商务礼仪概述教案
商务礼仪教案(共16教学周)第一周
第一周授课内容：第一章商务礼仪概述教学目的：1．掌握礼仪内涵2．掌握商务礼仪内涵、特点、原则、功能3．了解学习商务礼仪的方法重点、难点：重点：礼仪内涵、商务礼仪内涵、特点难点：商务礼仪原则及功能教学方法：提问法、讲授法、案例法、讨论法、多媒体教学法教学过程：一、导入（提问）首先提出“礼仪”这一名词，让学生思考回答，然后界定定义，引导学生认知礼仪内涵。
二、讲授新课（讲授、案例、讨论、多媒体相结合）（一）礼仪1．礼仪是人们在社会交往中，用以美化自身、敬重他人约定俗成的行为规范和程序。
礼节、礼貌是礼仪的具体表现形式。
礼节是约定俗成的各种行为规范的总和，是人类社会文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。
它反映了一定道德原则的内容和对人对己的尊重，是人心灵美的外化。
礼貌是人们在社会交往过程中良好的言谈行为。
仪表、仪式也是礼仪的具体表现形式。
仪表即人的外表，包括仪容、服饰、体态等。
仪式即行礼的具体过程或程序，是一种比较正规、隆重的礼仪形式。
微课堂：礼仪的内涵2．中华礼仪的渊源与传统中华礼仪传统（1）尊师重教、尊老爱幼（2）谦恭礼让（3）处事以诚（4）待人以敬（思政素材）3．礼仪与修养礼仪是一个人道德品质、文化素养与审美品味的集中反映。
礼仪与个人的内在修养唇齿相依、休戚相关，一个人的内在修养程度直接影响甚至决定其礼仪水准。
因此，每个人不但要注重礼仪的外在表现形式，内在修养上应下更大的功夫。
（二）商务礼仪商务礼仪是指人们在商务交往中，为了相互尊重而约定俗成的，且共同认可的行为规范与程序。
微课堂：商务礼仪的内涵（三）商务礼仪的基本特点1．规范性规范性是指人们在商务活动中待人接物时，必须遵守一定的规矩与标准。
这种规范性不仅约束人们在一切商务场合的言谈话语、行为举止，而且是人们在一切商务场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。
二则礼仪故事：自觉排队与座位规范2．变化性世界上任何一种事物都有其产生、形成、发展和演变的过程，商务礼仪也是如此，也有自己产生、发展的轨迹与内容。
商务礼仪概述教案
职业技术学院教案用纸第1-2周总第1次学时：8教学班级：电子商务1701班、电子商务1702班课教师：郭迎春4. 案例分析5. 实训任务二认知商务礼仪1. 商务礼仪的含义2. 商务礼仪的特点3. 商务礼仪的作用4. 商务礼仪的基本原则5. 案例分析6. 实训课后回顾:职业技术学院教案用纸和道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养，精神风貌的基本体现。
二、礼仪的表现礼仪：是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面依约定俗成的规方式，表现 律己敬人的过程。
或简述为：约定俗成的律己敬人的行为规。
相关的概念还有；礼、仪、礼貌、礼节、仪式及仪容、仪表、仪态、语言、作风礼：本意是敬神，引申为敬意的通称。
主要是表示问候、祝颂哀悼、握手行礼仪：仪是礼的动作或方式，是外在形式 礼”和“仪”既有区别乂有联系。
一方面,是在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度；而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。
“礼” 是“仪”的本质，“仪”是“礼”的现象。
另一方面，“礼”和“仪”密不可分，即在的“礼”只有以外在的“仪”的形式表现 出来。
只有“礼”和“仪”的完美形式结合并表现出来，才是完 整的礼仪。
礼貌：言'语动作谦虚恭敬的表现。
侧重表现人的品 质与素养。
通常说某人有礼貌，是指其人注重仪容仪表整洁得体， 仪态举止端庄优雅，言语谈吐谦逊温和。
礼节：是在交际场合，表示尊重、友善的惯用形式。
是礼貌在言语、仪态、行为等方面的形式体现，没有礼节就无所来送往、敬意 敬意的态度谓礼貌。
往往是向对方表示尊重、友善的方式。
仪式：在一正场合举行的、有专门程序规的活动。
三、礼仪的起源和发展（一）礼仪的起源礼仪起源原始社会中晚期的原始活动和祭祀活动（二）礼仪的发展中华民族是人类文明的发祥地之一，文化教育传统源远流长。
礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。
但是礼仪的乂历经那几个时期呢？笼统得来说，礼仪的发展史可以分为：礼仪的起萌时期、礼仪的革创时期、礼仪的形成时期、礼仪的发展和变革时期、礼仪的强化时期、礼仪的衰落时期、现代礼仪时期和当代礼仪时期等8个时期。
商务礼仪1-1中国礼仪概述 中职高职《商务礼仪》教学教案
教学PPT、案例文本、图片、教学活动案例
教学环节与主要内容
教学活动
【教师讲解】：
一、中国礼仪的起源与发展
礼仪作为一种文化现象，起源于原始社会中晚期人们对于无法解释的自然现象的崇拜中。
1. 起源时期（原始社会时期）
2. 形成与兴盛时期（夏、商、西周时期）
[ 小知识 ]礼乐文化经典著作
3. 变革时期（春秋战国时期）
礼节：表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式，如鞠躬、握手、献花圈、献哈达、鸣礼炮等。
仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度等各方面的表现。
仪式：举行典礼的程序、形式，是礼的程序表现方式。
三、礼仪的特点
1. 规范性
礼仪是一种行为规范，对人们的言行举止和社会交往具有普遍的规范和约束作用。
2. 继承性
人们交际活动中的行为习惯以准则的形式固定下来，这种固化的程序随着时间的推移沿 袭下来，从而形成种种行为规范。
第一章 第一节 中国礼仪概述
课程
第一章 第一节 中国礼仪概述
教学内容
1礼仪的特点
4.礼仪的意义
教学目标
1.了解中国礼仪的起源与发展。
2.礼仪的内涵
3.礼仪的特点
4.礼仪的意义
教学重点
1.礼仪的内涵
2.礼仪的特点
教学难点
1.礼仪的内涵
2.礼仪的特点
教学方法
讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示
3. 差异性
不同国家、地区，因文化传统、宗教信仰、生活习惯等的不同，礼仪规范也有所不同。 此外，同一种礼仪形式，在不同的场合，针对不同的对象，都会有细微的差别。
4. 发展性
礼仪规范不是一成不变的，而是随着时代的发展、科学技术的进步、对外交往日益频繁，在传统的基础上不断地推陈出新，体现着时代的要求和精神。
《商务礼仪实务》—教学教案
《商务礼仪实务》—教学教案第一章：商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义与重要性1.2 商务礼仪的基本原则1.3 商务礼仪与个人形象的关系1.4 商务礼仪与企业文化的关系第二章：商务场合的基本礼仪2.1 商务着装礼仪2.2 商务仪态礼仪2.3 商务沟通礼仪2.4 商务见面礼仪第三章：商务会议与活动礼仪3.1 会议准备与组织礼仪3.2 会议进行中的礼仪3.3 会议结束的礼仪3.4 商务活动与庆典礼仪第四章：商务宴请与餐饮礼仪4.1 商务宴请的邀请与座位安排4.2 餐饮礼仪的基本原则4.3 商务宴请的餐饮礼仪4.4 不同国家的餐饮礼仪差异第五章：商务通讯礼仪5.2 商务电话与网络通讯的礼仪5.3 商务会议与视频通话的礼仪5.4 商务社交媒体的使用礼仪第六章：商务旅行与住宿礼仪6.1 商务旅行的准备与规划6.2 机场与交通工具上的礼仪6.3 商务住宿的礼仪6.4 商务旅行中的餐饮与休闲礼仪第七章：商务拜访与接待礼仪7.1 商务拜访的预约与确认7.2 拜访过程中的礼仪7.3 商务接待的礼仪7.4 商务赠礼的礼仪第八章：商务谈判与合同签订礼仪8.1 商务谈判的准备与礼仪8.2 商务谈判过程中的礼仪8.3 合同签订的礼仪8.4 商务合同的维护与解除礼仪第九章：商务宴请与招待礼仪9.1 商务宴请的策划与邀请9.2 宴请场合的座次与服饰礼仪9.4 商务招待的其他场合礼仪第十章：国际商务礼仪与文化差异10.1 国际商务礼仪的基本原则10.2 主要国家和地区的商务礼仪特点10.3 跨文化交流中的商务礼仪挑战10.4 国际商务礼仪的适应与融合重点和难点解析重点环节：1. 商务礼仪的定义与重要性2. 商务礼仪的基本原则3. 商务着装礼仪4. 商务仪态礼仪5. 商务沟通礼仪6. 商务见面礼仪7. 会议准备与组织礼仪8. 会议进行中的礼仪9. 会议结束的礼仪10. 商务活动与庆典礼仪11. 商务宴请的邀请与座位安排12. 餐饮礼仪的基本原则13. 商务宴请的餐饮礼仪14. 不同国家的餐饮礼仪差异15. 商务邮件与书信的礼仪16. 商务电话与网络通讯的礼仪17. 商务会议与视频通话的礼仪18. 商务社交媒体的使用礼仪19. 商务旅行的准备与规划20. 机场与交通工具上的礼仪21. 商务住宿的礼仪22. 商务旅行中的餐饮与休闲礼仪23. 商务拜访的预约与确认24. 拜访过程中的礼仪25. 商务接待的礼仪26. 商务赠礼的礼仪27. 商务谈判的准备与礼仪28. 商务谈判过程中的礼仪29. 合同签订的礼仪30. 商务合同的维护与解除礼仪31. 商务宴请的策划与邀请32. 宴请场合的座次与服饰礼仪33. 商务宴请的餐桌礼仪34. 商务招待的其他场合礼仪35. 国际商务礼仪的基本原则36. 主要国家和地区的商务礼仪特点37. 跨文化交流中的商务礼仪挑战38. 国际商务礼仪的适应与融合难点环节：1. 商务礼仪与个人形象的关系2. 商务礼仪与企业文化的关系3. 商务宴请与餐饮礼仪4. 不同国家的餐饮礼仪差异5. 商务通讯礼仪6. 商务拜访与接待礼仪7. 商务谈判与合同签订礼仪8. 商务宴请与招待礼仪9. 国际商务礼仪与文化差异本教案《商务礼仪实务》涵盖了商务礼仪的多个方面，从商务礼仪的定义与重要性、商务场合的基本礼仪到商务会议与活动礼仪、商务宴请与餐饮礼仪、商务通讯礼仪、商务旅行与住宿礼仪、商务拜访与接待礼仪、商务谈判与合同签订礼仪、商务宴请与招待礼仪，以及国际商务礼仪与文化差异等，全面介绍了商务礼仪的知识和技巧。
《商务礼仪教案》课件
《商务礼仪教案》课件第一章：商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义与重要性解释商务礼仪的概念强调商务礼仪在职场中的重要性1.2 商务礼仪的基本原则介绍商务礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、谦逊等举例说明这些原则在商务场合中的应用1.3 商务礼仪的适用场合列举常见的商务场合，如会议、商务洽谈、宴会等解释在这些场合中应遵守的礼仪规范第二章：商务着装与仪表2.1 商务着装的基本原则介绍商务着装的基本原则，如得体、整洁、保守等举例说明不同行业和职位的着装要求2.2 商务仪表的重要性强调商务仪表在职场中的重要性2.3 商务场合的配饰选择介绍在商务场合中配饰的选择原则，如简洁、得体等举例说明不同配饰的适用场合和注意事项第三章：商务沟通与交流3.1 商务沟通的基本原则介绍商务沟通的基本原则，如清晰、礼貌、尊重等举例说明这些原则在商务沟通中的应用3.2 商务交流的技巧与方法介绍在商务场合中进行有效交流的技巧与方法，如倾听、表达、非语言沟通等举例说明这些技巧与方法在实际商务交流中的应用3.3 商务会议的礼仪规范解释在商务会议中应遵守的礼仪规范，如准时、尊重他人、积极参与等举例说明在会议中的注意事项和行为准则第四章：商务宴会与接待4.1 商务宴会的礼仪规范解释在商务宴会中应遵守的礼仪规范，如礼貌待客、适度饮酒、餐桌礼仪等举例说明在宴会中的注意事项和行为准则4.2 商务接待的礼仪规范介绍在商务接待中应遵守的礼仪规范，如热情接待、礼貌引导、注意事项等举例说明在接待中的具体行为和礼仪要求4.3 商务拜访的礼仪规范解释在商务拜访中应遵守的礼仪规范，如提前预约、准时到达、礼貌交流等举例说明在拜访中的注意事项和行为准则第五章：商务礼物与商务旅行5.1 商务礼物的选择与赠送介绍在商务场合中选择和赠送礼物的原则，如得体、适度、考虑文化差异等举例说明不同场合和对象的礼物选择和赠送技巧5.2 商务旅行的礼仪规范解释在商务旅行中应遵守的礼仪规范，如预订酒店、乘坐交通工具、行程安排等举例说明在旅行中的注意事项和行为准则5.3 商务旅行中的沟通与交流介绍在商务旅行中进行有效沟通和交流的技巧与方法，如提前准备、了解当地文化、尊重他人等举例说明在旅行中的具体行为和礼仪要求第六章：商务电子邮件与书写礼仪6.1 商务电子邮件的基本原则举例说明在商务电子邮件中应注意的格式和语言规范举例说明如何构建合理的邮件结构和表达恰当的信息6.3 商务书写礼仪的其他方面介绍在商务书写中应注意的其他方面，如商务信函、报告、提案等举例说明书写礼仪在各种商务文书中的应用和重要性第七章：商务电话与网络沟通礼仪7.1 商务电话沟通的礼仪规范解释在商务电话沟通中应遵守的礼仪规范，如准时拨打电话、保持礼貌用语等举例说明在电话沟通中的注意事项和行为准则7.2 网络沟通的基本原则介绍在网络沟通中应遵守的基本原则，如尊重他人、保护隐私等举例说明在不同网络平台上（如电子邮件、即时通讯工具等）的沟通礼仪7.3 社交媒体在商务场合的应用解释社交媒体在商务场合中的应用和注意事项举例说明如何在社交媒体上保持专业和适当的礼仪行为第八章：商务签约与会议主持8.1 商务签约的基本原则与礼仪介绍在商务签约中应遵守的基本原则和礼仪，如遵守合同、诚实守信等举例说明在签约过程中的注意事项和行为准则8.2 会议主持的礼仪规范解释在主持会议中应遵守的礼仪规范，如公平公正、引导讨论等举例说明在会议主持中的具体行为和礼仪要求8.3 商务演讲与演示文稿的制作介绍在商务演讲中应注意的礼仪和技巧，如清晰表达、自信满满等举例说明制作演示文稿的基本原则和注意事项第九章：国际商务礼仪与文化差异9.1 国际商务礼仪的重要性强调在国际商务场合中了解和遵守礼仪的重要性解释文化差异对商务礼仪的影响和挑战9.2 不同国家的商务礼仪要点介绍不同国家的商务礼仪要点和文化习惯，如日本的鞠躬、西方的握手等举例说明在与不同国家商务往来的注意事项和行为准则9.3 跨文化沟通的技巧与方法介绍在跨文化商务沟通中应遵守的技巧与方法，如了解文化背景、尊重他人等举例说明在跨文化沟通中的具体行为和礼仪要求第十章：商务礼仪的持续发展与学习10.1 商务礼仪的持续发展解释商务礼仪随着时代发展而不断演变的现状强调持续学习和适应新礼仪规范的重要性10.2 商务礼仪培训与教育介绍商务礼仪培训和教育的意义和方法，如内部培训、外部课程等举例说明通过培训和教育提高商务礼仪素养的具体途径和效果10.3 商务礼仪案例分析与实践鼓励实践和应用所学的商务礼仪知识，以提高个人和企业的形象和声誉重点和难点解析1. 商务礼仪的定义与重要性：理解商务礼仪的概念和其在职场中的关键作用是学习商务礼仪的基础。
商务礼仪教学教案
商务礼仪教学教案篇一：商务礼仪教案文档第一章绪论【教学提示】通过本章的学习，掌握商务礼仪的重要功能、基本原则和发展的新特点,重点掌握商务礼仪的原则,它们是贯穿整个商务礼仪知识点的纲领。
要求学生结合案例认真体会。
本章在阐述商务礼仪的重要性的同时,揭示现代商务礼仪的个性化特征,也讲述商务礼仪的一些重要的原则,使商务人员对商务礼仪的重要性有一个明确的认识,并为商务人员提供在实际的商务活动中的基本礼仪原则。
【教学要求】知识要点、能力要求、相关知识礼仪概述(1)掌握礼仪的内涵(2)掌握礼仪的原则(1)礼仪的特征(2)礼仪的功能商务礼仪概述(1)掌握商务礼仪的内涵(2)掌握商务礼仪的原则商务礼仪的重要性【案例导入】刘香是一位热情而敏感的女士,在中国某著名的房地产公司任副总裁。
有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的曾经理。
曾经理被秘书领进了刘香的办公室，秘书对刘香说：“刘总，这是某某公司的曾经理。
”刘香离开办公桌，面带微笑，走向曾经理。
曾经理先伸出手来，与刘香握了握。
刘香客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。
这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。
”曾经理在几分钟内就被刘香请出了办公室。
几天内，曾经理多次打电话，但秘书的回答是：“刘总不在。
”到底是什么让刘香这么反感一个只说了两句话的人呢？刘香在一次形象课上提到这件事：“首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，还没有绅士的风度。
他是一个男人，位置又低于我，怎么能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手不但看起来毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。
当我握他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给我一个极坏的印象：他的心可能和他的手一样的冰冷。
他的手没有让我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。
作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练的人。
而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。
商务礼仪礼仪培训教案
商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。
通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。
《商务礼仪实务》—教学教案
《商务礼仪实务》教学教案第一章：商务礼仪概述1.1 礼仪的定义与重要性1.2 商务礼仪的特点与作用1.3 商务礼仪的基本原则与要求1.4 商务礼仪的适用场合与注意事项第二章：商务形象礼仪2.1 商务着装礼仪2.2 商务妆容与配饰礼仪2.3 商务场合的个人形象塑造2.4 商务形象礼仪的注意事项与技巧第三章：商务交际礼仪3.1 商务见面礼节与称呼礼仪3.2 商务握手礼仪与禁忌3.3 商务介绍与自我介绍的礼仪3.4 商务交际场合的言谈举止与沟通技巧第四章：商务会议礼仪4.1 会议准备与座位安排礼仪4.2 会议发言与参与礼仪4.3 会议中的手机与资料使用礼仪4.4 会议结束与告别礼仪第五章：商务宴请与饮食礼仪5.1 商务宴请的邀请与座位安排礼仪5.2 餐桌礼仪与饮食规范5.3 敬酒与饮酒礼仪5.4 商务宴请的礼节与注意事项第六章：商务通信礼仪6.1 商务书信的格式与礼仪6.2 商务电子邮件的写作礼仪与技巧6.3 商务电话沟通的礼仪与技巧6.4 商务社交媒体的使用礼仪与注意事项第七章：商务赠礼与受礼礼仪7.1 商务赠礼的选择与包装礼仪7.2 商务赠礼的送礼时机与方式7.3 商务受礼的礼仪与回应7.4 商务赠礼与受礼的注意事项与禁忌第八章：商务旅行与接待礼仪8.1 商务旅行的预订与携带物品礼仪8.2 商务旅行中的着装与行为礼仪8.3 接待来宾的礼仪与注意事项8.4 商务宴请与住宿安排的礼仪第九章：商务谈判礼仪9.1 商务谈判前的准备与礼仪9.2 商务谈判中的沟通技巧与礼仪9.3 商务谈判中的非语言沟通与礼仪9.4 商务谈判结束与合作的礼仪第十章：国际商务礼仪10.1 国际商务礼仪的重要性与差异10.2 不同国家和地区的商务礼仪特点10.3 国际商务场合的着装与行为规范10.4 国际商务礼仪的适应与交流技巧第十一章：商务宴请与娱乐礼仪11.1 商务宴请的类型与安排礼仪11.2 商务娱乐活动的选择与参与礼仪11.3 宴请中的饮酒与敬酒礼仪11.4 商务宴请与娱乐的注意事项与禁忌第十二章：商务签字与仪式礼仪12.1 商务签字仪式的准备工作与流程12.2 签字仪式中的着装与行为礼仪12.3 商务仪式的类型与参加礼仪12.4 商务签字与仪式的注意事项与技巧第十三章：商务拜访与接待礼仪13.1 商务拜访的预约与拜访时间礼仪13.2 拜访中的介绍与握手礼仪13.3 商务接待的场地选择与布置礼仪13.4 商务拜访与接待的注意事项与禁忌第十四章：商务网络与数字礼仪14.1 商务网络沟通的工具与礼仪14.2 商务社交媒体的使用礼仪与技巧14.3 商务电子邮件的写作礼仪与规范14.4 商务网络与数字礼仪的发展趋势与挑战第十五章：商务礼仪的培训与实施15.1 商务礼仪培训的目标与内容15.2 商务礼仪培训的方法与技巧15.3 商务礼仪的实施与推广策略15.4 商务礼仪培训的效果评估与持续改进重点和难点解析本文主要介绍了《商务礼仪实务》的教学教案，内容涵盖了十五个章节，从商务礼仪的概述到国际商务礼仪，每个章节都包括了相关主题的基本概念、原则、要求、注意事项与技巧等方面的内容。
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沈阳职业技术学院教案用纸
第 1 -2周总第 1 次学时：8 教学班级：电子商务1701班、电子商务1702班课教师：郭迎春
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商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,其核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面礼仪在商务活动中的重要性和必要性礼仪在商务活动中的重要性和必要性。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
二、商务礼仪的特点
1、普遍认同性
所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。
一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。
但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。
例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。
礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。
经济的共同性必然导致礼仪的变化。
比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。
共同的文化涵育了共同的礼仪。
礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。
2、规范性
所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。
这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。
无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。
3、时代变化性
商务礼仪不是一成不变，它随着时代的发展不断的被赋予新的内容
4、沿习性
所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。
在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。
礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。
我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。
而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。
所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。
5、地狱差异及效益性“礼”寸步难行。
例如：一般人蓄不蓄胡须。
穿什么颜色的袜子。
接电话
哪些人属于商务人员？上班族
例如：在快节奏经济环境下，现代商务礼仪偏向简介、务实方向发展
举例说明十里不同风，百里不同俗。
三、商务礼仪的作用
1．规范行为。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。
在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
2.树立形象。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。
所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
3.传递信息。
礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。
在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展
4.增进感情。
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。
反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象
四、商务礼仪基本原则
1、“尊敬”原则
有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分的考虑别人的兴趣和感情”。
尊敬是礼仪的情感基础。
在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。
“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一在国际交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢?一般而论，目前大体有三
”。
“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。
当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可
以富贵娇人。
尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。
总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。
2、“真诚”原则
商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。
同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。
也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。
3、“谦和”原则
“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。
谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。
《荀子.劝学》中曾说到：“礼恭而后可与言到之方，辞顺而后可与言道之理，色从而后可言道之致”，即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。
谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因为对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。
当然。
我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。
应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。
4、“宽容”原则
宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，
其一，是“以我为主”。
所谓“以我为主”即在涉外交往中，依旧基本上采用本国礼仪。
其二，是“兼及他方”。
所谓“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。
5、“适度”原则
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。
古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。
”此话不无道理。
在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。
例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要热情大方，又不能轻浮谄谀。
所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。
只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。
6、“入乡随俗”原则
学生讨论，说一说自己家乡的习俗，讲中国古代六大怪异
风俗
7、“自律”原则
总之，掌握并遵行礼仪原则，在人际交往、商务活动中，就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之人，并受到别人的尊敬和尊重。
案例分析 P10 讨论刘备求才心切，三次登门诸葛亮辅佐汉室，其中到出了“待人以诚”的道理，这也是人们交往的需要。
案例分析 P11 王芳的行为违反了什么原则
案例分析P12 说说吉拉德运用了那些商务礼仪，对他骑车销售有什么作用。
其三，则是"求同存异"。
所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。
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