8篇
商务礼仪常识8篇商务礼仪常识1一、.相互介绍认识的基本原则1. 男士通常会介绍给女士。
2. 年轻人介绍给年龄大的人。
3. 地位不太高的人介绍给地位高一些的人。
二、谁先坐下如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。
当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。
而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。
三、正确地握手握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。
正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。
在握手的同时要目光直视对方。
四、如何交谈在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。
没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。
你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。
如果你的电话系统包括"留言"功能，记得使用它。
如果来访者离题太远，你可以说："因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。
"接待客户时，你应当主动到大厅来招呼。
如果很熟，你不必费神，请他们直接入内，但对方如果是第一次拜访或非常重要的客户，亲自迎接还是有必要的。
请以专业化形象出现在柜台前，但别像演戏一样夸张；虽不似舞台剧夸张，但却一样重要。
当你进入接待客户室时，一定有人在观察你，他们会从你的外表、姿势、动作及其他肢体语言来判断你，他们对你的第一感觉即代表你的公司给人的形象。
假如你表现得很谦卑、神经质、胆怯、缩手缩脚，在你还没有说话之前，你已输掉了半截。
确信你的姿势、面部表情甚至肢体语言都充满自信，让人觉得你够专业化。
不要轻易泄露出自己的感情或是让失望感压迫你。
如果你以负面的态度接待客户，相信对方将给予相同的回应。
一、替上级会客见面后主动向客人自我介绍，如果你是秘书，你可以告诉他：“你早，，我是__，是张经理的助理。
”如果没递上名片，但可能已有准备并已拿在手上，请你毫不迟疑地向他索取名片。
商务交谈礼仪要点
商务交谈礼仪要点1.尊重对方：在商务交谈中，尊重对方是最基本的礼仪准则。
这包括尊重对方的观点、意见和权威，并给予足够的注意和关注。
尊重对方可以建立良好的合作关系，增强双方的信任和默契。
2.保持礼貌：在商务交谈中，保持礼貌是非常重要的。
这包括使用适当的称呼和语气，避免使用冷嘲热讽的言辞，并注意礼貌用语。
同时，还需要注意自己的言行举止，不要打断对方讲话，避免过于直接或过分侵入对方的私人空间。
3.准备充分：在商务交谈前，需要进行充分的准备工作。
这包括了解对方的背景信息、商业需求和利益关系，以及准备好相关的资料和数据。
准备充分可以使交谈更加顺利和有针对性，有效地传达自己的想法和意图。
4.注意语言表达：在商务交谈中，语言表达的准确性和得体性至关重要。
需要使用清晰、简洁的语言表达自己的意思，避免使用行业术语或太过复杂的词汇。
另外，还需要注意语调、语速和音量的掌控，以及避免使用过多的口头语和随意的口头承诺。
5.积极倾听：商务交谈不仅仅是自己表达观点和意见，也需要积极倾听对方的意见。
在对话中要使用眼神接触和肢体语言展示出对对方的关注和兴趣，及时回应对方的发言，并提出相关的问题和建议。
积极倾听可以增进双方的理解和共识，促进合作和解决问题。
6.控制情绪：在商务交谈中，控制情绪也是非常重要的。
需要保持专业和冷静的态度，避免情绪化的言辞或争吵。
情绪的失控可能会破坏商业关系，影响谈判结果或达成协议。
如果遇到冲突或分歧，可以采取冷静、理性的方式解决，或者推迟到另一个适当的时间进行讨论。
7.尊重文化差异：在国际商务交流中，不同国家和地区有不同的商业文化和交流风格。
在与外国人交谈时，需要了解对方的文化习俗和交往方式，并尊重对方的文化差异。
这可以帮助建立良好的国际商业关系，避免由于文化误解而导致的不必要的纠纷或困扰。
综上所述，商务交谈礼仪是商业活动中必不可少的一部分。
遵循商务交谈礼仪可以建立良好的合作关系，提高沟通效果和工作效率。
商务基本礼仪常识
商务基本礼仪常识1.仪表举止在商务场合中，仪表举止非常重要。
穿着要整洁端庄，不要穿着太过随便或暴露。
不要过度使用香水或其他芳香剂，以免引起他人的不适。
在与他人交谈时，要保持良好的姿态，注意不要有乱动或过度的手势。
2.问候与称呼在商务交际中，问候和称呼非常重要。
在见到对方时，要主动伸出手进行握手，并简单地问候对方，比如“你好”或“很高兴见到你”。
在称呼对方时，要使用正确的称谓和尊称，比如先生、女士、教授等。
3.礼貌用语在商务交际中，要始终使用礼貌的用语。
在提出请求时，要使用委婉的措辞，比如“请问”，“您是否可以”，而不是直接命令对方。
同时，要表达对对方的感谢和赞赏，比如“谢谢你的帮助”或“你们的工作做得很好”。
4.用餐礼仪在商务用餐中，要遵循一些基本的用餐礼仪。
首先，要等待主人先开始用餐，不要过早开始。
其次，要使用正确的餐具，按照从外到内的顺序使用。
在吃东西时，要保持安静、不吃得过快或过多。
最后，在结束用餐时，要把餐具放在盘子中央，并将椅子推向桌子。
5.礼品交换在商务交流中，礼品的赠送是一种常见的表达感谢和尊重的方式。
在赠送礼品时，要选择适当的礼品，比如名牌文具或小礼品，避免过于昂贵或个人化的礼品。
在接受礼品时，要表达感谢之意，并适时地打开礼品，查看一下。
6.面试礼仪面试时的礼仪也非常重要。
在面试前，要提前做好准备工作，了解公司和职位的相关信息。
在面试中要保持良好的姿态，保持自信和积极。
在回答问题时，要清晰明了，不回答太过模糊或含糊，同时要给予对方足够的时间来思考和回应。
7.电子邮件礼仪在商务交流中，电子邮件是一种常用的沟通工具。
在写邮件时，要使用礼貌的语言和格式。
主题要简明扼要，内容要清晰明了，不要使用过于复杂的词汇或句子。
同时，要及时回复邮件，并在邮件末尾表达感谢或期待进一步合作的意愿。
总之，商务基本礼仪对于建立良好的商务关系和提升个人形象非常重要。
遵守商务基本礼仪，能够使商务交流更加得体、顺利，使自己在商务场合中显得更加专业和可信赖。
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案例分析
之 礼仪产业生意兴 隆
美国人礼仪的复兴让相关产业一下子“生意兴隆”起来。 现在，美国许多地方都有培训机构开设礼仪课程。此外，美国许多大专院校都 开设有进餐以及其它礼仪的专题课程或者研究生讨论课，以便学生们毕业后在人 才市场上更体面、更具有竞争力。美国南卡罗莱纳州的查尔斯顿大学就提供了诸 如“第一印象”、“礼仪能量”这样的研究生班专题讨论课。 南希•米切尔从2002年开始就在美国著名的乔治。华盛顿大学和华盛顿地区其 它一些大专院校讲授社交礼仪课程，她在美国国会图书馆担任“特殊事宜和礼节 总监”超过20年时间。对于目前的礼仪复兴现象，她说：“这是一个神奇的现象， 我们似乎与20世纪60年代的情况来了个大颠倒，那时候所有人都只做自己高兴的 事，每个人都肆意地违反常规惯例、公然挑衅权威。”这一时期美国盛行“嬉皮士 ”运动，年轻人我行我素，无视礼仪礼节。 华盛顿礼仪学校的校长约翰逊认为，20世纪60年代成长起来的那批人，现在 差不多都已经生儿育女，但这些父母的成长环境并不重视礼仪，在礼仪专家看， 父母并不比子女懂礼貌，同样缺乏社交技巧。“实际上，孩子的所谓修养大多数 来自与之共同生活的长辈。不过，一方面有些家长可能忽视了言传身教；另一方 面，如果家长本身比较缺乏教养，孩子自然也会举止‘粗鲁’。”约翰逊说。
商务礼仪概述
2020年7月13日星期一来自本章学习目标与要求第五节 商务礼仪的 基本原则
第三节 商务礼仪的
功能
第一节 商务礼仪的
内涵
第二节 商务礼仪的 构成要素
商务礼仪概述
第六节 商务人员的 礼仪修养
第四节 商务礼仪的 基本特征
练习题
本章学习目标与要求
了解礼仪的起源和发展，理解商务礼仪的内涵 了解商务礼仪的主要功能及基本特征 掌握商务礼仪的构成要素并能运用商务礼仪的 基本原则进行商务交往 理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪 的必要性
案例分析
之 礼仪产业生意兴 隆
20世纪90年代，在一次电视节目中，一名高中女生突然向美国前总统克林顿 提出了一个尴尬的问题：“总统先生，您穿什么样的内裤。是平脚裤还是三角裤 ？”克林顿勉强回答：“我比较偏爱紧身内裤。”这一无礼的提问和同样无礼的回 答，引起舆论一片哗然，美国上下争论了好一阵。到2005年7月，布什总统在白 宫接见来自美国知名学府西北大学一群女生并与之合影时，记者发现，她们中竟 然有相当一部分人穿着夹趾拖鞋，而且，她们认为还是精心准备的。事后，很多 美国人批评这些女大学生“不成体统”。
请您简要说明礼貌、礼节、礼仪之间的联系和 区别（P4） 商务礼仪的构成要素有哪些？请举例说明商务 礼仪的功能(P5—9)
商务人员如何提高自身的礼仪修养 ？(P14— 15)
练一练
基本站姿训练，男女站姿的区别，错误的站姿 有哪些 (P26) 基本坐姿训练，男女坐姿实例演示 (P27) 走姿训练，基本步态练习，掌握不同步态的要 求，消除不雅的走姿 (P29) 蹲姿的正确运用，尤其是女士应掌握的优雅蹲 姿，避免不雅观的蹲姿 (P30) 手势语的正确运用，掌握接待手势语、递接手 势语、交谈手势语的具体运用 (P42) 面部表情的正确运用。微笑的训练、眼神的运 用，五官的协调使表情能够真实反映自身的状 况 (P41、43)
“妇德、妇言、妇容、妇功”
——三从四德
明代
礼仪之风盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等仪式议程，规范了“君臣 之礼”“尊卑之礼”“交友之礼”等社会活动，使家礼向更深层次发展
二、礼仪及商务礼仪的内涵
商务礼仪特指商 务活动中的礼仪
礼貌
人们在商务活动中表示尊重和友好的行 为规范，展现得体的风度和风范
规范和准则，是 一般礼仪在商务
第五节 商务礼仪的基本原则
相互尊重原则 诚实守信原则
自律原则
基本原则
对等原则
宽容原则 适度原则
相互尊重原则
尊人讲的是对待他人的态度。这种态度要求承认和重视 他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有的 权力和利益。尊重他人在社交场合要注意三点：给他人充分表现的 机会；对他人表现出你最大的热情；给对方永远留有余地
礼节
人们在社会交往过程中表示尊重、祝 颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范
活动中的运用和 仪表 人的容颜、服饰、姿态、风度等
体现，并且比一
般的人际交往礼
仪式
在一定场合举行的、具有专门程序、规 范的活动，常用于较大或较隆重的场合
仪的内容更丰富
礼仪是指人们在 人际交往中为了 互相尊重而约定 俗成、共同认可 的行为规范、准 则和程序，它是 礼貌、礼节、仪 表和仪式的总称
自律原则
商务礼仪的自律原则是指在商务交往中，在没有任何监督 的情况下，商务人员都能依据礼仪规范要求自我、约束自我、 对照自我、自我反省、自我检点。在商务交往中，言语不失礼、 行动不出格、仪态不失态，要善于自我约束，“非礼勿视，非礼 勿听，非礼勿言，非礼勿动”。
第六节 商务人员的礼仪修养
加强个人道德修养： 道德认识 道德情感 道德意志 道德信念 道德行为和习惯
差异性
虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多 相通之处和共同特征，但民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别 也是非常普遍的。由于国家、地区、宗教、民族、时间、对象等差异 ，商务礼仪的规范和方式有很多不同之处，礼仪存在着民族性和地域 性。如西方国家亲朋好友见面时一般行拥抱礼和亲吻礼，以示热情友 好；日本人则以鞠躬礼为主；我国一般行拱手礼，现在以握手礼较为 常见，可见，不同民族、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范
发展性
商务礼仪规范会随着社会的发展、时代的变迁而不断发 展更新。一方面，是由于社会的进化使礼仪不断发展和完善，另一方 面，随着国际交往的扩大，各国的政治、经济、思想、文化等因素的 渗透，商务礼仪被赋予的新内容增加，礼仪的改革受到重视，简洁、 实用、文明的礼仪活动形式是发展的总趋势。如中国古代的“跪拜”礼到 辛亥革命推翻帝制后即废止。
现年27岁的威科夫小组是洛杉矶一名礼仪教练。她曾经接受过“礼仪网络”函 授课程，现在，威科夫每个月都能收下至少８名新学生，而且学生中有一半是成 年人。她的业务比起2000年增加了３倍，而且根本不需要做广告推销自己。
在美国，不少成年人选择聘请礼仪教练来“补课”。一名不愿意透露姓名的35岁 电影制片人助理就尝到了甜头。她2005年特地抽空参加了几节私人教练开设的礼 仪课，结果真的给她的职业生涯带来了转机。在两堂两小时的礼仪课上，她学会 了优雅的坐姿，学会如何把脚踝并拢以避免膝盖分开、如何将双手放在大腿上。 半年后，这些新学的礼仪已经初见成效。以前，她的老板制片人到好莱坞比华利 山的高级酒店与客户共进午餐时，不愿把她带在身边，总是把她晾在车上等；可 是现在情况不一样了，她见到大客户不再手足无措，即使是与著名大亨唐纳德•特 朗普会面，她也能够做到信心
（父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信）
西汉
树孙通制定朝廷礼制、礼的仪式和礼节规范，礼 礼仪（等级制度）
“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”
“仁、义、礼、智、信”
——董仲舒的三纲五常
封建礼教发展到了巅峰时期，作为社会正统思想的礼教开始进入家
宋
庭，家礼由此而兴。
代
“在家从父，出嫁从夫，夫死从子”；
代
《周礼》《仪礼》《礼记》——中国最早、最重要的“三礼”
礼不仅用来克己，也用来节众——孔子的儒家思想
礼，履也，所以事神致富也。——许慎《说文解字》
东
有天地然后有万物，有万物有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇 然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后礼仪有措
汉
——《易》
自然法则 家庭伦理 政治伦理
诚实守信原则
诚实是指待人的真实不欺和说话客观公正； 守信是指人说话算数，言行一致。 古人云：守礼者，定知廉耻，讲道义。 礼仪绝不是外表的伪饰，真正掌握商务礼仪精髓的人是发自内心表 现出对他人的尊重、友好，表里如一
对等原则
商务礼仪是建立在对等基础之上，并将对等作为商务礼仪 的基本原则，这是商务礼仪不同于传统礼仪的根本之点。 美国心理学家马斯洛的“需求层次”理论指出：每个人都有由低至高 五个层次的需求：生理、安全、社交、自尊、受到尊重及自我价值 的实现。商务交往中礼仪的运用同样要遵循这一理论
适度原则
适度是商务交往中，要把握与特定环境相适应的交往人之 间的感情尺度。在不同的交往背景下，人们必须掌握交往的各种 尺度，不得随意逾越。商务交往中对人要热情友善，对人热情的表 现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到能够自然适应。 同时还要注意言行适度
宽容原则
宽即宽待，容即相容。宽容是待人的一般原则，也是商务礼仪所必 须遵循的基本原则。宽容原则，就是既要严于律己，更要宽以待人。
第一节 商务礼仪的内涵
礼仪的起源和发展
礼仪及商务礼仪的内涵
仪 礼
一、礼仪的起源和发展
------礼由习俗演变而来
远古时期 人类由群居 氏族社会 氏族部落；然后形成共同的社会习惯（ 习俗）统一、规范后成为礼俗；不同的群体有不同的习俗。
殷商
社会结构日渐稳固，道德文明逐渐形成
周
制礼作乐，以礼治天下——中国“礼仪之邦”
继承性
商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的，礼仪规范将人们 在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成继承性的特 点，它是人类精神文明的标志之一。当代礼仪都是在既往礼仪基础上 继承、发展起来的。礼仪是约定俗成的，随着社会的发展和人们观念 的变化也会逐渐改变。如我们在商务会面时常用的握手礼，握手礼来 源于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方 均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心 朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以 示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。
提高个人礼仪修养 ： 科学文化知识的学习 礼仪知识的学习 礼仪实践 良好的心理素质