商务礼仪实训教学大纲
商务礼仪实训纲要
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备注
平时成绩为课程实践教学成绩，占考核总成绩的 40%；期末考核占考核总成绩的 60%。期 末考试的卷面分数为 100 分。 七、教材及主要参考书 [序号]作者（多个作者以逗号隔开）．书名．出版社所在地：出版 社名称．出版年月 教材：金正昆 《商务礼仪概论》 北京 北京大学出版社 2006 年 7 月 主要参考书： 1．金正昆 《现代商务礼仪教程》 北京 高等教育出版社 1996 年 3 月 2．金正昆 《现代公务员礼仪教程》 北京 高等教育出版社 1996 年 3 月 3．金正昆 《服务礼仪教程》 北京 中国人民大学出版社 2003 年 2 月 4．金正昆 《涉外礼仪教程》 北京 中国人民大学出版社 2003 年 2 月
第一章 仪表礼仪
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，通系电1，力过根保管据护线生高0不产中仅工资2艺料22高试2可中卷以资配解料置决试技吊卷术顶要是层求指配，机置对组不电在规气进范设行高备继中进电资行保料空护试载高卷与中问带资题负料2荷试2，下卷而高总且中体可资配保料置障试时2卷，32调需3各控要类试在管验最路；大习对限题设度到备内位进来。行确在调保管整机路使组敷其高设在中过正资程常料1工试中况卷，下安要与全加过，强度并看工且25作尽52下可22都能护可地1关以缩于正小管常故路工障高作高中；中资对资料于料试继试卷电卷连保破接护坏管进范口行围处整，理核或高对者中定对资值某料，些试审异卷核常弯与高扁校中度对资固图料定纸试盒，卷位编工置写况.复进保杂行护设自层备动防与处腐装理跨置，接高尤地中其线资要弯料避曲试免半卷错径调误标试高方中等案资，，料要编试求5写、卷技重电保术要气护交设设装底备备置。4高调、动管中试电作线资高气，敷料中课并设3试资件且、技卷料中拒管术试试调绝路中验卷试动敷包方技作设含案术，技线以来术槽及避、系免管统不架启必等动要多方高项案中方；资式对料，整试为套卷解启突决动然高过停中程机语中。文高因电中此气资，课料电件试力中卷高管电中壁气资薄设料、备试接进卷口行保不调护严试装等工置问作调题并试，且技合进术理行，利过要用关求管运电线行力敷高保设中护技资装术料置。试做线卷到缆技准敷术确设指灵原导活则。。：对对在于于分调差线试动盒过保处程护，中装当高置不中高同资中电料资压试料回卷试路技卷交术调叉问试时题技，，术应作是采为指用调发金试电属人机隔员一板，变进需压行要器隔在组开事在处前发理掌生；握内同图部一纸故线资障槽料时内、，设需强备要电制进回造行路厂外须家部同出电时具源切高高断中中习资资题料料电试试源卷卷，试切线验除缆报从敷告而设与采完相用毕关高，技中要术资进资料行料试检，卷查并主和且要检了保测解护处现装理场置。设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
商务礼仪实训大纲
商务礼仪实训大纲课程简介《商务礼仪实训》是一门专业技能实训课。
在经济文化日益发展的今天人们越来越认识到，具有良好的职业形象，掌握相应的礼仪知识，对增进友谊、扩大社会交往、提高工作效率和经济效益有着至关重要的作用。
无论在日常生活中还是在从事商务活动时，一个人的形象都是一份特殊的资产，美好的形象更是无价之宝，成功的80%在于显示自己的形象。
而商务礼仪知识是个人形象的重要组成部分。
《商务礼仪实训》的基本任务是根据职业形象塑造各方面所需的知识要求及操作程序、方法与手段的应用并进行相应的礼仪知识的较为系统的学习和练习，从而培养社会主义经济建设需要的德、智、体全面发展的，适应现代企事业单位发展需要、具有良好的职业形象和相应礼仪修养及娴熟待人接物技能的职业人。
本课程的教学要求：通过教学，使学生具有良好的职业形象又掌握相应的日常生活、商务活动中的礼仪规范。
通过学习要求学生能够正确认识自我、还要掌握基本的化妆技巧和职业着装的基本原则；理解服装色彩搭配、服装款式的选择原则、各类职业形象着装方式及首饰佩戴的原则及规范；了解常见着装及搭配的误区等仪容和仪表礼仪。
同时在言谈、举止上要求理解仪态的概念及作用、基本原则以及规范用语及违避原则、电话手机礼仪；掌握标准姿态的要领；理解职场沟通的要素。
通过学习礼仪的原则、功能及规范，使学生了解礼仪的重要性和掌握个人礼仪的基本常识，提高个人礼仪修养；通过训练使学生掌握在社交活动中有关介绍、握手、问候、称呼、致意、拜访、接待等日常的礼仪规范。
理解通讯工具使用的礼仪规范、交谈的礼仪要求；尊重妇女和老人等应知应会的知识和能力要求。
通过学习商务礼仪，使学生掌握日常办公、求职、会议组织、接待和服务等规范要求；为学习其他专业课打下良好的基础，为真正成为一名合格的职业人，塑造良好的职业形象和气质。
本课程的教学目标：知识目标1、通过学习掌握职业女妆的操作流程和通过服装色彩、款式等基本知识及相关搭配原则的学习及误区的实例分析练习能掌握个人风格展现和职业着装及饰品的搭配知识。
商务礼仪培训大纲
商务礼仪培训大纲篇一：商务礼仪课程大纲商务礼仪商务礼仪课程是工商管理类、经贸类的一门基础课程，具有较强的普遍应用性，商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象，本课程主要用于提高员工自身礼仪道德修养，增长才干、锻炼能力、培养品格，熟悉各类商务活动中的礼仪规范和相关要求，为企业整体形象的提升和企业与国际化商业发展相接轨夯实基础。
专题讲授+互动半天（共3H）一、仪容、仪表、穿着与姿势（一）男性的仪容、仪表、穿着与姿势1、五官2、穿着3、站立4、行走5、手势6、行礼（二）女性的仪容、仪表、穿着与姿势1、五官2、穿着3、站立4、行走5、手势6、行礼二、介绍、称呼、致意1、自我介绍2、介绍他人3、称呼4、致意5、微笑三、与女性的交往礼仪绅士风度，女士优先原则1、行路2、乘车3、社交4、餐饮四、交换名片(:商务礼仪培训大纲)礼仪1、名片放置位置2、如何递交名片3、外行表现五、会客室入座礼仪1、入座的先后2、该坐的位置六、共同乘车和电梯的礼仪1、如何乘车2、如何乘坐电梯七、电话礼仪1、如何打电话2、如何接听电话八、怎样拜访客户1、怎样约定2、需要做的准备工作3、到客户处如何讲究4、如何会谈5、告辞九、接待预约和临时访客1、接待预约访客的讲究2、接待临时访客的细则十、餐饮礼仪1、奉茶和咖啡的礼仪2、用餐礼仪篇二：商务礼仪培训大纲商务礼仪培训大纲礼仪是企业员工个人素质的具体化表现，也是一个企业外在形象的具体展现，具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重，形成独特的竞争优势。
“有礼走遍天下”，礼仪是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。
在商务交往活动中，礼仪贯穿于每一个细节。
商务礼仪培训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。
从外在形象到内在修为，商务礼仪展示的不仅是商务人员良好娴熟的职业风采，更是一个企业良好的精神风貌。
《商务礼仪》课程教学大纲
惩罚的能力；报酬的能力；有无退路和时间的多寡；有无法律的借力；专业知识的多少；能否暂时唬住对方；能否耍无赖拒不让步；谈判筹码的运用。
『基本要求』
1、识 记：惩罚、报酬、退路、时间、法律、专业知识、让步、筹码、资源。
2、领 会：熟记各种谈判的筹码。
3、简单应用：要求学生在谈判中能运用4种左右的筹码。
2、课程主要辅导材料
（1）《商务谈判（第3版）》，方其主编，中国人民大学出版社，2011年6月
（2）《商务谈判理论、技巧与案例（第4版）》，王军旗主编，中国人民大学出版社，2014年7月
4、综合应用：能运用所学知识和技巧，分析本章案例题目。
『关键知识』
处理顾客异议的时机和方法、成交策略与方法。
『重点』
处理顾客异议的时机和方法、成交策略与方法。
『难点』
处理顾客异议的时机把握与方法。
五、课程学习的方法及特点
1.以现代教育思想为指导，理论与实践相结合，精心选择案例，以启发式讨论式教学为主，培养学生分析问题和解决问题的能力，使学生初步具备商务谈判基本能力和推销技巧。
谈判的概念；谈判的动力；谈判的种类；谈判的思维；谈判的原则。
『基本要求』
1、识 记：谈判、商务谈判、双赢、公平、信息、心理活动、时间及谈判地位。
2、领 会：谈判的基本概念；商务谈判有哪些特点；谈判的思维。
3、简单应用：要求学生理论联系实际，认真体会和理解成功谈判的评价标准。
4、综合应用：要求学生能在商务谈判中自如的运用谈判的原则。
二、课程学习目标
通过课堂教学，使学生理解商务礼仪的含义及重要性，培养学生熟练运用各种商务礼仪的能力。
三、课程主要内容和基本要求
本课程内容的选择以培养学生的能力为中心，注意实用性、操作性、先进性和科学性。教学过程中，注重理论联系实际，以能力模块、实战模拟为中心，从学生的认知规律出发组织教学内容，在掌握基本原则、基本要求、基本规律的基础上，突出应用知识的能力，举一反三的应变能力。
2024版商务礼仪教学大纲(含思政)
将社会主义核心价值观融入职业道德教育，培养学生爱岗敬业、 诚信友善的职业品质。
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职业道德与职业操守培养
强化职业操守意识
通过案例分析、角色扮演等教学方法，帮助学生理解职业操守的内 涵和重要性。
掌握职业道德规范
学习商务活动中的道德规范和行为准则，如尊重客户、保守商业秘 密等。
培养职业责任感
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商务礼仪是企业文化、品牌形象和员工素质的综合体现， 对于提升企业形象和竞争力具有重要意义。
2024/1/30
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掌握商务礼仪规范，有助于建立良好的人际关系，促进商 务活动的顺利进行。
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教学目标与要求
2024/1/30
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知识目标
掌握商务礼仪的基本概念、原则和规范，了解不同国家和 地区的商务礼仪习俗。
01
包括历史、宗教、价值观等。
掌握不同国家商务礼仪的差异
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如会面礼节、谈判风格、餐饮礼仪等。
识别并尊重不同国家的文化符号和象征
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如国旗、国徽、民族服饰等。
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跨文化沟通技巧
语言沟通
掌握外语基本会话技能， 了解专业术语和行业用
语。
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非语言沟通
注意肢体语言、面部表 情和眼神交流等在不同
文化中的差异。
倾听与理解
灵活应变
耐心倾听对方观点，理 解对方文化背景和思维
方式。
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根据不同文化背景调整 沟通策略，避免文化冲
突。
尊重多样性与包容性
树立多元文化意识
认识到文化多样性对商务活动的重要性。
包容不同观点和行为方式
以开放心态接纳并理解他人观点和行为方式。
2024/1/30
商务礼仪教学大纲
《商务礼仪》教学大纲一、课程性质与任务本课程为专业课程，有较强的有效性。
通过本课程的教学，使学生了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性；把握商务礼仪的大体知识、各类商务礼仪标准、礼仪技术和操作方式；了解国际商务交往中不同国家的风俗礼仪和文化不同。
通过在课堂上练习商务活动进程中各个环节的礼节要点，使学生学会成心识地、正确地运用各类商务礼仪方式，提高自身的礼仪素养，在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而顺利完成各类商务活动。
二、课程教学目标通过讲解、示范、模拟、小组展现等方式，使学生把握商务礼仪在生活、学习和工作中应具有的礼仪标准。
通过实训使学生把握如下技术：（1）个人仪容仪表的修饰，具有化淡妆、设计商务发型的能力；（2）仪态礼仪，正确运用表情及手势，举止动作标准优雅；（3）注重衣饰礼仪，学会几种经常使用的领带的打法、丝巾的系法；（4）标准日常交往中的礼仪，熟练把握称号、问候、介绍、握手等见面方式，提高人际交往能力；（5）熟悉办公室日常事务治理的大体知识，熟悉办公流程事务工作综合处置能力（接待、造访、接打等）；具有较强的语言表达能力；具有社交沟通与和谐治理能力；培育健康良好的工作适应和素养。
（6）不同场合熟练运用中西餐礼仪，包括桌次与座次的安排；（7）熟悉求职面试的大体流程，通过简历制作、自我介绍、模拟面试等，提高应聘面试的能力。
三、教学内容结构本课程的教学内容由十个模块组成。
1.第一模块是商务礼仪的大体理念。
各专业学生必修的基础性内容和应该达到的大体要求，教学时数为2学时。
2.第二模块是个人形象礼仪。
学生应具有修饰自己的仪容仪表的能力，教学时数为12学时。
3.第三模块是日常交际礼仪。
学生了解商务交往中日常见面应遵循的礼仪标准，教学时数为8学时。
4.第四模块是经常使用公事礼仪。
学生了解办公室的布置及个人形象要求、位次排列、接待与造访礼仪、礼仪等知识，教学时数为10学时。
《商务礼仪》教学大纲
《商务礼仪》课程教学大纲课程编号:课程名称：商务礼仪总学时数： 32实验或上机学时:先修课及后续课:一、说明部分1、课程性质《商务礼仪》课程是一门不可或缺的专业基础课,授课对象为管理学科各专业.2、教学目标及意义《商务礼仪》作为管理专业的一门基础课程，其教学目标主要是从理论与实践上阐述商务礼仪基本概念、特点、原则、功能的同时,对商务场合的个人形象塑造、日常事务、商务推销、专题活动、商务宴请等等做以具体阐述，达到让学生不仅具有塑造自身良好形象的能力，而且具有驾驭内外商务活动的能力，以此真正实现学生的学以致用。
3、教学内容及教学要求通过商务礼仪教学，让学生牢固地掌握商务礼仪的基本概念及商务礼仪的基本特点、基本原则和功能，熟悉懂得日常事务礼仪，熟练把握商务见面、商务推销、商务会议、商务宴请等商务活动中的礼仪.在此基础上，充分认识到在开展商务活动中，不仅需要具有商务礼仪的基本理论知识，更需要具有驾驭内外商务活动的能力，为此真正达到本课程学以致用的教学要求。
4、教学重点、难点重点：商务礼仪概述、商务人员形象塑造、日常事务礼仪、商务见面礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪。
难点:日常事务礼仪中的接待礼仪、商务见面中的介绍、握手礼仪、商务宴请中的席次与座次礼仪。
5、教学方法与手段教学过程中要在充分讲解商务礼仪基本理论知识的基础上，重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。
通过动手式教学、案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段，实现商务理论知识与商务实践活动的紧密结合。
本课程主要采用学习方法有以下几种：（1）教师讲授与动手操作相结合，理论知识的学习与实践操作相结合。
（2）教师讲授与讨论学习相结合，课堂讲授与课堂讨论相结合。
（3）教师讲授与多媒体相结合，教师讲授与采用多媒体、PPT课件相结合。
(4）教师讲授与提问学习相结合，教师在讲授过程中辅以提问相结合.6、教材及主要参考书教材：王玉苓。
商务礼仪课程教学大纲
《商务礼仪》课程教学大纲(1.0版)一、课程名称：商务礼仪（Business Etiquette）课程编码：LY二、内容简介本课程主要包括职业形象塑造、商务交往礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪与涉外商务礼仪等基本内容，涵盖商务活动各环节和场合所必须遵循的基本礼仪规范。
课程融知识、能力、素质培养为一体，旨在使学生内外兼修，够胜任未来营销岗位的要求，并饱有可持续发展的不竭动力来源。
三、课程性质：专业核心课四、建议课时：36五、前导课程:无六、后续课程：《市场营销》、《推销技术》、《公共关系》、《商务谈判》、《客户服务实务》等。
七、课程目标（岗位能力）：（一）知识目标1.熟悉商务人员个人形象礼仪要素；2.熟悉商务礼仪的基本原则和国际惯例；3.掌握电话、电子邮件等非会面礼仪规范；4.掌握称呼、问候、握手、名片等会面礼仪规范；5.熟悉商务宴请之中、西餐礼仪。
6.掌握庆典、签约、新闻发布会等典型商务仪式各环节礼仪规范要求。
（二）能力目标1.能通过合理的着装、化妆、表情、站坐行蹲手势等体现良好的个人修养，塑造良好的个人职业形象；2.能正确使用电话、电子邮件等进行非会面人际交往；3.能正确使用称呼、问候、握手、名片等礼仪进行人际交往；4.能进行商务会议、商务仪式的策划与组织、实施；5.能合理安排、组织与实施商务宴请；6.能正确使用涉外商务礼仪进行商务交往。
八、内容和要求九、课程考核本课程改进了传统的以期末考试成绩为主以平时展现为辅的评价方法，采用阶段评价、过程评价与目标评价相结合，注重学生能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。
考核评价方式注：1.策划方案实施（礼仪小品表演）30分的考核，学生以学习小组为单位，结合所学专业模拟本专业接待服务、庆典仪式、企业招聘面试、业务谈判等礼仪等。
要求学生在分组自选1个策划方案基础上，自创情景通过自编自导一个商务情景剧，体现礼仪的相关知识和技能。
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商务礼仪实训》教学大纲
适用专业：市场营销、会计学、金融学、国际经济与贸易、物流管理
课程编号：80s02002 总学时：26学时学分：2学分
第一部分使用说明
一、实训性质和目的
商务礼仪实训是经济管理系开设的一门基础必修实训课程，是培养学生公关交际能力和团队合作能力的重要实训组成部分。
通过本实训的教学，使学生了解必要的形象维护与组织协调等基本知识，领会商务活动的基本礼仪，掌握公关沟通技巧，提高自身的素质，为今后学习其他课程打下基础，也为将来开展工作做好必要的准备。
二、教学要求
1、了解商务礼仪的特点和基本原理，系统地掌握商务礼仪的构成要素；
2、熟悉介绍礼仪、会面与称谓礼仪、用餐就座礼仪；
3、掌握求职信和个人简历的撰写，面试中的着装礼仪；
4、运用商务礼仪树立良好形象。
三、教学方式及对教师的要求
1、教学方式
（1）教师示范，学生模仿训练
（2）视听电教，巩固要领
（3）商务礼仪场景模拟，能辨别礼仪中不符合标准和要求的地方。
2、教师要求
商务礼仪实训教师，应精通基本礼仪及国际商务礼仪知识，普通话标准，具有良好的表达能力和感染能力。
在实训过程中，对教师具体要求如下：
（1）实习前明确实习目的、实习的基本内容，结合专业制定出实习计划，以确保实习效果。
（2）指导教师对学生出勤情况、实训表现进行考核，指导学生填写实习手册和实习报告（写出实习心得，1000 字）。
（3）指导教师根据以上情况对学生进行综合评价并给出成绩。
四、主要教学参考书与教学软件
1、教学参考书：《商务礼仪实训手册》. 自编
2、教学软件：《商务礼仪》.金正昆
五、实践时间与场所要求
1实践时间：1周
2、实践场所：校内多功能实验室（观看教学光盘、礼仪情景剧汇报表演）和普通教室（礼仪场景模拟、团队活动）
六、考核内容、考核方式与评价标准
1、考核内容
对学生实习效果的考核及成绩评定将根据以下材料做出：
（1）实习报告（包括实习单位资料及分析过程）
（2）实习总结（包括实习过程、实习收获、实习体会、意见、建议等）
（3）礼仪情景剧
2、考核方式
个人最终成绩=小组评定成绩+教师评定成绩
小组评定成绩由各组评出每位成员的个人成绩；教师评定成绩由指导教师根据学生在整
个实训过程中的总体表现情况进行评定。
3 、评价标准
参与实训活动，没有掌握商务礼仪知识，成绩为不及格；
及格：学生按时出勤，但在实训过程中不积极参与实训活动，学习态度不认真，掌握了基本商务礼仪知识，但没有正确运用礼仪，成绩为及格；
中等；学生按时出勤，学习态度较好，但商务礼仪运用不准确，成绩为中等；
良好：学生按时出勤，学习态度认真，掌握了礼仪知识，商务礼仪运用正确，成绩为良好；
优秀：学生按时出勤，学习态度积极、认真，主动参与小组活动，并在团队活动中表现出色，商务礼仪掌握、运用准确，成绩为优秀。
第二部分内容与学时分配。